携程旅游网的结构分析 (1)
携程网的管理模式
该企业电子商务的管理模式分析一、组织结构（1）虚拟与扁平的高效组织结构携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织的繁琐冗长，使其变得扁平化，虚拟化。
携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港4个分公司，其余的全国20多个大中城市均采取办事处的形式设有分支机构。
（2）优质的管理团队携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。
其高层管理团队集合了美国、瑞士、中国、中国香港的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验；中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英；此外，还有众多热爱携程、与携程一起成长的忠诚员工，他们认真、负责的精神更为携程的茁壮成长奠定坚实的基础。
从携程旅行网的管理团队成员的履历中，我们可以看到成员在信息技术、旅游业、融资等资本运作方面皆是具备多年实战经验的专业人士，并且大多数接受过海外管理模式的熏陶。
这些都是成为携程旅行网成功运作的潜在因素。
（3）积分管理与激励机制自2000年，携程就开始将CRM、6 西格玛管理模式等精细化管理理念引入公司。
2001年，刚成立两年的携程就引进了平衡记分卡，由时任CEO的梁建章亲手设计。
管理工具不再只是管理层的专利，也成为了员工自我规划的好帮手。
目前，胜任力模型是人力资源部招聘、培训考核晋升时的统一依据。
公司的胜任力培训也按能力的要求分课程进行，对所有主管级员工公开。
同时，这一标准对员工也是公开、透明的，他们可以更加清晰地看到自己的职业前景通过胜任力考核表，员工了解了自己岗位的要求、薪资和相关的提升等，按自己的理想制定成长计划。
为了激励用户的消费行为。
携程还制订了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000分到100000分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换《2009年被Travel Weekly China旅讯》评选为“中国最佳旅管理公司”。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程旅游网分析
电子商务实例：/先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。
互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。
在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。
（1）愿景中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。
作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。
据悉，首期已经有近20家酒店入盟。
从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。
携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。
比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。
1地位。
在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
携程网swot分析
1、增加策略联盟，并购有潜力的公司，以提高自身市场占有率。
2、尽可能节约成本，减少冗官、冗员，提高利润率
劣势
1、系统庞大，不易指挥。
2、多数产品不够“平民化”，致使客源流失。
3、向度假、景点业务的转型的过程不太成功。
劣势机会策略（W.O））
劣势威胁策略(W.T)
3、“即时预定”商业模式的出现，降低酒店成本，增加了酒店的分销渠道。
优势
1、经深度培训过的专业人才，及庞大的技术、管理团队。
2、广大的顾客群体
3、经营范围广，业务多且相关，易于形成系统经营。
优势机会策略(S.O)
优势威胁策略(S.T)
1、保持团队的专业性，定期进行培训。
2、推出各种优惠政策，稳住老顾客，吸引潜在顾客。
1、将有能力的人员调往挖掘有潜力的市场。
2、适度开发各个层次的产品，以增加客源。
3\培养景点景区业务的有人才，并加强同相关公司、部门合作，实现向景点、景区的转型。
1、裁去冗官、冗员。
2、扩大广告方式，如增设实体店，以增强大众的熟悉度，提高自身知名度。
外部环境分析（O,T）
内部力量分析
（S,W）
机会（opportinuty）
威胁(Threat)
1、随着网络的普及，为越来越多的人所熟知，顾客群体越加广泛。
2、随着社会经济的发展，外出旅游、出差的群体扩大，市场份额扩大。
3、合作对象广，价格较为优惠。
1、同类竞争者的掀起，竞争力加大（如艺龙网）
2、
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
携程旅行网SWOT分析
7 中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的
客户资源积累
8 很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，
等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。
出现威胁的可能性 潜 在 的 严 重
成功的可能性
1
大
小
小
大
小
潜
大
小
大
45
在
6
的
吸
2
引
力
综上所述，携程提供的旅游服务理想性业务
3 内部环境优势与劣势分析：
对于携程网内部的优劣势，我结合其自身的优劣势和 4P，4C 理论进行了简要的分析。 2006 年的中国网上旅行预订市场规模约为 15.4 亿元，携程仍然占有最大的市场份额， 近乎垄断的 54.2%的市场份额足够让携程在至少 2 到 3 年内不用担心被对手追上，而携程 财报内接近 40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续 领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。 美国东部时间 11 月 9 日(北京时间 11 月 10 日)消息，美国投资顾问公司 Fool 的分析师里克·亚里士多德-穆 纳里兹(Rick Aristotle Munarriz)今天在报告中称，对于那些希望从高速增长的中国经济中获利的投资者来说，携 程网是一个很好的投资目标。若有了更加雄厚的资金携程网可以收购更多的企业，加强广告推销等。 随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”，再考虑到中国拥有 13 亿人口，中国旅游 服务市场无疑还有着巨大的增长空间。作为中国第一大网络旅游服务提供商，携程网有望从中获益。 面对这些优势，携程网应大对呼叫中心的投入。由于很多中国消费者对于网络交易还不熟悉，携程网目前只 有 30%的业务完全通过网络完成。携程网当前的大部分营收都来自于中国五大主要城市，随着二、三级城市的开 发，该公司营收还会有着不小的增长潜力。与此同时，国际旅游业务的飞速发展对于携程网来说也是一个巨大的 商机。 而且携程往应利用现今市场份额优势和资金优势进行网络资源的整合，将各方的人才， 资源整合到一起。可以进行适当的风险投资。加强网络与传统的结合。加强订房市场集中度， 增强地域性。扩充其他业务。继承传统行业的业务关系。通过资金和网络资源优势整合传统 旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源以更快速的占领市场。加强携程的管理后台的支 持下进一步的挥互联网与传统资源结合的优势.
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程旅行网的网络营销组合分析
携程旅行网的网络营销组合分析以下我们将依次对携程旅行网的产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（peopl e）、过程（process）、有形展示（physical evid ence）这7个网络营销组合进行分析。
产品策略一、携程网的核心产品（1）酒店预订：酒店预订是携程的业务之首，也是携程运作和发展的基础。
目前其合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。
同时携程每天在国内的55个城市中的1000多家酒店拥有大量的保留房，为其会员提供即时的预订服务。
酒店预订代理费是携程最主要的利润来源。
（2）机票预订：机票预订是携程迅速发展起来的业务，目前携程已与国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线，会员可在携程网站上查询丰富的实时机票资讯。
携程拥有行业内规模领先的统一机票预订系统，机票均实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员；其开通了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。
（3）旅游度假：从2004年起，携程推出360°度假超市，超市产品囊括海内外各大旅游风景点，旅游者可以根据自己的喜好自由组合搭配酒店、航班等组合套餐。
二、携程网的延伸产品（1）商旅管理：目前携程为几百家跨国公司、中外大型企业，超过几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。
携程的大客户包括可口可乐、松下、阿里巴巴、爱立信、宝钢、腾讯、李宁等国内外大型企业。
（2）特惠商户：携程在北京、上海、广州、深圳、成都等全国重点城市精心挑选了3000余家特惠商户，囊括餐饮（餐厅、咖啡馆、茶馆、快餐店）、娱乐（酒吧、DISCO、KTV、网吧）、健身（溜冰、攀岩、射箭、保龄球、游泳）、购物（百货公司、品牌店）、生活（租车、汽车维修）等多个领域。
在全国重点城市3000余家特惠商户享受消费最低至五折的打折服务，一卡在手，吃喝玩乐购物休闲一网打尽。
携程财务分析报告总结(3篇)
第1篇一、引言携程作为中国领先的在线旅游服务公司，自成立以来，凭借其强大的平台优势、丰富的产品线和优质的服务，迅速成长为旅游行业的领军企业。
本报告通过对携程近几年的财务报表进行分析，旨在全面评估其财务状况、盈利能力和未来发展潜力。
二、携程财务报表概述携程的财务报表主要包括资产负债表、利润表和现金流量表。
以下是对这三张报表的简要概述：1. 资产负债表携程的资产负债表反映了公司的资产、负债和所有者权益。
截至2023年，携程的总资产约为XXX亿元，其中流动资产占比约为XXX%，非流动资产占比约为XXX%。
负债方面，短期负债约为XXX亿元，长期负债约为XXX亿元。
所有者权益方面，归属于母公司所有者的权益约为XXX亿元。
2. 利润表携程的利润表展示了公司的收入、成本和利润情况。
2023年，携程实现营业收入XXX亿元，同比增长XXX%；营业成本约为XXX亿元，同比增长XXX%；净利润约为XXX亿元，同比增长XXX%。
毛利率约为XXX%，净利率约为XXX%。
3. 现金流量表携程的现金流量表揭示了公司的现金流入和流出情况。
2023年，携程经营活动产生的现金流量净额约为XXX亿元，投资活动产生的现金流量净额约为XXX亿元，筹资活动产生的现金流量净额约为XXX亿元。
三、财务分析1. 盈利能力分析携程的盈利能力主要表现在以下几个方面：（1）毛利率：携程的毛利率近年来保持在较高水平，说明公司具备较强的成本控制能力。
（2）净利率：携程的净利率也保持在较高水平，表明公司具备良好的盈利能力。
（3）净利润增长率：携程的净利润增长率逐年上升，表明公司盈利能力持续增强。
2. 运营能力分析携程的运营能力主要体现在以下几个方面：（1）营业收入增长率：携程的营业收入增长率保持在较高水平，说明公司业务发展势头良好。
（2）存货周转率：携程的存货周转率较高，表明公司存货管理较为高效。
（3）应收账款周转率：携程的应收账款周转率较高，说明公司应收账款回收速度较快。
携程旅行SEO分析实验报告
携程旅行SEO分析实验报告一、分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。
其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。
以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。
6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
二、分析携程旅行网的盈利模式1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。
5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
三、主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于20XX年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。
20XX年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与20XX年相比增长1%。
2、芒果网创办于20XX年4月，控股方为港中旅。
携程近年的财务报告分析(3篇)
第1篇一、引言携程作为中国领先的在线旅游服务提供商，近年来在旅游市场竞争中表现突出，市场份额持续增长。
本文将对携程近几年的财务报告进行详细分析，旨在了解其经营状况、盈利能力、财务风险等方面，为投资者提供决策参考。
二、携程近年财务报告概述1. 营业收入近年来，携程的营业收入持续增长。
以下为携程近几年营业收入情况：年份营业收入（亿元）2016 402.882017 526.542018 625.352019 725.572020 743.76从上述数据可以看出，携程的营业收入在近几年呈稳步增长态势，2016年至2020年复合增长率约为18.6%。
2. 净利润携程的净利润也呈现出逐年增长的趋势。
以下为携程近几年净利润情况：年份净利润（亿元）2016 13.442017 22.942018 30.442019 36.392020 41.182016年至2020年，携程的净利润复合增长率约为27.6%，表明公司在盈利能力方面表现良好。
3. 营业成本携程的营业成本主要包括商品销售成本、研发费用、销售费用、管理费用等。
以下为携程近几年营业成本情况：年份营业成本（亿元）2016 272.882017 381.942018 454.572019 534.542020 585.832016年至2020年，携程的营业成本复合增长率约为18.3%，低于营业收入增长率，表明公司盈利能力在提升。
4. 资产负债率携程的资产负债率反映了公司的财务风险。
以下为携程近几年资产负债率情况：年份资产负债率2016 61.16%2017 60.38%2018 58.67%2019 57.92%2020 57.38%从上述数据可以看出，携程的资产负债率在近几年呈下降趋势，表明公司财务风险有所降低。
三、携程财务报告分析1. 盈利能力分析（1）毛利率携程的毛利率反映了公司的盈利能力。
以下为携程近几年毛利率情况：年份毛利率2016 32.05%2017 30.23%2018 29.94%2019 28.57%2020 28.73%2016年至2020年，携程的毛利率呈现下降趋势，主要原因是市场竞争加剧，价格战导致毛利率下降。
携程网的优势及挑战
组长：戴笠组员：陈力源杜冰戴稚琳王佳文唐柳平霍雷（1）分析携程旅行网(Ctrip.)的业务优势与面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，munity, merce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和呼叫中心系统等先进的技术平台与各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化系统，以与实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制与管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
二组携程旅行网盈利模式分析.
携程旅行网的盈利模式分析盈利模式类型分析:携程旅行网属于分类信息模式,信息内容是旅游信息。
携程旅行网的基本信息:携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
产品及服务:旅游度假产品、酒店预订服务、高铁代购服务。
发展历程:1999年——到2005年,由一个刚刚建立的网站发展成为一个拥有1000万多会员的一个大型网站。
携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
2011年携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
携程旅行网已经成为中国领先的在线旅行服务公司,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的业务结构:携程网作为旅游电子商务的中介网站,主要连接上旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场,以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其中要的目标客户。
以提供酒店和机票预订业务为主,同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。
对于商旅客户,携程还提供差旅费用等管理咨询等相应服务。
在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路。
在这当中客户通过携程旅行网订购酒店、出外旅行,既方便由省时间,还可以省钱。
而供应商通过携程旅行网,可以获得巨大的客户来源。
这样两者都有利可图,而携程旅行网就在这当中获取额外的收入。
商业盈利模式携程旅行网是通过网上交易,作为中间商,获取中间的利润的方式来赚钱的。
携程旅行网像新浪、搜狐等网络用户整合了传统媒体新闻产品与资源,通过中间市场把供应商和消费者连接起来。
作为一个独立的资源整合体,携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
而许多企业通过携程网这个信息平台,建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。
携程网一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这即是携程旅行网的商业模式的简单分析。
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。
该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源整合，为消费者提供全方位的旅游服务。
一、线上业务携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。
（一）机票业务携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。
（二）酒店业务携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。
（三）度假业务携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。
（四）门票业务携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。
通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。
（五）团购业务团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。
携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。
二、线下业务线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过携程旅游网获得更全面的旅游服务，同时还能享受线上不能提供的体验和特权，如智能导览、交通接驳、语言翻译等服务。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、引言携程旅行网作为中国最大的在线旅行服务公司，拥有强大的品牌影响力和市场份额。
本调研报告旨在分析携程旅行网的发展现状以及用户对其的评价，以帮助企业更好地了解市场需求和用户体验，为进一步优化产品和服务提供参考依据。
二、携程旅行网的发展现状1. 携程旅行网的背景和发展历程携程旅行网成立于1999年，经过20多年的发展，目前已经成为中国最大的在线旅行服务提供商之一。
公司在多个领域进行了布局，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅等。
除了在线服务，携程旅行网还建立了大量线下门店，为用户提供更全面的旅行服务。
2. 携程旅行网的市场份额和品牌影响力携程旅行网在在线旅行市场占据重要地位，根据数据统计，公司占据中国在线旅行市场的约40%份额，是最受用户欢迎的在线旅行服务之一。
携程旅行网的品牌影响力也非常大，凭借大规模的广告投放和持续的市场推广，携程旅行网已经形成了良好的品牌形象。
三、用户对携程旅行网的评价1. 优点(1) 多种服务选择和一站式预订：携程旅行网提供机票预订、酒店预订、度假产品等多种服务，用户可以在一个平台上完成全部预订，极大地方便了用户。
(2) 价格优势：携程旅行网与各大供应商建立了合作关系，能够提供较为优惠的价格，吸引了大量用户。
(3) 用户体验：携程旅行网在用户体验方面做得较好，网站界面简洁明了、操作便捷，同时提供7x24小时的客户服务，能够及时响应用户的疑问和问题。
2. 不足之处(1) 售后服务不尽人意：一些用户反映，在出现问题后，携程旅行网的售后服务不够及时和有效，导致用户体验下降。
(2) 信息不准确：有少数用户反馈，携程旅行网的信息（如酒店描述、机票信息等）与实际情况存在差异，给用户带来了困扰和不满意。
(3) 广告推送过多：一些用户感觉携程旅行网在推送广告时过于频繁，影响了使用体验。
四、用户需求和建议1. 提高售后服务质量：加强售后服务团队的培训，提高服务质量和响应速度，解决用户问题时更加积极主动。
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。
携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、主要业务（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。
不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。
为会员出行提供更多保障。
酒店低价赔付承诺：携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。
携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。
（2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。
机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
1 小时飞人通道：携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。
（3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
携程旅行网的网络经济模式
（3）收入和利润来源
• 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互 联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行 业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服 务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生 意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订 票为3%。 • 虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络 经济的成本——收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性 的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击 一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据 的自动变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社 低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。携程逐渐定位 为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机 票预订提出了一个更高层次的概念，也为自身的发展开拓了市场 空间。 • 此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。
Respect 敬业（一丝不苟的敬业 Reliable 精神） Integrit y Partner 诚信（真实诚信的合作 Intimate 理念）
伙伴（伙伴式的多赢合 Professio 专业（让客户感觉我们个 nal 作体系） 个是专家） Sincere 真诚（全心全意地为客户 着想）
（1）网上广告形式及收费标准
（2）目标客户
• 携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预 定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业 旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携 程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的 并购活动，携程同全球134个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，规模化的 运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择， 还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并 降低运营成本。 • 携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品 形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要 面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进 行。
携程旅行网专业性诊断报告书
企业网站专业性诊断报告书（携程旅行网/）一、企业网站简介携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
１９９９年５月，由携程计算机技术（上海）有限公司创建，同年１０月正式开通运营。
携程计算机技术（上海）有限公司是一家吸纳海内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，主要投资者有美国国际数据集团、日本软银、美国凯雷集团、美国兰花基金、上海实业、以及香港晨兴集团等等。
携程旅行网总部设在上海，在北京、广州、深圳和香港等城市共设有１０个分公司，并在全国超过３０个大中城市设有分支机构，现有员工５０００余名。
目前业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索等。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
二、网站概况（网址）/携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
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携程旅游网的结构分析
0918010067 旅游管理094 梁嘉雯
携程旅游网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已经在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
在度假预订方面，携程网提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，囊括了20个出发城市，以及200余个目的地，月出行超过5万人次。
此外还提供商旅管理服务，包括了企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制，主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等。
携程的特约商户覆盖15个城市，其中有超过3000家的知名商户，涉及餐饮、娱乐、购物、健身等方面。
携程网提供丰富的旅游咨询，能够在线查询全球550多个景区、11000余景点、28000余家酒店，以及各大航班信息。
还委托出版了一系列旅游书刊，给予旅游者前所未有的贴心感受。
以下是携程网的主要业务流程图：
以下是旅游者通过携程网预订国内机票的流程图
以下是各子系统的功能结构图：
功能：提供各种交通方式的查询、预订、购买服务。
机票预订服务：能够输入条件，精确选择航班；能够提早预订机票，获得更多优惠。
国内 机票
交通 国外 高铁 国内 酒店 国外 功能：提供各星级酒店的查询、预订，能浏览各酒店刻提供的房间数量、价格、折扣，酒店位置、等级等信息。
驴评网 目的地探索 增值服务
时令推荐 团购特惠 功能：增值服务是携程网最具特
色的优势。
旅游者可以通过在驴评网上的网友意见，全方位地考虑目标方式。
通过参加团购特惠，能省下一笔费用，更加划算。
在时令推荐里可以知道哪些旅游目的地值得出游。
餐饮
功能：提供各种餐厅类型的选择，呈现不同餐厅的特点以及特色推介菜式，有不同国别、不同菜系可供选择，满足旅游者多种多样的需求。
商旅管理
功能：全方位服务：国内国际机票及
酒店查询预订服务、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、商旅供应商管理及增值服务。
商旅通：企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告系统，自动记录筛选及分析据。
分析信息管理系统的优劣
一、超易酒店管理系统
（一）概况
超易酒店管理软件是一款专业的酒店管理软件，是目前市面上性价比较高，最好的酒店管理软件，集前台酒店客房管理，酒店员工管理，酒店客户管理,酒店物品管理，酒店订房系统等强大功能为一身。
系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。
超易酒店管理软件为酒店业经营者提供了成本分析，利润分析，物流管理等诸多功能，广泛适用酒店餐饮管理，饭店餐饮管理等场合。
软件提供了方便的数据查询功能，也可将各类数据转化为Excel文档报表统计及打印系统设置等功能。
（二）特点
超易酒店管理软件是目前国内性价比最高的，最好的酒店管理软件，相比同类型软件具有界面美观大方，功能强大而操作简单，自定义功能特别强大，是目前国内唯一一款提供超级强大自定义功能的酒店管理软件。
1、整个操作界面完全类似于Office,支持不同界面之间的切换。
2、超易软件所有的表格均可自定义设置列宽，列标题名称，某列是否显示。
3、导入功能支持自定义选择列，在一个界面上就可以完成列的选择，功能强大但操作简单。
4、支持导出的格式有PDF,图片格式,网页格式(htm,html),Excel,CSV等格式。
5、保留用户的常用操作习惯，例如窗体的界面位置等。
好
6、自定义酒店信息设置：数据录入方便档案项目设置齐全，并且设立10个自定义项目，留下了扩展空间。
7、最为方便的自定义查询条件设置功能，查询条件完全由用户自定义设置。
8、自定义输入表单(国内独创)
9、自定义报表设计
（三）优点
超易酒店管理软件适用广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所。
它充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁大方，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。
超易酒店管理软件是国内唯一能够根据单据输入内容自动设置的公司，在自定义设置方面最为强大方便，您完全可以根据自己的需要选择适合您的字段进行设置。
您完全可以根据您自己公司的需要确定需要那些相关的字段而显示在界面上。
超易酒店管理软件支持WindowsXP Office 2003，Office2007等漂亮风格，您可以根据需要选择自己喜欢的界面。
导航式的功能：所见即所得，这就是导航式操作的优点。
众多功能的巧妙安排，缩短了数据传输的流程；帐务的错综复杂体现在系统内部，你的操作依然那么简单，省时又省心。
全能的报表查询；所有的报表和基本资料均可导入导出EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。
超易酒店管理软件采用了国内最先进的报表技术，提供多种查询方式来帮助您快速找到所需要的资料。
无论是使用预制条件还是临时的高级组合查找，都能够让您省心省力，所有的查询条件均可自定义选择。
（四）不足
超易酒店管理软件未能完全适应市场上多元化的需求，不够快速的更新市场上所需资料，使得部分酒店在使用的时候未能尽如人意。
该系统不如千里马等软件覆盖范围广，某些酒店认为它不够人性化和完美。
二、维新物业管理信息系统
（一）概况
维新物业管理系统是一款适合中小规模的物业管理企业或尝试开展计算机信息化管理的企业，通过电脑管理小区物业资料及住户档案、打印物业收费凭据、缴款通知单，使用计算机管理所有物业收费数据，便于数据查询统计、欠款催收，有利于提高企业形象，规范企业业务管理。
（二）特点
在提高工作效率，防止财务漏洞，提升服务质量等方面有进一步的优化。
该系统能够满足中小规模物业公司管理的需要，一应俱全囊括了物业管理所需程序，使小区物业管理人员能够更加得心应手的管理。
（三）优点
①提高工作效率
应用物业管理软件，小区物业收费计算机信息化，根据固定的费用标准和用量，自动生成小区应收的水电气费、物业管理费、租金等费用，避免了繁琐的人工手工计算。
同时，收费记录和欠款记录会自动动态生成，押金收取和退还随时备查，预收费用自动结转，客户租金到期和租赁到期后系统提醒，减轻了物业公司财务人员的工作量，提高了工作效率。
②防止财务漏洞
手工管帐经常出现差错，特别在进行财务收费汇总统计时，传统的管理方式存在很大的难度和漏洞。
使用物业管理软件，可以将费用收取后自动分类按月汇总，自动产生各种分类统计报表。
同时各部门的分工协作，也使管理工作变得更加细致，防止了财务漏洞。
③提升服务质量
使用物业管理软件，可以快速打印出规范化的收据，只需收款人签字，避免了手写收据速度慢，容易计算出错的缺点。
同时各种维修单、入出库单的打印，规范小区的服务操作流程，提升小区服务管理的服务质量。
④具备多种功能
资料管理：项目资料、房产资料、客户资料、移交验收、房产大中修
财务管理：收费设置、费用录入、财务收款、票据领退管理、收据查询、欠款催收、月结处理、缴款通知。
日常工作：设备管理、保安管理、停车场管理、环卫管理、社区文化、物料管理、有偿服务、二次装修、投诉管理、固定资产、消防管理、报修管理
租赁管理：租赁定价、租赁登记、租赁图文查询、退租管理、租赁提醒、来电来访登记、租赁报表
统计报表：房产资料报表、客户资料报表、财务报表、综合报表
基础数据管理：系统字典维护、物业类型维护、机构部门维护、操作员维护、币种维护
系统管理：系统参数、用户权限、数据备份、数据恢复。
（四）不足
维新物业管理信息系统只适用于中小型的物业管理公司，对于较大型的物业管理公司未能完全满足其广泛的需求。
在功能上不够完备，只具备基本的功能，足以满足中小型公司的管理使用。