电子商务案例携程旅行网
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析The document was prepared on January 2, 2021旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.以下是旅游电子商务案例分析.旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务.目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜.在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张.携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立,员工超过10000人.作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范.凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市.携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发,是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠.携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书携程走中国,并委托发行旅游月刊杂志携程自由行.携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者.目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙,以及分别背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网.但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力.二、我国旅游业电子商务的特点我国电子商务用于旅游业的时间不长.但已具有蓬勃发展的势头.旅游网站是旅游电子商务的载体.是以旅游业空间信息数据为基础.提供动态的旅游业信息.是管理和服务的网络信息系统.近年来,名目繁多的旅游网站层出不穷.综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富.存在的问题及原因1网站重复建设,行业网络化发展缓慢旅游网站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识.往往是国外旅游网站的翻版.结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重.网上促销、预定的成功率低.旅游电子商务的发展严重受阻.从行业角度来说,旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化.国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段.交通业中,民航正在建立全球预定系统.而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业.以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象.没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境.2服务项目单一消费不足,顾客忠诚度低,目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富.但服务项目单一.大多是信息的发布和介绍.而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站.电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态.虽然“网络旅游”频频见于媒体.但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多.旅游消费者购买观念、方式陈旧.旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低.同时.不注重情感诉求、个性化服务,不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链.与竞争对手缺乏协作.无法维持使用者的忠诚感.因此亦失去网络空间的竞争优势.3旅游网站定位、市场细分不明确现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心.使网站之间可以链接但无法沟通.不能提供个性化服务,只能提供自助型服务.无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性.在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程.明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题.不管是商务旅游者、观光旅游者,还是自助旅游者.不管旅游者是否有能力上网.都把其定为目标顾客,其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案,希望能够占领全部的市场份额.而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求.结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力,最终失去了市场.4运营环境不完善旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化.大多数处于网络发展的初级阶段.此外,旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡.网站本身良莠不齐.以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次.三、携程网电子商务解决了什么问题,有什么优势优势一：规模经营.服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一.携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心,拥有 1.2万个座席,呼叫中心员工超过5000名Ctrip5 ,2010.携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系Ctrip5 ,2010,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内60多个主要城市Ctrip5 ,2010.规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本.优势二：技术领先.携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力.携程建立了一整套现代化服务系统,包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等.依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务.优势三：体系规范.先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势.携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系.同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业.目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升.优势四：品牌优势.目前,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位.在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位.在携程的发展中,一直屡获殊荣,充分体现了它的品牌优势.优势五：市场合作优势.市场合作是携程蓬勃发展的重要方面.品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑.和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠.携程的合作模式成为了跨行业合作的典范.优势六：提到了一个全方位、一站式的概念,顾客不仅可以在门店里订到酒店机票,还能订到旅游、租车,在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍.优势七：提供了丰富的预订和支付方式.携程网不仅提供了网络预定系统,还成功建立了亚洲最大的呼叫中心.携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI电话综合运用,大大提高了工作效率,是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心.支付方式方面,携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式.优势八：UGC在旅游网站的运用.UGC,全称为Users Generate Content,也就是用户生成内容的意思.实际上消费者也在分享这样一个信息,旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者.第二步就是让消费者通过旅游资讯的人,了解消息,最后能够转化为产品.携程网通过网上社区,积累知识以后,可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化,另外通过线上线下的服务,共同推广这个产品.优势九：服务2.0Neteasy1,2010.携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式.所谓的服务2.0有三个性,包括交互性、工具性、体验性.从交互性来说,携程网首创了全球的酒店的点评功能,实现了酒店会员以及网上三方的有效互动.工具性方面,现在中国电信也转型,不光可以查号码,还可以订酒店、机票.最后还有一个体验性.携程网在全国各大机场设有度假体验中心,候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验,察看资讯,预定机票.优势十：.秉持“以客户为中心”的原则,通过团队间紧密无缝的合作,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值.五、携程网电子商务存在的不足一作为旅游电子商务的中介,其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务.1在预订服务方面,携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少.2在信息资源方面,携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺,其余均和国外网站相当.但在预定服务功能上,优惠较少,品种也较为欠缺.当用户在网上预定服务的时候,常常需要重复填写相同的信息,使得预订的效率下降,而且占用用户大量的时间,使得用户产生较大的厌倦情绪.二宣传力度不够与大导航性的网站合作较少,只在少数的大导航性网站上出现,有些虽然有携程的链接,但是携程出现的位置也不醒目,广告宣传的效果较差.三盈利模式较为单一,核心业务竞争力不强.作为中介性网站,面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站,与客户直接进行网上交易.目前,南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司纷纷建立了自己的网上预订机票系统,客户可以直接在航空公司的网站上预订机票并且进行支付.在没有中介费用的情况下,机票的折扣大大提高.对于客户来说,不仅得到实惠,而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工作,提供了便捷.四战略合作仍未行成中介性旅游电子商务网站领域内,后起之秀纷纷崛起,竞争激烈,e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置.各个航空公司、酒店等上游企业也均纷纷单独成立自己的网站,试图建立直接面向消费着的.但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成,面临双重的竞争.五服务成本较高携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节,从服务态度、回复速度等诸多因素着手,全面提高服务水平.但是,携程要建立这样的服务,必须加大很多人力物力的投入.六客户资源竞争激烈.在携程旅行网目前的投资项目中,主要是BtoC的经营模式,BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务,虽然这有效地节约人力资本,但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争,如客户资源.当源有限的时候,网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈.七业务媒介只限于互联网,业务对象则只为互联网用户,对其他人群的市场影响力小.尤其是现在internet越来越方便,外出的人也越来越多,每家宾馆和酒店,旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息,所以ctrip的信息更新就比较慢,而且价格上的优势就不再明显.八网络公司在法律上的弱势.其一,目前国内对电子商务在商品内容、保密性、性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确,也缺乏相应的争端解决案例和经脸,所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险.其二,国内对于域名的保护问题仍处于研究状态,并没有明确的法律规定.一旦发生版权问题,将极大降低公司商标和其他无形资产的价值.携程旅行网需要及时关注国内的保护举措,防止无形资产流失.六、该行的发展方向跟未来趋势据世界旅游组织预测,到2020年,中国每年接待的入境旅游者将达到1.3亿,大批国人会出境、出国旅游,旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力.由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制,而且可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起,同时,无店铺经营也有助于降低成本,使旅游资源的所有者和消费者都得到好处,因而网上旅游的价格更具有竞争力.同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题,这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在.旅游业较少涉及实物运输,对企业的物流配送系统要求不高,旅游服务的无形性更使其适合于网上销售.七、个人建议一扩张规模,合理地兼并一些在线旅游网站.携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介服务的公司,其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的,而这注定是不可能过高的,因为一旦过高极有被绕过的可能性.所以进行规模扩张,形成规模效益方是其盈利之道.整合上下游的信息资源,提高自己的核心竞争力.二实施上游扩张战略,发展自己的旅游服务行业.服务业实体不满携程这类的服务中介的“分饼”行为,想要通过自己的信息化绕过服务中介.所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备,向上扩张,如构建自己的旅游公司、星级酒店等,发展旅游的实体产业,才能最终规避被绕过的风险.三积极维护自己的品牌形象,竭力赢得消费者好感.服务业,尤其是服务中介行业其最最关键的就是客户的信任,一旦客户对你失去信任你将一无所有.只有好的口碑才能吸引更多的客户,只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码,你才能有机会赚钱中介利润.四积极创新,不断挖掘新的业务增长点.当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式.但随着信息化的不断加快,中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低,携程网在这块的盈利必定会受到影响,所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益,才能继续发展壮大下去.只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务,携程才能永不凋零.五深化自己的管理体系和技术能力.携程的核心优势种包含了规范的管理体系和领先的技术.我们应该注重管理团队的培养和建设,管理团队稳定了,才能保证企业的凝聚力和提高顾客服务水平.六收购各地线下旅行社、收购旅游网站.我们可以向一些二线城市发展,主要是旅游城市,有选择地收购当地的一些关联企业.也可以有选择地收购一些旅游网站,就像携程收购中国古镇网.七适当地投资酒店集团.酒店行业对于像携程这样的服务网站是一个非常重要的产品线,携程已经投资了如家、汉庭、建国酒店管理公司.通过投资的一些酒店集团,我们可以在技术对接方面运作得更有效,这实际上对双方来说也是一个共同的利益.八设法加快其互联网预订业务的布局,提高在线业务的比例.目前,携程80%左右sohu,2010的预订仍然来自呼叫中心.正在形成的移动互联网潮流表明,在线业务才是在未来掌握客户的关键.眼下,携程也正在设法加快其互联网预订业务的布局旅游电子商务案例分析：同程旅游网一、背景同程网创立于2002年,总部设在中国苏州,经过数年的艰苦,公司目前拥有员工270多名,2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台,目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名,旅游资讯类网站第一名. 2005年11月,同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台同程旅游网力图打造全新的旅游网站模式,目前网站拥有国内最好的目的地指南,23000多条旅游点评,35000多条旅游问答,36000多个旅游博客,20万普通游客注册会员.二、公司定位1、目标市场“国内最大的旅游电子商务平台之一,也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电子商务平台.”两个平台的运营目标客户不同,战术方法不同自然战略定位不同,也不同.同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所说的行业商务和社会商务.同程网的行业商务,同程网是中国最大的旅游交易平台,同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台,在全球中文旅游网站中排名前三,旅游B2B交易网站排名第一.同程网的社会商务,同程网在2005年正式启动大众旅游市场,向超过三百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务,并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB2.0时代的新旅游旗帜网站.2、收费方式对于行业商务也就是B2B方式,同程网主要通过会员费和广告费获取收入,而对于社会商务也就是B2C方式,同程网主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用.三、1、旅游服务全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色.“同程的目标是,对于任何一个城市的游客,看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订,租车,门票预订,线路预订等服务.”这是一种模式的建设过程,也是一种新的信任关系的建设过程.“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制,从表面看,旅行社只是多挂了一块牌子,有点像一个旅行社联合体,只不过这是一个巨大的旅行社联合体.但和传统旅游联合体不同的是,几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”,而且都可以接入同一个分销平台,进行散客的酒店,机票,门票,旅游线路的分销.2、旅游用品的零售传统旅游业和在线旅游业各具优势,在目前的市场上,除了相互竞争,更多的是相互补充.而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来,更大限度地满足普通消费者的需求.1普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥,消费者可以方便地进入旅行社中,与服务人员进行面对面的交流,更细致地了解旅游产品各方面的情况,服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求,及时为客户设计更加人性化的产品.当然,面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度,以保证有更好的“售后服务”.消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品,无论是单项产品还是打包产品.进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市,对于需求多样的消费者来说,这是最具吸引力的一点.适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展.2对于习惯于在线预订的消费者来说,无论是上网的方式还是电话的方式,同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案,每一家旅行社就是一个电话中心,随时提供服务,而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店,满足喜欢足不出户的消费者的需求.3、特有的Web2.0模式2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版.改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等,与时下正流行的Web2.0模式成功结合,创造性地建立了一种新型的旅游门户网站.致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网,不同于传统的旅游资讯网站,不同于时尚的旅友出行社区,也不同于纯粹的在线预订网站,而是三者合理的结合与发展.在资讯方面,同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积,更多地利用了网友的自主分享,极大地实现了互动式的资讯和信息传递.在网友体验上,同程旅游网则专注于旅游博客的建设,目前已经成为中国最好的旅游博客服务商,为网友记录旅游经历,分享行走感悟,帮助更多人出行提供了非常好的平台支持,尤其是旅游博客大赛的成功开展,更是大大推动了旅游信息的分享和传播,让网友获得最大的满足.在产品预订上,同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势,尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品,这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒,使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上.四、核心优势1、独特Web2.0模式的优势1信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体,而个体的巨大数量提高了信息收集的速度.2信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一些差异,而这种差异会满足信息获取者的个性化需求.2、优势资源同程网经过长期酝酿,利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势,2005年1月推出面向普通游客的B2C平台,游客可以通过旅游点评、旅游提问,旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中,并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通,进行旅游采购,降低旅游者采购风险与采购成本.随着B2C平台的推出,同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台.3、网络优势同程网利用网络优势,将流行的Last Minute概念加以推广,整合酒店中突然取消的团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源,用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家.虽然看起来是偶然性的资源,但是当这种偶然性积累到一定数量,达到相当的规模就变成了必然.而只有网络这种工具,才能让这种瞬间资源的规模化变成现实.。
携程旅网电子商务案例分析
一、携程旅网的业务范围主要是什么？酒店服务：可以预订国内外的酒店客房，方便快捷。
旅游服务：提供旅游路线，包括自驾游，跟团游等业务，还有提供旅游攻略和订购景点门票。
机票服务：提供机票预订，飞机票查询时刻表，票价查询以及特价机票，廉价机票，打折机票查询预订服务火车服务：可以查询订购国内外火车票以及国内动车和高铁票。
汽车票服务：提供汽车票查询预订，汽车时刻表查询，汽车票价查询，汽车票余票信息，汽车票代售点预售期信息，汽车客运站信息查询服务。
用车服务：提供全球租车/专车价格查询及预订服务门票服务：为用户提供景点门票查询预订服务，并且为用户提供景点介绍，景点交通，景点附近酒店以及用户最真实的点评信息，全年有各种景点景区打折门票，景点节庆假日促销活动，给广阔用户带来便利的同时，让用户得到最多的优惠。
团购服务：可以团购吃住行游购娱的相关产品服务。
攻略服务：全球购服务：礼品卡服务：可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票品、团购产品，可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
商旅服务：携程信用卡服务：与中国农业银行共同推出的，可以累计积分，享受折扣。
邮轮服务：提供邮轮旅行预订服务及邮轮航线二、携程旅网的所在的网络旅游市场发展前景如何？近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。
从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假类产品，另一个是旅游信息媒体类网站。
前者表达出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品；后一类公司“轻”〔信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品〕的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
携程在现在的竞争时期最重要的还是要打败现有的竞争对手争取优势地位。
考虑如何发展携程的核心竞争力，发展新的业务模式，发展新的客户。
携程网电子商务案例综合分析
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产品价值分析
三、体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。 携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不 同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造 业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅游行 业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平， 服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
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携程网电子商务案例综合分析
• 一、携程网简介 • 二、产品价值分析 • 三、市场机会分析 • 四、消费者分析 • 五、盈利模式分析 • 六、营销战略分析
• 七、物流解决方案 分析
• 八、支付方式 • 九、网站平台设计 • 十、发展目标 • 十一、管理团队
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• 作为中国领先的在线旅行服务公司，携 程旅行网成功整合了高科技产业与传统 旅行业，向超过2000万会员提供集酒店 预订、机票预订、度假预订、商旅管理、
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市场机会分析
国际旅游服务的迅速发展也是促进携程网业绩增长的重要 因素之一。 06年9月，携程网推出了一项包含2.5万家海 外酒店的预订服务。携程网通过与海外酒店直接签约以及 与国际批发商展开合作方式，建立了一个包括低、中、高 档酒店在内的海外酒店网络。随着中国消费者赴海外旅游 需求不断加强，携程网预计将有越来越多的客户通过固定 的网络渠道来搜索和预订海外酒店。
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营销战略分析
业务经营特点 ：
1、选择落地经营业务模式。在全国各地以较低的折扣与众多 酒店签订合约，并拿到了各大航空公司的低折扣机票。选择落 地经营的业务模式，并通过建立CRM、订单处理、质量分析、 呼叫中心等信息系统不断完善自身的技术平台。
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营销战略分析
【电子商务案例分析】 旅行服务 携程旅网
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3.3系统实施与应用分析_携程的自 助度假模式
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度 假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思 路。
1. 业务拓展 2. 个性旅游服务 3. 经营理念
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携程旅行网首页
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3.3系统实施与应用分析_携程旅行 网的功能介绍
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3.3系统实施与应用分析_携程的应 用效果
1. 携程的盈利模式
携程依托互联网向特定客户提供旅游类的产 品和服务，是支撑企业利润目标实现的基础。 其利润主要来源于以下方面： （1）预订酒店代理费 （2）预订机票代理费 （3）广告费
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3.3系统实施与应用分析_携程的应用 效果
2. 携程的IT技术举动
携程在IT技术上的许多举动都是业内之 “最”：比如机票预订系统，携程是第一家能 够做到打一个电话、全国十几个城市均可出票 的公司。携程的优势在于产品的成熟度和丰富 度，其网站的操作性很强，客户打电话到旅行 社去可能讲不清楚，而在网上订，很快就能弄 好。对自助游来说更需要预订好机票和酒店， 而在这方面，携程有很好的平台。
1. 酒店预订 2. 机票预订 3. 休闲度假 4. 旅游信息 5. 社区 6. 集团业务 7. 携程顾问
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3.3系统实施与应用分析_携程的应 用效果
1. 携程的盈利模式
携程的盈利模式可以概括为：以商务客户为 主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆， 以掌握客源为主要利润屏障，专注于提供以 酒店预订、机票预订和“酒店+机票”为主 要利润点的旅游与度假服务。
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携程网电子商务案例分析
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：***学号： ************班级：电子商务一班日期：2015年10月16日目录一、模式概述............................................... 一二、基本情况............................................... 四三、商业模式............................................... 五（一）战略目标.......................................... 五（二）目标市场.......................................... 五（三）产品和服务........................................ 五（四）盈利模式.......................................... 七（五）核心能力.......................................... 七四、经营模式............................................... 八五、技术模式............................................... 九六、管理................................................... 十七、资本模式............................................... 十（一）风险投资基金融资 .................................. 十（二）并购.............................................. 十（三）盈利............................................ 十一八、结论和建议........................................... 十一一、模式概述顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例分析携程网 (1)要点
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 ，每月出票量四十余万张。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例
中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例随着互联网的快速发展，电子商务在中国旅游业中扮演着越来越重要的角色。
B2C旅游电子商务平台为广大消费者提供了在线预订机票、酒店、旅游团等服务，并且以其便利、高效的特点成为消费者选择旅游服务的重要渠道。
而在这个庞大的市场中，携程旅行网和春秋旅游网作为两家在旅游领域处于领先地位的企业，拥有各自独特的盈利模式。
携程旅行网作为中国最大的在线旅游服务提供商，其盈利模式主要有以下几点。
首先，携程通过和酒店、航空公司等合作，获取旅游产品的价格优势，并将其转化为用户的价格优势，从而提高用户的购买欲望。
其次，携程在旅游产品的交易过程中，通过收取佣金和服务费等方式获取利润。
例如，携程在酒店预订中通常收取一定的佣金比例，而在机票预订中则通过预订综合费、机建燃油费等方式获得服务费用。
此外，携程还通过广告投放、品牌推广等方式获取企业合作伙伴的广告费用。
最后，携程还通过提供增值服务如旅行保险、签证代办等方式为用户提供更全面、便捷的旅游服务。
而春秋旅游网则采用了不同的盈利模式。
首先，春秋旅游网通过与航空公司、酒店等合作打造自己的产品供应链，从而降低了中间环节的费用，实现了价格的竞争优势。
其次，春秋旅游网通过自有的供应链系统将产品信息整合，通过数据分析为用户量身定制旅游产品，从而提高用户的满意度和购买意愿。
此外，春秋旅游网还通过订购广告牌位、航班延误赔付、旅游团购等方式获取收益。
最后，春秋旅游网还通过增值服务如签证、保险等产品获取额外利润，为用户提供更加全面的旅游服务。
通过对比可以看出，携程旅行网和春秋旅游网在盈利模式上有所差异。
携程旅行网通过与供应商的合作和提供增值服务等方式获取盈利，注重用户购买欲望的激发和满足；而春秋旅游网则主要通过供应链的竞争优势和个性化定制旅游产品来获取利润，注重的是用户体验和满意度的提高。
电子商务 携程旅行网分析
实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。
2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。
二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。
携程旅行网（http：//）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。
浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。
三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。
图1 携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。
对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。
图2 关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。
携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。
网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。
（2）旅游相关知识。
包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。
（3）会员自主旅游信息。
包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。
包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。
我国旅游电子商务盈利模式分析以携程为例
四、盈利模式优化
3、服务水平：加强客户服务团队建设，提高客户服务质量，积极处理用户投 诉和反馈，提升用户满意度；同时，通过培训和激励措施，提高员工服务意识和 业务水平，为消费者提供更加专业、高效的服务。
四、盈利模式优化
4、品牌建设：加强品牌营销策略，通过广告宣传、公关活动等方式提高品牌 知名度和美誉度；同时，注重品牌口碑建设，提供优质的客户服务以及真实可靠 的产品信息，树立良好的企业形象。
一、背景介绍
一、背景介绍
旅游电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术手段，为旅游者提供旅 游产品和服务的一系列商业活动。盈利模式则是旅游电子商务企业实现利润最大 化的一种业务结构和运营方式。目前，我国旅游电子商务市场存在多种盈利模式， 如OTA（在线旅行社）模式、垂直搜索模式、UGC（用户生成内容）模式等。
三、盈利模式分析
4、竞争分析：作为国内旅游电子商务市场的领导者，携程面临着来自竞争对 手的压力和挑战。其中，飞猪、去哪儿等竞争对手在机票、酒店预订等方面对携 程造成了较大冲击。但携程通过提高服务质量、拓展业务范围、加强技术创新等 手段保持了竞争优势。
四、盈利模式优化
四、盈利模式优化
为了提高旅游电子商务的盈利能力和竞争力，本次演示提出以下优化建议：
二、携程案例
5、盈利趋势：随着携程在旅游电子商务市场的份额不断扩大，其盈利能力也 在逐年提升。根据公开数据，2022年第一季度，携程的营业收入达到41.1亿元人 民币，同比增长20%。
三、盈利模式分析
三、盈利模式分析
1、模式构成：携程的盈利模式主要由佣金、服务费和广告费三部分构成。其 中，佣金是携程最主要的收入来源，占到总营收的60%以上。服务费则是针对用 户提供的一些增值服务收取的费用，如酒店预订保障、机票退改签等。广告费则 是来自合作伙伴在携程平台上投放的广告。
电子商务案例分析携程网
盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块：
（1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还（佣金协议）中获 取的；
在线酒店预定的价格战进一步升级。继宣布“比携程贵就赔3倍差价”之后，艺龙旅行 网CEO崔广福3月22日对中国证券报记者表示，携程利用市场领先地位向上游酒店施加 定价影响，涉嫌行业垄断与恶性竞争，艺龙方面或将采用包括法律手段在内的方法进行 应对。 “对于存在价格差异的90家酒店，我们将说服其给予艺龙与携程一样的价格，崔广福说， 如果差价情况长期得不到扭转，艺龙或将停止与相关酒店的分销合作。” 2010年3月10日，携程宣布其低价保证，对于消费者通过网上预订中国境内酒店，携程 保证价格最低。6日后，艺龙祭出应对之招：艺龙将每周主动排查并公布价格高于携程 网的酒店名单和差价。对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，艺龙将主动按照3 倍差价的原则进行现金返还。经过初步排查，有90家艺龙签约酒店的部分房型价格高于 携程网报价。 90家酒店，占艺龙中国签约的1万多家酒店总数不到1%，艺龙因此高调叫板携程，显 然另有深意。分析人士表示，携程市场份额远高于艺龙，一旦低价保证深入人心，对其 后的市场竞争者将造成很大的负面影响。 不过，艺龙与酒店的谈判并不轻松。目前，携程的市场份额约为50%，艺龙约占10%， 而携程也一贯颇为强势，严格控制合作的酒店和机票的价格。 业内人士分析，近年来，通过连续的资本运作，携程力图不断加强在上游酒店方面的影 响力。继去年增持如家之后，携程近日宣布，已签署正式协议分别收购汉庭约8%和首 旅建国酒店15%的股份。 分析人士表示，竞争日益激烈，在线旅游市场的盈利模式仍然过于单一，是导致价格乱 战的主要原因。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例-携程旅行网
电子商务案例任课教师：王瑞金山东大学管理学院电子商务案例携程旅行网一、携程旅行网简介(一) 携程的背景1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。
携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。
携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。
（二）经营业绩：●公司在30个月内实现了盈利；●2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。
2002年全年的交易额超过10亿人民币。
●2003年盈利达570万美元;●2004年盈利达到1640万美元;●2005年，携程全年交易额60多亿元人民币，营业收入5亿多元，净利润2亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房服务一半以上的份额。
●2006年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到8.3亿元。
●2007年全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长五成多；实现净利润为3.98亿元人民币（5,500万美元），较2006年增长66%；其中：宾馆预订营业收入总计6.77亿元人民币（9,300万美元）, 较2006年同期增长42%，宾馆预订营业收入占2007年总营业收入的53%；机票预订营业收入为5.03亿元人民币（6,900万美元）, 较2006年增长72%，机票预订营业收入占2007年总营业收入的39%。
度假产品营业收入为7,100万元人民币（1000万美元），同比增长七成；度假产品营业收入占2007年总营业收入的6%。
电子商务案例分析-第2章 旅行服务 携程旅网
2.8 厂商自身的观点
梁建章不久前曾否认携程是互联网公司，而这次， 他却避开了这个话题，而是换了一个方式来表达：“我 们是用高科技武装的旅行服务公司”。他进一步阐释说，
和其他的.com公司的区别是，携程不愿意仅仅做一个
.com公司，“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者， 而是整个旅游服务行业的佼佼者。”理性的梁建章喜欢 做规划，而对于今天的携程，梁称五年前就已经预见到 了，而且基本上相差不大。
将其总结为“做最能体现互联网优势的企业。”
2.4 想法如何转化为商业应用
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务 为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 业务拓展 为了迅速发展酒店预定业务，携程在2000年10月完 成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上 和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营” 策略。为了迅速发展机票业务，携程仍然采用并购的优 势，2002年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一 的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系 统正式开始，送票业务覆盖10个城市。
2.3 想法的诞生
在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠 明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正 式向第三项业务—以“机票＋酒店”为主的旅游度假领 域挺进。 当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的 局面，所谓“传统企业”的定位也是在摸索当中逐步形
成的公司策略。现在回头看看携程的发展历程，梁建章
2.1 引言
用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课 归纳为四点： 规模 技术 系统的流程 理念 其实这些也就是携程在商业、技术、经营、资金、 管理等模式策划的核心所在。
2.2 背景
创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设 在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的 集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询 及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。 携程的历史发展过程如下： 1999年6月业务启动 1999年10月接受IDG第一轮投资 1999年10月份正式开通携程旅行网 1999年11月开始使用在线预订系统 2000年11月收购北京现代运通订房网络
电子商务案例携程网
电子商务案例携程网携程网：电子商务在旅游行业的成功应用随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为各个行业的重要商业模式。
在旅游行业，携程网的成功应用为电子商务的发展提供了宝贵的经验。
本文将分析携程网在电子商务方面的成功经验，探讨电子商务在旅游行业的应用和发展前景。
携程网作为国内领先的在线旅游平台，始终坚持以客户为中心，以技术创新为驱动，将传统的旅游行业与先进的电子商务理念相结合，打造出符合消费者需求的旅游服务。
通过多年的努力，携程网已经成为了广大旅游爱好者的首选平台，实现了从传统旅行社向数字化旅游服务的转型。
在携程网的电子商务实践中，以下几点成功经验值得借鉴：1、便捷的服务体验：携程网注重用户体验，将繁琐的旅游流程简化，通过网站和移动端提供便捷的预订方式。
消费者可以轻松查询机票、酒店、景点等信息，并在线完成预订，大大提高了旅游的便利性。
2、丰富的产品选择：携程网拥有丰富的旅游产品，覆盖了全球各个国家和地区。
无论是背包客还是家庭游客，都能在携程网上找到适合自己的旅游套餐。
同时，携程网还提供了个性化的定制服务，让消费者能够按照自己的需求量身定制旅行计划。
3、安全的支付保障：在电子商务时代，消费者对支付安全尤为关注。
携程网采用了安全的支付系统，保障了消费者的资金安全。
此外，携程网还与多家银行、第三方支付机构合作，提供多种支付方式，满足不同消费者的需求。
4、良好的服务质量：携程网注重服务质量，通过优质的客服团队和完善的售后服务，确保消费者在旅行过程中能够得到及时、有效的帮助。
此外，携程网还与各大酒店、航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，为消费者提供更加优质的旅游服务。
回顾携程网的电子商务实践，我们可以看到，电子商务在旅游行业的应用为消费者提供了更加便捷、丰富、安全、优质的旅游服务。
携程网作为旅游行业的佼佼者，成功地将传统旅游服务与电子商务理念相结合，打造出了符合消费者需求的数字化旅游平台。
未来，随着电子商务技术的不断发展，旅游行业将实现更加深入的数字化转型。
携程网电子商务案例分析
（3）收入和利润来源
酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网 公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为 优厚。
（4）营销策略
以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业 的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
携程旅行网携程旅行网的商业模式
（1）战略目标
携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅 游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国 最大的旅游信息发布企业。
（2）目标客户
三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围 较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
（3）联合发展
携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团， 海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内 外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行 提供保障。
成功总结
携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商，其 从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提 供了一个查找、预订、参观、交流的平台，通过收取 酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广 告、会员卡等为辅助来源，携程拓展了收入源，为长 期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物， 但在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、 合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、 订票中心、银行等形成联合关系，共同发展网上旅游 事业。
（1）技术模式概述
总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬 件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特 色进行设计，开发出独特的应用系统。
电子商务案例---携程网
（二）、我国的旅游业现状
改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。
到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。
（以上数据来自国家旅游局政策法规司《2009年中国旅游业统计公报》。）
我们没有调出往年的数据进行比较，但是我们可以告诉你，我国的旅游业呈现快速发展的态势。其中国内旅游人数和旅游收入占到主导地位，发展速度快于入境旅游；另外以上数据也显示出我国的旅游业已经具备的一定的规模和市场容量，这为旅游业电子商务的发展提供了非常有利的基础。
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
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电子商务案例任课教师：王瑞金山东大学管理学院电子商务案例携程旅行网一、携程旅行网简介(一) 携程的背景1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。
该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。
携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。
携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。
（二）经营业绩：●公司在30个月内实现了盈利；●2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。
2002年全年的交易额超过10亿人民币。
●2003年盈利达570万美元;●2004年盈利达到1640万美元;●2005年，携程全年交易额60多亿元人民币，营业收入5亿多元，净利润2亿多元，交易额和利润均居国内旅游服务业首位，且占据了国内散客定房服务一半以上的份额。
●2006年，携程又踏上了一个新的台阶，全年营业收入达到8.3亿元。
●2007年全年营业收入合计为13亿元人民币（1.76亿美元），同比增长五成多；实现净利润为3.98亿元人民币（5,500万美元），较2006年增长66%；其中：宾馆预订营业收入总计6.77亿元人民币（9,300万美元）, 较2006年同期增长42%，宾馆预订营业收入占2007年总营业收入的53%；机票预订营业收入为5.03亿元人民币（6,900万美元）, 较2006年增长72%，机票预订营业收入占2007年总营业收入的39%。
度假产品营业收入为7,100万元人民币（1000万美元），同比增长七成；度假产品营业收入占2007年总营业收入的6%。
2007年经稀释的每股盈利为5.84元人民币（0.80美元）。
如果不计股票报酬费用的支出，经稀释的每股盈利为7.11元人民币（合0.97美元）。
(三)携程的成长轨迹✧1999年6月业务启动✧1999年10月接受IDG第一轮投资✧1999年10月正式开通携程旅行网✧1999年11月开始使用在线预订系统✧2000年11月收购北京现代运通订房网络✧2001年3月成为中国领先的宾馆分销商✧2002年3月收购北京海岸机票业务✧2002年5月全国中央机票预订系统启动✧2002年10月当月交易额突破1亿人民币✧2003年4月荣获中国旅游知名品牌✧2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市✧2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。
开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录✧2004年2月携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度假产品市场✧2004年9月携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡✧2004年10月携程推出全新360°度假超市，内含度假线路产品数百条✧2004年11月携程开启国内首个国际机票在线预订平台✧2004年11月携程宣布分红，回报社会股东✧2004年12月携程斥资100万设“自然灾害旅游体验保障金”✧2004年12月携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线旅行技术服务中心✧2005年8月携程集团业务正式上线✧2007年6月18日，携程入住自己投资兴建的携程大厦。
携程的发展证明了高科技和传统产业的结合是大有所为的：不仅在存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模最大、稳定性最好的互联网创业公司，并且在短短的4年时间内逼近了传统公司几十年的发展规模，使宾馆分销成为重要的旅游服务领域。
携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。
二、外部融资与并购实践(一)风险投资的输入与退出携程旅行网陆续接受了三次风险投资，其中包括多家国内外知名的创业基金，如IDG、日本软银( Softbank)、晨兴集团(Morningside )、兰花集团(OrchidAsia)、上海实业(Shanghai Industrial Technology Ventures)以及后来的凯雷集团(Carlyle Group)。
作为携程的首轮融资投资商，IDG在公司成立3月后即接受了携程的草案，并决定投入第一笔风险资金50万美元。
同时，携程的估价被提升至200万美元，这个数字是携程成立时的8倍。
IDG合伙人章苏阳说，在IDG更看中的是项目本身以及高层团队。
携程在美国NASDAQ成功上市后，各路风险投资完成了各自的使命后均相继退出。
表1总结了携程历次风险投资输入的情况和相关用途以及风险资本的退出情况。
(二)携程的主要并购实践互联网作为一种技术，要植根于传统产业，让技术优势转化为产业优势，从而超越传统企业。
为了脚踏实地地从事实业运作，携程开始了一连串的兼并与收购(携程历次购并见表2)。
2000年10月，携程用数百万的现金加期权的方式收购了国内最早、最大的传统电话订房中心—北京“现代运通”。
这次并购不仅以最少的资金获得了相对成熟的业务，同时携程找到了自己第一个盈利中心，获得了宝贵的人才资源，最重要的是引起了合作伙伴的关注。
2002年交易量再翻一番，成为了中国最大的宾馆分销商。
在吸收了来自凯雷等的第三轮的投资之后，携程此时的估价已经今非昔比。
携程开始了新的业务发展计划。
2002年4月，携程再度并购了北京海岸航空服务公司，向业内发出信号：携程将进入机票分销市场。
作为北京最大的呼叫中心，海岸并购同样为携程带来了重要的呼叫中心(call-center)技术。
另外，海岸的管理团队加盟携程更是如虎添翼，携程的流程再造也随即启动了。
但携程的脚步并非驻留于此。
携程高管认为：自助旅游一定会是将来中国人旅行的最主要方法，自由度大，旅行服务公司可以根据个人的爱好与特点设计最佳的旅行套餐，达到最佳的旅行目的。
在携程参股华程西南旅行社后，2004年2月25日，携程翠明国际旅行社正式揭牌。
它暗示着国内最大的旅游服务网站—携程旅行网将正式涉足度假旅游业务。
目前，携程网已经授权携程翠明国旅使用该企业的商标“CTRIP”。
三、创业历史（一）携程人物志梁建章他被称做“大头神童”，一个智力超群的上海人。
梁建章出生于1969年，是四个人中成名最早的一个—1984年上海电视台就曾采访过这位开发写诗软件的初中生。
初中毕业后，梁建章直升复旦大学少年班，一年后赴美留学。
1989年，梁建章在美国佐治亚理工学院拿到硕士学位，随即进入“硅谷狂人”埃里森的ORACLE公司工作。
1997年，梁建章被公司派往上海，担任ORACLE中国区咨询总监，因为工作关系，他结识了民营企业家季琦。
1999年，他与季琦、沈南鹏、范敏一同创办携程旅行网。
2001年年底，他提出投资创办经济型酒店—如家。
携程和如家分别在2003年和2006年于美国纳斯达克上市。
2006年1月，梁建章辞去携程CEO职务，留任董事局主席，随后前往美国游学。
季琦人们称他为“永不停歇的创业者”。
季琦1966年出生在江苏南通一个农民家庭，1985年，他考入上海交通大学，并在这里度过了7年时光。
如果算上他在读书时做的电脑生意，他已经有了7次创业经历：他在国营公司里开拓过新业务，为一家北京公司打开了上海市场，自己还开过一家公司。
在1999年和2001年年末，他分别参与了携程和如家两家公司的创业，承担了公司早期的开创性工作，并担任过携程和如家的第一任CEO。
2005年，季琦创立力山投资，主要投资开发酒店和商业地产，如今他运营着一家名叫汉庭的中档连锁酒店，他宣称，汉庭将是他创业的终点站。
与7次创业相比，季琦两次放弃权力则更令人敬佩。
在2000年年中和2004年年末，他遵照董事会的决定，离开了携程和如家CEO的位置。
沈南鹏一个从来不知道疲倦的投资者。
作为一个1967年出生在浙江的上海人，沈南鹏身上混合了上海人的精明、谨慎与浙江人的进取和决断，他自称性格介于猫和狮子之间。
1989年沈南鹏从上海交通大学毕业，考入美国哥伦比亚大学，一年后到耶鲁大学攻读MBA，成为较早拥有MBA学位的中国留学生。
毕业后沈南鹏在投资银行工作了7年，到1999年他参与携程创业的时候，已经位及德意志摩根建富董事。
拥有7年投资银行经历的沈南鹏熟知美国资本市场规则，在携程和如家上市过程中作用巨大。
他的同事称他是“为投资而生的人”。
2005年，他离开携程，加入美国红杉资本，成为红杉资本中国合伙人，频繁往来于中国各个城市之间，寻找新的投资机会。
范敏1965年出生的范敏是四位创业者中年纪最大的一位，同时也是最低调的一位。
他按部就班地从小学读到研究生，1990年自上海交通大学管理学院毕业后，进入上海著名的新亚集团，从基层一直做到新亚集团下属企业的总经理。
由于在国营旅游企业工作过十年，范敏对旅游行业有出自内心的热爱。
他将旅游称为“崇高的行业”，把携程称为“崇高的公司”。
1999年范敏与三位同伴创立携程之后，担任过副总裁和首席运营官，以其多年的旅游业经验和沉稳作风负责携程的日常运营。
2006年，他继梁建章之后出任携程CEO。
（二）创业1999年初，梁建章与季琦“密谋”自己做一家公司，方向便定位于互联网。
当时，互联网在中国已经“发热”，但两人头脑一点也没发热，从一开始，就没有想建立自己的门户网站，认为这不是他们所追求的目标。
创业，其实是他们“蓄谋已久”的想法。
梁建章可谓“少年得志”之人。
1982年，才13岁的他，就会用电脑辅助写诗——其实不是写诗，而是用中国古诗的韵律做编程，电脑自动写“古诗”。
那个年代是个什么概念？电脑不要说在国内，在国外也是弄潮儿玩的东西。
但那时，上海少年科技站便为中国少年接种电脑的种子——梁建章作为上海重点小学推荐的优秀学生，成为中国最早就接触电脑的小学生之一。
那时候，参加青少年程序竞赛，梁得过上海第一，全国的一等奖。
这使他与电脑结下不解之缘。
15岁，读完初中的梁进入复旦少年班，半年后就读于复旦计算机本科。
大四，梁考入美国乔治亚理工大学，读完了学士、硕士。
那一年是1989年，梁才20岁。
在计算机系读书时，梁一直主攻技术与研发，梁进入ORACLE，也是搞研发为主。
做了三四年研发，梁便发现，电脑应用将来会有更大的前程。
那时，他的同学在硅谷很成功，很多同学已经做到公司高位，或创业做公司。
1993年左右，ORACLE已经有办事处在中国。
梁那时准备回国，他的目标是自己创业。
梁知道，ORACLE不会将研发放在中国，只会在中国做咨询，他觉得自己要朝着应用方面发展，因此，梁在美国做了两年ERP后，开始在ORACLE做咨询，负责中国的ERP咨询。