HR必备之团队意识及人际沟通讲义
人力资源管理中的人际关系与沟通技巧
人力资源管理中的人际关系与沟通技巧人力资源管理是企业管理中至关重要的一部分，而人际关系和沟通技巧是人力资源管理的核心。
良好的人际关系和有效的沟通技巧可以改善员工间的合作和团队氛围，提高工作效率和员工满意度。
本文将详细介绍人力资源管理中的人际关系和沟通技巧，并分为以下几个方面进行探讨：一、建立良好的人际关系1. 尊重和包容：在人力资源管理中，每个员工都应该受到尊重和包容。
尊重他人的观点和意见，并给予他们平等的待遇。
2. 建立信任：信任是良好人际关系的基础。
建立信任的最好方式是保持诚实和坦率。
保持承诺以及积极分享信息也能帮助建立信任。
3. 合作和团队合作：鼓励员工之间的合作和团队合作能够增强人际关系。
通过提供培训课程和团队建设活动，帮助员工学习如何与团队合作。
二、沟通技巧的重要性1. 清晰和明确：良好的沟通需要清晰和明确的传达信息的能力。
避免使用模棱两可的语言和术语，确保信息能被他人准确理解。
2. 善于倾听：倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听他人的意见和问题，能够更好地理解他们的需求和关切。
确保你保持专注并主动参与对话。
3. 积极表达：积极表达意味着你用友好和尊重的方式与他人交流。
避免使用威胁性的语言和姿态，保持冷静并避免情绪化的回应。
三、提高人际关系和沟通技巧的方法1. 提供培训：组织内的培训课程能帮助员工提高人际关系和沟通技巧。
通过提供课程，员工可以学习和掌握与他人沟通和交流的技巧。
2. 鼓励反馈和建设性批评：员工之间的反馈和建设性批评是改善人际关系和沟通技巧的重要手段。
鼓励员工互相交流和提供反馈，并确保反馈是以建设性的方式进行。
3. 激励和认可：激励和认可对员工的积极行为具有重要意义。
通过给予奖励和奖项，激励员工改善人际关系和沟通技巧。
四、解决人际关系和沟通问题的步骤1. 辨别问题：首先，识别出人际关系和沟通问题的具体原因。
这可能包括个人之间的冲突、误解或沟通障碍。
2. 倾听双方的问题：在解决问题时，倾听并理解双方的问题和关切是至关重要的。
企业员工在岗培训人际关系与人际沟通技巧课程课件
人际关系与人际沟通技巧企业员工在岗培训系列课程汇报人：XXX目录01人际关系概述02人际交往的理念03人际关系的技巧04人际心理效应人际关系概述章节副标题0101人际关系概述人际交往技巧心理效应人际关系培训85%90%15%作能力强阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
01人际关系概述人际关系人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时， 就容易结成亲密的人际关系；反之， 则容易造成人际排斥。
人际交往的理念02相互尊重平等待人人际交往交往理念n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”交往理念n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处谦虚礼让n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下海阔天空n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
必备之团队意识及人际沟通
必备之团队意识及人际沟通引言在当今快速发展的社会中，团队合作已成为各行各业中不可或缺的一部分。
在团队中，团队意识和良好的人际沟通能力是非常关键的。
本文将介绍团队意识和人际沟通的重要性，并分享一些提高团队意识和人际沟通能力的方法。
团队意识的重要性团队意识是指成员们对于团队目标和使命的认同和协同合作的意识。
团队意识的建立有助于成员之间形成共同目标、共同价值观和统一行动方向。
以下是团队意识的重要性：1.协同合作：团队意识使团队成员能够主动参与和合作，共同解决问题和完成任务。
通过团队合作，成员们能够互相补充和支持，达到更好的效果。
2.共同目标：团队意识有助于团队成员明确共同的目标和使命，使他们能够共同追求团队的成功。
只有明确的共同目标，团队成员才能朝着同一个方向前进。
3.提高工作效率：团队意识促使成员们相互协作，各贡献所长，从而提高整个团队的工作效率。
团队成员之间的紧密协作和高效沟通将有助于解决问题和迅速反应。
人际沟通的重要性人际沟通是指在团队中成员之间进行信息传递和理解的过程。
良好的人际沟通能力对于团队的协作和合作至关重要。
以下是人际沟通的重要性：1.促进理解和合作：人际沟通能够帮助团队成员之间理解彼此的意见、想法和观点。
通过有效的沟通，成员们能够更好地合作，克服误解和冲突。
2.建立信任：良好的人际沟通能够帮助团队成员建立信任。
当成员们能够坦诚地表达自己的观点和需求，并且能够倾听他人的意见时，他们之间的信任感会增加。
3.解决问题和冲突：人际沟通是解决问题和冲突的关键。
通过有效的沟通，成员们能够更好地理解问题和困难，找到解决方案，并避免不必要的冲突。
提高团队意识和人际沟通的方法以下是一些提高团队意识和人际沟通能力的方法：1.建立明确的团队目标和使命：确保团队成员都清楚团队的目标和使命，这将有助于建立团队意识，提高团队成员的合作意识。
2.鼓励积极的团队合作：提倡团队合作文化，鼓励成员们互相支持和帮助。
举办团队建设活动，加强团队成员之间的联系和合作。
团队意识及人际沟通
团队意识及人际沟通团队意识及人际沟通是构建一个高效团队的重要组成部分。
一个团队的成员们共同合作，通过良好的人际沟通和团队意识，能够更好地完成任务，提高工作效率。
在这篇文章中，我将探讨团队意识及人际沟通的重要性，并提供一些建议，帮助团队成员改善沟通和加强团队意识。
首先，团队意识是指团队成员对整个团队的认同和归属感。
团队意识能够激发团队成员之间的合作精神和凝聚力，使团队成员们更加团结一致，共同追求目标。
在一个具有高度团队意识的团队中，每个成员都会意识到自己的行动将会影响整个团队的成果，因此会更加积极主动地参与团队活动，为团队的共同目标做出贡献。
要增强团队意识，团队领导者起着关键作用。
领导者应该提供一个积极向上的环境，鼓励团队成员分享彼此的想法和意见。
此外，领导者还应该设定明确的目标，将团队成员的个人目标与团队目标相联系。
通过及时有效的沟通，领导者可以向团队成员传达团队的重要性，增强他们的团队意识。
其次，人际沟通是团队合作中至关重要的一环。
良好的人际沟通能够帮助团队成员们更好地理解彼此，减少误解和冲突，并提高工作效率。
在一个具有良好人际沟通的团队中，成员们能够快速共享信息、识别问题、及时解决，并更好地协同工作。
为了促进有效的人际沟通，团队成员们需要学会倾听和表达。
倾听是一个关键的技能，团队成员要确保他们能够全神贯注地聆听他人的意见和建议。
同时，团队成员们还需要学会表达自己的想法和观点，并清晰地传达给他人。
通过良好的倾听和表达，团队成员们能够更好地理解彼此，建立起互信和合作的关系。
另外，团队成员们还可以通过团队建设活动来提高团队意识和人际沟通。
例如，定期组织团队建设活动，例如团队旅行或团队讨论会，可以促进团队成员们之间的交流和互动。
这些活动可以帮助团队成员们更好地认识彼此，建立起更紧密的关系，并增强他们的团队意识。
最后，要保持团队意识和人际沟通的持续改进，团队成员们需要不断学习和发展。
通过参加培训课程或阅读相关的书籍和文章，团队成员们可以不断提升沟通和团队意识的能力。
团队意识及人际沟通讲义(ppt 44页)
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句
识
及 人
世上本无“对”与“错”之分，
际
只是人们自己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
际断
妥协
沟
性
通
回避
不
武断
迁就
不合作
合作
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段：团队认知
队 意 活动结果分析：
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段：团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
《HR必备职场课件：人际交往与沟通技巧》
建立信任和凝聚力
学习如何建立团队内部的信任感和凝聚力。
创造共同的愿景
了解如何在团队内部创造一个共同的目标和愿景，并鼓励每个人的参与。
面对挑战和不确定性
学习如何在团队内部面对各种挑战、不确定性和压力，以创造更高的共同价值。
强化自我表达和自我反省的能力
了解文化差异对于人际交往的影响
西方文化 强调个人主义和自我表达 强调直接沟通和表达感受 更为注重自我和自立自强的领导力
东方文化 强调团体和集体主义 强调含蓄和委婉的方式 更注重团队和共同的实践
认识到不同文化之间的差异和了解适应这些差异的最佳方式是非常关键的
掌握良好的团队沟通和协作技巧
促进团队沟通
认知偏差
了解各种不同的认知偏差， 以及如何处理和避免它们。
掌握有效沟通的基本原则
建立信任
了解如何在职场中建立信任，以 及信任对于成为一名出色的团队 成员所需的的必要条件。
倾听技巧
学习如何更好地倾听和理解别人 的观点，并确保你的意思得到清 楚地传达。
直接沟通技巧
了解如何直接而不冒犯地沟通， 以确保你的意见被完全理解。
聆听技巧和沟通技巧的应用
非语言表达
学习观察和理解别人的肢体语言、面部表情和语调。
沟通风格
理解不同的沟通风格，以及如何适应和更好地与他人沟通。
敏锐度
提高自己和理解他人的敏锐度。
灵活性
学习适应各种不同的人、个性和情境。
分析不同人格类型和沟通模式
1
学习人格类型
理解自己和他人的人格类型以及与不同类型的人进行有效沟通的技巧。
1
自我表达
了解如何通过表现、谈话和有效的沟通
{团队建设}团队意识及人际沟通
（团队建设）团队意识及人际沟通古老的寓言故事：于非洲的草原上如果见到羚羊于奔跑，那壹定是狮子来了；如果见到狮子于躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队有七个特征：第壹，明确的目标；第二，资源共享；第三，个体有差异性；第四，良好的人际关系；第五，共同的价值观和行为规范；第六，归属感；第七，有效的分工和合作。
团队冲突怎么来的？冲突是个人和个人、个人和团体、团体和团体之间有不同的想法。
考虑壹下，壹对离婚的夫妻和壹对恩爱的夫妻，哪壹对吵架更多？按照常理推测，前者有更多的争吵。
心理学家发现俩者吵架的次数是相等的。
差别于于后者吵架是对事不对人。
双方不愿意听对方的意见和观点，是属于破坏性的；针对问题为中心的对话，是属于建设性的。
比如说，俩口子本来有共同的目标，可是慢慢发现开始指责另壹方。
比如，如何去装修，“你这个人做事情就是这样的，马马虎虎”。
建设性的冲突有壹个什么表征，就是互相交换的信息和情报不断增加。
破坏性冲突是双方交换的情报、信息不断的减少。
就像俩口子本来是壹个好事情来谈装修问题，慢慢发现共同点越来越少，到最后甚至无话可说。
于夫妻当中有很多这样的现象。
我们探讨壹下冲突。
第壹是我们价值观或者说利益上的冲突，所谓价值观就是认为什么事情是重要的。
需求不壹样，目标需求的差异不壹样，资源有限引起的竞争，对事物的认知差距，另外仍有职责不清、信息的误差、处事不公、领导偏差、个人素质和经历不同。
我们拿知觉差异来说，其实人们见到事物，不是根据客观存于的事实来见的，而是对事物主观形象来见的。
比如说半杯水，有人说“仍有半杯水，太棒了！”，有人说“只有半杯水”，这就是直觉差异。
有的工作，上游的产出就是中游的投入。
如果上游无法产出，可能变成中游的瓶颈。
我之前于萧山壹家布衣纺织的企业培训，我问他们壹个问题，你们认为销售重要仍是生产重要。
有的人说销售重要，有的人认为生产重要。
必备之团队意识及人际沟通
非语言沟通的重要性
• 补充和延伸语言沟通的信息
• 传递和表达情感和态度
• 增强和深化人际关系和信任感
非语言沟通的技巧
• 注意观察和理解对方的非语言信息
• 保持自然和得体的非语言表现
• 运用非语言沟通技巧提高沟通效果
04
团队沟通的困境及解决方法
团队沟通中常见的困境及原因
团队沟通的困境
团队沟通困境的原因
⌛️
营造积极向上的团队氛围
• 传播正能量和积极心态
• 鼓励团队成员互相帮助和互相支持
• 培养团队成员积极进取和不断创新的精神
03
人际沟通的基本原则及技巧
有效沟通的基本原则与方法
有效沟通的基本原则
有效沟通的方法
有效沟通的技巧
• 倾听对方的观点和需求
• 使用简洁和明了的语言表达
• 学会倾听和理解对方的观点
• 尊重对方的观点和需求
• 使用具体和生动的例子和故事
• 学会表达和沟通自己的观点
• 准确和清晰地表达自己的观点和需
• 使用适当和礼貌的语气和表情
• 学会妥协和协调不同的观点
求
倾听与理解在人际沟通中的重要性
倾听的重要性
⌛️
• 了解对方的需求和期望
• 建立双方的信任和尊重
• 提高沟通的效率和效果
倾听与理解的关系
实现团队目标
• 增强团队成员对目标的认同感
• 提高团队成员对目标的执行力
• 保证团队成员对目标的持续关注
提高团队的创新能力
• 培养团队成员的创新思维
• 提供团队成员的创新平台
• 鼓励团队成员的创新实践
02
培养团队意识的方法及技巧
通过团队活动提高团队意识
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。
26_《团队意识及人际沟通》-43页
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.1122.8.11Thursday, August 11, 2022
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:07:5319:07:5319:078/11/2022 7:07:53 PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。22.8.1119:07:5319:07Aug-2211-Aug-22
识 及
1、准备不充分
人
2、表达不当
际
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 建立良好团队的核心：人际沟通
识
常见人际沟通障碍的处理三法则：
及
人
※ 转变事件
际
沟
※ 转变对方
[企业管理]团队意识及人际沟通2
![[企业管理]团队意识及人际沟通2](https://img.taocdn.com/s3/m/85d5d686f61fb7360b4c6580.png)
团 队 意 识 及 人 际 沟 通
一阶段：团队认知
团队冲突处理的方式
合作策略————主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方 的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点； 是一种双赢策略，通常受欢迎。
缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无
通 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作
为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，
万人必死，横行天下！”
这正是团队的价值所在
团
一阶段：团队认知
队 意 什么是团队 ?
识
及
人
际
沟
通
团
队
一阶段：团队认知
意 识 什么是团队?
及
人
团队是由两个或两个以上的人组成的，通
·团队成员感觉到自己原有的期 望与现实的差距； ·对眼前的现实感到不满； ·团队成员之间开始争夺职位和 权力； ·领导者的威信开始下降； ·团队成员感到自己很迷惑而无 法战胜； ·团队成员开始流失； ·团队中有“小团队”出现。
团
队 团队发展的第二阶段：动荡期
意 常见的问题与对策
对策：
识 问题：
及 对团队的现状抱听之任 之、消极的态度，认为
际
过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为
沟
上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种
通
组织形态。
时代管理
团 队
一阶段：团队认知
意 团队的七个特征
识
※ 明确的团队目标
及 人
※ 资源共享
际
※ 个体拥有差异性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人 际
※ 积极参与活动，并相互交流
沟
※ 及时记录下你的想法
通
团
一阶段：团队认知
队 意 古老的寓言故事
识 及 人
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就
际 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大
沟 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
通
蚂蚁军团！
团
一阶段：团队认知
通
话、肢体语言表达感受；
团
二阶段：人际沟通三技巧
队
意 沟通的结构
识
及
人
语调语气38%
际
沟
通
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 倾听的体验
识
及
人 际
艰难的抉择
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧二：说
识 环境分析： 及
人 1、听众错位
际 沟
2、渠道错位
通 3、场合错位
沟 通
第四阶段：高产期
第五阶段：哀痛期
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突的原因体会
识
及
人
请看以下图形
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形一
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形二
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形三
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 图形四
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
予
反
公开
盲点
沟
馈
不 了
隐蔽
未知
通
解
了解
不了解
寻求真理 （自我）
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 如何给予反馈
识
一、针对对方的需求
及 人 际
二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈
沟
四、把握时机
通
五、集中于对方可以改变的行为
六、对事不对人
七、考虑对方的接受程度
团
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句
识
及 人 际
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
际
断
妥协
沟 通
性
不 武断
回避
迁就
不合作
合作
合作性
队 意 什么是团队
识 及※
人
际
沟
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队的七个特征
识
※ 明确的团队目标
及 人
※ 资源共享
际
※ 个体拥有差异性
沟
※ 良好的人际关系
通
※ 共同的价值观和行为规范
※ 归属感
※ 有效的授权
团
一阶段：团队认知
队 意 团队的发展阶段
识 及
第一阶段：成立期
人
第二阶段：动荡期
际
第三阶段：稳定期
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 如何接受反馈
识
一、倾听，不打断
及 人
二、避免自卫
际
三、提出问题
沟
四、总结接收到的信息
通
五、向对方表明你将采取的行动
六、尽力理解对方的目的
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 公ห้องสมุดไป่ตู้的交流沟通
识
及
人 际
VCD教学
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通的另一个关键点
识
及
人 际
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年2月 16日星 期二下 午8时20分0秒 20:20:0021.2.16
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年2月下午 8时20分21.2.1620:20Februar y 16, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年2月16日星期 二8时20分0秒 20:20:0016 February 2021
沟
通
满山逐鹿型
老王买瓜型
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段：团队认知
队
意 活动结果分析：
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段：团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
沟
※ 职责不清
人 •（探询）以自己的观点、动机去问问题
际 沟
•（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，
通
并试图猜出对方的想法
•（评估）判断，及同意或不同意
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效倾听的技法
识 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 及
人 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；
际 沟
3、反映感受 — 深入了解，通过自己的
际
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 产生团队冲突的根源
识
及
家庭 金钱
人 际 沟
配偶 朋友
原则
工作 名利
通
宗教
享乐
对手
以各自原则为基础的价值观差异
团
一阶段：团队认知
队 意 活动一：
识
及 人
了解你因价值观而形成的性格
际 沟
PAC性格测试
通
团
一阶段：团队认知
队
意 活动结果分析：
识
借酒装疯型
及
人
没情趣干瘪型
顽固老爹型
际
希特勒型
茅坑石头型
情绪控制
沟
通
团
队
意
识 及
谢 谢！
人
际
沟
通
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:20:0020:20:0020:202/16/2021 8:20:00 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.2.1620:20:0020:20Feb-2116- Feb-21
4、内外混淆
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 听众的态度对说的影响
识 及
1、支持的态度
人 际
2、中立的态度
沟 通
3、敌意的态度
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 掌握对方的利益链
识
及
人 际
权威
地位
信仰
金钱
尊严
友谊
沟
通
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 无效果的表达（说）
识 及
1、准备不充分
人
2、表达不当
识
常见人际沟通障碍的处理三法则：
及
人
※ 转变事件
际
沟
※ 转变对方
通
※ 转变自己
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧一：倾听
识
沟通的行为比例
及
书写（9%）
人
际 阅读
沟
（16%）
倾听 （40%）
通
交谈 （35%）
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 倾听的障碍
识 •（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 及
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.2.162021年2月16日 星期二 8时20分0秒21.2.16
谢谢大家！
团队意识及人际沟通
团
课程目标
队 意 三个收获
识
及
1、理解团队角色差异所产生的冲突
人 际
2、理解团队内部沟通的意义
沟
3、理解沟通的三环节及有关技巧
通
团
课程内容安排
队 意 目录
识
一阶段：团队的认知
及
人
二阶段：团队内部人际沟通三环节
际
沟
通
团
高效果的学习方法
队 意 你会有所感悟
识 及
※ 手机、BB机调成震动或关闭
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通图解
识
及 人
反馈
际
沟
通
表达
倾听