门诊优质护理服务计划样本
门诊优质护理服务工作计划
【导语】计划的种类很多，可以按不同的标准进⾏分类。
主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。
但是依据这些分类标准进⾏划分，所得到的计划类型并不是相互独⽴的，⽽是密切联系的。
⽐如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。
以下是⽆忧考为⼤家准备的《门诊优质护理服务⼯作计划》，供您借鉴。
【篇⼀】 ⼀、树⽴指导思想，明确⼯作⽬标 我科根据医院“以病⼈为中⼼”，全⾯实施优质护理服务的指导思想，确⽴了以患者满意为⽬标的服务理念。
把病⼈的呼声作为第⼀信号，把病⼈的需要作为第⼀需要，把病⼈的利益作为第⼀考虑，把病⼈的满意作为第⼀标准。
深化亲情服务，提⾼服务质量。
⼆、具体优质护理服务内容与⼯作措施 1.加强核⼼制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核⼼制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新⼊院、新转⼊、急危重病⼈、卧床病⼈，有发⽣医疗纠纷潜在危险的病⼈要重点督促检查和监控。
2)不定期的进⾏护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病⼈的环节管理：建⽴并完善对病⼈转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护⼠的环节管理：对新调⼊护⼠以及有思想情绪的护⼠，做到重点交待、悉⼼指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发⽣。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历⽂书书写、消毒隔离等进⾏抽查，对存在的问题⽴即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提⾼服务质量 1)继续加强医德医风建设，增强⼯作责任⼼。
全⾯加强临床护理⼯作，对病区患者实施全⾝⼼、全⽅位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”⼊⼿，有计划的对护⼠进⾏培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护⼠岗位技能所规定的训练项⽬，全⾯提⾼护理⼈员的综合素质及专业能⼒。
3)加强护⼠礼仪规范学习。
培养护⼠注重“美的仪表、礼貌的语⾔、落落⼤⽅的礼节”的意识，提⾼护患沟通技巧，提倡微笑服务，树⽴护⼠良好的职业形象。
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
门诊优质护理工作计划通用六篇
门诊优质护理工作计划通用六篇门诊优质护理工作计划范文1忙碌而充实的一年即将结束，在医院领导和护理部主任的支持和指导下，各项任务顺利完成。
结合部门实际情况，有计划地开展工作，合理安排时间，总结如下:一、加强护理人员医德医风建设：1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4.对新分配的护士进行岗前培训，包括专业素质、规章制度、护士行为礼仪、护理基础知识、专业知识，合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不仅开展引导工作，还面对传染病的初期分诊工作，带领大家学习传染病诊断和预防的相关知识，严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。
协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。
门诊优质护理工作计划范文2一、质控原则实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。
2024年门诊优质护理服务工作计划书(二篇)
2024年门诊优质护理服务工作计划书尊敬的领导：随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
作为医疗机构，我们应当积极践行“以病人为中心”的服务理念，提供优质的门诊护理服务。
在今后的工作中，我们将进一步完善门诊护理服务体系，提高护理服务质量，为病人提供更加满意的护理服务。
一、加强门诊护理人员培训护理人员是门诊护理服务的基础和关键。
为此，我们将加强对门诊护理人员的培训，提高其专业知识和技能水平。
具体措施如下：1. 组织定期的内部培训，邀请专家学者对门诊护理工作进行指导，提高护理人员的专业素养。
2. 鼓励护理人员参加相关学术交流和研讨会，提升其学术研究水平。
3. 配置必要的培训设施和教材，提供便利条件，提高护理人员学习的积极性和主动性。
二、优化门诊护理服务流程门诊护理服务的流程优化是提高服务质量和效率的关键。
为此，我们将进行如下改进：1. 制定和完善门诊护理服务流程，明确各个环节的职责和任务，确保服务的连贯性和高效性。
2. 引入信息化管理系统，实现电子病历、电子排队等功能，简化患者就诊流程，提高服务效率。
3. 加强与其他科室的协调合作，消除沟通壁垒，实现多学科间的协同工作。
三、建立健全护理质量评价体系护理质量评价是提高服务质量和规范护理工作的重要手段和保障。
为此，我们将建立如下体系：1. 建立护理服务满意度调查机制，定期收集病人对护理服务的意见和建议，及时改进服务不足之处。
2. 开展护理质量评估工作，制定具体的评估指标和标准，定期对护理工作进行自查和评估，发现问题并及时加以纠正。
3. 加强护理质量监督和考核，对优秀护理人员给予奖励激励，对不合格护理人员进行严肃批评和培训，确保服务质量稳步提升。
四、推广先进的护理技术和理念护理技术和理念的进步是提高护理服务质量的重要保障。
为此，我们将采取如下措施：1. 积极引进先进的护理技术和设备，为病人提供更加安全、舒适和便捷的护理服务。
2. 加强与各大医学院校和科研机构的合作，开展护理科研项目，推广先进的护理理念和方法。
2024年门诊优质护理服务计划范文（三篇）
门诊优质护理服务计划范文谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.____年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定____年护理工作计划：一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内____项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-____次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
门诊优质服务护理工作计划
门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
下面我给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!门诊优质服务护理工作方案1一、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、连续开展健康教育。
3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。
二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。
帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。
不断强化平安意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。
门诊部优质护理服务计划
门诊部优质护理服务计划门诊部优质护理服务计划旨在提高门诊护理服务质量，提升患者满意度，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
下面是本店铺为大家精心编写的3篇《门诊部优质护理服务计划》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《门诊部优质护理服务计划》篇1门诊部优质护理服务计划随着医疗技术的不断进步和医疗环境的不断改善，患者对医疗服务的质量和态度有了更高的要求。
门诊部作为医院的重要组成部分，其护理服务质量直接影响着患者的就医体验和医院的整体形象。
因此，门诊部优质护理服务计划的实施显得尤为重要。
一、计划目标1.提高护理服务质量，提升患者满意度。
2.减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
3.提高护理人员专业素质，促进护理学科发展。
二、计划内容1.加强护理人员培训和管理。
(1) 制定并完善门诊部护理人员岗位职责和操作规程。
(2) 加强护理人员专业技能培训，提高护理技术水平。
(3) 建立门诊部护理人员管理制度，加强护理人员考核和评估。
2.提高护理服务质量。
(1) 实施优质护理服务，开展“一站式”护理服务，提高患者就医体验。
(2) 加强护理安全管理，建立完善的护理安全管理体系，减少医疗纠纷和医疗事故隐患。
(3) 开展护理质量控制，加强护理质量检查和评估，提高护理质量。
3.加强护理学科建设。
(1) 开展护理科研和学术交流，提高护理人员学术水平。
(2) 推广护理新技术和新业务，提高护理学科水平。
(3) 加强护理人才培养，提高护理人员综合素质。
三、计划实施1.制定计划实施方案，明确计划目标和内容。
2.成立门诊部优质护理服务领导小组，加强对计划实施的领导和管理。
3.加强护理人员培训和管理，提高护理服务质量。
4.开展护理质量控制，加强护理质量检查和评估。
5.加强护理学科建设，提高护理学科水平。
6.加强计划实施的监督和评估，及时发现和解决问题，确保计划实施的有效性和可行性。
《门诊部优质护理服务计划》篇2为了提高门诊部的护理服务质量，制定以下优质护理服务计划：一、预检分诊1. 护士应具有丰富的实践经验和良好的职业素质。
2024年优质护理服务工作计划范本（6篇）
2024年优质护理服务工作计划范本新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
门诊优质护理服务工作计划(6篇)
门诊优质护理服务工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《____年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定____年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、指导思想我院将深入____《____年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）____年底，优质护理服务试点病房开展达到____%。
（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。
（三）争创“____市优质护理服务示范医院”。
（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-____月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：____（全面负责）副组长：____（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：____、____、____、____、____、____、____、____、____、____2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：____副组长：____成员：____、____、____、____、____、____、____3、成立优质护理服务督导组组长：____成员：____、____、____、____、____、____、____、____、____、____、____4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
2021年门诊开展优质护理服务方案叁篇
2021年门诊开展优质护理服务方案叁篇xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2024年门诊优质护理服务工作计划(四篇)
2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。
特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
门诊优质护理服务工作计划(5篇)
门诊优质护理服务工作计划一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。
（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。
门诊开展优质护理服务方案3篇
门诊开展优质护理服务方案3篇xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
门诊开展优质护理服务方案叁篇
门诊开展优质护理服务方案叁篇优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
WTT为大家整理的相关的门诊开展优质护理服务方案叁篇,供大家参考选择。
门诊开展优质护理服务方案1xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2024年门诊优质护理服务计划样本(三篇)
2024年门诊优质护理服务计划样本一、背景随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，越来越多的人选择到医院门诊就诊。
然而，由于人口老龄化和慢性病患者增加等原因，门诊病人数量逐年增加，给医院门诊服务带来了巨大的压力。
为了提高门诊病人的满意度和就医体验，我院计划在2024年推出门诊优质护理服务计划。
二、目标1. 提高门诊护理服务的质量和效率；2. 提高门诊病人的满意度；3. 减少门诊等候时间，提高就医效率；4. 加强门诊护理队伍的培训和素质建设。
三、具体措施1. 引进智能化设备为了减少门诊病人等候时间，我们计划引进智能化设备，如自助挂号机、自助缴费机和智能导诊系统等。
病人可以通过自助挂号机进行挂号，自助缴费机进行缴费，智能导诊系统可以帮助病人快速找到就诊科室和医生。
这些智能化设备将大大提高门诊服务的效率和便捷性。
2. 完善预约挂号系统为了减少门诊病人的等候时间，我们将完善预约挂号系统。
病人可以通过手机App或网站预约挂号，选择就诊时间和医生。
我们还将设置绿色通道，专门为老年人、孕妇和残疾人等特殊群体提供便捷的就医服务。
3. 提供个性化护理服务为了满足不同病人的特殊需求，我们将提供个性化护理服务。
病人可以根据自己的情况选择不同的服务项目，如康复护理、心理咨询和营养指导等。
我们将建立专门的护理团队，为病人提供全方位的护理服务，增强病人的康复信心和治疗效果。
4. 提高门诊护理人员的专业水平为了提供高质量的门诊护理服务，我们将加强护理人员的培训和素质建设。
我们将组织定期的培训班和学术交流活动，提高护理人员的专业知识和技能。
同时，我们还将建立健全的绩效考核和激励机制，激励护理人员提高工作质量和服务水平。
四、预期效益1. 减少门诊等候时间，病人就医更加便捷；2. 提高门诊护理服务的质量和效率；3. 提升门诊病人的满意度；4. 增加医院的口碑和竞争力。
五、实施计划1. 2024年1月-2月：引进智能化设备，完善预约挂号系统；2. 2024年3月-4月：开展护理人员培训活动，建立个性化护理服务团队；3. 2024年5月-6月：推出个性化护理服务，提高门诊护理质量；4. 2024年7月-9月：组织病人满意度调查，改进门诊护理服务；5. 2024年10月-12月：总结经验，推广优质护理服务经验。
2024年门诊优质护理服务计划（2篇）
2024年门诊优质护理服务计划一、导言近年来，我国医疗健康事业发展迅速，越来越多的人开始注重保健和就医服务的提升。
为了提供更好的门诊护理服务，我院制定了2024年门诊优质护理服务计划。
该计划旨在提高门诊护理服务的质量和效率，加强患者的满意度和医院的竞争力。
二、患者关怀1. 患者信息管理：建设电子病历系统，实现患者信息的快速获取和准确记录，提供个性化的护理服务。
2. 预约挂号优化：推行网上预约挂号系统，方便患者预约专家号源，避免长时间等候。
3. 快速诊疗通道：设置患者快速就诊通道，减少排队等待时间。
4. 医患沟通桥梁：建立患者疑虑咨询平台，提供医生在线咨询服务，解答患者的疑问和顾虑。
三、环境优化1. 医疗设备更新：更新门诊部常用的医疗设备，提高诊疗效果和患者体验。
2. 环境舒适化改善：优化门诊部的布局设计，提供更舒适的候诊区、诊室和护理区域。
3. 感染控制优化：加强门诊部的消毒和防控工作，提高患者就诊的安全性。
四、护理质量提升1. 树立护士创新意识：引导护士积极探索新的护理方法和技术，提高护理质量。
2. 护理规范制定：制定门诊护理规范，明确护理操作流程和要求，提高护理的标准化程度。
3. 护理培训强化：定期组织护士培训，提升护士的专业技能和服务意识。
4. 护理质量监控：建立护理质量监控系统，定期评估和提升护理服务的质量。
五、健康宣教推广1. 健康教育宣传：加强门诊部健康宣教，提供患者相关疾病的预防、治疗和康复知识。
2. 宣传材料提供：制作门诊宣传册和海报，向患者提供健康宣教的资料，方便患者获取相关信息。
3. 康复指导服务：开展康复病例教学和指导服务，提供患者康复的专业支持。
六、服务质量评估1. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对门诊服务的意见和建议，及时改进服务。
2. 投诉处理机制：建立门诊投诉处理机制，加强与患者的沟通以及有效处理投诉。
3. 同行评估和对比：与其他医院进行护理服务的同行评估和对比，发现不足之处并改进。
2024门诊优质护理服务计划模板
2024门诊优质护理服务计划模板随着医疗技术的不断发展，门诊护理服务也面临着更高的要求。
为了提高门诊护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务，制定一份优质的门诊护理服务计划是非常必要的。
本计划将围绕服务目标、服务对象、服务内容、服务流程、服务标准、服务培训和服务评价七个方面展开。
一、服务目标门诊优质护理服务计划的服务目标是为患者提供安全、舒适、高效的护理服务，提高患者满意度和信任度，树立医院良好形象。
二、服务对象服务对象包括就诊患者、患者家属及医护人员。
三、服务内容提供温馨舒适的环境：保持门诊环境整洁、美观，为患者提供温馨、舒适的就诊环境。
健康宣教：向患者及家属宣传疾病知识，提高他们的健康意识和自我保健能力。
心理护理：关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和疏导，缓解患者的焦虑和紧张情绪。
全程导诊：为患者提供全程导诊服务，协助患者完成各项检查、治疗和取药等流程。
特殊护理：针对特殊疾病和需求的患者，提供个性化的护理服务和关怀。
四、服务流程接待患者：护士主动接待患者，协助患者完成挂号、登记等手续。
分诊评估：护士对患者进行初步评估，了解病情和需求，为患者安排合适的医生和检查项目。
诊疗配合：护士协助医生完成各项诊疗工作，包括采集病史、记录病情、执行医嘱等。
治疗护理：护士根据患者的病情和治疗方案，为患者提供相应的治疗和护理措施。
出院指导：护士为即将出院的患者提供详细的出院指导和健康建议。
随访评估：对患者进行随访评估，了解患者的康复情况，及时发现并处理问题。
五、服务标准护士应具备良好的职业素养和道德品质，遵守医疗法规和医院规章制度。
护士应具备扎实的专业知识和技能，能够胜任门诊护理工作。
护士应注重与患者的沟通和交流，关注患者的需求和感受，提供人性化的关怀和服务。
护士应保持积极的工作态度和高度的责任心，及时发现并处理问题，确保患者安全和诊疗质量。
护士应积极参与培训和学习，不断提高自己的专业水平和服务质量。
2022年门诊优质护理的工作计划（精选5篇）
2022年门诊优质护理的工作计划（精选5篇）2022年门诊优质护理的工作计划（精选5篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候开始写工作计划了。
那么我们该怎么去写工作计划呢？下面是小编为大家整理的2022年门诊优质护理的工作计划（精选5篇），希望能够帮助到大家。
门诊优质护理的工作计划1一、抓好医院五年规划和“二甲复审”达标工作的落实。
我院出台的《20xx年至20xx五年发展规划》，这个《规划》计划于xx年底之前做好“二甲复审”达标工作。
结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名；另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基础。
二、加强科室管理在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，讨论整改措施并督促实施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。
坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行情况，诊疗活动中按照操作规范进行管理。
制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。
使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。
定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。
门诊优质护理服务工作计划样本
【最新】门诊优质护理服务工作计划格式样本__年,在总结上一年度开展〝优质护理服务〞活动经验的基础上,为进一步深化护理工作内涵,提升护理服务水平,持续改进护理质量,努力为患者提供连续性.无缝隙.优质周到的护理服务.特制定__年〝优质护理服务〞工作计划:一.树立指导思想,明确工作目标我科根据医院〝以病人为中心〞,全面实施优质护理服务的指导思想,确立了以患者满意为目标的服务理念.把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准.深化亲情服务,提高服务质量.二.具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设,落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范.流程.各种常规的落实.新入院.新转入.急危重病人.卧床病人,有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控.2)不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理.病人的环节管理:建立并完善对病人转运.交接.压疮等的护理管理评价体系.护士的环节管理:对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待.悉心指导.3)强化安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生.对科室在病房管理.基础护理.护理安全.病历文书书写.消毒隔离等进行抽查,对存在的问题立即指出并限期整改.2.转变护理观念,提高服务质量1)继续加强医德医风建设,增强工作责任心.全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心.全方位.全过程.多渠道的系统护理.2)从〝三基三严〞入手,有计划的对护士进行培训与考核.加强基础理论知识的培训,内容包括基础理论.专科护理.法律法规.服务意识等;加强护理技术操作的培训,根据护士岗位技能所规定的训练项目,全面提高护理人员的综合素质及专业能力.3)加强护士礼仪规范学习.培养护士注重〝美的仪表.礼貌的语言.落落大方的礼节〞的意识,提高护患沟通技巧,提倡微笑服务,树立护士良好的职业形象.4)培训专科护理骨干,提高临床护士的实际工作能力.采取各种形式的学习培训,提高护理人员观察病情.落实护理措施.记录护理文书的业务素质.3.严格落实责任制整体护理,加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,合理排班,弹性排班,增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标.2)密切观察患者病情,及时与医师.患者沟通,细致做好从入院到出院的各种治疗.护理活动,认真开展健康教育和康复指导,为患者提供连续.全程的优质护理服务.3)深化护士分层使用,依据病人病情.护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高.能力强的护士负责,体现能级对应.4.夯实基础护理,建立绩效考核制度1)规范病房管理,强化基础护理及分级护理的落实,保持病床整洁.无异味.无污迹,加强巡视病人,及时观察发现问题,妥善解决.每月组织科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议.2)明确绩效考核机制,责任护士严格按照岗位管理进行考核,并进行患者满意度调查,奖优罚劣.把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便.优质护理服务是护理管理的重点,细节服务工作要长抓不懈.切实做好优质护理服务管理工作,才能减少医疗纠纷和事故隐患,避免患者的不良投诉,保障病人的就医安全.门诊优质护理服务工作计划格式样本。
2024年门诊优质护理服务计划（三篇）
门诊优质护理服务计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结____年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《____推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争____年底全院优质护理病房覆盖率达到____%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊优质护理服务计划样本
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20xx年优质护
理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推动优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度
两方面增大优质护理服务推动力度，充分调动护士积极性，探索建立
优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划
（一）统一思想、提升理解、全院行动
1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，增大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全
院员工即时了解和关心护理工作的发展。
2、增强各个部门之间的组织协调,尤其进一步增大医院支持保障
系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送
的逐步推动、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全
方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、
统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好即时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推动责任制护理展开中的所想、所为，全面提升护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推动、扎实落实、重质保量
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底
全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推动优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；
强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的水准、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。
完善护士技术档案管理和分层管理模式。
5、完善绩效考核体系。
一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。
真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。
增大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。
如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。
改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。
建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析即时整改。
（三）夯实基础、注重专科、齐头并进
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。
完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。
在去年已完成3本“优质示范
工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的
护理》、《住院病人饮食指导》。
2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问
等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的
理解与使用。
3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机
结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专
科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。
在年内的分级
护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，注重重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。
强化安全意识、使用科
学手段持续质量改进、展开循证证据临床应用工作。
5、增强专科护理队伍建设。
借助内外合力增大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。
整合医院的优势，增大辐射力。
6、进一步顺应医院发展，提升对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提升。
（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新
1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果
奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理
用具和护理工作流程包括与护理工作相相关的设施和习惯模式。
借助
小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。
提升对患者服务的安
全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。
2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优
秀护士”评选相结合，即时的鼓励和表彰。
树立典型、总结经验。
即
时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。