顶级会所接待服务流程
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节如下：
迎客准备。
在距离客人1.5-2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客，要求双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
引客入座。
咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，请客人入房入座。
上礼貌茶。
客人入座后，应自我介绍，然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用。
开启电器设备。
将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK或是听音乐。
此外，还有上生果小食、点单、出品、点歌、中途服务等服务流程及服务细节。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
会所标准服务接待流程
会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。
请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。
为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。
顶级会所接待服务流程
顶级会所接待服务流程(经典实用)保安接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/女宾部服务工作流程更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
高档会所包厢服务流程
高档会所包厢服务流程
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲高档会所包厢的服务流程，那可真是不一般呐！
当你一进入包厢，哇哦，就好像进入了一个专属于你的小天地。
立刻就
有服务人员热情地迎上来，带着灿烂的笑容，“您好呀，欢迎来到咱们的包厢！”就像迎接久别重逢的老朋友一样。
然后呢，他们会细心地帮你拉开座椅，“来，您请坐。
”这感觉，不夸张地说，就像是皇帝登基一样享受！接着，会马上送上精心准备的茶点和饮品，那摆放得简直跟艺术品似的。
等你坐定，服务人员会询问你的需求，“您今天想要听点什么音乐呀？”或者“您看要点些什么特色菜品呢？”。
如果你有特殊要求，他们也会想尽办法满足你，这服务，绝对杠杠的！这不比你在家里还舒服自在？
在你享受的过程中，服务人员会时刻关注你的动态，随时准备为你提供
贴心服务，“您需要再来点水吗？”“空调温度合不合适呀？”就好像你的私人小助手。
当用餐时间到了，一道道美味佳肴被端上来，那摆盘，那色泽，简直让人垂涎欲滴！用餐过程中，服务人员会在不打扰你的情况下适时地为你更换餐具、清理桌面。
最后，当你要离开的时候，服务人员会送你到门口，“期待您下次再来哦！”
总之，高档会所包厢的服务流程真的超赞！在这里，你能感受到无与伦比的尊荣和享受。
这里就是让你放松身心、尽情享受的绝佳去处，难道不是吗？相信只要你体验过一次，就一定会被深深吸引，还等什么呢？赶紧去感受一下吧！。
顶级会所接待服务流程
顶级会所接待服务流程顶级会所接待服务流程(经典实⽤)1、必须熟知楼层功能、消费指南、项⽬功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全⾛⽕图等。
2、熟记客⼈姓⽒、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位⼯作。
4、车场岗正对公司⼤门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务⼯作流程注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项⽬功能等，掌握推销语⾔技巧，引导客⼈消费热情。
2、熟记客⼈姓⽒、特征及爱好，做好进店顾客⼈数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客⼈消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合⼀，⾼峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接⼯作以及相互补位⼯作。
男/⼥宾部服务⼯作流程注意事项：⼀、更⾐1、客⼈更换⾐服时，如脱下诸如戒指、项链、⼿表等⼩物品时，建议其放⼊裤袋中。
2、在为客⼈挂⾐物时，切记不要将⾝体挡住客⼈视线或出现摸、捏客⼈⾐裤⼝袋的⼩动作，以免客⼈产⽣嫌疑或不快，提⽰客⼈贵重物品可寄存前台。
3、提⽰客⼈可携带⼿机⼊场，更⾐区备有⼿机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带⾷品、酒⽔上楼，劝阻顾客着便⾐、携带⼤件⾏李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓⽒、称谓、在服务中亲切使⽤。
6、发现可疑迹象⼈员及时上报当班领导；发现顾客带现⾦或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层⼈员。
7、如遇⾝体有缺陷或纹⾝的客⼈，切勿⼩声议论或⽤怪异的⽬光盯视，造成客⼈的反感。
⼆、浴区服务1、提醒客⼈必须淋浴后⽅可桑拿或进⼊⽔池。
2、必须劝阻酒后、⽪肤病患者进⼊桑拿蒸房或⽔池。
3、如客⼈出现滑倒，应第⼀时间去搀扶并询问客⼈是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待⼉童宾客要在其监护⼈的陪同下⽅可同意其进⼊蒸房或⽔池。
5、密切留意客⼈状况，主动完成客⼈服务需求，对蒸房内客⼈予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客⼈带好存放在⼿机柜内的物品。
会所标准服务流程及话术(最新)
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”,一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备);•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物;③递养生茶或果汁等。
•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手)我叫***，您叫我*＊就可以啦，很高兴为您服务!（姓王）王姐,这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您•（拿茶或果汁等）＊＊姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？(养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶. 果汁也要说出对身体皮肤的好处.•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋.当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。
’••二、咨询(顾问或店长)A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求,找出销售缺口,留住顾客的第一个重要环节。
所以专业,详细的问诊至关重要。
如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。
一．前台人员需具备的素质1，自信，亲切的笑容,让顾客喜欢2，丰富的临床经验,让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如：各类化妆品牌的价格。
功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生—-————顾问、店长挂号——--——填写顾客询表问诊—————-了解病史1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。
..。
(是否用过快速祛斑，美白。
祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状) 2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。
.。
（是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水,修复为主，慎用美白产品。
会所接待服务流程
会所接待服务流程一、预约与接待3.根据预约时间，安排合适的专属接待员为顾客提供接待服务。
4.接待员准备好必要的接待工具和资料，等待顾客的到来。
二、迎接与导引1.接待员在顾客到达会所时立即迎接，主动引领顾客前往指定的接待区域。
2.接待员礼貌地向顾客询问需求和服务项目，确保了解顾客的具体需求。
3.接待员根据顾客的需求，为其安排合适的座位，并将顾客的需求告知后续服务人员。
三、了解需求与提供建议1.接待员与顾客进行互动，主动询问顾客对服务的要求、特殊需求以及健康情况等。
2.接待员根据顾客的需求提供匹配的服务建议，介绍适合的项目、疗程和套餐，并解答顾客的疑问。
3.如顾客对服务内容有特殊要求，接待员会告知相关人员并与其沟通，确保能够满足顾客的期望。
四、确认服务项目与费用1.接待员与顾客确定最终的服务项目和疗程，并告知相应的服务费用。
2.接待员向顾客介绍会所的付款方式和优惠政策，以及可能产生的额外费用。
3.接待员与顾客确认服务项目和费用无误后，根据顾客的选择，提供相应的付款方式。
五、安排服务人员与场地1.接待员根据顾客的预约和需求，将顾客安排到相应的服务区域，并为其指定专属服务人员。
2.接待员向服务人员提供顾客的基本信息和需求，并确保服务人员能够按照顾客的要求提供服务。
3.如果顾客需要使用特定的设施或场地，接待员负责向其提供，并确保设施或场地的正常运行和使用。
六、服务实施与跟踪1.服务人员根据顾客的需求，进行相应的服务项目，确保专业、质量和客户满意度的达成。
2.接待员负责时刻关注服务的实施情况，确保服务人员按照顾客的需求和要求提供服务。
3.接待员定期与顾客进行沟通，了解服务满意度，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
七、结账与客别1.顾客完成服务后，接待员根据实际消费情况，为顾客提供详细的账单和发票。
2.接待员向顾客感谢其对会所的支持和选择，并与其告别。
3.接待员记录顾客的消费情况，并完成收款和结账的相应程序。
八、售后关怀与回访1.接待员会向顾客发送感谢信或短信，表达会所的关怀和感激之情。
会所VIP房服务流程
服务流程VIP服务流程（一）岗前准备1、上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；2、开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；3、检查客用品，发现有破损及时通知管理人员并做好登记和更新；4、补充各类营业用品和服务用品，整理好营业所需物品；5、查阅值班日志，了解宾客预订情况或其他需要继续完成的工作；6、最后检查核实一次工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
（二）工作中1、当接到有宾客光临通知时，服务员应互相交接（工作中的除外），站在服务台处做好迎客的准备，当客人走至约2米处，应齐声寒暄：“先生/小姐，晚上（时间）好！欢迎光临！”鞠躬（约30度）第二句：“请问先生/小姐您是否预留了房间？”第三句：“请问先生/小姐共几位？”然后根据客人数量及预留情况开启相应的房间。
2、开房间程序：灯光一一抽风一一空调一一蒸汽一一拉开坐凳一一摆好拖鞋一一打开电视——等待客人进来。
3、当客人进入门口时，房间等待的服务员应鞠躬与客人打招呼：“先生/小姐晚上（时间）好，欢迎光临，里面请！”4、当客人入座后，马上斟上茶水（茶水应是水杯的70%为标准），以半跪式服务方式送上茶水，（茶杯到台面的距离约为2—3个指头的距离），并附上一句：“请用茶！”5、送上茶水后仍然保持半跪式询问宾客：“请问先生/小姐需要点什么饮料、水果或别的食品。
”（根据公司免费提供的食品跟客人推介），如果客人点到收费食品时，应马上向客人解释，如果客人不需要收费食品时.，服务员应根据客人的要求推介类似的免费食品，工作时，每个服务员都必须带上纸笔以作备用；6、当点完客人所需食品后，应马上向客人重复一遍以示确认，防止听错，落错单并附上一句：“请稍等，我马上去帮您准备」7、起身一一后退（二小步）一一转身离去一一关门（注意关门的轻重）8、到服务台下单到每个相应部门（由专人负责）9、送物品入房：敲门（二重一轻）一一推门进入（注意轻重）一一寒暄：“您好，打扰一下！”）——半跪式服务送上物品（先重后轻）一一“先生/小姐您们所需物品已为您备齐，请慢用，请问还有什么可为您服务呢！”一一询问客人是否需要擦鞋服务一一起身（按第七条执行）带上客人的鞋子一一附上一句：“先生/小姐，这是我们的服务电话，如果还有什么需要请您随时吩咐我们，谢谢！”10、中途入房：敲门（二重一轻）一一推门进入（注意轻重）一一寒暄：“您好，请问有什么可以为您服务”或“您好，请问您还需要点什么水果或饮料呢？”一一注意再次入房时站立服务的身体语言与手势一一离场一一落单（或找相应的岗位人员处理）；11、当客人出房离场后，应马上会同PA一起收拾好房间卫生，PA负责冲凉间与房间地面卫生和使用过的毛巾，服务员负责所有物品的摆设与卫生及补充好新毛巾与铺好床罩；12、离场：提醒顾客带齐随身携带物品（手机、钥匙、钱包、贵重物品等）一一送客（寒暄：“先生/小姐慢走，欢迎下次再光临，再见送客应送至电梯口待电梯关闭后或二楼有人接应处，目送客人转身离开方可转身离去。
会所接待服务流程
会所接待服务流程1.预约服务2.接待客人客人按照预约的时间来到会所，前台工作人员要主动向客人问好，并通过名字称呼客人以营造友好的氛围。
在客人到达会所之前，前台人员要提前准备好相应的服务设施和用品。
3.登记信息4.提供饮品在办理登记的过程中，前台工作人员可主动提供饮品给客人，如茶水、果汁等，以缓解客人的疲劳和口渴，并表达对客人的关心和热情。
5.介绍会所设施及服务项目会所接待人员需向客人介绍会所的设施和服务项目，包括各种房间类型、餐饮服务、SPA、健身房等。
同时，根据客人的需求和偏好，推荐适合的服务项目。
6.安排房间根据客人的预约信息和需求，接待人员安排客人入住相应的房间。
在安排房间时，应核对客人的预约时间和房间要求。
7.提供服务客人入住房间后，会所的相应部门会派员工为客人提供相应的服务，如餐饮服务、按摩服务等。
会所的服务人员要严格按照标准流程和服务要求，为客人提供高质量的服务。
8.询问满意度会所消费结束后，接待人员需向客人询问他们对会所服务的满意度，并找出客人对服务的改进建议。
在听取客人的意见后，要表示感谢，并告诉客人会立即采取行动改进。
9.结账离店客人消费结束后，前台工作人员根据客人的消费情况进行结账。
接待人员应为客人提供准确的账单，并告知费用明细。
客人支付费用后，接待人员提供发票和感谢信，并送客人出门。
10.跟进服务以上是一个私人会所的接待服务流程的简要介绍，实际的流程可能会因会所的规模和特点而有所差异。
不过，无论是哪种类型的会所，良好的接待服务流程都能提升客人的满意度和体验感。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程VIP接待服务流程主要包括预定服务、到达接待、入住服务、停留期间服务、离店服务等几个环节。
下面将详细介绍VIP接待服务的流程。
一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，接待人员需要提前了解客户的基本信息和需求，包括客户的姓名、职务、公司名称、来访目的等。
其次，需要对接待场所进行整理和清洁，保持整洁的环境给客户留下良好的印象。
同时，接待人员需要穿着整洁、得体的服装，展现出专业和礼貌的形象。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当VIP客户到达接待场所时，接待人员需要立即走上前去，热情地迎接客户，并主动介绍自己的姓名和职务。
在迎接客户的过程中，需要展现出自信、热情和礼貌，给客户留下良好的第一印象。
2. 导引客户。
在迎接客户之后，接待人员需要主动为客户提供导引服务，引领客户到达指定的接待区域。
在导引的过程中，需要注意礼貌用语的运用，以及对客户的关注和细致的服务态度，确保客户感受到我们的诚意和关怀。
3. 提供饮品。
一般情况下，接待VIP客户时，我们需要主动为客户提供饮品，如茶水、咖啡等。
在提供饮品的过程中，需要注意饮品的温度和品质，确保客户享用的是高品质的饮品，同时也需要注意客户的饮品偏好，尽量满足客户的需求。
4. 了解客户需求。
在客户享用饮品的过程中，接待人员需要主动与客户交流，了解客户的具体需求和要求。
需要倾听客户的意见和建议，以便我们能够更好地为客户提供个性化的服务。
5. 提供个性化服务。
根据客户的需求和要求，我们需要为客户提供个性化的服务，包括提供专属的接待人员、定制的接待方案、特色的礼品等。
个性化服务能够让客户感受到我们的用心和关怀，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 结束接待。
在客户满意地享受了我们的接待服务之后，接待人员需要主动为客户送行，并表达对客户的诚挚感谢。
在送行的过程中，需要再次强调我们的诚意和期待与客户的长期合作。
三、接待后跟进。
在客户离开之后，我们需要及时与客户进行跟进，了解客户对我们接待服务的评价和意见，以便我们不断改进和提升服务质量。
私人会所礼仪接待流程
私人会所礼仪接待流程一、迎接宾客1.礼仪接待人员应以热情、亲切的态度站立于会所入口，目视前方，面带微笑，准备迎接宾客的到来。
2.当宾客走近时，主动问候，如：“您好，欢迎光临我们的私人会所。
”3.为宾客开门，并引导其进入会所内部。
二、引导入座1.根据宾客的需求和会所的布局，为宾客选择合适的座位。
2.引领宾客入座时，应保持适当的步伐和姿态，避免过快或过慢，给宾客留下良好的第一印象。
3.在宾客入座后，询问其是否需要调整座椅或照明等，确保宾客感到舒适。
三、提供饮品1.在宾客入座后，主动询问其是否需要饮品，如：“请问您需要喝点什么吗？我们有各种茶饮、咖啡和软饮料。
”2.根据宾客的需求，迅速为其准备饮品，并在送上饮品时礼貌地说：“这是您点的饮品，请慢用。
”四、介绍会所1.在宾客享用饮品的过程中，主动介绍会所的特色、历史、服务项目和设施等，让宾客更好地了解会所。
2.如有需要，可以展示会所的宣传册或宣传视频，以便宾客更直观地了解会所。
五、提供服务1.根据宾客的需求和喜好，为其提供相应的服务，如：提供娱乐设施、安排会议室、预约美容美发等。
2.在提供服务时，应始终保持热情、耐心和细致的态度，确保宾客感到满意。
六、维护秩序1.在会所内部，要时刻关注秩序和安全，确保宾客的隐私和安全不受侵犯。
2.如发现有不适当的行为或情况，应及时上前询问和处理，确保会所的正常运营和宾客的舒适体验。
七、处理需求1.在宾客在会所期间，如有任何需求或问题，应及时、主动地为其解决和提供帮助。
2.如遇到无法解决的问题或需求，应及时向上级汇报并寻求解决方案，确保宾客的满意度。
八、送别宾客1.当宾客准备离开时，主动为其开门并送至会所门口，礼貌地说：“感谢您的光临，期待您下次再来。
”2.如有可能，可询问宾客对会所的意见和建议，以便不断改进和提升服务质量。
通过以上八个方面的细致安排和执行，可以确保私人会所的礼仪接待流程更加规范、周到和高效，为宾客提供一次难忘的体验。
贵宾接待服务流程
贵宾服务流程一需摆设的物品1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。
一楼、二楼、三楼前台各放鲜花一盆。
2、二楼二号会议室台放三盆鲜花,会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品,物品摆放整齐。
3、一号会议室撤走椅子,摆放三套沙发,会议台铺好红布摆放好甜点和水果及饮品。
4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。
二服务程序1.13:00:一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。
站姿标准,面带微笑。
2.13:30:三楼前台处需要两位前台,准备好热毛巾,茶水,激情饱满、面带微笑,等待迎接客户。
3.13:40:客户来到贵宾室,送毛巾,赠茶水,进行热情服务,服务中更换烟盅、收毛巾、加茶水。
整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。
4.14:00:五位前台到二楼为客户服务,把客人引导到二号会议室,事先送上毛巾。
餐车上事先放好各种饮品:(橙汁、咖啡、茶水、红牛)以及装饮品的空杯子。
轻轻推饮品车,热情咨询客户需求,及时提供个性化服务,并示意客户请慢用。
5.14:30:收起已经用过的毛巾,并换上烟盅同时续上饮品。
送上水果拼盘。
示意客户请慢用。
6、15:00:中途客户休息,可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。
并及时收掉二号会议室的客人用过的水果盘,及时清理桌面,使桌面保持干净整齐。
7、16:00~17:00:进入贵宾厅给客人续水,换烟盅、收毛巾,动作轻柔、微笑示意。
(以上时间是非固定性)全程服务必须面带微笑、不慌不忙、井然有序、热情饱满。
根据现场情况及客户的需要随时提供个性化服务,灵活处理现场的突发事件。
会所接待实施方案
会所接待实施方案一、前言会所接待是指会所为来访客人提供服务的过程，是会所形象的重要体现。
因此，制定一套科学、合理的会所接待实施方案对于提升会所形象、提高服务质量具有非常重要的意义。
本文将就会所接待实施方案进行详细阐述。
二、接待流程1. 接待前准备在客人到来之前，需要提前做好接待准备工作。
包括但不限于：整理接待区域环境，保持整洁；检查接待用品，确保齐全；核对接待客人的预约信息，确保准确无误。
2. 客人到达客人到达会所后，应立即派专人前往接待。
接待人员需礼貌热情地迎接客人，并引导客人前往接待区域。
3. 客人需求了解在接待区域，接待人员需要主动了解客人的需求，包括但不限于：提供饮品、提供娱乐设施、提供休息区域等。
并根据客人需求，提供相应的服务。
4. 服务提供根据客人需求，提供相应的服务。
服务内容应包括但不限于：提供饮品、提供娱乐设施、提供休息区域等。
并确保服务质量。
5. 客人离开客人离开时，接待人员需要礼貌道别，并送客人至门口。
在客人离开后，需要及时清理接待区域，做好接待后的整理工作。
三、接待标准1. 礼仪规范接待人员需要具备良好的仪表仪容和礼仪规范，言谈举止得体，举止文明，态度亲切。
2. 服务质量会所接待的服务质量是会所形象的重要体现，因此，接待人员需要做到服务热情周到，及时解决客人的问题和需求。
3. 安全保障会所接待过程中，需要确保客人的人身和财产安全。
在提供服务的同时，要做好客人的安全保障工作。
四、接待人员培训为了提高接待人员的服务质量，会所需要定期进行接待人员的培训。
培训内容应包括但不限于：礼仪规范、服务技巧、安全保障等方面的知识和技能。
五、总结会所接待实施方案的制定对于提升会所形象、提高服务质量具有重要意义。
会所需要不断完善接待流程，提高接待标准，加强接待人员培训，以确保会所接待工作的高效、高质量进行。
只有如此，才能更好地满足客人的需求，提升会所的竞争力。
顶级会所接待服务流程实用资料
顶级会所接待服务流程实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）顶级会所接待服务流程(经典实用)1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/女宾部服务工作流程注意事项：一、更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带入场，更衣区备有存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
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精品文档顶级会所接待服务流程( 经典实用 )保安接待服务工作流程序步骤工作流程备注接待号1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车随时注意辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。
职业形象前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，2开门迎客待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
宾客下车后致欢迎词：“早上 / 中午 / 下午 / 晚上好！欢迎光3引入大厅临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。
宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停迎引导停车到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。
登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将4提示记录开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同客来的。
1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。
2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
5注意事项4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上 ----- 包括打出租的客人）。
6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。
当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾1叫车送客客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：“贵宾，早 / 中 / 晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。
送如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎客 2领车送客下次光临。
服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。
1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到3注意事项车上。
2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。
3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。
防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和4治安防盗外盗）。
5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。
注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程接待序骤工作流程备注步号客人进入大厅，前厅所有工作人员均整齐行鞠躬礼同时致随时注意1迎宾欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！” 职业礼仪及形象23迎客451送2客确定顾前厅接待迎接客人：“您好！您一共几位？”确定客人组群客人数及男女宾人数，提示客人大件行李及贵重物品存放总台。
介绍消费将客人引至消费牌前，介绍本中心楼层功能、消费指南、项目功能、特色项目等。
引领客人至沙发区稍坐：“您好！这边请坐！”同时通知鞋为暂时停吧出鞋：“鞋吧接待男宾×位，女宾×位”；留在大厅鞋童按礼仪要求出鞋服务：“您好！请换鞋！我们有专业擦休息的顾引坐换鞋发鞋师，您的鞋需要保养吗？”（介绍擦鞋项目价位）客斟上茶放手牌前厅接待及时到服务台领取相应手牌，发派至客人手中，水（必须使同时准确无误对号为客人夹好鞋夹（此项服务鞋童应一同用托盘）完成）。
鞋童及时收回客人用鞋，并按编号准确无误放入鞋架上。
待客人换鞋完毕，标准手势引领客人至男/女宾部：“男宾引领进入这边直走进男宾部；女宾这边右转上二楼女宾部”；男、女更同时大声呼应男女宾部服务人员接待顾客：“男宾部接待贵宾×位！”或“女宾部接待贵宾×位！”并恭祝客人“洗浴愉快”。
接应接到男 / 女宾服务员的送客呼应后前厅接待高声应答：“好男女更的，谢谢！”。
引客至主动上前迎接致问候语“贵宾，您好！您现在需要结账吗？”收银台“结账这边请”，并朝收银台作手势指引，（若客少时应主动（收取手双手接过客人手牌交到收银台）牌）其他同行客人等候结帐时安排到沙发就坐，同时收集客人为暂时停3安置客人休留在大厅反馈意见，并请客人填写顾客意见表。
若客人对消费单据息等候休息的顾有疑异时应主动耐心作好解释直至客人满意为止。
客斟上茶水前厅接待在非客流高峰时段或可进行一对一服务情况下，若四位以可先了解客人的结账方式并协助其买单。
上同行顾协助结账叫结账完毕 , 收银台通知鞋吧出鞋：“鞋吧××出鞋”；鞋童应客出鞋，收4答 : “好的，谢谢！”同时出鞋（若鞋童繁忙，前厅接待应主银将手牌号出鞋动协助此环节），并主动送鞋到客人面前请客人换鞋：“您直接交给好，请换鞋”。
鞋童。
当客人起身准备离店时，提醒客人：“请带好您的随身物5送客离店品”，致欢送词：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”。
恭送客人离店。
清理茶几、沙发、烟缸、报纸杂志等，如有物品或设备损烟头超过 2 6清理卫生坏应及时报告当班领导并作好登记。
同时做好接待下一批个即换客人的准备。
注意事项：1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/ 女宾部服务工作流程接序工作流程备注区域步骤待号电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”1 迎接客人同时侧身行 30 度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上 / 中午 / 下午迎/ 晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清一打开柜门协手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
2助更衣请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右更手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将客内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客帮助客人围好）；人围浴锁好柜门送客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有巾是在3物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门一对一入浴区把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；服务时；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
向客人介绍浴区：大池 ( 浴缸 ) 、淋浴、坐浴、助浴区位置；住店客迎接客人介人介绍引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；1绍推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
衣物干项目、程序洗服务淋浴2坐浴服务浴区干蒸3大池服务4推荐助浴5引入二更1迎接干身二更2推荐浴服一更领客上楼客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
若客人进行桑拿，引领客人至相应位置，并作注意事项提示：“小心烫伤；初次不要蒸得太久，一般十分钟左右为好”等等。
并及时送上冰水、冰巾；如客人进大池要提示“小心台阶、小心碰伤”。
对待年纪较大的客人进行搀扶服务。
随时提示客人：小心滑倒。
客人从大池 ( 浴缸 ) 或蒸房出来后，提醒客人可稍作休息，只作介吃点水果，再去淋浴，为正在休息椅休息的客人及时送上绍不作茶水，保持区域内卫生。
客人需要助浴时，引领客人至助强推浴区，呼应助浴师接待。
客人离开浴区，同时呼应二更：“二更接待贵宾×位”，引入二更；及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
接到水池服务员呼应时：“好的，谢谢！”热情向前来更衣的客人问好：“贵宾您好，请脱鞋”帮助客人干身、捏肩、拍背、干脚。
干身的同时询问客人：“我们为您准备了收费浴衣：××售只作介价××元；同时也有纯棉消毒的免费浴衣，请问您选择哪绍不作种？建议您选择××”；征得客人同意后根据客人身材挑造强推合适浴服；同时介绍服务项目，推荐项目；待客人穿戴完毕后，引领（告之）客人至梳妆台整理仪容。
帮助客人取出存物箱中的重要物品，并提示：“请保管好您的随身物品”；引领客人至出口处，呼应电梯口服务员接待客人上楼；并祝客人“玩得开心”。
电梯口服务员送梯服务；再次介绍楼层布局，消费项目，推荐项目。
一更人员接到电梯口人员的服务呼应后，向准备离开的客一更迎接客人人热情问好，微笑致意，征询客人是否需要淋浴，如客人需要，则引领客人至浴区，呼应浴区服务员接待。
浴区浴区服务员遵照淋浴服务标准及客人自身要求为客人进行服务。
如客人不需要淋浴，确定客人是否准备更衣离开，接过客打开柜门协人手牌，引领客人至相应更衣柜区；及时将柜门打开，将1手牌交给客人；助更衣按内裤、内衣、上衣、裤子依次顺序为客人取拿衣物，并将客人携带物品双手递给客人（高峰时段据情况而定）。
送对客服务过程中向客人进行简单的意见反馈，征询客人的消费意见，待客人穿戴完毕，检查衣柜内是否还有客人存2收集意见放物品，如没有则提示客人：“贵宾您好，您的物品已取一完”。
示意客人自己检查确认，然后锁上柜门。
客人起步离开时，再作提示：“请带齐您的所有物品和手牌”，更衣服务员需确定客人是独身一人或携亲带友，做客更到心中有数。
3恭送客人然后将客人引领至梳妆台，并请客人整理仪容，及时为客人递上相应物品，完毕后引领客人出更衣室：“谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！”电梯岗向客人致欢迎送词：“请慢走，欢迎下次光临！”；呼应前厅接待客人：“前厅接待贵宾×位”。
客人离开后，如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并4清理工作作好登记。
及时清理区域内卫生，保持井然有序的环境布局。
注意事项：一、更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。