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客服工作实习报告3篇

客服工作实习报告3篇

客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院,开头了我的暑假实习生活。

思远IT学院,中国第一家全国性的专业IT技术教育学院,我在学院的网络开发中心担当一名客服人员,为全国的各地需要询问的同学供应服务。

一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的,是以前思远双N的升级版,面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校,全日制强化学习,高校化的校内环境,使同学获得更好的教学质量。

二.实习内容我实习的部门是网络开发中心,在里面担当的是一名在线询问人员。

我们的工作就是通过53KF系统,为想了解思远的同学和家长供应关心,通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑,让他们对学校有个全面的认知。

刚来这里上班的第一天,我没有事实上的工作,只是跟着这里的同事熟识业务,跟她们学习与客户沟通的技巧和方法,了解我们在工作当中应当留意的事项,清晰我们在工作中应当留意的各个方面。

在以后的实际工作中,我发觉其实这项工作看似很平常,但是不很简洁。

我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态,看他是属于哪一类的客户,我们好有个时间上的把握,提高自己的工作效率,保证工作的准时有效的完成。

三. 实习总结这次为期两个月的实习过程,对我步入社会起到了一个桥梁的作用,是一个过渡的阶段,是我人生中一段重要的经受,也是重要的一个步骤。

实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育,这是我一生中的一笔珍贵财宝。

也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。

做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。

在工作方面,我要学习的还有许多,在跟客户沟通的过程中,我刚开头的时候显得很急躁,没有把握好客户的心理,没有清楚的思路来(!)引导客户对我们学校各个方面进行了解。

经过了一段时间的工作后,我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”,太过急躁会把客户给“吓”,太过舒缓就会给自己带来压力,想要每天完成任务就有些危急了。

客服的实践报告(精品14篇)

客服的实践报告(精品14篇)

客服的实践报告(精品14篇)撰写报告我们可以从哪些方面入手?我们为了更好地陈述自己的工作,我们会经常使用到报告。

报告主要是全面系统地去汇报自己一个阶段的学习工作,如果你对“客服的实践报告”感到好奇请看下面仔细准备的资料,为了方便日后的浏览请将此网页收藏到您的浏览器收藏夹中!客服的实践报告【篇1】这个高中暑假,我决心不像以前那样浑浑噩噩的渡过,而是选择一个更加有收获,更加不浪费宝贵时光的方式来运用。

因此,我选择了在这个暑假之中亲自走入社会,体验一下社会之中工作的感觉,提前的经历一些风风雨雨,让我能够在风雨之后长势更好!在经过了一些选择以后,我来到了xx公司做一名普普通通的客服,当我穿上客服的标准制服,给自己整理好一个精神的发型以后,我看着镜子里的我,心中涌起了激动而又得意的感情,我将要用自己的努力为自己赚取金钱了。

一、客服工作知多少在工作之前,我对于客服更多的是来自于打电话给我的推销以及手机运营商的客服,说实话难免对客服工作产生一些不好的看法,觉得这个工作没有什么技术含量也不辛苦,整个就是给别人乱打电话添麻烦的职业。

但是当我也经历这些事情的时候,我才明白这个世界上真的没有什么事情是轻松的,任何一个职业和工作都有它的心酸和苦楚。

客服工作虽然看上去简单,但是实际上我们除了接待工作的客户以外,还要每天打很多的电话去主动招揽业务。

工作强度如果说轻松那肯定是像我之前那样从未接触过类似工作的人才说得出,真正的客服工作不仅仅要学习很多的礼仪和话术,更重要的是要有一颗屡败屡战的心。

在工作第一天我就打了一百多个电话,跟着前辈在客户面前端茶递水,看着同事跟客户商谈,一系列的工作让我疲惫不已。

最主要的是长期拨打和接听电话让我头晕眼花,耳朵都在鸣叫,难受得很却又必须忍耐。

看来想要真正的在客服工作上上手,我作为一名新人要学习的地方还真是不少。

二、学习之路漫漫长为了能够将客服工作做得更好,我想了很多的办法去主动学习,不管是向同事们请教还是自己上网查资料,我将所有可能也许会对我的工作产生帮助的文章和技巧都去看去学,但是却弄得一团糟,不仅仅是进步不明显,反而各种乱七八糟的东西还分散了我的学习工作注意力,让我在工作上做得更加差劲,以至于被领导批评了一次。

2024年网络客服实习总结范本(2篇)

2024年网络客服实习总结范本(2篇)

2024年网络客服实习总结范本____年网络客服实习总结一、引言____年是我在某公司进行网络客服实习的一年。

在这一年里,我通过实际工作经验中学到了很多关于网络客服的知识和技巧,也发现了自己的不足之处并加以改进。

本文将概括总结我的实习经历,包括实习内容、实习要求、实习成果以及自我反思。

二、实习内容1. 了解公司产品及业务流程。

我在实习的初期,首先花了很多时间熟悉公司的产品,了解各个产品的特点和优势,并掌握了产品的使用方法和操作流程。

2. 接听和处理客户投诉、咨询和建议。

网络客服部门是一个承接公司与客户之间沟通和交流的重要部门,我在实习期间主要负责接听和处理客户的各种问题和需求,包括投诉、咨询和建议等。

我通过电话、在线聊天、邮件等方式与客户进行沟通,并及时解决他们遇到的问题,提供满意的服务。

3. 维护客户关系。

实习期间,我通过与客户的沟通和交流,建立了良好的客户关系。

在处理客户问题的过程中,我总是保持礼貌和耐心,倾听客户的需求,并且尽力满足他们的需求。

这不仅让客户有了良好的体验,也帮助公司保持了优秀的口碑。

4. 撰写和回复邮件。

在实习期间,我还负责撰写和回复公司的电子邮件。

邮件作为一种常用的沟通方式,我学会了如何用简洁明了的语言表达问题和解决方案,并及时回复客户的邮件。

三、实习要求1. 快速学习能力。

由于实习期限有限,我必须迅速掌握公司的业务和产品知识,并能够快速适应工作环境和工作模式。

2. 良好的沟通能力。

网络客服工作需要与客户进行高效的沟通,因此良好的沟通能力是必不可少的。

在实习期间,我不断学习并改善自己的沟通能力,与客户建立起了良好的互动关系。

3. 认真负责的工作态度。

在网络客服工作中,每个问题都需要认真且负责任地处理。

在实习期间,我时刻保持专注并尽力做到最好,提供满意的服务。

四、实习成果1. 掌握了丰富的网络客服知识和技巧。

通过实际操作和实战经验,我对网络客服的工作流程和方法有了更深入的了解,并学会了有效地解决各种问题和处理各种情况。

网店客服实习总结范文6篇

网店客服实习总结范文6篇

网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展,网店客服作为与客户沟通的重要桥梁,对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。

本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求,以进一步提升自身的专业能力,为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。

二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司,我担任的岗位是网店客服实习生。

主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。

三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间,我主要负责处理客户咨询。

客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题,我都能够迅速回应并给出满意的解答。

在处理客户咨询时,我学会了如何根据不同情况灵活应对,提高沟通效率。

同时,我也了解到客户需求的多样性,学会了如何更好地满足客户的个性化需求。

2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。

在实习期间,我积极参与处理各类售后问题,包括商品退换货、投诉处理等。

我学会了如何妥善处理这些问题,以提高客户满意度。

同时,我也了解到售后问题处理的重要性,它直接影响到客户对店铺的信任度。

3. 订单异常处理在实习过程中,我还负责处理订单异常问题。

当客户遇到订单异常时,我会及时与客户沟通,了解具体情况并寻找解决方案。

通过处理订单异常,我学会了如何与团队协作,以提高工作效率。

4. 维护客户关系除了以上具体工作,我还积极参与维护客户关系的工作。

我会定期与客户沟通,了解他们的需求和反馈,以便及时改进我们的服务。

同时,我还会积极推荐新品,提高客户的购买意愿和忠诚度。

四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习,我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。

我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。

这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。

2. 团队协作能力增强在实习过程中,我学会了与团队成员协作,共同完成任务。

在客服实习报告模板6篇

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在客服实习报告模板6篇在客服实习报告模板6篇随着个人素质的提升,报告使用的次数愈发增长,不同的报告内容同样也是不同的。

我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是小编收集整理的在客服实习报告6篇,欢迎阅读与收藏。

在客服实习报告篇1金秋贺喜,实习亦丰收,半年时光飞逝而去,在本酒店的实习,我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理,在实习中经历了许多艰辛和挫折之后,让我越挫越勇。

在实习中经历了许多成功和喜悦之后,让我越来越自信。

半年的实习,使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去,对社会具有了一定的了解,体会到了社会的残酷与现实的无奈,我学会了如何做人做事,尤其在即将毕业的时光里让我清楚了目标,明确了方向,赢得了动力,找到了不足,看到了差距,坚定了信心。

在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯,更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念,也使我们重返校园后,更加珍惜学习的每一分钟,加倍努力学习,为以后适应工作打下坚实的基础。

这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!一、实习目的从目前就业难社会形势看,培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向,学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况,酒店的组织与管理,酒店文化,酒店服务技能,加强理论知识与社会实践相结合,培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

二、实习内容(一)实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅游度假区,坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上,拥有面积一万多平方米的沙滩,以及两万平方米的天然海水浴场,酒店按四星级标准规划兴建,建有豪华别墅海景房和园林房,特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间,同时拥有360度全海景餐厅,夏威夷海上酒吧,私人海滨浴场和五星级沐浴阁,以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔,并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人),是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。

网店客服实习报告(精选4篇)

网店客服实习报告(精选4篇)

网店客服实习报告(精选4篇)网店客服篇1实习时间:实习地点::了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司广西物流有限责任公司,以下简称(物流),创建于20xx年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府——南宁。

公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。

现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2。

5万多平方米,是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

此外,物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性:物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供质、最有效的物流服务,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。

企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。

海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。

暑期移动客服代表社会实践报告范文7篇

暑期移动客服代表社会实践报告范文7篇

暑期移动客服代表社会实践报告范文7篇第1篇示例:暑期移动客服代表社会实践报告一、实践项目简介暑期是学生们放松、游玩和学习的好时机。

而我选择参加了移动客服代表社会实践项目。

这是一个有趣而又富有挑战的实践项目。

通过这次实践,我不仅学到了专业知识,还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

二、实践过程在实践过程中,我承担了解答客户疑问、处理客户投诉、促成销售等工作。

每天都需要我花费大量的时间和精力与客户进行沟通,了解他们的需求并且给予合适的解决方案。

我还需要处理客户的投诉,确保客户的问题得到及时解决。

还有时,需要我给客户介绍移动产品和服务,鼓励客户进行消费。

这个过程中,我学会了如何和客户进行有效的沟通,学会了如何处理人际关系,并且也学会了如何用最简单的话语表达最专业的知识。

三、收获与成长通过这次实践,我不仅了解了移动通信行业的运作,还学到了如何提高自己的服务态度和服务意识。

我清楚地认识到,一个有责任心、耐心和细心的客服代表对于公司的重要性。

我在实践中发现,沟通能力是最为重要的一环,一个良好的沟通能力能够化解许多问题,并且明显提升工作效率。

实践中我也意识到团队协作的重要性,一个团队的力量远远超过个人的力量。

通过这次实践,我不仅更加了解了自己,也更好地了解了社会。

四、反思和展望实践让我意识到,仅仅拥有理论知识是不够的,还需要实践和经验的积累,才能真正成为一个优秀的职业人。

在未来的学习和工作中,我会更加注重实践,把知识应用到实践中去,并在实践中不断总结经验,不断提高自己的能力。

我还会通过实践发现自己的不足,然后不断克服和完善。

希望在将来的日子里,我能够将这次实践的经验和所学的知识运用到工作生活中,不断提升自己,为社会做出更大的贡献。

五、结束语通过这次实践,我深深地感受到了实践的重要性。

它不仅让我更加全面地认识了社会,还让我更好地了解了自己。

实践不仅提高了我的实际操作能力,还锻炼了我的挑战自我的实践精神。

我相信,在未来的日子里,我会继续坚持实践,不断进步,不断完善自己,为社会做出更大的贡献。

客服类实习报告模板六篇

客服类实习报告模板六篇

客服类实习报告模板六篇在经济飞速发展的今天,越来越多人会去使用报告,报告具有成文事后性的特点。

我们应当如何写报告呢?以下是小编为大家整理的客服类实习报告6篇,希望能够帮助到大家。

客服类实习报告篇1一、实习公司介绍****有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。

20xx 年7月,经中国证监会批准,公司增资扩股并更名为“****有限责任公司”,注册地址迁至广东省深圳市。

多年来,公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域,业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司,目前注册资本为10。

05亿元人民币,在全国15个大中城市拥有23家证券营业部,在北京、南昌设有办事处。

公司的经营范围包括:证券经纪;证券投资咨询;与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问;证券承销与保荐;证券自营;证券资产管理;证券投资基金代销。

公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业经验、稳健的经营作风为广大投资者和机构客户提供全方位的专业证券服务。

历经多年的发展,公司培养和造就了一支高素质的骨干员工队伍,公司现有员工近1595人。

面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战,公司坚持“合规经营、稳健发展”的经营思想,不断改革创新,努力提升公司的核心竞争力,为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力量。

二、实习的主要内容(一)了解世纪证券概况1。

世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位2。

了解并领悟世纪证券的企业文化3。

威海路营业部的内部设臵,下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。

客户部的工作包括接待客户,提供咨询服务;清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理,营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据。

(二)具体实习内容1。

我被安排在客服部工作。

主要就是负责客户的开发与维护。

这个工作看起来很简单,其实对于我们这些刚进入社会的大学生来说,由于社会经验的匮乏,在实际工作中也有许多困难。

客服类实习报告

客服类实习报告

客服类实习报告客服类实习报告范⽂锦集9篇 在⼈们素养不断提⾼的今天,报告的⽤途越来越⼤,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。

那么你真正懂得怎么写好报告吗?下⾯是⼩编整理的客服类实习报告9篇,希望能够帮助到⼤家。

客服类实习报告篇1 转眼间⼤学⽣活已剩最后⼀年。

然⽽⼀切如梦初醒,揉揉眼就⾯临着要离开⽣活学习了三年的母校,踏⼊社会接受社会考验的时候了。

为增加实践经验,我在 20xx年 11 ⽉ 15 ⽇⾄ 20xx年 2 ⽉ 14 ⽇在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。

我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的⼯作⼈员及我的⽼师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努⼒。

⼀、实习简介 (⼀)实习⽬的⼤学⽣实习是为了在毕业进⼊社会前,将⾃⼰的理论知识与实践融合,并且完成从学⽣到职员的过渡。

我认为⼤学⽣的实习是迈向成熟重要的⼀步,也是⼤学⽣正视社会和正视⾃⼰,⾛出⾃我,真正融⼊社会⽣活⼯作的第⼀步,⽽且很多时候通过实践,尤其在不同的职业中的实践才会真正找到⾃⼰感兴趣并适合⾃⼰的⾏业,也是完成从空想到现实转变的第⼀步。

(⼆)实习时间 :20xx年 11 ⽉ 15 ⽇―20xx 年 2 ⽉ 14 ⽇(三)实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号(四)实习单位和部门:上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司(注册商标“韵达快运”)是⽬前国内著名的全国性民营快递企业,公司主营全国范围快递,总部设在上海青浦区,始创于 1999 年 8 ⽉ 8 ⽇。

“韵达快运”为中国快递⾏业⼗⼤影响⼒品牌,并于 20xx 年底通过 ISO9001:20xx 质量管理体系认证。

公司在全国设有 50 多个转运中⼼,服务范围覆盖了全国 34 个省市⾃治区中的 1723 个城市,拥有快递服务⽹点 3000 余个,主⼲线车线 400 多条,全⽹络加盟员⼯计有 30000 多⼈,每天为客户寄送 60多万票快件。

2023最新-网店客服实习报告(通用5篇)

2023最新-网店客服实习报告(通用5篇)

网店客服实习报告(通用5篇)在社会一步步向前发展的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢?问学必有师,讲习必有友,本文是可爱的小编帮助大家分享的网店客服实习报告(通用5篇),仅供借鉴,希望对大家有所帮助。

网店客服工作职责篇一职位要求:1、诚实守信,踏实努力。

人品好,能吃苦。

容易沟通,执行力强。

2、做事认真,态度端正,对自己的工作负责任;3沟通顺畅。

岗位职责:1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;2、负责淘宝等网店日常的推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广3、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品;4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;5、网店的营销管理,包括网店流量,订单等效果数据研究等;6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;7、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;8、每周总计运营报表数据,向领导汇报;薪资待遇:1、薪酬收入:底薪+提成+各种奖金试用期:2个月转正基本薪资3000+高提成比例,对于踏实认真,工作努力,认真负责,主动承担者,一年内薪资会在6000-9000元/月,成长空间大,后期福利好。

2、团队完成自定目标,团队组织聚餐或旅游。

公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐;3、休息:按国家法定节假日休息,平常周六日轮休(根据团队安排自己调休);4、公司具有良好的晋升机制,欢迎你的加入;我们是一群年轻人,在这里,你不会感到压抑,公司环境好,氛围好。

不会感到迷茫,公司经常安排入职的员工参加培训,能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇,对于合适的人,公司会以股权的形式奖励,大家共同成长,把我们的事业做大做强。

在线客服实习报告3000字(优秀范文五篇)

在线客服实习报告3000字(优秀范文五篇)

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第一篇:客服实习报告在大学课堂上,我们学到了很多东西,但是那个太理论化了,要想运用于实践,就要在工作上好好历练一下,为以后的工作打下基础。

所以,我们就有将近50天的实习时间,所以,我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。

在这个职位上,不懂的人会觉得它是个很容易的工作,一开始我也是这样认为的,但是,经过一段时间的工作,让我觉得这不仅是一个脑力活,还是一个体力活。

一、实习的内容职位:物流客服实习的时间:20__年7月10号到20__年8月25号实习的地点:__物流信息科技有限公司实习的目的:了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责:了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介:__物流科技有限公司成立于1995年,是一家横跨电子商务和现代物流两个领域,并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业,也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。

目前公司开发的主要产品有:天骄物流电子名片网,天骄物流诚信服务网,VOIP网络电话系统等多项业务。

至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。

公司的企业文化是以倡导以客户为中心,以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。

公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划,设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议,定期对公司员工开展培训。

公司觉得进入天骄公司的员工,走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。

天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分,并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议,为公司的发展提供了有效地管理支持,也为公司发展提供了源动力。

客服实习报告

客服实习报告

客服实习报告客服实习报告锦集5篇在日常生活和工作中,报告不再是罕见的东西,其在写作上具有一定的窍门。

你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是店铺帮大家整理的客服实习报告5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服实习报告篇1于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。

我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。

我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。

其实这是错误的理解。

在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作。

她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我。

再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。

有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。

对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。

所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的。

我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

网络客服实习报告4篇

网络客服实习报告4篇

网络客服实习报告4篇*目录网络客服实习报告网络客服实习报告范文7月大学生网络客服实习报告范文最新有关大学生网络客服实习报告一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质.通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法.五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备.二、实习时间xx-06-25到xx-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司,网络客服五、岗位工作描述:我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.[网络客服实习报告范文]网络客服实习报告(2) 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网络客服实习报告范文:一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质.通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法.五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备.二、实习时间xx-06-25到xx-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司,网络客服五、岗位工作描述:我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.[7月大学生网络客服实习报告范文sub-info" id="sub3">网络客服实习报告(3) | 一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质.通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法.五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备.二、实习时间XX-06-25到XX-7-31三、实习地点广东省广州市天河区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司,网络客服五、岗位工作描述:我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.六、实习总结1、实习心得:1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中,想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事,况且对于一个还没有毕业,而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事,但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.虽然未来的路谁也无法预料,但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然,当我在网上投了大量的简历,也到实地那里面试了好多家,可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属,虽有失意,但最后在我的沉着、冷静、自信地面度,最后我找到了一份适合我的工作,而且与我的专业息息相关的——网络客服.失败并不可怕,可怕的是你被失败打败.2)脚踏实地,从小事做起万事开头难,做事情是不由得你随随便便就能成功完成,必须脚踏实地地干实事,单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行,别人是不会认同你的,相信你的.所以,在实习当中,不要因为自己的有学历,就可以要干大事,小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习,请教别人,把一个个问题解决,把一件件的事情做好.事情虽小,也要做出实效.要不,连一个打扫卫生的职位,别人也不会请你.3)专著认真,注重细节专著认真,注重细节,在实习过程中,我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生,更要做到这一点,特别是在业务的这一块工作的.我也是因为这一点,让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了.通过这件事情,我认识到自己的错误,改进自己的工作态度.不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运.也让我明白了,做事一定要认真.认真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作,足以让客户感受到你的认真,那自然而言就愿意与你合作了.4)重复事情,持之以恒从事网络客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像个白领一样,但是要你天天12个小时都要面对这电脑,打电话,在同一个地方,面对同样的一些人,时间一长,你就会感觉到这样的生活很枯燥,特别是我们这些刚走进工作的毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒.怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做.就我做网络营销来说,每天都要看网站上更新的内容并记牢,接待网客,核实订单,提交订单,接听电话,解决售后问题.这些的工作,时间一长,也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,这时候,就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话,这些工作将会带给你丰富的经验,会成为一种习惯;不能坚持,只能辞呈,换新环境,新工作,到头来,都是一个新人.5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.在大学期间我曾在社团待过两年,为把工作做到完美,对自我采取了否定,目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了,每天都要追求业绩.经理曾说过:“有顾客进来我们的网站询问,那就表示她有这个需要,而你不能说服她购买,那就是你的沟通能力还欠缺,还需要更加努力.”经过这次实习,我深深地体会到工作的那种压力以及紧张,今天也你会接到很多订单,但难保明天你一单也没有,所以,做这个销售这个行业,你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定,只有这样,你才能更加好的面对明天.对于我自身而言,一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情,对自己失去信心,所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.6)不能带自己的情绪,始终微笑工作工作不能带情绪,这一点是我们上司经常强调.现在,开发客户都不用实地面对面地联系,可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着,工作带情绪就没有影响工作了.其实,无论哪种哪种方式需找客户,情绪都会很大程度影响工作.据了解,阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子,对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候,我无意中就会带情绪工作,特别是打电话,自己的情绪也会波及到对方,所以工作效率很低.自己心情好了,多微笑,觉得对方也会好聊点,遇到的拒绝的情况会少一点.在工作中,一定要学会调节自己的心态,要保持积极向上,让自己带微笑工作.一切皆有可能,遇到困难,千万不能埋怨,消极,这样子,只会自己更累,没心情去做,失败率会更高.冷静下来,想想怎么解决问题的方法,因为人脑是灵活的,问题是固定的,相信问题总会有解决的办法.带微笑工作,也会给自己周围的人带来好心情. 7)网上做生意不容易现阶段,电子商务在人们的心中也普遍传开了,不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里,但是,做生意谁都知道要冒风险,为了控制风险,保守一点,人们都不太愿意直接在网络上交易,特别是中国人的性子就是要谨慎行事,有很多的顾虑,担心受骗,而且,现在的老板级的人物大多是60、70后的人,他们不太相信网络交易这种方式,这是一方面.另一方面,有了网络,产品的价格太过于透明了,很多客户先向你询价,然后,就在没有回音了.有时候,要等一个星期甚至更长时间,才能等到客户向你下单.不过,经理也说过,人类是很多时候购买东西都是冲动型的,如果当你能说服她,那么这个单子也许是很简单地拿下,虽然网上生意不容易,但只要有信心,我们的未来还是很光明的.2.实习得失我的所得:在这次实习中,我学到了在学校里面学不到的知识.如:女性护肤品的行业知识;如何寻找客户,与客户更好的交流,跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事,他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人,和他们一起工作,学到很多做人的道理以及博广自己的知识面.在寻找客户的过程中,我也能接触到各行各业的人,能够与他们绝大多数人很好地相处,因而,扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了,也感觉自己没有在校的那种胆怯,慢慢地变得更开朗,更加自信,能说会道.我的所失:讲到这一点,主要涉及到我的身体健康,刚到公司工作,什么事规规矩矩地,很勤奋地做事情,加上自己对产品不是很了解,以致工作时间过长,几乎没有运动,平时的饮食习惯改变,加上公司的菜全都加辣椒,而我从小就不怎么受得了,没规律地饮食!导致身体经常不舒服!身体是革命的本钱,没有好的身体,如何谈事业,所以,以后要更加主要身体与工作的合理安排.3.今后的计划及专业建设建议通过这次实习,我深深地了解到自己不足之处,还有半年的时间是可以在学校充电的,我更加应该抓紧那仅剩的半年时间,把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的,回校后努力找到答案,同时要学好如何使用photoshop、网站建设.当我在面试和找工作时,很多公司都会问你会不会ps,或者是网站维护、网站建设之类的问题,所以在此我提出两点建议:1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操.我们上计算机时,都是电脑上操作的,都是理论的,但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点,只有真正掌握了,才能更好地运用.2)建议开设一个电子商务案例分析课程.大家都知道电子商务的发展前景是如何,很多的中小型企业都看中了电子商务的商机,都纷纷开设电子商务,这对我们专业学生的发展提供了平台,有用武之地了.但问题是,企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面,更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外,一个企业开展电子商务,并不是一个方案就能解决的问题,实施的过程中也会遇到很多的瓶颈,这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中,老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想,很多的同学刚来到企业,对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以,我建议开设这个课程,来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考,培养他们独立分析和解决问题的能力,至少培养他们有做电子商务人的意识. 4.总结分析及个人感想这次的实习工作,简单而言,我就是相当于网络销售员,而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备,例如,制作处理图片的能力,货物上架,装修、维护、推广网站的能力,很强的沟通能力等等.除此之外,要熟悉自己所从事的行业的行情,会计算成本利润,做出合理的报价.而且,要看言知人,快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流,商业方面,在与客户的感情加深后,再谈生意轻易而举地达成合作关系.当然,计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上,我在技术方面学得不好,自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教,再重新学习.现在出来工作了,有一点我是颇有感触的,就是判断某一门课程对你重不重要,你以后能不能用上,不是你学的过程中就可以判断,因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中,我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣,什么网络技术基础,建站等,所以在学习上没放什么心思,只求合格,也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明,这一些的想法都是错的.当你身在工作中,并不是你不想做某项工作,你就可以不做,决定权不在你手上.所以,将来的事,谁也料不准,学好各科才是万全之策.在这短短的一个月的实习中,也许它不是我的全部,但它却能给毕生难忘的经历,通过这次的实习,我更加明确自己的目标,无论前面的路是荆棘的还是坎坷的,我都会以积极的态度面度它,我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.[最新有关大学生网络客服实习报告sub-info" id="sub4">网络客服实习报告(4) |一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质.通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感.三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路.四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法.五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备.二、实习时间:三、实习地点:四、实习单位和岗位。

客服岗位实习报告(精选3篇)

客服岗位实习报告(精选3篇)

客服岗位实习报告(精选3篇)1.客服岗位实习报告第1篇一、实习目的:引导自己深入社会,获得实际的工作知识和技能,进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素质。

让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。

培养自己在外工作与上司之应付进退,与同事之相互配合和团队精神,对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

实习网店:___店铺介绍:___的创店时间是__年9月30日。

经过5年的努力,现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容:1、实习岗位:网店客服2、实习工作职责:(1)日常网店管理:负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通:使用淘宝旺旺和顾客进行交流,回答顾客咨询的问题,帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性,买家又不在线,给买家留言和打让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单,打包发货,物流跟踪(4) 货物进出管理:没有库存的商品马上联系卖家送货,买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存:对货架上的商品进行清理,了解那些是热卖商品,那些卖得不是很好的,尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价:对买方进行评价工作。

三、实习结果:经过这一段时间的实习,清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通交流,使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧,同时也学到了很多与人沟通和交流的手段,主要表现在以下几个方面:(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的'关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。

其中的剩余时间=宝贝有效期—(当前时间—发布时间))淘宝会根据商品上架时间来排序的,也就是说剩余时间越短,商品就越靠前,因此,商品剩余时间越少,商品就越容易让买家就越容易看到。

网络客服实习总结范文(通用3篇)

网络客服实习总结范文(通用3篇)

网络客服实习总结范文(通用3篇)网络客服范文篇1在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的`人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。

通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意。

一、主要存在一下问题:1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

二、针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

网络客服实习总结范文篇2进入高校快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必需是客气,急躁,亲切。

这差不多是必需的。

其实经过这两次的实习,我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是沟通的最好的方式,是桥梁。

拉近彼此的距离,但是我好像不喜好听声交谈,我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。

网络客服专员实习总结(精选5篇)

网络客服专员实习总结(精选5篇)

网络客服专员实习总结(精选5篇)网络客服专员篇1穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。

这是一家私营企业,总公司在成都,主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带,南宁的公司只是一个小小的分部。

在南宁,公司的全称是---南宁迅时科技有限公司,主营宽带和智能监控这两个业务。

我被分配到宽带部门,与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正。

在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单。

特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户。

网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带。

宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。

但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新、领先,多种宽带接入方式随之产生。

一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC,即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式。

迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的关系。

一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈。

第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及意见。

不过我的工作就比较例外了,是两种兼具。

我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传。

1、接电话在这里,接电话,并不是那么的简单。

接电话,主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

客户报装流程:问清楚报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录。

然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票。

最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装。

有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话咨询。

客服的实习报告(精选15篇)

客服的实习报告(精选15篇)

客服的实习报告客服的实习报告(精选15篇)随着个人素质的提升,报告对我们来说并不陌生,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。

那么你真正懂得怎么写好报告吗?下面是小编精心整理的客服的实习报告(精选15篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服的实习报告篇120xx年x月底我来到xx物业服务有限公司,当实习物业客服,实习期间,我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。

在实习中,我在同事的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识。

一、实习目的实习工作中既紧张忙碌又新奇,收获很多。

通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的认识。

该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况,然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

二、实习内容回顾此次实习过程,感受良多,收获颇丰。

通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。

在老师的细心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意理论知识与实际应用的结合,用实践检验所学的物业管理理论知识,由此加深了我对物业管理工作的理解。

下面是对这次实习的总结:(一)客服部是整个物业公司的中转站,地位非常重要。

服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。

规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲普通话。

客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

(二)加大企业宣传力度。

重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。

(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。

该系统具有方便、快捷的优点,能为物业管理服务提供数据支持,但是仍有很多方面需要改善。

淘宝客服的实习报告范文5篇

淘宝客服的实习报告范文5篇

淘宝客服的实习报告淘宝客服的实习报告范文5篇在我们平凡的日常里,报告的使用成为日常生活的常态,不同种类的报告具有不同的用途。

我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编精心整理的淘宝客服的实习报告5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

淘宝客服的实习报告篇1一、实习目的希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。

二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能,还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单。

淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。

六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。

第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。

适应阶段:了解和熟悉操作流程。

在开始的10 天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。

网络客服实习结课报告模板

网络客服实习结课报告模板

网络客服实习结课报告模板:一、实习背景与目的在这篇实习结课报告中,首先简要介绍实习的背景和目的。

例如,作为一名电子商务专业的学生,为了将所学知识应用于实践,提高自己的职业素养和实际工作能力,选择了网络客服实习。

二、实习单位与岗位其次,介绍实习单位和实习岗位。

例如,实习单位为某知名电商平台,实习岗位为网络客服。

在这里,要突出实习单位的业务领域和规模,以及实习岗位的工作内容和要求。

三、实习内容与过程接下来,详细描述实习的具体内容和过程。

可以从以下几个方面进行阐述:1. 日常网店管理:负责宝贝的上架和下架,登录旺旺处理客户咨询,协助买家完成购买过程。

2. 买卖沟通:通过淘宝旺旺与顾客进行交流,解答疑问,引导顾客选择合适的商品,确保交易顺利进行。

3. 订单处理与发货:使用系统接受处理网店订单,核对商品质量与数量,打包发货,跟踪物流信息。

4. 库存管理:定期对货架上的商品进行清理,了解库存状况,及时与供应商沟通补货。

5. 客户关系维护:收集客户反馈意见,解决客户投诉,提高客户满意度。

6. 团队协作与沟通:与同事共同完成工作任务,分享工作经验,提高团队整体业绩。

四、实习收获与反思在实习过程中,有哪些收获和反思呢?可以从以下几个方面进行总结:1. 专业技能提升:通过实际操作,掌握了网络客服的基本工作流程,提高了自己的业务水平。

2. 沟通能力增强:在与顾客的交流中,学会了倾听、理解客户需求,提高了沟通效率。

3. 团队合作能力:在实习过程中,学会了与同事共同协作,完成工作任务。

4. 时间管理能力:实习过程中,学会了合理安排工作时间,提高工作效率。

5. 职业素养培养:在实习过程中,严格遵守实习单位的规章制度,培养了良好的职业道德。

五、实习总结与展望最后,对整个实习过程进行总结,并展望未来的职业发展。

例如:通过这次网络客服实习,我不仅提高了自己的专业技能和沟通能力,还培养了团队合作精神和职业素养。

在今后的学习和工作中,我将继续努力,充分发挥所学知识,为自己的职业生涯打下坚实基础。

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网络客服实习报告模板
网络客服实习报告范文:
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践,了解企业运营管理各流程,了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况,找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点,帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习,培养自己独立分析问题和解决问题的能力,并培养自己的职业素质.
通过这一次的实习,主要想达到以下几个目的:
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手,学会致用;
二、增强自己上岗意识.企业不是学校,学校是一个学习的圣地,可以允许人犯错不断修正的,企业是要盈利的社会组织,不盈利就会被社会淘汰,每个员工都要承受着压力,把企业做好的.通过这一次的实习,可以磨练和增强我的岗位责任感.
三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的,所以公司招聘人才的时候,一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习,可以增强我的工作能力,增强工作中的沟通和适应能力,增强做人的才干,积累经验.为今后的就业铺路.
四、适应以后工作的生活方式.在学校里,有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会,是需要一个过渡期.通过这次实习,可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活,该如何面对工作与生活的困难,然后找出解决的方法.
五、通过实习,回校后有更加明确的目标,抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识,为以后的工作做好准备.
二、实习时间
xx-06-25到xx-7-31
三、实习地点
广东省XX市XX区
四、实习单位和岗位
北京xxx电子商务有限公司,网络客服
五、岗位工作描述:
我是在广州分公司的明星客服部,我们这里的网络客服是集售前售后于一身的,每人配置一台手提电脑和一台座机电话,每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq 客服号.售前,耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法,引导顾客购物;售后,指导顾客使用产品,消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服,还有每天提交自己拿到的订单,打电话催顾客签收、催快递人员派送,偶尔还要打电话回访顾客,看看顾客使用的情况,看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话,由于我们是官网直销,是有订购热线的,经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品,我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.。

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