业务员跟单的工作职责

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跟单员的岗位职责实用[15篇]

跟单员的岗位职责实用[15篇]跟单员的岗位职责1职位描述：1、订单的全面管理；2、负责客户样品信息的准确传递；3、联系货物的发货相关事宜；4、跟踪货款的回收；5、协助业务完成日常订货单相关事宜。

岗位职责：1、制作销售订单，备货、发货、整理清单，并与财务对接；2、熟悉电脑，协助业务人员搜寻查找客户资料，联系客户、档案资料的建立、保管、更新与维护；3、做好业务电话来访工作，妥善处理，并协助业务员接待到访客户；4、每天保持公司即时通讯，在线与客户沟通，及时回复，做好销售的后台支持；5、客户样品的.申请与备货，处理客户投诉及退换货；销售经理交办的其他事项。

任职资格：1、本科及以上学历，市场营销、销售类相关专业；2、身高165cm以上，形象气质佳；3、熟悉常用办公软件（EXCEL、WORD、PPT、PDF）等，有跟单相关工作经验优先考虑；4、有良好的语言表达能力和服务态度，工作积极主动；跟单员的岗位职责21.寻找客户：透过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

2.设定目标：主要客户和待开发的客户。

我们的工作着重点及分配的工作时间。

3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，以获取订单为目的。

5.带给服务：产品的'售后服务，及对客户的服务。

6.收集信息：收集市场信息：进行市场考察。

7.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员的岗位职责31.负责跟进订单，完成订单。

以客户订单为依托，跟踪产品(服务)运作流向并督促订单落实等工作，是联系公司个部们之间，以及合作单位之间的纽带;2.监控，协调订单流向，确保准时，保质保量完成交付;3.复制订单运行过程中各种单证的制作，审核;4.跟踪订单运营情况，并协调个单位部门之间的.配合与协作;5.将客户投诉反馈给相关部门，根据处理结果与客人协商，使客户满意;跟单员的岗位职责41.从事纹绣美容工具海外市场开拓和维护工作, 公司提供阿里巴巴，中国制造，国内外展会等多个平台。

跟单员工作职责怎么写(18篇汇总)

跟单员工作职责怎么写（18篇汇总）跟单员工作职责怎么写篇11、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单，跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

6、完成上级交付的其他工作任务。

跟单员工作职责怎么写篇21、根据本公司实际情况业务部将负责公司业务方面的按单、下单工作；2、根据客户下达的业务订单通知库房进行调货及相关物流追踪；3、对业务开展过程进行追踪、跟进、监控，协助解决产品生产及销售过程中的客户反馈的.问题及疑问；4、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的品质，认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户；5、统计每个月分配客户的销售数量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作，对客户的相关信息与资料做好保密防范工作；6、对业务开展过程进行有效的控制，自行协调、处理业务货期的问题，如遇到不能处理的问题则及时反馈给部门负责人立即解决；跟单员工作职责怎么写篇31、处理客户订单，包括自主接单、跟踪交期、催款等，及时与客户沟通，维护客户关系需求;2、公司产品的进出口报关、物流协调、单证制作及跟踪;3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;4、协助其他部门制作文档、宣传资料、演示文稿等，能够与各部门协调合作;5、完成上级交给的.其它事务性工作。

跟单员工作职责怎么写篇41、熟悉服装订单整个操作流程，能够跟进样品及订单生产的`全流程。

2、根据订单的状况，协调工厂和供货商，确保大货质量和交货期。

3、对服装面料有一定的了解和认识。

4、具有应变及处理突发事件的能力，协调好各生产厂家和供货商，确保大货质量和交货期。

跟单员工作职责怎么写篇51、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

跟单员的岗位职责（15篇）

跟单员的岗位职责跟单员的岗位职责(15篇)在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的跟单员的岗位职责，希望对大家有所帮助。

跟单员的岗位职责11、协助外贸业务员送样；跟进货物的生产进度；2、及时反映生产过程中出现的问题交期、船期、文件等；3、根据外贸订单的要求及时协调安排发货并跟进发货进度，并能及时通知客户有关货物装运的`情况；4、操作出货报关、商检、CO、订舱、出运、制作单证、信用证、收汇等相关事宜；5、部门内其它工作，如配合财务办理核销，退税等工作；6、从PI到发货，货物到客户手里的全部跟进与客户及时反馈、跟单员的岗位职责2岗位职责：一、订单下达管理：1、跟单员收到计划部通过C6发出的请购单号后，在ERP系统里维护好订单的起订量、跟单员名称、是否按新稿件生产等相关信息，然后将请购单转化成采购订单或直接在采购订单里进行维护。

2、在维护采购订单时，凡有印刷内容的包材（如：彩盒、瓶子、面膜袋等），都需填写”版本确认表“，并发给产品开发部的校对员确认是否改版，校对需在24小时内完成回复，然后跟单员再在系统里的”订购单“备注说明”按上批文件“或”按新文件“。

3、系统订单维护完成后，把”订购单“打印出来，对数量、交期、单价等数据检查无误后提交采购经理签字，签字后的“订购单”视情况到是否需要财务加盖公章，然后把“订购单”传真或扫描给各供应商，此下单工作需在3天内按时完成。

备注：由于彩盒存在拼版价，彩盒跟单员需先到采购共享盘各事业部包材价格表中，确认价格是否可拼版及将采购单价按总数量单价进行手动调整，然后打印订单交采购主管复核价格，再提交采购经理签名。

如价格及数量有更佳方案需及时与商品部确认是否可调整下单数量。

"1、协助经理进行采购方面的工作；2、协助采购经理进行供应商的`联络；3、负责制作并管理出入库单据及其他仓库管理单据；4、完成领导交办的其他任务。

业务跟单岗位职责

业务跟单岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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跟单员的工作职责跟单员岗位职责（精选30篇）

跟单员的工作职责跟单员岗位职责（精选30篇）跟单员的工作职责跟单员篇11、维护合理库存周转，做好商品的采购周期计划，优化库存，避免临保退货和无货点击客户流失；2、按采购计划，安排采购申请单的具体工作；3、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；采购订单的进度跟催；与工厂的联系协调；4、物料加工阶段的生产跟单；5、服从上级临时安排的其他工作；跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇21.对应岗位需求，协调订单，跟进进度，及时反馈2.熟练掌握各种办公软件，起草文件，签3.为人谨慎细心，考虑周到，沟通协调能力强跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇31、负责生产、销售、物流等各部门工作的衔接；2、商务资料文件的归档与管理；3、CRM、ERP等软件的操作；4.销售订单下单、合同、货款的跟进;跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇41.负责接收客户订单信息的记录跟踪回复，确定所下订单数量，颜色，型号系列，规格尺寸，货款等2.熟练掌握产品系列，型号，尺寸，颜色等专业知识3.收到传真后给客户打电话确认订货内容，保证准确无误4.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期5.订单完成后安排出货6.完成领导交代的其他任务跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇51、负责成品入库前二次检验；2.负责成品的品质检验，能有效沟通处理质量问题；熟练掌握产品各部位的工艺要求和技术标准；认真查好成品，根据产品的质量标准，查好产品的各部位,尺寸.线迹、疵点、工艺要求，不漏查、少查，做到无油迹、脏迹、线头、工艺线顺直；3、负责把控大货生产进度，严格控制不良品和确保大货保质保量按时完成4、做好数据记录真实且有效完整；跟单员的工作职责跟单员岗位职责篇61、根据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单准时、保质保量完成交付。

业务跟单员工作岗位职责内容

业务跟单员工作岗位职责内容业务跟单员（也称为业务跟踪员或业务员）是指在企业内负责处理客户业务订单、维护客户关系和跟踪订单进度的员工。

他们在完成业务合同签订后，负责监督并跟踪订单的执行，确保按照合同约定提供产品或服务。

以下是业务跟单员的工作岗位职责内容的一般概述：1. 订单处理：业务跟单员主要负责处理客户提交的订单，包括订单录入、确认订单的合法性和准确性，确保订单信息完整、准确、无误。

2. 与客户对接：业务跟单员与客户保持良好的沟通和联系，及时回复客户咨询和查询，并解答客户对于订单相关事项的疑问，以维护良好的客户关系。

3. 跟踪订单进度：业务跟单员需要跟踪、监控和记录订单的执行进度，确保按时完成，并随时与客户沟通订单进度的变化。

4. 协调内外部资源：业务跟单员需要与公司内部的不同部门（如生产、采购、物流）协调配合，确保订单的按时交付和满足客户需求。

5. 处理异常情况：业务跟单员需要及时处理订单执行过程中出现的问题和异常情况，如产品质量问题、交期延迟等，协调解决方案并与客户沟通，以保证订单的顺利完成。

6. 客户服务：业务跟单员需要保持良好的客户关系，了解客户需求并积极提供满足客户需求的解决方案，及时解决客户的问题和提出的需求。

7. 报告和汇报：业务跟单员需要向主管或经理提供订单跟踪的进展情况和分析，定期生成相关报告和汇报，以便上级了解订单执行情况和采取相应措施。

8. 文档管理：业务跟单员需要对订单相关的文档和资料进行整理、归档和管理，确保档案的完整性和可追溯性。

9. 销售支持：业务跟单员需要支持销售团队的工作，与销售人员紧密合作，协助销售人员完成销售目标，为客户提供优质的售前和售后服务。

10. 数据分析：业务跟单员需要根据订单数据进行分析和评估，提供有关订单执行情况的数据报告和评估，为公司的决策提供支持。

总结起来，业务跟单员的工作岗位职责主要包括订单处理、客户对接、订单进度跟踪、协调资源、处理异常情况、客户服务、报告汇报、文档管理、销售支持和数据分析等。

跟单业务员岗位职责

跟单业务员岗位职责跟单业务员，是指在国际贸易中，负责处理进出口货物的相关手续并跟踪订单执行情况的专业人员。

以下是跟单业务员岗位职责的具体描述。

一、订单跟踪跟单业务员的主要工作就是跟进出口货物的订单，负责从订单接受、审核、执行到交货等整个过程中的各个环节的处理和协调。

具体职责包括：1.审核客户订单，确认货物品种、数量、净重、毛重、价格等信息的准确性。

2.协调生产、仓库等部门的工作安排，保证订单按时完成。

3.处理客户咨询、修改、取消等需求，及时反馈给相关部门，确保客户满意度。

4.监控送货单、提单、发票等单证的准备和发送，保证订单执行流程的顺利。

二、物流配送跟单业务员需要协调内外部资源，确保货物的安全、快捷、准时配送。

具体职责包括：1.组织货物运输途中的各项手续，与货代、物流公司等配合完成相关操作。

2.跟踪货物的路线、运输过程和到达时间，及时处理各种突发情况。

3.协调海关、检验检疫等部门的工作，保证货物的分类、鉴定和清关。

4.处理货物质量和数量异议、赔偿等问题，维护客户和公司的利益。

三、客户沟通跟单业务员需要与国内外客户进行及时有效的沟通，处理客户疑问和投诉。

具体职责包括：1.及时回复客户提出的咨询、订单状态、出货情况以及货物质量等问题。

2.协调客户和公司各部门之间的沟通，确保客户的需求得到满足。

3.处理客户的投诉和纠纷，寻找双方协商解决问题的方法。

4.建立良好的沟通机制，促进客户的满意度和忠诚度。

四、储备资源在跟单业务中，储备资源是非常重要的一个环节，需要在日常工作中时刻注意各种资源的动态和变化，包括供货商、物流公司、货代以及交通工具等。

具体职责包括：1.定期调查有关厂家、产品、价格、交货期限等信息，开发新的资源，与旧有的合作伙伴保持密切联系。

2.与海外供应商、客户进行洽谈交流，了解国际市场需求，制定一些更具推广性的计划。

3.建立合理的货物库存，保证及时供给客户，减少货源不足的情况。

4.协调仓储、物流等方面的资源，提高仓储、运输效率。

业务跟单的工作职责

业务跟单的工作职责业务跟单的工作职责一、外贸部各业务员签定销售合同后，跟单员必须全面准备并了解订单资料（客户制单数量、生产工艺要求、最终确认样模式），并由跟单员拟订生产任务单，由业务员签字、业务经理审核再由总经理复审签字后抄送：单证员、业务员、外贸业务经理、财务部出纳和经理、制造部经理和科长、品质部经理、技术部经理、采购部科长以及包装仓库，每人一份。

二、产过程中安排、督促工作1、确认和安排定单：与业务员确认相应定单产品的材料、规格、数量以及包装唛头和标贴，并及时安排到包装外协厂和本公司各相关部门。

2、跟进生产：在生产定单安排生产后，多到车间督促生产，向各工序的管理人员了解各款产品在生产过种中所碰到的问题，并及时一书面形式向部门经理反映问题及建议。

3、货期和质量：督促生产部门确保定单的交货日期并让品质部门严格控制掌握好产品的质量。

在此过程中跟单员需积极发现问题并与制造部和品质部门协调解决。

4、产成品出货：产成品发货凭跟单员开具提货单发货，确保发货的产成品的包装唛头、材料以及彩标符合生产单及客户要求。

集装箱装柜日期确定后安排装卸人员小心装卸并记录好集装箱规格、箱号、铅封锁号以及装柜数量，及时配合单证员和业务员的工作。

票据、报表：将产成品发货开具的申请单、提货单、出库单、入库单的财务附联当日上交到财务部门，并做好当月的销售报表和样品室样品车的造册登记，于每月的25号上报财务部门。

一、职责表述：审核订单，根据订单要求安排生产1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。

2、填写《制造命令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。

3、及时、准确的下达《制造命令单》，并做好文档管理。

4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。

二、职责表述：维护客户关系，了解客户需求1、建立详细的客户信息档案。

2、根据客户要求，进行产品询价、报价。

3、寄送样品给客户进行确认。

4、按照客户要求生产（彩盒、说明书、唛头、外箱、丝印等），确保正确无误。

业务跟单文员的岗位职责范文(三篇)

业务跟单文员的岗位职责范文业务跟单文员是现代企业中非常重要的职位，主要负责协调、处理和管理企业的业务跟单工作。

业务跟单文员需要具备较高的综合能力和沟通能力，能够熟练运用各种办公软件，对于企业的业务流程和相关政策法规要有一定的了解。

下面是一份业务跟单文员的岗位职责范文，供参考。

岗位名称：业务跟单文员岗位职责：1. 负责接收和处理客户的订单，确保订单的准确性和及时性。

包括收集、整理和审核客户提供的订单信息，核对产品数量和规格，与客户进行沟通协商等。

2. 根据客户要求和公司实际情况，确定产品的生产计划和配送方案，并及时向相关部门进行下达。

协调生产、采购和物流等部门，确保生产进度和配送进程的顺利进行。

3. 跟踪和监控订单的执行情况，及时向客户反馈订单进度和问题处理情况。

在订单执行过程中，及时与生产、采购、物流等部门进行沟通协调，解决可能存在的问题和难题。

4. 负责跟踪和管理客户的欠款情况，及时与客户进行沟通催收，确保客户按时支付货款。

同时，向财务部门提供相关订单和款项信息，协助财务部门进行对账和发票开具等工作。

5. 维护和管理客户档案和相关数据，确保客户信息的准确性和完整性。

及时更新客户档案信息，包括联系方式、业务情况、投诉反馈等。

定期向上级汇报客户情况和业绩情况。

6. 进行市场调研和竞争对手分析，及时向上级反馈市场动态和竞争情况。

收集、整理和分析市场数据，为公司决策提供参考和建议。

7. 协助上级完成其他相关工作，包括开展市场推广活动、参与产品研发和改进、制定公司销售策略和计划等。

任职要求：1. 大专以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业优先考虑；2. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够与不同部门和客户进行有效的沟通和协调；3. 熟练使用办公软件和ERP系统，具备较强的数据处理和分析能力；4. 具备良好的团队合作精神和责任心，能够承担一定的工作压力；5. 具备一定的商业敏锐度和市场分析能力，能够及时发现市场机会和竞争风险；6. 具备良好的语言表达能力和谈判能力，能够与客户进行有效的沟通和谈判。

跟单员的岗位职责(13篇)

跟单员的岗位职责（13篇）跟单员的岗位职责跟单员的岗位职责（精选13篇）跟单员的岗位职责篇11.协助业务员处理合同细节，订单的生产跟进，包装设计确认，验货安排，出货规划;2.维护老客户，负责从下单到出货的订单跟踪;3.负责安排出货和跟进订舱，送货及报关等全套工作，确保货物顺利出运;4.制作和提交客人清关资料(发票、装箱单、提单、各类产地证)和相关单证，确保客人顺利清关;5.协助财务办理结汇，核销和退税工作。

6.完成业公司临时交办的其他事务;跟单员的岗位职责篇21.跟进客户订单需求，确保满足客户要求;2.维护公司与客户相关责任人之间的商务关系，保持关系融洽;3.内部协调好采购，仓库，工厂之间的相关业务。

跟单员的岗位职责篇31协助业务员进行销售工作，争取订单，完成销售目标;2、处理订单相关事宜，包括生产任务单，生产协调跟踪订单完成情况，通知并和客户协调货期等;3、准备并跟踪出货相关工作;4、客户订单的后期跟进协调工作等。

跟单员的岗位职责篇41.负责跟进订单，完成订单。

以客户订单为依托，跟踪产品(服务)运作流向并督促订单落实等工作，是联系公司个部们之间，以及合作单位之间的纽带;2.监控，协调订单流向，确保准时，保质保量完成交付;3.复制订单运行过程中各种单证的制作，审核;4.跟踪订单运营情况，并协调个单位部门之间的配合与协作;5.将客户投诉反馈给相关部门，根据处理结果与客人协商，使客户满意;跟单员的岗位职责篇51. 单证、订舱相关事宜;2. 将客户订单的信息传达给相关部门;3. 根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门;4. 跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告;5. 协助品质人员做好客户投诉处理事项;6. 月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进;7. 根据当月的销售实际制作月销售报表;8. 同客户保持联系增加沟通，了解客户所需，做好客户服务工作;9. 完成上级主管安排的其它临时工作。

跟单员岗位职责(通用17篇)

跟单员岗位职责（通用17篇）跟单员岗位职责跟单员岗位职责篇11、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单，跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

6、完成上级交付的其他工作任务。

跟单员岗位职责篇21.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5.做好售后服务。

跟单员岗位职责篇3一、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。

二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。

三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。

安排送样、客户联络有关之事宜。

四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。

五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。

客户报价单、报价资料之整理及归档。

六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。

七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。

九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。

十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。

跟单员岗位职责篇41、维护合理库存周转，做好商品的采购周期计划，优化库存，避免临保退货和无货点击客户流失；2、按采购计划，安排采购申请单的具体工作；3、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；采购订单的进度跟催；与工厂的联系协调；4、物料加工阶段的生产跟单；5、服从上级临时安排的其他工作；跟单员岗位职责篇51.负责接收客户订单信息的记录跟踪回复，确定所下订单数量，颜色，型号系列，规格尺寸，货款等2.熟练掌握产品系列，型号，尺寸，颜色等专业知识3.收到传真后给客户打电话确认订货内容，保证准确无误4.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期5.订单完成后安排出货6.完成领导交代的其他任务跟单员岗位职责篇61、根据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单准时、保质保量完成交付。

业务员跟单员的基本常识

服装业务员跟单员的根本常识一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后效劳。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。

举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。

首先，要看我们目前的水平能否到达客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。

交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的方法。

5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。

一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料〔生产单、流程卡〕。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后效劳客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，防止下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。

假设能返修，那么再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。

最重要的是如何想法让公司同客房到达双赢。

四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。

业务跟单员岗位职责范本

业务跟单员岗位职责范本如下：一、接收订单业务跟单员负责接收客户订单，并确认订单的数量、规格、交付日期等信息。

在接收订单时，业务跟单员需要仔细核对订单信息，确保准确无误。

二、与客户沟通业务跟单员作为客户的主要联系人，需要与客户保持密切沟通。

他们需要回复客户的询问、解答客户的疑惑，并及时向客户提供相关的订单进展信息。

三、制定生产计划根据客户订单的要求，业务跟单员需要与生产部门进行沟通，制定合理的生产计划。

他们需要考虑到生产能力、原材料供应情况等因素，确保生产能够按时完成。

四、跟踪生产进展业务跟单员需要跟踪生产进展，确保生产按计划进行。

他们需要与生产部门保持良好的沟通，及时了解生产的实际情况，并及时向客户提供相应的进展报告。

五、解决生产中的问题在生产过程中，可能会出现各种问题，如原材料短缺、设备故障等。

业务跟单员需要及时处理这些问题，协调各方面资源，确保生产能够继续进行。

六、质量控制业务跟单员需要对生产的产品进行质量控制。

他们需要与质检部门保持联系，确保产品符合客户的要求，并及时解决质量问题。

七、安排物流业务跟单员需要安排产品的物流，确保产品能够按时交付给客户。

他们需要与物流部门密切合作，协调好运输计划，解决运输中的问题。

八、处理客户投诉如果客户对产品或服务有任何不满意，业务跟单员需要及时处理客户的投诉。

他们需要倾听客户的意见，并与相关部门进行沟通，寻找解决问题的方法。

九、客户关系管理业务跟单员需要与客户建立良好的关系，并定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。

他们需要及时回复客户的邮件、电话等联系方式，并及时解决客户的问题。

十、制定改进措施业务跟单员需要不断总结工作中的经验和教训，制定改进措施。

他们可以与相关部门进行沟通，提出改进建议，并推动改进措施的实施。

以上就是业务跟单员岗位的职责范本。

业务跟单员在工作中需要与多个部门进行协调，同时要与客户保持良好的沟通，具备较强的协调能力和客户服务意识，能够有效地解决问题，完成工作任务。

跟单员业务跟单员岗位职责通用14篇

跟单员业务跟单员岗位职责通用14篇跟单员岗位职责篇一一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。

十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。

跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。

公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。

十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。

十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。

十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

业务跟单员的岗位职责

业务跟单员的岗位职责【篇一：跟单员岗位职责】岗位描述岗位名称跟单员岗位编号直接上级省区经理越级领导营销总监直接下级无岗位权限与责任工作职能1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、负责对每日销售清单的汇总和录入；3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；14、负责客户投诉的信息接口传递工作；16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

21、完成领导交给的其他任务工作权限1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；3、督促应收账款回收的权力。

工作关系1、公司内部：销售、财务、生产、技术2、公司外部：客户【篇二：业务跟单岗位职责和权限】岗位说明书职位编号：xrd/gw- yw-002【篇三：业务员跟单的工作职责】业务员工作职责一、目的：为明确业务员工作职责,特制定此职责说明二、适用范围: 业务员。

业务员跟单岗位职责

你若盛开，蝴蝶自来。

业务员跟单岗位职责业务员跟单岗位职责在现在的社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。

那么岗位职责的格式，你把握了吗？以下是我帮大家整理的业务员跟单岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

业务员跟单岗位职责1任职资格：1、一年以上服装跟单工作阅历，有棉衣羽绒服服装跟单阅历者优先；2、熟识服装生产工艺及业务跟单流程；3、能独立完成工作，适应间或出差，吃苦耐劳；4、具备较强的责任心及协调沟通力量，注意团队合作；5、英语4级以上，具备基本的'英语阅读、书写及表达力量。

业务员跟单岗位职责21、负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘。

2、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等第1页/共3页千里之行，始于足下。

都能给客户准时的答复。

3、保持与客户良好的沟通，负责产品的国外市场的销售。

4、有操作B2B或阿里巴巴平台的阅历者优先考虑。

欢迎优秀的应届毕业生加入.1.大专及以上学历，英语/国际贸易专业优先考虑，；2.熟识电子商务贸易操作流程，能独立完成商务洽谈及业务操作；3.英语娴熟、西班牙语可以日常沟通,能够与外国客户娴熟沟通沟通，英语四级以上者优先；4.有操作B2B平台阅历优先（阿里，中国制造，敦煌，环球资源等等）；5计算机操作娴熟，办公软件娴熟应用，尤其是EXCEL，PPT；6.为人正直、诚信、仔细、敬业，具有团队协作精神,擅长与人沟通；职责范围：1.开发和管理国外客户，销售公司产品；2.负责B2B平台产品优化及更新,参与海外展会；3.负责国外客户接待、谈判和会议；4.负责外贸定单在内部生产、运输等过程的协调，制办外贸单据；第2页/共3页你若盛开，蝴蝶自来。

文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。

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