携程网网站_赏析3
ctrip简介
携程旅行网简介携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，在北京、广州、深圳等国内12个城市设有分支机构，现有员工近万人。
CTRIP 于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过三千万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外两万八千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量超过一百三十万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外各大航空公司，每月预订量超过一百八十万张。
携程在国内五十多个城市提供免费送机票服务。
同时，携程在业内首推1小时飞人通道，为会员提供电子机票极速预订服务。
携程旅行网提供千余条旅游度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且可以从上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉和沈阳等二十多个城市出发，是中国领先的旅游度假旅行服务网络，每月为超过八万人次提供旅游度假服务。
携程旅行网依托完备的酒店及航空等资源网络，并自主研发了企业商旅专业管理平台——商旅通和商旅通智能报告，为企业用户提供实时动态的商旅管理服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的三千余家特约商户享受低至五折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等旅游书刊。
CTRIP BRIEF INTRODUCTIONCTRIP was founded in 1999, headquartered in Shanghai, China. CTRIP has 12 branch offices in Beijing, Guangzhou, Shenzhen and other major cities. Nearly 10000 people are employed by CTRIP at present.Shares of CTRIP started trading on NASDAQ on Dec. 9th, 2003.As a leading consolidator for travel related products, CTRIP provides a comprehensive service including hotel reservation, air ticket reservation, travel reservation, and corporate travel management. It also offers preferential merchant services, and travel information to more than 30,000,000 registered members.There are more than 28,000 contracted hotels can be booked at CTRIP . As the leading hotel consolidator in China, more than 1,300,000 room nights are booked through CTRIP every month.CTRIP also leads in air ticket reservation in China, monthly reservation volume over 1,800,000. Complimentary delivery service is provided in more than 50 major cities. CTRIP launched One Hour Express Ticketing service to help last minute travelers to make accelerated e-ticket booking.There are more than 1,000 travel packages and group tours provided by CTRIP to both domestic and overseas destinations departure from more than 20 cities including Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen, Chengdu, Hangzhou, Xiamen, Qingdao, Nanjing, Wuhan and Shenyang. More than 80,000 leisure travelers select CTRIP for their travels every month.As the largest consolidator of hotel and air ticket in China, CTRIP has established a dynamic online Corporate Travel Management System, now enhanced by Intelligent Reporting, by which Ctrip can provide advanced corporate travel management services that help corporate clients to manage business trip with thoughtfulness and convenience.VIP members of CTRIP also enjoy up to 50% discounts at 3,000 selected restaurants, bars and shops through preferential merchant network in China.According to Alexa, CTRIP is the most popular online travel website in China, providing destination guide, travel news and tips. CTRIP also co-publication of travel magazines and books such as Travel with CTRIP , CTRIP China Guide , Private Trips in the World , Guidebook of China Top Resorts , Ctrip Gastronomic Map .。
携程网、中国旅游网网站对比分析
携程网和中国旅游网网站对比分析一、旅游行业网站背景分析：旅游网站比旅游企业更有优势。
相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。
由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。
旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。
Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元，占整个旅游市场20%。
而中国2005年整个旅游市场规模达到5286亿元。
2005年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。
由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。
据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站的收入2005年达到了12.5亿元。
预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。
尽管我国旅游网站出现的时间不长，却因为如此广阔的赢利前景而引起了众多网络公司和旅游公司的兴趣。
在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域。
目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格非常老）三足鼎立的局面。
二、目标顾客群：目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。
据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。
据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。
携程旅行网站的规划设计与推广
携程旅行网站的规划设计与推广院系：管理学院专业： 10市场营销课程：网络营销指导老师：***小组成员：李学彪010504238赵泽润010504239陈威 010504105陈少强 010504219时间： 2013年6月目录一、前言 (1)1、电子商务网站的定义 (1)2、电子商务市场发展概况 (1)二、携程旅行网规划与设计 (1)1、携程旅行网简介 (1)2、携程网的规划 (3)3、携程网的设计 (3)三、携程的市场定位 (4)四、经营理念 (5)1、行业和企业的准确定位 (5)2、符合国情的商业模式和管理模式 (5)3、秉持“以客户为中心”的原则 (5)4、人才、资金和技术的充分利用 (5)五、携程的特色服务项目 (5)1、机票预订——酒店低价赔付承诺 (6)2、机票预订——一小时飞人通道 (6)3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金 (6)4、商旅管理 (6)5、特约商户 (6)6、旅游资讯 (6)六、携程面对的挑战 (7)1、竞争者的挑战不断加剧 (7)2、自身的品牌危机 (7)七、携程应对挑战的策略 (7)1、扶持商旅和度假新业务 (7)2、网站的宣传与推广 (7)3、延伸产业链 (8)参考文献 (1)一、前言1、电子商务网站的定义电子商务是未来商务交易的主要经营方式，电子商务网站则是电子商务工作的主要承担者和表现者。
因此，建立电子商务网站是走向电子商务的关键而重要的一步。
和电子商务一样，关于电子商务网站，迄今尚没有明确的定义。
电子商务网站可以简单的定义为：在软件、硬件基础设施的支持下，使用各种工具经编写程序、建立数据库、画图、制作多媒体效果等过程制作而成的，由一系列网页、程序和后台数据库组成的系统，具备不同电子商务应用所需要的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介、信息流运动平台等各方面的作用。
2、电子商务市场发展概况受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定，而B2B占比下降2个百分点。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程旅行网案例分析
第三方对投诉的态度
对于马天兰的投诉行为，上海市旅游行业 秘书长表示不赞同，因为他指出携程是否 欺诈是由工商部门来定，消费者本身没有 权利认定。 曹洪武律师表示，携程的行为涉嫌消费欺 诈。 我个人认为，携程未能按照广告承诺为消 费者提供服务，的确有欺诈消费者的行为， 使消费者权益受到伤害。
报道。吕济敏表示，经过携程调查，媒体上登载的内容存在 不实之处，甚至其中提到的一家酒店还不是携程的会员酒店。
我8月5日：携程向国内主要网站发表声明：明确表示将对该 消费者进行一定补偿，并对现有度假产品线作一次战略性调 整。
8月11日：携程再次提出第三次方案，并提供两种选择： A.退全款，但必须在发布消息的网站作出澄清，收回欺诈的 说法 B.维持补偿5200元的方案，由消协出具调解书，双方签字 认可，不需要作出澄清声明。消费者再次表示拒绝，并在网 上提出携程的解决方案，几乎得到天涯杂谈上的网民的一致 拒绝。对消费者将私下协议公开在网上的行为，携程表示强 烈不满。
同时客户投诉也给企业带来各种各样的机 会:可以发现企业存在的问题和失误，并加 以改进和创新；还可以留住更多的客户； 给企业带来利润
在产品和服务投入市场前，该做出体验评估， 其目的是让客户的期望值及时满足甚至超乎客 户的期望值；在其售出后，要对客户的体验进 行追踪反馈 处理顾客投诉不应该只停留追究谁是谁非的层 面上，企业应该主动承担责任，这点是携程的 教训。顾客没有对错，只求让其满意
在线旅游行业的现状和前景
新世纪以来，旅游网站.1亿条相关 信息 。
在线旅游行业现状
目前，携程、e龙、芒果三家企业占有在线 旅游市场70%以上的份额； 携程仍是国内在线旅游的老大，占50%； 另外不到30%的市场由快乐e行、遨游网、 同程、途牛、去哪儿、乐途等网站分割。
电子商务课网站分析-携程网(教师新浪微博：@武汉谢刚)
网站概况
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市 设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功 整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供 集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户 及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统 旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海 内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、 杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络， 每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可 在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的 消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游 资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托 发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
33.60% 65.72% 5.24% 8.07% 3.55% 2.49% 2.76% 0.88%
18.83% 11.49% 6.38% 2.37% 1.62% 1.27% 1.01% 0.87%
3.9 1.22 8.5 2.05 3.2 3.5 2.6 6.8
被访问网址 [33 个] 近月网站 近月页面 人均页面 访问比例 访问比例 浏览量 1.15% 0.56% 1.19% 0.84% 0.44% 0.24% 0.55% 0.55% 0.58% 0.68% 0.63% 0.48% 0.43% 0.25% 0.21% 0.18% 0.18% 0.15% 4.1 7.8 2.8 3.5 4.1 6 2.3 2.4 1.8
携程网的优势和缺势
携程网的优势和缺势携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
3.管理体系携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。
携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势和服务特色携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。
携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。
携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。
携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
携程旅行SEO分析实验报告
携程旅行SEO分析实验报告一、分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。
其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。
以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。
6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
二、分析携程旅行网的盈利模式1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。
5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
三、主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于20XX年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。
20XX年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与20XX年相比增长1%。
2、芒果网创办于20XX年4月，控股方为港中旅。
旅游网站案例分析 携程网
旅游网站案例分析：携程网目录1 引言 (1)2 文献回顾 (1)2.1 旅游网站简介 (1)2.2旅游网站功能 (1)2.3旅游网站分类 (2)3 携程网分析 (2)3.1携程网背景 (2)3.2网站设计分析 (3)3.3携程网网站特点 (4)3.4携程网盈利模式 (5)3.5总结 (6)参考文献 (6)1，引言我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。
经专家初步估计2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，并且2012年7月19日中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示在2012年6月底中国网民数量已经达到5.38亿，网上消费市场商机正不断被挖掘出来。
在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机2，文献回顾2.1 旅游网站简介旅游网站是旅游组织向公众展示旅游信息的平台，有官方旅游网站，也有私人旅游网站，官方的侧重政务，私人的侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关信息资讯、产品等信息。
旅游网站用途主要有两方面：第一，旅游网站对于旅客：旅游网是有个旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以个旅游景点都有相关安全知识，它也可以从旅游网上获悉。
第二，旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社，通过发布各种相关旅游信息，旅游线路供游客选择，不仅为旅客提供了服务，而且也推广了自己，让更多旅客了解自己。
2.2旅游网站功能旅游网站主要有九大功能：（1）景区景点展示（2）服务功能（3）门票预定（4）酒店预定（5）会议预定（6）导游预定（7）租车预订（8）机票预定（9）特定购物2.3旅游网站分类目前的旅游网站主要有4大类：第一类：地方性质旅游网：例如：四川旅游网、北京旅游网，这种旅游网接待全国各地来当地的旅游。
《携程网案例分析》课件
携程网的优势
携程网在市场份额、品牌知名度和技术创新等方面具备明显的优势，为用户提供高质量的旅 行服务体验。
发展前景
1
携程网未来的发展趋势
携程网将继续加强技术创新，拓展国内
携程网面临的挑战
2
外市场，并提供更多个性化、智能化的 旅行服务。
携程网在面对竞争、市场变化和用户需
求变化等方面将面临一些挑战，需要不
断调整和优化战略。
结论
通过携程网的案例分析，我们可以了解到在线旅行行业的发展现状、面临的问题与解决方案，并提出对携程网 及其他企业的建议和展望。
参考文献
相关数据及报告
携程网的发展及市场报告，旅行行业的分析报告，以及互联网经济的研究等可以作为参考的 文献。
携程网官方网站
携程网的官方网站是了解携程网的最佳信息来源，其中包括公司概况、业务介绍、合作伙伴 信息等。
《携程网案例分析》PPT 课件
《携程网案例分析》是一份关于携程网的精彩演讲稿，本课件将介绍携程网 的发展历程、所面临的问题与解决方案、取得的成果以及未来的发展趋势。
什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是携程网
携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供酒店、机票、旅游度 假等一站式旅行解决方案。携程网成立于1999年，经过多年的发展，现已成 为全球最大的旅行预订平台之一。
2
携程网采取的策略
携程网采取了市场扩张、与供应商合作以及技术创新等策略，以保持竞争力并满 足不断变化的用户需求。
3
合作伙伴关系发展
携程网与酒店、航空公司等旅行服务供应商建立了紧密的合作伙伴关系，以提供 更广泛和可靠的旅行选择。
成果展示
携程网取得的成果
携程网已成为中国领先的在线旅行服务提供商，拥有庞大的用户群体和丰富的旅行产品资源。
携程网案例分析
携程网案例分析携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。
作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。
携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。
首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。
携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。
通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。
同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。
这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。
其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。
携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。
同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。
这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。
再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。
携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。
同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。
这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。
最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。
除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。
同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。
这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。
综上所述，携程网的成功离不开其创新的商业模式、注重用户体验、品牌建设和营销推广、不断创新拓展业务领域等多方面的因素。
携程网简介
最高：61.09 52周最低：16.90 • 市盈率LYR/TTM：57.72/67.81 每股收益：
0.81 每股净资产：8.70 股息：0.112 • 总股本：1.31亿 总市值：71.80亿 机构持股：
99.00% 市净率：6.31 • 市销率：9.50 50日均线：55.21 200日均线：
携程网的现状
简介
• 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海， 员工16000余人，目前公司已在北京、广州、深 圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈 阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市 设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香 港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
• 携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会 员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅 游中介的费用。
一、面对的主要都是中高端的商务会员，这些 会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业 务的需求，使用频率非常高。
• 二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重 复使用率,所以虽然积分具有一定的成本，但是 重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡 的发行成本。
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作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅
行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超
过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度
假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的
全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝
结合的典范。
•
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携
程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中 获取的，等于顾客订票费与航空公司出 票价
携程网案例分析
携程网分析一、实验名称携程旅行网分析二、实验目的1.理解服务业电子商务的特性、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功效、服务对象、经营方略和具体运作方式。
2.能对旅游业类网站进行评价和比较。
三、实验内容和任务1.浏览并阐明携程旅行网经营的目的和服务内容，试分析其信息内容的设计，市场定位，收入模式，指出该网站采用的是 B2B 和 B2C 中哪种方式，以国内飞机票预订为例，阐明网上订购的流程，支付方式奖励和优惠的具体办法，网站特色及优势，设计一种新的特色栏目，简朴描述这个栏目的理由。
四、实验环节和分析1、登陆携程旅行网，网站页面以下图：2、网站目的和服务内容网站目的是：运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。
网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。
3、信息内容设计及市场定位和收入模式信息内容设计：综合旅游信息、旅游有关知识、会员自主旅游信息、与旅游有关的产品和服务信息、旅游者自助旅游信息；市场定位：携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。
具体体现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这 4 个角色上。
收入模式:现在重要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来获得的。
4、分析该网站属于 B2B 和 B2C 哪种模式B2C 模式就是公司对消费者的电子商务模式，即公司开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
B2B 模式就是公司之间的电子商务模式，即公司之间通过因特网开展的商业交易活动。
携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于 B2C 的模式。
携程旅行网的案例分析
携程旅行网的案例分析旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。
因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。
旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。
而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。
旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。
现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。
面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议：1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。
2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。
1.商业模式携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。
携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其优化作用。
携程网战略分析报告
竞争环境
1、同质化竞争 (1)艺龙网、消费者在艺龙网在线预订酒店最高可 获10%的现金返还推行酒店、机票预订的全信用 卡支付模式。
（2）芒果网 、订房系统直连对接，芒果网与酒店 之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成， 不再依靠携程类的中介方式
2、去中介化竞争 7天、如家、汉庭（价格低全脱离携程等中介 ）
公司盈利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代 理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和 差价两种方式。
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以 和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易， 重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。 机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票 业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
公司战略
（1）准确的市场定位 旅游业也是最适合电子化经营的行业之一，旅
游网站成本低、覆盖面广，具有直销性质 (2)服务优越
我们一应俱全 （服务全面性机票客房预订等） 我们一丝不苟 （24小时在线呼叫中心） 我们一诺千金 （括酒店低价赔付承诺、1小时 飞人通道（即乘客在飞机起飞前一小时，只要有舱位，就能使用信用卡 支付，预订到电子机票并登机） 、自然灾害旅游体验保障金 ）
公司战略
（3）庞大的客户群体（客户积分模式）
（4）发展国际业务（国际出差住房，国际旅游）
(5)技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，包括
客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统 订单处理系统等
战略群图
Price 航空 、酒 店直 接订 票
芒
果
艺
网
龙
携
网程
网
Quality
物流配送
高质量服务的保障——物流配送模式 目前，携程网已经在北京、、广州、南京等
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携程网网站_赏析 3
十大旅游网站结构分析携程旅行网
网站定位:
携程网主要针对的客户是那些，具有上网支付能力的人，比如那些从事商务旅游的白领，家人团体等。
这些具有很大的消费能力，对携程的提供的业务具有大的需求。
而这些客户主要分布于北京、上海、苏州、广州这些发达的大、中城市。
而客户也主要是30—45这个年龄段比较，他们的消费能力比较强。
网站结构:
携程网网站采用的是1—3—1布局模式，运用DIV+CSS布局，并运用Flash式的导航栏。
上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。
而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。
内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
网站风格:
色系:携程网网站的底色是淡蓝色，整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄这三种颜色，不怎么单调。
而图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。
排版、框架:携程主要是三大块，上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。
而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看，目录规划、层次浅显易懂。
特效:携程网页运用了一些特效 Flash . Java script 等等。
整个网站的风格与主题搭配的比较得当。
网站内容:
携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。
具有交互式的信息，与许多别的网站合作，更有一些广告，为网站增加了色彩。
淘宝旅行网
淘宝旅行是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。
淘宝旅行整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票/国际机票/酒店客栈/景点门票/国内国际度假旅游/签证(通行证)/旅游卡券/租车/邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。
全程采用支付宝担保交易，安全、可靠、有保证。
网站风格与结构
网站的内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
色系:网站的底色是淡蓝色，整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄这三种颜色，不怎么单调。
而图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。
整个网站的风格与主题搭配的比较得当。
去哪儿网
去哪儿网首页“机票，机票查询，特价机票，打折机票，去哪儿，旅游搜索引擎”第一点主打机票预定销售查询服务，第二是旅游搜索，不过从网站首页提供的信息来看，主要是围绕机票和酒店，提供的是机票价格信息以及酒店打折活动。
去哪儿网属于吕字型网页结构，这种结构网站页面布局清晰，网站的底色为白色，文字多以蓝黑为主，视觉效果良好。
网站的内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
艺龙旅行网
网站定位与内容:
艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。
，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。
艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。
网站结构:
艺龙网网站采用的是同字型网页结构。
上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。
而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。
内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
网站风格:
色系:艺龙网网站的底色是淡蓝色，整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄，红几种种颜色。
图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。
同程网
网站结构:
同程网网站属于同字型网页结构。
中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。
内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
网站风格:
色系:同程网网站的底色是蓝色，整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄几种颜色。
而图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。
特效:同程网页运用了一些特效 Flash . Java script 等等。
整个网站的风格与主题搭配的比较得当。
网站内容:
同程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。
具有交互式的信息，与许多别的网站合作，更有一些广告，为网站增加了色彩。
途牛旅游网
网站定位:
途牛旅游网提供北京、上海、天津、深圳、南京、苏州、杭州、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳、青岛等出发地旅游产品的预订，包括周边自助旅游(如景点门票、住宿、温泉等)，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游(如往返机票、酒店等)，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。
网站结构:
途牛旅游网站采用的是匡字型网页结构，并运用Flash式的导航栏。
上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。
而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。
内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
网站风格:
色系:途牛旅游网网站的底色是绿色，整个网站字体的颜色也主要是红，白黑、几种颜色。
这种布局结构克服了同字型网页结构中色彩难以搭配的缺陷。
整个网站的风格与主题搭配的比较得当。
到到网
网站结构:
到到网站采用的是自由格式型网页结构。
自由格式型网页结构比较随意，网页如同一张精美的图片或者一则极具特色的广告，设计较为自由，它的点是风格鲜明，节奏明快。
它的
缺点是下载速度较慢，文字信息量较少，链接的周期长。
网站风格:
色系:到到网网站的底色是绿色，整个网站字体的颜色也主要是红、绿、黑、几种颜色。
页面颜色搭配比较均匀，整体搭配较协调。
大连旅行网
网站结构:
大连旅行网站采用的是回字型网页结构。
上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。
而中间是整个网站的主体部分，中间主要分三大列，分区清楚，便
于查看。
这样设计的目的是能更充分的利用有限页面的空间，更大限度的增加主页面的信息量，方便客户的访问，人为的缩短标题和正文之间的的链接，使得需要访问的信息比较直观。
但是这种版式显得较拥挤，四面封闭。
网站风格:
色系:大连旅行网网站的底色是蓝色，整个网站字体的颜色也主要是红、黄、黑、几种颜色。
页面颜色搭配比较均匀，整体搭配较协调。
网站内容:
大连旅行网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。
具有交互式的信息，与许多别的网站合作，更有一些广告，为网站增加了色彩。
驴妈妈旅游网
网站定位:驴妈妈服务平台成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。
网站风格:
色系:驴妈妈旅游网网站的底色是紫红色，整个网站字体的颜色也主要是蓝、黄，黑几种颜色。
页面颜色搭配比较均匀，看起来比较青春有活力。
整体搭配较协调。
网站结构:
驴妈妈旅游网属于匡字型网页结构，并运用Flash式的导航栏。
上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。
而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。
内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。
网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。
乐途网
网站定位:面向大众的旅游信息服务和消费服务市场
面向旅游企业的网络营销服务与信息化服务市场
网站结构:
乐途网站采用的是自由格式型网页结构。
自由格式型网页结构比较随意，网页如同一张精美的图片或者一则极具特色的广告，设计较为自由，它的点是风格鲜明，节奏明快。
它的缺点是下载速度较慢，文字信息量较少，链接的周期长。
网站风格:
色系:乐途旅游网网站的底色是黑色，整个网站字体的颜色也主要是，白，黑、蓝几种颜色。
这种布局结构克服了同字型网页结构中色彩难以搭配的缺陷。
整个网站的风格与主题搭配的比较得当。
网站内容:
乐途网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。
具有交互式的信息，与许多别的网站合作，更有一些广告，为网站增加了色彩。