最新2020年【精选】物业公司年终工作总结4篇
2024年物业公司年终工作总结参考（五篇）
2024年物业公司年终工作总结参考一、深化品牌宣传，提升住户认同与信赖本公司持续丰富季刊内容，通过向小区住户派发，旨在加强品牌宣传，使住户能更全面地了解公司的各项业务，从而提高其对公司品牌的认同度和信赖度。
结合各小区的实际情况，我们举办了多样化的社区文化活动，累计投入____万活动资金，同比去年增长____%，不仅增强了与住户的互动和沟通，而且举办的多项大型活动均取得圆满成功，在住户中产生了广泛而积极的影响，获得了他们的大力支持。
此外，公司投入大量资源对文化娱乐活动中心进行装修并投入使用，为小区居民提供了优质的休闲娱乐环境，为构建和谐小区奠定了坚实基础。
二、积极参与市场竞争，积极拓展公司业务接手大楼后勤工作后，本公司经过数月的努力，完成了饭堂设备设施的维修工作，优化了岗位分工，加强了设备设施的维修及保洁工作，并全面开展了机电设备的保养工作，为确保良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
公司致力于通过ISO质量认证审核，以停车场项目为契机，向外界充分展示了公司的良好形象。
在停车场经营管理方面，公司投入了大量人力物力，并加强了基础设施的建设。
期间，停车场累计停放约30000车次，管理有序，未发生任何堵车、事故或投诉事件，取得了良好的社会效益，圆满完成了上级交付的任务，为公司进一步拓展业务和打造公共物业管理品牌积累了宝贵经验。
三、加强员工队伍建设，确保服务品质在员工队伍建设方面，公司坚持严格管理与人性化管理相结合的原则。
一方面，对不胜任工作的人员进行撤换；另一方面，通过合理调整岗位和营造良好工作氛围，激发员工的工作热情。
公司通过与学院建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司未来发展储备了丰富的人力资源。
同时，公司安排员工参加多种培训，以提高其业务能力和综合素质。
此外，公司高度重视住户的人身和财产安全，通过加强员工的安全服务知识和技能培训，举办安全生产教育和防火安全练兵活动，并建立安全责任关联制度，确保为小区创造安定的居住生活环境。
物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）
物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）时间如白驹过隙，年终的工作行将划上一个休止符，要想好物业公司的年终工作总结怎么写。
经过总结，提升自己的工作技能，进而提升工作效率。
那么物业公司的年终工作总结要怎么写呢？小编收集并整理了“物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）”，仅供您在工作和学习中参考。
物业公司年终工作总结报告范文（精选5篇）(篇一)斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。
本人有幸得到公司的认可和信任。
并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，__完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。
并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。
20__年6月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。
于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。
确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。
在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
2020年物业公司年终工作总结（通用5篇）
2020年物业公司年终工作总结（通用5篇）2020年物业公司年终工作总结（通用5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家收集的2020年物业公司年终工作总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
物业公司年终工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。
一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。
2020物业年终工作总结汇报精选五篇
2020物业年终工作总结汇报精选五篇物业年终工作总结汇报1作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
2024年物业公司年终工作总结（五篇）
2024年物业公司年终工作总结在公司领导的精心指导与鼎力支持，以及各相关单位的积极协作下，____物业管理公司在整体运营上取得了显著成效。
现将具体工作成果总结汇报如下：一、物业管理工作概览我们始终秉持提升服务质量、规范小区物业管理的核心理念，坚持以人为本的服务宗旨，通过强化管理、严格执行小区物业管理制度，实现了物业管理的优化升级。
在水电费管理方面，我们与公司紧密配合，高效完成了水电费的按时按量收缴工作。
此外，我们废除了社区屋顶水箱的进出水管道，有效提升了供水质量，减少了水资源浪费。
同时，持续完善水电计量装置，加强供电设施的维护与检修，为应对生活区夏季用电高峰期做好了充分准备。
在小区车辆管理方面，我们根据实际情况，制定了____区____门岗禁止车辆进入的规定，实施了小区车辆分流管理策略，有力保障了小区行车安全。
针对小区环境，我们组织力量对杂草群进行了全面清理，显著改善了生活区的卫生环境。
此外，我们严格执行建筑装修垃圾处理管理制度，有效遏制了建筑垃圾乱丢乱抛的现象，赢得了业主们的广泛赞誉与支持。
在车辆与卫生管理方面，我们持续加大力度，清理小区卫生死角及杂草，确保了小区环境的整洁与美观。
在绿化维护方面，我们实施了专人管理制度，及时修剪影响电力供应的树枝，保障了电力供应安全。
同时，对危树进行了全面勘察与统计，并采取了有效措施进行处理。
此外，我们还对生活区范围内的绿化植物进行了大面积机械喷洒农药作业，有效防治了病虫害，促进了树木的茁壮成长。
二、当前面临的主要问题目前，由于绿化费用已全部耗尽，____绿化工作面临无法正常开展的困境。
然而，危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却刻不容缓。
同时，由于我单位在管理和控制厂内转供水电方面存在不便，为达到严格管理、减少浪费的目的，我们建议将厂内转供到各部室的水电量及费用排除在办公及公共设施水电费定额之外。
三、未来工作计划展望展望未来，我们将继续致力于提升物业管理水平与服务质量。
物业的年终工作总结优秀范文8篇
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、工作回顾过去的一年，我们物业团队在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终坚持“服务为本，客户至上”的理念，不断深化优质服务，提高工作效率，圆满完成了各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：1. 物业服务品质提升我们坚持以客户为中心，积极推进物业管理服务的规范化、标准化。
通过实施严格的培训计划，提升了服务人员的专业技能和服务意识。
同时，我们加强了与业主的沟通机制，定期收集业主反馈，及时调整服务策略，确保业主满意度持续提升。
2. 设施设备维护保养我们重视设施设备的维护保养工作，制定了详细的维护计划和操作流程。
通过定期检查、保养和维修，确保了各类设施设备的正常运行，为业主提供了安全舒适的居住环境。
3. 安全管理升级我们加强了物业区域的安全管理，完善了安全制度，配备了必要的安全设备。
同时，我们定期组织消防演练和安全培训，提高了员工的安全意识和应急能力。
4. 成本控制与预算管理我们坚持成本控制，合理编制预算，优化支出结构。
通过实施节能措施和合理调度资源，降低了运营成本，提高了经济效益。
二、存在的问题及改进措施虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进：1. 服务人员素质需进一步提升：部分服务人员的专业技能和服务意识仍需加强，我们将继续开展培训活动，提升整体服务水平。
2. 沟通机制需进一步完善：目前沟通机制虽然已经初步建立，但仍有优化空间，我们将进一步完善沟通机制，提高服务效率。
3. 设施设备维护需加强：部分设施设备维护仍存在不足，我们将加强日常巡查和维护工作，确保设施设备正常运行。
4. 安全管理需持续加强：我们将继续加强物业区域的安全管理，提高应急响应速度和处置能力。
5. 成本控制需进一步细化：我们将继续细化成本控制措施，优化预算编制流程，确保经济效益最大化。
三、未来展望展望未来，我们将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和管理水平。
物业年终总结工作报告(精选10篇)
物业年终总结工作报告(精选10篇)物业年终总结工作报告篇120_年我们的工作紧紧围绕物业公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为物业公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了物业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从__人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。
真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
物业年终总结
【精品】物业年终总结四篇21 年即将过去，在这最后的一个月里，为了更好的指导新的一年的工作，提高新的一年的工作效率。
现在就即将过去的 2022 年做一个总结：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一位员工的能力。
严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。
制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。
对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。
对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。
各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开辟商现场负责人，达成与业主的意见统一。
今年 7 月份、 9 月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元;经过了长期的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成为了朋友。
我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。
同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。
对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。
物业公司年终工作总结优秀范文6篇
物业公司年终工作总结优秀范文6篇物业公司年终工作总结优秀范文【篇1】20__年，在__公司和__公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达__%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达__%。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率__%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达__%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率__%，业主(住户)服务需求回访率达__%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率__%以上，不合格服务整改合格率__%。
物业公司年终工作总结范文（精选11篇）
物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结范文（精选11篇）到年底了,好好做;一次总结,是对过去的不足的弥补,对未来的计划。
下面给大家分享了物业公司年终工作总结，一起来看看吧！物业公司年终工作总结篇1在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。
半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。
具体体现在以下几方面：一、上半年完成的主要工作：(一)加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。
着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。
第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;(二)加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。
使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。
定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。
(三)开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。
物业年终工作总结范文(精选10篇)
物业年终工作总结范文（精选10篇）物业年终工作总结篇1去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置__一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期__经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对__公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成__石材晶硬处理，地毯保养工作。
在去年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。
物业公司年终工作总结实（4篇）
物业公司年终工作总结实一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。
在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。
近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面随着ISO9001-____质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
物业公司年终工作总结(14篇)
物业公司年终工作总结(14篇)20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。
一、公共环境卫生监督工作履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。
原外包单位（__清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于_月_日更换外包清洁单位。
新的清洁单位（__物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于_月_日再次更换清洁外包单位（_公司）。
清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见，20__年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于_月_日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。
年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作由于__历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、打印和存档文件。
物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。
公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。
物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。
关于物业年终工作总结五篇(完整版)
忙碌的工作已经结束。
回顾过去的工作，我们收获良多。
让我们整理一下过去的工作，写一份工作总结。
下面是为大家整理的物业年终工作总结，希翼能够匡助到大家!物业年终工作总结 1在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成为了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障 20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对 20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、 20__年度的主要工作回顾 20__年度主要完成以下几项工作：1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;4、6 月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参预楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及 z 岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织;12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
2020物业公司年终总结报告范文
2020物业公司年终总结报告范文2020物业公司年终总结报告范文三篇【篇一】2020物业公司年终总结报告20XX年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。
物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就2020年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：一、客服部的工作“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。
为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。
所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。
极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。
2020年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20XX年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。
还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。
物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。
2020物业年度工作总结
2020物业年度工作总结日复一日，时过境迁，2020年已然匆匆而去，对于过去一年里的工作，我们又做得如何呢？下面是由小编为大家整理的“2020物业年度工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2020物业年度工作总结【一】新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为2020年的工作总结，全文如下：一、2020年日常管理工作目标完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了＂装修工作指引＂，就装修单元的＂重点部位防水＂、＂消防安全＂、＂水电管路走向＂、＂自用设施设备安装＂等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定；5）从2020年x月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。
2020年物业年度工作总结（通用10篇）
2020年物业年度工作总结（通用10篇）2020年物业年度工作总结（通用10篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，想必我们需要写好工作总结了。
你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的2020年物业年度工作总结（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业年度工作总结1为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。
20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。
小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。
2020物业年终总结（通用6篇）
物业年终总结2020物业年终总结（通用6篇）时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，是时候静下心来好好写写年终总结了。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编精心整理的2020物业年终总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业年终总结120xx年x月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科xx年x月工作总结如下：一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况（一）安全管理方面为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：（1）为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。
（2）强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
（3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
（4）天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能够及时处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。
最新物业年终工作总结7篇
最新物业年终工作总结最新物业年终工作总结7篇时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，那么关于最新物业年终工作总结要怎么写？下面小编给大家分享最新物业年终工作总结，希望能够帮助大家!最新物业年终工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的__，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
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最新2020年【精选】物业公司年终工作总结4篇【精选】物业公司年终工作总结4篇总结是把一定阶段内的有关悄况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此，让我们写一份总结吧.那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编精心整理的物业公司年终工作总结4篇，欢迎阅读,希望大家能够喜欢.物业公司年终工作总结篇120xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年•在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实.’服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失, 现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问.年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份.截止13年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户.本年度物业费收缴1W况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度.进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项U 的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说.截止12 月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%.这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的.为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源. 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题.在13年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁,窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访丄作.尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高.协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议, 业主求助方面，欠缺部门协调,跟进和报告.20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在13年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高,加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议.同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平.新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作口标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年, 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页.物业公司年终工作总结篇2时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁口祥瑞的雪花到来了•在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛；我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了20xx年的春秋夏冬.可以说,20xx年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年.回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰, 信念更加坚定，思路格外清晰.一、一年来的工作1、努力工作，圆满完成自身任务.（1）本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对的后期安装、精装修工程展开全面的施工.由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教,克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使隆重开业.完成装饰面积近方，其中吊顶平方，木地板平方，平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作.同时，温泉会所的笫二阶段的改造、装饰工作正在有序进行.（2） 20xx年新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工.今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工,经过一个月的努力，完成地坪平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程.同时对新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理.（3）总建筑面积平方的地税局街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出丄程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间.精心组织施工,工作细致认真.完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作. 同时完成地下室地坪平方，内墙涂料平方，外墙涂料约9平方.做到竣工资料齐全, 结算资料完整•为工程的竣工移交和竣丄结算打下了坚实的基础.（4）学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展.为了是学校在今年署假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工.完工后乂及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工. 经过三个月的努力工作，共完成内外粉平方，轻质隔墙平方,铺地板砖平方，屋面保温防水平方，内墙涂料平方，外墙涂料平方，硬化停车场平方，其中篮球场平方.（5）经开区商混站是公司居安思危、着眼未来的新上项目.工程部为了做好商混站的基础丄作，多次实地考察,仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸儿次移稿，如今已经破土动工.2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度.分包项LI做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象.自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度•做到有讣划、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务.要求巡查人员做到:检查细致，有记录；督查严谨,有通知.提出整改意见,落实整改效果.针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项提出严肃批评，限期整改.半年多来，工程部对、以及、，现场巡查次，记录8次，下达整改通知六期.每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故.同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高.通过此项活动，既锻炼了自身队伍,也提高了公司形象.3、配合其它部门做好工作.20xx年，为配合公司做好的投资预算工作，丄程部先后数十次派人进驻区，亲自测量，据实绘图.历经两个多月，绘制了座仓库、栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图.工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作.20xx 年工程部完成了新世界一期楼,二期和人防车库的结算资料的整理工作, 街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程,楼以及发电机房工程的结算工作.协助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力.二、取得的经验和收获1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为.2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手.3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失,才能有更大的收获.4、虚心学习，不断追求进步,才能跟上公司发展的步伐.三、存在的不足问题1、质量控制手段需要改进.质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系.往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出.2、安全文明生产大多存现在形式.安全文明施工是企业的一面镜子.在过去的一年中，安全文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来,成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的H标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力.3、合同管理重视程度不够.过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清楚，项LI管理人员对合同内容掌握的不是很清楚，其至就没见过自己所管理项LI的合同.许多项U 的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理.四、明年的工作思路和工作计划20xx年让我们认识到自身工作的不足,20xx年工程部面临的任务更艰巨:项LI面临着全面交工，公司项目，笫二阶段的改造装修，建设，正在紧锣密鼓的进行. 质量管理和进度管理任务很重，安全文明生产面临要上一个新的台阶，及时做好工程结算、催要工程款的难度加大.这就要求我们；早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，及时总结工程部阶段性的工作经验和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍努力！工作思路：以分公司经营管理口标为导向，以总公司项LI管理为重点，以加强工程部职能建设为保障,确保公司全年目标的实现.1、继续加强对分支机构的管理工作.坚持每一礼拜巡视一遍，重点山安全文明管理转移到丄程扫尾的质量和进度管理，及时整理竣工资料，做好工程备案工作. 要逐楼排查、摸底，记录在档,做到心中有数，使一次合格交工率达到%，同时协助催要工程款.2、公司项口永远第一.公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益, 要把公司的项□做为核心，做为重中之重去落实.要求每一个工程管理人员，要以一个主人翁的姿态全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班！3、社会在前进，公司在发展，工程部管理人员的职能建设不能忽视.在新的一年里，要做到专业知识培训三次，组织到优秀企业参观学习两次，一定使员工知道如何去开展工作，如何规范自己的行为,如何提高自己的工作效率.20xx年，工程部要定期对各项U进行检查，并对检查结果组织评审，从而对项U的管理人员进行奖罚.过程检查每周一次，评比检查每月一次.要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和睦的良好氛围.20xx年对工程部来说,是关键的一年.项LI多，且分散，工期紧,任务重，交工面积大，管理人员少.困难中透着光明，艰辛拥抱喜悦!这就要求我们竭尽全力，执行迅速，增强思想意识,提高工作效率，确保年度U标的圆满实现，为公司走向集团化而努力奋斗！物业公司年终工作总结篇3回首本年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，20xx年就要结束，现将本年度重要工作情况总结如下：第一部分20xx年工作成绩与总结一、日常工作日常工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的丄作任务是维护和维修样板间、会所三栋楼公共设施及园区施工跟进，在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决.在这一年里，都做了以下丄作.1、首先学习公司和部门各项管理制度，俗话说无规矩不成方圆，制度就是标准, 一切按标准执行工作，就不会出现妣漏.2、每天对园区、会所、样板间、水泵房、配电房等设施至少两次巡查，发现异常及时处理，无法处理维修的及时上报处理.3、每天对园区各施工单位施工状况进行跟进，发现问题记录下来，逐条和各单位沟通协调处理,.4、熟悉掌握园区水电设施控制走向，做到遇到紧急情况能迅速快捷的处理.3、掌握了水景设施的定期保养工作.6、掌握了湖水处理泵房的操作和日常保养.7、掌握了空调机房的操作和日常保养.8、在5月开盘的前儿天，因准备工作量大，人员不足，我每天都加班到凌晨，但都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入开盘工作,认真检查园区各供水供电设备,认真做好临时停电的•预案工作调试好发电机，使得开盘工作都能够顺利完成.9、六月份对园区各用电设施进行巡查分析,并作出合理的节能实施细则，并在实施后每天对各用电单位进行至少一次的检查，发现浪费及时协调处理，降低用电成本.10、六月份对办公设施进行例行保养.11、下半年我们工程部在做好日常工作的基础上主抓设备保养工作.12、十一月份主要对园区设施设备进行冬季防寒处理.二、设备保养工作设备设施的维修保养，U前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，U前都处于良好的工作状态.1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成园区核心配电室设备的运行、检修和清扫工作.同时对会所各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养.2、电梯方面.每周一次定期对会所2台电梯和样板间的电梯进行运行检查，对机房线路清洁，并按照电梯困人应急预案做好电梯困人事件处理.电梯出现异常状况及时发现及时联系电梯保养维修单位及时处理.3、中央空调设备的维修保养,今年由于空调制冷和制热首次运行，每天加大巡查至少三次.每周例行保养工作，主要是机房卫生清理、电柜清理、线路紧固、各管路巡查有无跑冒滴漏现象.4、弱电设备保养工作，对内弱电机房每周一次例行保养.进行了全面清洁、整理工作.5、人工湖处理设备每月至少保养三次.设备各水罐进行反冲洗,配电箱线路整理紧固，机房卫生清理.三、工作中不足之处事事无完美，工作也一样，本年工作中发电机保养工作做得不到位，按标准至少不大点情况下每月让设备运行15分钟,保障在停电时，做好会所财务缴费等动作设备的供电工作.在施工监管方面我们工程部做得也不够深入.自身问题：本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识•我还有很多不足，有些工作做得不够细，丄作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强：同时需加强与公司领导的沟通.第二部分20xx度丄作计划及思路一、总体工作思路下年度，我将根据何主管的丄作思路做好基本丄作的同时，努力提高个人能力及素质.积极及时完成上级安排的工作.二、具体计划措施按照月份分主要计划事项有以下方面1、1月份重点对所有配电设备和各设备房安全检查并做好安防工作，保证春节放假期前设备无安全事故.2、3月份重点做好园区设备在冬季损坏后的修复工作，及各水景启用工作.3、5月份做好电梯年检工作.4、6月份重点对园区公共照明大检修.5、7月份重点保养弱电机房和个配电柜，及水泵房设备.6、做好8月9月会所降温和12月到2月会所的供暖工作.7、11月份重点做好公共设备保暖防冻工作.8、学习交房流程和验房标准.9、做好节假日及重大接待活动园区水电保障工作，保证各设备运行正常.10、完成上级安排的各项工作，努力实现当场解决的LI标，即使完不成也应说明原因和理由.11、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节丄作.用心识记,注重工作方式方法, 灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作LI标和任务.在今后的工作中要不断创新，及时与上级领导进行沟通，同时在维修方面要严格要求自己，为恒大城工程部树立良好形象.在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷.让客户来到我们金碧物业服务小区感受到以后住在这里的生活是舒心与安心的，让他们尽情享受我们金碧物业的一流服务，我将会竭尽全力•不辜负公司和领导对我的期望和信任.物业公司年终工作总结篇420xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条.经过部门全体员工的1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通, 稳定员工情绪，没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间, 在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求.现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区,8人离职.2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求.在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重7以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理.加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，口前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定.3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果.在原有的口班吉础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行.在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F 16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏.在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加.近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准.在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次.4保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作.（3）完成对新入驻楼层的开荒工作.（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作.（5）完成大厦垃圾的清运工作.（6）完成大厦外墙的2次清洗.（7）完成外围地面冲刷工作.（8）对B1车场每月两次的清洗工作.（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作.3楼地毯的清洗工作.（□绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言.在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护•夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性.外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设讣绿化.6 \ J ?生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀, 符合国家卫生规定.在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果.7卫生质量监督方面随着IS09001 — 20xx质量体系的推行,保洁在工作中，加强了工作质量监督, 完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果.8成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500 /月.在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆.洗手液每月费用近220圆.石材养护每月费用近1000圆.经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.9工作中存在问题1外围车场山汽车产生的油污，无法有效的去除.2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准.3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善.4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.□在保证卫生符合标准的惜况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次, 吸尘器的开关每天近90次.在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖.在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现.。