妇科门诊优质护理服务

患者及 家属满意
得到社会 普遍认可
医患关系 明显改善
自身价值 有效体现
科主任 医生满意
wenku.baidu.com
目标
社会满意 政府满意 患者满意
用心服务 创造感动 优质服务 从“❤”开始
13076 台（包含人流，计划生育及宫颈病
• 盆底筛查 1365 人
目前我科施行的优质护理
• 1.优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使 护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。
• 2.重视细节护理，细节体现关爱，护理实现价值，优质服 务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。
• 3.改变思想观念， 病人给予的意见和建议并非是对我们 工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。
• 4. 电话随访 • 5.护士绩效考核，护士长根据工作质量、工作数量、病人
满意度等方面对护理人员进行考核，成绩与薪酬挂钩。绩 效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。
• 优质护理效果体现
• 据统计：自开展优质护理服务工作以来 创造了护理零投诉记录
• 患者满意度直线上升
94%
98%
100%
优质服务： • 热情—使病人有温暖感 • 认真—使病人有安全感 • 细致—使病人有亲切感 • 周到—使病人有舒适感
• 优质服务核心：“一切以病人为中心” • 注重人性化服务 • 创造和谐社会
创建和谐社会
妇科门诊优质护理服务心得
长沙市妇幼保健院妇女健康中心 袁玲
内容
妇科门诊的特殊性 如何进行优质服务 优质服务效果体现
妇产科门诊患者特点
①岗位多，人力分散，工作繁杂 ②病情急，重 ③病人数量多，人群杂乱 ④停留时间短，等候时间长
2013年妇科门诊 • 门诊人数 179477 人
• 手术台次 ） 变手术等