案例分析报告——携程旅游网

三、公司现状
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目前，携程旅行网拥有国内 外五千余家会员酒店可供预 订，是中国领先的酒店预订 服务中心，每月酒店预订量 达到五十余万间夜。在机票 预订方面，携程旅行网是中 国领先的机票预订服务平台， 覆盖国内外所有航线，并在 四十五个大中城市提供免费 送机票服务，每月出票量四 十余万张。
2005 年“中国500 最具价值 品牌”排行榜携程旅行网顺 利入围，并且是唯一一家入 选500 强的网络旅行服务公 司。 仅次于国、中、青3 家 老牌旅行社而位列旅游企业 分榜第4。通过世界通行的品 牌价值评估模型，年轻的携 程其品牌价值已达12 个亿。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合 了高科技产业与传统旅行业，向超过1500万会员提供集酒 店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅 游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游 无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
四、商业模式及盈利模式
商业 模式
通过携程网的信息平台，建立了旅 游需求方和酒店、旅行社和航空铁 路等供给方的双方数据库。一边笼 络庞大的会员卡客户群体、一边向 酒店和航空公司获取更低的折扣、 自己获取中间的佣金
盈利 模式
吃差价——机票和客房的差价
五、公司使命、经营理念及主要目标
公司使命
经营理念
做提供旅游 服务的电子 商务网站
这一规定一方面为1999年成立的携程提供了宝贵 的发展空间，另一方面也成为携程遭受质疑的主要原 因。
2、 根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十 四条规定：“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地 区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书， 向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记 手续。”
百条 • 2004年11月，携程开启国内首个国际机票在线预订平台 • 2004年11月, 携程宣布分红，回报社会股东 • 2004年12月，携程斥资100万设“自然灾害旅游体验保障金” • 2004年12月，携程斥资约2000万美元用来建造一个现代化的在线
旅行技术服务中心 • 2005年8月，携程集团业务正式上线 • 2005年12月，位于上海虹桥临空园区的携程新大楼正式开工 • 2006年03月，进军商旅管理市场 • 2006年12月，度假出发地拓展至11个城市 • 2007年3月，推出在线商旅管理系统
该《规定》第二十九条还规定:“民用航空运输企业 不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代 理合同:(一)该单位或者个人未取得空运销售代理业务经 营批准证书的;(二)该单位或者个人的营业执照的经营范 围内未登记有空运销售代理业务的。”
以上规定直接影响了携程的业务流程。由于携程不具 备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构 进行票务代理工作。其具体操作流程为携程提供机票信息 查询与预订平台，所有会员的要求都将被转至各地合法的 服务供应商处，由服务供应商出票送票。之后携程再根据 合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。
）
PEST
四个要素
政治
经济
社会
技术
政治要素，是指对组织经营活动具有实际与潜在 影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。
1、根据我国2001年12月11日正式加入WTO的承诺, 旅 行社在入世3年内允许外资在合资旅行社中占有多数 股权，但是国家为保护民族产业的利益，也专门制定 了《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》，明 确了在过渡期内设立外商控股旅行社的境外投资方必 须符合“投资方必须是旅行社或者是主要从事旅游经 营业务的企业;年旅游经营总额4000万美元以上;是本 国(地区)旅游行业协会的会员”等条件。
像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
公司环境分析
一、PEST环境对公司的影响 二、产业环境分析 三、五种力量模型 四、行业生命周期 五、关键成功要素 六、战略集团分析 七、主要竞争对手分析
一、PEST环境对公司的影响（行业发展驱动因素
经济要素，是指一个国家的经济制度、经济结构、 产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经 济走势等。
1、我国近年来GDP以接近10%的速度稳定发展，国民可支配 收入显著提高。这意味着人们有更多的资金可供消费，用 于购买商品或服务。 2、自1996年4月1日起停办保值储蓄至2002年，央行八次下 调利率，以一年期存款利率为例，从过去的10.98%下降为 1.98%。虽然2004年以来，银行存款利率又有所回升，2007 年一年定期存款利率已升至2.79%，但整体而言我国利率仍 处于一个较低的水平。
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
个城市 • 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅
88.6%开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录
• 2004年2月，携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军 度假产品市场
• 2004年9月，携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 • 2004年10月，携程推出全新360°度假超市，内含度假线路产品数
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
百度文库
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。