初级质量工程师ppt初级_质量管理概论
质量工程师之质量专业相关知识讲座(ppt 164页)_15825
• （二）鉴定成本:1、外购材料的试验和检验费用2、实验室或其它计量 服务服务3、检验费4、试验费5、核对工作费6、试验、检验装置的调 整费7、试验、检验的材料与小型质量设备的费用8、质量审核费用9、 外部担保费用10、顾客满意度调查费11、产品工程审查和装运发货的 费用12、现场试验费13、其它鉴定费用
战略计划活动 战术活动 作业活动
主要概念技能
高层管理 中层管理
主要要求人际技能和概念技能
基层管理
主要要求技术技能和人际技能
• 质量有关的概念
• 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
• 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量宗旨和质量方向。
• 质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针 的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
• 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动；
第一章 质量管理概论
• 第一节 质量与质量管理 • 1. 质量相关概念 • 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 特性：可区分的特征。特性可以是固有的，也可以
是赋予的。固有的是指某事或某物本来就有的，尤 其是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生 产率、接通电话的时间等技术特性；赋予特性是产 品完成后因不同要求而对产品增加的特性。如产品 的价格、供货时间、运输要求、售后服务等
• C减少超支。主要是减少计划外的额外开支；D降低能耗和 污染损失
• 质量成本：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的
费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
质量工程师_综合课件[1]
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质量专业综合知识结构框架第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第一节质量的基本知识2 关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。
解析：1 要求的主体：顾客与相关方2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。
可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是( A )A.固有的B.赋予的C.潜在的 D.明示的习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D )（06考题）A.对产品的特性要求均来自于顾客B. 特性是针对产品而言的C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D. 产品的特性可以是固有的或赋予的习题：下列属于产品固有特性的有( BD )A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定D.机械性能习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D)需求或期望A.潜在的B.明示的C.通常隐含的D.必须履行的习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( C. )A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性3、与质量相关的概念习题：关于质量特性，以下理解正确的是（A.B.D ）。
A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
初级质量工程师讲义质量管理体系
1．质量管理体系基本术语1．供方：提供产品的组织或个人。
如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
①供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的；②在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；③ 承包方”或总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。
2•相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关；②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工，也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
3．程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
程序可以形成文件，也可以不形成文件。
当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。
含有程序的文件可称为程序文件”①程序指的是一种方法、途径；②方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
4•文件：信息及其承载媒体。
①文件由两部分组成：一是信息，二是信息的承载媒体；②“信息”指“有意义的数据”。
因此，数据及其承载媒体未必是文件；③文件存在的形式是媒体（或以媒体的形式存在）。
因此，文件可以看作是一种媒体，一种能提供信息的媒体。
5•质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
①质量手册的内容是质量管理体系；②组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系；③满足GB/T 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围；为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；质量管理体系过程之间相互作用的描述。
6．质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
质量工程师初级教材-《质量专业相关知识》
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同 一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认 为是质量好的产品。
质量专业相关知识(初级)
质量专业综合知识（大纲）
第一章 质量管理概论
第一节 质量的基础知识
掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一、质量的概念 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生 了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如： 物的特性，如：机械性能； 感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如：礼貌； 时间的特性，如：准时性、可靠性； 人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性：如飞机的最高速度。 A．特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的 生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加 的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保 修时间）等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另 一种产品的固有特性（转换）。 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻 的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类 要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这 类标准。 要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是 多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 （3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所 值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量工程师培训教材课件
过程能力提高方法
通过优化工艺参数、减少变异源等提高过程 能力。
13
抽样检验计划
01
02
03
04
抽样检验基本概念
理解抽样检验的目的、原则和 方法。
抽样方案设计
根据产品特性、质量要求等设 计合适的抽样方案。
抽样检验的实施
按照抽样方案进行抽样、检验 和记录。
抽样检验结果分析
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审核与认证流程
01
审核的类型和目的
2024/1/28
02
审核的计划和准备
03
审核的实施和报告
04
认证的程序和要求
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03
质量工具与方法
2024/1/28
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统计技术基础
描述性统计
包括数据的收集、整理、显示和分析，如均值、 中位数、标准差等。
统计推断
通过样本数据对总体进行推断，包括参数估计和 假设检验。
2024/1/28
22
06
供应商管理与客户关系维护
2024/1/28
23
供应商选择及评价
供应商选择原则
包括质量、价格、交货期、服 务等方面的考虑。
2024/1/28
供应商评价流程
建立评价小组、制定评价标准 、实施评价、评价结果反馈。
供应商分类管理
根据供应商的综合表现，将供 应商分为不同的等级，并采取 相应的管理措施。
2024/1/28
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不合格品处理流程
80%
标识与隔离
对不合格品进行标识和隔离，防 止误用或混入合格品中。
100%
评审与处置
组织相关人员对不合格品进行评 审，确定处置方式，如返工、返 修、报废等。
质量工程师培训教材ppt课件
统计技术在质量策划中的应用
数据收集与整理
运用统计技术对原始数据进行收 集、整理和处理，以便更好地反
映质量状况。
描述性统计
利用图表、图形等描述性统计工 具，直观地展示数据的分布、趋 势和特征。
推断性统计
通过假设检验、方差分析等推断 性统计方法，对总体参数进行估 计和假设验证，为质量决策提供质量目标所需的过程、 资源和措施，并制定相应的质 量计划。
过程控制
对关键过程进行监控和测量， 确保过程稳定受控并符合预期 要求。
确定质量目标
根据客户需求和组织战略，明 确产品或服务的质量目标和要 求。
资源配置
为实施质量计划提供必要的资 源，包括人力、物力、财力等。
结果评估与改进
对质量策划的结果进行评估， 针对问题采取改进措施，持续 优化质量策划流程。
测量阶段
收集数据，对现状进 行测量和评估，确定 问题的严重程度和影 响范围。
分析阶段
运用统计工具对数据 进行分析，找出问题 的根本原因和关键因 素。
改进阶段
针对问题原因，制定 改进措施并进行实施， 优化流程或改进产品 设计。
控制阶段
建立控制机制，对改 进后的流程或产品进 行持续监控，确保质 量稳定并持续改进。
质量创新的思路与实践
创新思维
鼓励员工提出新思路、新方法，打破传统思 维模式，寻求突破。
试点先行
在局部范围或特定项目中进行创新试点，积 累经验后再逐步推广。
学习借鉴
学习国内外先进的质量管理经验和方法，结 合企业实际进行借鉴和应用。
持续改进
将创新成果转化为标准化的工作流程和管理 制度，实现持续改进和不断提升。
质量工程师培训教材ppt课件
目录
质量工程师培训教材课件
第二章: 供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择 2.顾客满意
第二章: 供应商质量控制与顾客关系管理
1、供应商选择:
供应商的重要性分类（对产品影响的重要度分3 类）
供应商调查和审核的主要内容 供应商选择的常用方法（6种） 对供应商的质量控制方法（不同阶段的控制重点） 供应商业绩评定法 供应商的动态管理（A、B、C.D类）
得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30
3.抽检特性OC曲线与抽样方案的两类风险
L(p)
L(p) N=1000
n=170
1.0
A Ac≠0的OC曲线
N=1000
0.5
n=100
Ac=1
N=1000 n=240
Ac=0
Ac=2
B
P(%) 3 6 9 12 15 18 21
P(%) 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Ac=0, 1, 2有OC曲线
A: 生产方风险，本来质量好的批，有可能被判退的风险 B : 使用方风险，本来质量不好的批，有可能被判收的风险
A.B要想同时减小，唯一的方法是增大样本量，但这种势必提 高了检验成本，所以抽样方案的选择实际上是双方承担的风 险和经济的平衡
均值, 方差, 与标准差的计算公式要记住
正态分布
N（μ, σ2）
56 35
27
11
n
均值: μ=1/n ∑Xi i
33
25 标准差: σ =
13
1 n-1
n
∑
i
(Xi-X)2
155 160 165 170 175 180 185 至至至至至至至
160 165 170 175 180 185 190
质量工程师质量专业相关知识(初级)
质量工程师质量专业相关知识（初级）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念〔含相关术语；组织、进程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等〕熟习质量特性的外延熟习质量概念的开展一、质量的概念质量活动的发生：人类社会自从有了消费活动，特别是以交流为目的的商品消费活动，便发生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量构成全进程的一切管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济开展的战略效果。
质量的概念最后仅用于产品，以后逐渐扩展到效劳、进程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念来自资料搜索网( ), 海量资料下载质量：一组固有特性满足要求的水平。
〔1〕〝特性〞：指〝可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械功用；感官的特性，如：气息、噪音、颜色等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、牢靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身平安的特性；功用的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中原本就有的，尤其是那种永世的特性，如：螺栓的直径、机器的消费率或接通的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物原本就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所添加的特性，如产品的价钱、硬件产品的供货时间和运输要求〔如：运输方式〕、售后效劳要求〔如：保修时间〕等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性能够是另一种产品的固有特性〔转换〕。
〔2〕关于〝要求〞要求指〝明示的、通常隐含的或必需实行的需求或希冀〞。
明示的：可以了解为规则的要求，如在文件中说明的要求或顾客明白提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或普通做法，所思索的需求或希冀是显而易见的，如〝化装品对顾客皮肤的维护性等。
普通状况下，顾客或相关方的文件，如规范中不会对这类要求给出明白有规则，组织应依据自身产品的用途和特性停止识别，并做出规则。
质量工程师初级ppt课件
战略计划活动
作业活动
基层管理
管理层次图
（二）质量管理 1、质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。 质量管理的内容通常包括制定质量方针目标及 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
关于质量专业技术人员（也称“质量工 程师”）职业资格考试的说明
考试的性质：标准参照性考试；资格聘任依据；质量 岗位上岗证（初级）；关键质量岗位必备条件（中级） 报名时间与考试的时间、方式、内容、题型、题量、合 格线、往年通过率情况
取得资格证书后的注册与继续教育
关于质量的话题
• 质量是构成社会财富的关键内容。人类社会自从有了生产 活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质 量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量 上，更重要的是表现在质量上。从人们衣、食、住、行， 到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良 的产品质量和服务质量能满足文化生活的需要，给人们带 来便利和愉悦，给企业带来效益和发展。 • 质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反 映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。提 高质量管理水平是所有企业面临的紧迫问题，追求卓越质 量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
• 近年来政府一直对质量工作非常重视，在我国经济发展到 了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是 产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需 要人们的关注和重视。
质量工程师初级质量管理体系PPT共126页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
质量工程师初级质量管理体系 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
初级质量工程师初级_质量管理概论
习题：根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述 正确的有（ A B C E ）。 A.产品是指过程的结果 B.产品有四种通用类别 C.四种通用类别的区分取决于其主导成分 D.每种产品中只能包含一种具体的类别 E.产品可以分成有形产品和无形产品
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级
2019/2/24
相混。
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10
质量的性质
经济性
顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少 投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。 组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对
广义性
过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是（ A ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D ) A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的 习题：下列属于产品固有特性的有( ) B.D A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定 D.机械性能
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（3） “产品”的概念－产品是指“过程的结果”。
产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。
一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。
硬件 有形产品，其量具有计数的特性（可分离、可定量计数）
软件 流程性 材料
通常是无形的，由信息组成并往往以方法、论文、或程序
2019/2/24
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A．运输公司的货运时间 B．饭店的服务等待时间
C．空调机的销售价格
D．空调机的能耗
ABD
2021/1/17
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★ 3、与质量相关的概念
（1）组织
（2）过程
（3）产品 （4）顾客 （5）体系 （6）质量特性
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。两个或两个以上的个人为 实现共同目标组合而成的有机整体。
初级质量工程师ppt初级_质量管理 量管理 概论
3质量检验
4计量基础
一 质量与质量管理 二 质量与标准化 三产品质量法和职业道德规范质量
2021/1/17
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2
第一章 质量管理概论
第一节 质量与质量管理 一质量的基本知识 二质量管理的基本知识 第二节质量与标准化 一标准与标准化的基本知识 二采用国际标准和国外先进标准 三企业标准化 第三节 产品质量法和职业道德规范 一产品质量法 二职业道德与专业能力要求
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动 和输出三个环节组成。产品由过程决定，过程包括产品实现过程和产品支持过 程。
2021/1/17
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3
节 掌握 熟悉 了解 总计
本章内容重点
一
二
三
5
4
4
6
3
7
5
2
16
9
11
总计 13 16 7 36
2021/1/17
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4
考纲知识点分布
一、质量与质量管理 1、质量的基本知识p3-6 ★掌握 1 ☆熟悉2
2、质量管理的基本知识p7-26 ★掌握4 ☆熟悉4 ※了解5
2021/1/17
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解析： 1 要求的主体：顾客与相关方 2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽 车的要求不同) 3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个 或多个方面的要求。可用修饰词特指。 质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。
)需求或期望 B.C.D
A.潜在的 B.明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的
习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产 品却很受欢迎,这反映了质量具有( ) A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性
C.
习题：下列质量特性属于固有特性的有（
）。
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质量的性质
经济性
顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少投入获取最大效益的产品； 这些反映了质量经济性特征。
广义性
组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对过程和体系提出要求，这反 映了质量的广义性特征。
时效性
由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要求是不断变化的。要求是动 态的，随相关因素变化而变化，如技术进步、产品创新、顾客要求提高等。
2021/1/17
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（ 2） 关于“要求”的概念 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”
明示的
指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求
通常隐含的 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求
必须履行的 指法律法规要求的或有强制性标准要求的
不同相关方提出
不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相 关方的要求。
D
A.对产品的特性要求均来自于顾客
B. 特性是针对产品而言的
C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.
D. 产品的特性可以是固有的或赋予的
习题：下列属于产品固有特性的有(
)
B.D
A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定 D.机械性能
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习题：质量定义中的“要求”指(
※了解管理幅度层次、质量管理发展阶段、顾客要求识别与确认、顾客满意度及指标、质量专家理念
二 质量与标准化p27-37 ★掌握4， ☆熟悉3， ※了解2
三产品质量法和职业道德规范p37-44 ★掌握4； ☆熟悉7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占40-46分。其中单选题6－8分左右，多选题在18－22分左右，综 合题2道，8—9个小题，约16-18分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2009年大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16＊7 。
2021/1/17
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第一节 质量与质量管理 一质量基本知识掌握要点 ★1、掌握质量的概念p3-6（含相关术语：组织\过程\产品\体系等） ☆ 2、熟悉(6)质量特性的内涵p5-6 ☆ 3、熟悉质量概念的发展p6
2021/1/17
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★ （一）质量概念及要点
2021/1/17
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解析：
固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。
“固有特性”的主体指：产品、过程或体系 ➢ 产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性
材料）、与之相关的软件及服务等。 ➢ 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备
的特性，也包括相应的软件和服务的特性， 如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标 识等也是产品的固有特性。
相对性
组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要求，也可能对同一产品的同 一功能提出不同要求。需求不同，质量要求也就不同。
2021/1/17
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习题：“质量”定义中的“特性”指的是（ )
A
A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( )
1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、质量－的－概－念GB：/T19000--2000标准定义 (1) 关于“固有特性”的概念
特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、感官的、行为的、时间的、功 能的、人体功效的特性等等； ➢ 特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特 性; ➢ 赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要求、保修时间等特性; ➢ 产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如供货时 间或运输方式对物流业就是固有特性。