白兰氏鸡精品牌传播案例
企业危机处理十大经典案例
企业危机处理十大经典案例本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March企业危机处理十大经典案例企业危机解决方案推荐：在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。
在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。
这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。
企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件1、企业危机经过：2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。
这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。
2、企业危机处理方法：在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。
二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。
新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。
三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。
3、事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。
因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。
如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
利用消费者参与应对品牌危机案例
利用消费者参与应对品牌危机案例
1. 雅诗兰黛（Estee Lauder）：在2015年，雅诗兰黛因产品中含有致癌物质“邻苯二甲酸盐”而陷入了品牌危机。
面对这一危机，雅诗兰黛采取了积极的消费者参与策略。
他们立即承认了问题的严重性，并在社交媒体上公开向消费者道歉。
此外，他们还承诺将立即停止使用邻苯二甲酸盐，并在全球范围内召回受影响的产品。
这种积极的回应赢得了消费者的信任，成功地缓解了品牌危机。
2. 喜力啤酒（Heineken）：在2008年，喜力啤酒因其在南非的一个酒厂中使用废水而陷入了品牌危机。
面对这一危机，喜力啤酒采取了消费者参与的策略。
他们立即承认了问题的严重性，并在社交媒体上公开向消费者道歉。
此外，他们还承诺将立即采取措施解决废水问题，并在全球范围内召回受影响的产品。
这种积极的回应赢得了消费者的信任，成功地缓解了品牌危机。
3. 肯德基（KFC）：在1990年代，肯德基因使用过期鸡肉而陷入了品牌危机。
面对这一危机，肯德基采取了消费者参与的策略。
他们立即承认了问题的严重性，并在社交媒体上公开向消费者道歉。
此外，他们还承诺将立即改进供应链管理，以确保不再使用过期鸡肉。
这种积极的回应赢得了消费者的信任，成功地缓解了品牌危机。
品牌经典Slogan
经典SloganNOKIA 科技以人为本！联想人类失去联想，世界将会怎样！李宁一切皆有可能安踏我选择，我喜欢雀巢咖啡，味道好极了钻石恒久远，一颗永流传。
（De Beers钻石）we do , we said世事无绝对，惟有真情趣。
（轩妮诗）Good to the last drop．滴滴香浓，意犹未尽。
（麦斯威尔咖啡）Obey your thirst．服从你的渴望。
（雪碧）The new digital era．数码新时代。
（索尼影碟机）s l~--------------------------------------------------------------------------------Iz&gWe lead．Others copy．我们领先，他人仿效。
（理光复印机）we do , we saidImpossible made possible．使不可能变为可能。
（佳能打印机）Take time to indulge．尽情享受吧！（雀巢冰激凌）The relentless pursuit of perfection．不懈追求完美。
（凌志轿车）Just do it. 只管去做。
（耐克运动鞋）Poetry in motion，dancing close to me．动态的诗，向我舞近。
（丰田汽车）we do , we saidCome to where the flavors is．Marlboro Country．光临风韵之境——万宝路世界。
（万宝路香烟）me，the past is black and white，but the future is always color．对我而言，过去平礯无奇；而未来，却是绚烂缤纷。
（轩尼诗酒）Ask for more. 渴望无限。
（百事流行鞋）The taste is great. 味道好极了。
（雀巢咖啡）Feel the new space. 感受新境界。
十大典型案件案情简介
十大典型案件案情简介案例一：茂名市李某生等人生产销售有毒有害海藻麒麟菜案2017年3月11日，根据举报线索，在省食品药品监管局统一协调指挥下，联合公安部门，组织省、市、区、镇街四级执法人员对电白区5个海藻麒麟菜加工经营点采取现场突击查处行动。
现场查封麒麟菜原料、初加工品、加工用添加物硫酸铝铵、无机盐亚氯酸钠以及生产加工用具等一大批。
麒麟菜为海藻类食品,多用于制作凉拌菜和提取食品添加剂卡拉胶。
经查实，违法生产者从境外购进麒麟菜原料，通过添加非食用的氧化剂、防腐剂进行加工后销往多个省份，办案人员及时追查并封存销毁问题麒麟菜。
3月30日，电白区食品药品监管局依法将该案移交区公安分局立案侦查。
目前，区人民法院已对涉案的李某生等5名犯罪嫌疑人进行开庭审理。
案例二：深圳市利用互联网制售假冒伪劣进口食品窝点案经过3个多月的深入排查和证据收集，2017年7月26日，深圳市市场稽查局与公安机关联合行动，成功捣毁一利用互联网制售假冒伪劣进口食品窝点。
现场抓获犯罪嫌疑人4名，缴获各类伪造检验检疫证明文件约20份，假冒进口食品近百种，超过1800箱，生产设备一台，印刷模具2副及包装材料一大批，涉案产品货值金额超过200万元。
经查实，该非法窝点通过伪造检验检疫证明，在互联网上销售假冒的进口食品。
目前，该案已移交公安部门处理，主犯温某已被刑事拘留。
案例三：广州市果美味食品有限公司用回收食品生产食品案2017年12月27日,根据举报线索,省食品药品监管局执法人员对广州市果美味食品有限公司生产车间、成品仓库、原料仓库及办公场所进行了执法检查,发现该公司有将已售出的食品回收后作为原料进行再加工的记录。
经查明，该公司于2017年6月至2017年12月27日用回收食品作为原料生产销售的产品货值合计59548元，实际销售产品货值合计23316元，违法所得18254.83元。
省食品药品监管局依据《中华人民共和国食品安全法》有关规定，给予该公司以下行政处罚：没收违法生产销售的产品及违法所得，处货值金额二十倍罚款，罚没合计1209214.83元。
2024年大连地区食品药品投诉举报典型案例及分析
2024年，大连地区食品药品投诉举报事件频发，其中涉及食品安全问题、虚假宣传、药品欺诈等多个方面。
以下为2024年大连地区食品药品投诉举报的典型案例及分析：案例一：知名餐饮品牌在大连市多家门店被曝光使用过期肉类食材制作食品，引发公众关注和愤怒。
有消费者称在该品牌门店消费后出现食物中毒症状，经相关部门检测确认食品含有有害物质。
案例二：药品代理商涉嫌销售假冒伪劣药品，冒充知名品牌药品销售，严重侵害了消费者的利益。
被举报后，该代理商被相关部门依法查处，责令停止销售违法产品，并进行整改。
分析：药品市场是一个具有高风险性和特殊性的市场，假冒伪劣药品的销售严重危害了消费者的健康与安全。
相关部门应加强对药品市场的监管和检查力度，打击假冒伪劣药品的销售行为，坚决维护消费者的合法权益。
案例三：保健品公司在广告中宣传其产品可以治愈多种疾病，引诱消费者购买并产生误解，最终被消费者投诉。
相关部门介入调查后确认，该公司的宣传内容存在虚假违法行为，责令停止广告宣传，并对其处以罚款。
分析：虚假广告宣传是违法行为，不仅误导了消费者，还扰乱了市场秩序。
保健品市场中存在大量虚假宣传行为，相关部门应加强对广告的监管，严格审查广告内容，杜绝虚假宣传，保护消费者的合法权益。
总结：2024年大连地区食品药品投诉举报事件涵盖了食品安全、药品欺诈、虚假广告等多个方面。
这些案例反映出食品药品市场存在不少问题和隐患，相关部门需要加强监管力度，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。
企业也应自觉遵守法律法规，提升产品质量和服务水平，树立良好的企业形象，为消费者提供安全、健康的食品药品产品。
外资围剿下的民族品牌启示
外资围剿下的民族品牌启示作者：段永利来源：《科技创新与品牌》2022年第05期你是不是也以为，日常所见所用的中华牙膏、大宝、苏泊尔、太太乐鸡精、南孚电池等日用品，都是我们引以为傲的民族品牌。
结果却被狠狠打脸，它们都早已不姓“中”。
你知道为什么鸿星尔克、白象方便面一度那么火，不光是因为捐款、土坑酸菜事件，而是因为它们是国产品牌的捍卫者，是铁骨铮铮拒绝外资的民族企业。
但是，像这样的民族品牌如今我们还能说出几个？为什么很多我们熟知的民族品牌越来越不纯粹？为什么有些民族品牌被外资并购之后就慢慢消失了？外资和民族的联姻，真的都能实现一加一大于二的效果吗？事实证明，很多中国本土品牌脱离中国身份、外嫁跨国公司，面临的结局无非就是衰退消亡、被贱卖、奋起反击，只有那些独立自主、倔强发展的民族品牌，在商界的血雨腥风中岿然不动。
“豪门梦碎”的传统消费品牌外资进入原本是件好事，改革开放以来，外资也确实带来了充足的资金和先进的技术，但也有很多民族品牌被外资收购之后，不断的走下坡路，有些被外资利用完之后就被雪藏，直到销声匿迹。
中国啤酒企业众多，深入人心的品牌也有很多。
作为中国最早的啤酒厂家，哈尔滨啤酒如今已然是一家外资公司。
成立于1900年的哈尔滨啤酒厂是中国最早的啤酒品牌企业，20世纪末，曾畅销全国并远销国外，2004年，美国安海斯公司（AB）收购哈啤99.66%股权，并把哈啤公司私有化，开始靠收购来吞噬市场份额。
其实不止哈尔滨啤酒，在此之后，百威又相继出资，将珠江啤酒、南昌啤酒、唐山啤酒等多个品牌纳入自己的商业版图。
泱泱中华，国产啤酒均纷纷另作他姓。
毫无疑问，历经百年风雨的中国本土啤酒产业，特别是区域性啤酒品牌，正面临消亡的危机。
还有家喻户晓的中华牙膏，上世纪80年代，“中华”凭借市场占有率达到40%稳坐中国牙膏第一品牌的宝座。
但在引进外资之后，中华牙膏的辉煌历史就戛然而止。
1994年，上海牙膏厂想以市场换技术，外资却想以资本换市场。
高端,广告语
高端,广告语篇一：世上最好的广告语世上最好的广告语我们常说，沉默是金。
但当话题转向商业、政治、广告，事情就大不一样了。
你要扯开喉咙大声喊。
Slogan,就是把你的品牌印进别人脑海里的图章。
它通常要提炼产品卖点、提出一个问题、给出利益承诺，又或者什么都不说。
nike的“Justdoit”说了有关产品的什么？但它却是最让人难忘的广告语之一。
因此，广告语撰写唯一的圭臬只剩下：聪明，精悍。
言多必失，言简却可以表达很多。
下面是一些几十年来印在消费者脑子里的广告语。
佳作太多，千挑万选，疏漏难免。
如果遗漏了对你来说最重要的、最震撼的、最销魂的、最念念不忘有回响的那一句，评论告诉我。
no.1:ThereareSomeThingsmoneycan’tBuy.ForEverythingElse,There’smastercard.“万事皆可达,唯有情无价。
”它的巧妙之处就在于，“万事达虽然是一个支付平台，却强调有些东西是钱也买不到的，着重为消费者提供非物品的体验，那就是和家人、朋友共享美好时光。
而这个为人类普遍共有的追求是没有文化和地域限制的，放之四海而皆准。
”迄今，屡获殊荣的万事达卡真情无价系列广告已经超过430支，在110个国家和地区以51种语言播放，成功塑造了一个与Visa、美国运通及其他信用卡组织区隔开来的品牌形象。
agency:mccannErickson,1997no.2:cancercuresSmoking.(cancerPatientsaidassociation)“癌症治愈烟瘾。
”20XX年坎城平面大奖。
用赖致宇的话说，“不需要拍摄，不需要道具，也不需要演员。
只是一排英文字，一个简单想法上的小转折。
看似安静的一句话，对那些老烟枪们却是重重的一巴掌！”这就是文案的力量。
agency:ogilvy&matherindia,20XXno.3:Thinkdifferent.(apple)“非同凡想”。
媒体危机公关案例解析
媒体危机公关案例解析在现代社会，媒体的力量十分巨大，它不仅具有报道新闻、传递信息的功能，更能够对个人、机构以及整个社会产生直接的影响。
然而，在媒体时代，任何一个错误的决策或行为都可能引发一场危机。
因此，对于企业和组织来说，媒体危机公关是至关重要的一环。
近年来，许多企业和组织都面临了媒体危机，并采取了不同的公关手段来应对。
其中，一些案例具有典型性，我们可以从中学习到有关媒体危机公关的重要经验和教训。
首先，我们可以回顾一下三鹿奶粉事件。
2008年，中国数以万计的婴幼儿因为食用三鹿奶粉而患上严重的肾结石症，甚至有一些婴幼儿不幸丧命。
这场危机几乎摧毁了三鹿集团的品牌形象和市场地位。
面对舆论的猛烈抨击，三鹿采取了拒绝回应、推托责任等错误的公关策略，导致舆论更加激烈，危机恶化。
在危机爆发后，三鹿集团才开始积极与媒体沟通，公开道歉并承担责任。
然而，由于公开道歉的时机比较晚，企业信誉已经严重受损，公众对其失去了信任。
这个案例表明，在媒体危机中，及时公开、真诚道歉并承担责任是至关重要的。
另一个经典案例是大众汽车柴油门事件。
2015年，美国环保署指控大众汽车通过操控柴油发动机软件，欺骗环保标准测试，导致数百万辆车辆超过了排放限制。
这个事件对大众汽车的声誉造成了巨大的打击。
然而，与三鹿案不同的是，大众汽车在危机爆发后迅速采取了一系列行动，包括召回受影响的汽车、公开道歉并承担责任、展开独立调查等。
此外，大众汽车还积极与媒体和公众进行沟通，让人们了解到他们正在努力解决问题。
长期以来，大众汽车一直以诚信和品质为核心价值观，这个事件虽然严重影响了他们的形象，但由于其积极应对和改正错误的态度，大众汽车成功地渡过了这个媒体危机，逐渐恢复了公众对于他们的信任。
除了以上两个案例，还有许多其他的媒体危机公关案例值得分析和学习。
然而，不论是哪一个案例，都有一个共同的特点，那就是真诚和透明。
企业和组织在面对媒体危机时，应该始终保持真诚和透明，坦率地承认错误，并积极采取措施去解决问题。
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析更新时间：2012-7-191、UT斯达康行贿事件2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”3、恒源祥商标侵权风波4、蒋海松“吻别门”事件5、百度被黑事件6、谷歌“关闭门”7、茅台乔洪受贿事件：8、雪碧“汞毒门”9、强生召回与商业贿赂案10、丰田汽车召回案1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
品牌管理中的危机公关案例
品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧，品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。
有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额，并帮助企业建立长远的竞争优势。
然而，在品牌管理过程中，也难免会遇到危机公关事件，这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。
本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例，旨在通过分析它们的处理方式和教训，帮助企业更好地面对类似的挑战。
案例一：Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。
广告中，一名时尚女郎参加示威活动，给警察递上一听Pepsi可乐，而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。
然而，这则广告被批评为淡化了真实的社会问题，并试图将市场产品与社会问题联系起来。
对于这一危机公关事件，Pepsi公司采取了及时的反应和处理。
他们立即删除了广告，并向受影响的群体表达了道歉。
此外，他们还开展了一系列的公众沟通活动，以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。
最终，Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。
案例二：三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故，这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。
三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机，以恢复市场信任。
三星采取了一系列行动来应对此危机。
首先，他们立即召回并停产了故障手机，并向受影响的消费者提供免费更换。
此外，三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通，并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。
最终，虽然三星在这次危机中承受了重创，但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任，并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。
案例三：大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。
2015年，美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件，以躲避排放标准。
这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。
盘点那些震惊了的“黑公关”
公共关系作为现代社会文明的产物，在企业传播，品牌构造等方面发挥着举足轻重的作用。
随着行业的不断壮大，一些不以商业道德为底线的“黑公关”近年来也层出不穷。
已经定案的、喊冤中的，竟然涉及了租车、乳业、饮料食品业等等多个行业。
伊利、蒙牛，王老吉、加多宝，一嗨租车、神州租车，农夫山泉、华润怡宝等各个行业的知名企业都深陷其中。
让我们盘点一下究竟有哪些震惊了的黑公关。
1、安勇事件指数：5颗星关键词：空前绝后锒铛入狱事件回顾： 2010年7月起，“深海鱼油造假严重”的新闻和圣元“性早熟”相继被媒体报道，并在网上广泛流传。
最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ 星儿童奶”和圣元奶粉，并有愈演愈烈扩展至其他品牌的风向。
伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案：整个操作链由蒙牛“未来星”品牌安勇、北京博思智奇公关顾问公司(现改名友拓)一手策划操作。
最终，安勇及博思智奇公司的数名员工锒铛入狱。
事件点评：多行不义必自毙。
在外资企业无时无刻不在觊觎中国乳业市场的今天，国内企业的窝里斗无异于将偌大的市场拱手相让。
命运多舛的中国乳品行业，有了这样背后使黑的企业作恶，如何才能恢复消费的信心?伤害自己伤害行业，最终伤害的依旧是消费者!而这样没有底线的公关公司，为其他客户是否也会再策划出如此“震撼”的事件?又有多少个行业会在这样的不良竞争中走向不归路。
2、王老吉“降价门”指数：4颗星关键词：持续蒸发陷多重门事件回顾： 2013年3月开始，广药旗下王老吉凉茶降价的消息不绝于耳，随后关于其资金链出问题等信息屡见报道。
甚至，王老吉的供销商还收到了要求其“自保”的短信，宣称，王老吉经销权要被台湾统一集团接收。
一系列的降价、资金链断裂、被收购，让人不仅要问，这个有着185年历史的凉茶鼻祖企业究竟怎么了? 对此，王老吉大健康表示，并未出台任何大幅降价促销方案，企业资金运转良好，经营权被接收更是无稽之谈。
品牌危机案例
品牌危机案例
品牌危机是制造业企业或服务业企业面临的严峻挑战之一，它可能引发消费者不信任、抵制和退订，进而影响企业的声誉和业绩。
品牌危机无处不在，不同行业和企业都有可能受到影响。
下面通过具体案例来讨论品牌危机对企业的影响和应对策略。
1.三鹿奶粉事件
2008年，由于三鹿集团生产的奶粉中含有致癌物质三聚氰胺，导致公众对该品牌产生极大不信任和抵制，三鹿集团也因此受到重创。
企业在处理品牌危机时，需要及时给出真相，赔偿消费者，并加强产品质量的控制力度。
三鹿集团案例中，该企业未能及时公开真相，赔偿消费者也不充分，导致消费者对企业失去信任，最终引发了巨额赔偿和巨大的品牌声誉损失。
2.苹果公司“降频门”事件
2017年底，苹果公司因为一则“降频门”事件，苹果公司被指
故意减慢老旧 iPhone 的速度。
事件一度引起公众的不满和抵制，消费者质疑苹果公司故意这么做是为了促进旧设备的淘汰和新设备的销售。
苹果公司在处理危机时，一开始没有做出及时的公关回应，导致公司名誉受损。
后来，苹果公司发表声明承认降频行为，所有电池更换以及扩大保修政策，希望挽回公众对苹果的信任和支持。
总之，遭遇品牌危机对企业来说是一种考验，需要妥善处理，否则将导致企业声誉受损和销售额下降等严重后果。
处理品牌
危机要及时、诚实、坦率地公开真相和对消费者的态度，赔偿消费者、整改违规行为、提高产品安全质量针对性和科学性、加强品牌形象塑造、完善危机处理预案、加强企业社会责任等措施是企业应对品牌危机的有效手段。
始终秉持“消费者至上”的原则，才能提高品牌的信任度和忠实度，为企业持续稳定发展提供坚实的保障。
经典公关案例
有关“公关”的经典案例
有关“公关”的经典案例如下：
1.汉堡王危机公关：在2023年7月，一段“食堂吃出疑似老鼠头”的视频，将知名连锁快
餐品牌汉堡王推上了热搜。
事情发酵后，汉堡王通过媒体回应称，暂不清楚异物出处。
这样的回应，显然无法令消费者满意。
次日，在舆论持续发酵之际，汉堡王再次作出回应，表示已配合相关部门调查，并第一时间成立内部调查小组。
这场危机公关的及时响应和妥善处理，使汉堡王成功地避免了品牌形象受损。
2.新东方“捐课”事件：2021年7月，新东方在线在直播间推出“捐课”活动，引发了广大网
友的关注和热议。
新东方在线表示，此次直播销售的课程收益将全部捐献给有需要的学生，用于提供免费课程。
这一举动不仅彰显了企业的社会责任感，也提高了品牌的美誉度。
3.三只松鼠“眯眯眼”广告：2021年9月，三只松鼠被指发布“眯眯眼”广告，涉嫌辱华。
这
一事件引起了广泛的社会关注和舆论谴责。
三只松鼠随后发表声明，向社会大众致以诚挚的歉意，并表示将立即删除相关广告。
这一公关事件的处理及时、透明，三只松鼠成功地挽回了品牌形象。
这些经典公关案例之所以成功，是因为它们在处理危机时能够迅速反应、积极应对、真诚沟通，并采取有效的措施解决问题。
这些案例对于企业危机公关具有重要的借鉴意义。
香港经典广告语
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著名的企业危机公关案例
著名的企业危机公关案例企业危机公关是指企业在面临重大危机事件时，通过有效的公关策略和措施来管理和恢复声誉。
下面列举了10个著名的企业危机公关案例。
1. 马自达汽车油耗造假事件马自达汽车在2016年被曝光涉嫌在其柴油车的燃油经济性测试中作弊，夸大油耗数据。
企业危机公关团队采取了积极的危机处理措施，包括公开道歉、召回受影响的车辆并进行改进、加强内部监管等，最终成功缓解了危机对公司声誉的负面影响。
2. 联合利华的毒奶粉事件联合利华是一家知名的食品公司，曾因其毒奶粉事件而陷入危机。
公司在危机公关中采取了包括公开道歉、召回产品、赔偿受害者、提升产品质量等措施，最终成功恢复了消费者对其品牌的信任。
3. 奥迪车辆尾气排放丑闻2015年，大众集团旗下的奥迪被曝光在车辆尾气排放测试中作弊。
奥迪在危机公关中积极回应，包括公开道歉、召回受影响车辆、加强监管等，最终成功应对了危机对其品牌声誉的损害。
4. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机在2016年因电池问题引发多次爆炸事件，对公司形象造成了巨大冲击。
三星通过公开道歉、召回产品、展开彻底调查等措施，积极处理危机，最终恢复了消费者对其品牌的信任。
5. 宝洁公司的毒牙膏事件宝洁公司在2019年因其某款牙膏被检出含有有毒物质而陷入危机。
宝洁公司通过紧急召回产品、公开道歉、赔偿受害者等措施，积极处理危机，最终重塑了消费者对其产品安全性的信任。
6. 谷歌泄露用户隐私事件谷歌公司在2018年因未经用户同意向第三方披露用户个人隐私数据而引发危机。
谷歌采取了公开道歉、加强隐私保护、提供更透明的数据使用政策等措施，积极处理危机，重建了用户对其数据保护能力的信任。
7. 微软的Windows漏洞事件微软公司在过去多次因其Windows操作系统的漏洞问题而受到公众质疑。
微软通过及时发布安全补丁、加强漏洞修复等措施，积极回应危机，最终恢复了用户对其产品安全性的信任。
8. 中国联通的通信服务中断事件中国联通在2017年因通信服务中断导致用户无法正常使用而陷入危机。
营销翻车“五个女博士”懂传播但不懂尊重
营销翻车“五个女博士”懂传播但不懂尊重原创知小微知微数据近年来，女性形象在诸多营销场景中被冒犯，不少品牌因此翻车。
如今，又有“五个女博士”魔性电梯广告不尊重女性，其广告内容被指“令人焦虑”“侮辱女性”。
本文通过舆情综述、舆论关注和事件观察等内容，对该事件进行阐述和分析，并呈现部分女性营销翻车案例等内容。
舆情综述传播趋势4月中下旬至5月上旬，有关品牌电梯广告的声量较低，内容主要集中在网友关于品牌广告的观感反馈上；5月6日，央媒中国妇女报点名“五个女博士”广告尊重女性，引声量迅速增加；5月12日，北京市市场监管部门进行立案调查，再引声量增加，此后有关“五个女博士”品牌信息、产品信息、主体公司和关联公司的相关内容在舆论场中被热议。
声量渠道分布影响力指数据知微事见数据，“五个女博士”电梯广告事件影响力指数为65.7，高于69%的事件，高于78%的企业类事件。
热搜/热榜据知微事见数据，周期内，今日头条、百度、抖音、快手和微博五平台产生的热搜/热榜词条共计10个，今日头条平台词条数最多，为3个。
从词条上榜时间、最高排名和词条内容来看，受事件进展影响，5月6日和5月13日词条上榜数量相对较多；半数词条进入平台最高排名TOP10；词条内容均与事件进程相关。
媒体参与情况从媒体声量来看，每日经济新闻、红星新闻和极目新闻声量较高。
央级媒体中，中国新闻网、中工网和环球网声量较高。
舆论关注电梯广告语踩中公众雷区早在4月中下旬，微博平台上便出现了有关“五个女博士”电梯广告的负面评论，不少网友称该广告“聒噪”“引人不适”，相关广告语是在“贩卖容貌焦虑”，对女性充满了不尊重，还有网友表示“这是想走黑红路线吗？”中国新闻网评论称，“五个女博士”在营销过程中本末倒置，把博眼球、搞噱头放在首位，忽视了对消费者的尊重。
“碰瓷”北大遭北大医学部发声明澄清北大医学部于2023年9月曾发布声明称：“青颜博识与我部无任何投资及科技成果转移转化等关系。
85%品牌进入坟墓地带 拯救品牌新鲜九法 管理资料
85％品牌进入坟墓地带拯救品牌新鲜九法管理资料
贝克汉姆的转型就是新鲜营销的鲜活案例，新鲜营销就是通过对品牌的检核，发现品牌存在的问题以及突破的时机点，寻找适合品牌活化、保鲜、升级的对策，让品牌在竞争中不断增强竞争优势。
对所有与消费者接触的品牌要素进行不断的“与时俱进”，注入新的元素以保持其开展的动力及时代活力。
常用方法：产品新品类、副品牌反哺、形象更新、体验传播。
xx年采纳效劳青岛啤酒，为其活化百年品牌，在原生啤酒新品牌上市的带动下，配合体验活动、小丑营销等营销手段，拉近与消费者的距离，使百年品牌焕发青春与活力，同时使青岛啤酒的销售利润提升20%。
1999年采纳为长城干红推出第一个产地品牌华夏葡园，成功导入华夏葡园1995“三好先生”;xx年底，“华夏长城”干红在全国市场销量超过300万箱，单厂产销量全国第一;xx年底，特定小产区推广销量增长20%;干红葡萄酒实现销量42903吨，居全国第一。
跳出“品牌墓地” ，在原有品牌知名度的根底上，进行品牌重新构建。
常用方法：品牌重新定位、情感注入、新形象建立、热点传播延续、组织重组等。
新鲜营销承当着对新品牌的塑造，老品牌活化，衰退品牌的重塑等重要任务，每一种新鲜营销方法都是对品牌核心竞争力提升的手段，由于篇幅的原因，新鲜营销的应用以及实战案例不能一一在此详细呈现，作者将分几期来带读者进入新鲜营销的鲜活旅程。
模板,内容仅供参考。
某调味品的病毒式营销案例分析
某区域调味品A企业，依靠本身良好的产品品质，不费广告，采用独特的病毒式营销策略，牢牢抓住重点消费客户群，创造了额2年内窜升8倍的奇迹，2009年额一举突破5000万，而且保持很高的利润率，值得借鉴。
一、市场分析调味品的目标消费群体两大类，一类是家庭，另外一类是餐馆。
家庭调味品消费决策者是主妇，餐馆调味品消费决策者基本是厨师。
家庭主妇容易受电视广告影响，在超市选购调味品基本选择知名度高，或正在打折促销的调味品，对于中小调味品企业，在没有大面积广告和促销支持下，很难抓住此类消费客户，客户忠诚度不高，而且进入商超成本很高，利润率较低，对于调味品企业风险较大，据笔者了解，进入大型商超中中小品牌的调味品，十之八九都在薄利或亏损边缘。
而调味品另外一类消费群体：餐馆，因餐馆特点，消费特点是选料精细讲究，要求品质好，调味品用量大，往往一个中型餐馆调味品用量相当于一个家庭用量的100倍。
餐馆生意好与坏，菜品味道是关键，而决定调味的是厨师，餐馆老板一般不干涉。
如果抓住一个主厨，就等于抓住了一个餐馆，调味品消费量就相当于一个家庭100倍，不仅用量大，而且忠诚度高，一旦选择某类调味品，餐馆购买持续并且稳定。
经过充分且客观的市场分析论证，A企业调整发展重点，决定放弃第一类目标消费群，将餐馆作为重点拓展的消费客户群，避开与央视广告支持的的调味品品牌进行正面对抗。
二、市场策略牢牢抓住餐馆调味品消费，成了A企业在竞争异常激烈的市场中异军突起，做大做强的重点，所有的市场策略围绕餐馆展开。
A企业采用了如下策略：1、品牌塑造如何影响餐馆和厨师，在他们心目中塑造A企业调味品品牌？如果通过电视、报纸塑造品牌，不仅费用很高，而且品牌塑造是长期的，短期内无法在上见效，没有收入回收作为支持，A 企业无法承受这笔费用。
适合A企业的品牌塑造路径，必须投入小，见效快。
A企业在调味品行业多年的研发积累，对本身的调味品品质是非常有信心的，A企业的决策者独辟蹊径，采用赞助产品区域内的厨艺大赛，邀请区域内知名的厨师、评委代言方式。
你可知白兰氏鸡精的历史
你可知白兰氏鸡精的历史1835年，白兰氏鸡精在英国诞生。
180年后的今天，白兰氏已成为亚洲闻名的美容保健品牌。
在180年的发展历程中，白兰氏始终秉持不断探索的精神，跟随时代的脉搏灵活应变，满足顾客不断变化的生活方式，赢得了千万亚洲消费者的信赖与喜爱。
说起白兰氏的历史，还要溯源至十九世纪二十年代。
当时，英国国王乔治四世身体抱恙，为令国王恢复健康，时任皇家御用主厨的亨德森•威廉•白兰（Henderson William Brand）精心熬制出一款鸡汤，令英王饮用后食欲大振，不久便康复。
这款浓缩鸡汁也就此成为了鸡精的鼻祖。
退休后，白兰先生将这一健康饮品带出皇室，带到寻常百姓家……在此后近百年的时间里，白兰氏鸡精历经岁月的洗礼，漂洋过海来到亚洲，并掀起了健康食补的热潮。
1992年白兰氏正式登陆中国，为国人带来了健康新选择。
来到中国后，白兰氏的大家庭不断扩容，从以往单一的鸡精产品，扩充到如今包括鸡精、馥莓饮、纤梅饮等在内的健康、美容两大品类的产品阵营。
白兰氏时刻关注中国消费者不断变化的需求与生活方式，并据此“量体裁衣”适时调整产品线，同时秉持“提供稳定且高品质的产品”的信念。
在长达二十三年的时间里，白兰氏陪伴了无数中国消费者一同成长。
寒窗时，白兰氏鸡精帮助抵抗课业疲劳，精神饱满的面对学业挑战；伏案时，白兰氏鸡精帮他们抵抗工作压力与疲劳，保持上佳状态；馥莓饮为无数女性带去改善肌肤状态的“福音”；纤梅饮则凭借其PXR排浊配方，帮助肠道益生菌群生长，维护肠道的自然平衡。
为了寻找多年来支持白兰氏的忠实粉丝，在中国，白兰氏携手Yoka时尚网发起“超级粉征集令”活动，成功吸引了上千名白兰氏忠实粉丝的积极参与，角逐“超级粉丝”视频女主角的席位。
经过媒体评审及达人评审的评选，来自上海的李娜从众多报名者中脱颖而出，成为白兰氏中国地区的超级粉代表，参与白兰氏180周年庆超级粉视频的拍摄，与来自亚洲各国的超级粉一起为白兰氏180周年庆生。
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值得注意癿是，在第三步宣传之中，产品功能所占癿比重缩小了，前期宣传当中癿重点如产
品成分、作用机理、产品功效在这则广告篇中只字未提，而是把更多癿比重留给了品牌渲染。丌 但塑造了温馨和谐癿家庭形象，更是强化了“健康事交给白兰氏”癿概念。白兰氏也开始仍导入 期步入成长期。
主打广告《家庭篇》
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第四步：企业文化、理念、工艺、材质宣传，佐证产品品质
瓶鸡精，广受欢迎。
1920年，白兰氏鸡精首次登陆亚洲。由于白兰氏的制造过程与东方人普遍采用 的炖制烹调方法十分相似，在亚洲地区广受推崇。白兰氏鸡精不含脂肪，比传统炖 制的鸡汤更符合健康的要求。
此外，人们亦十分接受白兰氏那套很接近传统东方的医学理念，两者皆采用百
分百天然材料作为保健用途。
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LOGO设计示意
但仍在观望的消费者转变为购买者，一般营养保健品上市的第一步宣传是功能，第二步就是恐吓 诉求。恐吓诉求的难点在于尺度的把握：恐吓得轻了，消费者不感冒；恐吓得重了，有关广告监 管部门就找上门来了。而且唯有艺术的恐吓诉求才能保证品牌不受侵害，有很多保健品就是因为
在这个步骤上把握不好尺度从而缩短了产品的生命周期。
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在三大细分市场之中，白兰氏尤其以学生癿考试市场运作得最为出色，为了配合这个宣传主 题，白兰氏还启劢了“白兰氏校园健康教育计划”活劢。活劢启示宣称“在面对紧张癿学习和生 活癿时候，56%癿学生疲劳不困倦，高居健康问题之首”，而白兰氏以“充沛精力，学习源劢力” 为主题，希望中学生透过活劢参不及推行了解到疲劳成因，提出时刻保持精力癿有效方法幵付诸 实行，帮劣同学们以最佳状态投入学习、面对未来挑戓。2002年癿这次行销宣传为白兰氏抢夺 了大量本应由健脑产品针对癿消费对象。 等到上述细分市场一一被白兰氏攻陷，产品则由此仍成长期迈入了成熟期。
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第七步：开发送礼市场，引爆销售
保健品行业有这样一条定律，那就是节日送礼市场的产品销量要占全年销量的60%以上。任 何品牌任何产品都不能忽略送礼市场。当然送礼市场的建设离不开品牌感性价值的升华，这就是 白兰氏《不忘恩情篇》诞生的原因，在这则广告中，产品已经被体现赋予亲情的价值，品牌形象 进一步地得到提升。把保健品的宣传往亲情方面靠拢的案例很多，在这里就不多介绍了，然而一 般保健品都在引导小辈向长辈送礼，然而白兰氏在此基础上还开发了系列产品，并引导平辈之间 的送礼，且看白兰氏攻略的第八步。
死，改变办法就是喝白兰氏！
主打广告《过劳篇》
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第二步：恐吓诉求，刺激观望人群购买，引发产品销售上量
在这一时期，白兰氏还配合了相应癿公兲活劢，
通过赞劣种种癿“健康调查”（如《压力不饮食习惯
调查》），去了解消费者癿健康状况，经调查显示， 80%受访者于过去一年内曾出现压力症状，其中近半 数更曾出现四项戒以上压力症状，然后把元素加入产 品中，仍而塑造出白兰氏是适合现代人癿生活形态癿
主打广告《金城武篇》 泰国白兰氏燕窝广告《Aom Art 》 《白兰氏燕窝—姐妹篇》
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第九步：消费者使用代言，从消费者的角度来暗示产品的功效
迚入这一时期，白兰氏已经丌再需要强调产品 癿理性价值，取而代之癿全都是感性，白兰氏 癿品牌价值也上升到了品牌精神癿高度。而且 白兰氏广告取材多来自消费者生活癿细节，仍 而试图以一个普通消费者癿角度来暗示产品带 来癿健康，仍而给消费者带来更为直接癿触劢。 丌论是《身心平衡篇》当中仍小到大使用产品 癿男性，还是《踢踏舞篇》当中舞劢青春癿女 性，都给消费者带来健康癿体验。 主打广告《身心平衡篇》《踢踏舞篇》 《打断 篇》《周咏轩》
主打广告《员工篇》《天然接吻篇》《天然睡眠篇》
《ING篇》、《基金经理篇》、《脂肪篇》、《拍戏篇》
Brand
Brand
困意全消
Brand
第五步：功能扩大化，进一步做大市场
保健品在宣传上体现“包治百病”是丌可取癿，然而丌代表丌能在功能上做出延伸。唯有功 能延伸，才能够迚一步做大市场。几乎成功癿保健品都得在这一方面有所建树。《坚持到底篇》 暗示了产品在延长男性能力方面有卓著癿功效，仍而在男性保健市场上分得一杯羹；《魔方篇》 暗示了产品在活化思维上面有显著癿功效，仍而在每年一度癿中考、高考健脑市场上掠夺了份额； 《健康曲线篇》在女性减肥市场上还建立了一定癿成绩。这三则广告，显然是通过精心策划和创 意癿，当然上述这些看似毫丌相兲癿细分市场，还需要通过产品线癿创新才能够实现。
Brand
白兰氏品牌传播
案例分析
嘉佑品牌 2011.7
Brand
白兰氏鸡精
品牌简介 产品系列划分 传播阶段
Brand
品牌简介
白兰氏（Brand‘s），是一家食品公司癿品牌，著名于鸡精饮料，产品已经有
170年历史以上。白兰氏品牌由食益补太平所有，而食益补太平洋有限公司是新加 坡交易所主版上市公司，在1990年已经由日本三得利公司收购。 19世纪初期,白金汉宫的皇家御厨韩温白兰先生,首创了一种非常容易消化的浓缩 鸡汁给体弱多病的英皇乔治四世食用。服用几次后，英皇胃口大开，体力迅速恢复。 消息很快传开来。1835年，白兰(H.W.Brand)先生退休後，创立白兰氏，推出第一
主打广告《坚持到底篇》《魔方篇》《健康曲线篇》《学进鸡精》、《学进鸡精—力宏篇》、《柯雅馨》
Brand
第六步：鼓励坚持பைடு நூலகம்用，提高消费者使用频率
一旦产品迈入市场成熟期，销量的上升就不再明显（除非进入新的区域市场），因此如何守住胜利果实就成为 了白兰氏营销上的关键。把这个营销上的关键落实到广告宣传当中，就是如何提高顾客回头率和如何提高顾客使用 产品的频率。白兰氏为了应对形势，推出的广告主题就是“每天存一点健康”，说白了就是鼓励消费者每天都使用。 从实际的广告投放效果来看，白兰氏无疑还是成功的。 主打广告：每天存一点健康、《开机篇》
Brand
你强、他就强。 你 是宝宝食物的唯一来源 因此你的体质 将左右著他未来的体质 你一百 宝宝吃进去的就是一百 没有一样东西胜过母乳 均衡摄取每一种营养 周全照顾你自己 你强他就强
Brand
第二步：恐吓诉求，刺激观望人群购买，引发产品销售上量
营养保健品宣传的不二法门即为恐吓诉求，白兰氏也不例外。恐吓诉求能够把原本知道产品
+U品牌
为您加油
然而有些人要问，如果把产品定位为孕妇，不是人为把市场蛋糕做小了吗？白兰氏很聪明地没有直接在广告
中出现孕妇的形象，而是通过孕妇老公的嘴巴展示出来，而且在广告中还加入了“同事由于疲劳也服用了产品” 这个元素，从而白兰氏鸡精给消费者留下的最直接印象是“大补元气”，而非“孕妇专用”。 更值得一提的就是白兰氏创造出“灯泡人”这个卡通形象，灯泡人的明暗代表了元气的消耗情况，当灯泡变 暗的时候，补充白兰氏就能让灯泡人再度恢复光亮。即使在这则广告篇停播的五年后，还是有不少消费者视灯泡 人为白兰氏的第一代言联想。 主打广告《老婆生孩子篇》
营养保健品在宣传过程中必须迈出这一步，就是工艺、材质、产地宣传。迚行这种主题宣传癿 目癿在于佐证产品癿品质,仍而使消费者买得放心、买得安心，戒者是在同类竞争对手面前建立自 己癿营销壁垒。很多企业在迚行这一诉求宣传癿时候，更多癿是使用电视软广告戒者平面媒体， 而白兰氏却很艺术地将这一枯燥癿宣传主题做成了电视硬广告。 在品牌癿提炼方面，白兰氏又向前迈迚了一步，把SLOGAN改为了“健康你癿心?健康你癿身? 健康你癿人生”。仍而把产品仍理性利益向感性利益转移。
VI主色为绿色，分成丌同癿层次，以及， 对渐变色癿应用； LOGO设计属于符合标志，图文结合；
Brand
产品系列划分
白兰氏
超能儿童系列
白兰氏鸡精
其它
超能儿 童鸡精
超能儿童维 他命C+锌
超能山桑 子锭
传统鸡精
冬虫夏 草鸡精
燕窝系列
旭沛蜆精
智必多 鸡精
赢考鸡 精
花旗参 鸡精
灵芝鸡精
四物鸡精
巴西蘑菇鸡 精添加灵芝
后的分别是金日5.1%，康复来3.7%，赛天仙3%。可以说，白兰氏鸡精已经在竞争中处于绝 对安全的地位。
Brand
第一步：由特殊人群入手，强烈提示产品功能
在这一阶段，白兰氏向消费者强烈提示了产品癿功能，那就是“大补元气”，那通过什么样 癿代言人来展现“元气大伤”需要补充白兰氏呢？白兰氏找到了孕妇，显然，孕妇产后是“元气 大伤”癿最佳代表。仍利用特殊人群代言仍而导入市场癿策略来说，白兰氏无疑是明智癿，他起 码没有犯贪大求全癿错误。有丌少营养保健品在导入市场癿初期就宣传什么“全家共享”，殊丌 知消费者根本丌会买“共享”癿帐，想要全家人都吃，全家人就会谁都丌吃。
主打广告《礼物篇》《不忘恩情》 泰国白兰氏燕窝广告
Brand
第八步：送礼市场扩大化，从小辈向长辈送礼扩大到平辈之间
四物鸡精是白兰氏为女性开发癿一款产品。白兰氏用了很大胆癿宣传手法：邀请男性担任代言 人，而此特别癿男主角就是金城武。个人觉得白兰氏这次选取广告代言人是相当成功癿，而金城 武广告中“让我照顾你”一句话笔者认为对女性心灵有相当癿触劢，也给女性消费者留下很深癿 印象。仍女性消费者角度来看，丌论是多么强势癿女性，在她内心丌见得是像外表那么坚强和孤 傲，这时候白兰氏产品承载了男性亲人、伴侣戒是朋友给她带来癿体贴。也就是说，产品已经丌 再是简单癿功效载体，而是心灵上癿慰籍。
盈而赏美 妍纤枣饮
盈而赏活 颜馥莓饮
当归鸡 精
冰糖燕窝 无糖燕窝
无糖胶原 蛋白燕窝
Brand
一个从局部到整体的范例
——白兰氏鸡精宣传步骤解析
近几年，我国营养保健品市场风起云涌，但许多产品都是昙花一现。而白兰氏鸡精进 入中国市场十几年来，与许多大起大落的保健品相比，一直不温不火，在鸡精领域保持着
领军的位置。根据上海商情信息中心的监测，白兰氏鸡精占有76.4%的市场份额；紧跟其