携程网营销案例分析报告
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
携程网案例分析-第八小组(更新)
线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、 会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分 析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用 户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、 酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和 市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
1 2
去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在 机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接 竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场 迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
03
绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户 体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等 方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品 牌形象，赢得用户的信任和支持。
感谢您的观看
THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户 不断变化的需求。
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：李天成 (汇总修改)组员：蒋丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）魏炜（后期制作）二○一六年六月中国南京目录1.市场分析 (3)1.1携程旅行网公司概况 (3)1.2行业竞争格局 (3)1.3携程网的服务产品提供 (3)2．服务产品发展策略分析 (3)2.1传统业务产品的服务创新 (3)2.1.1商业模式的创新 (4)2.1.2以技术领先实现服务领先 (4)2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4)2.1.4营销创新 (4)2.2新兴业务产品的开发 (4)3.营销特点分析 (4)3.1SWOT分析 (4)3.1.1优势（strength) (5)3.1.2弱势（weakness) (5)3.1.3机会(opportunity) (6)3.1.4威胁(threat) (6)3.24PS分析 (6)3.2.1产品（Product） (6)3.2.2价格（Prices） (6)3.2.3促销（Promotion） (6)3.2.4分销（Place） (7)4.总结 (7)1.市场分析1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
携程网案例分析...
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积分累计制
为了巩固用户的忠诚度，携程还制定了积分累计 制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分， 当积分达到一定额度（从3000 分到 100000 分 不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、 免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑 换。
携程的经营理念是：
以客户为中心，以团队间紧密无间 的合作机制，以一丝不苟的敬业精 神、真实诚信的合作理念，来创造 一套多赢的伙伴式合作体系，从而 共同创造最大价值。
。 3.2.3沟通（Promotion） 携程网利用网络的特征实现与消费者 的沟通，使消费者可以参与到企业 的营销活动中来。它的主动方是消 费者，旅游者的需求趋于个性化， 他们会在个性化需求的驱动之下自 己到网上寻找相关的旅游信息，携 程网通过网站受访情况的分析，更 能了解旅游者的需求，实行有针对 性的主动营销，这样更易引起旅游 者的认同。
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
价格（Prices） 网络上信息自由的特点使人们对旅游 产品的价格信息都有比较充分的了 解。网络上价格两个特点：价格弹 性化，由于网络营销的互动性，旅 游者可以和旅游企业就产品价格进 行协商；价格趋低化由于网络营销 使旅游企业和旅游者直接打交道， 而不需要传统的中间人，使企业产 品开发和促销成本降低，企业可以 降低产品的价格。携程网采取成本 导向和差别定价相结合的定价策略， 携程网以每条旅游线路的成本和消 费者可以接受的基础之上进行定价。
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的 地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，因此，携程网 的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实 现盈利。 携程的收入主要来自以下几个方面：
携程旅行网营销策略案例分析
携程旅行网营销策略案例分析携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游结合的典范。
网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。
在如今，中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加；互联网以及个人电脑的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预定、采办等消费方式逐步成为一种消费习气；旅游产业不断发展，旅店办理集团、度假服务公司等机构大肆兴起提供了更多的机会；细分市场可能取得更多利益。
携程网准确的市场定位，及时的占领了这个市场，积极应对新的市场的变化和要求，不断拓宽新的市场领域，同时捉住各种新机会，丰富自身的资源和信息贮存量，为广大客户提供更周全更方便的服务，也吸引了越来越多的客户。
通过问卷调查，可以看出大学生这个市场前景广泛，因为作为当代大学生，不少同学都拥有了自己的笔记本电脑，可以随时随地进行网络浏览；大学生的自主时间比较多，尤其是节假日时间段，越来越多的同学表示愿意结伴出游，而他们首选的就是网络搜索相关信息，进行网上预定；由于大学生仍是在校学生，没有经济来源，所以比较关注价格，携程网提供的全面可靠的信息，及相对低廉的价格更是博得不少好评；由于地区的限制，旅行社并不是随处可见的，所以网上预订就显得更加便利实用了。
由SWOT分析携程网的优势所在，可以看出品牌形象和美誉是其最首要的优势之一，秉持"以客户为中心"的原则，成为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；而且携程网还建立了全套现代化服务系统，包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务；携程网拥有亚洲旅行业一级的呼叫中心，秉持品牌互助、强强联手的原则，该网站已在航空、金融、通讯、企业四大模块全力出击，与国内外众多知名企业建立了战略互助伙伴关系，这样也为携程网的发展壮大提供坚实的基础。
携程旅行网营销策略案例分析
携程旅行网营销策略案例分析随着互联网的普及和发展，线上旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
在这个市场竞争激烈的形势下，携程旅行网凭借其独特的营销策略和创新的服务理念，成为中国最大的在线旅游平台之一。
本文将对携程旅行网的营销策略进行深入分析，探讨其成功的原因。
一、品牌建设携程旅行网在品牌建设方面做了大量工作。
首先，携程重视建立和维护品牌形象，通过广告、代言人、赞助等方式提高品牌知名度。
其次，携程注重用户口碑的传播和塑造，通过提供优质的旅游服务，赢得了消费者的口碑和信任。
最后，携程在品牌定位上注重突出自己的核心优势，即提供全面、方便、快捷的在线旅游服务，以满足用户的需求。
二、市场定位携程旅行网的市场定位非常明确。
其主要面向年轻人和中产阶级，注重服务品质而不仅仅关注价格。
携程通过提供多样化的产品选择和个性化的旅游定制服务，满足不同层次、不同需求的用户。
同时，携程也在不断扩大其市场覆盖范围，通过开拓境外市场，进一步提升其市场竞争力。
三、数据分析携程旅行网充分利用大数据分析的能力，对用户行为和偏好进行深入研究，以更好地满足用户需求。
通过对用户数据的分析，携程可以准确地把握用户需求，提供个性化的旅游产品和服务，从而提高用户体验和满意度。
同时，通过对用户数据和市场数据的分析，携程还可以及时调整和优化自己的营销策略，以适应市场变化。
四、多渠道推广携程旅行网注重多渠道推广，以扩大其品牌影响力和用户覆盖面。
携程通过在电视、广播、杂志等传统媒体上进行广告宣传，吸引更多的用户关注和注册。
同时，携程也积极拓展线上渠道，通过搜索引擎优化、社交媒体推广、网络营销等方式，增加用户访问量和转化率。
此外，携程还与各类线下渠道进行合作，如旅行社、机票代理商等，扩大自己的销售网络。
五、创新服务携程旅行网在服务方面有着独特的创新之处。
首先，携程提供全方位的一站式旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游团购等，为用户提供便捷的旅游体验。
其次，携程不仅提供标准化的旅游产品，还提供个性化的定制服务，满足用户的个性化需求。
携程案例分析
携程案例分析携程是中国率先的在线旅游平台，提供机票、酒店预订、旅游度假、商旅管理等服务。
本文将对携程进行案例分析，从公司背景、发展历程、核心业务、竞争优势、市场地位等方面进行详细介绍。
一、公司背景携程成立于1999年，总部位于上海，是中国最大的在线旅游服务提供商之一。
公司由梁建章先生创办，起初是一个小型旅行社，后来逐渐发展成为一家以互联网技术为核心的旅游服务平台。
二、发展历程携程在成立初期面临着诸多挑战，包括市场竞争激烈、用户需求多样化等。
然而，携程凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成功地实现了从传统旅行社向在线旅游平台的转型。
随着互联网的普及和在线旅游市场的快速发展，携程逐渐壮大，并于2003年在纳斯达克上市，成为首家在美国上市的中国在线旅游公司。
三、核心业务携程的核心业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假和商务差旅管理。
用户可以通过携程网站或者手机应用程序预订机票和酒店，还可以选择旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮等。
此外，携程还提供商务差旅管理服务，匡助企业管理出差行程和费用报销。
四、竞争优势携程在竞争激烈的在线旅游市场中保持着率先地位，主要得益于以下几个方面的竞争优势：1. 技术实力：携程拥有强大的技术团队，不断创新和优化产品和服务，提升用户体验。
2. 合作火伴关系：携程与全球多家航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了良好的合作关系，能够提供丰富多样的产品选择。
3. 品牌影响力：携程是中国最知名的在线旅游品牌之一，拥有广泛的用户基础和良好的口碑。
4. 客户服务：携程致力于提供优质的客户服务，包括24小时在线客服、售后保障等，满足用户的个性化需求。
五、市场地位携程在中国在线旅游市场占领着重要地位，根据市场调研公司的数据显示，携程在机票预订、酒店预订和旅游度假等领域的市场份额均居于率先地位。
同时，携程还积极拓展海外市场，加强与国际旅游供应商的合作，逐步提升在全球市场的竞争力。
六、未来发展面对日益激烈的市场竞争和用户需求的不断变化，携程将继续加大技术研发和创新力度，提升产品和服务质量。
携程网案例分析
携程网案例分析携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。
作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。
携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。
首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。
携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。
通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。
同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。
这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。
其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。
携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。
同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。
这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。
再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。
携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。
同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。
这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。
最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。
除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。
同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。
这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。
综上所述，携程网的成功离不开其创新的商业模式、注重用户体验、品牌建设和营销推广、不断创新拓展业务领域等多方面的因素。
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，拥有强大的市场份额和用户基础。
携程网的成功不仅得益于其优质的产品和服务，还得益于其精准的营销策略。
本文将通过分析携程网的营销案例，来探讨携程网如何利用营销策略来提高其市场地位和用户忠诚度。
首先，携程网通过大数据分析来了解用户需求和行为模式，从而精准定位目标用户。
携程网拥有庞大的用户数据库，可以根据用户的和购买记录，了解用户的兴趣和偏好，从而提供个性化的推荐服务。
携程网还通过用户调查、焦点小组等方式，了解用户的旅游需求和偏好，从而调整产品和服务，进一步提升用户体验。
其次，携程网通过多渠道的推广策略来扩大市场份额。
携程网通过在线广告、电视广告、户外广告等方式，将品牌形象传达给更多的消费者。
携程网还积极利用社交媒体平台，与用户进行互动，增加品牌曝光率。
此外，携程网还与合作伙伴建立战略合作关系，在其平台上推广携程网的产品和服务，进一步拓展市场。
再次，携程网通过优惠活动和促销策略吸引用户。
携程网经常推出各种优惠活动，如旅游套餐、特价机票、酒店优惠等，吸引用户购买其产品和服务。
携程网还通过积分制度，给予用户购买后的返还和积分奖励，增加用户忠诚度并促使用户下次购买。
携程网还与银行、航空公司等合作，推出信用卡优惠活动，进一步提高用户的购买欲望。
最后，携程网通过建立品牌形象，增加用户的信任和认同感。
携程网在市场中建立了良好的品牌形象，以可靠、便捷和高效的形象塑造消费者对其的信任感。
携程网还通过明星代言人、赞助体育赛事等方式，增加品牌的知名度并提高用户对其的认同感。
总之，携程网通过精准定位用户、多渠道推广、优惠活动和建立品牌形象等策略，成功提高了市场地位和用户忠诚度。
携程网不断创新和优化营销策略，以适应市场变化和满足用户需求，持续提升用户体验和品牌价值。
携程营销分析报告
携程营销分析报告携程营销分析报告一、背景介绍携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。
公司提供机票、酒店、火车票、旅游度假等全方位的旅游服务。
随着互联网技术的发展，携程通过不断创新和改进，在市场上占据了重要的地位。
本报告将对携程的营销策略进行分析，以期为相关企业提供参考。
二、携程营销策略分析1.目标市场选择携程将目标市场定位于中高端旅游市场，主要客户群体包括白领、商务人士、学生等。
针对不同客户群体，携程提供了个性化的旅游服务，如酒店预订、机票购买、旅游度假等。
此外，携程还通过不断拓展业务领域，满足不同客户的需求，如在线租车、在线签证等。
2.产品策略携程注重产品创新和差异化，不断优化产品和服务。
例如，携程推出了“携程BOSS直连”产品，通过与酒店、航空公司等合作，为高端商务人士提供专属的旅游服务。
此外，携程还针对不同季节和旅游热点推出各种主题旅游产品，如亲子游、毕业游、冰雪游等。
3.定价策略携程的定价策略灵活多样，针对不同客户群体和市场需求，提供不同价格层次的服务。
携程采用了市场渗透策略，以较低的价格吸引客户，然后通过提供优质的服务和增加客户粘性来实现盈利。
此外，携程还采用了动态定价策略，根据市场需求和季节变化调整价格，以实现利润最大化。
4.渠道策略携程注重多渠道营销，通过线上线下相结合的方式拓展销售渠道。
线上渠道方面，携程不仅利用自身官网进行销售，还入驻了各大电商平台和社交媒体平台，如淘宝、京东、抖音等。
此外，携程还通过建立战略合作伙伴关系，如与航空公司、酒店集团等合作，进一步扩大了销售渠道。
5.促销策略携程通过多种促销策略来吸引客户和提高销售量。
例如，携程经常推出各种优惠活动，如满减、折扣、赠品等。
此外，携程还采用会员营销策略，通过推出会员卡、积分兑换等方式，提高客户粘性和忠诚度。
同时，携程还通过线下活动、宣传推广等方式提高品牌知名度和影响力。
三、携程营销存在的不足与改进建议1.客户服务水平需进一步提高。
携程旅游网站案例分析
携程旅游网站案例分析携程旅游网站案例分析一、携程旅游网情况介绍1、公司背景：携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。
2、携程旅游网的特点携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。
通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。
该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。
不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。
（1）商务服务和内容携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。
携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。
（2）社区网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。
俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。
对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。
3、携程的管理团队携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。
携程旅行案例分析
携程旅行网案例分析一、公司概况携程网创立于1999 年，总部设在XX，员工 23000 余人，目前在、XX、XX、XX等 17 个城市设立分支机构，在XX设立服务联络中心。
携程旅行网拥有国内外234个国家和地区有34.4万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五百余万间夜。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1.4亿会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户与旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典X。
携程大产业部还包括以下：途风网（2006年，是国内现有美洲旅游第一品牌）、XX易游网（2000年，通过网络提供全方位的线上预位与线上支付，拥有220万会员，是XX线上旅游的领先者）、中软好泰（1995年，中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商）、XX永安旅游（1964年，是XX旅游业界首屈一指的旅行社）、铁友网（2009年，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务）、途家网（2011年，高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务）、鸿鹄逸游（2012年3月，2010年起连续三年成功推出“顶级环游世界”。
此外，还有、XX、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路）。
携程旅游占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙，以与分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
二、发展历程（一）携程大事记1999年10月携程旅行网开通2002年03月并购海岸航空服务XX2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年09月与招商银行联合推出国内首X双币种旅行信用卡2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2006年03月进军商旅管理市场2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金2007年05月推出国内首X商旅精英信用卡——中行携程卡2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年06月举办服务2.0研讨会2007年11月单月机票销售突破100万X2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY2008年03月携程旅行网英文全新上线2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月温家宝总理来XX携程总部视察2008年12月中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作. 2008年12月携程XX呼叫服务中心正式启动2009年1月携程旅行网发布第一份企业公民报告2010年5月8日拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在XXXX经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。
携程网案例分析
携程旅行网的网络经纪模式
携程旅行网的基本情况与功能结构 商业模式 技术模式 经营模式 管理模式 资本模式 总结与建议
携程旅行网的功能结构图
旅游资讯 浏览者 旅互 联ຫໍສະໝຸດ 网酒店预订预订 旅
携程旅行网的商业模式
战略目标 目标客户 收入和利润来源 营销策略
携程旅行网的技术模式
概述：携程网总的来说，整体技术模式较为 先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保 证整个系统的正常运行，还针对自身的业务 范围、运营特色进行设计，开发出独特的应 用系统。 主要技术模块：预测等待时间、坐席系统、 数据统计、监控管理、传真系统、作息业务 代表是“机器”。
度假预订
度假预订是携程的四大业务 中新的亮点。目前，携程的 “度假产品 超市”里多达 超市” 近千条度假线路，涉及海内 外200余个最热门的度假目 200余个最热门的度假目 的地，是中国大陆最丰富最 权威的休闲度假产品大全. 权威的休闲度假产品大全. 充足的3星级--5 充足的3星级--5星级众多房 型资源与灵活的航班、火车、 轮船、专线巴士与自驾车等 交通工具的搭配可以充分满 足会员自由的 选择。目前 携程在国内的度假出发城市 已发展到六个城市，分别是 上海、北京、广州、深圳、 杭州和成都，是国内领先的 度假旅行服务网络。
携程旅行网的管理模式
（1）虚拟与扁平式的高效组织结构 （2）优质的管理团队 （3）积分管理与激励机制
携程旅行网的资本模式
携程旅行网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融 资、收购和合作。 风险投资基金融资 目前，携程的主要投资者有美国 Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国 Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国 IDG（国际数据集团）、中国上海实业、美国Orchid（兰花 IDG（国际数据集团）、中国上海实业、美国Orchid（兰花 基金）及中国香港Morninig-side（晨兴集团）等。 基金）及中国香港Morninig-side（晨兴集团）等。 并购 对于发展初期的互联网公司来说是最好的“落地方 式”，这样一来，不仅能够获得被并购企业的传统优势和长 期积累客户，还能快速扩充自身的业务，占领市场。 联合发展 与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡 的发售，相互促进。
携程旅行网的案例分析
携程旅行网的案例分析旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。
因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。
旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。
而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。
旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。
现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。
面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议：1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。
2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。
1.商业模式携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。
携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其优化作用。
六)携程旅行网案例分析
IT人员--------熟悉,了解传统做法 传统行业人员-----认识和熟悉新工具
传统的行业通过高科技得到升华
2002年4月，携程旅游网涉及航空预定行业，并购了北京海岸航空服务公司
全国最大的饭店分销商和机票预定中心。03年 净利润达到5360万元。比02年增长278%
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28
发展高峰期
市场宣传
7560万$
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盈利模式
（4）在线广告。
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盈利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送西票服务。同时，携程网还 提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预 订则与各大旅行社合作完成。
“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富 的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八 舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得， 帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私
游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
饭店和机票预定整合成自助游 和商务旅游产品。 网络所扮演的角色：一个平台，包括丰富的产品
和准确的产品信息
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盈利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
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携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
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盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
携程网电子商务案例分析报告
1、携程网的现状1.携程旅行网简介〔携程网主页〕携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国某某.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以与旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万X。
携程旅行网目前已在、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户与旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典X。
凭借稳定的业务开展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从、某某、某某、某某、某某、某某六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
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携程网营销案例分析专业年级13级水电院主讲人：天成 (汇总修改)组员 ：丽颖（资料收集）徐珊 （信息采集）炜 （后期制作）二○一六年六月中国目录1.市场分析 (3)1.1携程旅行网公司概况 (3)1.2行业竞争格局 (3)1.3携程网的服务产品提供 (3)2．服务产品发展策略分析 (3)2.1传统业务产品的服务创新 (3)2.1.1商业模式的创新 (4)2.1.2以技术领先实现服务领先 (4)2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4)2.1.4营销创新 (4)2.2新兴业务产品的开发 (4)3.营销特点分析 (4)3.1SWOT分析 (4)3.1.1优势（strength) (4)3.1.2弱势（weakness) (5)3.1.3机会(opportunity) (6)3.1.4威胁(threat) (6)3.24PS分析 (6)3.2.1产品（Product） (6)3.2.2价格（Prices） (6)3.2.3促销（Promotion） (6)3.2.4分销（Place） (7)4.总结 (7)1.市场分析1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
1.2行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。
2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。
2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。
1.3携程网的服务产品提供作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。
是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2．服务产品发展策略分析2.1传统业务产品的服务创新亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。
在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。
机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。
携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。
借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。
公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。
这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。
要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种技术并通过互联网和呼叫中心来满足顾客需求。
2.1.1商业模式的创新携程网的酒店预订业务的运作模式与传统的旅行社不同，一般旅行社向客户收费再向酒店预订定金。
携程并不向客户收费，而是以优惠价为他们介绍酒店，从酒店那里获得返还的佣金。
这对客户来说更加便利、可靠和实惠，对于酒店来说，能够获得稳定的客户来源，大家共同受益。
目前这种商业模式已经获得了广泛的认可，成为业界基本运作模式。
2.1.2以技术领先实现服务领先携程在技术领先的基础上，实现更优良的服务。
以机票分销为例，在携程之前，没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，都是大批发商转给零售商，零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。
而携程不同，全国各地的机票业务都可以在携程总部的呼叫中心及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控。
“每个人都在眼皮底下”，管理层可以非常容易的控制每个环节，携程CEO梁建章“打开电脑就能看到携程每一分钟的几十报表”。
通常而言，一个传统行业的主导者、领导者，很难行为打破固有商业模式的变革者。
传统的旅行受制于既有的渠道的模式，对于新技术、新的商业模式决策反应机制滞后，而携程则是整合了包含互联网信息技术、风险投资资本、传统的旅行服务和票务预订业务（并购获得）在的资源，形成了自身独特的商城模型和竞争力。
2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺在旅游业市场混乱、诚信缺失的背景下，携程通过服务承诺，提供给客户附加服务，成为市场竞争的又一法宝。
携程网传统业务的服务承诺主要是酒店低价赔付承诺和一小时飞人通道服务承诺。
酒店低价赔付承诺。
若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。
一小时飞人通道服务承诺。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭直接办理登记。
2.1.4营销创新携程的产品设计是按照中、高端的市场目标进行细分，不同地区采取的标准也不同。
以为例。
将家庭年收入分为三级：6万~20万元，20万~60万元，60万以上。
这三个级别的潜在客户人数比重非常大，能够接受酒店房价也有一定的差距，所以携程针对这三级设计了特惠产品、经典产品和顶级产品。
由于经典产品客户群体在这里又占比较大的比例，所以携程从经典产品里选择最主要的客户群体，然后慢慢向两边扩展。
2.2新兴业务产品的开发随着携程网的不断发展，在机票和酒店预订传统业务之外，携程不断发掘新的市场机会，创新新的业务类型。
2004年2月，携程正式与翠明国旅牵手，意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向第三业务——以“机票+酒店”为主的旅游度假领域挺进。
对于携程后发制人，旅游界的竞争对手已经明显感到压力。
2003年和2006年，携程进入自助游和商旅管理业务领域，将结合酒店、机票、目的地指导等多种信息和服务的度假游产品重点培育成携程网的战略级种子业务。
携程网连续漂亮的财务数据背后是携程业务产品战略重点转移的结果。
3.营销特点分析3.1 SWOT分析3.1.1优势（strength)1.规模经营。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国绝大多数航线，送票网络覆盖国60多个主城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2.技术领先。
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3.体系规。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势。
目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。
在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。
在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
5.市场合作优势。
市场合作是携程蓬勃发展的重要方面，已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，其合作模式成为了跨行业合作的典。
6.提出了全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
7.提供了丰富的预订和支付方式。
携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心，大大提高了工作效率。
支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
8.UGC在旅游的运用。
UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成容的意思。
携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。
9.服务 2.0。
所谓的服务 2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。
从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。
工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查，还可以订酒店、机票。
最后还有一个体验性。
携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。
10.企业文化。
秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
3.1.2弱势（weakness)1.携程的本质是一个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，却少实体的产业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。
2.产品和服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。
特备是网络技术的仿照极为迅速，防不堪防。
3.携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领导地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够了。