智能排队系统解决方案共60页
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➢ 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、
动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理，
当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
➢ 号票管理:
▓ 方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等；
➢ 智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技
。 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统 ➢ 相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范 SJ/T 11243-2001 触摸查询一体机通用规范
▓ 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 ▓ 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等
候，到低柜区办理。
瀚之显智能排队系统功能
➢ 网络管理功能：
▓ 系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况；
▓ 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； ▓ 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 ▓ 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排
智能排队系统解决方案
公司概述
瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯 、软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历 占90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优 秀员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和 高级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质， 技术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和 引进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多 家公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙 伴关系；同时公司与南京工程学院自动化学院、先进 制造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依 托高校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无 线通讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮 大，并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研 一体化进程作出了应有的贡献。
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
➢ 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音；
➢ 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创；
➢ 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑
系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同 样可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； ➢ 排队和评价 ：
智慧医疗排队系统设计方案
智慧医疗排队系统设计方案智慧医疗排队系统是一种利用信息技术来优化医疗服务流程的系统。
它可以通过智能化的预约和排队功能，提高患者就诊效率，减少患者的等待时间，提升医疗资源的利用率。
1. 系统架构智慧医疗排队系统可分为前端、服务器和后台三大部分。
前端部分包括患者端和医生端，患者可以通过患者端进行预约和排队，医生可以通过医生端进行就诊和处理排队信息。
服务器负责接收和处理前端发送的请求，并将相应的数据返回给前端。
后台部分负责管理医生和患者的信息，包括医生的日程安排和患者的预约信息。
2. 功能设计(1) 患者端功能- 预约挂号：患者可以通过患者端选择就诊科室、医生和就诊时间，并进行预约挂号。
- 排队功能：患者可以查看当前就诊进度，并根据自己的情况进行排队，系统会给出预计等待时间。
- 就诊提醒：系统将会给患者发送短信或推送通知，提醒患者就诊时间，并提供就诊准备和注意事项。
(2) 医生端功能- 就诊管理：医生可以查看自己的就诊日程，并对患者进行就诊和处理。
- 排队控制：医生可以根据自己的情况控制排队进度，调整就诊时间和时间间隔。
- 医生工作量统计：系统可以根据医生的就诊情况进行工作量统计和分析，为医院管理者提供决策依据。
(3) 系统后台功能- 医生管理：系统管理员可以对医生的信息进行管理，包括添加、删除和修改医生信息。
- 就诊科室管理：系统管理员可以对就诊科室的信息进行管理，包括添加、删除和修改就诊科室信息。
- 数据统计分析：系统可以对患者预约和排队数据进行统计和分析，帮助医院管理者进行资源合理配置和服务质量改进。
3. 实施方案(1) 硬件设备：建立一个服务器用于存储和处理系统数据，同时提供足够的带宽和计算能力来满足系统的运行需求。
患者和医生可以通过手机、电脑等终端设备来访问系统。
(2) 软件开发：根据系统功能设计，进行软件开发。
前端可以采用响应式网页设计，以适应不同终端设备的访问需求；后台可以采用数据库来存储和管理系统数据。
智能排队机系统项目技术解决方案建议书模板范文(完整方案)
智能排队机系统目录1 前言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 预期读者 (3)1.3 背景排队机系统发展 (3)1.3.1 单机版排队机系统 (3)1.3.2 支持客户身份识别和软叫号（原方案） (4)1.3.3 智能排队机系统厅堂管理 (4)2 系统概述 (5)2.1 系统目标 (5)2.2 系统总体结构 (5)2.2.1 逻辑结构 (6)2.2.2 数据结构 (7)2.2.3 物理结构 (8)2.2.4 技术结构 (9)2.2.5 功能结构 (10)2.3 运行环境及规范 (11)2.3.1 硬件平台 (12)2.3.2 软件平台 (12)2.3.3 遵循规范 (12)2.4 系统性能要求 (12)3 接口设计 (12)4 数据库设计 (12)5 功能设计 (12)5.1 排队机客户端 (12)5.1.1 客户端界面 (13)5.1.2 排队机客户端启动 (18)5.1.3 客户手工取号 (21)5.1.4 客户身份识别（刷卡、折、二代身份证、卡取号） (22)5.1.5 取号密码获取排队号码 (24)5.1.6 刷新一级菜单客户等待人数 (26)5.1.7 刷新一级菜单 (28)5.1.8 调用外设叫号 (29)5.1.9 调用语音 (31)5.1.10 退出密码 (32)5.1.11 排队机定时关机 (34)1前言1.1编写目的本文档是智能排队机系统方案的基本描述，用于规范和指导系统设计人员进行系统设计、编码实现，同时为项目组人员了解排队机需求、排队机系统实施提供一定的帮助。
1.2预期读者本文档的适用读者为：排队机系统开发人员。
1.3背景排队机系统发展1.3.1单机版排队机系统单机版排队机系统，支持取号和硬件呼叫器叫号；各网点单独部署，信息孤岛，无法实施统一管理，无法了解各网点排队信息（实时、历史）；不予其它系统关联，没有客户身份识别，无法实现差异化客户服务，不利于厅堂营销，优质客户体验较差。
办事大厅智能排队叫号系统解决计划4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
医院排队综合管理系统解决方案
医院排队综合管理系统解决方案一、排队机应用的意义：医院使用排队管理系统以后，很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。
医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。
因此，电子排队管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
1、病员方面：系统将按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
尊重人性，保护病员的隐私权利。
病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
2、医生方面：在尊重病员的同时，也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。
优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。
如：暂停、转移、特叫等。
3、医院管理者方面：排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
二、系统构成整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑(与分诊台合一)、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒等组成。
在每个科室配置一套子系统。
多个子系统联网组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。
排队系统接入医院的局域网(网络协议为TCP/IP)，与医院的门诊挂号系统、HIS系统之间通过数据接口协议进行通信，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和病房系统使用。
车辆排队系统解决方案
车辆排队系统解决方案背景随着现代交通工具的不断普及和交通拥堵的愈加严重，各行各业对于车辆排队系统的需求也越来越大。
例如，在物流仓储、生产制造等领域，车辆排队系统可以对车辆进行有效的管理和调度，提高效率和降低成本。
然而，当前市场上的车辆排队系统面临的诸多问题，如操作复杂、维护成本高等。
因此，我们需要一种新型的车辆排队系统解决方案，来满足市场需求。
解决方案我们的解决方案主要包括以下几个方面：1. RFID技术RFID技术作为车辆排队系统重要的技术手段之一，可以实现对车辆位置信息的追踪和管理。
通过在车辆上安装RFID读写器，可以实现车辆进出口的自动扫描，避免了人工操作带来的不便和错误。
同时，系统可以实时监控车辆状态，为管理提供便利。
2. 云计算技术云计算技术是车辆排队系统实现智能化、高效化和安全化的重要技术手段。
通过云计算技术，可以实现数据的及时处理，车辆调度的高效协调和保密性的保障。
与传统的管理模式相比，当管理层需要对车辆信息进行统计和分析时，通过云计算技术可以快速获取各种数据。
3. 移动终端技术移动终端技术作为一种重要的应用手段，可以为现场管理者提供实时的数据和处理能力，从而实现对车辆位置、状态信息的及时获悉和管理。
4. AI技术AI技术在车辆排队系统中具有广泛的应用前景。
通过应用AI技术，可以实现对车辆的智能分配和调度，从而提高系统运行效率。
例如，系统可以根据车辆类型、路线选择等条件，自动调度车辆，从而避免了人工操作的差错和延误。
应用优势我们的车辆排队系统解决方案具有以下优势：1. 操作简单我们的车辆排队系统不需要复杂的安装和配置过程，属于即开即用型产品，用户可以快速上手进行使用。
2. 成本低廉我们的车辆排队系统与传统的管理方式相比，成本更低廉，使用更加便利。
通过系统的管理和协调，可以快速度地提高车辆的调度效率，从而达到降低成本的目的。
3. 运行效率高我们的车辆排队系统可以实现车辆智能分配和调度，避免了人工操作的差错和延误，大大提升了系统运行效率。
智慧分诊排队系统方案
智慧分诊排队系统方案目录一、系统概要 (3)1.1建设目的 (3)1.2系统特点 (4)二、系统设计 (4)2.1系统架构 (4)2.2系统组成 (4)2.3系统应用场景 (6)一、系统概要随着医疗体制改革不断深入，医疗市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技的信息化手段，优化就医流程。
让广大患者有序、轻松就医已经成为医院提升医疗服务水平的迫切要求。
在此需求引导下，医院智能导诊与信息发布系统应运而生。
本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。
间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
智慧医疗多媒体信息发布导诊系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片、排队信息和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。
此次系统包含两大子系统：排队分诊叫号系统及多媒体信息发布显示系统。
它能够在医院实时地发布挂号排队信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。
本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。
间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。
1.1建设目的医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。
我国医疗保健系统快速发展，医院规模也愈加庞大，大医院的日均就诊病人动辄成千上万，医院内部人流混乱，就医环境质量下降，医患矛盾愈加突出。
随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。
排队等候系统设计方案
排队等候系统设计方案排队等候系统设计方案一、需求分析：在现实生活中，很多场景都需要进行排队等候的系统设计，比如银行柜台、医院门诊、超市收银等。
设计一个高效的排队等候系统，可以提高客户的满意度，减少等待的时间，提高工作效率。
二、系统设计目标：1. 提高客户满意度；2. 减少等待时间；3. 降低工作压力；4. 提高工作效率。
三、系统设计方案：1. 排队叫号系统：设计一个系统，用于客户取号排队，每个客户可以通过自助取号机或者工作人员为其取号。
系统将为每个客户分配一个唯一的号码，并显示在大屏幕上，方便客户了解自己的位置。
同时，可以设置特殊窗口或者特殊号码，用于处理紧急或者特殊情况。
2. 叫号显示系统：设计一个大屏幕显示系统，用于显示当前叫号的号码和窗口号码。
客户可以通过大屏幕了解自己的等候位置，便于规划时间。
3. 窗口操作系统：设计一个窗口操作系统，用于窗口工作人员呼叫客户提醒其到指定窗口办理业务。
窗口操作系统可以与排队叫号系统配合使用，自动呼叫下一个号码或者手动呼叫。
4. 快速办理系统：对于一些常见的业务，可以设计快速办理系统，通过自助终端或者移动端，客户可以提前填写好相关信息，到达窗口时只需验证身份即可快速办理业务，减少等待时间。
5. 数据统计分析系统：设计一个数据统计分析系统，用于分析客户的排队情况、等候时间、窗口办理时间等，方便对系统进行优化和调整，提高工作效率和客户满意度。
四、系统优势：1. 方便快捷：客户可以通过自助终端或者移动端进行取号和快速办理业务，避免了排队等候的时间。
2. 提高工作效率：窗口工作人员可以通过系统自动呼叫下一个号码，减少操作时间，提高工作效率。
3. 数据统计分析：通过统计分析系统，可以了解系统的使用情况和客户满意度，方便对系统进行优化和调整。
4. 降低工作压力：通过系统的协助，窗口工作人员可以减少人工操作和面对大量客户的压力，提高工作效率和工作满意度。
五、总结：通过设计一个排队等候系统，可以提高客户满意度，减少等待时间，提高工作效率。
智能排队系统解决方案
智能排队系统产品方案上海强众信息科技有限公司电话：021－50275136Email: fjl_sh@2019年7月9日目录一、系统简介 (3)二、主要功能及优点 (3)三、系统结构图 (5)四、系统各部件介绍 (5)（一）取号机和票号介绍 (5)（二）触摸屏和票号外观设计 (7)（三）呼叫器 (8)四）显示屏 (10)五、柜员操作说明 (11)六、客户评价系统 (13)七、技术指标 (14)1、规格参数 (14)2、触摸屏技术参数： (14)3、EPSON打印机技术参数 (15)八、系统分项报价表 (16)九、工程实施 (17)十、售后服务事项 (18)一、系统简介随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。
长时间的站立等待极易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。
我公司经过充分的市场调研和多年从事产品开发的经验，融合高科技技术，开发了这套网络排队管理系统。
此系统通过计算机完全模拟人群排队过程，取票、等待办理、柜员呼叫、办理业务等现场排队服务以及远程网络预约、远程等候、网络提醒、VIP会员合理插队等功能，舒缓了顾客等待的急噪情绪，免除客户站立之苦，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，即改善了服务质量，又树立良好的形象，提高竞争力，真正体现了科技以人为本的理念。
同时此网络排队系统具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供详细的参照数据。
特别适合金融、医院、税务、工商、邮政、通讯、保险、签证、车管等窗口服务性行业。
为方便安装维护，同时考虑用户升级和功能扩展，本系统采用简单的模块化接口设计，也大大提高了系统的可靠性。
这种智能化、人性化的服务系统越来越受到人们的接受和赞同，在国内也被越来越多的服务行业认可和采用。
全无线排队系统解决方案
全无线排队系统解决方案排队叫号系统全无线解决方案北京平安力合科技发展有限公司2010年10月一、北京平安（全无线）智能排队系统技术方案1.1、平安（全无线）智能排队系统总体配置图各个单体设备之间全部采用无线电波通讯，安装便捷、移动方便，信号稳定。
1.2、平安（全无线）排队产品实物照片及功能介绍1）、全无线触摸屏取号机技术指标：型号:MA07-80W规格：398mm×390mm×1405mm电源：220V AC接口：RJ45标准网络接口触摸屏:吉瑞防尘表面声波触摸屏触摸屏:同点点击500万次,液晶显示器: 15寸宽屏EPSON 532高速热敏打印机打印头：快速热敏感应打印头兼自动切纸装置。
打印头：每秒20行汉字或150mm/秒打印速度。
打印机刀头寿命：≥60万次。
打印纸：80mm宽热敏感应卷纸MA032、功能说明：液晶屏显示用户界面，触摸屏点击相应按钮打印排队票号；票面内容可由用户自行编辑设计；单个打印票号长度可通过系统预先设定；5位排队号码显示，打印票号范围为A-Z与9999的组合，支持不同号段设置；票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸；支持业务类型多达9999种；支持多级界面：例如取号机界面显示有十个机关单位，点击其中一个机关单位，取号机界面此时出现该机关单位办理的业务若干业务；通过RS485连接终端，支持窗口不少于128个；2）、无线呼叫器1、技术指标：型号：PC-05W规格尺寸：136mm×95mm×50mm电源：3V干电池供电面板：16个按键，双重功能转换屏幕：8位LCD液晶显示呼叫号码敲击次数：≥1000万次无故障2、功能说明:1、支持密码登录及建议登录两种方式;2、具有通讯检测功能,能够检测设备通讯状态;3、实时显示登录状态、等候人数、呼叫号码、纸尽提示等功能；4、支持双功能按键和单功能按键操作共16种功能，具有顺呼、重呼、优先、插前、延后等功能；3）、无线LED窗口显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）型号：375R1604 W规格尺寸：413mm×110mm×30mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：φ3.75、16点阵, 5汉字宽度，4个汉字LED显示电源： 5V DC使用寿命：≥20万小时型号：5R1608 W规格尺寸：1010mm×160mm×55mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：φ5、16点阵, 8个汉字显示电源： 5V DC使用寿命：≥20万小时2、功能说明：当某一柜员按下顺呼或重呼键后，排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向顾客提供办理服务信息。
智能排队系统
智能排队系统方案书一、智能排队系统简介电子排队管理系统是根据中国国情，为解决我国窗口性服务行业（如:银行、医院、社保、医保、电信、邮政、工商、税务服务大厅及车辆管理等部门）长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能电子排队管理系统。
作为银行、医院、社保、医保、电信、邮政、工商、税务、车辆管理等窗口性服务行业的管理人员，您是否经常为排队问题所困扰？拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。
为解决这些头疼的排队问题应运而生的电子排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。
它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务传送体系素质的最大改善。
电子排队管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，适用于银行、医院、社保、医保、电信、邮政、公安、海关、民航、工商、税务及车辆管理等行业。
本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。
系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，采用本系统，可提高行业的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口；并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。
采用本系统，可提高行业的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口。
排队系统方案
排队系统方案第1篇排队系统方案一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，公共服务领域对排队系统的需求日益增长。
高效、公平、透明的排队系统不仅能够提升服务质量和效率，还能增强顾客的满意度和信任度。
本方案旨在为某服务机构设计一套合法合规的排队系统，确保服务流程顺畅，提高服务水平和客户体验。
二、目标1. 提高排队效率，缩短顾客等待时间。
2. 确保公平公正，消除人为干预。
3. 提升服务质量，增强顾客满意度。
4. 合法合规，遵循相关法律法规。
三、核心设计原则1. 公平性：确保每位顾客都能按照到达时间顺序接受服务。
2. 透明性：让顾客了解排队进度，提高信任度。
3. 灵活性：适应不同场景和业务需求，易于调整。
4. 安全性：遵循国家法律法规，保护顾客隐私。
四、方案设计1. 取号系统- 顾客到达服务机构后，通过自助取号机获取排队号码，号码具有唯一性，不可替代。
- 取号机支持身份验证功能，确保每位顾客只能取一个号码。
- 取号机界面友好，支持多种语言，方便不同顾客操作。
2. 排队管理系统- 系统根据取号时间自动生成排队序列，遵循先来先服务的原则。
- 顾客可通过现场显示屏或手机端实时查看排队进度，了解等待时间。
- 排队管理系统具备异常处理机制，如号码丢失、重复等，确保公平公正。
3. 业务办理流程- 工作人员根据排队序列逐个呼叫顾客，确保服务顺序与排队顺序一致。
- 顾客在办理业务时，工作人员需进行身份核验，确保信息一致。
- 业务办理过程中，工作人员应遵循服务规范，提高服务质量和效率。
4. 数据安全与隐私保护- 排队系统遵循国家相关法律法规，确保数据安全和顾客隐私。
- 对顾客个人信息进行加密存储，防止泄露。
- 定期对系统进行安全检查，确保系统稳定可靠。
5. 顾客满意度调查- 通过现场反馈、在线调查等方式收集顾客意见，了解排队系统运行情况。
- 定期分析调查结果，针对问题进行优化调整，提高顾客满意度。
五、实施与评估1. 实施步骤- 系统设计：根据本方案设计排队系统，确保合法合规。
排队叫号系统方案
排队叫号系统方案简介排队叫号系统是一种用于管理并优化顾客排队等待的系统。
它可以帮助机构提高服务质量、减少等待时间，并提升客户满意度。
本文将介绍一个基于数字技术的排队叫号系统方案，旨在提供一个高效、可靠的解决方案。
系统功能排队叫号系统方案应具备以下主要功能： 1. 生成唯一的排队号码：系统应能够为每位到达的顾客生成唯一的排队号码，以确保每位顾客的顺序准确无误。
2. 实时显示叫号信息：系统应能够在显示屏上实时展示当前叫号信息，包括当前叫号号码和预计等待时间。
3. 语音叫号功能：系统应支持语音播报叫号信息，以便于顾客能够清晰地听到自己的叫号信息。
4.多种叫号方式：系统应支持多种叫号方式，如数字屏幕显示、语音播报、手机App推送等，以满足不同顾客的需求。
5. 客户管理功能：系统应能够管理顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便机构能够更好地服务顾客并进行后续跟踪和统计分析。
6. 统计报表功能：系统应能够生成各种统计报表，包括顾客到达次数、平均等待时间、服务满意度等，以帮助机构对服务质量进行评估和改进。
系统架构排队叫号系统方案的整体架构如下图所示：系统架构系统主要由以下几个组件组成： - 排队机：用于生成唯一的排队号码，并与其他组件进行数据交互。
- 显示屏：用于实时展示当前叫号信息，包括当前叫号号码和预计等待时间。
- 语音模块：用于播报叫号信息，确保顾客能够清晰地听到自己的叫号信息。
- 客户管理系统：用于管理顾客的基本信息，如姓名、联系方式等。
- 统计分析系统：用于生成各种统计报表，帮助机构对服务质量进行评估和改进。
系统流程排队叫号系统方案的主要流程如下： 1. 顾客到达：顾客到达机构后，将被要求提供基本信息，并由排队机为其生成唯一的排队号码。
2. 叫号显示：系统根据顾客的排队顺序，在显示屏上实时展示当前叫号信息，包括当前叫号号码和预计等待时间。
3. 语音叫号：系统通过语音模块，根据顾客的排队顺序，将叫号信息以语音方式播报出来，以便于顾客听到。
景区智慧排队系统设计设计方案
景区智慧排队系统设计设计方案智慧排队系统是一种利用先进的技术手段来提高景区游客排队等候的效率和体验的系统。
该系统通过应用人工智能、大数据和云计算等技术，提供实时的排队信息和智能的调度管理，有效解决了景区游客排队等候时间长、无序等问题。
一、系统组成1.排队信息采集设备：在景区的重要节点和景点入口处安装排队信息采集设备，如红外传感器、摄像头等，用于实时采集游客排队的信息。
2.排队信息展示设备：将实时采集到的排队信息显示在游客容易看到的位置，如大屏幕、LED显示屏等。
3.排队管理平台：对采集到的排队信息进行整合和分析，并智能化地进行调度管理，同时提供给游客访问的接口。
4.移动端应用：游客可以通过手机等终端访问排队管理平台，查询实时的排队信息、选择最佳的游览路线、预约进入景区等。
二、系统功能1.实时排队信息展示：将采集到的实时排队信息展示在指定的位置，游客可以通过大屏幕等看到自己当前所在位置、预计等候时间等信息。
2.自助预约进入：游客可以通过移动端应用自助预约进入景区，选择预约时间段和游览路线，避免现场排队等候。
3.智能调度管理：根据实时采集到的排队信息和游客预约情况，系统可以智能调度游客的进入时间和路线，以最大程度地平衡景区的游客流量。
4.多种排队方式：系统可以支持多种排队方式，包括传统的先来先服务模式、按票面大小优先等不同方式，以满足不同游客的需求。
5.游客统计和分析：系统可以统计和分析游客的进入量、流入量和流出量，为景区管理者提供决策依据和数据支持。
三、系统流程1.游客到达景区，通过移动端应用查询实时的排队信息，了解当前游客数量、预计等候时间等。
2.游客选择是否预约进入景区，如选择预约，则选择预约时间段和游览路线，并提交预约申请。
3.排队管理平台根据游客的预约情况和实时采集的排队信息，智能调度游客的进入时间和路线，以平衡景区的游客流量。
4.游客根据预约时间，在指定的时间内到达景区入口处进行实名认证和票务核验。
智能排队评价管理系统方案无标识
智能排队评价管理系统解决方案智能排队评价管理系统 (1)公司简介 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
系统概述 (4)系统优势 (4)系统功能特点 (5)系统设计 (7)第三方应用整合示意图 (7)系统架构及原理 (8)系统拓扑图 (9)全无线LED窗口屏方案 (9)全有线LED窗口屏方案 (10)全软件以太网LCD窗口屏方案 (10)叫号与评价工作流程 (11)预约排队工作流程 (11)系统组成 (12)排队评价主控软件 (12)触摸排队取号机 (12)LED/LCD窗口屏 (13)软硬件呼叫终端 (14)等候区多媒体显示一体屏或LED综合屏 (16)满意度评价器 (18)项目实施、培训与售后 (23)工程前提条件准备 (23)实施档案的建立 (23)技术培训 (23)操作使用培训 (24)维护培训 (24)现场培训 (24)培训内容 (25)售后服务计划 (25)咨询服务 (25)投诉服务 (25)服务响应时间 (26)硬件返修期限 (26)现场服务 (27)公司部分案例展示 ...................................................................... 错误!未定义书签。
1.1系统概述智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱,无序等弊端而开发的。
该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的方便和愉悦。
做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。
本公司智能排队评价管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代，吸收目前国内同行系统的所有优点，在保证系统灵活性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到版本，并且软件已注册登记保护，作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。
金唐软件智能排队呼叫系统解决方案
金唐软件智能排队呼叫系统解决方案总体介绍EG2000智能呼叫排队系统，充分考虑了医院的就诊特点，通过身份识别、自动取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理等功能，使前台医生（护士）的叫号服务做到有序、文明、公平、舒适；院领导可通过管理平台及时了解前台的各项服务状况，如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人候诊情况等等，以便领导合理安排、调控医务人员。
EG2000智能呼叫和排队管理系统由管理主机、呼叫器、排队信息显示屏、语音系统等几部分组成，系统采用以太网的组网方式，通过TCP/IP协议连接，可充分利用已有综合布线系统，确保数据传输的正确与可靠。
系统通过灵活的菜单设置，实现顺呼、存储回呼、优先呼叫、复诊处理等多种排队呼叫策略。
系统包含强大的数据分析系统，可以做各种门诊数据的统计，如一天的总门诊人数、各科室的门诊人数，各医生门诊的人数、门诊病员平均等候时间、掉队病员（虚号）统计等,可以帮助医院及时了解门诊情况，使资源得到更合理的配置。
c:\uploads\allimg\171113\16130J0D-0.jpg智能呼叫和排队系统作为改善和优化服务的一种先进手段，它的使用必将使您的营业形象更可人，服务更高效，使拥挤和杂乱离您而去。
配合医院的精湛医术和一流设施，整洁有序、悠闲舒适的氛围将吸引更多的患者慕名而来。
设计特色：所有小显示屏和中显示屏用一台计算机控制，使各显示屏的管理更加方便灵活强大的软件功能，能实现顺呼、回呼、选呼，并能实现多级等待呼叫数据的集中管理，使系统具有了强大统计功能物理呼叫终端使用TCP/IP协议，充分利用医院局域网。
系统同时具有软件虚拟呼叫终端功能，能使门诊诊间医生工作站与呼叫系统顺利连接能实现与医院信息系统(HIS)的无缝连接系统各部分设计整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端（物理终端或虚拟终端）、分线盒等组成。
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31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
智能排队系统解决方案
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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