国税局办税服务岗岗位分工及岗位职责

国税局办税服务岗岗位分工及岗位职责
国税局办税服务岗岗位分工及岗位职责

国税局办税服务岗岗位分工及岗位职责

办税服务岗岗位人员:。。。。。。。。。

办税服务岗岗位职责:

(1)负责为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务事项;

(2)负责税务登记的设立、变更、注销申请资料的受理、审核、录入、核准,非正常户认定录入,进行税种核定,电子申报方式核定,发放税务登记证件,办理税务登记证件验证、换证,负责纳税人身份证件的验证;

(3)负责所得税征收方式核定和所得税税前扣除申请资料的受理工作;

(4)负责受理、审核出口退(免)税登记、变更、注销认定及审验的书面资料;

(5)负责个体双定户《定期定额自行申报纳税(申请变更)定额表》的受理、录入;(6)负责《外出经营活动税收管理证明》的管理工作;

(7)负责个体工商户停(复)业申请的审核、审批、录入;

(8)负责纳税人银行账号、财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件的报备处理;

(9)负责受理使用税控装置申请;

(10)负责受理增值税一般纳税人资格认定的申请;

(11)负责受理一般纳税人简易办法征收申请;

(12)负责受理企业所得税征收方式鉴定申请;

(13)负责受理享受税收优惠政策资格事项;

(14) 负责受理防伪税控增值税专用发票最高开票限额的行政许可;

(15) 负责受理发票票种的核定及变更,《发票领购簿》的领购、保管、发放;

(16) 负责受理发票发售、缴销、验旧、交旧、封存、退回、丢失、被盗等;

(17) 负责发票保证金的收取;

(18) 负责代开发票及相关信息的受理、开具;

(19) 负责发票停售、收缴及解除工作;

(20) 负责受理进货退出及索取折让证明的申请、审核、开具;

(21) 负责发票工本费的收取、上解;

(22) 负责防伪税控企业认证、报税数据的接收、处理等金税工程相关工作;

(23) 负责接收、审核纳税人的各税种的申报资料,并将数据录入综合征管信息系统;

(24) 负责“一窗式”票表比对,并对比对异常情况进行处理;

(25) 负责受理纳税人延期申报、延期缴纳税款申请;

(26)负责税款、罚款、滞纳金的征收及税收票证的开具、销号、结报缴销等工作;(27)负责税收票证的领取、结报、缴销工作;

(28)负责电子申报征收税款的税银对帐工作;

(29)负责受理有关退(免)税和多缴、误收税款退税的申请;

(30)负责本岗位业务受理过程中纳税人有关违法违章行为的处理;

(31)负责各类税务事项的公告;

(32)负责本岗位征管资料的整理归档及其他工作;

(33)负责纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理其他各类涉税事项的受理。

党员示范岗责任区活动计划

党员责任区、示范岗活动计划 为认真贯彻党委的工作布署,把党员责任区、示范岗工作落到实处,结合公司实际情况,制定此党员责任区、示范岗活动计划。 一、党员责任区活动的组织领导和活动方式 1、党员责任区活动在支部的领导下,统一安排部署、组织实施。 2、党支部在开展责任区活动中的主要任务是:加强对责任区活动的组织领导,及时发现和解决活动中出现的问题,总结交流活动的经验,充分发挥党员模范带头作用。 3、党支部划分党员责任区,确定责任党员,党员干部带头承包任责任区,承包的责任区内各种安全隐患问题,责任党员要早知道、早行动、早整改,以便做好各项安全工作。 二、党员责任区的划分和责任党员的确定 1、党员责任区的划分以党员所在的班组或工作的区域而确定,由本支部的党员分别对责任区进行承包。 2、责任党员必须以本区域安全生产为主,密切联系群众、服务生产。预备党员在正常预备期内可以担任责任党员。责任党员应保持相对稳定,年度内不宜变换。 3、责任区的划分、责任党员名单、责任党员的职责和任务、责任党员的考核标准、考核办法和考核结果都要在群众中公开,即便于开展工作,也有利于群众监督。 三、党员责任区工作的考核与评比 1、考核时间:党员责任区工作的考核时间为每季度一考核,年底总考评,从所有责任区内选择两个最优秀责任区作为党员示范岗。 2、考核步骤和结果:首先由责任党员依据职责自检打分;由党支部组织所在责任区的群众代表打分,最后由党支部综合分析其实际表现和群众意见后为汇总成考核结果。责任党员的考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

3、责任党员的评比工作由党支部组织,年终总结评比时,责任区考核结果作为党员评选先进的主要依据。

纳税服务科工作总结

纳税服务科工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务,除了发票销售窗设置专窗外,申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,采取“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选,提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》,开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税评议表》,对提供纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅,做到办税标志鲜明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通,根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并在各个窗口张贴明显、统一的标志,方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区,根据各分局实际情况,部分服务厅设置税务咨询区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发,并结合我市实际情况,将申报方式划分为三类:第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报,适用于“双定户”。大力推广网上申报方式,在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如12366热线、征管科电话、监察室电话,被纳税人投诉的,按时进行处理,经调查属实,对被投诉人进行教育,并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引,不属自己职权范围的事,由其负责向承办人转交,不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长,负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调,及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

办税服务厅制度

总纲 第一篇办税环境设置规范 一、办税服务厅区域设置 二、设施设置 三、窗口设置及岗位职责 第二篇窗口人员行为规范 一、岗前准备规范 二、接待规范 三、服备用语规范 1.电话规范用语范例 2.办税规范用语范例 四、着装仪表规范 五、廉政自律规范 六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌 第三篇涉税事项业务规范 一、基本服务要求 二、申报征收服务规范 三、发票管理服务规范 四、综合业务服务规范 五、前后台业务衔接要求

第四篇服务制度规范 一、首问责任制 二、咨询辅导 三、一次性告知制度 四、绿色通道服务 五、领导值班制 六、预约服务制度 七、延时服务制度 八、提醒服务制度 九、其他多元化服务制度 办税高峰期分流措施,急事急办服务,适度补偿服务十、突发事件应急处理制度 第五篇办税服务厅考评规范 考核内容和标准如下: (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”

禹州市地税局办税服务厅规范手册 为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地,树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象,切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意,根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定,现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容,适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1

党员示范岗活动方案

红星公司“党员先锋示范岗”活动实施方案 为深入开展创先争优活动,充分发挥共产党员先锋模范作用,展示良好的共产党员形象,推进我公司各项工作有序开展,公司决定在各支部党小组中开展党员示范岗创建活动。为扎实有效地开展这一活动,特制定本实施方案。 一、指导思想 以指党十八大精神为导,深入贯彻落实科学发展观,以“立足岗位,争当先锋”为主题,充分发挥共产党员的示范带头作用,通过党员示范岗的创建来提高管理水平、工作效率和服务质量,促进公司各项工作又好又快的发展。 二、工作目标 通过对党员示范岗的设立、考核、表彰,在全局党员中营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,打造党员队伍建设今年核心项目的认识,实现三个提高: 1、提高党员的政治思想素质。通过开展党员示范岗活动,使党员不断提升自身的政治理论水平和综合素质,牢固树立讲原则、讲纪律、讲团结、讲大局、讲奉献的组织观念,具有强烈的事业心和责任感,具有高尚的职业道德和人格魅力;使党员队伍素质优良,作风过硬,纪律严明。 2、提高党员干部的科学管理能力。通过开展党员示范岗活动,引领全局党员干部加强学习,努力工作,促使党员干部朝气蓬勃,奋发有为,廉洁自律,富有创新精神和扎实的工作作风,能自觉运用现代政治理论知识指导实际工作。

3、提高党组织的凝聚力、战斗力。通过开展党员示范岗活动,增强党员的党性观念及服务意识,促使党组织的政治优势、组织优势和群众优势得到充分发挥,使党员先进性在岗位上得到充分体现,进一步密切党群关系。 三、实施步骤 1、制定标准。党员示范岗总的要求是群众公认、实绩突出、作用明显。要树立“四种形象”:一是树立开拓进取、创新发展的“领跑形象”;二是树立立足岗位、扎实工作的“敬业形象”;三是树立心系职工、服务群众的“奉献形象”;四是树立严格自律、勤政廉政的“公仆形象”。党员示范岗必须突出先进性和示范性,符合以下标准:热爱本职,责任心强,工作业绩突出;熟悉政策,精通业务,具有较高的政策和业务水平;依法行政,秉公办事;遵纪守法,廉洁自律,无不良行为记录;脚踏实地,办事高效,举止端庄,文明礼貌,服务热情周到深受群众和领导好评。 2、设置岗位。党员示范岗分党员个人示范岗,党员个人示范岗指党员个人,示范岗内的党员人数不得少于两人。 3、群众监督。党员示范岗岗内党员自授牌之日起在工作岗位公开悬挂党员示范岗标牌,自觉接受群众监督。公司党支部考核和总结时要广泛听取群众的意见和建议,进行群众满意度测评,并将测评结果作为考核评价的主要依据。 4、动态管理。局党支部每季度对党员示范岗内党员进行一次考核,发现问题及时督促整改,对不符合党员示范岗标准的及时进行调整。党员示范岗出现下列情况之一者,实

总服务台人员工作规范

1目的 为规范总服务台人员工作标准及工作流程,确保总服务台管理工作高效、有序开展,为客 户提供高质量的服务。 2范围 本规范适用于泉州?中骏世界城总服务台日常工作管理。 3定义 无 4职责 总服务台人员 4.1接待咨询服务; 4.2接听电话; 4.3客户投诉处理; 4.4广播管理; 4.5报修服务管理; 4.6证件办理 4.7物品借用 4.8失物招领管理 5内容 5.1基本行为准则 5.1.1总服务台人员须化淡妆、身着统一工装上岗。 5.1.2为客户提供服务和指引。 5.1.3总服务台人员应严格按照公司相关制度办理相关服务申请及业务流程;对服务申请及业务 流程必须及时处理,给予客户满意答复,维护商场整体形象。 5.1.4总服务台人员不得对外透露涉及公司内部事务,商业机密,业主个人信息等事项。 5.1.5总服务台人员禁止在服务台内打闹、嬉戏、聊天、玩游戏等一切与工作无关的事情,开店 前15分钟应作好服务台台面及台内的卫生清洁工作,将物品摆放整齐。 5.2基本工作权利 5.2.1对办理相关服务申请过程中察觉的问题,有向上级领导及相关部门主管级领导报告的权利。 5.2.2对报修或投诉处理过程中出现的责任推诿现象或办理拖沓问题,有向相关经办人员质询、 了解、调查的权利。

5.2.3对违背各项业务流程的服务申请有权利拒绝办理。 5.2.4对商场突发事件,有第一时间将问题反馈至相关部门负责人进行紧急处理的权利。 5.3客户接待规范 5.3.1总服务台人员对客户的咨询、来访、求助和现场投诉,应认真接待,微笑服务,对其反映 的各项问题耐心细致地倾听,并做好解释;对责任范围之外且无法处理的事项,应将客户 引导至相关责任部门,并协助处理。 5.3.2总服务台在接待客户时,应立即停止手上工作并站立,面带微笑,目光专注,做到来有迎 声、去有送声;与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答;工作发生差错时,应及时更正 并向客户道歉。 5.3.3总服务台在受理投诉及报修的同时,应做好相应的登记工作(如:来访人身份、咨询投诉 内容、商铺号、故障现象等),认真详细填写相关工作表单,并及时把各种信息反馈至相 关部门处理: ?涉及消费者对商户的投诉,通知营运部。 ?涉及商户及消费者对商管公司人员的投诉,通知营运部,并按照《客户投诉处理规范》进行处理。 ?涉及打架、斗殴、偷盗等,通知物业部、营运部。 ?涉及环境卫生方面,通知保洁主管、相应楼层营运主管。 ?涉及设备设施方面,通知工程部、营运部。 ?涉及商户报修方面,通知工程部、营运部,并填写《维修登记表》。 ?涉及商场的其他事项,通知营运部。 5.4总服务台来电接听规范 5.4.1所有来电必须在电话响铃三声之内接听。如果因客观原因,电话响铃四次以上,接听电话 后应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。” 5.4.2接听电话后应主动向客户问好,使用标准用语:“您好,中骏世界城总服务台,请问有什 么可以帮到您”。 5.4.3在接听电话的过程中使用礼貌用语,不得出现因服务态度问题引起客户投诉。使用标准用 语:如“您好!可以麻烦您再说一遍吗?”、“您好!不好意思,您的电话太小声,可否 大声一点?”等。 5.4.4接听电话时,避免使用免提功能或远距离大声叫喊其他同事接听电话。 5.4.5接听来电受理投诉及报修时必须做好相应的登记工作(如:来电人身份、咨询投诉内容、 商铺号、故障现象等)。 5.4.6通话结束前,必须以“您好!请问还有什么能够帮助您?”结束通话,等客户先挂断电话 后方能挂断电话。

XXX国税纳税服务礼仪

纳税服务公务礼仪 公务礼仪是公务人员在工作岗位上对我们的公务对象表示尊重,同时用来维护自尊的一种规范化的形式。税务工作人员在公务交往中,一般要强调:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重纳税人是一种常识,尊重所有人是一种教养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。 职业道德篇(宏观要求) 爱岗敬业忠于职守精通业务坚守岗位勤奋工作团结协作 服务意识篇 在工作岗位上,“我们为社会服务,社会为我们服务”。纳税服务是为广大纳税人工作,要有崇高感,平等感。树立正确的服务意识观。第一,要有自知之明。干该干的事,定位准确,不越位。第二,要善解人意,有求必应。第三,要无微不至。教养体现细节,细节展现素质,第四。要不厌其烦。. 调整心态篇 心态决定一切。有什么样的心态,有什么样的生活。第一,心态要健康。“生命是宝贵的,工作是美丽的,生活是可爱的,生活生命社会是美好的” 我们强调美好的人生,美丽的工作,可爱的世界“善待自己,善待生命,善待工作,善待社会,善待人,善待世界。”这是非常重要的。要有积极的心态,不要有悲观的心态;要有平和的心态,不要有消极的、悲观的、浮躁的心态;要有乐观的、浪漫的心态、不能有悲观的心态,要有宽容的心态,不要有为人处事过于刻薄的心态。 第二,学会常想一二;知足常乐,人生不如意之事,十之八九,常想想开心的一两件事。“我活着,我有稳定的工作,我有可持续发展的机会”。 第三要懂得适当放弃,要量力而行。 待人接物篇: 客人来访 应起身迎接—— 记得当遇到客人来访之际,无论自己有多么忙,对于访客,都应当站起身来行礼,不能是把头例行公事般地点一下,让对方有被忽略的感受,这是最基本的礼节。

国税局税务管理工作计划

国税局税务管理工作计划 20XX年全市国税工作的总体思路是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,牢记为国聚财、为民收税的神圣使命,围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题,以管理创新为载体,以优化纳税服务和强化税收征管为核心,以提高税源管理、队伍管理和行政管理效能为重点,努力提高收入质量,推进依法行政,落实税收政策,激发队伍活力,深化反腐倡廉,树立良好形象,推动全市国税事业持续健康发展,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。 围绕这一思路,全市国税系统要着重抓好以下工作: 一、大力组织税收收入,提供财力支持 严格落实“依法征税,应收尽收,坚决不收过头税,坚决防止和制止越权减免税,坚决落实各项税收优惠政策”的组织收入原则,探索建立科学合理的税收收入质量评价体系。 完善组织收入工作长效机制。强化督导考核,完善和落实领导包片、部门包点的收入督导机制,加强业务部门之间的横向协作,牢牢把握主动权。 强化税收预测和控管。加强经济运行情况监测,提高重点行业和重点税源的监控水平。

二、全面落实各项税收政策,推动经济转型 开展政策调研。加强对税收宏观数据、行业数据、区域数据的对比分析和结构性分析,深入测算结构性减税政策对经济税收的影响,明确落实的措施和帮促的重点。 狠抓政策落实。健全促进政策落实的工作机制,切实做好政策宣传辅导、操作培训、跟踪督导、执行反馈等工作,确保政策全面、及时落实。用足用好支持自主创新、循环经济、对外贸易、战略性新兴产业和小型微利企业发展的优惠政策。 争取政策支持。配合黄蓝国家战略实施,开展前瞻性税收政策研究,积极向上级争取政策支持。 三、深入推进依法行政,建设法治机关 加强税收制度建设。认真落实总局《税收规范性文件制定管理办法》和《省行政程序规定》的要求,贯彻市政府规范性文件“三统一”制度,做好税收规范性文件合法性审核和备案审查工作,定期开展规范性文件清理,提高规范性文件质量。 规范税收执法。严格执行各项税收法律法规,认真落实上级关于税务行政裁量权适用规则和裁量基准的要求,重点抓好税务行政处罚、应纳税额核定等裁量权的行使。改进执法方式,更加注重运用服务、疏导、教育等柔性执法手段,预防和化解涉税矛盾纠纷。

内外兼修,稳步推进办税服务厅标准化建设

督查简报 第54期 广东省国家税务局办公室二○一○年十二月二十四日 工作亮点候选事项实施情况之十一: 内外兼修,稳步推进办税服务厅标准化建设 纳税服务处 办税服务厅是税务部门开展纳税服务工作的重要窗口和前沿阵地,为了给纳税人提供更好的办税环境,塑造公正、廉洁、文明、高效的广东国税良好形象,构建和谐、亲民、规范的治税氛围,我处以开展办税服务厅标准化建设为切入口,大力加强办税服务厅的软、硬件建设,着力打造全省国税系统统一的“执法规范、业务过硬、办税高效、服务优质、设施齐备、环境优美”的办税服务厅。 一、全面摸查,找准工作重点

为了掌握各地办税服务厅建设的真实状况,我处采取实地调研的形式,深入各地县区一线,看现场、听报告、问人员,力求了解最真实的数据。调研发现,全省国税系统共设置541个办税服务厅,其中20个是单独的车购税办税服务厅。其设置主要有三种模式。一是普遍存在的县(市、区)、分局各设一个办税服务厅;二是县(市、区)局集中征收管理,征收、管理全由县(市、区)局负责,即县(市、区)只有一个办税服务厅,没有分局;三是县(市、区)局集中征收,设几个分局属地管理,即县(市、区)局设几个管理分局,但只有一个办税服务厅。 大部分办税服务厅的硬件建设达到了办税环境的基本要求,但各办税服务厅基础设施及功能差别很大,有的办税环境宽敞整洁明了,功能设施很齐全;有的却非常破旧狭窄,有的每年都会水浸,个别还是危房。 在541个办税服务厅中,有263个办税服务厅是低柜敞开式柜台,为纳税人提供“无缝式”亲密服务;共设置了4333个服务窗口,其中,属全职能窗口690个,为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务,避免纳税人来回跑、重复排队。在办税功能方面,541个办税服务厅中有207个办税服务厅设有自助办税终端;145个办税服务厅有服务评价系统;146个办税服务厅有排队叫号机;201个办税服务厅有网络视频监控系统;5 41个办税服务厅统一安装了外部视觉识别系统标识。

党员示范岗方案

鸡儿咀初级中学“党员示范岗”活动方案 一、指导思想 为全面落实创先争优,弘扬党的丰功伟绩,永葆共产党员的先进性,使广大党员在不同的工作岗位上都能发挥先锋模范作用,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,推动学校教育教学质量全面提高,把学校办成“社会满意、家长放心”的学校。特制定我校“共产党员示范岗”活动方案。 二、工作目标 1、提高党员的政治思想素质。通过开展“共产党员示范岗”活动,使党员队伍素质优良,作风过硬,纪律严明,牢固树立讲原则、讲纪律、讲团结、讲大局、讲奉献的组织观念,具有强烈的事业心和责任感,有高尚的职业道德和人格魅力。 2、提高班子的科学管理能力。通过开展“共产党员示范岗”活动,促使学校领导班子模范地贯彻和实践“三个代表”重要思想,朝气蓬勃,奋发有为,廉洁自律,富有凝聚力和战斗力,能自觉运用现代教育教学理论指导实际,引领全校教职工开拓进取,发奋图强,不断提升学校办学水平。 3、提高学校的教育教学质量。通过开展“共产党员示范岗”的活动,提高党员教师实施素质教育的自觉性,促进党员教师的专业成长,促进学校教育教学工作和各项工作协调发展,促进学生的发展,全面提高学校的教育教学质量。 4、提高群众对党组织的认同度。通过开展“共产党员示范岗”活动,增强党员的党性观念及服务意识,促使党组织的政治优势、组织优势和群众优势得到充分发挥,密切党群及干群关系,使党员先进性在岗位上闪闪发光。 三、创建工作的内容 为了落实党员先进性要求,结合学校工作的要点,围绕学校中心工作,将创建

活动的内容放在岗位目标、岗位承诺、岗位实践、岗位提高,岗位辐射等方面。 1、岗位目标 坚持以“三个代表”的重要思想武装头脑,通过学习,明确目标,与时俱进,争当“爱生敬业,教书育人”的模范,制定出自己的岗位目标与进取计划。 2、岗位承诺 学习课改精神,明确新时期教师的职责与使命,选定一个主攻方向,作出庄严的承诺,争做“三个模范”:教书育人的模范,学习修养模范,爱生奉献模范。 3、岗位实践 以党风正校风,以校风促学风,求实务真,围绕教育教学这个中心,努力改革实践,以点带面,以党员示范课引路,整体推进学校课改的实践。做到五个一:树一面旗帜,作一份承诺,带一个集体,上一堂示范课,结一个对子。 4、岗位提高 岗位提高是创建活动的目的,让党员教师在实践活动中提高,增强理论修养,精研教学技艺,引领全校教师在教学领域中驰骋,切实提高学校的教育教学质量。 5、岗位辐射 发挥榜样的力量,在创建工作中,使党员教师的行为实践成为全校教职工的榜样,运用信息技术平台,学习交流平台,向全校师生展示交流,从而发挥党员模范示范岗的引导、带动和辐射作用,促进学校教育教学工作水平整体提高。 四、示范岗设置 根据党员在教育教学工作中的不同岗位,经研究决定,设立如下党员示范

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:卖场客服部主管 岗位职责: 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4、耐心服务,善待顾客 主要工作: 1、每天营业开始时,迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

国税局纳税服务科副科长先进事迹

国税局纳税服务科副科长先进事迹 ××同志于1995年7月到××市高新技术产业开发区国家税务局工作。先后在区局从事信息系统管理员、计算机记帐会计等工作。目前,××同志在高新区局纳税服务科担任副科长职务。该同志在20XX年加入中国共产党,先后获得区局先进工作者、浑南新区先进工作者等称号。 一、加强廉政学习、提高自我修养 ××同志认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,认真参加单位组织的各种廉政教育和廉政学习。认真学习,要全面把握廉洁自律的精神实质,自觉严格的要求自己,从小事做起,坚持“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,时时防微杜渐,提高自己的人生价值修养,无私奉献修养,铸起坚固的廉洁自律的屏障。认真贯彻执行党风廉政建设有关规定,结合工作实际对照制度约束好自身行为,正确合法地使用手中的权力。管住自己的脑,在思想上政治上与党中央和上级党组织保持高度一致;管好自己的嘴,不该吃的坚决不吃,不该讲的坚决不讲;管住自己的手,不该拿的坚决不拿,不该伸手的坚决不伸手;管住自己的脚,不该去的地方坚决不去。凡是要求别人做到的,自己首先要做到;凡是要求别人不做的,自己坚决不做。时刻把握住生活小节,谨慎走好人生的每一步,正确处理好勤政与廉政的关系。勤政是基础,廉政是保证。勤政以才干为支撑,廉政以道德为内力;勤政以自强为动力,廉政以自律为约束。勤政求发展,廉政保发展。廉政不勤政,群众不欢迎;勤政不廉政,群众不满意。在实际工作中,以勤廉兼优,德才兼备,以勤政的业绩,廉政的品格在干部职工中树立良好的形象。 二、坚持原则、恪守本职 从走上税务工作岗位起,××同志就深知自己作为一名公务人员,应该行使好党和人民赋予的神圣权力,廉洁自律,秉公执法,在本职岗位上创造和实现自己的价值。税务工作是一项公正崇高的事业,为了保持公正的税务形象,为了坚持税收的公正原则,税官必须平心静气,清心寡欲,淡泊明志,廉洁自律,这样才能在经济大潮中耐得住寂寞,不为灯红酒绿所动,不为花花世界所迷,把各种干扰和诱惑挡在心灵之外。学会说“不”,必须加强法纪观念。税官必须在思想意识中设立“隔离带”,把人情、权势、金钱、美色隔开,学会内敛,婉拒诱惑,行动上始终远离法纪“高压线”,严格地自我约束八小时之外的活动,对一切可能影响税务干部形象的交往都要坚决拒绝。只有这样才能做到依法收税,依率计征,公正执法,为国聚财。 在区局担任计算机信息管理员期间,有一次,局里需要采购一批计算机设备,他负责技术上的把关,并给领导提供技术上的建议。一些计算机供应商为了实现这次竞标,私下找到他,说只要帮忙照顾,在领导面前多为他们公司说话,就给予不菲的好处和提成,他充分认识到作为一名国家公务人员、共产党员,廉洁自律是唯一应该遵循的标准,坚决拒绝了企业的拉拢和诱惑,他对企业说,只有更好的质量和更优惠的价格才能赢得这次竞标,不能通过不正当的手段。他抵制了各种说情和物质诱惑,客观实际的把每个企业的产品进行了调研和比较,并客观的向领导作了汇报,为领导的决策提供了依据,使区局节约了大量的资金采购到了性价比最优的设备,得到了领导的赞许和肯定。 三、热情服务、廉洁自律 自从走上纳税服务科副科长岗位后,与纳税人打交道的时候多了,纳税申报、税务登记、发票等业务量比较繁杂。××同志在工作中认真学习,迅速熟悉了业务流程和税收法律,在工作中,对于纳税人在办理各种税收业务的过程中遇到的难题,他能热情为纳税人服务,严格执法,严格要求自己,廉洁自律。他能站在企业的角度考虑问题,设身处地的为企业着想。企业在纳税申报不清楚时,他能够认真解释,辅导企业完成报表的填写,亲自解疑答惑。有

创新优化纳税服务促进地方经济发展

创新优化纳税服务促进地方经济发 展 创新优化纳税服务促进地方经济发展 创新优化纳税服务促进地方经济发展 县国税局 去年以来,我局把创新和优化纳税服务作为切入点,努力为全县经济发展创造良好的税收环境,促进了地方经济的发展,县跻身全国县域经济基本竞争力提升速度最快的百县之列,“两税”收入增幅达到了%。 一、促产增收,纳税服务无止境 我局去年以来注重强化自身服务意识,从纳税人的角度出发,主动帮助纳税人解决在生产中遇到的困难。

我县的集团是一家以食品加工业为主的企业。制作产品所需的原材料一直是以毛鸭为主。但是由于某些不法商人牟取更多利益的心理,经常把泥土搓进毛鸭的羽毛中,增加重量从而牟取更多利益。这给该厂带来一定的经济损失。城区分局负责税源监控的同志了解到这一情况后,向该厂提出了一个简单可行的建议:将原材料以收毛鸭为主改为收胴鸭为主。这样既可以有效的避免了原材料供应商往鸭毛里搓泥土,还使该厂节约了一部分原用于给鸭子褪鸭毛所产生的费用。集团采纳了国税干部提出的建议,仅此一项,该厂当年增加效益万元。 二、特事特办,真情感动纳税人 因为各个企业经营方式和管理机制的有所不同,所以在申报纳税的过程中,经常会遇到一些特殊的问题,但我们始终能够从纳税人的角度出发来帮助企业解决困难,急企业所急,想企业所想。 我县电业局由于受行业特点的限

制,在每月的最后一天都要到德州市开具增值税进项发票,之后再赶回城区办税服务大厅办理相关的纳税手续。领完发票赶回办税服务厅时,办税服务厅常常已经下班了。但是如果最后一天报不上抵扣税款,企业就要交纳近百万元的未抵扣税款,这无疑会给企业造成沉重的负担。为了给电业局纳税提供方便,我局办税服务厅在每个月的最后一天特意安排专人在纳税服务厅留守,保证随时有工作人员在第一时间为该局办妥纳税手续。电业局的办税人员在每次办完手续后,都觉得时间太晚了,便邀请值班的同志吃顿晚饭,但每次都被值班干部婉言谢绝。电业局的办税人员见人就说:“国税局的干部,就是不一样啊。” 三、扩宽服务渠道,做好延伸服务 我局在为纳税人服务的方式上已经不仅仅满足于单纯的被动服务,而是努力拓宽为纳税人服务的途径,积极的将税收服务延伸出去。 去年以来,考虑到纳税人对税务知

浅谈办税服务厅标准化建设

浅谈办税服务厅标准化建设 办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常纳税事宜、实施税收管理、提供纳税服务的机构和场所。作为税务机关面向社会、面向纳税户的窗口,应具有齐备的办税服务功能,良好的工作环境,保证计算机等先进的办公设备充分发挥作用。设计要适应税收征管改革的发展趋势,符合新的税收征管体系运行的总体要求,方便广大纳税户,满足纳税人依法履行纳税义务的各种需求。只有加强办税服务厅标准化建设,才能更好地规范税务机关依法征税、依法管理的行为,引导纳税人依法履行纳税义务,从而达到规范执法、提高综合管理水平的目的。 一、办税服务厅标准化建设的重要意义 (一)办税服务厅标准化建设是落实科学发展观的基本要求。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针,是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。对我们国税部门来说,就是要坚持不懈的走科学发展道路,特别是要加快建设标准化办税服务厅,实现科学化。精细化管理,为纳税人提供方便、快捷、高效的纳税服务,努力实现国税事业的可持续发展。 (二)办税服务厅标准化建设是构建和谐国税的本质要求。构建社会主义和谐社会,是我们党提出的一项重大战略任务,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。办税服务厅是国税形象的窗口,是搭建在纳税人和税务机关之间的桥梁和纽带,办税服务厅标准化建设有利于提高工作效率,增强服务意识,营造和谐氛围,促进和谐国税

建设。 (三)办税服务厅标准化建设是提高征管质量的客观要求。办税服务厅是业务科室所辖税收业务的延伸,涵盖着税收征管工作的起点和终点,承担着税务登记、税款征收、发票发售、文书受理与传递等各项基础性工作,担负着征管基础工作中绝大多数基础数据的录入工作,因此,加强办税服务厅规范建设已成为提高征管质量的客观要求。 (四)办税服务厅标准化建设是贯彻以人为本理念的必然要求。要抓好新时期“窗口”单位的行风建设,就必须坚持“以人为本”的原则,把纳税人的需求作为工作服务的标准与原则,只有这样,才能从思想上理解纳税人、尊重纳税人,才能构建征纳和谐,才能为税收工作任务的完成提供有力保证。 二、办税服务厅标准化建设的应遵循的原则 (一)优质服务原则。坚持以纳税人方便快捷办理涉税事宜为准则来开展办税服务厅标准化建设。在办税服务厅的布局和设计上,突出美化、亮化,让纳税人舒适办税;在服务机制上,力求简明、高效,让纳税人便捷办税,在办税程序上,尽量兼并、简化、优化,使纳税人快速优质服务。 (二)规范统一原则。要因地制宜,整合资源,力求办税场所规范化。严格按全省统一的办税服务厅建设标准,分别设立咨询服务区、办税服务区、自助办税区、办税休息区,讲求质量,注重实效。 (三)经济适用原则。办税服务厅标准化建设要注重办税服务内涵与服务质量。办税服务设施配置以能够满足纳税人方便、舒适办税为原则,坚持实事求是,因地制宜,讲求实效,切忌贪大求洋。

党员示范岗党员示范岗考评细则

争创“党员示范岗”活动考核细则根据市上级党委《关于开展争创“共产党员示范岗”主题实践活动的实施意见》和《争创“共产党员示范岗”活动考核细则》,为确保我校争创“共产党员示范岗”主题实践活动扎实开展,现结合本单位实际,制定如下考核细则。 一、“共产党员示范岗”评选标准 争创“党员示范岗”的必须是正式或预备党员,同时要具备以下条件: 1、认真学习实践科学发展观,学习党的路线方针政策和法律法规,有较强的责任意识、大局意识、服务意识。 2、认真履行岗位职责,出色完成各项目标任务,作风踏实,成绩显著,在本单位工作建设中起到了示范带头作用。 3、模范遵守法律法规和各项规章制度,坚持社会主义荣辱观,恪守社会公德和职业道德,爱岗敬业,诚实守信,办事公道,勇于奉献。 4、亮明党员身份上岗,在工作中能够坚持文明礼貌、仪表大方、环境整洁、服务热情,得到单位广泛认可。 5、带头创新求实效,立足本职岗位,结合实际创造性地开展工作,努力创新工作方式和工作方法,积极完成党组织交给的各项任务,优质高效表现突出。 二“共产党员示范岗”考核内容及计分办法

1、积极参加“共产党员示范岗”争创活动(20分)。计分标准如下: (1)主动撰写争创申请书(5分); (2)有工作提升目标和措施(5分); (3)工作场所醒目摆放争创“共产党员示范岗”标牌(5分)。不摆放标牌发现一次扣1分。 2、认真遵守工作纪律,按时出勤,恪尽职守(20分)。计分标准如下: (1)迟到、早退每次扣1分。迟到、早退30分钟以上的算离岗。 (2)离岗每次扣2分,旷工每半天扣3分,离岗超过2小时算旷工。 (3)事假每月累计超过1天起开始扣分,每多请1天扣2分。 (4)串门聊天发现一次扣1分。 (5)大声喧哗发现一次扣1分。 (6)无故不参加机关组织的会议、学习及其它活动的一次扣2分。 (7)上班时间吃早点,发现一次扣1分。 3、注重自身形象,做到形象端正、服务优良(20分)。计分标准如下:

总服务台岗位职责和工作程序

员工须知 一、企业精神:创造卓越 全馆:宾客是衣食父母,是财富来源 管理层:要求员工做到的,自己首先做到,尊重员工 一线员工:理解、尊重宾客,努力使宾客满意 二线员工:视一线员工为内部宾客 二、企业形象 硬件:富丽堂皇、整洁 软件:真诚热情、特色 员工:温文尔雅、得体(为绅士服务的绅士、淑女) 服务:微笑,动作、语言轻,迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情) 员工着装 1、全体员工上班应着统一制作的制服,上班前、下班后到更衣室更衣,下班后不得将制服穿离宾馆。 2、制服必须保持清洁、挺括,丢失或无故损坏,按价赔偿。 3、着装应穿戴整齐,不可捋袖口、卷裤脚。 4、保持领带及领花挺括、平整,并予佩戴端正。 5、一律着黑色皮鞋或工作鞋,女员工着肉色连裤袜,男员工着深色袜,员工不得穿高跟鞋上班(鞋底不得打钉),衣冠不整不得进入宾馆。 6、员工因工作变动或离职时,须及时交回制服。 仪表仪容 1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领,不留大鬓角,不准烫发;女员工过肩长发必须束扎盘结,前不过眉,不可蓬乱。不染彩发,不烫怪异发型。 2、女员工应淡妆上岗,不可浓妆艳抹,不得配戴饰物(手表、婚戒除外),男员工不蓄胡须,胡须应每天刮。 3、勤剪子甲,不蓄长指甲,不得涂有色指甲油。 4、勤洗头、洗澡,注意个人卫生,上岗前不得饮酒,不吃葱、蒜等有异味的食品,保持口腔清洁。 5、站立时头部端正,目视前方,面部表情自然。男员工双手自然下垂,贴裤缝外,也可双手背在身体后,双脚略分开,与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面,右手在上,左手在下,双腿并拢站直。不得前仰后合,或依靠它物;不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得聚集聊天。 6、行走时挺胸、抬头、目视前方,注意周围客情;步态要轻盈、平稳、自然,不得手插入口袋(室外执勤可戴手套)。 7、坐姿要端正、自然,上身挺直,注重形象,不翘二郎腿。 8、上班时不得带有色眼镜,精神饱满,真诚礼貌,不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。 礼节礼貌 1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,用好敬语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。 2、常说礼貌用语:您好、欢迎您、请、对不起、不客气。 3、与客人相遇时要主动让路,与客人同行时要礼让客人先行,与客人同乘电梯时要让客人先上先下,行走时超越客人应向客人致歉。

2017年纳税服务科工作亮点和2017年工作计划(修改)

纳税服务科2017年工作亮点 及2018年工作思路 2017年,纳税服务科按照上级处室和全市工作部署,进一步夯实服务基础,理顺服务机制,创新服务项目,推进联合办税,全面提高纳税服务效能,呈现了“五新五少”新面貌,使纳税人满意度和获得感更高更强。现将主要工作汇报如下: 一、2017年度工作亮点 (一)服务质量有了新改进,尽量让纳税人少受气 一是优化服务环境。深入基层开展了三次现场集中办公,针对办税服务厅的布局、标准化建设、服务制度落实、办事效率、服务意识、规范执法等进行挑刺、会诊,整改、提升,改造了5个办税服务厅,使环境得到大为改善。二是积极落实“放管服”部署,办税程序上求“畅”,审核进度上突“快”,报送资料上削“简”,使窗口涉税事项即办率达95%以上,纳税人报送资料减少45%以上,平均每户办税时间缩减35%。三是严格落实各项服务制度。重新下发了服务导税咨询和领导值班制度,提高了咨询服务和快速处置功能。全市共处理即时事项73756件,即时办结率为98.77%,第四季度实现了即时办结零逾期。 在全区纳税人满意度调查工作中,XX市国税局满意度综合得分87.19分,位列全区第三,有15个县(区)局满意

度得分高于全区水平。 (二)联合办税跃上新台阶,尽量让纳税人少花钱 一是落实“一次办税。”按照“预约办税‘周末不断岗’、延时服务‘中午不打烊’”宗旨,全市办税服务厅共受理纳税人预约服务765户,全市17个办税服务厅已为纳税人提供延时服务13724户次,提供延时服务总时长达到6352小时。二是推进国地税窗口办税深度融合。共驻共建的8个单位开通了“一人一窗一机”模式来实现国地税业务“一窗通办”,实现了让纳税人“到一个窗,办两家事”的新格局,只到一个厅,少花钱。凸显了办税成本1+1<2、纳税服务和税收收入1+1>2的叠加效应,让纳税人办税次数减少55%,单个涉税事项办理时间平均缩短了5-10分钟左右,提速约50%。 (三)线上办税迈入新突破,尽量让纳税人少跑路 按照“能手机不网上,能网上不自助,能自助不窗口”的工作思路,一是网上办税力度加大。通过加强导税指引,积极宣传、辅导和协助纳税人进行网上申报,全市网上申报率95.31%。二是全面推广“办税便利通”。制作全区首个“办税便利通”二维码操作手册,印制并发放宣传手册5万份,选派专门人员现场指导,让纳税人充分认识到互联网办税的方便快捷,逐步实现纳税人向多走“网路”、少走“马路”的办税模式转变。系统上线以来,全市共通过系统办理业务1433笔。三是掌上办税给纳税人增加新功能。倾力打造“XX

服务台岗位职责

服务台岗位职责 集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范 一、岗位职责 1、树立主人翁的责任感,勤奋敬业,热爱本职工作。 2、在岗员工精神饱满,统一着装,佩戴胸卡,并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。 3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目,为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务,热情周到的为广大消费者提供优质的服务。 4、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不代他人打卡,休息时间不得随意变动,统一按照排班表执行。 5、上班时间不得扎堆聊天,大声喧哗,不得玩手机、看报纸、 杂志,不得利用工作之便做与工作无关的事情。(违者罚款10元) 6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证, 认真审核各商户的销售单是否填写标准,杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失,并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。(违者罚款10元) 7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物,不得丢失。(违者照章赔偿且罚款50元)

8如有客户投诉,需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决,如有突发事件,要及时通知值班经理或各展厅业务经理,不得耽误。 9、遵守职业道德,严守商业秘密,否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。(违者罚款10元) 10、无论在任何情况下,不得发生与顾客争吵的现象,如有顾客(顾客及商家)投诉,应做自我检讨并接受相应的处罚。(违者罚款50元) 11、服务台工作人员要团结互助,互相配合,齐心协议做好本职工作,时时为大局着想,有为企业奉献的精神。

12、遵守企业的各项规章管理制度,服从集中统一的行政管理, 接受监督与考核。 13、完成领导交办的其它工作。 二、工作规范 为规范咨询服务,更好地做好顾客问询接待工作,全面周到为顾客服务,保障服务质量,维护企业形象,特制定本工作规范。 (一)咨询服务 1 ?遇有咨询的顾客,应主动与顾客打招呼“您好,欢迎光临,我能为您做什么?”,表情自然大方,面带微笑。 2?对于顾客咨询方位问题,应详细指明所在位置、到达路线及方式。 3?对于顾客咨询的商品、促销问题,不清楚时可请顾客稍候,迅速打电话与楼层、展厅联系,不得做出不确切的回答。 4?当顾客询问不能满足时,应有礼貌表示歉意。 5?遇有顾客投诉时,应按照家居广场的相关规定解决问题。 (-)电话咨询服务 1?有顾客电话咨询时,接起电话首先问候:“您好,集美益源家居广场,很高兴为您服务”,电话铃声响过三遍以上应及时道歉:“对不起,让您久等了,很高兴为您服务”。 2?以亲切的语言,耐心回答顾客的各种询问。 3?不得使用总台电话打私人电话,保证电话的畅通。 4?遇到顾客电话投诉时,应按照家居广场相关规定帮助顾客解 决,不得拖延、推诿。

国税局纳税服务科绩效考评述职报告

2018年国税局纳税服务科绩效考评述职报告 我科18年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标,探索以标准化的手段推进办税服务规范化,以信息化的手段推进纳税服务现代化,以社会化的手段推进纳税服务公益化,以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措,构建纳税服务绩效评价体系,不断提高纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下: 一、精心准备,通过省级标准办税服务厅考核 五月份,省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收,我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。为强化考核认定管理工作,省局下发了《浙江省国家税务局关于做好办税服务厅达标工作的通知》(浙国税函〔2012〕143号),明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。我们纳税服务科(办税服务厅)对照《通知》的要求,对每个明细指标逐项进行落实,精心准备,通过省级标准化办税服务厅考核。 二、专项服务,助推企业上市 我局一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务,受到了县委县政府的高度肯定和表扬,同时也受到了服务对象的一致好评。 18年度一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务现在已经正式启动,成立了领导小组,本年度设立9个纳税服务工作组。1家上市公司和8家拟上市公司是我们的服务对象,对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固定的服务小组,明确责任,以工作小组的处理形式,做到一户企业一个工作班子,一户企业一个工作台账,一户企业一套风险排解措施;建立工作底稿制度;每半年安排召开一次局务会议,专门听取服务小组工作汇报,切实解决存在的涉税困难和问题。 三、勤政廉政,敲响自律警钟 重申劳动纪律的重要性,坚持“小纪律大作风”理念,从严要求,从严管理,严查迟到早退、脱岗串岗行为,坚持天天查、不定时地查,规范请销假、请示报告制度,强化劳动纪律观念,确保工作秩序和队伍战斗力。一段时间下来,干部职工的自律意识明显增强,迟到、早退、上班期间吃东西、不按规定着装、上班时间使用手机等违反劳动纪律规定的行为得到有效遏制,树立了良好的窗口形象。

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