2019年公共关系成功案例

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公共关系学经典案例分析

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

公共关系的案例

公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。

在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。

下面是10个符合要求的公共关系案例。

1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。

通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。

2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。

通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。

3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。

通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。

4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。

企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。

通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。

5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。

通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。

6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。

通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。

7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例20XX年10月21日，央视记者报道说，与北京，伦敦，纽约和孟买的星巴克生产的354毫升拿铁咖啡相比，北京最贵的咖啡是27，孟买最便宜的咖啡只有14.6。

元。

伦敦和芝加哥的价格分别为24.25元和19.98元。

此外，在增加关税和运输成本之后，星巴克在中国市场生产的杯子在美国市场上的价格仍然低于中国市场。

上海咖啡专业委员会主席王振东说，中型拿铁的材料成本要比中型拿铁的材料成本低。

为了回应4月23日闭路电视的报道，星巴克首席执行官舒尔茨告诉哥伦比亚广播公司，星巴克对中国媒体对咖啡价格过高的抱怨感到震惊。

他说，在中国开展业务的成本结构以及公司在中国的投资决定了星巴克在中国的价格略高于其他市场。

这只是“行货”的回应，但却吸引了众多中国网民的支持。

中央电视台对星巴克咖啡的曝光和批评不仅没有引起广泛的赞誉，而且引起了很多嘲笑。

这不仅不使星巴克成为“街上的老鼠”，而且报告本身甚至CCTV成为公众质疑的对象。

在怀疑者中，有“大V”和普通网民，一些专家学者和普通消费者。

甚至新华社也发表文章表示反对。

网民发出“去喝星巴克”。

它也已成为支持该品牌的流行术语。

更具讽刺意味的是，在中央电视台，人民日报微博和其他小伙伴批评星巴克之后，星巴克的股价在22日微涨0.73％，至79.31美元。

2，案例研究：星巴克在危机面前似乎并不十分紧张。

从表面上看，它似乎什么也没做。

但这恰恰是其危机公关处理的聪明之处。

星巴克巧妙地运用公共关系的技巧，尤其遵循处理危机公共关系的原则。

首先，首先分析危机的根源。

危机的根源不是竞争对手或消费者的爆发，而是代表政府力量的闭路电视。

事件的危机程度可以描述为最高级别。

如果处理不当，可能会造成市场销售的巨大损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后我们必须处理它。

星巴克遵循危机管理中积极行动的原则。

一是利用媒体关系开展媒体公共关系，引导网络舆情。

星巴克公司利用中国网民与政府之间的反叛心理，利用美国媒体资源发送文章反驳央视报道，并遵守网民的反叛心理，说中国网民似乎并不赞成央视，然后使用微博转发评论以指导在线舆论；并将网络舆论引导到对星巴克有利的一面。

公共关系危机案例

公共关系危机案例2019年4月，一条关于华为公司员工因未按要求删帖而被辞退的消息在网络上广泛传播，引发了公众对华为公司的质疑和批评，对华为形象造成了很大的负面影响。

该事件始于华为一名员工在社交媒体上发布了一篇文章，文章中对华为公司存在的管理问题进行了批评，并提到了一些不良的工作环境，引起了关注。

华为公司发现该文章后，要求员工删除该文章，并以不遵守公司的规定为由辞退了该员工。

随后，这个事件被一些媒体报道，开始引起公众的关注和争议。

公众对该事件的质疑主要集中在两个方面：一是华为公司是否尊重自由言论和员工的合法权益；二是是否存在管理不善的问题，导致员工对公司不满。

华为公司随即发布了官方声明，解释了辞退员工的原因，强调了公司对员工的要求，并排除了公众质疑的问题。

公司承认文章中存在一些问题和误解，但强调该员工的辞退是基于违反公司规定的行为。

华为还表示，公司一贯尊重员工的合法权益和言论自由，但公司也有自己的规定和底线，违反公司规定的行为将受到相应的处理。

此外，华为还积极回应了公众对其管理不善和不公平对待员工的批评。

公司表示，将会加强与员工的沟通和管理，改善工作环境。

华为还宣布将会组织内部调查，进一步弄清事件的真相，确保公司的决策是公正和透明的，并定期公布公司的努力和改进情况。

华为此次公共关系危机处理得还算不错。

首先，公司积极回应了公众的质疑和关注，及时发布官方声明，解释了事件的来龙去脉。

其次，公司对员工辞退的原因做了充分解释，并公开了自己的立场和底线，及时消除公众的不安和质疑。

再次，公司对管理不善的问题做出积极回应，表示将会加强与员工的沟通和管理，改善工作环境，以此回应关注并改变公众对公司的看法。

通过此次事件的处理，华为公司成功地控制了危机，并在公众面前塑造了良好的形象。

公司不仅解释了事件的真相，还积极采取措施改进自身的管理问题，赢得了公众的理解和支持。

这也给其他企业和组织提供了一个良好的危机公关案例，即通过积极回应和改进反馈，及时纠正错误，赢得公众的信任和支持。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例一、案例简介20XX年10月21日，央视记者在一份报道中称，对比北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最便宜，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。

此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输成本之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国本土市场上的销售价格。

上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的材料成本不到4元。

10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚广播公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊”。

他说，在中国开展业务的成本结构以及该公司在中国的投资已确定星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。

本只是个“行货”回应，却引来大批中国网友支持。

央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片讥笑声不仅没让星巴克成为“过街老鼠”，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。

质疑者中，有“大V”也有普通网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。

而网友发出的“走，喝星巴克去。

”也成为力挺该品牌的流行用语。

更讽刺的是，在央视、人民日报、微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，达到79.31美元。

二、案例分析星巴克在应对此次危机面前并没有表现的很紧张，表面上看显得毫无作为。

但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。

星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵循了危机公关处理的原则。

首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如若处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直接导致退出中国市场。

然后就要倣出应对处理。

星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。

先是利用媒体关系，进行媒体公关，引导网络與论走向。

2019危机公关成功案例及分析

2019危机公关成功案例及分析2019已过半，回顾上半年的公关行业可谓风生水起，奔驰未开先漏油，消费者维权、视觉中国被主管部门约谈，网站关闭、618电商大战之格力举报奥克斯,甚至连国家与国家之间也上演了一场最大量级的公关战（中美贸易战）......危机公关一直是企业的痛处，一旦未能及时作出反应采取措施，危机就像滚雪球似的越滚越大，结果被夸大甚至妖魔化，最终给企业的知名度和美誉度造成持续的负面影响。

在这些危机公关事件背后，作为企业的公关人而言，其实是可以透过现象看本质的。

下文将从企业危机公关角度分析一下2019上半年的危机公关事件，希望可以对大家的公关思维有一丝启发。

一、西安“哭诉维权”事件事件简介：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始维权之路。

最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。

奔驰事件爆发后，奔驰的官方声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。

如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确引导舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉中国版权门事件事件简介：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉中国网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉中国”标签。

而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉中国却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。

视觉中国涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把第一责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例3·15辣条事件：麻辣王子及时发声：不是所有的辣条都是"虾扯蛋",被品牌传播与危机处理专家曹保印评为2019年十大危机公关成功案例。

辣条起源于湖南平江，从诞生起就是麻辣味的，所以麻辣味辣条才是正宗辣条。

多年来，麻辣王子以"传承正宗辣条麻辣味，推进辣条天然健康"为使命，不断创新升级，在辣条行业率先使用天然面粉、非转基因菜籽油，辣条行业首个取消色素、甜蜜素等5种化学合成添加剂，打造辣条行业首个制药级GMP车间，积极推动辣条行业走向健康、天然。

正如曹老师所说，产品质量是危机处理的关键因素。

好的产品，本身就是最好的公关。

麻辣王子今后也将不忘初心，在传承平江正宗辣条麻辣味的基础上，不断创新升级，用更好吃、健康的产品来回馈大家的支持！女网红进入机长驾驶舱：11月4日，桂林航空在网络上发布官方通知，称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，高度重视。

对机长做出终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查。

并表示会按照航空条例做内部自审。

对比官方通告前后网络情感倾向，网友在通告后对桂林航空的正面评价明显上升，网友对于桂林航空的零容忍态度纷纷点赞，认可桂林航空的举动，并坚决给与支持。

阿里投资茶颜悦色：8月27日，@茶颜悦色官方微博发布“关于和马爸爸传绯闻的一些说明”，称“阿里巴巴入股”说法不准确，只是阿里间接投资；茶颜一直向往扩张外地市场，但还没有具体的时间和计划，“也许走的慢了一些，惟愿走得稳一些”。

这份回应无疑是给外地的茶颜粉丝兜头浇了一盆冷水。

但回应过后，网友的正面情绪还上涨了5%！究其原因，茶颜这份声明的文案是最大功臣，被网友盛赞：“茶颜的文案一直让人很舒服，给人的感觉就是很真诚”；“希望所有艺人宣传团队都能学学茶颜悦色，看看人家公开声明这文笔”。

宜家躺尸现象：8月22日宜家中国区总裁表示，宜家很高兴看到人们来宜家休息，宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方，给消费者非常愉悦和换了的体验。

2019年公共关系成功案例

2019年公共关系成功案例
事件一：龙湖地产业绩会被维权
8月26日，在2019年中期业绩会上，有人当场维权质问龙湖董事长吴亚军：“吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？您知道不知道龙湖雇人打我们？……我不知道，不知道为什么会成这个样子（哽咽），我跟龙湖沟通多少次……”其后，龙湖集团承认“存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任”，表示向这位业主真诚致歉，“双方已达成谅解”，并承诺将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。

针对此事，长沙龙湖总经理孙维强也在朋友圈表示：“我们一定要感谢我们的业主当初选择龙湖，包括今天选择公开投诉也是信任龙湖。

我们虽然主观上没有伤害业主权益和感情的故意，但实际工作中却让他们有不好的感受！我们为此向他真诚致歉！我们应该仔细检讨自己的工作！”
事件二：悬赏10万元，寻找网友“z欢欢”
11月29日，VIPKID通过官方微信公众号发布了一则《悬赏10万元，寻找网友“z欢欢”》的辟谣文章，目标锁定早些天在某家长群发布“VIPKID破产”消息的一位昵称为“Z欢欢”的网民。

文章中，VIPKID表示只要这位网民不是出于恶意，将不追究ta任何法律责任，并邀请来VIPKID参观。

同时，计划设立“VIPKID家长参观日”，为家长提供了解VIPKID并反馈意见的通道。

当天中午，VIPKID官方微信公众号留言区内，官方回复当事人“z欢欢”已经与公司取得联系，并向VIPKID就传播虚假信息致歉。

公共关系管理案例

公共关系管理案例公共关系管理是指企业或组织与公众之间的沟通和互动，旨在建立良好的企业形象和公众信任。

以下是10个公共关系管理案例：1. 联想集团：联想在2015年推出了“联想之家”计划，旨在为中国农村地区提供电脑和互联网服务。

这个计划帮助联想建立了一个良好的企业形象，同时也为农村地区提供了更多的机会。

2. 谷歌：谷歌在2017年推出了“谷歌学术搜索”功能，旨在帮助学者和研究人员更轻松地找到他们需要的学术资源。

这个功能帮助谷歌建立了一个良好的企业形象，同时也为学术界提供了更多的便利。

3. 苹果公司：苹果公司在2016年推出了“环保计划”，旨在减少公司对环境的影响。

这个计划帮助苹果公司建立了一个良好的企业形象，同时也为环保事业做出了贡献。

4. 联合利华：联合利华在2017年推出了“可持续发展计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。

这个计划帮助联合利华建立了一个良好的企业形象，同时也为可持续发展做出了贡献。

5. 中国移动：中国移动在2018年推出了“5G计划”，旨在为中国提供更快的互联网服务。

这个计划帮助中国移动建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的科技发展做出了贡献。

6. 中国石化：中国石化在2019年推出了“绿色石化计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。

这个计划帮助中国石化建立了一个良好的企业形象，同时也为环保事业做出了贡献。

7. 中国银行：中国银行在2020年推出了“数字银行计划”，旨在为客户提供更便捷的银行服务。

这个计划帮助中国银行建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的金融科技发展做出了贡献。

8. 中国电信：中国电信在2021年推出了“5G+云计算计划”，旨在为客户提供更快的互联网服务和更便捷的云计算服务。

这个计划帮助中国电信建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的科技发展做出了贡献。

9. 中国石油：中国石油在2022年推出了“绿色能源计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。

2019危机公关成功案例及分析

1.女网球明星进入上尉的座舱事件详情2019年11月3日晚上，一位博客作者在互联网上透露，一位女性在线名人进入飞机驾驶舱并吸引了一群朋友。

女网球明星为何能进入飞行员的驾驶舱并以有尊严的方式拍照？机组人员为什么不停止它？事件一经曝光，立即引起网友的热烈讨论。

除了女性互联网名人和机长以外，人们还对女性互联网名人的自满和机组人员的无所作为感到愤怒，桂林航空对此一无所知。

桂林航空深陷舆论危机。

各方的回应11月4日，桂林航空在互联网上发布正式通知，称其高度重视网民关于“旅客进入驾驶舱”的报道。

机长将被终身停飞，并将被无限期停飞，并由公司进一步调查。

并表示将根据航空法规进行内部自查。

与正式宣布前后的情绪倾向相比，发布后网民对桂林航空的正面评价明显增加。

网民们纷纷赞扬桂林航空的零容忍态度，认可桂林航空的举动，给予了坚决的支持。

2.阿里投资茶叶事件详情2019年8月27日，@ tianyancha透露，由阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）仅在长沙购买了在线黑奶茶的股份。

在此之前，茶业老板严于斯一直说自己没有钱，也不会在其他城市开设分行。

许多想喝但不能喝的“小主人”看着“茶”，叹了口气。

网友推测，查延·尤斯（Chayan Yuese）终于有钱离开湖南，在全国各地开设了分支机构，并传播了融资消息。

各方的回应8月27日，@ chayan Yuese的官方微博发布了“关于与马云父亲的丑闻的一些解释”，称“阿里巴巴股份”并不准确，而仅是阿里的间接投资。

查延一直期待扩大国外市场，但没有具体的时间和计划。

“也许速度会变慢，但我想稳步前进。

”对于其他地方的茶迷来说，这种反应无疑是一壶冷水。

但回应后，网民的积极情绪也增加了5％！究其原因，是因为查Yan的文案是最有功的官员，受到网民的称赞：“查Yan的文案一直很舒适，给人以为自己很真诚的感觉。

” “我希望所有艺术家的宣传团队都可以向查恩·尤斯学习，并了解其他人如何公开宣布这种写作风格。

公共关系学的案例

公共关系学的案例公共关系学是指通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其公众之间的良好关系的学科。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学扮演着至关重要的角色。

下面我们将通过几个实际案例来探讨公共关系学在不同情境下的应用。

首先，让我们来看一个成功的公共关系案例，星巴克的“星享家”计划。

星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都非常重视与消费者之间的沟通和互动。

他们推出了“星享家”计划，通过与消费者建立更加紧密的联系，了解他们的需求和反馈，从而不断改进产品和服务。

这一举措不仅增强了消费者对品牌的信任和忠诚度，也为星巴克赢得了良好的口碑和品牌形象。

其次，让我们来看一个危机公关的案例，联想集团的“超级鱼”事件。

2018年，联想集团因为在社交媒体上发布了一则广告，广告中的“超级鱼”引发了公众的质疑和批评，认为该广告存在歧视和侮辱的成分。

面对这一危机，联想集团迅速做出公开道歉，并表示将彻底调查事件原因，并对广告进行撤下和整改。

通过及时的危机公关处理，联想集团成功化解了危机，赢得了公众的谅解和支持。

最后，让我们来看一个政府公共关系的案例，新加坡政府的疫情防控宣传。

新加坡政府在疫情防控期间，通过多种渠道和方式，向公众传达疫情信息和防控措施，包括社交媒体、电视、广播、宣传单页等。

他们不仅及时公布疫情最新进展和防控政策，还通过故事化的宣传手法，引导公众自觉配合防控工作。

这种高效的公共关系工作，不仅提升了政府的公信力，也有效地促进了疫情防控工作的开展。

通过以上案例的分析，我们可以看到公共关系学在不同领域和情境下的重要作用。

无论是企业、组织还是政府，都需要重视公共关系工作，建立良好的公共形象，增强与公众之间的信任和互动。

只有通过有效的公共关系管理，才能赢得持续的发展和成功。

希望以上案例能够给大家带来一些启发，更好地理解和应用公共关系学的理论和实践。

公共关系经典案例

公共关系经典案例公共关系（Public Relations，简称PR）旨在通过与公众、媒体和其他相关方建立良好的沟通和关系，来维护和提升组织的形象和声誉。

在企业发展和传播中，公共关系扮演着重要的角色。

本文将介绍三个公共关系经典案例，探讨其策略和效果。

案例一：联合利华与绿色和平的油棕致死行动联合利华是一家全球性大型消费品公司，旗下拥有多个知名品牌。

该公司与绿色和平的合作是一个具有里程碑意义的案例，也是公众舆情管理方面的经典典范。

背景：绿色和平是一家非政府组织，致力于环保和可持续发展。

该组织曾指责联合利华使用不合法的棕榈油采购方式，导致马来西亚原始森林的破坏和东南亚野生动植物灭绝等环境问题。

策略与实施：联合利华意识到这一指责对其声誉和品牌形象产生了极大的负面影响。

为了回应这一问题，公司采取了积极的公共关系策略：与绿色和平合作，共同致力于推动可持续采购和生产。

联合利华向绿色和平承诺在2020年之前彻底停止采购来自破坏原始森林的棕榈油。

效果评估：这一合作策略为联合利华重塑了形象，树立了环保的企业形象。

同时，该合作也实实在在推动了可持续发展的目标，取得了广泛的赞誉和支持。

案例二：星巴克的“第三种空间”星巴克是世界著名的咖啡连锁企业，其以营造独特的咖啡店体验而闻名全球。

星巴克的公共关系策略着眼于创造“第三种空间”，使其咖啡店成为社交、休闲和工作的理想场所。

背景：星巴克面临的挑战之一是市场竞争激烈，传统的咖啡店形象难以与竞争对手区分开来。

策略与实施：为了吸引更多的顾客，并树立其与众不同的品牌形象，星巴克将重点放在了店内氛围和顾客体验上。

他们为咖啡店创造了温馨舒适的环境，提供免费的无线网络和宽敞的座位，鼓励顾客在咖啡店中休闲、社交、工作，形成独特的社区感。

效果评估：星巴克通过这一公共关系策略使其咖啡店成为了人们青睐的社交场所，吸引了大量的顾客。

此外，星巴克积极参与社会公益事业，为当地社区建设贡献力量，进一步树立了其积极向上的企业形象。

公共关系管理成功的案例

公共关系管理成功的案例公共关系管理是企业或组织与社会公众之间建立和保持良好关系的战略和实践活动。

在今天的信息社会，公众对企业和组织的要求越来越高，公众的喜好和反响对企业的经营和发展具有重要影响。

因此，公共关系管理在企业的发展中起着至关重要的作用。

本文将介绍一些成功的公共关系管理案例，以揭示成功公共关系管理的关键要素。

1.杰克逊广场酒店事件处理杰克逊广场酒店是一个位于纽约的高档酒店。

在一次事件中，酒店的一个员工被指控对一位顾客不礼貌，引发了公众的强烈反应。

酒店立即做出回应，公开道歉，并且解雇了相关员工。

此外，酒店还要求所有员工接受礼仪培训，并承诺提供更好的服务和体验。

这样的回应赢得了公众的认可和好评，酒店的声誉也得到修复。

这个案例的成功之处在于酒店迅速采取行动，认真对待公众的反馈，并采取积极措施解决问题。

它表明了企业对公众意见的重视，并对失误负责。

2.谷歌的透明度策略谷歌作为全球最大的互联网公司之一，面临着来自全球各地政府和公众对于隐私保护和数据收集的质疑。

为了回应这些质疑，谷歌提出了透明度策略。

他们公开了数据收集的目的和过程，并制定了严格的隐私保护政策。

此外，他们还与全球各地的隐私监管机构保持密切合作，接受监督和审查。

谷歌的透明度策略赢得了公众的认可和信任。

公众对于隐私问题的担忧得到了解决，谷歌继续在全球范围内保持着良好的声誉。

3.新加坡航空的危机管理新加坡航空是全球知名的航空公司之一。

在2007年的一次事件中，航空公司的一架飞机发生爆炸并迫降，幸好没有造成人员伤亡。

面对这一危机，新加坡航空迅速行动，通过各种渠道向公众提供信息，并采取措施保障乘客的安全。

此外，他们还开展了社交媒体营销活动，与受影响乘客保持联系，并提供支持。

新加坡航空通过及时准确地回应，赢得了公众对于安全和危机管理的信任。

航空公司维持了良好的声誉，乘客对其服务的信心更加坚定。

这些案例揭示了成功的公共关系管理的关键要素，包括迅速响应公众反馈、承担责任、透明度和沟通。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。

公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。

一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。

最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。

二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。

受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。

这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。

此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。

三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。

在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。

同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。

四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。

首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。

公共关系的案例

公共关系的案例公共关系是指组织或个人与公众之间相互关系的管理和沟通活动。

在当今社会，公共关系已经成为企业和组织发展的重要组成部分，它不仅仅是一种传播和宣传手段，更是一种管理和沟通的艺术。

下面我们将通过几个案例来具体了解公共关系在实际中的运用。

首先，我们来看一个成功的公共关系案例——可口可乐公司。

可口可乐公司一直以来都非常重视公共关系的建设和维护。

在面对市场竞争激烈的情况下，可口可乐公司通过不断创新和改进产品，与社会各界建立了良好的关系。

同时，可口可乐公司还通过赞助体育赛事、文化活动等方式，积极参与公益事业，提升了企业形象，获得了公众的认可和支持。

其次，我们来看一个失败的公共关系案例——联想集团。

在2005年，联想集团收购IBM个人电脑业务的交易中，曾经遭遇了来自美国政府和媒体的强烈反对和质疑。

联想集团在这次交易中未能有效地进行公共关系管理，导致了国际形象受损，市场份额下降，损失惨重。

这个案例告诉我们，在进行跨国并购时，要重视公共关系的管理，与各方建立良好的沟通和合作关系，以避免不必要的风险和损失。

最后，让我们来看一个政府部门的公共关系案例——中国国家博物馆。

中国国家博物馆作为国家重要的文化单位，一直以来都非常重视公共关系的建设和维护。

博物馆通过举办各种展览、教育活动，积极参与社会公益事业，与公众建立了良好的互动和沟通关系。

同时，博物馆还与媒体、学术界等各方合作，提升了自身的影响力和知名度，成为了国内外游客和学者参观和研究的重要场所。

通过以上案例的分析，我们可以看到公共关系在各个领域的重要性和影响力。

无论是企业、政府还是非营利组织，都需要重视公共关系的建设和管理，与公众建立良好的互动和沟通关系，以提升自身形象和影响力，获得社会的支持和认可。

希望通过这些案例的分享，能够帮助大家更好地理解和运用公共关系的理论和实践，实现自身和组织的可持续发展。

2019年公共关系成功案例

一、万科“万科的公关稿堪称拙劣”危机公关失败案例一位叫张艳华的女士，就是用自己的个人微信公众号接连给万科董事会主席郁亮写了两封公开信，痛诉其在万科的遭遇。

其文章先是迅速在朋友圈转发，阅读量爆棚，后又被不少媒体转载。

杭州万科通过公众号发表了“关于玉鸟流苏产业园10号楼租户张艳华女士投诉外墙渗漏的情况说明”。

于是引发出张艳华给郁亮的第二封公开信。

她反击道：“万科的公关稿堪称拙劣”。

万科这起房子质量纠纷，本来可以私底下协商解决，但目前已经闹大，上升到了公共舆论层面，无论从哪方面看对万科而言都是“质量问题”丑闻。

二、张雨绮被前夫袁巴元手撕爆猛料危机公关案例被前夫爆“和认识一天男士开房”，还发朋友圈强势甩掉张雨绮，张雨绮霸气正面回应，说没想到事情会发展到这个程度，自己也觉得丢人尴尬。

还列出三大点来回击前夫：第一，情人间的对话如此隐私，因为情感破裂爆出来，这行为我很恶心！抱歉也恶心大家了，但我不想采取同样方法报复。

第二，自由之身，与谁约会都是我的权利，but“头天认识第二天上床”纯属放屁！第三，袁先生今天放狠话要让我没有活路，要毁了我，让我从此没有工作。

他说除非我答应把孩子抚养权给他，要不他就持续放料，我没答应，所以结果大家看到了。

比这再坏的事情也没有了，我以后也不再回应任何。

这一系列操作也让人大开眼界！大气反击，一句“头天认识第二天上床纯属放屁”即疑似否认出轨，头句话点名自由身让人更容易接受，可谓很精妙了，第三点再说袁先生放话要毁她事业，一句话隐射袁巴元造谣，让前夫哥的话语信用度一下子就降低了好几个点，看到这瞬间想给张雨绮公关团队鼓鼓掌，厉害了，一步一个套，每句话都是个陷阱啊，最后“除非我答应把孩子抚养权给他”也是完美解释了为什么会被“造谣”，这一环扣一环，前夫哥你还招架得住吗？最后一句“再也不会回应”简直就是画龙点睛，一句话堵死了前夫哥，一种大人不跟小孩子计较的气场油然而生，前夫哥的种种都成了跳梁小丑，毕竟一个巴掌拍不响，张雨绮单方面不回应的前提下，袁巴元要是在抓住不放，那就太败路人缘了，简直不要太高明。

安踏的公共关系成功案例

安踏的公共关系成功案例篇一：安踏案例安踏（中国）有限公司创建于1991年，1992安踏开始转换经营模式实行分级经营加盟模式，1999安踏与中国乒乓球队签协议聘请孔孔令辉代言，同年安踏开始在央视5套投入巨额广告形成“孔令辉+ccTV”宣传造牌模式，这一营销策略获得巨大成功。

20XX年安踏由单一运动鞋生产模式向综合体育用品过渡，20XX年开始投入赞助cbA和cubA，先后荣获中国名牌、中国驰名商标、国家免检产品等，目前公司厂房20多万平米，员工5千多，年产销1000多万双运动鞋，全国4000多家专卖店实现销售，20XX年至今连续6年获国内运动鞋市场综合占有率第一，20XX年销售额12亿连续3年年销售额增长率达150%以上，20XX 年7月成功在香港联交所上市，预计20XX年公司销售额将达到30亿元人民币，公司制定了到20XX年实现销售额达到120亿元人民币，成为中国第一世界前十的综合体育运动品牌的宏伟规划。

然而，安踏在其发展过程中也存在很多问题，如果这些问题不能得到有效解决，对于安踏实现其战略目标显然是极其不利的。

其目前主要存在的问题归纳为：在进行国际化市场发展扩张的过程中还面临很多国际性的问题需要解决1、市场存在恶性竞争很显然，随着竞争的加剧，很多制鞋企业为了获得定单继续生存下去，不断降低价格，利润空间不断压缩，甚至有些鞋企不惜偷工减料以维持低价策略，尤其在运动鞋市场，产品同质化严重，这些因素必然在短期会对安踏产品构成价格压力，并冲击安踏的市场销售份额。

另一方面，随着以欧盟为主的世界各国对中国实施反倾销制裁，大幅提高关税，必将使得很多优质供出口的同类产品回流到国内市场，参与市场竞争。

另外，以耐克和阿迪达斯为主的世界顶级品牌把产品生产中心及物流配送中心纷纷设立在中国，这样就极大降低产品生产成本，并在中国体育运动品市场占据很大份额。

这些因素都将使安踏腹背受敌，面临市场严峻挑战。

显然面对激烈的市场竞争，安踏要保持体育用品市场领导者地位，任重而道远。

2019年公共关系成功案例

一、中石化危机公关成功案例中石化炒油亏损，市值5天减520亿，危机公关处堪理却称教科书。

二、事件经过在元旦前（12月27日），国内财经媒体纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。

作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。

好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。

根据中国石化27日晚间公告，中国石化表示，了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体情况。

联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职，由副总经理陈岗主持行政工作。

中国石化表示联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。

目前，公司生产经营情况一切正常。

三、公关分析1.主动承担责任首先承认确实出现问题，但是具体损失多少，中国石化没有提及。

这也是因为需要公司具体清算才清楚，实在不能怪中国石化不披露，这个过程也是不间断进行，不可能一步到位。

但是根据常识判断，两个主要负责人为此丢掉官帽子，虽说表明中国石化不护短，但是对公司来说应该损失不小，否则不会引起轩然大波。

中国石化以雷霆手段，对责任人进行免职处理，体现出高效率来了。

而生产经营都正常，简洁表明，风险可控，投资者可以放心。

2.保证了信息及时性，保证了受众的知情权有人会问，那为什么消息就传出来就进行信息披露呢？因为，核实该消息需要时间。

另外，如何措辞很重要，上市公司公开披露的信息，一则不能失实，二则更不能夸大。

那稳妥做法，就是把已经核准的事实部分先披露，后续对于新增事实，持续披露。

这和新闻深度报道套路一样，对于重大新闻，都是进过不断挖掘，逐渐揭开全部真相。

另外，在公开交易时间，也不允许上市公司发布消息，以免影响市场，无论是利空还是利好，除非临时停牌。

但是考虑此事情还不到临时停牌程度，所以也就在27日下午，市场继续发酵一段时间，这必然对股价有所影响。

关于公共关系的案例

关于公共关系的案例公共关系是指组织或个人与公众之间相互沟通、相互理解和相互支持的关系。

在现代社会中，公共关系已经成为各个领域中不可或缺的重要组成部分。

在企业管理、政府机构、非营利组织等各个领域，公共关系的重要性日益凸显。

下面我们将通过几个案例来探讨公共关系在实际中的运用。

首先，我们来看一个企业的公共关系案例。

某公司推出了一款新产品，但在市场上并未获得预期的反响。

面对这一局面，公司决定通过加强与消费者的沟通来改善产品的形象。

他们开展了一系列的市场调研活动，深入了解消费者的需求和反馈。

同时，通过举办产品体验活动、发布优质内容等方式，积极与消费者进行互动。

这些举措不仅提升了产品的知名度，也增强了消费者对产品的信任感，最终取得了市场的认可。

其次，让我们来看一个政府机构的公共关系案例。

某地区政府在推进一项重要的基础设施建设项目时，面临着来自居民和媒体的质疑和反对声音。

政府机构采取了开放透明的态度，通过召开公开听证会、发布相关数据信息等方式，与居民和媒体进行充分沟通和交流。

同时，政府还积极倾听各方意见，对一些合理的建议进行了采纳和调整。

最终，这项基础设施建设项目得到了社会的广泛支持，取得了圆满的成功。

最后，让我们来看一个非营利组织的公共关系案例。

某慈善机构在筹款活动中遇到了一些困难，捐款额度远低于预期。

为了解决这一问题，慈善机构决定通过加强与社会各界的沟通来提升公众对慈善事业的认可度。

他们开展了公益宣传活动，向社会传递慈善事业的正能量和社会影响。

同时，慈善机构还与企业合作，举办公益活动，吸引更多人参与到慈善事业中来。

这些举措不仅提升了慈善机构的知名度，也增强了公众对慈善事业的信任感，最终取得了更多的捐款支持。

通过以上案例可以看出，公共关系在各个领域中都发挥着重要作用。

无论是企业、政府机构还是非营利组织，都需要通过良好的公共关系来建立和维护与公众之间的良好关系，从而实现各自的发展目标。

因此，我们应该重视公共关系的建设，不断提升自身的沟通能力和公共形象，以更好地适应社会发展的需要。