办税服务厅工作人员绩效考核办法
税务工作者绩效考核标准
税务工作者绩效考核标准一、绪论税务工作者是在税收管理领域从事工作的专业人员，他们的工作对于国家财政的健康发展和经济社会的稳定具有重要意义。
为了评估税务工作者的工作表现和绩效，建立一套科学合理的绩效考核标准就显得尤为重要。
二、工作目标类1. 完成纳税人服务目标税务工作者应当以满足纳税人的合法需求为目标，积极提供优质高效的纳税咨询、办税服务，确保纳税人满意度的提升。
衡量指标可包括纳税人满意度调查结果、服务质量评估等。
2. 完成税收征管目标税务工作者应当主动配合上级税务机关，履行好各项税收征管职责，推动税收法规的有效实施和税收工作的顺利开展。
衡量指标可包括税收收入完成情况、纳税人合规度、税收征管效率等。
三、工作行为类1. 工作态度税务工作者应当本着认真负责、积极主动的态度执行各项工作任务，具备团队合作精神，为完成集体目标做出积极贡献。
衡量指标可包括工作纪律、工作积极性等。
2. 工作能力税务工作者应当具备扎实的税法专业知识和业务能力，能够独立开展各项税务工作，并通过学习和不断提升自己的能力。
衡量指标可包括税法考试成绩、岗位业绩等。
3. 沟通与协作税务工作者应当具备较强的沟通协调能力，能够与纳税人、上级主管部门和相关部门进行有效沟通，并在合作中取得积极成果。
衡量指标可包括沟通能力、协调解决问题的能力等。
4. 风险防控税务工作者应当具备较强的风险防控意识和应变能力，能够及时发现和解决税务工作中的风险问题，并采取有效措施进行预防和应对。
衡量指标可包括风险防控成果、事故处理效果等。
四、工作质量类1. 工作效率税务工作者应当在规定的时间内完成各项工作任务，高效地办理税务相关业务，提高工作效率和工作质量。
衡量指标可包括工作完成时间、办税业务处理量等。
2. 工作准确性税务工作者应当具备严谨的工作态度，确保工作准确性和数据的正确性，杜绝各类错误和差错。
衡量指标可包括工作准确率、错误修正数量等。
3. 工作创新税务工作者应当具有一定的工作创新能力，能够在不违背法律法规的前提下，提出改进工作的建议和方法，推动税收管理工作的创新发展。
办税服务厅工作人员绩效考核办法
办税服务厅工作人员绩效考核办法东宝区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法一、指导思想为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，根据上级机关加强办税服务厅建设的意见要求，结合工作实际，制定本办法。
二、考核原则1、实事求是，客观公正。
坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。
2、力求全面，突出重点。
贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。
3、奖惩结合，鼓励创新。
采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。
三、考核对象考核对象为姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员。
四、考核内容本办法共设工作质量、制度执行、敬业表现、评价体系、突出表现等5个大项18个小项67个细化标准，总计120分。
具体分布如下:工作质量共计40分，主要考核工作人员能否规范高效地办理各类涉税事项;优质服务共计10分，主要考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度;敬业表现共计10分，旨在激励工作人员提高服务的主动性、创造性;各类评价共计40分，旨在通过完善的评价体系，督促工作人员更好地履行服务职责;超平均工作量共计10分，引入超平均工作量概念，旨在调动工作人员的工作积极性;个人素质共计10分，旨在引导工作人员夯实业务基础，提高综合素质;每月得分超过120分的部分，可在一年内向以后月份结转相加，同一加分项按最高级别加分。
五、考核组织纳税服务中心成立考核工作领导小组，由丁粉玲同志任组长，缪晓林同志任副组长，丁明、王玉兰、徐蓉同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。
税务工作人员的绩效管理与考核标准
税务工作人员的绩效管理与考核标准在税务部门中，绩效管理和考核标准对于工作人员的发展和组织的运营至关重要。
本文将探讨税务工作人员绩效管理的目的和意义，并提出一套科学合理的考核标准。
一、绩效管理的目的和意义绩效管理是一种对员工绩效进行评估、反馈和发展的过程。
对于税务工作人员来说，绩效管理有以下几个目的和意义。
1. 制定明确的工作目标：绩效管理可以帮助税务工作人员明确工作目标，明确工作职责，确保工作的准确性和效率。
通过制定目标，工作人员可以更好地理解工作重点，提高工作质量。
2. 提高工作动力：绩效管理可以激发税务工作人员的工作热情和动力。
通过设定明确的绩效目标，并与薪资、晋升等激励机制相结合，可以有效激励员工主动参与工作，提高工作积极性和主动性。
3. 促进个人和组织的发展：通过绩效管理，可以帮助税务工作人员了解自己的优势和不足，发现自身发展的机会和潜力。
同时，也可以帮助组织发现人才，通过培训和发展计划提高员工的能力水平。
二、绩效管理的内容和流程绩效管理的内容应包括目标设定、绩效评估、反馈和发展计划等环节。
1. 目标设定：在绩效管理中，首先需要明确工作目标和要求。
这其中需要包含工作量、工作质量、工作效率和工作态度等方面的要求。
合理设定工作目标，并将其与工作人员的工作职责相匹配，有助于提高工作人员的责任感和使命感。
2. 绩效评估：绩效评估是对工作人员在一定时期内所呈现出的绩效结果进行量化评估的过程。
评估指标可以包括工作完成情况、工作效率、工作质量等方面。
评估应客观、公正，避免主观偏见的影响，并采用多方面的评价手段，如自评、同事评估、领导评估等。
3. 反馈和发展：在绩效管理中，及时的反馈对于员工的发展非常重要。
通过与员工进行绩效反馈，可以帮助他们了解自身的优势和不足，并提供改进的机会。
同时，还应制定个人发展计划，为员工提供培训和发展的机会，以提高其专业水平和个人能力。
三、税务工作人员绩效考核标准的制定税务工作人员的绩效考核标准应该根据具体的职责和工作内容进行制定，具体考核标准如下：1. 工作成效：对工作人员在业务办理过程中的工作效率、工作质量进行考核。
了解税务工作人员的绩效评估标准
了解税务工作人员的绩效评估标准税务工作人员的绩效评估标准税务工作人员的绩效评估是一项重要的管理工作，能够有效推动他们的工作效率和工作质量的提高。
然而，为了确保公正、客观和科学的绩效评估，需要制定一套合理的评估标准。
本文将探讨税务工作人员的绩效评估标准，旨在提高工作人员的工作动力和激励他们为国家税收事业做出更大的贡献。
一、背景介绍税务工作人员是国家税收事业的中坚力量，他们承担着税收征管、税收征收、税收稽查等重要职责。
为了更好地管理和激励税务工作人员，绩效评估成为不可或缺的工作环节。
然而，绩效评估标准的制定具有一定的复杂性和挑战性，需要兼顾多个因素，以确保评估结果客观、公正。
二、绩效评估标准的制定原则税务工作人员的绩效评估标准应符合以下原则：1.客观性：评估标准应该基于事实和数据，而不是主观评价。
应该制定明确的评估指标和标准，以便进行量化和定量分析。
2.公正性：评估标准应该公平地对待所有的税务工作人员，不偏袒任何个人或群体。
评估过程应该透明、公开，避免出现利益冲突或权力滥用的情况。
3.可操作性：评估标准应该简单、具体、可操作。
工作人员能够明确了解标准要求，并且可以根据标准来制定个人的工作计划和目标。
4.综合性：评估标准应该综合考虑工作人员在各个领域的表现，包括工作业绩、团队协作能力、专业知识和技能等方面。
5.周期性：评估标准应该按照一定的时间周期进行，以便及时发现问题和改进。
周期通常为一年，但也可以根据实际情况进行调整。
三、税务工作人员的绩效评估指标税务工作人员的绩效评估指标应包括以下几个方面：1.工作目标完成情况：评估工作人员在规定时间内完成工作目标的情况，包括完成税收征管任务、办税服务等。
2.工作质量：评估工作人员的工作质量，包括是否准确无误地征收税款、是否按规定办理税务事务等。
3.团队协作能力：评估工作人员在团队中的表现，包括与同事之间的协作、沟通和合作能力。
4.专业知识和技能：评估工作人员在税务领域的专业知识和技能，包括熟悉税收政策、了解税收法律法规等。
办税大厅绩效考核标准
办税大厅绩效考核标准办税大厅绩效考核标准是衡量办税大厅工作绩效的一种评估方法。
下面是一份办税大厅绩效考核标准的示例，共计约700字。
一、纳税人服务满意度1. 纳税人满意度调查：定期开展纳税人满意度调查，收集、分析纳税人对办税大厅服务的评价，统计得分。
2. 服务态度：评估工作人员在处理纳税人业务时的服务态度，包括接待礼貌、语言流畅、耐心解答问题等方面。
3. 办税速度：评估办税大厅工作人员处理纳税人业务的速度，包括排队等候时间、纳税申报及办理手续等操作时间。
4. 环境整洁度：评估办税大厅的环境整洁度，包括办公桌面整洁、大厅地面清洁、扇风机、空调设备运行情况等。
二、工作效率1. 业务处理准确率：评估工作人员处理纳税人业务的准确性，包括核对资料的错误率、报税信息的填报错误率等。
2. 业务处理时效性：评估工作人员处理纳税人业务的时效性，包括纳税申报的处理时限、办理税务证件的时限等。
3. 流程优化：评估办税大厅的流程优化情况，包括是否开展电子申报、办理等服务，是否提供在线咨询渠道等。
三、工作质量1. 审核合规性：评估税务稽查人员对纳税人申报信息进行审查的合规性，包括正确执行税收政策、核对资料的准确性等。
2. 政策宣传：评估办税大厅对最新税收政策宣传力度，包括发放政策文件、开展税收培训等渠道。
四、团队协作1. 团队合作意识：评估办税大厅工作人员的团队协作能力，包括互相协助解决问题、相互之间的沟通合作等。
2. 工作分工明确：评估办税大厅的工作分工明确情况，包括各岗位职责明确、配合协作默契等。
五、安全防护1. 信息保密：评估办税大厅保护纳税人信息的安全措施，包括隐私栏设置、信息披露等。
2. 安全防范：评估办税大厅的安全风险防范能力，包括防火、防盗、防爆等安全措施的落实情况。
以上是一份办税大厅绩效考核标准的示例，通过对这些指标的评估，可以全面了解办税大厅的工作绩效情况，并为提升办税大厅的服务质量提供参考依据。
办税大厅应根据实际情况对绩效考核标准进行调整和完善，以确保其科学性和有效性。
税务部门工作人员考核方法（最新版）
税务部门工作人员考核方法税务部门工作人员考核方法第一条为了加强公务员德、能、勤、绩、廉的全面考察，逐步建立科学化、规范化、制度化的公务员考核体系，实现对公务员客观、公正、合理的评价，达到盘活人力资源，提高工作效能的目的。
根据《中华人民共和国公务员法》、《公务员考核规定（试行）》等有关法律法规，制定本办法。
第二条本考核办法旨在规范全市国税系统公务员考核的工作原则、方法步骤、考核内容、指标设置、加分项目、结果应用等内容。
各区县局可结合自身实际，依照本办法制定相适用的考核办法。
第三条本办法所称的考核，是指各级人事部门按照党组的统一要求，遵循一定的程序和方法，对全市国税系统公务员进行考核。
第四条公务员考核工作，要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党政干部管理方针，坚持人本化、科学化、规范化管理，以优化公务员队伍为手段，通过考核，起到鼓励先进、鞭策后进的作用，促使公务员努力提高自身素质、积极争创佳绩，以调动各个层面的积极性，形成富有生机与活力、营造优秀人才脱颖而出的选人用人良好环境，全面提升政务水平和管理效能。
第五条公务员考核坚持以下原则：（一）全面考核、客观评价原则。
按照德、能、勤、绩、廉等考核规定内容，全面考核基本素质和综合能力。
（二）综合统筹、公正公开原则。
考核项目应包括平时考核、定期考核、民主测评三个方面，其中定期考核包含廉政考核和绩效考核。
考核过程公开透明，考核成绩实行公示。
（三）科学吸收、合理使用原则。
考核结果将作为确定年度考核等次、干部选拔任用、优先提供培训、选派挂职锻炼等重要依据。
（四）严格标准、分级负责原则。
市局人事部门对市局除班子成员之外的公务员和区县局一把手进行考核，并对区县局人事部门的公务员考核进行监督检查。
税务部门绩效考核制度范本
第一章总则第一条为提高税务部门工作效率，优化服务质量，促进税收工作科学化、规范化，根据《中华人民共和国公务员法》及有关法律法规，结合我部门实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我部门全体在职人员，包括公务员、事业单位人员、合同制人员等。
第二章考核原则第三条公平公正原则：考核工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果客观、真实、准确。
第四条综合考核原则：考核内容应全面反映被考核人员的德、能、勤、绩、廉等方面。
第五条定性与定量相结合原则：考核方法应结合定性和定量，以定量考核为主，定性考核为辅。
第三章考核内容第六条德：主要包括政治素质、职业道德、工作态度、团队协作精神等方面。
第七条能：主要包括业务能力、创新能力、组织协调能力、沟通能力等方面。
第八条勤：主要包括工作纪律、工作态度、工作时长等方面。
第九条绩：主要包括工作业绩、完成工作任务的质量和效率等方面。
第十条廉：主要包括廉洁自律、廉洁从税等方面。
第四章考核方法第十一条定量考核：主要包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。
具体考核指标可根据不同岗位和工作特点进行设定。
第十二条定性考核：主要包括工作态度、团队协作、廉洁自律等方面。
通过上级评价、同事评价、自我评价等方式进行。
第五章考核程序第十三条考核周期：考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十四条考核步骤：1. 被考核人员自评：被考核人员根据考核内容，对自己一个月、一个季度或一年的工作进行总结和评价。
2. 同级评价：由同事对被考核人员的工作进行评价。
3. 上级评价：由上级领导对被考核人员的工作进行评价。
4. 综合评价：根据定量考核和定性考核结果，结合被考核人员的实际表现，进行综合评价。
5. 考核结果反馈：考核结果应及时反馈给被考核人员，并对考核结果进行公示。
第六章奖惩第十七条对考核成绩优秀的人员，给予表彰和奖励。
第十八条对考核成绩不合格的人员，进行约谈、谈话提醒或调整工作岗位等处理。
第十九条对考核中发现的违纪违规行为，按照相关规定进行处理。
税务系统绩效考核制度范本
第一章总则第一条为加强税务系统内部管理，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律法规和税务系统工作实际，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于各级税务机关及其工作人员。
第三条绩效考核工作应遵循公平、公正、公开、客观、激励与约束相结合的原则。
第二章绩效考核内容第四条绩效考核主要包括以下内容：1. 工作量：包括税收征管、纳税服务、税收征管信息化建设等任务完成情况。
2. 工作质量：包括税收政策执行、税收征管质量、纳税服务满意度等。
3. 工作效率：包括完成任务的时间、工作效率指标等。
4. 工作创新：包括在工作中提出的新思路、新方法、新举措等。
5. 团队协作：包括与其他部门、单位、同事之间的协作情况。
6. 个人品德：包括职业道德、廉洁自律、工作态度等。
第三章绩效考核指标及标准第五条绩效考核指标分为定量指标和定性指标。
1. 定量指标：主要包括税收收入、税收征管质量、纳税服务满意度、工作效率等。
2. 定性指标：主要包括工作创新、团队协作、个人品德等。
第六条绩效考核标准：1. 工作量：根据岗位职责和工作任务，设定合理的指标值。
2. 工作质量：以国家法律法规、税收政策和上级部门要求为依据，设定质量标准。
3. 工作效率：以完成工作任务的时间、工作效率指标为依据，设定效率标准。
4. 工作创新：鼓励在工作中提出新思路、新方法、新举措，对创新成果进行评价。
5. 团队协作：以部门、单位、同事之间的协作情况为依据，设定协作标准。
6. 个人品德：以职业道德、廉洁自律、工作态度为依据，设定品德标准。
第四章绩效考核程序第七条绩效考核分为以下阶段：1. 制定考核计划：各级税务机关根据年度工作目标，制定绩效考核计划。
2. 制定考核方案：各部门根据考核计划，制定具体考核方案。
3. 考核实施：各部门按照考核方案，对工作人员进行考核。
4. 考核结果反馈：考核结束后，将考核结果反馈给工作人员。
5. 考核结果运用：将考核结果作为评优评先、岗位调整、薪酬待遇等的重要依据。
办税服务厅绩效考核 办法
办税服务厅绩效考核办法(试行）第一章总则第一条为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性，提高办税服务质量、水平和效率,特制订本制度。
第二条根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向”为原则，坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合，建立纳税服务绩效考核与激励制度。
第三条健全纳税服务绩效考评制度，明确考核范围，细化考核指标,量化考核标准.第四条绩效考核坚持公开、公平、公正的原则。
第五条绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员（包括国税和地税）第六条绩效考核按季（月）度考核,总分最高者为当季（月)“纳税服务之星”.（国税、地税各评选一名）第二章组织领导第七条绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。
第八条成立绩效考核小组，由国税、地税各选出三名考核人员组成。
绩效考核小组职责:(一）制订、完善绩效考核的内容和指标；（二）实施考核;（三）受理考核对象申辩及回复。
第三章考核程序第九条由绩效考核小组组织实施考核，考核分为定期考核与随机考核、内部考核和外部评价相结合。
定期考核，在每月月末进行，由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进行考核。
随机考核，由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查，随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况.内部考核，指税务机关的考核。
外部评价,对纳税人进行随机调查、访问，结合纳税人对工作人员的评价进行考核.第十条考核结果实行公示制。
公示在考核结束后进行,公示期为3个工作日。
考核对象对考核结果有异议的,可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。
考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据.第四章考核标准第十一条着装上岗、仪容整洁。
(一）着装要求：上班时间必须统一着税务服装,遵守着装规定;（二）仪容标准：仪表整洁，注意个人卫生，不浓妆艳抹. 第十二条文明办税、礼貌待人。
（一)待人接物，语气温和,举止庄重,解释问题，耐心细致，严禁与纳税人发生争执、吵闹.（二）使用文明用语,严禁使用服务忌语，提倡使用普通话. 第十三条纪律严明、行为规范。
窗口工作人员绩效考核办法
第一章总则第一条为进一步加强对公司办证大厅（以下简称大厅）部门窗口工作人员的规范化管理,改进工作作风，提高服务质量，根据有关规定，制定本办法。
第二条公司对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则,全面引入办事群众测评机制，对窗口工作人员进行考核。
第二章考核形式与程序第三条公司对窗口工作人员的考核实行日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
第四条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分.第五条窗口工作人员月度、年度考核结果分为A(95—100）、B（80-94）、C（60-79）D（60以下）四个等次.第六条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一)月度考核.由行政部根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见,由公司领导审定,并将考核得分通报所在部门。
考核得分与当月绩效工资挂钩，并作为季度考核的重要依据.（二）季度考核.在月度考核的基础上，采取员工互评、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：员工互评占30﹪、群众满意度测评占30﹪、部门月度考核分值占40﹪。
行政部根据得分情况提出考核等次意见，由公司领导进行审定并公布结果。
(三）年度考核。
窗口工作人员的年度考评，采用窗口工作人员总结、行政部初审、公司领导审定的方式.窗口工作人员要按照公司规章制度的要求，对本人一年来的工作表现进行认真总结，写出个人工作总结。
行政部根据各窗口工作人员月度、季度考核情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。
年度考核结果记入个人档案。
作为对员工绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。
第三章考核内容第七条窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机,严格遵守各项规章制度。
(一）无故迟到、早退、离岗的每次扣5分，旷工每次扣20分，参加公司组织的会议、活动中无故迟到、早退的每次扣5分。
税务局绩效考核办法
税务局绩效考核办法税务局绩效考核办法总则第一条为保证各项工作任务按时保质保量完成，达到市局及、县政府对我局的各项目标要求，建立服务高效、行为规范的税务机关，结合绥阳县的实际，制定本办法。
第二条坚持公平、公开、公正的原则，结合我局实际，将考核与奖惩挂钩。
通过实施绩效考核，综合评价干部职工的日常表现，为岗位晋升和年度绩效考核提供依据。
第三条考核对象为XX县地方税务局正式在编人员、助征人员和临聘人员。
第四条考核内容为收入任务完成情况和日常工作完成情况两个部分。
县局对分局、机关股室进行考核，分局、机关股室对分局职工、机关股室人员进行考核。
第一章收入任务考核第五条收入任务分为税收收入和代征规费收入两项。
其中税收收入包括税收收入和教育法附加;代征规费收入包括代征的地方教育费附加、价格调节基金、残疾人保障金、工会经费等。
第六条我局对各基层征收单位，按月下达税收任务计划，按半年、年度实施考核，将县政府奖励资金按半年、年度兑现奖惩。
第七条我局对税收任务和代征规费任务分别进行考核。
第八条考核办法为基数乘以系数。
基数：根据实际情况而定。
系数：普通职工1.0;股级干部1.2;副局长、纪检组长1.35;局长、党组书记1.4。
第九条分局半年任务完成数未达到计划任务80%的，取消半年奖励;完成计划任务数80%以上未达到100%的，可享受半年奖励，每差一个百分点，扣基数×系数的两个百分点;超额完成任务的，每超出一个百分点，则奖励基数×系数的一个百分点。
第十条分局全年任务完成数未达到计划任务80%的，取消年度奖励;完成计划任务数80%以上未达到100%的，可享受年度奖励，每差一个百分点，扣基数×系数的两个百分点。
第十一条我局正职领导、我局机关以全局任务完成平均数为考核依据，即基数×系数×全局平均百分数;分管领导以所分管分局任务完成平均数为考核依据，即基数×系数×分管分局平均百分数。
政务大厅窗口服务绩效考核实施细则
政务大厅窗口服务绩效考核实施细则政务大厅是政府与民众之间的重要连接平台，窗口服务质量的好坏直接关系到政府形象的塑造和社会稳定的维护。
因此，对于政务大厅窗口服务绩效的考核必须科学合理、公正公平，以推动政府服务的提升和改善。
下面将从指标制定、考核方式和结果运用三个方面，详细阐述政务大厅窗口服务绩效考核实施细则。
一、指标制定1.服务态度：包括接待人员的礼貌、亲和力、服务热情等方面。
2.办事效率：包括受理效率、办理时长等方面。
3.专业水平：包括受理人员的业务能力、业务熟练度等方面。
5.满意度调查：通过问卷、反馈等方式进行满意度调查，以全方位了解群众对窗口服务的满意程度。
这些指标可以根据政府的具体要求和服务宗旨进行细化和调整，以适应不同行政区划的特点和需求。
二、考核方式1.定期考核：每年至少进行一次全面的定期考核，由考核组对政务大厅窗口服务情况进行全面的评估和打分。
考核组应由政府相关部门、社区代表和群众代表组成，确保评估的公正性和客观性。
2.不定期考核：在定期考核外，可以根据实际情况，随时对政务大厅窗口服务进行不定期考核。
不定期考核可以由专门的监察机构或者通过投诉和举报等方式进行。
3.主动监督：政务大厅窗口服务绩效考核应当鼓励并支持群众主动参与监督，通过建立监督投诉渠道和公示机制，允许群众对窗口服务进行监督和评价。
三、结果运用1.激励机制：通过窗口服务绩效考核结果来确定相关人员的薪酬、晋升和奖惩措施，从而激励其提高服务质量和效率。
2.改进措施：通过窗口服务绩效考核结果，及时发现和解决问题，提出改进措施，确保政务大厅窗口服务的持续改善。
3.信息公开：窗口服务绩效考核结果应当向公众公开，让群众能够了解政务大厅窗口服务的情况，并进行监督和评价，促进政务公开和便民服务。
在实施政务大厅窗口服务绩效考核时，还应加强对考核人员的培训和督导，确保考核工作的公正性和准确性。
同时，要建立健全的奖惩机制，对优秀表现的窗口服务人员给予表彰和激励，对服务差、态度恶劣的人员进行惩戒，严厉处理违法和渎职行为。
税务绩效考核评价方案
税务绩效考核评价方案简介绩效考核是现代管理中一种重要的方法，也是一个组织评估员工绩效的关键部分。
在税务部门中，评估员工绩效有助于提高工作效率和营造良好的工作氛围。
为此，本文将介绍税务绩效考核评价方案的制定过程和具体实施方法。
方案制定流程第一步：确定考核指标和权重考核指标是评估绩效的工具。
在制定考核指标时，应分析员工的日常工作和目标，并与员工讨论确定考核指标。
权重是考核指标达成目标的重要性。
考虑到税务部门不同的工种、工作内容和职能，应确定不同职能、特点不同的岗位考核指标的权重，权重越高，对工作绩效的影响越大。
第二步：确认考核周期和评分标准考核周期是评估员工工作绩效的时间段。
可以设定为半年、全年等不同时间段。
考核评分标准是评估员工绩效的等级划分标准，可以设定不同的等级、得分标准等。
确定考核周期和评分标准的目的是确保评估的公正性和客观性。
第三步：制定考核计划在制定考核计划时，需要确定考核的具体流程。
包括考核时间表、考核方式、考核员工名单等。
考虑到税务部门工作的专业性和防止人员不公，可以考虑增加部门审批流程。
第四步：实施考核实施考核时，应具有客观性和公正性。
应加强考核后的沟通和反馈，及时调整和优化考核方案和流程，确保考核结果的可靠性和有效性。
第五步：考核结果处理结果处理过程应用于数据分析和录入考核结果。
一般来说，可以分类考核人，按照考核等级，然后通知考核人员记录考核结果。
第六步：考核结果评估和奖励制度的实施考核结果评估应根据考核绩效的等级划分标准，对员工进行等级划分。
在等级评定后，应建立奖励机制，采取有效的奖励措施，激励员工的积极性和潜力，从而推动税务部门工作的高效和发展。
实施方法1.制定详细的考核制度的文件和标准，包括考核指标和权重、考核周期和评分标准、考核流程等。
2.采用以人为本的考评方法，尊重员工的工作，分析员工的实际工作量和工作质量，提高员工的工作积极性和生产力。
3.设定相应的考核时间表，及时跟踪并纠正员工的不足问题，确保获得质量上乘的服务成果。
办税服务中心绩效考核办法(讨论稿)
XX国税办税服务厅绩效考核办法（试行）为提升办税服务厅工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，充分调动办税服务厅工作人员的积极性，实现服务态度、服务行为和服务质量的整体提高，特制定本考核办法。
本办法实行百分制，按月评分,按季奖罚兑现。
考核计分如下：一、工作量化（35分)针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分,具体分为：1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分）2、开具代开发票有效(不含废票）份数；(13分）3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分）4、办理登记户数;(2分）5、缴销发票的本数；(2分）6、开具外管证份数；（2分）二、服务质量(10分）（一）工作纪律（2分）严格遵守《XX国税局办税服务厅管理办法》，凡不按《XX 国税局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。
脱岗、串岗的,每例扣0。
1分，迟到、早退的,每分钟扣0.1分,旷工的,每半天扣1分，扣分不限。
应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料，违反规定的每次扣0.1分。
值班主任不遵守《办税服务厅值班主任制度》履行职责进行考核的，每日扣0。
1分。
(二）限时服务（2分）严格按照《办税服务厅服务承诺》的服务时限办事，超时服务,发现一例，扣0.2分，扣完为止。
(三）规范服务（2分）严格按照《XX办税服务厅工作人员管理制度》的规定，倡导文明用语、杜绝服务忌语，给纳税人办理业务不得拒绝或互相推诿，否则每次扣0.2分,不得与纳税人发生争吵，否则每次扣0.2分,工作中经认定受到委屈的，加记1分。
纳税人投诉的，经调查属实的加扣1分。
(四）仪容仪表（2分）1、按规定着装上岗,标志齐全，税容整洁，举止端庄（1分）工作期间，在厅内未着装或着装不整、标志不齐、闲谈、用餐或吃零食、吸烟、大声喧哗的,发现一例，扣0.1分,扣分不限。
税务工作人员绩效考核指标设置原则与方法
税务工作人员绩效考核指标设置原则与方法答案：税务工作人员绩效考核指标应遵循客观、公正、科学、合理
的原则，包括工作目标完成情况、税收征管工作质量、行为规范、团
队合作等方面的考核内容。
考核方法可以采用定量指标和定性指标相
结合的方式，包括考核评分、绩效考核评价表、360度评价等多种方式。
在设计税务工作人员绩效考核指标时，应考虑以下因素：
1. 工作目标完成情况：包括税收征管任务完成情况、征收税款情况、涉税纠纷处理情况等，要求明确、具体、可衡量。
2. 税收征管工作质量：考核税务工作人员在税收征管过程中的准确性、及时性、全面性等工作质量指标。
3. 行为规范：考核税务工作人员的工作态度、职业道德、廉洁自律
等方面的行为规范情况。
4. 团队合作：考核税务工作人员与团队之间的合作能力、协作精神、共享资源等团队合作情况。
绩效考核指标的设置应根据税务工作的特点和具体要求，进行量化
和具体化，使评价具有客观性和科学性。
同时，在实际操作过程中，
要及时调整和完善指标体系，确保考核方式与企业目标保持一致，提
高绩效管理的效率和效果。
税务工作者绩效考核方案
税务工作者绩效考核方案一、背景介绍随着现代社会的发展，税务工作者在保障国家财政收入、维护经济稳定等方面发挥着重要作用。
为了更好地评估税务工作者的绩效，提高工作效率和服务水平，制定了本绩效考核方案。
二、目标与原则1. 目标：提高税务工作者的工作效率和绩效，促进税收征管体制的创新发展。
2. 原则：- 公正公平原则：对所有税务工作者一视同仁，评价指标公正公平。
- 科学合理原则：绩效考核指标科学合理，能够全面、准确地评估工作者的绩效。
- 激励引导原则：通过激励手段，激发税务工作者的工作热情和积极性。
- 客观准确原则：评价结果客观准确，真实反映工作者的工作表现。
- 目标导向原则：以税务工作者的工作目标为导向，评价其完成情况。
三、绩效考核指标1. 工作效率：- 税收征管工作完成的及时性和准确性；- 办税流程的简化和效率提升；- 纳税人信用管理和风险防控能力。
2. 服务质量：- 纳税人满意度及服务态度；- 领导和同事间的协作能力；- 问题解决能力和服务质量改善。
3. 专业能力：- 税收政策和法规的熟悉程度；- 纳税业务知识储备和应用能力；- 解决复杂税务问题的能力。
4. 创新能力：- 创新业务开展和管理方法的能力；- 提出优化税收征管政策的建议；- 主动学习和适应新技术、新工具的能力。
四、考核方法1. 绩效考核周期为一年，按季度进行绩效评估，每季度结束进行评分。
2. 评估方式采用综合评价法，以工作目标达成情况及个人表现为主要依据，结合纳税人满意度调查、同事评价等多种方式综合评估。
3. 考核结果按绩效分档进行评定，分为“优秀”、“良好”、“合格”和“不合格”四个档次。
4. 考核结果将作为绩效考核、晋升与奖励的依据，对于连续多次获得“不合格”评定者，将进行相应的岗位调整和培训。
五、激励措施1. 对于获得“优秀”和“良好”评定的税务工作者，将给予相应的奖金和晋升机会，并在单位内进行表彰。
2. 针对税务工作者所在的团队或单位绩效优秀者，将给予集体奖励和荣誉称号。
金湖县政务服务系统窗口人员绩效考评办法(试行)
金湖县政务服务系统窗口人员绩效考评办法（试行）金审批发〔2020〕2号为全面提升全县政务服务水平，科学考评政务服务窗口工作人员表现和实绩，促进窗口规范化标准化管理，激发窗口工作人员工作积极性，经研究决定，制定金湖县政务服务系统窗口人员绩效考评办法，具体考评办法如下:一、考评细则（一）合格员工考评细则基本条件为当月绩效考评分达300分以上。
1.出勤情况（总分100分）：（1）考勤：迟到者5分钟以内每次扣10分，5分钟至15分钟以内每次扣20分，15分钟至30分钟以内扣30分，30分钟以上按照旷工计算，每旷工0.5个工作日扣50分；人为漏打考勤的每次扣10分；每月请假7个工作日（含7个工作日）以上的，按照月比例计算。
（2）请销假：所有窗口人员离开工作岗位均要履行请销假手续，违反规定的，每次扣10分。
（3）其他：上班时间出现进活动室锻炼、提前就餐等行为的，每次扣20分。
2.行为规范（总分100分）：（1）不按规定着装（着工作服或法定制服）和挂牌上岗者，每次扣10分。
（2）出现擅自脱岗、离岗、串岗、聊天、吃东西、打瞌睡等情况，每次扣10分；玩手机的，每次扣50分。
（3）下班后出现未关闭办公设备、未切断拖线板电源等安全生产隐患行为的，每次扣5分。
3.服从管理（总分100分）：（1）来宾到大厅参观、视察，手中无办件者，未站立微笑迎宾的，每次扣5分。
（2）不爱护公共财物，造成办公用品或设备损坏的，每次扣10分。
（3）不认真落实县审批局、县政务服务中心（以下简称“中心”）布置安排的工作，或无故不参加审批局、中心组织的活动，每次扣5分。
4.环境卫生（总分100分）：（1）办公区域内环境不整洁，有明显灰尘、污渍等，每次扣10分。
（2）办公资料、用品摆放杂乱无序的，每次扣10分。
（3）办公区域可视范围内，有零食、饮料类的，每次扣10分。
5.评价反馈（总分100分）：（1）与服务对象发生直接争执的，每次扣30分。
（2）因服务态度差，被服务对象投诉并查实的，每次扣100分。
税务工作者绩效考核流程
税务工作者绩效考核流程税务工作者绩效考核是对税务机关工作人员工作表现的评估和评价过程，旨在提高税务工作效率和质量，促进税收征管工作的顺利进行。
本文将介绍税务工作者绩效考核的流程，并探讨该流程的重要性以及如何进行。
一、绩效考核流程的重要性绩效考核流程对于税务机关来说具有重要意义，可以实现以下几个目标：1. 促进工作效率：通过考核流程可以发现工作中存在的问题和不足，及时改进和优化工作流程，提高工作效率。
2. 激励员工积极性：绩效考核可以激励员工加强工作态度和努力程度，提高专业技能和业务水平，从而提升税务机关整体绩效。
3. 客观公正评估：考核流程以客观的量化指标为依据，能够全面客观地评估税务工作者的工作表现，提供科学依据用于决策和管理。
二、税务工作者绩效考核流程1. 目标设定阶段：在每个考核周期开始时，税务机关应设定清晰明确的考核目标，这些目标应与税务工作者的职责和工作内容相匹配，并且可以量化和测量。
2. 绩效指标确定阶段：在考核目标设定后，需要确定相应的绩效指标。
绩效指标应与考核目标相对应，并具有明确的评分标准。
3. 数据收集和分析阶段：在考核周期内，税务机关应收集与绩效指标相关的数据，并进行统计和分析。
这可以通过工作报告、工作日志、现场检查和定期会议等方式进行。
4. 绩效评估和权重分配：绩效考核需要对收集到的数据进行评估和分析，确定各项绩效指标所占的权重，以及对应的评分等级。
评估应以客观、公正、科学的原则为基础，避免主观性评价的影响。
5. 绩效反馈和奖惩处理：绩效考核结果应及时向税务工作者反馈，并根据评估结果进行相应的奖惩处理。
奖惩制度应公正合理，既能激励员工的积极性，又能惩戒不良行为，建立健康的工作氛围。
6. 考核结果汇总和报告：考核周期结束后，需要将考核结果进行汇总，并生成绩效考核报告。
报告应由税务机关负责相关工作的部门或人员编制，并向相关职能部门报送。
三、绩效考核流程的改进与完善税务工作者绩效考核流程需要不断改进和完善，以适应税收征管工作的发展和变化。
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东宝区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法
一、指导思想
为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，根据上级机关加强办税服务厅建设的意见要求，结合工作实际，制定本办法。
二、考核原则
1、实事求是，客观公正。
坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。
2、力求全面，突出重点。
贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。
3、奖惩结合，鼓励创新。
采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。
三、考核对象
考核对象为姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员。
四、考核内容
本办法共设工作质量、制度执行、敬业表现、评价体系、突出表现等5个大项18个小项67个细化标准，总计120分。
具体分布如下：
工作质量共计40分，主要考核工作人员能否规范高效地办理各类涉税事项；
优质服务共计10分，主要考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度；
敬业表现共计10分，旨在激励工作人员提高服务的主动性、创造性；
各类评价共计40分，旨在通过完善的评价体系，督促工作人员更好地履行服务职责；
超平均工作量共计10分，引入超平均工作量概念，旨在调动工作人员的工作积极性；
个人素质共计10分，旨在引导工作人员夯实业务基础，提高综合素质；
每月得分超过120分的部分，可在一年内向以后月份结转相加，同一加分项按最高级别加分。
五、考核组织
纳税服务中心成立考核工作领导小组，由丁粉玲同志任组长，缪晓林同志任副组长，丁明、王玉兰、徐蓉同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。
领导小组办公室
设在办税服务科，负责考核的组织协调、情况收集和数据汇总工作。
六、考核方法
月度考核于月末后3日内进行，由考核组成员，根据考核细则，填写《姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表》，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。
年度考核由月度考核结果累加而成。
七、考核结果
考核结果将与绩效奖励挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。
八、附则
各分局（除一、二分局外）办税大厅，结合自身实际，比照执行。
本办法自公布之日起执行。