公共关系期末考试试卷

公共关系期末考试试卷

公共关系期末考试试卷

一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）

1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。

2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。

3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。

4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识

别系统、听觉识别系统和环境识别系统。

5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。

6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=

组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。

7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。

8.企业文化的核心是人心为本。

二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）

1.公共关系也可称为公众关系。

2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。

3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、

非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构

和修建希望小学。

5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。

6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。

7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园

的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。

8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对

对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。

9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。

10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。

绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。

1.作为一名非专业公共关系人员，你认为具备公共关系意

识的重要性是什么？

作为非专业公共关系人员，具备公共关系意识可以帮助我们更好地理解和应对公众对组织或企业的态度和期望。这有助于我们更好地传递信息，建立良好的关系，增强组织或企业的形象和信誉，提高公众对其的认同度和忠诚度。

2.案例分析

该企业经营陷入困境的根本原因在于其生产的食品存在质量问题，而企业没有很好地处理消费者的投诉，导致危机出现。企业对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，进一步损害了企业形象和信誉。

如果我是该企业的负责人，我会立即采取措施，认真对待消费者的投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，我会尊重记者的采访权，力争客观地表达企业对问题的处理意见和整改措施，争取媒体的客观报导。同时，我会查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。最重要的是，我会以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。如果已经发生的事件，我会公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。