自动柜员机安装规范
自助设备ATM机管理办法
自助设备、机管理暂行办法第一章总则第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。
第二条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。
第三条持卡人可凭密码，在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。
第二章基本规定第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。
（一）在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。
（二）离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。
第五条各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗，负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。
各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗，负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。
第六条自动柜员机的选型购置由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。
第七条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定。
自动柜员机服务时间应对外公布。
第八条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。
第三章部门和机构职责第九条银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。
（一）负责管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行；（二）负责制定、修改和完善自动柜员机业务管理办法；（三）负责自动柜员机差错业务的处理；（四）负责制订辖内自动柜员机年度需求计划，提交可行性立项报告,配合相关部门做好自动柜员机、配套运行监控设备和安全防护设施的安装工作；（五）负责自动柜员机的选址、分配及布局调整等工作；（六）负责审批自动柜员机新业务、新功能，制定自动柜员机自助服务营销推广计划，组织开展营销活动；（七）负责向客户宣传正确使用自动柜员机的操作方法，及时妥善处理客户对自动柜员机的投诉；（八）负责自动柜员机的业务培训。
ATM监控的安装规范、注意事项及主机主要设置
ATM监控的安装规范及注意事项一、ATM监控的安装1、ATM监控设计为四路：第一路客户正面像（主口）；第二路出钞；第三路装钞以及第四路外环境。
2、配套设备：监控主机（海康威视）1台；摄像机4个（厚型宽动态针孔1个，普通针孔1个，半球1个，枪机1个）；声光报警器1个，接近感应1个，震动感应1个，拾音器2个。
3、安装：现主要遇到的机型有广电运通，怡化（存取款一体机），NCR5887，以下为安装说明。
广电运通：第一二路都有预留孔，第一路在出钞口左上方，第二路在灯箱左侧，均有茶色玻璃掩盖；第三路主要功能为看装钞操作；第四路在客户操作区，主要功能为看客户操作。
声光报警和1个拾音器安装于客户操作区的ATM正上方；另一个拾音器安装于装钞间的ATM正上方；接近感应器安装于ATM机内部，位于第一路摄像机的左上方空处震动感应器安装于钞箱外部。
怡化: 由于怡化机型特殊，分为两种第一种：普通隔墙式第一路与第二路需要打孔，第一路在客户正面正中间，距离顶部约10mm；第二路在顶部正中，距离灯箱盒子约50mm；第三路主要功能为看装钞操作；第四路在客户操作区，主要功能为看客户操作。
声光报警和1个拾音器安装于客户操作区的ATM正上方；另一个拾音器安装于装钞间的A TM正上方；接近感应器安装于ATM机内部，位于机器内部正面中间胶壳处；震动感应器安装于钞箱外部。
第二种：大堂式对于大堂式的怡化机型，安装第一二路摄像机时，需把机器打开，第一路可利用机器的喇叭孔，第二路在出钞孔右侧，透明玻璃处；三路，四路，声光报警器，拾音器，接近感应器，同隔墙式怡化装法。
NCR5887：第一路有预留孔，第二路需在客户区ATM机出钞孔上方的灯板上面打孔第三路主要功能为看装钞操作；第四路在客户操作区，主要功能为看客户操作。
声光报警和1个拾音器安装于客户操作区的ATM正上方；另一个拾音器安装于装钞间的A TM正上方；接近感应器安装于ATM机内部正面空处震动感应器安装于钞箱外部。
自助机安装实施方案
自助机安装实施方案一、前期准备。
在进行自助机安装实施之前，需要做好充分的前期准备工作。
首先，要对安装位置进行评估，确保位置符合安装要求，能够提供稳定的电源和网络支持。
其次，需要准备好所需的安装工具和材料，包括螺丝刀、电源线、网线等。
另外，还需要对自助机的相关资料进行归档整理，确保在安装过程中能够方便查阅。
二、安装步骤。
1. 确定安装位置，根据前期评估的结果，确定自助机的安装位置，并进行现场勘测，确保位置符合要求。
2. 安装支架，根据自助机的型号和规格，选择合适的支架进行安装，确保支架稳固可靠。
3. 连接电源和网络，将自助机的电源线和网线连接到稳定的电源和网络接口上，确保设备能够正常供电和联网。
4. 固定自助机，使用螺丝刀将自助机固定在支架上，确保设备稳固不会晃动。
5. 调试设备，接通电源后，进行设备的调试和测试，确保各项功能正常运行。
6. 安装相关软件，根据自助机的功能需求，安装相关的软件和驱动程序，确保设备能够正常使用。
7. 系统设置，进行自助机的系统设置，包括语言、时区、显示屏幕亮度等参数的调整。
8. 完善设备信息，录入自助机的基本信息，包括设备型号、序列号、安装位置等，建立设备档案。
三、验收和交付。
安装完成后，需要进行自助机的验收和交付工作。
首先，进行设备的功能测试，包括支付功能、打印功能、触摸屏功能等。
同时，对设备的外观进行检查，确保没有损坏和瑕疵。
最后，与客户进行验收确认，确认设备安装符合要求，达到预期效果。
完成验收后，进行交付工作，包括提交安装报告、设备资料和相关证明文件。
四、安装后维护。
安装完成并交付后，并不意味着工作的结束，而是需要进行后续的维护工作。
定期对自助机进行检查和维护，确保设备的正常运行。
同时，及时处理设备出现的故障和问题，保障客户的正常使用体验。
另外，定期对设备进行清洁和保养，延长设备的使用寿命。
总结。
自助机安装实施是一个复杂的工作，需要进行充分的前期准备，严格按照步骤进行操作，并且要进行严格的验收和交付工作。
自动柜员机安装规范
自动柜员机安装规范安装规范：1.为确保ATM装机工作顺利进行,下列装机前准备工作请由用户负责实施完成：1.1 向御银科技客户服务部索要您准备装机的安装图纸；1.2 根据御银科技提供的安装场地图纸说明完成装机场地设计、施工；(包括开墙洞等)。
1.3 根据御银科技提供的电源设备配置规格完成电源施工。
1.4 完成通讯电缆线布线。
1.5 完成据线路设备(如调制解调器、路由器等)安装及测试。
1.6 确保机器安装环境符合机器的运行要求。
1.7 工程做完后,请通知我司客服人员配合安装.1.8 当确认上述各项完成后，通知御银科技开通调试机器。
2.御银科技在ATM安装过程中的工作责任(根据合同具体条款而定)：2.1 提供机器安装场地准备的具体设计施工要求；2.2 有关场地设计施工方面问题的咨询解答；2.3 机器的软件安装调试。
3、湿度环境要求为保障ATM各功能运行正确无误，ATM所处的运行环境必须满足下面的要求：3．1 正常运行范围（大堂或穿墙式ATM的墙内部分）：✓温度：10℃至40℃✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：20%至80%✓相对湿度变化率：10%/小时3．2 正常运行范围（穿墙式ATM的墙外部分）：✓温度： -35℃至50℃✓温度： 0℃至50℃(选装存折打印机时 )✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：20%至80%✓相对湿度变化率：10%/小时3．3穿墙式ATM请勿安装在密封房间内或风口3．4 仓储温湿度范围：✓温度：-10℃至50℃相对湿度：10%至90%4、其他注意事项4.1 ATM安装场地若需间隔时，必须考虑温度和通风问题，如装排风扇及预留通风对流口。
4.2 请注意ATM是否能够到达安装场地？如室内运输路径是否足以让ATM通过，是否能够通过大门、柜台出入口、间隔门等。
(有关尺寸请参照ATM包装或外形尺寸)4.3 安装场地必须考虑机器避免被雨水淋湿。
同时安装场地避免选择有太阳西晒及阳光强射处，尤其是彩色荧幕ATM会因外界阳光过强引致无法看清楚荧幕及缩短显示器寿命，影响客户操作使用。
ATM机安装
Opteva562现场安装指南
墙洞尺寸
维护空间尺寸
机器安装间距
ATM使用的外部电源配置要求
1.1 供电电压应在交流220±10%、频率介于50(±0.5)Hz至60(±0.6)Hz范围内，且要求由配电室配置专用电源，不能与其他感性用电器如空调、马达等共用同一电源。
若电压波动幅度过大或过频，则必须加装UPS或稳压器，每台ATM需要1KVA 容量（严寒地区如加装加热器，则需1.5-2KVA）。
1.2 用户必须安装快速断电安全装置，如断电保护器来保护ATM。
对于Opteva系列的ATM应采用20A规格的熔断装置。
1.3 用户必须单独打地线，采用以中线代替地线的接法（即零线与地线直接短接）是不能接受的。
1.4 使用的插座要接地良好，且三条线分配正确：左零线、右火线、上地线，零线与火线不能反接。
用万用电表测量应该是：
火线-零线电压=220±10%VAC
火线-地线电压=220±10%VAC
零线-地线电压≤1VAC，最多不超过3VAC
零线-地线的电阻：0<R≤4Ω。
ATM的安装要求
对新上线ATM的安装要求
一、安装环境要求，ATM所安装的建筑物要防雨防水，市电电
压在220v—240v之间，室内温度在15度－35度之间。
二、ATM上线前，在线式UPS、地线必须到位，UPS功率不低
于2K、后备时间不低于8小时，地线的零地电压必须小于
5伏。
三、各ATM网点要在上线前调通网络，网线到位，配有插座。
ATM房间配有通风设施，配钞室留有足够的维修空间。
四、场地准备情况：开墙的高低，最好是晚上开墙，第二天安
装ATM，尺寸由厂家工程师提供，到达地市局后，首先到
网点确定开墙的位置。
若要自焊底座，角钢的厚度应≥５
mm，尺寸由厂家工程师提供。
五、所有的网线和电源线不要外露，以防发生意外。
所有的网
线和电源线都要用蛇皮管进行穿套保护
六、贴磁片时，不能对墙面喷水，防止水渗漏到取款机，造成
短路，ＡＴＭ机头周围用木板保护，不能用水泥直接密封。
注意：开墙孔不要太大，最好恰到好处。
七、要求厂商上线时必须对技术人员、业务人员做现场培训，
保证业务人员熟练掌握加纸加钞流程。
八、上线前的基础数据要准备好，新装ATM的业务操作人员和
业务主管的手机要做好统计。
九、ATM安装后防水防鼠措施要到位。
十、根据新上ATM的型号，凭条纸要提前发放到网点。
十一、网点备用金要适当增加。
自助柜员机规章制度
自助柜员机规章制度第一章总则第一条为了规范自助柜员机的使用和管理，提升服务质量，保障用户权益，特制定本规章制度。
第二条自助柜员机是银行和其他金融机构提供给客户自助办理业务的设备，包括取款、存款、转账、查询等功能。
第三条客户可以通过银行卡或其他认可的身份证明进行自助柜员机的操作。
第四条本规章制度适用于银行和其他金融机构的所有自助柜员机。
第二章自助柜员机的使用第五条客户使用自助柜员机应按照机器上的操作指引进行操作，不得擅自修改设置或进行违规操作。
第六条客户在使用自助柜员机时，应妥善保管银行卡和密码，不得将银行卡和密码告知他人。
第七条客户在使用自助柜员机进行交易时，应注意周围环境，防止他人窥视或盗窃。
第八条客户在使用自助柜员机时，如有遇到异常情况或出现故障，应及时联系银行工作人员处理。
第九条客户使用自助柜员机进行取款、存款、转账等交易，应按照提示输入正确的金额和账号信息，确保交易准确无误。
第三章自助柜员机的管理第十条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行检查和维护，确保设备正常运行。
第十一条银行和其他金融机构应配备足够的工作人员，及时处理自助柜员机故障或异常情况。
第十二条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的监控，防止被恶意篡改或破坏。
第十三条银行和其他金融机构应建立自助柜员机交易记录，便于核查和追踪客户交易行为。
第十四条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的信息安全管理，防止客户信息泄露或被盗用。
第四章自助柜员机的服务质量第十五条银行和其他金融机构应保证自助柜员机的功能完善，操作简便，给客户提供便捷的交易体验。
第十六条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行功能更新和升级，提升服务水平。
第十七条银行和其他金融机构应加强对客户的服务培训，解答客户的疑问和问题，提供更专业的服务。
第十八条银行和其他金融机构应积极采纳客户的意见和建议，改进自助柜员机的设计和服务，提高客户满意度。
第五章自助柜员机的监督和评估第十九条监管部门应定期对银行和其他金融机构的自助柜员机进行监督和检查，确保自助柜员机的合规运行。
ATM(长城公司穿墙机)安装规范
长城信息ATM（穿墙机）网点设备安装规范一、自助设备安装的责任范围1.为确保ATM装机工作顺利进行,下列装机前准备工作请由用户负责实施完成：✓依长城信息提供之安装场地施工说明完成装机场地设计、施工；(包括开墙洞、ATM 的停放位置等)✓依长城信息提供之电源设备配置规格完成施工；✓完成通讯电缆线布线；✓完成据线路设备(如调制解调器.路由器PAD、PSD)安装及测试；✓确保机器安装环境符合机器的运行要求;✓主机方面已完成与ATM上网的准备工作。
✓机器的物理安装定位；当确认上述各项完成后，通知长城信息安装机器。
2.长城信息在ATM安装过程中的工作责任(依合同有关具体条款而定)：✓提供机器安装场地准备的具体设计施工要求；✓有关场地设计施工方面问题的咨询解答；✓机器的电子安装调试。
3.其他注意事项1). ATM安装场地若需间隔时，必须考虑温度和通风问题，如装排风扇及预留通风对流口。
2). 请注意ATM是否能够到达安装场地，如室内运输路径是否足以让ATM通过？是否能够通过大门、柜台出入口、间隔门等。
(有关尺寸请参照ATM包装或外形尺寸)3). 安装场地避免选择有太阳西晒及阳光强射处尤其是彩色荧幕ATM，会因外界阳光过强引致无法看清楚荧幕及缩短显示器寿命，影响客户操作使用。
4). 安装场地必须考虑机器避免被雨水淋湿。
5). 考虑机器安装位置的时候，须保障足够的空间以作日后维修之用。
（具体空间要求请参照各机型最小维修空间要求）二、PZ-720地面负荷最大重量：712.5公斤地面负荷：1523公斤/平方米地面覆盖应采用抗静电覆盖材料，并应选用不产生尘埃、不起毛的覆盖物。
三、通讯线布置1.通讯电缆由用户提供；2.ATM安装地点到调制解调器(Modem)之间通讯电缆线的距离不应超过15米；3.电缆线的施工必须避免经过重磁场电场处，如经过空调、马达等，并尽量减少拉线距离。
四、湿度环境要求为保障ATM各功能运行正确无误，ATM所处的运行环境必须满足下面的要求：1.正常运行范围（穿墙式ATM的墙内部分）：✓温度：5℃至45℃✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：10%至85%✓相对湿度变化率：10%/小时2.正常运行范围（穿墙式ATM的墙外部分）：✓温度： 0℃至50℃✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：10%至85%✓相对湿度变化率：10%/小时3.穿墙式ATM请勿安装在密封房间内或风口4.仓储温湿度范围：✓温度： 0℃至50℃✓相对湿度：10%至90%五、电源配置要求长城信息自动柜员机的“逻辑参考地”和“安全地”相互连接，因此无噪音地接点对系统来说是非常重要的。
H68N系列 自动柜员机现场准备与安装手册(V1[1].0)
![H68N系列 自动柜员机现场准备与安装手册(V1[1].0)](https://img.taocdn.com/s3/m/2fff4d03eff9aef8941e06c8.png)
第Ⅰ页
DT-7000H68N系列 自动柜员机 现场准备与安装手册
联邦 通 讯委 员会（F C C） 无线 电频 率 干扰 声明
本设备已 经过 测试 并确定 符合FCC 规 定的 第15部 分中A级数 字设 备的 限制 。这 些限 制 用于在商业环境中操作设备时，提供对有害干扰的合理保护。本设备会产生、使用和发射 射频能量，因此若没有依照指示安装及使用，可能会对无线电通讯产生有害的干扰。然 而，这并不保证该设备在特定安装过程中不会发生这种干扰。如果发生这种情况，用户需 自行纠正。
第 六 章 网络要求………………………………………………………………………………20 1. 25芯 标 准 高 位 通 讯 线 缆 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …20 2. 局域网通讯线缆…………………………………………………………………………21
本手册所述产品为广电运通金融电子股份有限公司的许可产品。 此产品执行 国家 标准 《GB/T 18789-2002 自动 柜员 机（ATM） 通用 规范 》。 此 为A级 产 品 ， 在 生 活 环 境 中 ， 该 产 品 可 能 会 造 成 无 线 电 干 扰 。 在 这 种 情 况 下 ， 可 能 需要用户对其干扰采取切实可行的措施。 为了保证能够顺利安全地使用该设备，请用户务必仔细阅读本手册的内容。 对于本手册未述及的更改或修改必须得到制造商的书面许可。用户未经书面许可而进 行的更改或修改，可能会使用户操作本设备的权限无效。 对于没有经过授权而对本设备进行修改，或者更换或者加装非广电运通规定的连接电 缆和设备，广电运通不对因设备进行了修改而产生的任何问题负责。此类未经授权而对设 备 进 行 的 修 改 、 更 换 和 加 装 将 使 用 户 操 作 设 备 的 授 权 无 效 。 用 户 有 责 任 对l因 修 改 、 更 换 和加装而产生的问题进行修正。 我们有权根据新技术或部件的更新对该产品进行部分的改进，而不做事先的通知，请 通过广电运通金融电子有限公司办事处或经销商获取最新的产品资料。 此手册中相关图解、照片等可能与实物不符，但操作步骤不变。
ATM(长城公司大堂机)安装规范
长城信息ATM（大堂机）网点设备安装规范一、自助设备安装的责任范围1.为确保ATM装机工作顺利进行,下列装机前准备工作请由用户负责实施完成：✓依长城信息提供之安装场地施工说明完成装机场地设计、施工；(包括开墙洞、ATM 的停放位置等)✓依长城信息提供之电源设备配置规格完成施工；✓完成通讯电缆线布线；✓完成据线路设备(如调制解调器.路由器PAD、PSD)安装及测试；✓确保机器安装环境符合机器的运行要求;✓主机方面已完成与ATM上网的准备工作。
✓机器的物理安装定位；当确认上述各项完成后，通知厂家安装机器。
2.厂家在ATM安装过程中的工作责任(依合同有关具体条款而定)：✓提供机器安装场地准备的具体设计施工要求；✓有关场地设计施工方面问题的咨询解答；✓机器的电子安装调试。
3.其他注意事项1). ATM安装场地若需间隔时，必须考虑温度和通风问题，如装排风扇及预留通风对流口。
2). 请注意ATM是否能够到达安装场地，如室内运输路径是否足以让ATM通过？是否能够通过大门、柜台出入口、间隔门等。
(有关尺寸请参照ATM包装或外形尺寸)3). 安装场地必须考虑机器避免被雨水淋湿。
4). 考虑机器安装位置的时候，须保障足够的空间以作日后维修之用。
（具体空间要求请参照各机型最小维修空间要求）二、PZ-720地面负荷最大重量：712.5公斤地面负荷：1393公斤/平方米地面覆盖应采用抗静电覆盖材料，并应选用不产生尘埃、不起毛的覆盖物。
三、通讯线布置1.通讯电缆由用户提供；2.ATM安装地点到调制解调器(Modem)之间通讯电缆线的距离不应超过15米；3.电缆线的施工必须避免经过重磁场电场处，如经过空调、马达等，并尽量减少拉线距离。
四、湿度环境要求为保障ATM各功能运行正确无误，ATM所处的运行环境必须满足下面的要求：1.正常运行范围（穿墙式ATM的墙内部分）：✓温度：5℃至45℃✓温度变化率：10℃/小时✓相对湿度：10%至85%✓相对湿度变化率：10%/小时2.穿墙式ATM请勿安装在密封房间内或风口3.仓储温湿度范围：✓温度： 0℃至50℃✓相对湿度：10%至90%五、电源配置要求长城信息自动柜员机的“逻辑参考地”和“安全地”相互连接，因此无噪音地接点对系统来说是非常重要的。
银行自动柜员机(ATM)应用规范
银行自动柜员机（ATM）应用规范一．ATM应用范围、功能与交易定义1．范围本规范规定了银行磁条卡自动柜员机标准，其中规定了银行磁条卡自动柜员机的硬件要求、软件要求、安全要求以及柜员机的应用功能。
不涉及银行磁条卡交易主机端的规定。
本规范适用于受理中华人民共和国境内发行和使用的人民币银行磁条卡的各种自动柜员机设备。
银行自动柜员机以下简称为ATM。
2．引用标准下列标准所包含的条文，通过引用而成为本规范的条文。
在出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 2312-1980 信息交换用汉字编码字符集基本集GB/T 6833.2～6833.6-1987 电子测量仪器的电磁兼容性试验规范GB/T 9254-1988 信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法ISO 7812-2：1993 识别卡发卡方的标识GB/T 14916-1994 识别卡物理特性GB/T 15120.1-.5-1994 识别卡记录技术GB/T 15150-1994 银行卡交换报文规范GB/T 4943-1995 信息技术设备（包括电气事务设备）的安全GB/T 15694.1-1995 识别卡发卡者标识编号体系GB/T 17552-1998 识别卡金融交易卡３. 定义本规范采用下列定义。
3.1 自动柜员机 automated teller machine（ATM）是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，合法用户可利用该设备所提供的功能完成存款、取款、信息查询等金融服务。
3.2银行卡 bank card由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的，具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
3.3磁条卡 magnetic stripe card物理特性符合GB/T 14916标准，磁条记录符合GB/T 15120、GB/T 15694-1、ISO 7812-2、GB/T 17552标准的卡片。
3.8自动柜员机操作规程
自动柜员机操作规程第一章总则第一条为规范全行自助服务区(点)自动柜员机的业务操作，规避操作风险，保证自动柜员机的正常运行，提高自动柜员机的服务水平，根据《中国XX 银行自助服务区（点）管理办法》，特制定本操作规程。
第二条本规程中的自动柜员机包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机（含VTM）。
自动柜员机按设立地点分为在行式和离行式，在行式自动柜员机在银行网点内运行，离行式自动柜员机在银行网点外运行。
第三条在行式自动柜员机可由网点或分行进行管理，离行式自动柜员机由分行（二级分行）现金中心统一管理，其中，异地支行范围内的离行式自动柜员机可由分行自行选择由现金中心统一管理或属地管理。
社区银行自动柜员机纳入分行离行式自动柜员机管理。
第四条本规程主要涉及：自动柜员机的日常管理，包括人员要求、现金和账务管理、密码和钥匙管理、日常操作、差错处理、吞卡处理、运行管理等方面的内容。
所有布设自动柜员机的分支机构必须遵守本办法，规范操作、严格管理、明确责任，确保系统正常运行。
第二章岗位及人员要求第五条分行自动柜员机操作岗位包括运行管理岗、现金清分岗、加清钞岗、对账岗、维护岗。
各行应根据业务需要合理设置岗位并配置人员，明确相应的岗位职责，确保满足A、B角需求。
自动柜员机操作岗位人员应按照《中国XX银行内控关键风险岗位员工轮岗及强制休假管理办法》中相关条款执行定期轮岗和强制休假。
第六条对于由分行（或二级分行）现金中心直接管理的自动柜员机，现金清分岗、加清钞岗不得由同一人兼任；对于由支行直接管理的在行式自动柜员机及异地支行范围内的离行式自动柜员机，可根据实际情况，参照本规程第五条相关规定，设置专、兼职岗位，合理安排人员，满足A、B角需求，做好自动柜员机的日常管理、运行维护、差错处理等工作。
第七条自动柜员机岗位人员应相对稳定，如人员变动，须及时在实体渠道系统更新自动柜员机服务岗位人员的名单和联系方式。
第八条分行应加强对自动柜员机服务岗位人员的业务培训，各岗位业务人员必须熟悉本岗位自动柜员机的业务环节及银行基本业务，并须经过分行培训合格后方能上岗。
御银KT1688K3存取款机一体机安装尺寸图 (1)
百度文库- 让每个人平等地提升自我！
1 御银KT1688-K3穿墙式存取款机一体机开墙洞尺寸图
注意事项：
1、墙洞的洞宽：580mm，洞长：897mm，洞口离墙外地板高度为860mm 。
（注意：柜员机底有四个支撑柱，高度为90mm；如果墙
内、外地板高度不一致则应将墙内或墙外地板高度补致齐平，然后以墙外地板为基准）
2、（从机器后面看）左侧需留200mm, 右侧需留620mm，后面留1300mm(加钞间净宽至少在2200mm)。
3、开墙洞的墙厚度（墙洞下方部分）最大不应超过240mm（包括外墙装修）。
4、开墙洞的洞口宽度和长度误差值为：＋10mm 。
5、柜员机安装进墙洞时，应仔细对准墙洞，慢慢推进，小心勿划伤柜员机表面面板。
6、网线接口、电源接口预留在柜员机底部的左前侧（从机器后面看）。
银行自动柜员机管理办法
银行自动柜员机管理办法银行自动柜员机管理办法的目的是为了维护银行正常运作的秩序，保护客户的资金安全，加强银行自动柜员机（ATM）管理和服务质量，促进银行业的可持续发展。
本办法适用于所有从事ATM业务的银行机构。
一、ATM管理机构银行应当成立专门的机构，负责ATM的日常管理事宜。
该机构应由技术人员、安保人员、客户服务人员、财务人员等组成，并应当具备相应的资格证书和工作经验。
二、ATM的安装和使用银行应当选择安全、可靠、稳定的ATM设备，并通过国家权威机构的认证。
ATM应当设置在人员密集区域，避免设置在偏远地区或黑暗、狭窄等不安全的区域。
银行应该定期对ATM设备进行维护和检修，确保设备运行的稳定性和安全性。
三、安全保卫措施银行应该设置专门的安保人员，确保ATM的安全。
安保人员应当具有相应的安保资格和工作经验。
银行还应当配备监控设备，确保现场视频监控的安全性和质量。
为了防止非法入侵，ATM还应设置密码键盘，设置超时断电等措施，保证资金的安全。
四、客户服务银行应该为客户提供优质的ATM服务，包括ATM机状态的实时显示、交易的迅速处理、打印清单的质量和准确性等方面。
为提高服务质量，银行可将ATM服务纳入绩效考核范围，对服务水平进行量化评估。
五、管理制度银行应规范ATM管理流程和服务流程，建立完善的ATM财务管理制度。
银行还应当定期进行内部审计，加强对ATM业务的监管，发现和纠正ATM业务中存在的问题和漏洞，加强隐患排查和防范措施。
六、违规行为的处理ATM业务的管理人员应当严格执行各项管理规定，发现不当行为应及时进行处理。
违规行为包括渎职行为、贪污行为、盗窃行为等，对于违规行为者应当立即停止其行为，对需要追究刑事责任的，应当及时移送司法机关。
以上是银行自动柜员机管理办法的具体内容，银行应当严格遵守上述规定，加强对ATM业务的管理和监管，确保ATM业务的安全稳定和服务质量。
ATM安装要求与设备技术标准
一、电源配置要求1、由于ATM的“逻辑参考地”与“安全地”相联，一个无杂音的接点线路对系统至关重要。
电源插座需要用有单独接地。
接地联线应与电线管道及中线绝缘，此绝缘地线为系统专用地线决不能用作中线，如电线管道作地线，由于管道的相互联接，产生接地电阻过大，这会造成配电系统中有不同的地线参考电位，影响ATM运行。
每部ATM所需电力规格为交流电 AC220V 4.3A/50-60Hz。
或座注1：ATM需配置专用电源，此电源不能与产生噪音的电器设备共享，如空调机、吸尘器、马达等。
每部ATM必须配置相应的固定插座，且有良好的接地线，其测量值如下：中线–火线电压 220V±10%火线–地线电压 220V±10%中线–地线电压小于3V中线对地线电阻值不超过4注2：地线的联接方法：ATM要求的地线的联接方式如图(a)所示，要求地线从主变压器的接地处引出。
如实际环境中做到图(a)的设置困难太大，则可采用图（b）所示的增加重复接地的方式。
图(C)中的以中线代替地线的接法是不正确的。
该固定插座应位于机器右侧(从后面看)，且离机器不超过 0.5米。
电压的浮动范围须在200-250V以内，若波动幅度过大或过于频繁，则必须加装稳压设备，每部ATM 1KVA容量。
(a) NCR 推荐的地线联法(b) 可选择的变通联发配 电 板变 压 器(c) 不 能 接 受 的 联 法LN2、接地不良对ATM 的影响所有精密电子设备均要求有接地良好的供电系统，它是设备完好和可靠工作的基本保证之一。
供电电源没有专用地线、以电网的中线代替地线或使用双线插头座的供电方式都不符合ATM 的要求，而且是造成设备故障的潜在因素。
3、电源线随机的电源线长约3二、ATM 场地施工说明1、NCR5886（PersonaS86）ATM最大重量：662.6公斤地面负荷：1016公斤/平方米地面覆盖应采用抗静电覆盖材料，并应选用不产生尘埃、不起毛的覆盖物。
资料：如何从自动柜员机上拆卸及安装单元
4.怎样装卸自动柜员机零件4.1 怎样装卸上部单元4.1.1怎样卸上部单元(1)从自动柜员机上抽开上部单元(2)卸下URJB(3)卸下侧盖(参见“3.4 怎样卸下和安装侧盖”)(4)卸下电路板盖。
(参见“3.6怎样卸下和安装电路板盖”)(5)拔掉连接器（USB至纸币鉴别器，USB至电路板，电源）。
(参见.4.1 (a))(6)拔掉连接器（RB1，RB2，PS3，LB，RBA）。
(参见.4.1 (b))(7)旋开螺丝1（SP408L x2）并且取出线轨支架(上部单元的零件)。
(参见图.4.1 (a))(8)旋开螺丝2 (450001-305 x3)并且取出线轨支架(钞箱托盘部分的零件)。
(参见图4.1(c))(9)安装线路板盖。
(参见“3.6怎样卸下和安装电路板盖”)(10)旋开螺丝3A (SP308L x1)，螺丝3B (4500001-408 x1) 和螺丝3C (SP306M x1)，并且卸下输送槽.(参见图. 4.1(d)，但步骤(10)仅仅用于后部装载类型。
)(11)使用螺丝4（SP408L x2），安装“上部单元运输工具(CS侧”)到上部单元. (参见Fig. 4.1(e))(12)使用螺丝5（SP408L x2）安装“上部单元运输工具(ESC侧”)到上部单元。
(参见Fig. 4.1 (f))（13）检查并记录左、右轨道与单元销之间的位置关系。
（参见“4.3.1 怎样调节装置高度”）（14）旋开螺丝6（SP408L x12）。
在两个驱动侧和操作侧各有六个位置）(参见图. 4.1 (g))（15）用手握住手持部，并按A箭头方向举起上部单元，然后从轨道上移开它（参见图.4.1 (g))（16）把上部单元放到地板上。
参见.4.1 (h))连接器(电源)连接器)连接器(USB 纸钞识别器)上部单元(驱动侧)图.4.1 (a) 卸装上部单元(1)(电源) 后部装载类型前端装载类型螺丝 1(SP408L x2)线轨支架螺丝 1 (SP408L x2)上部单元 (驱动侧)连接器 (RBA)连接器 (回钞箱1)上部单元驱动侧 图.4.1 (c) 卸装上部单元线轨支架 (钞箱托盘侧)螺丝2 (4500001-305 x3)连接器(PS3)连接器(RB 2)连接器(LB) 螺纹孔螺纹孔图.4.1 (f) 装置上部卸装(6)上部单元运输工具（CS 侧）螺丝4(SP408L x2)把持部分上部单元 (前端)图.4.1 (e) 装置上部卸装 (5)装置上部运输工具(ESC 侧)螺丝 5(SP408L x2)把持部分上部单元(后侧)图.4.1 (b) 卸装上部单元输送槽螺丝 3A (SP308Lx1）螺丝 3B (4500001-408x1） 螺丝 3C (SP306M ）上部单元操作侧图.4.1 (d)卸装上部单元 (4)4.1.2 如何安装UP(1) 将UP 安装在导轨位置，该位置已在4.1.1(13)中检查过。
ATM柜台机安装
ATM柜员机安装工艺一、安装准备现场准备：应保证安装地点符合自动柜员机规划与现场准备指南中说明的条件.需要的工具,人员和材料安排经验丰富的重型设备搬运工来移动和放置终端设备.安装自动柜员机时需要以下工具和材料: 剪钳、钳子(老虎钳) 、平头螺丝刀、可调扳手、卷尺水平仪防风雨密封剂和密封剂敷用设备：货盘起重器、重型设备搬运杠,搭车或起重杠、Phillips ACR TM十字螺丝刀、地脚螺栓(和相应的工具)- 可选、棘齿和插座组件(美制和公制)可选、卷边工具手柄部件(AMP 58074-1 [或同等产品]) 、用于卷边工具手柄部件的终结头部件(AMP 58063-2 [或同等产品])二、安装部件1、面板2、后门钥匙和锁3、保险柜4、组合拨号盘或键盘5、保险柜打开手柄1）终端设备的拆箱与准备1. 使用平头螺丝刀撬开板条箱顶端四边中的翼片.2. 卸下板条箱的顶部3. 卸下板条箱后部面板的底边缘的全部螺钉.4. 撬开板条箱后部两边的翼片.5. 卸下板条箱的后部.6. 使用Phillips 或positive 螺丝刀卸下在板条箱侧面板和前面板的全部螺钉.7. 从货板上卸下板条箱侧面板和前面板.2）拆除硬纸箱1 板条箱顶部支架和翼片2 板条箱侧面3 板条箱后部支架和翼片4 螺钉(板条箱的全部底部周围)5 板条箱前部3）翼片和螺钉的位置(前部和侧面)1 板条箱顶部支架和翼片2 板条箱后部3 螺钉(板条箱的全部底部周围) 4）翼片和螺钉的位置(后部)1 板条箱顶部导轨2 支架3 翼片4 用螺丝刀撬开翼片5 使用钳子折弯打开翼片6 .板条箱后部导轨5）从板条箱支架卸下翼片6）准备移动自动柜员机1. 如果终端设备带有标志显示板,则去除上机柜与标志显示板之间的硬纸板.2. 检查是否有以下各项物件.3. 剪断将钥匙信封固定到保险柜的黄色捆扎带,然后取下钥匙信封.4. 检查钥匙信封中是否装有以下钥匙:a 上机柜钥匙b 保险柜门钥匙5. 将钥匙放置在安全之处.稍后会需要这些钥匙.6. 剪断将电源线固定到终端设备侧面的黄色捆扎带.检查各项物件：1 去除硬纸板残片、2 自动柜员机、3 装有附件的硬纸箱(如果需要) 、4 装钥匙的信封7. 用胶条将电源线固定到终端设备顶部.请固定电源线,以免在安装过程中损坏.如果搬运不当,终端设备可能倾倒,造成伤害或甚至造成损坏.如果按照以下要求移动终端设备,则可避免伤害:确保所有模块处于插接位置,并且关闭了所有的门.确定保险柜门已关闭,并用保险柜门打开手柄锁定.使用经验丰富的重型设备搬运工将终端设备移到其最终安装位置.移动终端设备时要小心轻放.使其保持直立,不能倾斜.a 卸除并丢弃前部货板横木.b 从每个腿架上卸下两个方头螺栓.决定是否要卸除将货板固定到保险柜下方的装运螺栓.确定现场规划是否需要调整终端设备的高度.装运螺栓可以用作调整终端设备高度的调平脚.c如果不打算将装运螺栓(位于保险柜底部,)用作调平脚,现在即可卸除它们.否则,反时针方向旋转螺栓,让它们朝下伸展.螺栓应适当调整,以便从货板上卸下终端设备之后能够支撑终端设备.8. 卸下终端设备.朝下伸展装运螺栓1 .保险柜底部至螺栓底部(每个角1 个)的距离不超过150 毫米2 .装运螺栓3 .保险柜底部、拆除保险柜的包装材料.a 打开保险柜门.b 取出保险柜内的拆箱指南.c 按照拆箱指南中的说明拆除装运和包装材料.注意：使用剪钳剪断黄色的捆扎带.使用Phillips ACR 十字螺丝刀拧下包装压具螺钉.4.按照拆箱指南中的说明拆除装运和包装材料.5.卸除面板部件和镶边挡板支架6. 终端设备的穿墙定位7. 在最终位置固定终端设备7.1. 对准保险柜固定孔7.2. 检查墙洞是否合适7.3.安装密封镶边和地脚螺栓7.4. 密封防雨罩1. 检查面板防雨罩是否仍然正确地穿过墙洞,2. 如果面板防雨罩正确地穿过墙洞,请继续执行下面的步骤.否则,请核对自动柜员机规划与现场准备指南自动柜员机规划与现场准备指南(TP-820883-006A) 中说明的地点尺寸,再按照节7.3中的说明重新定位终端设备3. 如果终端设备带有标志显示板,则使用砖石锚固件将标志显示板焊件固定到墙上.4. 使用硅胶密封剂完全密封防雨罩,7.5.重新安装面板部件1.卸除或重新安装面板之前,应从面板松开所有可收回模块的闩锁并将模块拉回.请寻找蓝色的联接闩锁门闩或旋钮,以松开大多数模块的闩锁.2. 如果终端设备没有标志显示板选件,执行步骤5,否则继续执行步骤3. 将标志散光罩和镶边挡板滑到标志显示板安装焊件上4. 重新安装将标志散光罩和镶边挡板固定到标志显示板安装焊件的两颗螺钉。
银行柜员机安全操作规程完整
银行柜员机安全操作规程完整1. 引言本安全操作规程旨在确保银行柜员机的安全操作，保护客户资金和机器设备安全。
所有柜员机操作人员都必须严格遵守本规程的要求。
2. 柜员机安全基本要求2.1 安装柜员机应放置在安全区域，防止被非法入侵。
2.2 仅授权的柜员机操作人员可以接触和操作柜员机。
2.3 柜员机监控系统应随时处于工作状态，记录柜员机操作情况。
2.4 柜员机硬件应定期检查和维护，确保正常运行。
2.5 柜员机操作人员应定期接受安全培训，掌握安全操作要点。
3. 柜员机开机与关机操作3.1 开机操作：- 确保周围环境安静，并落实周边安全。
- 使用授权用户账号登录柜员机。
3.2 关机操作：- 在关机前，关闭所有正在运行的应用程序。
- 安全退出登录账号。
- 关闭柜员机。
4. 柜员机现金处理流程4.1 取款操作：- 核对用户身份信息。
- 输入取款金额和取款方式。
- 发放现金给用户。
- 将取款记录同步到系统中。
4.2 存款操作：- 核对用户身份信息。
- 输入存款金额和存款方式。
- 接收用户现金或支票，并记录。
- 将存款记录同步到系统中。
5. 柜员机密码管理5.1 柜员机管理员应定期更改系统密码，并确保密码的安全性。
5.2 柜员机操作人员不得将登录密码泄露给他人，且不得使用弱密码。
5.3 检查是否有异常记录，如有发现异常应及时处理。
6. 柜员机故障处理6.1 出现故障时，柜员机操作人员应立即向相关技术人员报告。
6.2 在等待维修期间，应将故障柜员机设备隔离以防被误操作。
6.3 维修完成后，应进行相应的测试和验证，确保故障解决。
7. 柜员机安全意识培训7.1 柜员机操作人员应定期接受安全意识培训，了解最新的安全威胁。
7.2 柜员机操作人员应具备紧急情况下的应急处理能力。
8. 总结银行柜员机安全操作规程是保障柜员机系统安全的基本要求，操作人员应严格遵守规程，提高安全意识，保护客户资金和机器设备的安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自动柜员机安装规范
安装规范：
1.为确保ATM装机工作顺利进行,下列装机前准备工作请由用户负责实施完成：
1.1 向御银科技客户服务部索要您准备装机的安装图纸；
1.2 根据御银科技提供的安装场地图纸说明完成装机场地设计、施工；(包括开墙
洞等)。
1.3 根据御银科技提供的电源设备配置规格完成电源施工。
1.4 完成通讯电缆线布线。
1.5 完成据线路设备(如调制解调器、路由器等)安装及测试。
1.6 确保机器安装环境符合机器的运行要求。
1.7 工程做完后,请通知我司客服人员配合安装.
1.8 当确认上述各项完成后，通知御银科技开通调试机器。
2.御银科技在ATM安装过程中的工作责任(根据合同具体条款而定)：
2.1 提供机器安装场地准备的具体设计施工要求；
2.2 有关场地设计施工方面问题的咨询解答；
2.3 机器的软件安装调试。
3、湿度环境要求
为保障ATM各功能运行正确无误，ATM所处的运行环境必须满足下面的要求：
3．1 正常运行范围（大堂或穿墙式ATM的墙内部分）：
✓温度：10℃至40℃
✓温度变化率：10℃/小时
✓相对湿度：20%至80%
✓相对湿度变化率：10%/小时
3．2 正常运行范围（穿墙式ATM的墙外部分）：
✓温度： -35℃至50℃
✓温度： 0℃至50℃(选装存折打印机时 )
✓温度变化率：10℃/小时
✓相对湿度：20%至80%
✓相对湿度变化率：10%/小时
3．3穿墙式ATM请勿安装在密封房间内或风口
3．4 仓储温湿度范围：
✓温度：-10℃至50℃相对湿度：10%至90%
4、其他注意事项
4.1 ATM安装场地若需间隔时，必须考虑温度和通风问题，如装排风扇及预留通风对
流口。
4.2 请注意ATM是否能够到达安装场地？如室内运输路径是否足以让ATM通过，是
否能够通过大门、柜台出入口、间隔门等。
(有关尺寸请参照ATM包装或外形尺寸)
4.3 安装场地必须考虑机器避免被雨水淋湿。
同时安装场地避免选择有太阳西晒及
阳光强射处，尤其是彩色荧幕ATM会因外界阳光过强引致无法看清楚荧幕及缩短显示器寿命，影响客户操作使用。
根据需要加装防雨蓬。
4.4 考虑机器安装位置的时候，须保障足够的空间以作日后维修之用。
（具体空间要求请参照各机型最小维修空间要求）
5、电源配置要求
5.1 每部必须配置相应的固定插座，且有良好的接地线，其测量值如下：
中线–火线电压 220V
火线–地线电压 220V
中线–地线电压小于5V
中线对地线电阻值不超过5
5.2电压的浮动范围须在200-250V以内，若波动幅度过大或过于频繁，则必须加装
稳压设备；每部ATM 1KVA容量。
5.3 电源线电流额定为10A。
6、自助银行的安全标准
6.1监控系统
自助银行在使用运行中，从外部因素考虑，主要存在以下安全问题：
1、犯罪分子使用伪造、盗用他人银行卡在ATM机上非法交易；
2、出钞口是否出钞及持卡人有无取钞引起的银行与储户之间的纷争；
3、机器被蓄意敲打或破坏；
4、储户受犯罪分子的抢劫。
监控系统必须满足国家安全标准。
我司设备达到国家安全标准。
设备内部标准配备两路监控摄像以及录象储存系统，同时配备带有摄像遮挡报警、录象故障报警、移动侦测和两路外部监视摄像头。
6.2 大门门禁系统
自助银行门可根据需要设置只允许持有指定的银行卡的顾客进入, 防止闲杂人员进入。
记录刷卡人客户信息, 使您的自助银行管理更安全、更高效。
自助银行系统由硬件设备和软件管理系统组成。
系统包括：自助银行门禁系统管理软件、自助银行门禁系统控制器、磁条阅读器（刷卡机）、电源、门磁开关、出门按钮、语音提示模块、电锁等。
其主要符合主要特性:
*专有的磁卡时别技术，适合各种银行卡和存折
*可分时段设置门的三种状态: 刷卡进入、门常闭、门常开
*可有选择地只允许持有某些银行卡或存折的顾客进入
*可详细记录顾客的刷卡资料
*防盗报警系统: 可采用红外、微波等探测技术，在无人值守的部位，将入侵信号通过无线或有线方式传送到报警主机，进行声光报警、启动联动设备，并可以自动拔号将报警信息报告给报警中心或个人，以便迅速响应。
6.3 对四周的安全.
在有窗户的地方一定要安装防盗护栏.
安装的防盗门必须符相关的国家标准,并且满足三防要求(防火,防盗, 防尘).
进气口: 安装高度20~25CM，预埋ф12cm长约18cm排水管，两侧分别盖上棱形网状的漏盖
墙壁风扇: 安装高度2.0-2.2 M左右。
安装位置旁配一个单相二、三极插座，由时控开关控制开关时间。
如果有条件也可以安装空调(相对于全封闭的房间).
6.4其它注意事项.
安装地线: 使用黄绿地线专用电源线，≥2.5㎡；接地极为镀锌钢，入地长度为1M；
地线与零线≤5V。
预埋监控、灯箱穿墙线管等.
在ATM机的上方可以放置一个自动灭火球.
其中摄像头视频线的规格:同轴电缆(单支) SYV75-5196 额定电阻 75欧.
视频线头规格: BNC75-3根头.
电源线的规格: 型号 2468. 线号 24#红黑并线.
电源线头规格: 2.1电源插头.
省局建议: 施工过程或施工完成后可请当地公安相关部门检查,是否符合
国家安全标准.
KingTeller 1688 A5（08）安装尺寸图
KT1688 A5（08）（单取款）穿墙式柜员机开墙洞尺寸图
（单位：mm）
注意事项：
1、墙洞的洞宽：547mm，洞长：909mm，洞口离墙外地板高度为854mm 。
（注意：
柜员机底有四个支撑柱，高度为90mm；如果墙内、外地板高度不一致则应将墙内或墙外地板高度补致齐平，然后以墙外地板为基准。
）
2、（从机器后面看）左侧需留200mm, 右侧需留500mm，后面留1000mm。
3、开墙洞的墙厚度最大不应超过240mm 。
（注意：洞口下方为120mm，和外墙平）
4、开墙洞的洞口宽度和长度误差值为：＋10mm 。
5、柜员机安装进墙洞时，应仔细对准墙洞，慢慢推进，小心勿划伤柜员机表面面
板。
7、网线接口、电源接口预留在柜员机底部的右前则（从机器后面看）。
８、机器顶部离墙大概２０MM，不要封死，便于以后好维护。