办税服务厅纳税服务工作制度

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十项办税服务厅工作制度模版

十项办税服务厅工作制度模版一、概述本办税服务厅工作制度旨在规范办税服务厅的工作流程和员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，以便更好地满足纳税人的需求和要求。

二、工作时间1. 办税服务厅的工作时间分为上午和下午两个时间段，具体时间为8:30-12:00和14:00-17:30。

2. 员工必须按时上班，并做好下班前的工作交接。

三、工作流程1. 接待纳税人a) 欢迎纳税人到办税服务厅，并向其提供服务工作指引。

b) 要维持文明礼貌，热情接待每一位纳税人，耐心听取其问题和需求。

c) 快速核实纳税人身份并办理登记手续。

d) 提供相应的办税服务支持，包括填写表格、办理申报等。

e) 及时解答纳税人提出的问题，并给予必要建议和指导。

2. 文件处理a) 根据纳税人的需要，接收并核实相关文件的真实性。

b) 妥善保存文件副本，并提供相应的存档服务。

c) 及时处理文件，并将处理结果通知纳税人。

3. 协助缴费a) 帮助纳税人核对所需缴纳的税款，并提供相应的缴费渠道。

b) 监督纳税人的缴费过程，确保缴费的准确性。

c) 及时将缴费信息上报至财政部门，确保纳税人的税款及时入库。

四、工作责任1. 办税服务厅的员工必须具备扎实的业务知识和相关法律法规的理解。

2. 员工必须保持工作岗位的整洁和有序，不得随意放置文件和办公用品。

3. 对于办税服务厅的重要设备和设施，员工必须妥善保管并合理使用。

4. 严禁员工利用职务之便谋取私利，如收受纳税人财物或索取回扣等行为，一经发现将严肃处理。

五、工作纪律1. 员工必须按时上下班，并且遵守工作时间的规定。

2. 员工在工作期间必须专注于工作，不得进行无关的私人活动。

3. 严禁在办税服务厅内吸烟、嚼槟榔等不文明行为。

4. 员工应当保密纳税人的相关信息，不得泄露给外部人员。

六、服务质量1. 员工必须确保所提供的办税服务质量高、效率快。

2. 员工在服务过程中要尽量减少纳税人的等待时间，提高服务效率。

3. 员工要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足纳税人的需求。

十项办税服务厅工作制度范文(三篇)

十项办税服务厅工作制度范文由于篇幅限制，我为您准备了一个简短的办税服务厅工作制度范文，共计大约500字，希望对您有帮助。

办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。

第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。

第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。

2. 协助纳税人办理各类税务事务。

3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。

4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。

第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。

不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。

第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。

第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。

2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。

3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。

4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。

5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。

6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。

第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。

2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。

3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。

4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。

第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。

办税服务厅工作管理制度

第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。

第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。

第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。

第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。

第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。

第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。

第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。

第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。

办税服务厅纳税服务工作制度

办税服务厅纳税服务工作制度一、制度背景随着我国税收体制的不断完善和纳税人对税收法律法规的要求提高，税收管理工作变得日益繁琐和复杂。

为了提高纳税服务质量，满足纳税人多样化的需求，办税服务厅应运而生。

作为政府服务的重要窗口，办税服务厅应该为纳税人提供全方位、高效率、有质量的纳税服务。

因此，制定办税服务厅纳税服务工作制度，具有极其重要的意义。

二、工作目的办税服务厅是税务机关联系纳税人的桥梁，是纳税服务的主渠道，提供优质的税收服务是办税服务厅的核心职责。

本制度的制定，旨在规范办税服务厅的纳税服务工作，为纳税人提供全面、公正、高效率的纳税服务，增强广大纳税人的获得感和满意度，体现我国税收管理服务的先进性和实用性。

三、服务内容办税服务厅的纳税服务内容包括：1.咨询服务：针对纳税人提出的问题，提供专业的税收咨询服务。

2.预约服务：针对纳税人的不同需求，安排不同的办税时间。

3.申报服务：为纳税人提供全方位、多样化的申报服务。

4.查验服务：纳税人根据相关规定对纳税申报凭证、账册等资料进行查验服务。

5.监督服务：对纳税人进行税收合规监督服务，督促纳税人完善纳税制度。

四、服务流程办税服务厅的纳税服务流程包括：1.受理环节：接待纳税人到场，提供咨询服务说明业务。

2.核查环节：根据实际情况，进一步核实纳税人提供的相关资料。

3.处理环节：根据纳税人的要求，进行申报或查验等服务。

4.反馈环节：对纳税人的申报或查验结果进行说明或反馈，解答纳税人问题。

五、服务准则办税服务厅的纳税服务准则包括：1.以纳税人利益为导向，全面、细致、耐心为纳税人提供服务。

2.确保服务质量和效率，做到现场及时答复和处理，及时解决问题。

3.遵守税收法律法规，保证服务公正、透明、规范。

4.保持良好的服务态度，秉承敬业、诚信、服务的职业精神。

六、服务评价办税服务厅应设立服务评价机制，通过广泛收集纳税人的反馈，定期对机构的服务水平进行评估，进一步提高纳税服务质量。

税务局纳税服务规程

税务局纳税服务规程服务小组企业服务制度为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践“某某某某”的重要思想，树立国税新形象。

经研究，决定建立为企业送服务制度。

一、服务对象国税纳税人、代扣代缴义务人。

二、服务方式1、定期到企业开展一系列税收服务；2、根据企业需要，随时下企业搞好服务；3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务；4、向纳税人公布服务热线。

三、服务内容2、举办税法知识讲座及各类培训班；3、开展税收政策咨询；4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理；5、建立税企对话制度，为企业出谋划策；6、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。

四、服务要求1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训；2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导；3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导；5、随时接受纳税人的税收政策咨询；6、应企业的要求帮助企业建帐建证对企业进行财务辅导。

服务大厅岗位设置岗位：发票发售窗口、某某开具及门征申报窗口、文书受理窗口、税务登记窗口、防伪税控认证窗口、值班长违章处理窗口岗位职责：税务登记岗：负责受理包括开业登记、变更、注销、停业登记以及税种登记等工种，该岗位主要职责是：4、负责外来经营报验证，遗失税务登记补办。

8、根据新办或变更税务登记的纳税人情况，按纳税人《税种登记表做好税种登记工作。

9、负责税务登记验换证工作。

文书受理岗：负责受理各类需审核上报或审批的涉税文书其主要职责是：2、负责受理涉税文书的移交。

3、根据审核批准文书的通知，制发各类批准通知书。

4、根据审核后的《企业进货退出及索取折让证明单》申请表，开具《企业进货退出及索取折让证明单》。

5、在ctai文书未正式流转前，负责各类文书的录入工作。

申请征收岗：负责纳税申报、税款征收等工作，该岗位主要职责是：2、审查各种纳税申报表、附表及财务报表是否齐全。

办税大厅窗口工作制度

办税大厅窗口工作制度一、总则为了加强办税大厅窗口工作的管理，提高税收服务质量，方便纳税人办税，依据国家税务总局的相关规定，结合本市实际情况，制定本制度。

二、工作原则1. 公开透明原则。

办税大厅的工作内容、工作流程、税收政策等应当公开透明，便于纳税人了解和监督。

2. 便捷高效原则。

办税大厅应当为纳税人提供便捷、高效的服务，减少纳税人办税时间，提高办税效率。

3. 文明服务原则。

办税大厅工作人员应当遵守职业道德，用语文明，态度热情，尊重纳税人的人格尊严。

4. 公正公平原则。

办税大厅应当公正公平地处理纳税人的税务事宜，保障纳税人的合法权益。

三、工作内容1. 办理纳税人的各项税务事宜，包括税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠申请等。

2. 提供税收政策咨询和解释，帮助纳税人了解税收政策，正确办理税务事宜。

3. 指导纳税人使用税务自助设备，提高办税效率。

4. 收集和反馈纳税人意见和建议，改进税务工作。

5. 完成上级税务机关交办的其他工作。

四、工作流程1. 纳税人到达办税大厅，工作人员应当主动迎接，询问纳税人需要办理的事项，引导纳税人到相应的窗口或自助设备办理。

2. 纳税人提交办税资料，工作人员应当及时进行审核，对资料齐全、符合规定的，应当及时办理；对资料不齐全、不符合规定的，应当一次性告知纳税人需要补正的资料。

3. 工作人员办理完毕纳税人提交的事项后，应当向纳税人说明办理结果，提供相关税务凭证。

4. 纳税人需要咨询的，工作人员应当耐心解答，提供准确的信息。

5. 纳税人离开办税大厅时，工作人员应当主动询问是否还需要其他帮助，并向纳税人致意。

五、工作纪律1. 工作人员应当按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、脱岗、串岗。

2. 工作人员应当穿着整洁，佩戴工作标志，文明用语，礼貌待人。

3. 工作人员应当遵守税收法律法规，不得利用职务之便，谋取个人私利。

4. 工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露税收信息。

纳税服务制度

纳税服务基本要求一、确立现代服务理念在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训，牢固树立起“纳税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更好”等六个理念，努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务”等六个转变。

广泛开展纳税服务大讨论活动，把握纳税服务需求，理清纳税服务思路，查找纳税服务差距，明确纳税服务措施，将纳税服务不断推上新的层次。

二、落实“四个一”服务。

坚持“一站式”服务，纳税人办税事项原则上集中归口到办税服务厅受理，防止纳税人多头多部门往返办税；规范“一窗式”管理，纳税人同类办税事项在一个窗口受理办结；强化“一户式”储存，统一报送、采集、录入、存储和共享纳税人基础信息资料，防止重复向纳税人收集涉税信息资料；推行“一票式”征收，减少纳税成本。

三、落实“3456”服务要求。

推进“三时服务”，即准时、限时、延时服务；落实“四办要求”，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；坚持“五零标准”，即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉；实行“六项制度”，即首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。

四、坚持公开办税制度。

广泛接受社会和纳税人监督。

公开办税内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准和评定结果；实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况；税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报；税务人员违规追究等。

十项办税服务厅工作制度范文

十项办税服务厅工作制度范文
第一条服务理念
办税服务厅工作人员要坚持以纳税人为中心的服务理念，为纳税人提供高效、便捷、优质的办税服务。

第二条工作时间
办税服务厅的工作时间为每天早上9点至下午5点，不包括法定节假日。

第三条接待纳税人
办税服务厅工作人员应当耐心、细致地接待纳税人，解答其疑问，协助办理各类税务业务。

第四条预约办税
纳税人可以通过电话或在线系统预约办税，办税服务厅应当根据预约情况合理安排工作人员，确保预约纳税人得到优先服务。

第五条办税材料
办税服务厅工作人员应当清楚告知纳税人所需提交的办税材料，并且对材料的真实性进行核查。

第六条办税流程
办税服务厅工作人员应当协助纳税人了解办税流程，提供相应的指导和帮助，确保纳税人顺利办理税务业务。

第七条保密义务
办税服务厅工作人员要严守保密义务，保护纳税人的隐私信息，不得将其泄露给他人。

第八条培训和考核
办税服务厅工作人员应当定期接受相关税务培训，提升自身的业务水平和服务能力。

同时，办税服务厅将对工作人员进行定期考核，确保工作质量和效率。

第九条纠纷处理
办税服务厅应当建立纳税人投诉处理机制，及时处理各类纠纷和投诉，维护纳税人的合法权益。

第十条档案管理
办税服务厅应当建立纳税人办税档案管理制度，妥善保存纳税人的相关资料，方便查询和审计。

以上是十项办税服务厅工作制度的范文，供参考。

具体的制度内容可以根据实际情况进行修改和完善。

十项办税服务厅工作制度

办税服务厅十项工作制度为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，规范服务行为、提高服务水平，进一步提高办税服务质量和效率，创造一流的服务环境。

根据省局《办税服务厅管理实施办法（试行）》（冀国税发【2010】87号）有关规定，结合我市实际，制定办税服务厅10项制度。

一、办税公开制度（一）公开事项：1、纳税人的权利与义务；2、行政许可与行政审批的内容和程序；3、办税服务内容、流程及适用范围；4、办理涉税事项服务承诺。

5、税收政策；6、税务行政收费项目；7、税务违法处罚标准；8、办理时限；9、办公时间；10、咨询和投诉电话；11、其它应公开事项。

（二）公开渠道：1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开上述事项；2、做好现场导税服务、发放宣传资料等工作；3、通过咨询电话，为纳税人提供便捷的办税咨询服务。

二、导税服务制度（一）办税服务厅应有导税台和导税服务人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

（二）发放税务文书、辅导纳税人正确填写涉税资料、使用自助办税设施。

（三）向纳税人宣传税收政策、讲解业务流程、解答纳税人咨询的涉税问题，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。

（四）维持办税服务厅办税秩序。

（五）导税工作人员要做到：主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；熟悉各窗口职能及具体办税程序；注意仪表、税容整洁、举止端庄；文明礼貌、使用普通话、规范服务用语。

（六）受理现场投诉、收集合理化建议。

（七）如遇需要特殊服务的纳税人（老人、残疾人、孕妇等），导税员经过授权后应代为办理涉税事宜。

三、全程服务制度（一）办税服务厅受理申请的涉税审批事项，应当按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。

（二）前台受理。

综合服务窗口为纳税人提供全程受理和引导服务，要做到：审核准确，录入正确，资料完整；要设置台账，登记受理和出件时间。

（三）内部流转。

要做到：流转规范，传递及时。

办税服务厅纳税服务工作制度

办税服务厅纳税服务工作制度办税服务厅纳税服务工作制度第一章总则为了保证办税服务厅各项工作协调有序、优质高效地运行，需要建立和执行以下纳税服务制度：政策咨询辅导、一站式服务、服务承诺、绿色通道、全程服务、预约服务、提醒服务、首问责任制度、主任值班制度及其他相关制度。

第二章政策咨询辅导制度为了提高纳税人的税收意识和税收合规性，需要通过印制纳税服务宣传资料、设置公告牌，以及在办税服务厅墙上公布税收政策法规和办税服务工作规范等方式，进行纳税服务宣传。

同时，需要接受纳税人的政策咨询，为纳税人解答疑难问题，并向纳税人发放税收宣传和纳税服务材料。

在征期，还需要针对申报纳税中存在的问题，对纳税人进行操作辅导。

第三章首问责任制度为了更好地服务纳税人，需要建立首问责任制度。

当纳税人或社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话时，首先找到的工作人员即为首问责任人。

首问责任人需要使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。

对于属于首问责任人自己职责范围内的事情，应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。

对于不属于首问责任人自己职责范围内的事情，首问责任人应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。

如果经办人不在，首问责任人应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。

如果确遇特殊原因不能及时解决，首问责任人应主动请对方留下联系方式，交由相关经办人处理，首问责任解除。

首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。

不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等简单回绝的服务忌语。

如果确实超出本人或本部门职责范围的，首问责任人应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。

第四章一站式服务制度为了提高办税服务厅的服务质量和效率，需要建立一站式服务制度。

该制度的范围应涵盖办税服务厅内所有的涉税业务。

十项办税服务厅工作制度(3篇)

十项办税服务厅工作制度为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，规范服务行为、提高服务水平，进一步提高办税服务质量和效率，创造一流的服务环境。

根据省局《办税服务厅管理实施办法(试行)》(冀国税发【____】____号)有关规定，结合我市实际，制定办税服务厅____项制度。

一、办税公开制度(一)公开事项：1、纳税人的权利与义务；2、行政许可与行政审批的内容和程序；3、办税服务内容、流程及适用范围；4、办理涉税事项服务承诺。

5、税收政策；6、税务行政收费项目；7、税务违法处罚标准；8、办理时限；9、办公时间；10、咨询和投诉电话；11、其它应公开事项。

(二)公开渠道：1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开上述事项；2、做好现场导税服务、发放宣传资料等工作；3、通过咨询电话，为纳税人提供便捷的办税咨询服务。

二、导税服务制度(一)办税服务厅应有导税台和导税服务人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

(二)发放税务文书、辅导纳税人正确填写涉税资料、1使用自助办税设施。

(三)向纳税人宣传税收政策、讲解业务流程、解答纳税人咨询的涉税问题，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。

(四)维持办税服务厅办税秩序。

(五)导税工作人员要做到。

主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；熟悉各窗口职能及具体办税程序；注意仪表、税容整洁、举止端庄；文明礼貌、使用普通话、规范服务用语。

(六)受理现场投诉、收集合理化建议。

(七)如遇需要____的纳税人(老人、残疾人、孕妇等)，导税员经过授权后应代为办理涉税事宜。

三、全程服务制度(一)办税服务厅受理申请的涉税审批事项，应当按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。

(二)前台受理。

综合服务窗口为纳税人提供全程受理和引导服务，要做到：审核准确，录入正确，资料完整；要设臵台账，登记受理和出件时间。

(三)内部流转。

要做到。

办税大厅规章制度

办税大厅规章制度1. 引言办税大厅是纳税服务的重要场所，为了保障纳税人的权益，规范办税大厅的工作秩序，制定本规章制度。

2. 办税大厅的基本职责办税大厅负责接受纳税人的申报、咨询、投诉等事务，并提供相关纳税信息和服务。

3. 办税大厅的开放时间办税大厅的开放时间为每个工作日的上午8点至下午5点。

4. 办税大厅的工作流程•纳税人首先进入办税大厅，需要向门岗人员出示有效的身份证明，并接受安全检查。

•通过对号入座的方式，纳税人按照叫号顺序，前往指定的窗口办理税务业务。

•办理纳税业务前，纳税人需提供相关证明材料和填写纳税申报表。

•业务窗口提供办税咨询、申报审核、费用缴纳等服务，并给予相应的纳税建议和指导。

•办税完成后，纳税人应妥善保管好办税大厅提供的相关证明和票据。

5. 办税大厅的工作要求•办税大厅的工作人员应热情礼貌，为纳税人提供优质高效的服务。

•工作人员应准确、及时地办理纳税人的申报和查询，确保信息的安全和真实性。

•办税大厅应设置充足的工作窗口，确保受理业务的高效性。

•办税大厅应当及时公示各项税收政策和资讯，方便纳税人了解最新的税务信息。

6. 办税大厅的安全保障措施•办税大厅应配备安全巡逻人员，确保大厅内外的安全。

•大厅内应设置监控摄像头，对涉及安全问题的区域进行实时监控。

•纳税人在办税大厅内禁止吸烟，违者将被劝离。

•纳税人在办税大厅内不得携带易燃、易爆、危险品等危险物品。

7. 违规处理和投诉渠道•对于不遵守规章制度的纳税人，工作人员将给予警告、扣分等处理措施。

•如果发生服务不规范、索要贿赂等问题，纳税人可拨打投诉电话XXX进行投诉。

8. 附则本规章制度由办税大厅负责执行，如有需要修订，应经相关部门批准。

以上是办税大厅规章制度的详细内容，旨在规范办税大厅的工作流程、服务质量以及安全保障措施，并为纳税人提供一个良好的办税环境。

参与办税的纳税人应遵守相应的规定和要求，让办税大厅成为一个井然有序、高效便捷的纳税服务场所。

十项办税服务厅工作制度范文

十项办税服务厅工作制度范文一、超前服务1. 充分利用科技手段，提前为纳税人办理相关税务事务，减少纳税人等待时间。

2. 提前了解纳税人的需求，为其提供个性化的办税服务。

3. 在纳税人到达前，提前准备好相关文件和表格，以提高办理效率。

4. 提前提供纳税人所需的资料和政策解读，以便纳税人提前准备。

二、高效办税1. 办税服务厅与各相关部门建立联动机制，共享纳税人的信息，避免重复提供资料。

2. 提供快速办理通道，为特殊情况下的纳税人提供加急服务。

3. 提供流程简化服务，减少繁琐手续，提高办理速度。

4. 通过严格的岗位责任制，确保工作人员高效率地处理纳税人的税务事务。

三、便捷服务1. 在办税服务厅设置导航牌，方便纳税人快速找到自己所需的柜台。

2. 设置指示标识，告知纳税人各个办税区域的用途，避免纳税人迷失。

3. 提供自助查询机，方便纳税人自行查询相关税务信息。

4. 开设办税服务厅的接待窗口，为纳税人提供实时咨询和指导。

四、优质服务1. 严格培训纳税服务厅工作人员，确保其业务熟练、服务热情。

2. 工作人员要耐心细致地与纳税人沟通，解答纳税人的疑问。

3. 提供定期的纳税人满意度调查，以改进服务质量。

4. 提供一对一的服务，为纳税人解决个人化的问题。

五、隐私保护1. 严格保护纳税人个人信息，不泄露纳税人的机密信息。

2. 建立完善的信息安全和防护措施，防止纳税人信息被非法获取。

3. 对纳税人个人信息的存储和使用进行严格管理，确保信息安全。

六、权益保障1. 建立投诉处理机制，及时处理纳税人的投诉和意见。

2. 建立涉税纠纷解决机制，为纳税人提供公正的仲裁和调解服务。

3. 建立纳税人维权平台，提供法律援助和咨询服务。

七、纪律要求1. 工作人员需严格遵守纳税服务厅的各项规章制度。

2. 工作人员需以身作则，遵守职业道德和执业纪律。

3. 工作人员需保持公正、客观、独立的工作态度，不得接受纳税人的贿赂。

4. 工作人员需如实记录工作过程和处理结果，保证工作的透明性和公正性。

2023年十项办税服务厅工作制度

2023年十项办税服务厅工作制度，全面推进税务服务向数字化、便民化的方向发展，进一步提升办税服务的质量和效率。

具体内容如下：一、推行“一窗受理”制度。

通过建设统一的办税服务平台，实现各类税务业务的集中受理、办理和查询。

纳税人只需到办税服务厅办理业务前，通过电子渠道预约时间，减少排队等待时间，提高效率。

二、完善办税服务厅的设施和环境。

配备高效便捷的自助办税设备，提供快速办税服务。

同时，加强办税服务厅的管理和清理工作，保持整洁有序的环境，提供一个舒适的办税环境。

三、引入智能化技术，提升办税服务水平。

在办税服务厅内推广应用人脸识别技术、智能化导航系统、语音助手等，提供更加智能高效的办税服务。

通过智能化技术的应用，减少纳税人的等候时间和办理业务的复杂度。

四、建立纳税咨询和指导机制。

设立专门的服务窗口，提供纳税咨询和指导服务，帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题。

增加纳税人培训和宣传活动，提升纳税人的税法意识和纳税自觉性。

五、加强税收宣传工作。

通过多种形式和渠道，广泛宣传税收政策和法规，提升纳税人对税收的认知和理解。

同时，加强税务部门与企业、公众的沟通交流，及时解答纳税人的疑问，提供政策咨询和法律指导。

六、完善纳税人信用评价体系。

建立健全纳税人信用评价制度，将纳税人诚信情况作为重要指标考核办税服务厅的绩效。

对信用较好的纳税人给予便利措施，对失信的纳税人进行限制和惩戒。

七、加强信息安全保护工作。

加强办税服务厅的信息系统和网络安全建设，确保纳税人信息的保密和安全。

开展相关人员的培训和考核工作，提高信息安全的意识和管理水平。

八、推进数字化税务管理。

通过数字化的手段，提高税务管理的效率和准确性。

通过建设统一的纳税人信息管理平台，实现纳税人信息的全面共享和整合，为税务部门提供有效的管理手段。

九、加强税务部门与其他政府部门的联动协作。

建立和完善税务部门与其他政府部门的信息共享和协同工作机制，实现跨部门协作，提高办税服务的综合效能。

2023年十项办税服务厅工作制度范文

2023年十项办税服务厅工作制度范文一、前言随着社会的发展，税务工作的复杂性不断增加，办税服务厅作为税务工作向纵深推进的重要平台，在提供高效便捷服务、优化投资营商环境等方面具有重要作用。

为了进一步规范和完善办税服务厅的工作制度，提高工作效率和服务水平，特制定本《2023年十项办税服务厅工作制度》。

二、总则本制度是根据税务工作实际情况制定的，旨在规范办税服务厅工作，促进税务工作的规范化、高效化和便民化。

本制度适用于各级办税服务厅，包括中央、省、市、县（市、区）办税服务厅。

三、服务宗旨1. 用户至上：以用户需求为导向，提供高质量、高效率、高满意度的税务服务；2. 公平公正：严格遵守法律法规，公正对待纳税人，确保税收征管的公平性；3. 便民利民：提供便捷的办税服务，减轻纳税人负担，优化营商环境。

四、办税服务流程1. 预约办税：纳税人可通过网上预约或电话预约办税事项，到达办税服务厅后按时办理；2. 排队取号：未预约的纳税人可到办税服务厅自助机取号，根据叫号情况按时办理；3. 事项咨询：办税服务厅设置专门的咨询台，为纳税人提供各类税收政策的咨询服务；4. 材料递交：纳税人准备好相关材料，按照要求递交给工作人员，工作人员应及时确认并保管好纳税人提供的材料；5. 审核缴费：工作人员按照税务规定对纳税人提交的材料进行审核，核实应缴税款，纳税人按照规定缴纳税款；6. 发票开具：纳税人缴款后，工作人员应根据纳税人需求开具发票，并登记和存档相关信息；7. 业务办结：税款缴纳完毕后，工作人员应及时办结相关业务，交予纳税人办结证明材料；8. 满意度调查：纳税人办结业务后，可进行满意度调查，对工作人员的服务进行评价。

五、服务要求1. 服务态度：工作人员应热情周到，礼貌待人，解答纳税人的疑问，耐心听取纳税人的需求，并提供咨询和建议；2. 服务速度：办税服务厅应保持高效率，提供迅捷的服务，确保办理事项的及时性；3. 服务质量：工作人员应遵守纪律和工作规范，正确无误地办理业务，确保信息的准确性和保密性；4. 服务便捷：优化办税服务流程，提供便捷的办税服务方式，尽量减少纳税人办税等待时间。

十项办税服务厅工作制度(三篇)

十项办税服务厅工作制度一、工作时间制度：定期工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。

办税服务厅根据需要可在特定时间段延长工作时间。

二、工作安排制度：办税服务厅根据每日的工作量和需求情况，合理安排办税人员的工作任务，确保工作的顺利进行。

办税人员需要按照工作安排准时上岗，不得迟到早退。

三、工作流程规范制度：办税服务厅建立完善的办税流程，明确各项工作的操作规范和要求，办税人员需按照规定的流程和要求进行办税服务，确保办税工作的准确性和高效性。

四、客户服务制度：办税人员需以客户满意度为核心，提供高效、周到的办税服务。

对待客户要友善、耐心，解答客户的疑问并协助客户办理相关手续。

五、业务宣传制度：办税服务厅通过多种渠道宣传推广相关税务政策和措施，提高纳税人对税务政策的了解和适应能力。

办税人员需积极传达和宣传税收政策，解答纳税人的疑问。

六、保密制度：办税人员需严守税务机关的保密规定，保护纳税人的隐私，不得泄露涉税信息和纳税人的个人信息。

七、培训制度：办税服务厅为办税人员提供必要的培训和学习机会，提升办税人员的业务水平和服务质量。

八、考核制度：办税服务厅建立相应的考核机制，根据办税人员的工作表现和客户满意度等指标进行绩效评价和奖惩，激励办税人员提高工作质量。

九、纪律要求制度：办税人员需遵守工作纪律，服从上级的工作安排和领导的指挥，不得违反规定进行违法违纪行为。

十、工作记录制度：办税人员需及时、准确地记录和报告办税工作的进展情况，及时上报工作中的问题和难点，方便领导对工作的监督和指导。

十项办税服务厅工作制度（二）1. 工作时间：办税服务厅按照统一的工作时间安排，一般为工作日上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 工作岗位：办税服务厅设立不同的工作岗位，包括接待员、咨询员、办税员等，根据岗位要求和人员数量分配合理的工作人员。

3. 接待办税人员：工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，热情接待前来办税的纳税人，提供简单的办税指引和解答常见问题。

办税服务厅基本制度

办税服务厅基本制度一、总则第一条为了加强办税服务厅的规范化管理，提高税收工作效率，方便纳税人办税，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《税务机关办税服务厅管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条办税服务厅是税务机关为纳税人提供纳税服务的重要场所，是展示税务形象、优化税收环境、提高税收服务水平的重要窗口。

第三条办税服务厅应当遵循公开、公平、公正、便捷、高效的原则，为纳税人提供优质、便捷的服务。

第四条各级税务机关应当加强对办税服务厅的领导，确保办税服务厅的正常运行。

二、服务内容第五条办税服务厅应当提供下列服务：（一）纳税咨询；（二）纳税辅导；（三）税收政策宣传；（四）纳税申报；（五）税款缴纳；（六）发票领用；（七）证明办理；（八）其他与税收征收管理有关的服务。

第六条办税服务厅应当根据纳税人的需求，提供多种形式的服务，包括现场服务、预约服务、网上服务、电话服务等。

三、服务流程第七条办税服务厅应当建立和完善办税流程，简化办税环节，提高办税效率。

第八条纳税人办理税收事项，应当提交相关资料，并按照税务机关的要求进行验证。

第九条办税服务厅应当对纳税人提交的资料进行审核，符合要求的，及时办理相关税收事项。

第十条办税服务厅应当为纳税人提供办税进度查询服务，及时告知纳税人办税情况。

四、服务人员第十一条办税服务厅工作人员应当具备下列条件：（一）具备相应的专业知识；（二）具备良好的服务意识；（三）具备沟通能力；（四）具备法律法规规定的其他条件。

第十二条办税服务厅工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

第十三条办税服务厅工作人员应当礼貌待人，热情服务，不得推诿、敷衍、歧视纳税人。

第十四条办税服务厅工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露相关信息。

五、服务设施第十五条办税服务厅应当具备下列设施：（一）办理税收事项所需的办公设备；（二）纳税人等候休息的场所；（三）税收宣传资料；（四）电子信息显示设备；（五）其他与办税服务有关的设施。

十项办税服务厅工作制度(二篇)

十项办税服务厅工作制度枝江市国税局加强考核管理推进办税厅标准化建设枝江市国税局办税服务厅紧紧围绕优化纳税服务这根主线，积极开展创建最佳办税服务厅、建设标准化办税服务厅活动，特别是年初被省局确定为全省标准化建设试点单位之后，在按省局要求加强办税服务厅硬件标准化建设的同时，走特色创新之路，通过建立质效并举的考核标准、实施内外结合的考核方法、强化校偏规范和激励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理和纳税服务的规范化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化办税服务厅。

一、突出管理与服务的统筹并举，硬化工作标准办税服务厅是国税工作的“前哨”，办税服务厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐，又关系到税收管理水平高低。

为此，该局从统筹管理与服务入手，坚持法治、公平、效率、规范的原则，通过建立管理与服务统筹并举的工作标准，强化对管理和服务的双向考核，不断促进管理深化和服务优化。

（一）建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。

一是优化简化流程，一项业务对应一个流程。

在不违反税收法律、法规的前提下，按简化程序、归并环节的原则对原有的____个业务流程进行了梳理优化，共删减归并了普通____行政审批等____项业务流程，梳理保留了____项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理服务效率，又实现了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准提供了好的基础。

二是调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。

按纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理的原则要求，对减免退税等相关业务流程进行了修改，并对办税服务厅的职责进行了相应调整，将减免退税受理等管理服务职责前移到办税服务厅，并合理地划分界定到各窗口岗位，明晰了办税服务厅职责定位，既充分体现了“前台受理、后台流转”的服务管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。

三是细化量化指标，一套职责对应一套指标。

在简化优化流程、调整明晰职责的基础上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税服务厅所有的业务工作均纳入了考核范围，细化考核项目，量化考核指标，将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章处罚等环节细化为____个考核项目，每个考核项目又量化若干个考核指标，总共量化了诸如票证填写差错率、票证使用作废率等____个考核指标，形成了一套职责对应一套指标。