公共关系期末考试重点

第一章公共关系概述习题
1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。

2.公共关系活动的客体是（公众）。

3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。

4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。

5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。

7.公共关系也可称作（公众关系）。

8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）
9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。

三、多项选择题
1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动）
2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）
3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询）
4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）
5. 公共关系是 ( ABCDE )。

A、一种特殊的社会实践活动
B、从属于组织总目标的
C、组织整体功能中的一个有机构成部分
D、组织职能系统中的一个子系统
E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。

A、产品策略
B、政治权力
C、价格策略
D、渠道策略
E、公共关系
四、判断题
1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ）
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）
3.公共关系活动的主体是公众（ X ）
4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（ Y ）
5.公共关系同外界关系可以划等号（ X ）8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。

（ Y ）
9.公共关系也称作团体关系（ X ）
10.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系（ X ）1.公共关系的特征包括哪些方面？
答：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。

（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。

（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。

（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。

（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众
4.试述公共关系与庸俗关系的区别。

答：（1）本质不同（2）采取的方式和手段不同
（3）目的不同（4）效果不同
六、案例分析题
答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。

其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。

但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。

所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。

如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。

第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。

第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有
企业的经济效益。

顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。

第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。

2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救
形象的公关活动：
第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。

第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。

第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞漏洞，防止类似事件的再度发生。

第四，在上述活动完成以后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施。

第二章公共关系的历史习题
1. 双向对称性的公共关系产生于（现代公共关系阶段）。

2.艾维．李所代表的是（ B、单向传播式的公共关系）
3.公共关系的发源地是（ D、美国）
4.“公众受愚弄的时期”指的是（ B、巴纳姆时期）
5.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ C、“双向对称”的公关模式）
6.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ C、1955 ）
7.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（ B、扒粪运动）
8.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的明鉴》的作者是（Ｄ、伯内斯）
9.提出“投公众所好”主张的是（ D、巴拉姆）
10.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入（A、纽约）大学讲台
11. 西方公共关系学界认为，亚里士多德的（ C、《修辞学》）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

12.1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（ B、艾维李）
13.开创国有企业设立公关部先例的是（ D、广州白云山制药厂）
14. “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B、企业）
15.公共关系职业人士的前身是（ A、报刊宣传员）
三、多项选择题
1.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ ABCE ）。

A、艾维·李是公共关系之父
B、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司
C、艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题
D、艾维·李使公共关系学科化
E、艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业
2.公共关系的发展时期包括（ BCDE ）。

A、古代时期
B、现代时期
C、巴纳姆时期
D、艾维·李时期
E、爱德华·伯尼斯时期
3.双向对称式公共关系时期的两个代表人物是（ BD ）
A艾维·李 B斯科特·卡特李普 C爱德华·伯内斯
D阿伦·森特 E杰夫金斯
四、判断题
1. 双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科学的时期。

（ X ）
2.英国是现代工业的发祥地，也是现代公共关系的发祥地，还是公共关系走向世界的策地。

（ X ）3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了。

（ X ）
4.中国古代不存在“公共关系”的思想与活动（ X ）
5.50年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德
规范化的发展道路（ X ）
6.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要（ Y ）
7.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店
（ Y ）
8.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系（ X ）
9.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学（ X ）
10.早在古代埃及和古希腊罗马，统治者就用舆论手段来处理与民众的关系了（ Y ）1..现代公共关系产生的主要条件是什么？
答：现代公共关系产生的条件主要是：
（1）公共关系产生的经济条件：公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

（2）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

（3）公共关系产生的科学技术条件：公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展。

这为公共关系提供了物质手段。

（4）公共关系产生的思想条件：人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想基础。

2.如何建设适合中国国情的公共关系？
答：（1）公关事业在中国兴起的原因；
（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）
（3）开拓中国的公关事业
3.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？
答：（1）古代时期-------朴素、自发的公关思想
（2）巴纳姆时期------不择手段、损人利己（发端时期）
（3）艾维李时期--------说真话（职业化时期）
（4）伯内斯时期--------投公众所好（科学化时期）
（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化
六、论述题
试比较巴纳姆、艾维·李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程?
答：巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事；艾维·李的公关信条是：公众必须被告知；伯内斯的公关信条是：投公众所好。

在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。

他的这一做法在他所处的时代颇具代表性，从公共关系意识、公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步。

他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。

艾维·李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。

因为公众不知情，巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。

因此，他主张讲真话，他认为企业与员工，企业与社会关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做，没有将信息发布出去。

企业和公众只有通过有效的信息沟通，了解真实真相，建立理解、同情和相互支持的关系，才能获得生存。

即使告知真情对组织不利，也不能封闭信息，保守秘密，而是应当调整组织的行为。

伯内斯则更进一步。

他的公共关系核心思想是"投公众所好"。

他认为，组织进行公关时，要以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。

组织当然应该讲真话，组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众，只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。

这样使是公共关系走上科学化道路。

第三章公共关系的构成要素习题
二、单项选择题
1.新型控制论传播模式的提出者是（ C、施拉姆 )
2.公共关系意识的核心是（ A、塑造形象的意识 )
3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ A、员工关系)
5.人的表情属于哪种符号媒介（ D、无声非语言媒介)
6.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ B、环境 )
7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（ C、大众传播媒介 )
8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ D、股东关系)
9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（ B、媒介关系 )
13.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（ B、顾客关系 )
14.塑造组织形象的起点是( B、内部公共关系 )
三、多项选择题
1.传播的基本要素包括（ ABCDE ）。

A、信道
B、媒介
C、信息
D、反馈
E、信源和信宿
2.公众的特征包括（ ABCDE ）。

A、整体性
B、同质性
C、多样性
D、多变性
E、相关性
3.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（ ABDE ）。

A、非公众
B、潜在公众
C、获知公众
D、知晓公众
E、行动公众
5.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（ ADE ）。

A、组织的自身特点
B、组织的内在素质
C、组织的外显事物
D、同类组织的情况
E、目标公众的情况
6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（ BCD ）。

A、大众传播媒介
B、符号媒介
C、实物媒介
D、人体媒介
E、人际传播媒介
7.传播的类型分为（ ACDE ）。

A、自身传播
B、公众传播
C、人际传播
D、组织传播
E、大众传播
9.根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ABCDE ）。

A、谁传播
B、传播什么
C、通过什么渠道
D、向谁传播
E、传播的效果怎样
四、判断题
1. 内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（ X ）
2.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（ X ）
3.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻（ Y ）
5.银行、军队、新闻机构属非营利组织（ X ）
6.“顾客总是正确的”这句话不正确（ Y ）
7.公共关系广告就是商业广告。

（ X ）
8.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度(X)
9.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系（ X ）
10.人际传播的特点是受者广泛而分散。

（X）
五、简答题
2.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
答：（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分
（2）具有工具性和对象性
（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置
（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系
（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提
七、案例分析题
“请留心你家的后窗”
50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。

影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。

这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。

他们在报上连续刊登题目为：“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

分析评点：
在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。

一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。

如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉里斯”等等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。

而案例中的这家企业借“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

20周年校庆是促进学校加快发展的重要契机，是高专人回顾历史，总结经验,凝聚人心，展示成就的历史时刻，是高专人展望明天，开拓未来，与时俱进，再创辉煌的新起点。

我们将以“团结拼搏、求真创新、严谨笃学、与时俱进”为主题。

本着“隆重热烈，简朴务实，有序高效，促进发展”的原则举办庆典活动,以期达到承继优良传统，展示瞩目成就，弘扬高专人精神之目的。

六、实训题
为你所在的学校写一份招生的公共关系广告。

(标准格式)
公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下八个部分。

第一部分：前言
简要介绍策划书项目的由来、公共关系活动主题思想的社会背景等。

第二部分：市场状况与形象分析
比较详尽地介绍公共关系调查分析的结论，主要是通过“三个比较”所得出的“三点结论”，即公共关系宣传的信息内容与市场特性、竞争对手和公众需求比较之后的优势点、问题点与机会点。

第三部分：目标体系
比较概要性地介绍公共关系活动的目标设想，主要内容有：
1、总体目标，包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等。

2、具体目标，明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标。

第四部分：创意说明
主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案，涉及的内容主要有：指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品（主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、POP广告的设计图等。

）、标语和饰物（介绍营造现场主题气氛所使用的装饰物，如吉祥物、彩旗、现场色调、音乐、音响等。

）
第五部分：媒体策略
主要介绍宣传媒体的分配规划（包括媒体体分配、地理分配、时间分配、内容分配方面的内容）、组合方式，一般用表格形式陈述。

媒体名称租用时间宣传内容规格注意事项
第六部分：活动方案
这是策划书的重点内容，重点介绍公共关系的整体运作方案，其主要内容有两个方面：
1、日程安排：即介绍公共关系项目从承接项目任务开始到完成公共关系活动所涉及的工作进度安排。

日期工作任务负责人注意事项
2、活动布置：介绍公共关系各个主体活动与后援活动的项目名称、实施时间、地点、运作步骤、程序方案，其中运作步骤、程序方案一般表现为“节目单”，采用表格形式表述。

时间段（序号）节目名称执行人注意事项
第七部分：公共关系预算方案
主要介绍公共关系预算表。

第八部分：效果展望
简明介绍公共关系活动的理想化效果。

（策划书例文）
一、指导思想与目的
通过20周年校庆，回顾办学历史，展示办学成就,丰富办学理念，创造发展契机；扩大影响，提高知名度，树立良好社会形象，争取社会各界更大支持，进一步优化外部办学环境，拓展办学空间，为新一轮发展奠定坚实基础；加强与校友联系，加深了解，增进情感；增强学校的凝聚力，向心力和号召力，努力实现建院升本的奋斗目标。

二、校庆主题
校庆20周年的主题是“团结拼搏、求真创新、严谨笃学、与时俱进”。

我校是在非常
艰苦的条件下创建的，二十年来高专全校师生，以对祖国人民的高度责任感，努力实践“求新、求实、求善”的校训，形成了爱国进步、诚信质朴、求真创新、为人师表、与时俱进的精神，为建院升本奠定了基础。

三、校庆原则
隆重热烈，简朴务实，有序高效，促进发展
四、组织机构
学校成立“新余高等专科学校20周年校庆筹备委员会”，统一领导全校校庆活动的各项工作的实施。

校庆筹备委员会成员名单如下：
主任：刘冬
副主任：罗玉峰
委员：宁世春胡涌彭卫东欧阳长城刘桂华李敏
肖晓广彭菊生姚中国
筹委会下设校庆办公室成员如下：
主任：胡涌
副主任：夏文英
成员：刘柏松曾小荣彭力
五、校庆主要内容
1、庆典大会
庆典大会定于2006年9月下旬举行，并同时举行校史展览室揭幕仪式，参观校史展。

2、校庆宣传
校庆公告于2006年5月30日前在省内有关媒体上刊出;校庆网站于2006年6月开通；6月成立第一届校友会，6月—9月开展“校友寻访”活动；9月召开校庆新闻发布会；8月出版反映学校风貌的画册和反映前进中高专的专题片。

3、文化艺术活动举办大型文艺晚会，晚会活动以学校升本晚会的节目为主要内容，争取以较少的经费办出既有学校特色，又能展示学校风采的高水平的文化艺术活动。

校庆期间还将举办学生艺术节，“教职工书画、摄影作品大赛”、校庆征文等活动。

4、校史展览室建设
按照升本要求建成校史展览室，通过举办校史展，弘扬优秀传统，展示办学成果，丰富办学理念，提高学校地位。

六、成立校友会和校友基金会
学校成立校友会，制定校友会章程，召开校友会第一届理事大会，号召每位校友赞助校
友基金100元，多赞助不限，将提供一本历届校友通讯录。

七、总体要求
校庆是全体高专人的节日，是内聚人心、外树形象，全面促进学校发展的一个良好机遇，也是对学校管理水平的一次集中检阅。

为了调动广大师生员工的积极性与参与性，各系部要围绕各自的建设与发展，拿出校庆活动的方案，按照学校校庆工作总体方案要求，积极有效地组织好各系部的校庆活动。

八、校庆筹备工作具体分工
㈠组织协调组（校庆办）
组长：胡涌
副组长：夏文英
成员：刘柏松曾小荣彭力
主要职责工作：
负责校庆活动的策划、组织，协调和联络，督促协调校庆各筹备工作小组和各系部校庆筹备组的各项筹备工作。

负责提出校庆筹备工作计划及校庆活动的总体方案。

㈡宣传教育组（由宣传部负责）
组长：姚中国
成员：宣传部全体成员
工作目标：
通过有效的宣传，展现我校建设20年来取得的成就，提高学校的知名度与影响力，让广大校友更加热爱母校，积极争取各级政府和社会各界对我校的认同和支持，增加我校对人才和社会的吸引力。

通过宣传，增强学校的凝聚力、感召力，增强每位高专人的自豪感、自信心和责任感，以自己出色的成绩为实现学校的发展目标贡献力量。

工作任务：1、在全校师生员工中广泛普及校史、校风和校训，学习加深对高专人精神和理解和落实，学校在5月份中层干部会上进行校庆20周年活动动员，宣布20周年校庆活动实施方案。

2、加大校庆的舆论宣传。

5月30日前在有关媒体发布校庆公告，在校园的广播、校报、网络、宣传栏等宣传阵地加强校史、学校的发展与成就、校友先进人物、学校先进典型、学校发展成果和亮点、“十一五”规划等有关工作中的改革与创新的宣传，对外宣传围绕校庆指导思想和主题，抓住特色和重点作好几篇文章，在有关媒体发表，形成一定影响。

3、负责编辑和制作宣传我校的专题片，在9月初完成。

4、筹备校庆20周年大型文艺晚会，成立晚会策划导演组，由艺术系配合。

9月份晚会成形并彩排。

㈢会务安排和校史展览组（由校庆办负责）
组长：夏文英
成员：校庆办公室全体人员
工作目标：
通过举办校史展，弘扬优秀传统，展示办学成果，丰富办学理念，提高学校地位。

工作任务：
1、负责校史馆建设和布展，在9月完成。

2、开通和维护校庆网站。

3、负责校庆庆祝大会等重大活动的筹备、会场布置和会议的组织协调。

4、负责校庆请柬、通知的发放。

㈣校友联络组（团委、学工部负责）
组长：钟钺
成员：团委、学工部全体人员
工作目标：
努力凝聚我校校友，负责校友的联络和校友会的组建，协调各系部的校友联络工作。

工作任务：
1、建立历届校友名单档案，将陈列在校史馆。

2、负责制作校友联络通讯录。

3、负责庆祝大会、文艺晚会的礼仪。

4、筹备召开第一届校友会理事大会，成立校友会，制定校友会章程。

5、向每位校友发出校庆通知，成立校友基金会。

（五）资金筹措组（校庆办负责）
组长：夏文英
成员：刘伯松曾小荣简小兵
工作目标和任务：
最大限度地募集校庆活动可用资源和资金，有效地使用管理筹集资金。

第四章公共关系的组织机构与人员习题
1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（灵活机智）。

2.公共关系意识的核心是（ A、塑造形象的意识）
3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B、组织保证）
4.公共关系部是（ A、服务部门）
5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D、公关意识）
6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A、公关的基本理论与实务知识）
7.公关协会属于（ A、协调型机构）
8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的。