携程网电子商务案例分析
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例分析携程网 (1)要点
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 ，每月出票量四十余万张。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
(完整版)携程网电子商务应用模式案例分析
携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。
提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。
提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。
旅游电子商务案例分析报告
旅行电子商务事例剖析旅行电子商务是指以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基础，利用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。
以下是关于旅行电子商务事例剖析。
旅行电子商务事例剖析：携程网一、携程网的背景携程网是中国当先的在线旅行服务公司 , 创办于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超出一千余万注册会员供应包含酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅行资讯在内的全方向旅行服务。
当前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国当先的酒店预定服务中心，每个月酒店预定量达到五十余万间夜。
在机票预定方面，携程旅行网是中国当先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市供应免费送机票服务，每个月出票量四十余万张。
携程旅行网当前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市建立分公司，职工超出 10000 人。
作为中国当先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技家产与传统旅行业，向超出4000 万会员供应集酒店预定、机票预定、度假预定、商旅管理、特惠商户及旅行资讯在内的全方向旅行服务，被誉为互联网和传统旅行无缝联合的模范。
依赖稳固的业务发展和优秀的盈余能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假商场供应近千条度假线路，覆盖国内外众多目的地，并且供应从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国当先的度假旅行服务网络，每个月为万余人次供应度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的花费优惠。
携程旅行网除了在自己网站上供应丰富的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行月刊杂志《携程自由行》。
携程当前占有中国在线旅行50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
当前主要竞争敌手有：当前已被全世界第一大在线旅行公司 Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅行公司，拥有雄厚的资本保障和丰富的旅行资源的游览网和芒果网。
电子商务案例分析携程网
盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块：
（1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还（佣金协议）中获 取的；
在线酒店预定的价格战进一步升级。继宣布“比携程贵就赔3倍差价”之后，艺龙旅行 网CEO崔广福3月22日对中国证券报记者表示，携程利用市场领先地位向上游酒店施加 定价影响，涉嫌行业垄断与恶性竞争，艺龙方面或将采用包括法律手段在内的方法进行 应对。 “对于存在价格差异的90家酒店，我们将说服其给予艺龙与携程一样的价格，崔广福说， 如果差价情况长期得不到扭转，艺龙或将停止与相关酒店的分销合作。” 2010年3月10日，携程宣布其低价保证，对于消费者通过网上预订中国境内酒店，携程 保证价格最低。6日后，艺龙祭出应对之招：艺龙将每周主动排查并公布价格高于携程 网的酒店名单和差价。对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，艺龙将主动按照3 倍差价的原则进行现金返还。经过初步排查，有90家艺龙签约酒店的部分房型价格高于 携程网报价。 90家酒店，占艺龙中国签约的1万多家酒店总数不到1%，艺龙因此高调叫板携程，显 然另有深意。分析人士表示，携程市场份额远高于艺龙，一旦低价保证深入人心，对其 后的市场竞争者将造成很大的负面影响。 不过，艺龙与酒店的谈判并不轻松。目前，携程的市场份额约为50%，艺龙约占10%， 而携程也一贯颇为强势，严格控制合作的酒店和机票的价格。 业内人士分析，近年来，通过连续的资本运作，携程力图不断加强在上游酒店方面的影 响力。继去年增持如家之后，携程近日宣布，已签署正式协议分别收购汉庭约8%和首 旅建国酒店15%的股份。 分析人士表示，竞争日益激烈，在线旅游市场的盈利模式仍然过于单一，是导致价格乱 战的主要原因。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例分析-第2章 旅行服务 携程旅网
2.8 厂商自身的观点
梁建章不久前曾否认携程是互联网公司，而这次， 他却避开了这个话题，而是换了一个方式来表达：“我 们是用高科技武装的旅行服务公司”。他进一步阐释说，
和其他的.com公司的区别是，携程不愿意仅仅做一个
.com公司，“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者， 而是整个旅游服务行业的佼佼者。”理性的梁建章喜欢 做规划，而对于今天的携程，梁称五年前就已经预见到 了，而且基本上相差不大。
将其总结为“做最能体现互联网优势的企业。”
2.4 想法如何转化为商业应用
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务 为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 业务拓展 为了迅速发展酒店预定业务，携程在2000年10月完 成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上 和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营” 策略。为了迅速发展机票业务，携程仍然采用并购的优 势，2002年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一 的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系 统正式开始，送票业务覆盖10个城市。
2.3 想法的诞生
在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠 明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正 式向第三项业务—以“机票＋酒店”为主的旅游度假领 域挺进。 当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的 局面，所谓“传统企业”的定位也是在摸索当中逐步形
成的公司策略。现在回头看看携程的发展历程，梁建章
2.1 引言
用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课 归纳为四点： 规模 技术 系统的流程 理念 其实这些也就是携程在商业、技术、经营、资金、 管理等模式策划的核心所在。
2.2 背景
创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设 在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的 集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询 及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。 携程的历史发展过程如下： 1999年6月业务启动 1999年10月接受IDG第一轮投资 1999年10月份正式开通携程旅行网 1999年11月开始使用在线预订系统 2000年11月收购北京现代运通订房网络
电子商务案例携程网
电子商务案例携程网携程网：电子商务在旅游行业的成功应用随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为各个行业的重要商业模式。
在旅游行业，携程网的成功应用为电子商务的发展提供了宝贵的经验。
本文将分析携程网在电子商务方面的成功经验，探讨电子商务在旅游行业的应用和发展前景。
携程网作为国内领先的在线旅游平台，始终坚持以客户为中心，以技术创新为驱动，将传统的旅游行业与先进的电子商务理念相结合，打造出符合消费者需求的旅游服务。
通过多年的努力，携程网已经成为了广大旅游爱好者的首选平台，实现了从传统旅行社向数字化旅游服务的转型。
在携程网的电子商务实践中，以下几点成功经验值得借鉴：1、便捷的服务体验：携程网注重用户体验，将繁琐的旅游流程简化，通过网站和移动端提供便捷的预订方式。
消费者可以轻松查询机票、酒店、景点等信息，并在线完成预订，大大提高了旅游的便利性。
2、丰富的产品选择：携程网拥有丰富的旅游产品，覆盖了全球各个国家和地区。
无论是背包客还是家庭游客，都能在携程网上找到适合自己的旅游套餐。
同时，携程网还提供了个性化的定制服务，让消费者能够按照自己的需求量身定制旅行计划。
3、安全的支付保障：在电子商务时代，消费者对支付安全尤为关注。
携程网采用了安全的支付系统，保障了消费者的资金安全。
此外，携程网还与多家银行、第三方支付机构合作，提供多种支付方式，满足不同消费者的需求。
4、良好的服务质量：携程网注重服务质量，通过优质的客服团队和完善的售后服务，确保消费者在旅行过程中能够得到及时、有效的帮助。
此外，携程网还与各大酒店、航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，为消费者提供更加优质的旅游服务。
回顾携程网的电子商务实践，我们可以看到，电子商务在旅游行业的应用为消费者提供了更加便捷、丰富、安全、优质的旅游服务。
携程网作为旅游行业的佼佼者，成功地将传统旅游服务与电子商务理念相结合，打造出了符合消费者需求的数字化旅游平台。
未来，随着电子商务技术的不断发展，旅游行业将实现更加深入的数字化转型。
中国旅游电子商务的发展以携程网为例
因此，对于携程旅行网和春秋旅游网来说，要在激烈的市场竞争中保持领先 地位，需要不断创新盈利模式，提高用户体验和服务质量。加强技术创新和数据 挖掘能力，充分了解并满足用户个性化需求，将是未来发展的重要方向。
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2、旅游攻略
携程旅行网和春秋旅游网都提供旅游攻略服务。携程攻略主要以目的地攻略、 游记分享为主，为游客提供全面的旅游信息。春秋旅游网则将攻略与特价机票、 旅游度假产品相结合，为游客提供更具性价比的旅游方案。在旅游攻略方面，两 者各具特色，携程攻略在信息全面性上更胜一筹，而春秋则更注重将攻略与产品 销售相结合。
1、机票销售
携程旅行网和春秋旅游网都提供机票销售服务。携程除了代理销售各大航空 公司的机票外，还提供在线值机、贵宾厅预定等服务。而春秋旅游网则主要提供 特价机票销售，同时在航班动态、机票预订等方面提供便捷服务。在机票销售方 面，两者各有优势，携程在服务全面性上稍胜一筹，而春秋则在价格竞争力上表 现较好。
携程网的成功原因
1、准确定位市场：携程网在成立之初就准确地将目标市场定位为中高端消 费者，提供高品质的旅游服务。通过不断优化产品和服务，携程网成功地吸引了 大量忠诚的会员和客户。
2、技术创新：携程网一直注重技术创新，利用互联网技术为消费者提供更 加便捷、快速的预订和支付服务。同时，携程网还积极探索人工智能、大数据等 前沿技术，提升其业务运营效率。
结论与展望
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
综合比较分析的结果，携程旅行网和春秋旅游网在盈利模式上各有优劣势。 携程在一站式综合服务和品牌影响力上具有优势，但价格竞争力较弱；而春秋在 特价机票和旅游度假产品上具有明显优势，但在服务全面性和品牌知名度上稍逊 一筹。
展望未来，中国B2C旅游电子商务的发展趋势将更加多元化和个性化。一方 面，行业将继续整合，出现更多拥有强大资源整合能力和技术创新能力的综合性 平台；另一方面，随着年轻一代成为消费主力军，个性化、定制化的旅游服务将 更受欢迎。
（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析
（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C 是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。
提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。
携程网电子商务案例分析
目录一、基本情况 3二、商业模式 4 （一）战略目标 4 （二）目标市场 4 （三）产品和服务 4 （四）盈利模式 5 （五）核心能力 6三、经营模式 7四、技术模式 8五、管理模式 9六、资本模式 9（一）风险投资基金融资 9（二）并购 9（三）上市 10七、问题和发展 10（一）问题 10（二）未来发展走向 11一、基本情况携程网是一个网上机票和酒店的销售渠道商。
在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。
这样的商品没有库存，没有成本。
携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。
2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
图1 携程旅行网首页二、商业模式（一）战略目标携程旅行网的战略目标是成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。
它利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，立志成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
（二）目标市场携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。
涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
（三）产品和服务目前，携程旗下包括的业务有酒店预订、机票预订、度假产品及商旅管理业务等。
携程网电子商务案例分析
（3）收入和利润来源
酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网 公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为 优厚。
（4）营销策略
以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业 的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
携程旅行网携程旅行网的商业模式
（1）战略目标
携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅 游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国 最大的旅游信息发布企业。
（2）目标客户
三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围 较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
（3）联合发展
携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团， 海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内 外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行 提供保障。
成功总结
携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商，其 从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提 供了一个查找、预订、参观、交流的平台，通过收取 酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广 告、会员卡等为辅助来源，携程拓展了收入源，为长 期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物， 但在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、 合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、 订票中心、银行等形成联合关系，共同发展网上旅游 事业。
（1）技术模式概述
总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬 件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特 色进行设计，开发出独特的应用系统。
携程网B2C 电子商务 案例
携程网B2C 电子商务案例一、引言旅游业向来在各个产业排名中占据首要位置，而在电子商务领域，最具有前途可以算是证券和旅游业两大产业。
至20世纪90年代以来，旅游和电子商务结合呈现出巨大的成长态势，旅游电子商务发展迅猛。
其交易额占全球电子商务交易额的五分之一，持续5年以350％的速率增长。
自1997年华夏旅游网创办以来，我国的旅游电子商务经历了一段坎坷的发展过程。
目前学术界基本上将这个过程分为：1997年至2000年上半年，是旅游网站的炒作式投资时期；从2000年下半年到2001年，旅游网站开始冷静地思考自己的经济模式；从2001年开始，旅游网站逐步走向了成熟稳健发展的时期。
而在旅游信息网站领域，大体分为以下四类：(一)国内各地旅游局主办的官方非营利性旅游网站；(二)商业旅游中介网站；(三)传统旅游企业自建的网站；(四)门户网站的旅游专题。
其中，最引人瞩目的是以携程网为代表的商业旅游中介网站。
携程旅行网2007年第一季度财务报告显示，本季度携程旅行网总收入为3226万美元，环比增长4.2%，同比增长55%。
2006年3月20日，携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元，市值一度超过新浪。
2005年底净收入比2004年同期增长了57%，而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%，为6460万美元。
面对上述惊人的数值，我们不禁要问是什么原因使得携程作为一个中介性质的旅游网站获得如此大成功，其盈利模式又是怎样的呢？携程的成功经验对我们的启示又是什么呢？二、携程盈利模式的分析（一）携程旅行网基本情况介绍携程旅行网建立于1999年，总部位于上海，实行会员制，目前有1800万会员。
其发展历程为：主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及带驾租车等。
其核心业务为：酒店预订业务，机票预订业务以及度假产品业务，其中度假产品业务为携程的战略级种子业务，具有自身的独创性。
以下是对携程核心业务的盈利状况介绍：该业务最初推出主要面向度假游客自由市场，提供度假模式的产品和打包服务。
电子商务案例---携程网
（二）、我国的旅游业现状
改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。
到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。
（以上数据来自国家旅游局政策法规司《2009年中国旅游业统计公报》。）
我们没有调出往年的数据进行比较，但是我们可以告诉你，我国的旅游业呈现快速发展的态势。其中国内旅游人数和旅游收入占到主导地位，发展速度快于入境旅游；另外以上数据也显示出我国的旅游业已经具备的一定的规模和市场容量，这为旅游业电子商务的发展提供了非常有利的基础。
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
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1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。
第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。
第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。
目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。
今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。
携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。
3.分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。
其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。
以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。
6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
4.分析携程旅行网的盈利模式携程的收入主要来自以下几个方面：1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。
5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。
5.分析携程网成功的原因1、规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。
携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内54个主要城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2、技术领先携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3、体系规范：先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4、企业文化：经营理念：你他的经营理念都会“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
1.客户（以客户为中心）；2.团队（紧密无缝的合作机制）3.敬业（一丝不苟的敬业精神）4.诚信（真实诚信的合作理念）5.伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）服务理念：1.便捷（不让客户做重复的事）；2.周全（为客户做一切可能做到的事）;3.可靠（不让客户担一点心）:4.亲切（让客户听到我们的微笑）5.专业（让客户感觉我们个个是专家）6.真诚（全心全意地为客户着想）5、品牌优势：目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。
在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。
在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
6.分析携程旅行网所存在的问题和建议1．价格不再具备优势携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。
机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。
（自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。
从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台。
）2.2服务成本较高。
携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。
但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
2．服务成本较高携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。
但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
3．客户资源竞争激烈在携程旅行网目前的投资项目中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。
当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。
4．业务媒介只限于互联网。
业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。
尤其是现在internet越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以的信息更新就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。
另外还有与上游供应商的合作关系、交易安全、在线支付等问题。
5．主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于2005年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。
2009年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与2008年相比增长1%（sohu，2010）。
2、芒果网创办于2006年4月，控股方为港中旅。
模式是向酒店收取佣金。
主要做法是：与网易合作，合建旅游频道。
它已在深圳、北京、上海、广州、成都、香港等城市设立分公司，目前正在二线城市和西部地区拓展。
3、乐途网乐途创办于2009年9月份，乐途网的前身是得宝吧，在以前就获得了广泛的认可。
乐途是深圳市创思益软件科技有限公司的新产品。
6．我也要对携程网提出一点点建议与启示经过了十年来的发展，携程网从一个名不见经传到成为我国知名的旅游业电子商务网站，有很多经验值得我们思考。
携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到而又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证：通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。
1.缩减加盟酒店数量首先要果断砍掉那些设施、服务不符合标准的酒店，然后在同一区域同一类型的酒店中，实施竞价推荐，这样能自然控制酒店数量，同时保证佣金上升，且形成良性循环，直接带来：合作酒店客源大增，酒店提供的服务更好，消费者更满意。
2.寻找新的市场增长点不要只盯着经常行出差的人群，要知道偶尔出差的人次汇总起来要远远大于经常性出差的人次（携程现在的销售模式无法抓住这部分人群，酒店预订领域谁能抓住这部分人群谁才是真正的王者！）。
7.分析其行业未来的发展现状携程网的商业模式一望即知：庞大的会员卡客户群体——向酒店和航空公司获取更低的折扣——自己获取中间的佣金。