HR必备之团队意识及人际沟通讲义
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沟 通
第四阶段:高产期
第五阶段:哀痛期
团
一阶段:团队认知
队 意 团队冲突的原因体会
识
及
人
请看以下图形
际
沟
通
团
一阶段:团队认知
队 意 图形一
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段:团队认知
队 意 图形二
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段:团队认知
队 意 图形三
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段:团队认知
队 意 图形四
识
及
人
际
沟
通
团
一阶段:团队认知
精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。2021年2月 16日星 期二下 午8时20分0秒 20:20:0021.2.16
让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2021年2月下午 8时20分21.2.1620:20Februar y 16, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年2月16日星期 二8时20分0秒 20:20:0016 February 2021
通
※ 情绪化
※ 混乱(渠道、信息、资源)
※ 组织结构
团
一阶段:团队认知
队 意 名言警句
识
及 人 际
世上本无“对”与“错”之分, 只是人们自己刻意地加以区分,
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段:团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
际
断
妥协
沟 通
性
不 武断
回避
迁就
不合作
合作
合作性
沟
通
满山逐鹿型
老王买瓜型
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段:团队认知
队
意 活动结果分析:
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段:团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
沟
※ 职责不清
爱情,亲情,友情,让人无法割舍。21.2.162021年2月16日 星期二 8时20分0秒21.2.16
谢谢大家!
人 际
※ 积极参与活动,并相互交流
沟
※ 及时记录下你的想法
通
团
一阶段:团队认知
队 意 古老的寓言故事
识 及 人
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就
际 是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大
沟 象集体逃命的壮观景象,那时什么来了?
通
蚂蚁军团!
团
一阶段:团队认知
队 意 产生团队冲突的根源
识
及
家庭 金钱
人 际 沟
配偶 朋友
原则
工作 名利
通
宗教
享乐
对手
以各自原则为基础的价值观差异
团
一阶段:团队认知
队 意 活动一:
识
及 人
了解你因价值观而形成的性格
际 沟
PAC性格测试
通
团
一阶段:团队认知
队
意 活动结果分析:
识
借酒装疯型
及
人
没情趣干瘪型
顽固老爹型
际
希特勒型
茅坑石头型
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 如何接受反馈
识
一、倾听,不打断
及 人
二、避免自卫
际
三、提出问题
沟
四、总结接收到的信息
通
五、向对方表明你将采取的行动
六、尽力理解对方的目的
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 公开的交流沟通
识
及
人 际
VCD教学
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 人际沟通的另一个关键点
识
及
人 际
日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:20:0020:20:0020:20Tues day, February 16, 2021
安全放在第一位,防微杜渐。21.2.1621.2.1620:20:0020:20:00Februar y 16, 2021
加强自身建设,增强个人的休养。2021年2月 16日下 午8时20分21.2.1621.2.16
队 意 什么是团队
识 及※
人
际
沟
通
团
一阶段:团队认知
队 意 团队的七个特征
识
※ 明确的团队目标
及 人
※ 资源共享
际
※ 个体拥有差异性
沟
※ 良好的人际关系
通
※ 共同的价值观和行为规范
※ 归属感
※ 有效的授权
团
一阶段:团队认知
队 意 团队的发展阶段
识 及
第一阶段:成立期
人
第二阶段:动荡期
际
第三阶段:稳定期
识
常见人际沟通障碍的处理三法则:
及
人
※ 转变事件
际
沟
※ 转变对方
通
※ 转变自己
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧一:倾听
识
沟通的行为比例
及
书写(9%)
人
际 阅读
沟
(16%)
倾听 (40%)
通
交谈 (35%)
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 倾听的障碍
识 •(建议)给予建议、劝告及解决问题的对策 及
4、内外混淆
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 听众的态度对说的影响
识 及
1、支持的态度
人 际
2、中立的态度
沟 通
3、敌意的态度
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 掌握对方的利益链
识
及
人 际
权威
地位
信仰
金钱
尊严
友谊
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 无效果的表达(说)
识 及
1、准备不充分
人
2、表达不当
队 意 以【我】为主语的语言表达构成
识 及 第一步骤:阐述对方的行为(中性)
人
际
第二步骤:阐述对我的影响
沟 通
第三步骤:阐述我的感受
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 说的体验
识
及
人
命运由我掌握
际
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧三:反馈(JOHARI视窗)
识
(他人)
及 人 际
给
了 解
人 •(探询)以自己的观点、动机去问问题
际 沟
•(诠释)以自己的经验去诠释对方的行为,
通
并试图猜出对方的想法
•(评估)判断,及同意或不同意
ຫໍສະໝຸດ Baidu
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 有效倾听的技法
识 1、重述字句 — 只有话,不是感受; 及
人 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意;
际 沟
3、反映感受 — 深入了解,通过自己的
情绪控制
沟
通
团
队
意
识 及
谢 谢!
人
际
沟
通
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.2.1621.2.16Tuesday, February 16, 2021
人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。20:20:0020:20:0020:202/16/2021 8:20:00 PM
做一枚螺丝钉,那里需要那里上。21.2.1620:20:0020:20Feb-2116- Feb-21
科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。下午8时20分 0秒下 午8时20分20:20:0021.2.16
每天都是美好的一天,新的一天开启 。21.2.1621.2.1620:2020:20:0020:20:00Feb- 21
相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2021年2月16日星期 二8时20分0秒 Tuesday, February 16, 2021
通
话、肢体语言表达感受;
团
二阶段:人际沟通三技巧
队
意 沟通的结构
识
及
人
语调语气38%
际
沟
通
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 倾听的体验
识
及
人 际
艰难的抉择
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧二:说
识 环境分析: 及
人 1、听众错位
际 沟
2、渠道错位
通 3、场合错位
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 人际沟通图解
识
及 人
反馈
际
沟
通
表达
倾听
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 单双向沟通的差异体验
识
及 人
差异测试测试
际
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 图一
识
及
人
际
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 图二
识
及
人
际
沟
通
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 建立良好团队的核心:人际沟通
团队意识及人际沟通
团
课程目标
队 意 三个收获
识
及
1、理解团队角色差异所产生的冲突
人 际
2、理解团队内部沟通的意义
沟
3、理解沟通的三环节及有关技巧
通
团
课程内容安排
队 意 目录
识
一阶段:团队的认知
及
人
二阶段:团队内部人际沟通三环节
际
沟
通
团
高效果的学习方法
队 意 你会有所感悟
识 及
※ 手机、BB机调成震动或关闭
际
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 有效表达(说)的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
团
二阶段:人际沟通三技巧
予
反
公开
盲点
沟
馈
不 了
隐蔽
未知
通
解
了解
不了解
寻求真理 (自我)
团
二阶段:人际沟通三技巧
队 意 如何给予反馈
识
一、针对对方的需求
及 人 际
二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈
沟
四、把握时机
通
五、集中于对方可以改变的行为
六、对事不对人
七、考虑对方的接受程度
团