中国十大成功危机公关处理案例

公共关系危机公关案例

公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。

为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。

下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。

1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。

农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。

同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。

2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。

联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。

通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。

3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。

美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。

同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。

4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。

大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。

同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。

5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。

苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。

6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。

十大危机公关案例

十大危机公关案例案例一：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★事件过程：由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。

过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。

2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。

丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。

随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。

然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。

然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。

但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。

成功的公关危机案例

成功的公关危机案例品牌的消失和市场的风云变幻使越来越多的人发现,在闪光的机遇背后隐藏着的是令人畏惧的危机。

尤其在近几年,频繁出现的企业危机事件和种种失败的危机处理工作让人们更加关注企业的危机公关工作。

小编精心为大家搜集整理了的公关危机案例，大家一起来看看吧。

成功的公关危机案例篇14月18日，中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚表示，农夫山泉不仅没有正视自己的问题，还公开指责该协会是“莫名其妙的协会”、“信口雌黄”，决定将农夫山泉从协会中除名。

4月19日，《京华时报》发表声明称，对于本社指出的农夫山泉执行的地方标准在部分指标上低于国家标准一事，农夫山泉不正视自身存在的问题，反而反复通过强调“产品品质高于国家标准”来混淆视听，转移视线，并通过言语恐吓、制造舆论影响等手段，打压媒体，挑战新闻媒体的舆论监督职责，严重侵犯了本社名誉权。

.本社保留对农夫山泉股份有限公司的上述行为采取法律行动的一切权利。

从4月10日开始，《京华时报》连发多篇文章，报道农夫山泉的“标准门”。

与此同时，农夫山泉也连续四次回应。

在此过程中，北京市桶装饮用水销售行业协会下发《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。

5月2日，农夫山泉官网上更是发出了题为“《京华时报》&农夫山泉到底谁在说谎”的文章，指责《京华时报》在发难前，从未就自来水问题采访过农夫山泉方面。

5月6日，农夫山泉发布消息称，已经向法院提起诉讼，向《京华时报》索赔6000万元。

当天，农夫山泉在北京召开了长达3个小时的新闻发布会，会场上，农夫山泉与《京华时报》正面交锋对质，现场激辩，场面一度混乱。

期间，曾有现场工作人员对《京华时报》记者喊“滚出去”。

发布会上，农夫山泉一方表示，指责其产品水质不如自来水是无稽之谈，阐述其执行的DB33/383-20xx浙江标准是科学可靠的地方标准，表示其虽未在产品包装上标识GB19298-20xx卫生(安全)标准，却并不代表农夫山泉未执行此强制标准;公司更列出早前在美国所做的水质监测报告，以证其清白。

十大经典危机公关处理案例

赢销网络
十大经典危机公关处理案例
分析2015年前夕十大危机公关处理经典案例：
1、丰田汽车召回门
2、肯德基秒杀门
3、富士康跳楼事件
4、腾讯qq VS 奇虎360大战事件
5、家乐福价格欺诈事件
6、康芝尼美舒利事件
7、锦湖轮胎质量门事件
8、双汇“瘦肉精”事件
9、中石化“天价酒”事件
10、台湾塑化剂事件
危机公关处理详细流程：1.危机的确认与评估；2.危机诊断；3.确认危机公关处理方案；4.组织集中力量落实处理方案。

深圳【赢销网络】是危机公关处理公·司，具备完善的危机公关预警+紧急处理一站式处理方案，处理企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从分析、制定和实施一系列管理措施和应对策略，为中小型企业解决企业危机公关。

十大知名企业危机公关案例

十大知名企业危机公关案例精心整理十大知名企业危机公关案例在____年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。

而作为社会经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。

面对公关危机，有的企业积应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。

其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。

企危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成的种子。

发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。

” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对____年发生在企业界具有表意义的危机公关案例加以汇集和总结。

我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件____年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。

此事经体曝光后，立刻掀起轩然大波。

许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多手机的用户欲向厂家讨说法。

事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。

随即，中通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是____8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。

“Hello Chow”是手机问候语，意你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分：40分____年－9月精心整理理由及点评：CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。

十大经典危机公关处理案例

十大经典危机公关处理案例
一、中国长城计算机丑闻
中国长城计算机丑闻是一桩2003年至2004年发生的公司治理丑闻，
原因是集团董事长张宏宝涉嫌贪污挪用公司资金，伪造和变造会计帐目以
及运营隐瞒公司的重大亏损等，被央视曝光出来后引发了巨大的社会舆论
和金融投资者的关注。

公关处理案例：
1、对外发布公开声明
中国长城计算机集团面对此次发生的重大事件，首先发布了一份公开
声明，声明中明确表示“集团将立即开展严格的内部调查，尽快准确鉴定
出具体的事实与发生的情况，并向外公布情况，尽最大的努力协助当局核
查与调查工作，确保公司及集团正常运行”。

2、公开曝光涉事负责人
针对张宏宝涉嫌贪污挪用公司资金等攻击，中国长城公司非常重视，
立即采取行动，把涉事负责人立刻暴露给大众，并表明了公司的真正立场。

3、请求社会舆论的理性讨论
中国长城计算机集团还向外界请求社会舆论要理性讨论，尊重客观真
实事实，以免损害集团和公司的形象。

4、出台措施重组管理团队
中国长城公司也采取了一系列举措，重新组建了管理团队，提出了持
续改善公司治理结构的新举措和新措施。

5、加强股东治理监督。

典型的危机公关的案例

典型的危机公关的案例
1. 联合航空跑道拖拽事件
在2017年4月，联合航空的一名乘客因为拒绝下机而被安保人员暴力拖拽出机舱，引发了广泛的公众愤怒和媒体关注。

联合航空在面对危机时首先进行了道歉，并开展了一系列改革措施以提高工作标准和乘客服务体验。

2. 三鹿毒奶事件
在2008年，中国的三鹿集团因为其婴儿配方奶粉里面含有有毒化学物质，导致许多婴儿患上疾病和死亡。

这次危机对三鹿造成了沉重的打击，公司遭受了巨额损失，并引起了社会各界和国际媒体的强烈谴责。

三鹿后来采取了全面的公关行动，包括停止生产有问题的奶粉、向公众道歉并赔偿、承诺加强监管和质量控制等措施。

3. 美林证券股份欺诈事件
在2003年，美林证券的一名分析师因为泄露内部机密信息而被捕，导致公司的信誉受到极大的影响。

此后，美林证券采取了诚恳的道歉和全面的改革行动，包括辞退涉事员工、加强内部监管和合规控制、改善员工培训等措施，最终赢得了公众和投资者的信任和信赖。

4. 环保组织绿色和平的沉船事件
在1995年，国际环保组织绿色和平的一艘船舶在太平洋上遭到不明身份的袭击，并沉没。

该事件引起了国际社会的关注和谴责，并成为了绿色和平的一次重要的
危机公关案例。

绿色和平采取了多种措施，包括组织调查、向媒体披露真相、呼吁国际社会的支持、加强海上安全和保护环境等行动，最终成功地维护了自己的声誉和形象。

企业危机公关经典案例

企业危机公关经典案例企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为失范、环境污染等，这些危机会对企业形象和利益造成严重影响。

在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者面临的重要挑战。

下面我们将通过几个经典案例来探讨企业危机公关的应对策略。

1. 联想“超级飞船”事件。

2006年，联想集团推出了一款名为“超级飞船”的笔记本电脑，但不久后媒体曝出该产品存在严重缺陷，引发了消费者的强烈不满。

联想集团迅速做出回应，首先公开道歉，并承诺对所有存在问题的产品进行免费维修或退货处理。

同时，联想还表示将对产品质量进行全面检查，确保类似问题不再发生。

最后，联想还推出了一系列补偿措施，如延长产品质保期、赔偿消费者损失等。

通过积极的公关处理，联想成功挽回了消费者的信任，最终危机得以化解。

2. 三星Note 7爆炸事件。

2016年，三星Note 7手机因电池过热导致爆炸的安全隐患，引发了全球范围内的关注和恐慌。

三星集团迅速做出回应，首先公开承认产品存在问题，并立即召回全部产品。

同时，三星还表示将对所有受影响的消费者进行免费更换或退款处理，并加强产品质量管理，确保类似问题不再发生。

此外，三星还通过多种渠道向公众致歉，并承诺对事件进行彻底调查，公布调查结果。

最终，三星通过积极的公关处理，成功挽回了消费者的信任，危机得以化解。

3. 沃尔玛涉嫌腐败事件。

2012年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥存在腐败行为，引发了公众的广泛关注。

沃尔玛集团迅速做出回应，首先公开道歉，并表示将对涉事员工进行严肃处理。

同时，沃尔玛还表示将加强内部管理，建立更严格的监督机制，确保类似问题不再发生。

此外，沃尔玛还表示将积极配合相关部门的调查工作，并公布调查结果。

最终，沃尔玛通过积极的公关处理，成功挽回了公众的信任，危机得以化解。

通过以上几个经典案例的分析可以看出，企业在面对危机时，应该及时做出回应，公开道歉，并承诺采取有效措施解决问题。

2023年企业危机公关经典案例

2023年企业危机公关经典案例摘要：1.企业危机公关的背景和重要性2.2023年企业危机公关经典案例概述3.案例一：网易暴雪终止合作事件4.案例二：山姆蓝环章鱼事件5.案例三：鱼跃医疗血氧仪涨价风波6.案例四：老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉事件7.危机公关的黄金处理时间8.危机公关的重要性正文：企业危机公关的背景和重要性在当今商业社会中，企业危机公关是一项至关重要的技能。

随着社交媒体和互联网的普及，企业面临的危机风险也在增加。

在这种情况下，有效的危机公关可以帮助企业降低危机带来的负面影响，甚至可以转危为机，提升企业的品牌形象。

2023年企业危机公关经典案例概述在2023年，有多个企业危机公关案例引起了广泛关注。

这些案例涵盖了不同的行业，包括游戏、医疗、食品等。

这些案例不仅引起了公众的关注，还引发了业界对危机公关的深入讨论。

案例一：网易暴雪终止合作事件2023年，网易暴雪娱乐宣布终止合作，引起了广泛的关注。

在这个事件中，网易暴雪娱乐在处理危机公关时表现出了积极的态度，通过及时发布信息，回应公众关切，有效降低了危机带来的负面影响。

案例二：山姆蓝环章鱼事件2023年，山姆会员店被发现出售蓝环章鱼，引起了公众的恐慌。

在这个事件中，山姆会员店通过迅速下架产品、发布声明道歉，并积极与相关部门合作，有效控制了危机的蔓延。

案例三：鱼跃医疗血氧仪涨价风波2023年，鱼跃医疗因血氧仪涨价引发公众不满。

在面对危机时，鱼跃医疗及时道歉，并解释涨价原因，积极采取措施缓解公众的不满情绪。

案例四：老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉事件2023年，老乡鸡因在宣传活动中玩梗蔡徐坤，引发粉丝不满。

在这个事件中，老乡鸡迅速道歉，并表示将加强内部管理，避免类似事件再次发生。

危机公关的黄金处理时间危机公关的黄金处理时间是危机发生的24小时内。

在这个时间段内，企业应该迅速评估危机的性质和影响，并制定出相应的公关策略。

只有抓住这个黄金时间，才能有效控制危机的蔓延。

危机公关案例分享

危机公关案例分享危机公关是指企业或组织面临危机时采取的一系列公关策略和措施，旨在保护企业或组织的声誉和利益。

危机公关案例层出不穷，以下列举了十个典型案例，以供参考。

1. 三鹿奶粉事件在2008年，中国三鹿集团因为其奶粉被检测出高含量的三聚氰胺，导致数千名婴儿患上尿毒症甚至死亡。

面对舆论的强烈谴责，三鹿集团迟迟未能及时公开道歉和采取有效措施，导致危机进一步扩大。

这一事件揭示了企业在危机公关中应当及时公开信息、快速反应并采取积极措施的重要性。

2. 马航MH370失踪事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球广泛关注。

马航面临的危机不仅是航班失踪本身，更是舆论对于马航处理失踪事件的质疑和指责。

马航在公关方面采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、与家属进行沟通等，以提供及时准确的信息，并与各方共同努力解决。

3. 美国波音737 Max飞机事故2018年和2019年，波音公司的两架737 Max客机相继发生坠机事故，导致346人死亡。

事故引发了对波音公司安全标准的质疑和舆论的强烈谴责。

波音公司面临的危机公关挑战包括重新建立信任、公开调查结果、采取措施确保飞机安全等。

4. 谷歌隐私泄露事件2018年，谷歌被曝光在其社交网络平台Google+上存在漏洞，导致用户的个人信息被泄露。

谷歌面临的危机包括对用户隐私保护不力的指责和法律诉讼的风险。

谷歌随后宣布关闭Google+，并加强用户数据保护措施，以挽回公众对其信任。

5. 微软Windows漏洞事件2017年，全球范围内的计算机系统遭受了一次规模庞大的勒索软件攻击，该攻击利用了微软Windows操作系统的漏洞。

微软公司面临的危机公关挑战包括修复漏洞、向公众提供及时信息和解决方案，以及加强系统安全性。

6. 惠普公司董事会丑闻2011年，惠普公司董事会成员之间爆发内讧，涉及董事长被指控违反公司道德和法律规定。

这一事件引发了媒体的广泛关注和舆论的谴责，惠普公司在危机公关方面采取了重新组建董事会、公开道歉和提高公司治理的措施。

经典公关案例

有关“公关”的经典案例
有关“公关”的经典案例如下：
1.汉堡王危机公关：在2023年7月，一段“食堂吃出疑似老鼠头”的视频，将知名连锁快
餐品牌汉堡王推上了热搜。

事情发酵后，汉堡王通过媒体回应称，暂不清楚异物出处。

这样的回应，显然无法令消费者满意。

次日，在舆论持续发酵之际，汉堡王再次作出回应，表示已配合相关部门调查，并第一时间成立内部调查小组。

这场危机公关的及时响应和妥善处理，使汉堡王成功地避免了品牌形象受损。

2.新东方“捐课”事件：2021年7月，新东方在线在直播间推出“捐课”活动，引发了广大网
友的关注和热议。

新东方在线表示，此次直播销售的课程收益将全部捐献给有需要的学生，用于提供免费课程。

这一举动不仅彰显了企业的社会责任感，也提高了品牌的美誉度。

3.三只松鼠“眯眯眼”广告：2021年9月，三只松鼠被指发布“眯眯眼”广告，涉嫌辱华。

这
一事件引起了广泛的社会关注和舆论谴责。

三只松鼠随后发表声明，向社会大众致以诚挚的歉意，并表示将立即删除相关广告。

这一公关事件的处理及时、透明，三只松鼠成功地挽回了品牌形象。

这些经典公关案例之所以成功，是因为它们在处理危机时能够迅速反应、积极应对、真诚沟通，并采取有效的措施解决问题。

这些案例对于企业危机公关具有重要的借鉴意义。

十大危机公关案例

十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。

如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。

下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。

面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。

这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。

马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。

虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。

面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。

通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。

面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。

这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。

公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。

戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。

这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。

危机公关十大案例

危机公关十大案例一、可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

二、网络危机公关案例2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。

他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。

微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。

这无疑对湖南省教育厅是一种危机。

如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。

此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。

这无疑对湖南省教育厅是个考验。

再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。

三、蒙牛OMP事件2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。

一轮新的危机再次爆发。

几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。

OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

四、多美滋：众口烁金的危机破坏力2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。

在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。

中国十大企业危机公关案例

中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。

中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。

本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。

1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。

这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。

三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。

最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。

2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。

此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。

面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。

然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。

3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。

这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。

面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。

然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。

4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。

这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。

菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。

然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。

著名的企业危机公关案例

著名的企业危机公关案例企业危机公关是指企业在面临重大危机事件时，通过有效的公关策略和措施来管理和恢复声誉。

下面列举了10个著名的企业危机公关案例。

1. 马自达汽车油耗造假事件马自达汽车在2016年被曝光涉嫌在其柴油车的燃油经济性测试中作弊，夸大油耗数据。

企业危机公关团队采取了积极的危机处理措施，包括公开道歉、召回受影响的车辆并进行改进、加强内部监管等，最终成功缓解了危机对公司声誉的负面影响。

2. 联合利华的毒奶粉事件联合利华是一家知名的食品公司，曾因其毒奶粉事件而陷入危机。

公司在危机公关中采取了包括公开道歉、召回产品、赔偿受害者、提升产品质量等措施，最终成功恢复了消费者对其品牌的信任。

3. 奥迪车辆尾气排放丑闻2015年，大众集团旗下的奥迪被曝光在车辆尾气排放测试中作弊。

奥迪在危机公关中积极回应，包括公开道歉、召回受影响车辆、加强监管等，最终成功应对了危机对其品牌声誉的损害。

4. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机在2016年因电池问题引发多次爆炸事件，对公司形象造成了巨大冲击。

三星通过公开道歉、召回产品、展开彻底调查等措施，积极处理危机，最终恢复了消费者对其品牌的信任。

5. 宝洁公司的毒牙膏事件宝洁公司在2019年因其某款牙膏被检出含有有毒物质而陷入危机。

宝洁公司通过紧急召回产品、公开道歉、赔偿受害者等措施，积极处理危机，最终重塑了消费者对其产品安全性的信任。

6. 谷歌泄露用户隐私事件谷歌公司在2018年因未经用户同意向第三方披露用户个人隐私数据而引发危机。

谷歌采取了公开道歉、加强隐私保护、提供更透明的数据使用政策等措施，积极处理危机，重建了用户对其数据保护能力的信任。

7. 微软的Windows漏洞事件微软公司在过去多次因其Windows操作系统的漏洞问题而受到公众质疑。

微软通过及时发布安全补丁、加强漏洞修复等措施，积极回应危机，最终恢复了用户对其产品安全性的信任。

8. 中国联通的通信服务中断事件中国联通在2017年因通信服务中断导致用户无法正常使用而陷入危机。

危机公关经典案例

危机公关经典案例1. 光明早产奶大事2023年，光明还是我国乳业的龙头老大。

赶着我国乳业大进展的潮头，光明也在全国掀起了收购潮。

河南山盟光明就是光明在河南收购的地方企业。

但正是这起收购，转变了光明的历史。

2023年6月6日，河南电视台三频道记者摸底暗访，用摄像机记录了光明郑州山盟公司使用“回炉奶”的事实，以及奶中有苍蝇、蛆等严峻食品平安问题，就此拉开了光明“回炉奶”的序幕。

6月7日，乳业铁娘子、光明董事长王佳芬断然否认“回炉奶”大事。

6月8日，光明发表《告消费者书》，连续否认。

同一天，郑州成立了调查小组。

6月9日，浙江媒体曝出光明浙江公司虚报生产日期，涉嫌“早产奶”大事。

6月15日，上海有关方面责成光明查清“回炉奶”大事。

6月20日，郑州调查组公布未发觉使用“过期奶”，但山盟公司管理存在问题，上海光明再现“早产奶”大事。

6月24日，光明向消费者致歉，但再次否认存在“回炉奶”和“早产奶”。

7月11日，光明掌门人王佳芬接受媒体专访，开头反思自己的言行。

8月14日，郑州山盟经整改检验合格后恢复生产。

在光明“早产奶”大事中，由于媒体的集中报道，光明品牌形象受到很大影响，股价连续数日收阴，市值缩水2亿元以上。

有人还给王佳芬算过账，几天之内，她本人损失了38万多元。

但这远不是光明损失的全部。

郑州出事后，为了安抚其他地方消费者，光明说其他地方没事，结果杭州又查出“早产奶”；然后又说上海本地绝不会有事，结果上海也查出“早产奶”。

光明的体系被翻了个遍。

回过头来看，所谓“早产奶”，的确是“行业惯例”，由于每天夜里就送到超市的奶，不行能是当天凌晨生产的，但为了表明新奇，行业一般都标注当天的日期。

但媒体不管三七二十一，你说没事，我就鸡蛋里挑骨头，还怕找不出由头？铁娘子也为自己的失误负责，不久后就下野了。

自此，中国奶业的铁娘子，黯然退场。

但光明来不及哀思。

光明最大的损失，就是看不见的品牌损失。

可以说，正是由于“回炉奶”大事和“早产奶”大事等一系列打击，光明不仅重新端详了全国棋局，直接导致其收缩了包括东北全境的战线，而且从次年起，拱手让出了行业老大的地位。

优秀公关处理案例分享

优秀公关处理案例分享公关是企业与外界沟通的重要手段，一个成功的公关活动能够为企业带来良好的声誉和形象。

以下是10个优秀公关处理案例的分享。

1. 雀巢婴儿奶粉事件2015年，雀巢婴儿奶粉事件曝光，雀巢被曝光在中国市场销售含有过量雀麦素的婴儿奶粉。

为了应对危机，雀巢迅速采取措施，第一时间发布了道歉声明，并主动召回问题产品。

他们还与中国政府合作，进行产品检测和监管改进，以恢复消费者对其产品的信任。

2. 美国航空公司事件2017年，一段视频在社交媒体上广泛传播，显示一名乘客被美国航空公司的安保人员硬拖下飞机。

该事件引起公众的强烈愤慨，对航空公司的声誉产生了负面影响。

为了应对危机，美国航空公司迅速道歉，并公开承认错误。

他们还采取了一系列措施，包括提高赔偿标准、改善员工培训等，以恢复公众对公司的信任。

3. 谷歌涉嫌侵犯隐私事件2010年，谷歌被曝光在其街景服务中收集了大量用户的个人信息，涉嫌侵犯隐私。

为了应对危机，谷歌迅速发布了道歉声明，并停止了收集用户信息的行为。

他们还与各国政府和隐私组织进行合作，改进隐私保护措施，并公开透明地向用户解释他们的数据收集和使用政策。

4. 苹果公司iPhone电池事件2017年，苹果公司被曝光故意降低老款iPhone手机的性能，以推动用户购买新款手机。

这一事件引发了用户的强烈不满和质疑。

为了应对危机，苹果公司发布了道歉声明，并推出了更便宜的电池更换计划，以补偿用户。

他们还承诺改进产品设计和公开透明地向用户提供信息。

5. 联合利华公司可可产业可持续发展计划联合利华公司是全球最大的消费品公司之一，其可可产业一直面临着可持续发展的挑战。

为了应对这一挑战，联合利华公司推出了可可产业可持续发展计划，致力于提高可可产业的可持续性。

他们与可持续发展组织和当地农民合作，改善可可种植和加工的环境和社会效益。

6. 丰田公司汽车召回事件2009年，丰田公司因车辆存在安全隐患而进行大规模的汽车召回。

2023年企业危机公关经典案例

2023年企业危机公关经典案例摘要：1.2023 年企业危机公关案例概述2.网易暴雪终止合作事件3.山姆蓝环章鱼事件4.鱼跃医疗血氧仪涨价风波5.老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉正文：2023 年企业危机公关案例概述在2023 年，众多企业面临着各种危机公关的挑战。

这些危机涉及多个行业，包括医疗、影视、食品、零售、游戏和汽车等。

企业如何在面对危机时积极应对，体现出了大家风范，而有些企业则遮遮掩掩，导致问题加剧。

本文将结合热度与典型性两大特征，选取了几个具有代表性的企业危机公关案例进行分析，以期为公关实践提供启示。

一、网易暴雪终止合作事件2023 年，网易与暴雪娱乐宣布终止合作，引发了广泛关注。

在官方宣布协议到期将终止合作后，网易和暴雪再次上演了一场公关斗法。

暴雪中国在微博发布更新说明，除提示到《魔兽世界》存档和退款事宜外，还重点提到了与网易的谈判结果。

这一事件凸显了企业在处理合作关系终止时，应积极透明地向公众传达信息，以避免引起不必要的猜测和恐慌。

二、山姆蓝环章鱼事件山姆蓝环章鱼事件是一起涉及食品安全的企业危机公关案例。

事件发生后，山姆会员店迅速采取措施，包括下架问题产品、积极配合政府部门调查等。

这一事件为企业提供了一个典型的危机公关应对范例，即在面对食品安全问题时，企业应迅速、果断地采取措施，确保消费者的利益和品牌的声誉。

三、鱼跃医疗血氧仪涨价风波鱼跃医疗血氧仪涨价风波是一起涉及企业道德和公共责任的危机公关案例。

在疫情期间，鱼跃医疗因血氧仪价格暴涨而受到广泛质疑。

面对舆论压力，鱼跃医疗采取了一系列措施，包括向公众解释涨价原因、承诺严格控制价格等。

这一事件提示企业，在面对道德和公共责任方面的危机时，应诚实、透明地向公众传达信息，以维护企业形象。

四、老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉是一起涉及企业社交媒体运营的危机公关案例。

事件发生后，老乡鸡迅速道歉，并表示将加强社交媒体管理。

这一事件提醒企业，在社交媒体运营过程中，应注意维护品牌形象，避免因不当言论引发危机。

十大企业形象危机处理成功案例「最新」

十大企业形象危机处理成功案例「最新」危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，EMBA、MBA等商管教育均将危机管理能力作为对管理者的一项重要要求包含在内。

下面是yjbys店铺为大家带来的十大企业形象危机处理成功案例，欢迎阅读。

案例一、新奥燃气政府公关泄密事件2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。

新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。

因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。

如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

案例二、马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食XX的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。

尽管菲尔普斯在第一时间道歉，但美国游泳协会还是给予其3个月的禁赛处罚。

随后，菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布解除与菲尔普斯的代言合约。

这一事件的发生令刚刚聘请菲尔普斯为代言人的一汽马自达措手不及。

菲尔普斯吸食XX的丑闻将一汽马自达推向了危机的漩涡。

事件启示：用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。