中国十大企业危机公关案例

合集下载

中国十大企业危机公关案例

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

2007中国十大企业危机公关案例

来源：中国管理传播网

岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序）

1、LG翻新事件

LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。

点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。

十大企业公关危机案例

第十一章 2003、2004年度十大企业公关危机案例

2004年度中国十大企业公关危机管理案例

案例一巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果

11月16日下午，《河南商报》告知巨能河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通，表示只要该报不出该报道，一切都可以商量。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，引起舆论喧哗，国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载，不少药店也将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。11月18日，巨能公司发布声明，承认巨能钙含有微量双氧水，但不会对人体有危害。11月19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件缘起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。11月19日下午，巨能集团发布致全国媒体和消费者的一封公开信。当晚，《河南商报》予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时，巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。12月3日，卫生部的检测报告称“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”，巨能钙立即通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公开信。

在卫生部检测结果公布后，巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的，而《河南商报》代总编辑则驳斥此种说法纯属造谣。

案例模型评价

评估因素（4R模型）评价得分

十大危机公关案例

案例一：丰田汽车召回门

事件主角：丰田汽车

发生时间：2010年2月-3月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。

在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。

2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。

危机案例评点与分析：

2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。

面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的

发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。

企业危机处理十大经典案例

企业危机解决方案推荐：

在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。

企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件

1、企业危机经过：

2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了，舆论一片哗然。

2、企业危机处理方法：

在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：

一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

3、事件启示：

新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规，但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

十大经典危机公关处理案例

赢销网络

十大经典危机公关处理案例

分析2015年前夕十大危机公关处理经典案例：

1、丰田汽车召回门

2、肯德基秒杀门

3、富士康跳楼事件

4、腾讯qq VS 奇虎360大战事件

5、家乐福价格欺诈事件

6、康芝尼美舒利事件

7、锦湖轮胎质量门事件

8、双汇“瘦肉精”事件

9、中石化“天价酒”事件

10、台湾塑化剂事件

危机公关处理详细流程：1.危机的确认与评估；2.危机诊断；3.确认危机公关处理方案；4.组织集中力量落实处理方案。

深圳【赢销网络】是危机公关处理公·司，具备完善的危机公关预警+紧急处理一站式处理方案，处理企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从分析、制定和实施一系列管理措施和应对策略，为中小型企业解决企业危机公关。

典型的危机公关的案例

危机公关是指企业在面临突发事件或负面传播时采取的一系列公关措施和策略来应对并改善企业形象以维护声誉。以下是几个典型的危机公关案例和相关参考内容：

1. 麦当劳“温暖逸品杯事件”：

2019年，有消费者在社交媒体上投诉麦当劳的热饮杯外墙产

生裂纹，并发表了大量不满的评论。麦当劳迅速回应并承认这是一种质量问题，退换了受影响的产品，并向受影响的消费者道歉。此外，麦当劳还在社交媒体上发表了一系列信息，详细说明他们在检验过程中出现的问题，并解释了他们的改进计划。通过及时回应和积极处理问题，麦当劳有效地控制了危机，保护了其品牌形象和声誉。

参考内容：

- 处理问题迅速并承认错误

- 提供解决方案并道歉

- 透明公开并解释问题原因

- 主动传播改进措施和计划

2. 小米“手机爆炸”事件：

2016年，有消费者在社交媒体上发布了小米手机爆炸的图片

和视频，引发了公众的恐慌和质疑小米手机的安全性。小米公司立即成立了一个危机公关团队，通过与媒体和消费者的紧密沟通，澄清了事件的真相。小米通过发布声明表示，这些爆炸事件是由于外界的不正常使用方式和未经授权的改装所导致，并提醒消费者使用官方的充电器和电池。同时，小米还承诺对

涉及问题的手机进行彻底的检查和更换以确保用户的安全。

参考内容：

- 迅速成立危机公关团队

- 与媒体和消费者密切沟通

- 澄清事件真相并辩解

- 提醒消费者正确使用产品

- 承诺进行检查和更换有问题的产品

3. 高盛“毒品公关危机”：

2019年，新闻曝光了高盛与马来西亚1MDB腐败案件的关联，并声称高盛涉嫌为1MDB提供支持，导致高盛声誉受损，股

十大危机公关典型案例

UT 斯达康行贿事件

2009年12月31日美国司法部和证券交易委员会发布消息称电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称UT斯达康为了商业利益花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。至今UT 斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

乳业三聚氰胺“死灰复燃”

2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”并在第一时间内收回并销毁

恒源祥商标侵权风波

在两年前的奥运年春节期间因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥眼下又受困于“羊”商标。2009年8月该商标专用人发现恒源祥擅自在部分T 恤、衬衣等服装上印有“羊”商标遂于当年11月将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。

诉对方侵犯著作权并向国家工商总局提起商标异议1月4日恒源祥集团副总陈忠伟就事件做出正面回应称该事件系起诉方恶意注册行为所致公司有权利追回使用权。事件当事双方各执一词交战不断升级据称纠纷索赔已达千万。

蒋海松“吻别门”事件

1月7日在美国新泽西州纽瓦克国际机场留美中国博士生蒋海松为了给女友拥吻送行

没有通过任何安检程序钻过机场安全隔离带结果因为擅闯安全区引发紧张导致一个航站楼关闭6小时;1月8日晚蒋海松在家中以非法闯入罪被拘留8日午夜就获释。据媒体报道称蒋海松最高将面临30天监禁。该事件被媒体称之为“吻别门”引发了国内外网友的热议

企业危机公关经典案例

企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为失范、环

境污染等，这些危机会对企业形象和利益造成严重影响。在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者面临的重要挑战。下面我们将通过几个经典案例来探讨企业危机公关的应对策略。

1. 联想“超级飞船”事件。

2006年，联想集团推出了一款名为“超级飞船”的笔记本电脑，但不久后媒体曝出该产品存在严重缺陷，引发了消费者的强烈不满。联想集团迅速做出回应，首先公开道歉，并承诺对所有存在问题的产品进行免费维修或退货处理。同时，联想还表示将对产品质量进行全面检查，确保类似问题不再发生。最后，联想还推出了一系列补偿措施，如延长产品质保期、赔偿消费者损失等。通过积极的公关处理，联想成功挽回了消费者的信任，最终危机得以化解。

2. 三星Note 7爆炸事件。

2016年，三星Note 7手机因电池过热导致爆炸的安全隐患，引发了全球范围

内的关注和恐慌。三星集团迅速做出回应，首先公开承认产品存在问题，并立即召回全部产品。同时，三星还表示将对所有受影响的消费者进行免费更换或退款处理，并加强产品质量管理，确保类似问题不再发生。此外，三星还通过多种渠道向公众致歉，并承诺对事件进行彻底调查，公布调查结果。最终，三星通过积极的公关处理，成功挽回了消费者的信任，危机得以化解。

3. 沃尔玛涉嫌腐败事件。

2012年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥存在腐败行为，引发了公众的广泛关注。沃尔玛集团迅速做出回应，首先公开道歉，并表示将对涉事员工进行严肃处理。同时，沃尔玛还表示将加强内部管理，建立更严格的监督机制，确保类似问

危机公关十大案例

一、可口可乐危机公关

1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

二、网络危机公关案例

2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。这无疑对湖南省教育厅是一种危机。如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。这无疑对湖南省教育厅是个考验。再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。

三、蒙牛OMP事件

2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。

十大危机公关案例

随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件

思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件

2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件

三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件

沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件

2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

中国十大企业危机公关案例

（来源：中国管理传播网）

岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT 到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序）

1、LG 翻新事件

LG 翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG 声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG 疑似翻新空调，随后LG 承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG 空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG 空调的质量问题。LG 翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG 冰箱翻新、LG 空调翻新到LG 彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG 品牌一时陷入了空前的品牌危机。

点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG 方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG 翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名

品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。

2、摩托罗拉手机爆炸事件

2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。

企业危机处理十大经典案例

企业危机解决方案推荐：

在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。

企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件

1、企业危机经过：

2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

2、企业危机处理方法：

在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

3、事件启示：

新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

八大危机公关案例分析

公关危机是指在组织或企业日常运营过程中，遭遇突发事件引起公众关注和社会质疑的情况。当危机出现时，公关团队需要及时应对并采取相应的措施来保护组织或企业的声誉。下面将分析八个具有代表性的危机公关案例。

1. 台积电劣质芯片事件

台积电作为全球最大的半导体制造公司之一，其产品应用范围广泛。然而，近年来台积电多次曝出芯片问题，给该公司声誉带来严重的冲击。台积电在处理该危机事件时，及时对外公布实事求是的情况，并采取措施修复产品的质量问题。此案例表明企业在遇到危机时，应勇于承认错误，并对问题进行及时解决。

2. 惠普监控门事件

惠普监控门事件发生在2006年，该公司因为在其打印机中安

装了一个复杂的软件程序，使得其能够监控用户的打印行为，并在用户没有同意的情况下收集个人信息。惠普在危机公关中，对外公开道歉并撤回该软件。该事件表明企业在处理隐私问题时，需要保护用户的权益并尊重隐私。

3. 三星Note7手机爆炸事件

2016年，三星Note7手机因电池设计缺陷导致多起爆炸事故，使得该公司损失惨重。三星在危机公关中，立即召回受影响的产品并推出新款手机以安抚消费者。该事件突显了在产品质量问题出现时，企业需要采取迅速而果断的措施以保护用户的安全。

4. 草甘膦致癌风波

草甘膦是一种被广泛使用的除草剂，2015年世界卫生组织发

布的一份报告称其可能致癌，引发了公众对草甘膦的担忧。制造商孟山都在危机公关中，积极回应公众关切，提供科学研究支持，并与相关机构合作进行安全评估。该案例表明企业在面对健康和安全问题时，需要及时回应公众关切，并主动提供科学支持。

中国十大企业危机公关案例

引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和

利益的事件或情况。中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许

多危机公关事件。本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。

1. 三鹿奶粉事件

三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被

曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴

儿因此丧生。这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发

了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。

三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。最终，公司高管被

判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。

2. 长生生物疫苗事件

长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现

存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。此次事件中，长生生

物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的

信任度急剧下降。

面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并

主动召回有问题的疫苗。然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个

疫苗行业产生了负面影响。

3. 金融机构内幕交易事件

中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。这些事件

在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重

影响。

面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内

部监管等措施来恢复公众信任。然而，这些危机公关事件对金融行业

形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。

危机公关经典案例

1. 光明早产奶大事

2023年，光明还是我国乳业的龙头老大。赶着我国乳业大进展的潮头，光明也在全国掀起了收购潮。河南山盟光明就是光明在河南收购的地方企业。但正是这起收购，转变了光明的历史。

2023年6月6日，河南电视台三频道记者摸底暗访，用摄像机记录了光明郑州山盟公司使用“回炉奶”的事实，以及奶中有苍蝇、蛆等严峻食品平安问题，就此拉开了光明“回炉奶”的序幕。

6月7日，乳业铁娘子、光明董事长王佳芬断然否认“回炉奶”大事。

6月8日，光明发表《告消费者书》，连续否认。同一天，郑州成立了调查小组。

6月9日，浙江媒体曝出光明浙江公司虚报生产日期，涉嫌“早产奶”大事。

6月15日，上海有关方面责成光明查清“回炉奶”大事。

6月20日，郑州调查组公布未发觉使用“过期奶”，但山盟公司管理存在问题，上海光明再现“早产奶”大事。

6月24日，光明向消费者致歉，但再次否认存在“回炉奶”和“早产奶”。

7月11日，光明掌门人王佳芬接受媒体专访，开头反思自己的言行。

8月14日，郑州山盟经整改检验合格后恢复生产。

在光明“早产奶”大事中，由于媒体的集中报道，光明品牌形象受到很大影响，股价连续数日收阴，市值缩水2亿元以上。有人还给王佳芬算过账，几天之内，她本人损失了38万多元。

但这远不是光明损失的全部。郑州出事后，为了安抚其他地方消费者，光明说其他地方没事，结果杭州又查出“早产奶”；然后又说上海本地绝不会有事，结果上海也查出“早产奶”。光明的体系被翻了个遍。

回过头来看，所谓“早产奶”，的确是“行业惯例”，由于每天夜里就送到超市的奶，不行能是当天凌晨生产的，但为了表明新奇，行业一般都标注当天的日期。但媒体不管三七二十一，你说没事，我就鸡蛋里挑骨头，还怕找不出由头？

优秀公关处理案例分享

公关是企业与外界沟通的重要手段，一个成功的公关活动能够为企业带来良好的声誉和形象。以下是10个优秀公关处理案例的分享。

1. 雀巢婴儿奶粉事件

2015年，雀巢婴儿奶粉事件曝光，雀巢被曝光在中国市场销售含有过量雀麦素的婴儿奶粉。为了应对危机，雀巢迅速采取措施，第一时间发布了道歉声明，并主动召回问题产品。他们还与中国政府合作，进行产品检测和监管改进，以恢复消费者对其产品的信任。2. 美国航空公司事件

2017年，一段视频在社交媒体上广泛传播，显示一名乘客被美国航空公司的安保人员硬拖下飞机。该事件引起公众的强烈愤慨，对航空公司的声誉产生了负面影响。为了应对危机，美国航空公司迅速道歉，并公开承认错误。他们还采取了一系列措施，包括提高赔偿标准、改善员工培训等，以恢复公众对公司的信任。

3. 谷歌涉嫌侵犯隐私事件

2010年，谷歌被曝光在其街景服务中收集了大量用户的个人信息，涉嫌侵犯隐私。为了应对危机，谷歌迅速发布了道歉声明，并停止了收集用户信息的行为。他们还与各国政府和隐私组织进行合作，改进隐私保护措施，并公开透明地向用户解释他们的数据收集和使

用政策。

4. 苹果公司iPhone电池事件

2017年，苹果公司被曝光故意降低老款iPhone手机的性能，以推动用户购买新款手机。这一事件引发了用户的强烈不满和质疑。为了应对危机，苹果公司发布了道歉声明，并推出了更便宜的电池更换计划，以补偿用户。他们还承诺改进产品设计和公开透明地向用户提供信息。

5. 联合利华公司可可产业可持续发展计划

联合利华公司是全球最大的消费品公司之一，其可可产业一直面临着可持续发展的挑战。为了应对这一挑战，联合利华公司推出了可可产业可持续发展计划，致力于提高可可产业的可持续性。他们与可持续发展组织和当地农民合作，改善可可种植和加工的环境和社会效益。