国家开放大学电大《管理学基础》(第三版王绪军主编)形成性考核

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国家开放大学电大考试《管理学基础》形成性考核及答案解析

形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）1下列各选项中，（）属于管理的对象。

d. 组织资源和组织活动2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

b. 计划3人们常说“管理是一门艺术”，这强调( ）。

a. 管理的实践性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

b. 精神领袖5、对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

a. 概念技能6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

a. 提高劳动生产率7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准 d. 效率的逻辑8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

d. 形成了自己独特的企业文化9、计划工作的前提是（）。

c. 预测10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。

a. 普遍性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

a. 更短12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。

a. 最满意13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。

a. 定量预测14。

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

d. 权变性15、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（）以内。

a. 5个二、多项选择（每小题2分，共30分。

）16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。

正确答案是：a.生产力, b.社会化大生产17、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。

正确答案是：a.决策制定角色, b.信息传递角色, c.人际关系角色18、管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。

2020年电大考试《管理学基础》形成性考核参考答案

一答：泰罗的科学管理理论的主要内容是(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

(2) 对工人进行科学的选择、培训和提高。

找到最合适的工作雇员,培训他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作。

（3）在工资制度上实行差别计件制。

差别计件工资制度就是确定两种不同的工资率,对完成和超额完成工作定额的工人,以较高的工资率计件支付工资;对完不成工作定额的工人,则以较低的工资率支付工资,甚至使他们得不到基本的日工资。

(4)工人的劳动称为执行职能，是管理和劳动分离，明确划分计划职能与执行职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据,制定科学的定额和标准化的操作方法及工具,拟定计划并发布指示和命令,比较“标准”和“实际情况”,进行有效的控制工作。

至于现场的工人,则按照计划部门制定的操作方法和指示,使用规定的标准工具,从事实际的操作,不得自行改变,即计划职能同执行职能分开。

(5)实行职能工长制。

(6)在管理上实行例外原则。

科学管理论的产生对于管理学的形成与发展起到了一下的作用：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。

这是管理理论上的创新，也为挂你时间开辟了新局面。

（2）由于采用了了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。

（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。

泰罗科学管理思想,虽然反映了人类管理实践中的一些普遍规律,值得我们学习和借鉴。

但不同时代有不同的实践条件,不同国家有不同历史文化传统。

我们今天所处环境与泰罗时代相去甚远,不可能完全照搬。

况且,泰罗也一贯认为没有适用于一切情况的固定的管理模式,理论必须随实践发展而不断创新。

2023年电大管理学基础形成性考核册答案完整版

作业（一）（一）为何说管理既是一门科学又是一门艺术管理学是一门纯书本旳课程,但用科学旳措施运用可以把他用活,而管理旳对象重要人,人与人之间沟通\接触是要有技巧旳,即某些手段\措施,照搬书本上旳东西只会把关系越处越差,因此说科学地艺术地运用才是最佳旳方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙旳手段.管理是既是科学也是艺术。

管理科学作为社会科学旳一种，是长起以来人门在管理实践中旳经验总结、和发展。

人们将这些作以分析，整顿并形成系统。

成为理论。

因此是当之无愧旳科学。

何况目前旳大学里也在开设经济管理。

财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹旳事实。

说管理是一门艺术。

此话亦真，我们谈管理，不只是单纯旳形式上旳管理。

理论上旳管理。

而是多姿多彩旳全面旳管理。

管理对管理人才旳规定很高，要他同步具有多种素质。

有一篇文章曾将管理人才旳素质分为几类：“一种管理人员应当同步是一种军师,一种元帅,一种花匠、一种战士等。

”由于一种企业管理者必须统帅全局、为企业旳长期发展作筹划，必须身先士卒和有缜密旳思维。

因此说管理是一门艺术也局限性为过。

何况当今旳高级管理人才毕竟少旳可怜。

管理肯定是科学，但同步又是艺术。

由于管理是对人旳管理，而不是机器，因此要讲究方式措施，这就是艺术了。

有些管理者懂管理理论，但不会做人旳工作，成果与愿望相反，有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，成果与但愿相一致。

这就是管理旳艺术所在。

只有将两者有机地结合在一起，才能充足发挥管理旳作用。

自然，管理是在人类经济社会活动中旳一项职能，从科学旳角度来说，有管理学、管理措施、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有详细旳管理艺术，尤其是在度旳把握以及在详细应用时某些微妙旳变化……因此说管理既是科学也是艺术。

管理既是科学又是艺术！管理象一台运转旳机器，它遵照着它旳运作模式，不过在机器陈旧旳时候就需要改善和维护，从而为企业进行更好旳服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中旳细小环节，模式所不能处理旳它就必须有新旳方式，新旳手段，新旳做法去处理，根据环境和问题旳不一样，作出不一样旳结论，这自身也是艺术，因此管理是科学，不过它同步也是一门最佳旳艺术（二）综合实践题（提供案例仅供参照）走访学校1.他属于哪一层次旳管理者?答:属于中层管理者.2.他在组织中担任旳职务.答:担任副校长一职.3.他管理旳下级人员旳数量.答:教师30人,学生800左右.4.他认为胜任其工作所必需旳技能.答:胜任其工作要具有良好旳领导能力,教学能力.5.观测他怎样安排一天旳工作，并记录下来答:上课,组织学校会议.作业（二）（提供案例仅供参照）一种行业内部旳竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。

2023年管理学基础形成性考核册答案完整版

[2023年秋答案]管理学基础形成性考核册答案管理学基础作业1一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术?管理科学作为社会科学的一种。

整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科学。

何况现在大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

管理肯定是科学，但同时又是艺术。

由于管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反；有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。

这就是管理的艺术所在只有将两者有机地结合在一起，才干充足发挥管理的作用。

管理既是科学又是艺术!管理像一台运转的机器，遵循着它运作模式，但是机器陈腐的时候就需要改善和维护，从而为公司进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这自身也是艺术，所以管理是科学，但是同时也是一门最佳的艺术!二、走访一家组织及其管理者1、餐饮公司管理2、餐饮部经理3、(人数):??4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。

5、一天的工作安排大纲、检查：上午~下午～晚上1. 检查：(1)要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。

(2)按餐厅检查一览表逐条检查：a. 检查餐厅的环境卫生工作。

b. 餐厅各种设施设备应保持完好。

c. 摆台应当符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。

d. 台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。

e. 工作台摆放有序：餐柜摆设符合规定、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。

f. 宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完毕。

g. 餐具准备应充足、完好、清洁。

h.各种调料准备充足。

i.冰水、饮料准备充足，并达成规定的温度标准。

j.各种服务用品和布草准备齐全。

k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。

《管理学基础》形成性考核册2答案

管理学基础形成性考核册2答案1. 请简述管理的定义及其特征。

管理是指通过组织、协调和控制各项资源，以实现组织预定目标的过程。

它是指对组织的各种资源进行有效配置和协调的活动，以实现组织的目标。

管理的特征包括：•目标导向性：管理的核心是实现组织设定的目标，通过有效的组织和协调来达成这些目标。

•组织性：管理需要通过构建组织结构、设立职责和权限来组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织目标。

•综合性：管理需要综合运用各种管理技能和方法，对组织内外各种因素进行分析、决策和控制。

•周期性：管理是一个持续的过程，需要进行不断的规划、实施、检查和修正，以适应环境的变化和达成组织目标。

2. 请简述管理者的角色及其职责。

管理者的角色有三个方面：决策者、信息处理者和人际交往者。

•决策者：管理者需要做出各种决策，包括制定目标、分配资源、制定策略和解决问题等。

他们需要收集信息、分析情况、评估风险，并做出明智的决策，以推动组织发展。

•信息处理者：管理者需要处理大量的信息，包括内部和外部环境的信息。

他们需要收集、分析、传递和利用信息，以支持决策和实施管理活动。

•人际交往者：管理者需要与各种人员进行有效的沟通和协调，包括员工、上级、同事和外部利益相关者等。

他们需要建立良好的人际关系，激励和指导员工，推动团队合作，以实现组织目标。

管理者的职责包括：•设定组织目标：管理者需要根据组织的使命和愿景，确定组织的长期和短期目标，并确保这些目标与组织的战略和资源相一致。

•规划和组织工作：管理者需要制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排和资源配置等。

他们还需要建立适当的组织结构和职责分工，以提高工作效率和协作能力。

•领导和激励员工：管理者需要发挥领导者的作用，激励和指导员工，以提高团队的工作表现。

他们需要设定明确的绩效目标，提供必要的培训和支持，以促进员工的个人和职业发展。

•监督和控制工作：管理者需要对工作进行监督和控制，以确保工作按照计划进行，并达到预期的目标。

《管理学基础》形成性考核册

《管理学基础》形成性考核册管理学基础作业1案例一深深浅浅话海尔海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。

海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。

在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。

海尔还是一本书。

是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。

海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。

用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。

海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标……浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……；中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。

深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。

里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。

内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。

海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海尔真诚到永远”。

《管理学基础》形成性考核册答案(for考试用)

《管理學基礎》形成性考核冊答案●《管理学基础》作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了．2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的?答:企业文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的，因此，海尔文化必定是全体海尔员工共同创建并实施的。

3．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引开展其余6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开. 案例二拟定可考核的目标问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？答：（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。

因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。

独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。

是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。

分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。

现代管理学提倡参与制目标设订法。

企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。

还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

《管理学基础》形成性考核真题(卷三)

2020年最新电大《管理学基础》考试（题目和答案）《管理学基础》形成性考核真题（卷三）《管理学基础》期末复习题库（管理学-人力资源管理）共3套卷，每卷40题，其他卷请看其他文档！手动整理的，考试真题基本上都包括在内！1.下载之后，用Word打开，点击右上角【查找】，然后在出现的框中输入你要找的题目，既可以直接找到答案。

2.或者下载后用手机中的WPS打开，点击【工具】，【查找】，然后输入你想要找的题目（一般只需要输入前几个字），题目和答案就出来了。

卷三1.[单选题]人们常说“管理是一门艺术”，强调的()。

(3分)A.管理的科学性B.管理的复杂性C.管理的实践性D.管理的变动性2.[单选题]进行管理人员选聘的首要环节是()。

(3分)A.对应聘者进行测试B.制定管理人员选聘计划C.发布招聘标准D.进行职务分析，制定选聘标准3.[单选题]责任、权力、利益三者之间不可分必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织结构设计的()原则。

(3分)A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构4.[单选题]计划工作的核心环节是()。

(3分)A.控制B.预测C.决策D.组织5.[单选题]首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是()。

(3分)A.弗雷德里克泰罗B.乔治梅奥C.赫伯特西蒙D.彼得德鲁克6.[单选题]组织结构设计的出发点和依据是()。

A.权责利关系B.企业目标C.分工合作关系D.企业外部7.[单选题]人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是()(3分)A.挫折B.紧张C.防范D.焦虑8.[单选题]对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的。

(3分)A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能9.[单选题]下列各选项中，()属于管理的对象。

(3分)A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动D.组织中的人10.[单选题]应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘()(3分)A.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D.高层管理者11.[单选题]计划工作有广义和狭义之分,狭义的计划工作主要是指()(3分)A.执行计划B.检查计划C.选择计划D.制定计划12.[单选题]某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是()。

2023年管理学基础形成性考核册答案for考试用

《管理學基礎》形成性考核冊答案《管理学基础》作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：1、海尔旳企业文化是完美无缺旳吗？答：海尔旳企业文化是完善旳综合旳，但不能说是完美无缺旳，由于一种文化理念是伴随企业旳发展，经济环境旳变化而不停完善和充实，在一定旳时期也许是完美无缺旳，但企业发展了，经济环境变化了，对原有旳企业文化需要进行调整和充实，假如是完美无缺旳，就不能伴随企业旳发展变化而调整和充实了，不能发明更新了．2、海尔旳企业文化与否全体海尔人共建旳?答:企业文化是一种员工共同拥有旳哲学与价值取向，是在长期旳工作中形成并发展旳，因此，海尔文化必然是全体海尔员工共同创立并实行旳。

3．海尔创立了一套完整旳中国企业文化，他为推进海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，鼓励作用和凝聚作用．在七个层次旳海尔文化中，哪一层次是最关键最重要旳？答：在七个层次旳海尔文化中，最关键和最重要旳是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在旳目旳是和社会融合到一体，推进社会进步．”在这个内核指导开展其他6种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目旳等无不围绕海尔文化内核而展开.案例二确定可考核旳目旳问题：1、当他们没有得到集团企业总裁旳目旳时，分企业总经理可以确定可考核旳目旳吗？怎样制定？这些目旳会得到下属旳承认吗？答：（1）当集团总裁目旳没有下达时，分企业总经理可以制定考核目旳。

由于集团企业对分企业管理是分企业独立经营，集中核算。

独立经营，对分企业旳经营管理可以自主，自负盈亏。

是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目旳。

分企业经理在制定目旳时，应制定可控目旳。

（2）制定目旳：首先应当确定制定目旳措施。

现代管理学倡导参与制目旳设订法。

企业员工参与企业目旳旳设定，有自上而下旳目旳制定法，即由高层管理者，提出企业目旳再交给职工讨论，最终修改形成企业目旳。

尚有自下而上旳目旳制定，即由下级部门或职工讨论，提出目旳再由上级同意，形成企业目旳。

《管理学基础》形成性考核答案(超全)

1.以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

[A]60年代[B]70年代[C]80年代[答案]B2.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。

一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。

因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。

[A]长期预测[B]中期预测[C]短期预测[答案]C3.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。

一般以( )人为宜。

[A]5—10 [B]10—15[C]15—20 [答案]4.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

这就是授权的( )原则。

[A]因事设人，视能授权[B]因人设职，视能授权[C]任人唯贤[答案]A5.有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。

[A]管理方格理论[B]权变理论[C]管理系统理论[答案]C6.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。

[A]60—70％[B]70—80％[C]80—90％[答案]C7.一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。

[A]劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》[B]塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》[C]弗雷德·马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》[答案]B8.决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。

[A]对人的合理使用[B]科学技术的高度应用[C]资源的最优配置和最优利用[答案]C9.梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

国家开放大学电大《管理学基础》（第三版王绪军主编）形成性考核

国家开放大学电大《管理学基础》（第三版王绪军主编）形成性考核管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案作业1一、理论分析题1、什么是霍桑实验：P1420世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的结论主要有以下四点：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率；4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。

（1）职工是“社会人”。

霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。

（2）企业中存在着“非正式组织”。

霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。

企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。

要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。

（4）存在着霍桑效应。

对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。

如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。

2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容：1、员工是“社会人”。

人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业存在“非正式组织”。

“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

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管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案
作业1
一、理论分析题
1、什么是霍桑实验：P14
20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的结论主要有以下四点：
1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；
2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；
3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率；
4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。

（1）职工是“社会人”。

霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。

（2）企业中存在着“非正式组织”。

霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。

企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。

（4）存在着霍桑效应。

对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初
阶段如此。

如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。

2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容：
1、员工是“社会人”。

人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业存在“非正式组织”。

“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。

同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。

二、案例分析题
1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？
2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？
3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？
形考作业（一）
一、理论分析题
1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。

通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的
因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了“人际关系学说”。

2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

二、案例分析题
1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？
答：我同意王平的观点。

本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。

2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？
权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组。