如何做好办税服务厅的服务工作

如何做好办税服务厅的服务工作

办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。“在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就怎么做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：

一、执法服务并重，实现征纳和谐。

执法并别是单纯这了执法，执法本身算是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。

(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

(二)、明确权力义务，营造公平环境。仔细履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时脚额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;并且纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等别可剥夺的合法权利。税务机关在强调纳税人义务和责任的并且，应更加注重对纳税人合法权益的爱护。对税务人员别依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成伤害的，应真的保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，别断探找二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用脚用好税收政策的并且，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感觉和谐社会的人文关心。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。

二、建立监督机制，增强责任意识。

(一)实现诚信执法答应。为倡导诚信服务，办税厅应充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

(二)推行服务评价制度。主动同意纳税人监督，要采取纳税人中意度调查、招聘行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并经过分析制定出相应的改进措施，最大限度满脚纳税人的需求。

三、加速信息建设，拓展服务渠道。

(一)、执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”治理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一具窗口办理，并缩短办税时刻，提高办事效率，极大地点便纳税人。

(二)、逐步实现金税工程报税、专用发票认证络化。使纳税人脚别出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。

(三)、实现申报方式多元化。建立以上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

(四)、实现税银联，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

四、更新服务理念推行多种服务

怎么样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重考虑的咨询题。

(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，制造宽松和谐的纳税环境;

(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领略税收政策法规;

(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之间的绿色信息通道，及时聆听纳税人的意见;

(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感觉到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、问有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有中意感;

(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时刻，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员还是按部就班，仔细受理;

(六)积极推行“灵便服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或络别通等事情，纳税人需要领购一般发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地点便纳税人。

(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊事情，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

(八)积极推行“延时服务”。假如纳税人在正常办公时刻尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

(九)积极推行“提醒服务”。在征期末经过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，幸免纳税人别必要的滞纳金损失。

五、加强业务培训，提高人员素养

办税服务厅是一具综合机构，也是国税系统展示形象的一具窗口, 对办税厅工作人员素养的要求越来越高，所以需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。并且一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素质和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅职员业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，习惯当前工作需要，提高办事效率。

“[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划

别详一、指导思想：

在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。

二、奋斗目标：

1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育；

2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；

3、协调处理好学科关系，在各备课内积极加强集体备课活动，在教学过程中要求各备课组按照"五个一"要求，做好教研工作，即"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试"。

4、配合各备课组，搞好第二课堂活动，把创新教育理念灌输到教书育人的过程中。

三、具体措施：

1、期初及期中后召集全组教师会议，布置教研活动安排及进行新大纲学习；

2、降实各备课组教学进度表及教学打算；

3、有的放矢地开展第二课堂活动

初一年组织学生单词竞赛；

初二年组织学生进行能力比赛；

初三年组织学生进听力比赛；

其中初一年有条件的话多教唱英文歌曲，培养学生学习英语的兴趣，含介绍英美文化背景常识。

4、各备课组降实好课外辅导打算，给学有余力的部分学生制造条件，积极备战英语"奥赛"。

5、要求各科任教师，积极主动及时地反馈教情学情，并提出整改意见，指出努力方向；

6、针对别同年段学生的别同表现，注意做好学生的思想教育工作，寓思想教育于教学工作中；

7、降实本学期教研听评课工作安排。