社区的服务和需求

社区的服务和需求学院：数学科学学院班级： 09（2）姓名：杨世奇学号：09211248

社区的类型是根据一定的标准队不同的社区进行分类，从而把握各种类型的社区的基本特点，开展有针对性的工作，促进社区发展。按照地域差异性标准，社区可以分为城市社区、城镇社区、农村社区等。根据各种不同类型的社区历史形成过程和内部结构性要素差异，城市社区可以分为单位型社区、街坊型社区、新建小型社区以及城乡结合部社区。

社区服务的好与坏，主要取决于它能否满足社区成员的不同需求，能否排解居民生活中的困难。为了解居民对社区服务的需求，我们在问卷中设计了相关的问题。在文献研究和社区访谈的基础上，我们将社区居民潜在的需求分为12个类别，分别是“家庭事务”、“家电维修”、“车辆服务”、“设施维修”、“医疗保健”、“文化娱乐”、“咨询服务”、“教育培训”、“职业培训”、“废品收购”和“餐饮服务”、“综合类”；每一类下又列出10种左右的不同服务内容，例如“家庭事务”一项包括“换煤气”、“小时工”、“洗衣”、“水站”、“搬家货运”和“保洁”等，共计105项备选服务项目。

调查显示，社区居民对问卷中所列服务内容都有不同程度的需求。其中需求率较高的项目有“收购旧书报”、“自行车修理”、“法律咨询”、“主副食进社区”、“电视维修”、“下水道维护”、“图书借阅”等。而且在每类服务中都列出了需求率排在前五位的服务项目，可以更清楚、直观地体现出被调查者对各种社区服务需求的需求率及排序情况。

1.服务需求的性别差异：男女居民在社区服务需求上有显着差异的项目有24项，涉及到了9个类别，其中有15个项目女性的需求率超过了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活动中心、心理咨询、舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、回收旧衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9个项目男性的需求率高于女性，它们是矿泉水水站、药店、就业咨询、婚姻介绍、职业介绍、维修类培训、室外篮球场、乒乓球室、台球室等。由此可见，男女在社区需求上是有差异的，比如说男性更需要篮球场等体育设施，女性则更需要舞蹈培训、花艺培训等符合女性特点的服务。

2.服务需求的年龄差异：调查显示，老年人（50岁以上）、中年人（30-49岁）、青

年人（18-29岁）在51项社区服务需求上表现出了明显的差异。总体上说青年人对社区服务的需求率远远高于老年人相应的需求率，而中年人往往居于二者之间。这些差异主要体现在如英语培训、电子阅览室、就业咨询等文化服务项目，篮球场、台球室等体育项目，以及代买代办、送餐服务等新兴服务项目上。以电子阅览室这一服务项目为例，青、中、老年居民的需求率分别为%、%、%。显然，不同年龄段的居民由于受身体状况、思想观念、家庭发展阶段等因素的影响，对社区服务有着不同的需求，在开展社区服务时要根据这些特点有的放矢。

3.收入对服务需求的影响：经济因素在很大程度上决定了一个家庭的生活质量和生活需求，此次调查也针对收入对服务需求的影响进行了分析。被调查者家庭月人均收入的平均值是744元，以此平均值为标准将被调查者划分为高收入者与低收入者并进行统计分析。分析表明，高收入者与低收入者在49个项目上的需求率有明显差异，其中除药店、洗浴（低价位的大众浴池）、就业咨询、职业介绍、职业技能培训、维修类技能培训、回收书报等7项低收入者的需求率高于高收入者以外，其他42项均为高收入者的需求率高于低收入者。这一结果比较充分地反映了两者实际的工作和生活状况，低收入者的需求主要集中在基本生存条件层面，而高收入者在经济上相对宽裕开始转为向发展条件方面追求。

4.文化程度对服务需求的影响：分析表明，不同文化程度的居民在社区需求上是有差异的，共有53个项目上存在着这种差异。将被调查者的文化程度分为3个等级，即低等（初中及以下）、中等（高中、职高、技校）、高等（大专及以上），经过分析我们可以发现，文化程度越高，居民社区服务需求率越高。这种差异表现在图书馆、电子阅览室、保险咨询、心理咨询、电脑培训等文化服务项目上，还表现在小时工、月嫂服务、矿泉水水站、保洁清洗等家庭事务服务项目，更为突出的是还表现在代买代办、送餐服务、家宴上门、花店、摄影摄像等新型服务项目上。值得一提的是，低文化程度者在换煤气、活动中心、老年餐桌3个服务项目上的需求率超过了中高文化程度者。

掌握和分析不同层次社区成员不断变化的服务需求，是社区服务中开展活动的起点和基础。社区服务运营机构和管理机构必须对这一点有明确的认识，要始终以居民是否满意为工作的目标。社区需要是因人而异的，居民的年龄、性别、收入、文化程度等因素都会对社区需求产生影响，除此之外还要考虑民族风俗习惯、家庭结构、居住条件等因素，总之，提供社区服务就要了解这些需求、差异，同时还要认识到这些需求不是一成不变的，而是不断变化着的，因此管理者还要将了解社区需求作为经常的工作来做。

通过此次调查的结果我们可以发现，社区居民的需求种类繁多，不同特征的人群又有不同的需求，那么面对这种局面，作为满足社区需求的社区服务应该如何运营又应该如何管理？我们认为首先要厘清社区服务的提供者以及提供哪些服务。目前街区级社区服务主要是由街道社区服务中心、各社区服务分中心、各便民服务网点组成的，这里面存在的主要问题是社区服务体系不完善、服务内容质量不高、服务方式落后等。随着商业和服务业的发展，在这一领域内的需求完全可以交由市场来解决，社区服务要突出市场不能解决的问题，诸如公益性质的社区活动中心、电子阅览室、图书馆等文体设施和文体活动应该交由社区服务中心来解决。同时驻区单位和居民也是提供社区服务的重要力量，诸如主副食供应、文体设施、洗浴设施等可以由街道出面协调解决，而居民中也可以开展自助互助服务活动，街道和社区服务中心关键是要做好协调的工作。

调查显示，有许多居民对社区服务这一概念有一定的了解，但是他们参与本社区的社区服务则是少之又少，许多受访者都希望能够了解社区服务中心的位置、电话、服务项目、收费方式等信息。所以，社区服务中心今后还要加大宣传力度，可以采取多种宣传形式，比如发放宣传资料、开展文体活动时进行宣传、设立居民需求意见箱等等。在发放宣传资料时最好将宣传资料做成具有使用价值的物品，比如说台历，这样可以延长宣传的效果，不至于居民拿到之后就扔掉。同时也要注意媒体的作用，借助媒体来宣传自己。

当然，社区居委会和社区服务中心也不能忽视社区中志愿者的资源，应该充分发挥他们的特长开展互助服务。要对社区志愿活动进行制度化的组织管理，增强志愿活动的可持续性。比如说可以采取志愿活动记分制，在志愿者积累到一定的分数时就可以优惠或者优先享受到社区组织的一些活动，这样一来不仅可以激励志愿者的参与热情，还可以壮大志愿者服务的队伍，营造更好的社区服务。