加盟商培训手册
加盟商培训制度管理手册
第一章总则第一条为了规范加盟商培训工作，提高加盟商的经营能力和服务水平，确保品牌形象和市场竞争力，特制定本手册。
第二条本手册适用于所有加盟商的培训工作，包括新加盟商的入职培训、在职培训以及各类专项培训。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际业务，提高加盟商的实际操作能力。
2. 系统性原则：培训体系应完整，覆盖加盟商从入职到离职的各个阶段。
3. 持续性原则：培训工作应持续进行，确保加盟商始终具备最新的业务知识和技能。
4. 个性化原则：根据不同加盟商的需求，提供个性化的培训方案。
第二章培训体系第四条培训体系分为以下几个层次：1. 入职培训：包括公司文化、品牌介绍、产品知识、服务流程、管理制度等。
2. 在职培训：包括业务技能提升、管理能力培养、市场营销策略等。
3. 专项培训：针对特定业务或市场需求的培训，如新产品的推广、节日促销活动等。
4. 高级培训：针对优秀加盟商或管理人员的培训，如领导力培训、战略规划等。
第五条培训方式包括：1. 线上培训：通过公司内部网络平台进行，包括视频课程、在线测试等。
2. 线下培训：组织现场培训课程，包括讲师授课、案例分析、实操演练等。
3. 混合式培训：结合线上和线下培训，提高培训效果。
第三章培训管理第六条培训管理部门负责：1. 制定培训计划，包括培训内容、时间、地点、师资等。
2. 组织实施培训工作，确保培训质量。
3. 对培训效果进行评估，不断优化培训体系。
4. 跟踪加盟商的培训进度，确保培训目标的达成。
第七条培训讲师应具备以下条件：1. 具有丰富的行业经验和专业知识。
2. 具有良好的沟通能力和表达能力。
3. 熟悉培训方法和技巧。
4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第八条加盟商应积极参与培训，并做好以下工作：1. 按时参加培训，不得无故缺席。
2. 认真学习，积极提问，提高自身能力。
3. 将所学知识应用到实际工作中，不断提升业务水平。
4. 反馈培训效果，为培训工作提供改进意见。
加盟商培训手册
引言概述：
正文内容：
一、品牌介绍与理念:
1.介绍品牌的发展历程，包括成立时间、发展规模、市场份额等信息。
2.解析品牌的核心价值观和理念，包括品牌的使命、愿景和核心价值，并为加盟商传达品牌核心竞争力和定位。
二、产品与服务:
1.产品介绍：详细介绍品牌的产品线及产品特点，包括产品的研发过程、原材料来源及生产工艺等。
2.服务标准：说明品牌对于客户服务的要求和标准，如客户接待流程、服务态度和质量标准等。
三、运营管理：
1.店面选址与装修：指导加盟商在选择店铺位置时需要注意的要素，如人流量、竞争对手分析等，并提供店面装修的具体指导。
2.进货与采购：介绍品牌的供应链管理体系、进货渠道和采购规范，帮助加盟商更好地掌握产品的进货和库存管理技巧。
3.人员管理：从招聘、培训、考核等各个方面介绍人员管理的要点，帮助加盟商组建高效的团队。
4.销售与推广：介绍有效的销售和推广策略，包括市场营销、促销活动和网络推广等，帮助加盟商提高销售业绩。
四、财务管理：
1.起步资金评估：帮助加盟商评估开业所需的起步资金，并提供资金管理和预算控制的方法。
2.财务报表分析：介绍财务报表的基本知识和分析方法，帮助加盟商了解品牌的财务状况及经营成果。
五、售后服务：
1.售后支持：品牌提供的售后支持服务，包括产品维修、技术培训等。
2.加盟商交流平台：提供加盟商之间交流的平台，组织培训会议、管理经验分享等。
总结：。
加盟商培训手册
加盟商培训手册第一章：加盟商基本概述1.1 定义加盟商是指与总部签订合同，以总部品牌、技术、产品和管理制度为基础，在一定地域内开展经营活动的经营主体。
1.2 加盟商的特点•独立经营：加盟商独立运营，并享有一定经济利益。
•品牌共享：加盟商可共享总部品牌、技术等资源。
•风险分担：风险与总部共担，相对较小。
1.3 加盟商培训的重要性加盟商培训是确保加盟商顺利经营，维护品牌形象的重要保障，是加盟模式成功的关键环节。
第二章：加盟商培训内容2.1 开店前准备•市场调研：加盟商应该对当地市场进行调研，了解消费者需求。
•选址租金：选择合适的店铺位置，确保租金合理。
•装修设计：根据总部要求进行店铺装修设计。
2.2 产品知识培训•产品介绍：了解主打产品的特点、优势和使用方法。
•品牌文化：了解总部品牌的文化和理念，传达给消费者。
2.3 销售技巧培训•客户服务：培训加盟商提供优质的客户服务。
•销售技巧：教授销售技巧，帮助加盟商提升销售能力。
2.4 运营管理培训•财务管理：教授财务管理知识，帮助加盟商管理好财务。
•人员管理：培训人员招聘、培训等管理技巧。
第三章：加盟商培训形式3.1 线上培训•视频课程：借助现代科技手段，提供视频课程培训。
•在线答疑：设置在线答疑平台，解决加盟商疑问。
3.2 线下集中培训•总部培训：由总部专业人员进行集中培训。
•实地考察：组织实地考察，让加盟商更直观地了解经营环境。
结语本手册总结了加盟商培训的重要性、内容和形式，希望能够帮助加盟商顺利开展经营，取得成功。
加盟商是总部的重要合作伙伴，良好的培训是双方共同发展的基础。
愿每一位加盟商都能通过培训，发现更广阔的商机，实现自身的价值，共同成就品牌的辉煌！。
(最新)水果店加盟连锁店培训手册终稿
连锁店培训手册目录第一章加盟连锁店的销售技能培训一、营业员技能培训 (4)1、营业员销售技能培训 (4)1.1、向顾客推销自己 (4)1.2、如何向顾客推销产品利益 (5)1.3、如何向顾客推销产品………………………………………………………1.4、如何向顾客推销服务 (8)2、营业员综合技能培训………………………………………………………2.1、水果的陈列………………………………………………………2.2、水果拼盘的制作………………………………………………………2.2.1、水果的加工………………………………………………………2.2.2、果盘的拼制………………………………………………………二、收银员技能培训 (9)1、岗位技能之一：岗位重点提示 (9)2、岗位技能之二：识别真假币 (9)3、岗位技能之三：诈骗案例 (10)4、岗位技能之四：关于漏扫问题进行分析 (11)5、服务技巧 (12)三、店长管理实务培训 (14)1、店长的定义与角色 (14)2、什么是管理？ (15)3、店铺营运管理－人员管理 (15)4、店铺营运管理－货品管理 (15)5、店铺营运管理－货场管理 (15)6、店铺营运管理－服务管理 (15)7、店铺营运管理－销售管理 (16)8、店铺营运管理－财务管理 (16)9.店铺营运管理－信息管理 (16)第二章产品介绍一、产品大类划分 (17)二、分类产品简介 (18)1、水果 (18)2、干果 (24)3、休闲食品 (31)4、其他 (34)第三章产品知识一、水果部分部分 (67)1 (67)2 (67)3 (67)4 (68)5 (68)6 (68)7 (69)8 (69)10 (70)11 (71)12 (72)13 (72)14 (73)15 (73)16 (74)17 (74)18 (75)19 (75)20 (75)21 (76)22 (78)二、干果部分 (78)1 (78)2 (79)3 (79)4 (80)5 (80)6 (80)7 (80)8 (81)9 (81)10 (81)11 (81)12 (81)13 (82)14 (82)15 (82)16 (82)17 (83)18 (83)19 (83)20 (84)三、休闲食品部分 (84)1 (84)2 (84)3 (85)4 (85)5 (86)6 (86)7 (87)第一章加盟连锁店的销售技能培训一、营业员技能培训1.营业员销售技能培训1.1向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。
加盟商培训计划书
加盟商培训计划书一、培训目标本培训旨在帮助加盟商了解公司的经营理念、产品知识、营销策略和服务标准，提高其经营管理能力和服务水平，以达到良好的经营绩效和客户满意度，实现双方共赢。
二、培训内容1. 公司背景介绍2. 产品知识培训3. 营销策略和方案4. 服务标准与技巧5. 经营管理和财务知识6. 加盟店管理和运营经验分享7. 案例分析和角色扮演8. 考核评估三、培训方式1. 线上培训课程2. 线下实操指导3. 案例分析和角色扮演4. 考核评估四、时间安排1. 第一阶段：公司背景介绍和产品知识培训（1天）2. 第二阶段：营销策略和方案培训（1天）3. 第三阶段：服务标准与技巧培训（1天）4. 第四阶段：经营管理和财务知识培训（2天）5. 第五阶段：加盟店管理和运营经验分享（1天）6. 第六阶段：案例分析和角色扮演（1天）7. 第七阶段：考核评估及结业仪式（1天）五、培训师资培训师资由公司内部管理人员和行业专家共同组成，具备丰富的实战经验和教学经验，能够有效传授知识和技巧，激发学员的学习兴趣和潜力。
六、培训效果评估1. 培训前的学员调研2. 培训期间的学习情况反馈3. 培训后的经营管理实操表现4. 培训后的对公司满意度评估5. 培训后的实际业绩考核6. 培训效果跟踪评估七、培训成果1. 加盟商能全面了解公司的经营理念、产品知识、营销策略和服务标准2. 加盟商具备良好的经营管理能力和服务水平3. 加盟商能够有效提高经营绩效和客户满意度4. 实现双方共赢。
八、总结本培训计划针对加盟商的实际需求，结合公司的经营理念和市场格局设计而成。
通过全面、系统的培训，加盟商将更好地了解公司的产品及服务，提高自身经营管理能力和服务水平，实现双方共赢。
同时，我们将不断跟踪培训效果，为加盟商的持续成长和发展提供支持。
教训培训：某某特许加盟连锁手册
教训培训：某某特许加盟连锁手册某某特许加盟连锁手册目录I. 引言: 特许加盟连锁的概况A. 特许加盟连锁的定义B. 本手册的目的和重要性C. 特许加盟连锁的优势和风险II. 加盟前的准备工作A. 了解特许加盟的特点和要求B. 自我评估和确定目标C. 研究加盟合作伙伴D. 完善商业计划书III. 加盟申请流程A. 联系特许加盟总部B. 提交申请材料C. 面试和考察D. 签订合同和支付费用IV. 加盟后的运营指南A. 接受培训和指导B. 营运管理C. 品牌经营和营销D. 与总部保持沟通和合作V. 应对挑战和风险A. 竞争和市场变化B. 经济环境和政策变化C. 经营困难和人力管理VI. 成功案例分享A. 分享成功的特许加盟连锁商家的经验教训B. 学习他们的成功策略和管理方式VII. 结论: 创建可持续发展的特许加盟连锁业务A. 重申特许加盟连锁的潜力和机会B. 提供支撑和帮助的总部资源C. 实施全面的品牌战略引言: 特许加盟连锁的概况特许加盟连锁是一种商业模式，允许个人或企业购买并经营一个已经建立起声誉和成功的品牌。
它提供了一种相对低风险的投资方式，以及一系列的协助和支持，帮助加盟商创立并经营自己的分店。
本手册旨在为那些有意加入特许加盟连锁行业的个人和企业提供帮助和指导。
我们将告诉您加盟前的准备工作，加盟申请的流程以及加盟后的运营指南。
我们还将分享一些成功的特许加盟连锁商家的经验教训，以供您参考。
特许加盟连锁的优势和风险特许加盟连锁的优势在于加盟商可以借助已成功的品牌形象和运营模式来开展业务，减少了自己创立品牌的风险。
此外，加盟商还可以得到总部的全面支持，包括培训、市场推广、供应链等方面的协助。
然而，特许加盟连锁同时也存在一定的风险。
加盟商需要在一定程度上依赖总部的决策和管理方式，可能面临品牌形象受损、市场变化等风险。
加盟前的准备工作了解特许加盟的特点和要求是加盟前的重要准备工作。
加盟商需要了解加盟合同、费用和期限等细节。
特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲
特许加盟连锁店运作系统之培训手册提纲目录第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识，基本情况介绍第二讲某某在中国市场上的竞争对手情况介绍第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势第六讲为什么选择特许加盟的方式？第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么某某坚持奉行四大经营原则？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？第四部分如何照看好自己的生意？第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝第五部分培训考核培训手册提纲第一部分相关基础知识阐述第一讲某某所经营产品的基础知识、基本情况介绍（一）产品的制造、生产的基础知识（二）产品的销售渠道、销售方式（三）利润获得的途径第二讲某某在中国市场上的竞争对手的情况介绍（一）莱尔斯丹连锁店（二）森达牌专卖店第三讲什么是定位？某某的定位是怎样的？（一）什么是定位？（二）定位在现代商战中的作用是什么？（三）某某如何给自己定位？（四）为什么某某采取这样的定位？第四讲什么是品牌？某某实施品牌战略有何重大意义？（一）什么是品牌？（二）实施品牌战略在现代商战中的作用与意义何在？举例说明（三）某某实施怎样的品牌战略？（四）支持品牌战略的强有力的具体措施是什么？第二部分相关规定、原则、政策与方法的解释说明第五讲世界连锁业的现状与发展趋势（一）世界连锁业的现状，举例说明（二）中国连锁业的现状，举例说明（服装业、餐饮业、电器业等）（三）世界及中国连锁业发展的趋势分析第六讲为什么选择特许加盟的方式？（一）连锁经营的几种方式及其各自优缺点介绍分析（二）特许加盟连锁经营的优缺点分析（三）实施特许加盟的可操作性介绍第七讲为什么加盟者必须具备下述条件？（一）某某对加盟者的要求是与其理念相一致的（二）加盟条件阐述（三）如果不具备加盟条件的后果第八讲某某为什么实施下述成本利润分配原则？（一）重要性阐述（二）实施怎样的成本利润分配原则？（三）实施此原则对总部的责权利之界定（四）实施此原则对分店的责权利之界定第九讲某某与麦当劳、7——Eleven经营原则的异同之处及为什么圣马可坚持奉行四大经营原则？（一）麦当劳的经营原则阐述（二）7—Eleven的经营原则阐述（三）某某的四大经营原则（四）某某与麦当劳、7—Eleven的经营原则的异同分析（五）某某坚持四大经营原则的重要战略意义何在？第三部分与总部沟通、衔接的有关说明第十讲与总部沟通应持什么样的心态？（一）总部在战略决策、市场操作中扮演的角色分析（二）分店在市场操作中的角色定位（三）与总部沟通应持有的正确心态第十一讲完全集权管理与完全分权管理的优点阐述（一）完全集权管理的优缺点分析（二）完全分权管理的优缺点分析（三）集权与分权的结合第十二讲如何与总部进行有效和强有力的沟通？（一）建立与总部沟通的通道（二）与总部进行有效的强有力的沟通的方法第十三讲快速反应机制的重要性表现在哪里？（一）市场需求要求分店与总部都必须快速反应（二）快速反应在现代商战中的战略意义（三）分店如何建立快速反应的机制（四）总部如何建立快速反应的机制第四部分如何照看好自己的生意第十四讲攻心为上——准确了解消费者的心理活动（一）怀着不同目的的顾客（二）不同性格的顾客第十五讲顺势而动——真正获得消费者的“心”（一）对待怀着不同目的的顾客的方法（二）对待不同性格的顾客的方法（三）对待所有顾客的一个根本出发点第十六讲及时勉励——让员工了解贯彻自己意图的秘密武器（一）用真心去爱护每一位员工（二）及时勉励员工的正确行为及每一个小小进步（三）绝不呵斥其过错第十七讲知己知彼——了解竞争对手的情况、准确搜集其经营策略等情报的重要意义（一）知己知彼——商战中百战不殆的法宝（二）了解竞争对手情报的重要意义（三）如何搜集到准确有用的情报第十八讲因地制宜——根据本地的经营环境灵活机动进行最恰当的促销活动，创造差异化竞争优势(一）水无常形——了解掌握本地的真实市场环境(二）归纳分析，制订适宜的促销方案(三）强力实施既定方案(四）努力制造差异化竞争优势第十九讲品牌为王——品牌不仅指产品的品质，更包括服务的完善、亲和(一）树立本店的形象(二）对立本店的口碑(三）杜绝膺品、坚持每一位顾客买到的都是精品、真品(四）五星级服务机制的确定(五）品牌对连锁店营业收入、利润的重要性第二十讲严格管理——现代商战中立于不败之地的法宝(一）千里之堤、溃于蚁穴，多少企业败于自己之手(二）严格管理是商战取胜的基础(三）如何在具体操作中实施严格管理第五部分培训考核（一）考试（二）交互式提问，公开答辨。
加盟商培训手册
酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。
许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。
我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。
这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。
进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。
没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。
他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。
学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。
努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
教育培训特许加盟手册
教育培训特许加盟手册教育培训特许加盟手册第一章：创业前期准备1.1特许加盟介绍本手册旨在为准备加盟本公司教育培训事业的创业者提供必要的指导和帮助。
特许加盟是一种合作模式，通过与本公司的签约，创业者可以使用本公司的品牌、产品和经营模式，在本地区开展教育培训业务。
1.2加盟资格要求申请加盟本公司的创业者需具备以下条件：1）具备一定的管理经验和团队管理能力；2）热爱教育事业，对教育培训有浓厚的兴趣；3）有一定的资金实力，能够承担初期投资和日常运营成本；4）愿意接受本公司的管理和培训，认同本公司的品牌理念和经营模式。
1.3加盟流程1）填写加盟申请表：创业者需填写加盟申请表，包括个人基本信息、经验等内容，并附上个人简历和资质证明文件；2）面试和考察：本公司将对申请人进行面试和考察，了解其资质和能力；3）签订合同：审核通过后，双方签订合同并交付加盟费用；4）培训：加盟商将参加由本公司提供的培训课程，了解本公司的品牌理念和经营模式；5）开业准备：加盟商根据本公司的要求进行店面装修、招募员工等准备工作；6）正式开业：经过准备工作后，加盟商可正式开始运营教育培训业务。
第二章：品牌理念与文化2.1品牌理念本公司秉承“培养优秀人才，助力未来发展”的品牌理念，致力于为学员提供一流的教育培训服务，并帮助他们在学业和未来发展中取得成功。
2.2品牌文化本公司的品牌文化包括：1）专业：本公司拥有优秀的师资团队和丰富的教学资源，致力于提供高质量的教育培训服务；2）创新：本公司不断创新教育理念和教学方法，使学员能够适应未来的发展需求；3）关爱：本公司关注学员的全面发展，注重培养学员的综合素质和实践能力；4）合作：本公司与学员、家长和合作伙伴建立良好的合作关系，共同促进教育事业的发展。
第三章：加盟费用与权益3.1加盟费用创业者在签约时需支付加盟费用，用于购买本公司的品牌使用权和相关支持。
加盟费用具体金额由双方协商确定。
3.2加盟权益加盟商在加盟本公司后享有以下权益：1）使用本公司的品牌和商标，并得到相关宣传和广告支持；2）参加本公司提供的培训课程，了解本公司的经营模式和教学方法；3）获得本公司的运营支持和指导，包括店面布置、人员管理、市场推广等方面；4）获得本公司研发的教材、教具和教学资源，提升教学质量。
加盟商培训资料
引言概述：加盟模式已经成为现代商业发展的一种重要模式，对于加盟企业来说，加盟商的培训非常关键。
本文将从加盟商培训的重要性、培训内容、培训形式、培训方法和培训效果等方面进行详细阐述。
正文内容：一、加盟商培训的重要性1. 培训可以帮助加盟商了解企业文化和经营理念，增强认同感。
2. 培训可以为加盟商提供系统的管理知识和技能，提高经营能力。
3. 培训可以提供市场分析和经营策略等实用信息，帮助加盟商更好地经营店铺。
4. 培训可以加强加盟商之间的交流与合作，形成各方共赢的格局。
5. 培训可以帮助加盟商快速适应新的经营环境，降低经营风险。
二、培训内容1. 公司概况介绍：包括企业文化、经营理念、发展历程等。
2. 产品知识培训：包括产品功能、使用方法和销售技巧等。
3. 管理知识培训：包括店铺运营、人力资源管理和财务管理等。
4. 市场营销培训：包括市场调研、竞争对手分析和市场推广策略等。
5. 服务与售后培训：包括客户服务技巧、售后服务流程和投诉处理等。
三、培训形式1. 集中培训：公司统一组织培训，通过课堂讲解和案例分析等形式进行培训。
2. 现场实操：通过在实际店铺中进行操作演练，帮助加盟商熟悉具体操作流程。
3. 多媒体教学：使用多媒体技术，结合图文、音频和视频等形式进行培训。
4. 在线培训：通过互联网平台进行培训，方便加盟商随时随地学习。
5. 辅导指导：为加盟商提供定期的辅导指导，帮助其解决实际经营中的问题。
四、培训方法1. 理论与实践结合：培训内容既有理论知识，又有实践操作，使培训更加贴近实际。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助加盟商理解并应用所学知识。
3. 视频教学：通过播放相关教学视频，直观地展示操作流程和技巧。
4. 小组讨论：组织加盟商进行小组讨论，促进彼此之间的经验交流和学习。
5. 自主学习：鼓励加盟商在培训之外自主学习，通过书籍、网络等途径进一步提高自身能力。
五、培训效果1. 经营能力提升：加盟商通过培训可以掌握更多的管理知识和技能，提高自身经营能力。
加盟者培训手册
目录前言 (1)1.目的 (6)2.适用范围 (6)3.名词解释 (6)4.作业流程 (7)5.作业内容 (8)前言本培训手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的培训体系及课程。
通过培训把特许经营总部成功的管理方法、经营模式、服务理念等一系列可以成功运作的“保障”提供给加盟商。
以使加盟商在激烈的市场竞争中更加具有竞争力，能够长久存在；并可在较短的时间内以最快的速度进入状态，增强实力，尽早获利，从而取得长远成功。
考虑到业之峰特许经营总部的特征，现把受训人员按不同的职能分为：人事、行政、财务、企划、市场、工程、设计、客户服务。
按职级分为：经营层、管理层、执行层。
由此看出，特许经营总部只有对加盟商提供上述类别的培训，才能使企业、加盟商共同提升竞争力，完善具有业之峰特色的特许经营体系。
也只有这样，才能更好的体现出业之峰的企业文化理念，真正做到员工与企业“双赢”，企业与客户“双赢”。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
水果店加盟连锁店培训手册范本
水果店加盟连锁店培训手册范本目录• 1. 概述• 2. 公司历史• 3. 品牌理念• 4. 产品介绍• 5. 加盟条件• 6. 加盟流程•7. 培训内容•8. 店铺运营•9. 营销推广•10. 加盟政策•11. 其他注意事项1. 概述本手册旨在将水果店加盟连锁店相关信息进行系统性整理和讲解，帮助加盟商了解公司背景、产品信息、加盟条件、加盟流程、培训内容、店铺运营、营销推广等方面的知识。
通过阅读本手册，您将对加盟连锁店的工作内容和运营要点有更为全面和深入的了解。
2. 公司历史公司名称：XXX连锁水果店加盟有限公司成立时间：2000年总部地点：XXX 城市公司简介：该公司是专门致力于水果零售业务的连锁公司，自创立以来，在市场上取得了长足的发展。
公司拥有自己的水果供应链体系，能够保证水果的新鲜度和品质。
3. 品牌理念公司品牌理念：健康、新鲜、美味核心价值观：以顾客为中心，注重品质，追求创新4. 产品介绍本公司的产品主要包括新鲜水果、果汁、水果拼盘等。
我们致力于提供新鲜、高品质的水果产品，以满足顾客对健康美味的需求。
我们强调产品的品质和营养价值，并尽力为顾客提供独特的味觉体验。
5. 加盟条件加盟商需要满足以下条件才能成为我们的加盟商：•具备一定的管理和经营能力•具备一定的资金实力•具备良好的商业信誉和社会形象•同意遵守公司的经营理念和规定6. 加盟流程加盟流程如下：1.咨询了解：加盟商向总部咨询并了解相关信息。
2.实地考察：加盟商前往总部所在城市进行实地考察，与总部相关负责人面谈。
3.提交申请：加盟商提交加盟申请，包括个人资料、商业计划书等。
4.审核评估：总部对加盟申请进行审核并评估加盟商的实际情况。
5.签订合同：审核通过后，双方签订加盟合同，并支付相应的加盟费用。
6.培训准备：加盟商准备店面并进行相关培训。
7.店铺开业：按照总部的要求准备店面，并开展宣传活动，正式开业。
7. 培训内容加盟商需要接受公司提供的培训，主要包括以下内容：•产品知识培训：学习水果的种类、产地、品质鉴别等知识。
水果店加盟连锁店培训手册范本
水果店加盟连锁店培训手册范本水果店加盟连锁店培训手册第一章：公司介绍1.1 公司背景我们公司是一家专注于水果销售的连锁店品牌，成立于20XX 年。
以高品质的水果和优质的服务赢得了广大消费者的认可和喜爱，目前已在全国范围内开设了多家分店。
1.2 公司使命我们的使命是为消费者提供新鲜、健康、美味的水果，并致力于推广健康饮食习惯，让更多的人享受到水果带来的益处。
1.3 公司价值观- 客户至上：以客户需求为导向，提供优质的产品和服务。
- 团队合作：共同努力，相互支持，实现共同目标。
- 诚信正直：诚实守信，言行一致，树立公司良好形象。
- 创新发展：不断学习和创新，适应市场需求，引领行业发展。
第二章：产品知识培训2.1 水果分类水果可根据不同的特点进行分类，包括热带水果、亚热带水果、温带水果等。
培训人员需要了解各类水果的特点、产地、季节性等信息，以便能够向顾客提供准确的建议和推荐。
2.2 水果选购培训人员需要了解水果的外观、气味、手感等特征，通过观察和触摸的方式来判断水果的成熟度和品质。
同时，还需学习如何储存和保鲜水果，以确保产品的质量和口感。
2.3 水果营养价值了解水果的营养成分和功效，能够向顾客科学解释水果对身体的好处，增加顾客对产品的信任感，同时也能提供更好的推荐和服务。
第三章：销售技巧培训3.1 热情的问候和服务态度培训人员需要学习如何热情地接待顾客，向顾客提供专业的建议和推荐。
始终保持微笑、礼貌和耐心，以让顾客感受到良好的购物体验。
3.2 产品推荐和销售技巧培训人员需要学习如何根据顾客的需求和偏好，向顾客推荐适合的水果产品。
通过了解顾客的购买目的和喜好，提供个性化的推荐，增加销售额和顾客满意度。
3.3 处理顾客投诉和纠纷培训人员需要学习如何处理顾客的投诉和纠纷，以保持公司形象和顾客关系的良好。
解决问题时，保持冷静、耐心，并寻求合理的解决方案，以尽可能地满足顾客的需求。
第四章：店面管理培训4.1 店面卫生和整洁培训人员需要了解店面卫生和整洁的重要性，并学会正确使用清洁工具和清洁剂，保持店面的整洁和卫生。
加盟店培训计划书
加盟店培训计划书一、培训目标我们的培训目标是帮助加盟店主掌握品牌的经营理念、产品知识、销售技巧和客户服务，并且帮助加盟店主树立正确的经营观念，提升职业素养，增强市场竞争力，为加盟店的业务发展奠定坚实基础。
二、培训内容1. 品牌介绍我们将向加盟店主介绍我们的品牌故事、品牌理念和品牌定位，让加盟店主对我们的品牌有一个深入的了解。
2. 产品知识我们将详细介绍我们的产品种类、特点、使用方法和保养技巧，让加盟店主熟练掌握产品知识，为顾客提供专业的购物指导。
3. 销售技巧我们将分享一些销售技巧和经验，包括顾客接待、销售技巧、促销技巧等，让加盟店主提升销售能力，增加业绩。
4. 客户服务我们将向加盟店主介绍高品质的客户服务理念，包括服务标准、服务流程和服务技巧，让加盟店主提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
5. 经营管理我们将介绍一些基本的经营管理知识和技巧，帮助加盟店主有效地运营自己的店铺，提升盈利能力。
6. 市场营销我们将分享一些市场营销的经验和方法，包括店铺宣传、促销活动、网络营销等，帮助加盟店主吸引更多的顾客，提升市场占有率。
7. 管理技能我们将教授加盟店主一些基本的管理技能，包括人员管理、店铺运营、库存管理等，帮助加盟店主建立高效的管理体系。
三、培训形式我们将通过多种形式进行培训，包括讲座、案例分析、角色扮演、实地考察等，让加盟店主通过多种渠道吸取知识和经验。
四、培训时间我们将安排一周的培训时间，时间安排灵活多样，以便加盟店主根据自己的实际情况合理安排时间参加培训。
五、培训地点我们将在指定的培训中心进行培训，培训地点将提供现代化的培训设施和优质的服务，为加盟店主提供一个舒适的培训环境。
六、培训人员我们将邀请具有丰富经验和优秀业绩的专业人员担任培训讲师，他们将为加盟店主提供专业、全面的培训服务。
七、培训评估我们将通过问卷调查、考试测验、现场观察等多种方式对加盟店主进行培训评估，确保培训效果。
八、培训后续我们将建立培训后续机制，为加盟店主提供持续的培训支持和跟踪服务，确保加盟店主能够长期稳定地经营自己的店铺。
加盟商培训方案
1.集中培训时间：根据加盟商实际情况，协商确定具体培训时间。
2.培训地点：由品牌总部提供，确保培训环境舒适、设施完善。
六、培训评估与反馈
1.设立培训考核机制，定期评估加盟商学习成果。
2.培训结束后，收集加盟商意见与建议，持续优化培训方案。
3.建立长期沟通渠道，关注加盟商经营状况，提供持续支持。
2.培训地点：由总部提供培训场地，确保培训环境舒适、设施齐全。
六、培训评估与反馈
1.培训过程中，定期对加盟商进行考核，评估培训效果。
2.培训结束后，收集加盟商的反馈意见，不断完善培训方案。
3.建立长期沟通机制，持续关注加盟商的经营状况，提供必要支持。
七、附则
1.本方案解释权归品牌总部所有。
2.加盟商应严格遵守培训纪律，按时参加培训。
1.集中培训：组织加盟商参加为期一周的封闭式培训，确保加盟商全面掌握培训内容。
2.在职培训：安排专业导师定期到加盟店进行现场指导，解决加盟商在经营过程中遇到的问题。
3.网络培训：通过线上平台，提供持续的学习资源，方便加盟商随时学习。
五、培训时间与地点
1.培训时间：集中培训为期一周，具体时间根据加盟商实际情况协商确定。
2.培训加盟商掌握产品知识、销售技巧和客户服务能力。
3.培训加盟商具备基本的店铺管理能力，确保加盟店高效运营。
4.提高加盟商的法律意识，确保合法合规经营。
三、培训内容
1.品牌文化及发展战略培训
（1）品牌历史与荣誉
（2）企业文化与价值观
（3）发展战略与市场定位
2.产品知识培训
（1）产品种类与特点
（2）产品生产工艺与质量控制
3.培训期间，加盟商应积极学习，主动参与，确保培训效果。
“艺元素”品牌加盟店培训手册
“艺元素”品牌加盟店培训手册一、公司简介：上海元素服饰有限公司是由专业设计师于1999年创立，致力于女装品牌设计、生产、销售物流的专业化服装公司。
●设立方面：由公司总经理担任设计总监，聘请国内多名知名设计师担任设计工作，强调款式的个性化与市场化的结合，树立鲜明的品牌风格。
●工艺方面：由日本文化服装学院教授担任工艺顾问，日本专业版型公司提供技术指导；聘请国内经验丰富的制版师操作，强调版型是服装的生命。
●生产方面：公司拥有自己的生产流水线，并与三家大型服装加工厂联合，共计拥有梭织车250余台，针织车100余台；具备专业的梭织、针织加工能力并由经验丰富的工艺师跟车指导，强调质量是企业的立足之本。
●销售方面：公司运用国内最先进的服装销售管理软件，拥有一批年轻、敬业、专业的服装销售人员，强调客户是上帝，公司赢利的前提是要让客户先赢利。
●管理方面：公司聘用专业的企业管理人员，运用国际化的企业管理理念，加强产品开发、生产加工、销售服务及物流速度的流程管理，强调“公司有情、纪律无情、制度绝情”的管理方针，树立了一支年轻专业的团队。
策划宣传方面：元素公司注重品牌的宣传与抄作，在“上海服饰”杂志上全年刊登广告，并推出“时装剧场”栏目，深受广大消费者的喜爱。
公司每年两次举办新闻发布会，以模特秀的形式展示每寄服装的风格和流行趋势，聘请国内知名模特、著名影星为其代言人，并通过大量的电视媒体、报刊、杂志进行宣传，同时公司策划部门在每年的节假日将推出各种相应的宣传手段，配合在全国市场的销售，强调服装与人体、服装与生活的结合。
几年来，元素公司在上海太平洋徐汇店，站前店、亚新生活广场、港汇广场、二百永新、淮海百盛及无锡大洋百货、合肥百盛、苏州金鹰、常州新世纪等地均开设直营销售专柜、专卖店，并在全国各地发展各级加盟商180余家。
二、服装零售业的九大元素：1、服务：是零售行业的基础。
应尽量迎合顾客的需要，提供全面及优质的销售/售后服务；2、货品：是实现销售的基本条件。
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酷伊牛仔加盟销售指南前言欢迎您加入酷伊牛仔的行列，成为这个伟大零售事业的一员，为广大受许人提供了一个实现创富梦想的难得机会，同时，我们也深感责任重大，只有通过不断的努力和超越，才能构建牛仔服饰领域的零售王国。
众所周知，特许经营是一个拷贝经营、复制成功的先进商业模式，这种复制拷贝过程的主要途径就是通过培训。
许多特许经营计划，比如麦当劳、沃尔玛等连锁企业取得巨大成功的原因在于，大量的培训安排和训练计划。
我们深谙培训是连锁系统的基石，是店面快速复制、发展的前提，因此酷伊牛仔安排了周密、系统的各种形式的培训，如：总部运营系统培训、开业产品知识培训、开业后管理的培训、实地操作培训、持续的支持培训以及会议模式培训。
这本培训手册的目标就是教会您怎样运营和管理一家特许加盟店，我们的愿望是使您成为最成功的受许人，我们则获得您的回报。
我们欣喜地看到，每一个走酷伊牛仔的人都将得到系统完善的培训，冰冻三尺非一日寒，知识的点点滴滴，无时不刻地冲击着我们的心扉。
进步、提升如警钟般回荡在脑海，成为优秀的店员及管理者，是我们未来的憧憬；无数的动力和满腔热情汇聚成超人的能量，激励着我们前进。
没有士兵，就没有将军；没有店员，就没有老板。
他/她正是历经了这样的磨砺，才有今天的成就。
学习的成功是为了更有效的工作，有效的工作又是晋升的基础，我们只有不断地学习、不断的进步，才能为自己、为明天积攒更多的财富。
努力吧，酷伊牛仔是实现光荣和梦想的地方！1、为树立品牌的良好形象及声誉，规范管理标准，提供优质服务，同时更好的明确店长职责及提升店长的个人素质与管理能力，特订立此手册.2、本手册的第一适用人为：酷伊牛仔店经营者、管理者；3、本手册的第二适用人为：酷伊牛仔推广教育部、市场部人员、物流代理商的品牌推广人员；4、本手册提供的是指导性的专业管理工具，需结合酷伊牛仔门店的实际经营特性灵活运用；仅限于本体系内部使用，任何参与人必须保守机密，不得以任何形式外传于它人。
酷伊牛仔特许经营连锁事业部目录第1章专卖店服务流程1.1迎接客户 (3)1.2接待顾客 (3)1.3推荐产品 (4)1.4收取货款 (4)1.5包扎产品 (5)1.6送别顾客 (5)第２章销售技巧2.1迎接顾客 (6)2.2了解需要 (8)2.3推荐产品 (10)2.4促成销售／连带销售 (16)2.5正确处理顾客的抱怨心理过程 (25)2.6客户服务八大铁律 (26)第３章营业员的仪容仪表3.1仪容化妆 (27)3.2头发及饰物 (30)3.3口腔卫生 (30)3.4服装 (30)3.5仪态 (30)第1章专卖店服务流程1.1迎接顾客通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立融洽的关系1、面部表情：面带自然微笑，眼睛平视对方眼睛。
2、迎宾：欢迎光临—早上好、下午好、晚上好；您好—先生、小姐、阿姨，欢迎光临！手势：五指自然并拢、指向店堂内。
1.2接待顾客1.2.1接待标准：A、脸上面带自然微笑，眼睛平视对方B、主动热情周到，让顾客有一种亲切感C、用手势对顾客表现时不能用单指D、说话声音不能过高过低，吐字清晰，使用礼貌用语。
如：您好、请稍等、多谢、真对不起E、取换货时要快速1.2.2接待顾客的标准用语：A、与顾客初次接触时。
一边与顾客点头微笑，一边说：“欢迎光临”。
对随意浏览的顾客，应对其说：“请您随便看”。
B、当顾客招呼营业员时。
可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边和轻脚步迎向顾客。
C、营业员正在招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己柜台时，对接待中的顾客应说：“对不起，请您稍候，我马上过来。
”D、请顾客看商品时，尽可能在展示柜或商品的近处请客人仔细观看，并说：“这是您要买的商品，请您看一下”；“您真有眼光，这是我们最畅销的产品”。
此时最重要的是将商品展示在最方便顾客的角度上，让顾客能够看清楚。
1.2.3接待顾客同伴的标准用语：A、“请问，您的发型是在哪剪的？挺适合你的。
”B、“请问您的这件衣服在哪里买的，穿在你身上真漂亮。
”C、“您身上这个包好有特色，不是在本地买的吧！”1.3推荐产品对于成功的销售人员来说，每一个步骤都是重要的，但最关键的一步是推荐产品——用产品的益处来满足顾客的需要：每一个产品都有很多益处每一位顾客都有不同需要成功的销售秘诀在于将顾客的需求和产品能带来的益处联系起来！1.4收取货款前面那么多的步骤都是为成交做铺垫的，推销的最终目的是要把产品卖给有需要的顾客。
1、开销售单：“谢谢！××元请这边付款。
”注：根据名店规定是否帮顾客代交款。
2、收银：“您好，请问您是交现金还是刷卡”“您好，收/找您**元”“您好，请输入您的密码”（刷卡时）1.5包扎商品1、打包“请拿好！”2、营业员提包装袋，站在顾客左侧，脸上面带自然微笑：A“小姐(先生、阿姨)请提好您的产品，下周，我们店还会新产品上市，有时间欢迎到时再来看一下”B、“小姐，请提好您的产品，使用效果好的话，希望您多介绍您的朋友来买，非常感谢”1.6送别顾客一边走，一边讲，送到门口A、与客人结帐清楚后，送客：“××小姐，您慢走，欢迎再次光临！”B、未购物者：“谢谢光临，欢迎再次光临！”第2章销售技巧：2.1迎接顾客2.1.1、微笑婴儿因为有天使般、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”微笑是拉近人与人之间距离最好最有效的工具。
千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼笑有六大魅力：◆笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情◆笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径◆笑，在人际关系上产生无可测定的价值◆笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感◆笑，是信赖之本◆笑，增进了自己的健康练习微笑的方法有：◆每天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度◆在你的房间放一块镜子，每天对着镜子笑◆用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑如果我们向每一位进店的顾客问候，送上广告宣传画，并且一直面带微笑地提供更好的超越顾客期望的服务，对离去的顾客也要微笑说再见，那么她们就会一次又一次光临我们的店铺。
2.1.2言谈举止言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
站姿：正确的站姿应该是挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右手放于胸前。
两脚成“V”或“丁”字型。
行走：正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活。
禁忌：绝对不可以一副不安分的样子，不停的搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手指着对方、口沫四溅、吹牛、口头语等等。
2.1.3语言常用的礼貌用语：►您好！欢迎光临酷伊牛仔！►对不起！请稍等►对不起！让您久等了►谢谢！迎接顾客，也就是与顾客交谈，营业员积极、友好的态度对于开始成功的谈话和销售来说很重要，同样，一个良好的开端还需要一个精心设计的问题。
►例一：通常营业员都会问浏览的顾客：“您需要什么？”分析：在大多数情况下，顾客马上会很敏感地摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看几眼。
很少有顾客会直截了当地告诉你她需要什么，除非她已确定自己需要什么►例二：营业员会问：“您需要什么款式的裤子（衣服）吗？”分析：这个问题对于随便看看的顾客可能会吓一跳，她可能是要买，但尚未拿定主意，也可能没想买，只是看一看，这样反而使顾客回答了“不要”后马上离开。
以上2个例子，营业员还没有开始与顾客交谈，还没有了解到顾客的需要，就让顾客回答了“不”或“不是”后离开。
其实原因很简单，因为营业员一开口就向顾客进行了索取，要她回答一个问题。
索取的回答是消极的，营业员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。
►例一：顾客只是随便看看营业员：“欢迎光临酷伊牛仔专卖，这是韩版系列、商务休闲系列……”►例二：顾客的眼光在货架上来回扫过营业员：应该及时捕捉住顾客的眼神，并与之进行眼睛交流，向顾客介绍：“这是韩版系列系列，您现在看的是的韩版系列，修身…►例三：顾客正在拿起某一种产品营业员：“这是韩版系列系列，现在比较流行…你可以试穿下”►例四：货柜前后来了几位顾客营业员：“欢迎光临酷伊牛仔”，边向几位顾客引导，边讲解：“酷伊牛仔有韩版系列，商务休闲系列。
”►例五：顾客正在看立牌或宣传海报上的促销活动宣传营业员：“这是酷伊牛仔促销活动，凡买满××元就可获赠现在很时尚的水晶链一条，既可当项链又可做手链，送完即止。
”以上5个例子可以发现，浏览的顾客通常是正在看货架上的某一样东西、一件试用品或货架上的陈列，而她们正在注视的这件东西多多少少引起她的兴趣，所以营业员应该对她们正在看的东西给予相关说明，说明后多半会引起顾客的一些问题和判断，这正是营业员需要获得的关于顾客的信息和需求。
►比如例三：营业员：“这是韩版牛仔系列。
”分析：顾客的反应有两种：（1）希望能听营业员继续介绍。
这时营业员应继续介绍产品的特点，带来的效果，并给顾客观察和试穿产品。
同时，也要询问顾客的情况和需要，向她推荐合理的规格。
（2）顾客会提出问题，如：“你看我适合穿这条裤子吗？搭配什么样的上衣/鞋子比较好看？等等，问题里反映了顾客需要了解的信息。
请永远记住：给予、给予，而不是索取，给予顾客所关心的事物的说明，永远不要向顾客索取什么，哪怕是一个问答，永远不要先问顾客：“您需要什么？”十点自勉说话轻一点；微笑露一点；做事多一点；理由少一点；关心多一点；嘴巴甜一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点；脾气小一点。
2.2了解需要2.2.1人都有自尊心和虚荣心，所以“每一个人都喜欢被赞美！”赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝，如果你能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。
对你顾客说一些赞美的话，这只需要花费几秒钟的时间，却能够增加人与人之间无限的善意。
真心的赞美有以下几种：◆称赞顾客的衣着。
“你穿的裙子很好看。
”或者是“你的领带很适合你。
”◆称赞顾客的小孩。
“你的儿子真是可爱！”或者是“你女儿好漂亮，她几岁了？”◆称赞顾客的行为。
“对不起，让您久等了，您的性格挺好的”或者是“我发现您刚刚正在仔细看……，您是个理智的消费者，这样非常好！”◆称赞顾客自己拥有的东西。
“我很喜欢你的皮包，是今年的新款吗？”或者是“我发现你带着一只很特别的运动手表，你平时很喜欢运动吗？”赞美时要注意以下的细节：◆赞美要有实际内容。
没有实际内容的赞美，顾客会认为你在嘲弄她。
比如：“您好伟大哟”就显得有点酸溜溜◆赞美要从细节开始。
比如：“你这身衣服很好看，尤其是衣服的双肩特别笔挺，看起来特别舒服。
”◆赞美要注意当时的环境。
比如当时天气很热，顾客穿的衣服太多，感到很热。
你就不能这么说：“哇，您的衣服这么漂亮。
”本来是一句善意的话，在顾客耳中听起来就很不舒服。