十项办税服务厅工作制度

合集下载

纳税服务十项制度

纳税服务十项制度一、首问负责制。

纳税人到地税机关办事或打电话咨询时，首位接洽的地税工作人员负有为其提供全过程服务的责任，是该项工作的第一责任人（以下简称首问责任人）。

首问责任人在态度上要文明、礼貌、主动、热情，认真解答纳税人提出的每一个问题。

属于首问责任人职责范围内的，应当限时办结或一次性告知相关手续，对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作，对经说明后，办事人仍提出异议、且未实行审批手续的，按否定报备制度规定办理。

属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。

必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。

属于其他单位职责范围内的，首问责任人应予以说明，并主动告知受理单位，必要时也可为其联系有关经办人。

二、承诺服务制。

建立健全承诺服务制度，对纳税人的各种涉税事项和地税部门的各项纳税服务做出承诺。

承诺服务内容主要包括：咨询服务承诺、办税服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺、信息服务承诺、实施检查承诺、权利保护承诺等。

承诺的服务项目和服务标准都要向社会各界和纳税人公开，接受监督。

每个税务干部必须熟悉和了解承诺服务的内容，确保按照承诺服务的内容严格执行。

三、AB岗工作制。

在直接为纳税人服务的各类岗位上建立AB岗工作制度，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为纳税人办事。

A岗承担人为该职位的责任人，B岗承担人为该职位的备岗责任人。

A岗承担人因故离岗的，离岗期间由B岗承担人代行其职责，并负相应责任。

四、办事公开制。

严格执行办税公开制度，增加办税事项透明度，保证纳税人知情权，接受社会各界和纳税人的监督。

公开纳税人的权利和义务；公开税收法律、法规和政策；公开管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序；公开税务违法处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开税务人员违规追究；公开税务行政许可项目和非许可行政审批项目；公开税务行政收费标准；公开纳税信用等级评定的程序、标准，纳税信用等级的激励与监控措施；公开实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况等。

十项办税服务厅工作制度模版

十项办税服务厅工作制度模版一、概述本办税服务厅工作制度旨在规范办税服务厅的工作流程和员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，以便更好地满足纳税人的需求和要求。

二、工作时间1. 办税服务厅的工作时间分为上午和下午两个时间段，具体时间为8:30-12:00和14:00-17:30。

2. 员工必须按时上班，并做好下班前的工作交接。

三、工作流程1. 接待纳税人a) 欢迎纳税人到办税服务厅，并向其提供服务工作指引。

b) 要维持文明礼貌，热情接待每一位纳税人，耐心听取其问题和需求。

c) 快速核实纳税人身份并办理登记手续。

d) 提供相应的办税服务支持，包括填写表格、办理申报等。

e) 及时解答纳税人提出的问题，并给予必要建议和指导。

2. 文件处理a) 根据纳税人的需要，接收并核实相关文件的真实性。

b) 妥善保存文件副本，并提供相应的存档服务。

c) 及时处理文件，并将处理结果通知纳税人。

3. 协助缴费a) 帮助纳税人核对所需缴纳的税款，并提供相应的缴费渠道。

b) 监督纳税人的缴费过程，确保缴费的准确性。

c) 及时将缴费信息上报至财政部门，确保纳税人的税款及时入库。

四、工作责任1. 办税服务厅的员工必须具备扎实的业务知识和相关法律法规的理解。

2. 员工必须保持工作岗位的整洁和有序，不得随意放置文件和办公用品。

3. 对于办税服务厅的重要设备和设施，员工必须妥善保管并合理使用。

4. 严禁员工利用职务之便谋取私利，如收受纳税人财物或索取回扣等行为，一经发现将严肃处理。

五、工作纪律1. 员工必须按时上下班，并且遵守工作时间的规定。

2. 员工在工作期间必须专注于工作，不得进行无关的私人活动。

3. 严禁在办税服务厅内吸烟、嚼槟榔等不文明行为。

4. 员工应当保密纳税人的相关信息，不得泄露给外部人员。

六、服务质量1. 员工必须确保所提供的办税服务质量高、效率快。

2. 员工在服务过程中要尽量减少纳税人的等待时间，提高服务效率。

3. 员工要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足纳税人的需求。

十项办税服务厅工作制度范文(三篇)

十项办税服务厅工作制度范文由于篇幅限制，我为您准备了一个简短的办税服务厅工作制度范文，共计大约500字，希望对您有帮助。

办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。

第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。

第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。

2. 协助纳税人办理各类税务事务。

3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。

4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。

第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。

不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。

第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。

第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。

2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。

3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。

4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。

5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。

6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。

第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。

2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。

3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。

4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。

第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。

襄阳市国税局优化纳税服务十项措施50条细则

襄阳市国税局优化纳税服务十项措施50条细则2012-11-7 15:44:00 《襄阳日报》2012年11月07日6版阅读257次纳税服务和税收征管是税务部门的“双核心”，是税收工作永恒的主题。

为了拓展服务范围，提升服务水平，切实维护好、实现好、发展好纳税人的根本利益，提高纳税遵从，密切征纳关系，促进社会和谐，襄阳市国税局推出人本化、法治化、信息化、专业化、个性化、集约化、多元化、国际化、规范化和社会化等十措施50条细则。

(一)实现四个转变，推行人本化服务。

坚持以纳税需求为导向，管理与服务并重，寓服务于管理，把纳税人满意不满意、赞成不赞成作为标准，营造相信纳税人、尊重纳税人的良好氛围，切实维护纳税人权益，实现管理与服务的良性互动。

1.坚持“纳税人第一，企业家至上”的理念，实现由强势执法向征纳平等的转变，切实尊重纳税人的市场主体地位。

2.坚持把纳税人当客户的理念，实现由监控对象向服务对象的转变，形成“部门围绕纳税人转”的良好氛围。

3.坚持一切为了纳税人的理念，实现由管理需求向服务需求的转变，建立纳税需求表达、需求研究、需求回应机制，最大限度地满足纳税人的合理需求，构建企业家高高兴兴投资、放心大胆赚钱、明明白白纳税的良好税收环境。

4.坚持管理与服务并重的理念，实现由刚性执法向柔性服务的转变，推行柔性执法，加强纳税评估，规范税务稽查，和谐征纳关系。

(二)企业权益至上，推行法治化服务。

坚持依法治税，规范执法行为，坚持合法行政、合理行政，规范自由裁量权，不断提高执法公信度、准确度和满意度。

5.推进政务公开。

全面公开税收政策、执法程序、服务规范、处罚标准、廉政纪律、投诉电话、责任追究等事项，将税收执法权和行政管理权置于阳光下，增强执法服务透明度。

6.强化宣传辅导。

广泛利用新闻媒体、互联网、办税厅显示屏、政策手册、税收短信提示、QQ互动等方式，及时宣传解读税收政策，开展纳税咨询；印制《企业所得税税收优惠政策管理工作指南》、《企业所得税法与会计制度差异调整》、《企业资产损失所得税税前扣除管理工作指指南》等资料，免费赠送给企业，提高办税能力；筹建“国税大讲堂”，讲解税收政策、办税程序、财务会计、权利义务。

办税大厅窗口工作制度

办税大厅窗口工作制度一、总则为了加强办税大厅窗口工作的管理，提高税收服务质量，方便纳税人办税，依据国家税务总局的相关规定，结合本市实际情况，制定本制度。

二、工作原则1. 公开透明原则。

办税大厅的工作内容、工作流程、税收政策等应当公开透明，便于纳税人了解和监督。

2. 便捷高效原则。

办税大厅应当为纳税人提供便捷、高效的服务，减少纳税人办税时间，提高办税效率。

3. 文明服务原则。

办税大厅工作人员应当遵守职业道德，用语文明，态度热情，尊重纳税人的人格尊严。

4. 公正公平原则。

办税大厅应当公正公平地处理纳税人的税务事宜，保障纳税人的合法权益。

三、工作内容1. 办理纳税人的各项税务事宜，包括税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠申请等。

2. 提供税收政策咨询和解释，帮助纳税人了解税收政策，正确办理税务事宜。

3. 指导纳税人使用税务自助设备，提高办税效率。

4. 收集和反馈纳税人意见和建议，改进税务工作。

5. 完成上级税务机关交办的其他工作。

四、工作流程1. 纳税人到达办税大厅，工作人员应当主动迎接，询问纳税人需要办理的事项，引导纳税人到相应的窗口或自助设备办理。

2. 纳税人提交办税资料，工作人员应当及时进行审核，对资料齐全、符合规定的，应当及时办理；对资料不齐全、不符合规定的，应当一次性告知纳税人需要补正的资料。

3. 工作人员办理完毕纳税人提交的事项后，应当向纳税人说明办理结果，提供相关税务凭证。

4. 纳税人需要咨询的，工作人员应当耐心解答，提供准确的信息。

5. 纳税人离开办税大厅时，工作人员应当主动询问是否还需要其他帮助，并向纳税人致意。

五、工作纪律1. 工作人员应当按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、脱岗、串岗。

2. 工作人员应当穿着整洁，佩戴工作标志，文明用语，礼貌待人。

3. 工作人员应当遵守税收法律法规，不得利用职务之便，谋取个人私利。

4. 工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露税收信息。

十项办税服务厅工作制度范文

十项办税服务厅工作制度范文
第一条服务理念
办税服务厅工作人员要坚持以纳税人为中心的服务理念，为纳税人提供高效、便捷、优质的办税服务。

第二条工作时间
办税服务厅的工作时间为每天早上9点至下午5点，不包括法定节假日。

第三条接待纳税人
办税服务厅工作人员应当耐心、细致地接待纳税人，解答其疑问，协助办理各类税务业务。

第四条预约办税
纳税人可以通过电话或在线系统预约办税，办税服务厅应当根据预约情况合理安排工作人员，确保预约纳税人得到优先服务。

第五条办税材料
办税服务厅工作人员应当清楚告知纳税人所需提交的办税材料，并且对材料的真实性进行核查。

第六条办税流程
办税服务厅工作人员应当协助纳税人了解办税流程，提供相应的指导和帮助，确保纳税人顺利办理税务业务。

第七条保密义务
办税服务厅工作人员要严守保密义务，保护纳税人的隐私信息，不得将其泄露给他人。

第八条培训和考核
办税服务厅工作人员应当定期接受相关税务培训，提升自身的业务水平和服务能力。

同时，办税服务厅将对工作人员进行定期考核，确保工作质量和效率。

第九条纠纷处理
办税服务厅应当建立纳税人投诉处理机制，及时处理各类纠纷和投诉，维护纳税人的合法权益。

第十条档案管理
办税服务厅应当建立纳税人办税档案管理制度，妥善保存纳税人的相关资料，方便查询和审计。

以上是十项办税服务厅工作制度的范文，供参考。

具体的制度内容可以根据实际情况进行修改和完善。

国家税务总局关于实施便民办税缴费十条新举措的通知-税总函〔2019〕223号

国家税务总局关于实施便民办税缴费十条新举措的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家税务总局关于实施便民办税缴费十条新举措的通知税总函〔2019〕223号国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位：根据党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署，税务总局针对今年上半年减税降费政策落实中纳税人、缴费人反映的问题，检视并整改推出第一批10条便民办税缴费新举措，以更好地服务纳税人、缴费人。

一、推行税收优惠清单式管理。

税务总局推行税收优惠政策“清单式”管理，不定期公布税收优惠事项清单，除依法须税务机关核准和向税务机关备案的特定情形外，一律由纳税人、缴费人“自行判别、申报享受”，相关资料留存备查。

二、扩大出口退税无纸化申报范围。

在企业自愿的基础上，各省税务机关进一步在一类、二类、三类出口企业中扩大无纸化退税申报的范围。

三、优化增值税发票查验平台功能。

税务总局优化增值税发票查验平台功能，纳税人可查询5年内增值税专用发票、增值税普通发票、机动车销售统一发票和二手车销售统一发票的信息。

集成各省税务机关发票查验平台登录界面，纳税人可通过统一入口查询各省税务机关自印发票信息。

四、提供应抵扣发票信息提醒服务。

税务总局优化增值税发票选择确认平台，增加当期应抵扣发票信息提醒功能，避免当期应抵扣发票超过抵扣期限造成纳税人损失。

五、推动办税事项容缺办理。

税务总局明确“容缺办理”事项、适用对象及其标准，纳税人、缴费人办税资料不齐全时，只要基本条件具备、主要申请材料齐全且不影响实质性审核的，可“先办理、后补缺”，纳税人、缴费人作出资料补正书面承诺，可按正常程序办理。

十项办税服务厅工作制度范文(5篇)

十项办税服务厅工作制度范文为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，规范服务行为、提高服务水平，进一步提高办税服务质量和效率，创造一流的服务环境。

根据省局《办税服务厅管理实施办法(试行)》(冀国税发【____】____号)有关规定，结合我市实际，制定办税服务厅____项制度。

一、办税公开制度(一)公开事项：1、纳税人的权利与义务；2、行政许可与行政审批的内容和程序；3、办税服务内容、流程及适用范围；4、办理涉税事项服务承诺。

5、税收政策；6、税务行政收费项目；7、税务违法处罚标准；8、办理时限；9、办公时间；10、咨询和投诉电话；11、其它应公开事项。

(二)公开渠道：1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开上述事项；2、做好现场导税服务、发放宣传资料等工作；3、通过咨询电话，为纳税人提供便捷的办税咨询服务。

二、导税服务制度(一)办税服务厅应有导税台和导税服务人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

(二)发放税务文书、辅导纳税人正确填写涉税资料、1使用自助办税设施。

(三)向纳税人宣传税收政策、讲解业务流程、解答纳税人咨询的涉税问题，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。

(四)维持办税服务厅办税秩序。

(五)导税工作人员要做到。

主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；熟悉各窗口职能及具体办税程序；注意仪表、税容整洁、举止端庄；文明礼貌、使用普通话、规范服务用语。

(六)受理现场投诉、收集合理化建议。

(七)如遇需要____的纳税人(老人、残疾人、孕妇等)，导税员经过授权后应代为办理涉税事宜。

三、全程服务制度(一)办税服务厅受理申请的涉税审批事项，应当按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。

(二)前台受理。

综合服务窗口为纳税人提供全程受理和引导服务，要做到：审核准确，录入正确，资料完整；要设臵台账，登记受理和出件时间。

(三)内部流转。

重庆市地方税务局关于便民办税十项措施的公告

重庆市地方税务局关于便民办税十项措施的公告文章属性•【制定机关】重庆市地方税务局•【公布日期】2014.09.17•【字号】•【施行日期】2014.09.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税务综合规定正文重庆市地方税务局关于便民办税十项措施的公告为深化和巩固党的群众路线教育实践活动成果，全面落实国家税务总局关于实施“便民办税春风行动”工作要求，切实转变职能、改进作风，进一步优化纳税服务，提高办税效率，提升纳税人满意度和税法遵从度，重庆市地方税务局制定了便民办税十项措施，现予公告。

一、公布税务行政审批清单公开税务行政许可和行政审批事项清单，公开清单项目的实施法律依据、申请所需资料、审批流程及办理时限，明晰市局、区、县（自治县）局及税务所审批权限，不得在清单外随意新设审批项目或以其他名目实施变相审批，主动接受社会监督。

二、强化首问责任制度地税工作人员在接受纳税人咨询时应做到首问负责，能当场答复、办理的，及时处理。

不能当场答复、办理的，应向纳税人说明原因，并做好指引、协调工作。

三、实行一次性告知制度地税工作人员在接受纳税人咨询时，应当一次性告知纳税人所办事项的办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由。

纳税人需要书面告知清单的，经办人员应予以提供，不得以任何借口推诿或拒绝。

四、提速税法宣传运用网站、纳税人学校、12366热线、微信、QQ群等及时为纳税人提供税收政策宣传。

市地税局制定的税收规范性文件自发布之日起1个工作日内通过税务机关网站公布。

区县地税局自收文之日起3个工作日内通过办税场所公布。

五、前移行政审批行政审批事项统一实行办税服务厅（室）窗口受理。

事后备案类优惠由办税服务厅（室）即时办结。

核准类优惠7个工作日办结。

批准类优惠20个工作日办结。

六、提速投诉处理按照“查办、转办、回访、督办”为主要模式的投诉分级管理机制，加大对纳税人投诉的查办力度。

查办时间由30日缩短为10个工作日，市地税局对投诉的查办情况进行全面回访。

税务服务大厅规章制度范本

税务服务大厅规章制度范本第一章总则第一条为了规范税务服务大厅的管理，提高服务水平，保障纳税人的合法权益，制定本规章。

第二条税务服务大厅是税务机关为纳税人提供咨询、办理税务登记、纳税申报、缴纳税款等业务的服务场所。

第三条税务服务大厅的开放时间为每个工作日上午8:30至下午17:00，节假日不休息。

第四条纳税人前来税务服务大厅办理业务，应当携带有效证件，并遵守规章制度，不得有违法行为。

第五条税务服务大厅的工作人员应当以礼貌、热情的态度为纳税人提供便捷、高效的服务。

第六条纳税人有权要求税务服务大厅的工作人员出示工作证件，并提出合理的建议和意见。

第七条纳税人有权要求税务服务大厅提供必要的办税指导和服务手册，帮助其了解税务政策和规定。

第八条税务服务大厅的工作人员应当严格遵守国家法律法规和税务政策，不得违规收费、索取回扣或泄露纳税人的个人信息。

第九条纳税人如对税务服务大厅的服务不满意，可向税务机关进行投诉，税务机关应当及时处理并给予回复。

第十条纳税人如发现税务服务大厅的工作人员存在违规行为，可向税务机关进行举报，税务机关将进行调查处理。

第二章税务服务大厅的设置第十一条税务服务大厅应当根据纳税人的需求和地域特点，合理设置办公区域、办公设备和服务窗口。

第十二条税务服务大厅应当配备充足的工作人员，确保服务效率和质量。

第十三条税务服务大厅应当设置咨询台、窗口及办公区域，方便纳税人咨询、办理业务。

第十四条税务服务大厅应当设置公告栏或电子显示屏，及时发布税收政策和通知。

第十五条税务服务大厅应当定期进行设施和设备的检查维护，确保工作正常。

第三章纳税人的权利和义务第十六条纳税人应当自觉履行纳税义务，如实申报纳税信息，按时足额缴纳税款。

第十七条纳税人有权要求税务服务大厅的工作人员给予咨询和指导，提供必要的帮助。

第十八条纳税人有权向税务机关了解有关政策和法规，提出合理的建议和意见。

第十九条纳税人有义务维护税务秩序，不得故意扰乱税务服务大厅的正常秩序。

十项办税服务厅工作制度范文

十项办税服务厅工作制度范文一、超前服务1. 充分利用科技手段，提前为纳税人办理相关税务事务，减少纳税人等待时间。

2. 提前了解纳税人的需求，为其提供个性化的办税服务。

3. 在纳税人到达前，提前准备好相关文件和表格，以提高办理效率。

4. 提前提供纳税人所需的资料和政策解读，以便纳税人提前准备。

二、高效办税1. 办税服务厅与各相关部门建立联动机制，共享纳税人的信息，避免重复提供资料。

2. 提供快速办理通道，为特殊情况下的纳税人提供加急服务。

3. 提供流程简化服务，减少繁琐手续，提高办理速度。

4. 通过严格的岗位责任制，确保工作人员高效率地处理纳税人的税务事务。

三、便捷服务1. 在办税服务厅设置导航牌，方便纳税人快速找到自己所需的柜台。

2. 设置指示标识，告知纳税人各个办税区域的用途，避免纳税人迷失。

3. 提供自助查询机，方便纳税人自行查询相关税务信息。

4. 开设办税服务厅的接待窗口，为纳税人提供实时咨询和指导。

四、优质服务1. 严格培训纳税服务厅工作人员，确保其业务熟练、服务热情。

2. 工作人员要耐心细致地与纳税人沟通，解答纳税人的疑问。

3. 提供定期的纳税人满意度调查，以改进服务质量。

4. 提供一对一的服务，为纳税人解决个人化的问题。

五、隐私保护1. 严格保护纳税人个人信息，不泄露纳税人的机密信息。

2. 建立完善的信息安全和防护措施，防止纳税人信息被非法获取。

3. 对纳税人个人信息的存储和使用进行严格管理，确保信息安全。

六、权益保障1. 建立投诉处理机制，及时处理纳税人的投诉和意见。

2. 建立涉税纠纷解决机制，为纳税人提供公正的仲裁和调解服务。

3. 建立纳税人维权平台，提供法律援助和咨询服务。

七、纪律要求1. 工作人员需严格遵守纳税服务厅的各项规章制度。

2. 工作人员需以身作则，遵守职业道德和执业纪律。

3. 工作人员需保持公正、客观、独立的工作态度，不得接受纳税人的贿赂。

4. 工作人员需如实记录工作过程和处理结果，保证工作的透明性和公正性。

十项办税服务厅工作制度

十项办税服务厅工作制度
1. 规定工作时间：确定税务服务厅的工作时间，例如每周五天工作制，每天工作8小时等。

2. 考勤制度：明确税务服务厅员工的考勤制度，包括签到签退时间、迟到早退等情况的处理。

3. 假期制度：制定假期制度，包括年假、病假、婚假、产假、丧假等假期的申请和享受条件。

4. 值班制度：制定值班制度，保证税务服务厅的正常运营。

明确值班人员的工作时间、值班表安排等。

5. 工作职责：明确税务服务厅员工的工作职责，包括接待纳税人、办理税务事务、解答咨询等方面的职责。

6. 岗位责任制：建立岗位责任制，明确各岗位的职责和工作要求。

7. 业务培训：定期组织对员工进行税务业务培训，提升他们的专业知识和技能。

8. 纳税人隐私保护：规定员工在工作中对纳税人的隐私信息保密的义务，并制定相应的保密措施。

9. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据员工的工作表现进行奖励或处罚。

10. 督查评估：定期进行对税务服务厅的督查评估，对存在问题的部门和员工进行整改和培训。

第 1 页共 1 页。

2023年十项办税服务厅工作制度

2023年十项办税服务厅工作制度，全面推进税务服务向数字化、便民化的方向发展，进一步提升办税服务的质量和效率。

具体内容如下：一、推行“一窗受理”制度。

通过建设统一的办税服务平台，实现各类税务业务的集中受理、办理和查询。

纳税人只需到办税服务厅办理业务前，通过电子渠道预约时间，减少排队等待时间，提高效率。

二、完善办税服务厅的设施和环境。

配备高效便捷的自助办税设备，提供快速办税服务。

同时，加强办税服务厅的管理和清理工作，保持整洁有序的环境，提供一个舒适的办税环境。

三、引入智能化技术，提升办税服务水平。

在办税服务厅内推广应用人脸识别技术、智能化导航系统、语音助手等，提供更加智能高效的办税服务。

通过智能化技术的应用，减少纳税人的等候时间和办理业务的复杂度。

四、建立纳税咨询和指导机制。

设立专门的服务窗口，提供纳税咨询和指导服务，帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题。

增加纳税人培训和宣传活动，提升纳税人的税法意识和纳税自觉性。

五、加强税收宣传工作。

通过多种形式和渠道，广泛宣传税收政策和法规，提升纳税人对税收的认知和理解。

同时，加强税务部门与企业、公众的沟通交流，及时解答纳税人的疑问，提供政策咨询和法律指导。

六、完善纳税人信用评价体系。

建立健全纳税人信用评价制度，将纳税人诚信情况作为重要指标考核办税服务厅的绩效。

对信用较好的纳税人给予便利措施，对失信的纳税人进行限制和惩戒。

七、加强信息安全保护工作。

加强办税服务厅的信息系统和网络安全建设，确保纳税人信息的保密和安全。

开展相关人员的培训和考核工作，提高信息安全的意识和管理水平。

八、推进数字化税务管理。

通过数字化的手段，提高税务管理的效率和准确性。

通过建设统一的纳税人信息管理平台，实现纳税人信息的全面共享和整合，为税务部门提供有效的管理手段。

九、加强税务部门与其他政府部门的联动协作。

建立和完善税务部门与其他政府部门的信息共享和协同工作机制，实现跨部门协作，提高办税服务的综合效能。

2023年十项办税服务厅工作制度范文

2023年十项办税服务厅工作制度范文一、前言随着社会的发展，税务工作的复杂性不断增加，办税服务厅作为税务工作向纵深推进的重要平台，在提供高效便捷服务、优化投资营商环境等方面具有重要作用。

为了进一步规范和完善办税服务厅的工作制度，提高工作效率和服务水平，特制定本《2023年十项办税服务厅工作制度》。

二、总则本制度是根据税务工作实际情况制定的，旨在规范办税服务厅工作，促进税务工作的规范化、高效化和便民化。

本制度适用于各级办税服务厅，包括中央、省、市、县（市、区）办税服务厅。

三、服务宗旨1. 用户至上：以用户需求为导向，提供高质量、高效率、高满意度的税务服务；2. 公平公正：严格遵守法律法规，公正对待纳税人，确保税收征管的公平性；3. 便民利民：提供便捷的办税服务，减轻纳税人负担，优化营商环境。

四、办税服务流程1. 预约办税：纳税人可通过网上预约或电话预约办税事项，到达办税服务厅后按时办理；2. 排队取号：未预约的纳税人可到办税服务厅自助机取号，根据叫号情况按时办理；3. 事项咨询：办税服务厅设置专门的咨询台，为纳税人提供各类税收政策的咨询服务；4. 材料递交：纳税人准备好相关材料，按照要求递交给工作人员，工作人员应及时确认并保管好纳税人提供的材料；5. 审核缴费：工作人员按照税务规定对纳税人提交的材料进行审核，核实应缴税款，纳税人按照规定缴纳税款；6. 发票开具：纳税人缴款后，工作人员应根据纳税人需求开具发票，并登记和存档相关信息；7. 业务办结：税款缴纳完毕后，工作人员应及时办结相关业务，交予纳税人办结证明材料；8. 满意度调查：纳税人办结业务后，可进行满意度调查，对工作人员的服务进行评价。

五、服务要求1. 服务态度：工作人员应热情周到，礼貌待人，解答纳税人的疑问，耐心听取纳税人的需求，并提供咨询和建议；2. 服务速度：办税服务厅应保持高效率，提供迅捷的服务，确保办理事项的及时性；3. 服务质量：工作人员应遵守纪律和工作规范，正确无误地办理业务，确保信息的准确性和保密性；4. 服务便捷：优化办税服务流程，提供便捷的办税服务方式，尽量减少纳税人办税等待时间。

十项办税服务厅工作制度(三篇)

十项办税服务厅工作制度一、工作时间制度：定期工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。

办税服务厅根据需要可在特定时间段延长工作时间。

二、工作安排制度：办税服务厅根据每日的工作量和需求情况，合理安排办税人员的工作任务，确保工作的顺利进行。

办税人员需要按照工作安排准时上岗，不得迟到早退。

三、工作流程规范制度：办税服务厅建立完善的办税流程，明确各项工作的操作规范和要求，办税人员需按照规定的流程和要求进行办税服务，确保办税工作的准确性和高效性。

四、客户服务制度：办税人员需以客户满意度为核心，提供高效、周到的办税服务。

对待客户要友善、耐心，解答客户的疑问并协助客户办理相关手续。

五、业务宣传制度：办税服务厅通过多种渠道宣传推广相关税务政策和措施，提高纳税人对税务政策的了解和适应能力。

办税人员需积极传达和宣传税收政策，解答纳税人的疑问。

六、保密制度：办税人员需严守税务机关的保密规定，保护纳税人的隐私，不得泄露涉税信息和纳税人的个人信息。

七、培训制度：办税服务厅为办税人员提供必要的培训和学习机会，提升办税人员的业务水平和服务质量。

八、考核制度：办税服务厅建立相应的考核机制，根据办税人员的工作表现和客户满意度等指标进行绩效评价和奖惩，激励办税人员提高工作质量。

九、纪律要求制度：办税人员需遵守工作纪律，服从上级的工作安排和领导的指挥，不得违反规定进行违法违纪行为。

十、工作记录制度：办税人员需及时、准确地记录和报告办税工作的进展情况，及时上报工作中的问题和难点，方便领导对工作的监督和指导。

十项办税服务厅工作制度（二）1. 工作时间：办税服务厅按照统一的工作时间安排，一般为工作日上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 工作岗位：办税服务厅设立不同的工作岗位，包括接待员、咨询员、办税员等，根据岗位要求和人员数量分配合理的工作人员。

3. 接待办税人员：工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，热情接待前来办税的纳税人，提供简单的办税指引和解答常见问题。

办税大厅岗位管理制度

办税大厅岗位管理制度一、总则为规范办税大厅岗位管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

二、管理范围本制度适用于办税大厅所有岗位的管理。

三、岗位设置办税大厅设有接待岗、咨询岗、办理岗、窗口服务岗、信息采集岗、安全保卫岗等岗位。

四、岗位职责1. 接待岗：对来访纳税人进行接待并引导，解答一般问题，指引其前往相应的办理窗口。

2. 咨询岗：负责答疑解惑，解答纳税人提出的疑问，提供相关税收政策、法规的咨询服务。

3. 办理岗：负责办理纳税人提交的各类申报表格，审核相关材料，办理相应业务。

4. 窗口服务岗：负责办理纳税人窗口业务，接收并处理纳税人提交的各类申报表格、缴款等。

5. 信息采集岗：负责收集纳税人的相关信息和数据，进行分类整理和存档。

6. 安全保卫岗：保障办税大厅的安全和秩序，维护工作人员和纳税人的人身财产安全。

五、岗位要求1. 接待岗：热情周到，善于沟通，具备良好的服务态度和较强的接待能力。

2. 咨询岗：熟悉税收政策法规，具备较强的理解能力和解释能力。

3. 办理岗：熟悉操作流程，具备较强的逻辑思维和细心的工作态度。

4. 窗口服务岗：准确无误地办理各类业务，具备快速反应和应变能力。

5. 信息采集岗：仔细认真，具备较强的收集整理能力。

6. 安全保卫岗：具备较强的应急处理和安全意识。

六、岗位培训1. 新员工入职培训：对新员工进行全面系统的岗位培训，包括岗位职责、操作流程、服务规范等。

2. 在职培训：定期组织员工进行相关业务培训，提升员工的专业素质和综合能力。

3. 考核评估：定期对员工进行绩效考核，评选出优秀员工，并对不合格员工进行调整和培训。

七、岗位奖惩1. 岗位奖励：对表现优秀的员工进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。

2. 岗位惩罚：对违规违纪的员工进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

八、岗位监督1. 主管领导对各岗位进行定期监督检查，确保工作顺利进行。

2. 纳税人对各个岗位的服务态度和效率进行评价，对问题及时反馈。

办税服务厅基本制度

办税服务厅基本制度一、总则第一条为了加强办税服务厅的规范化管理，提高税收工作效率，方便纳税人办税，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《税务机关办税服务厅管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条办税服务厅是税务机关为纳税人提供纳税服务的重要场所，是展示税务形象、优化税收环境、提高税收服务水平的重要窗口。

第三条办税服务厅应当遵循公开、公平、公正、便捷、高效的原则，为纳税人提供优质、便捷的服务。

第四条各级税务机关应当加强对办税服务厅的领导，确保办税服务厅的正常运行。

二、服务内容第五条办税服务厅应当提供下列服务：（一）纳税咨询；（二）纳税辅导；（三）税收政策宣传；（四）纳税申报；（五）税款缴纳；（六）发票领用；（七）证明办理；（八）其他与税收征收管理有关的服务。

第六条办税服务厅应当根据纳税人的需求，提供多种形式的服务，包括现场服务、预约服务、网上服务、电话服务等。

三、服务流程第七条办税服务厅应当建立和完善办税流程，简化办税环节，提高办税效率。

第八条纳税人办理税收事项，应当提交相关资料，并按照税务机关的要求进行验证。

第九条办税服务厅应当对纳税人提交的资料进行审核，符合要求的，及时办理相关税收事项。

第十条办税服务厅应当为纳税人提供办税进度查询服务，及时告知纳税人办税情况。

四、服务人员第十一条办税服务厅工作人员应当具备下列条件：（一）具备相应的专业知识；（二）具备良好的服务意识；（三）具备沟通能力；（四）具备法律法规规定的其他条件。

第十二条办税服务厅工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

第十三条办税服务厅工作人员应当礼貌待人，热情服务，不得推诿、敷衍、歧视纳税人。

第十四条办税服务厅工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露相关信息。

五、服务设施第十五条办税服务厅应当具备下列设施：（一）办理税收事项所需的办公设备；（二）纳税人等候休息的场所；（三）税收宣传资料；（四）电子信息显示设备；（五）其他与办税服务有关的设施。

办税大厅日常管理制度

第一章总则第一条为规范办税大厅日常管理工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人的合法权益，根据国家相关法律法规和税务部门规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本办税大厅全体工作人员。

第三条办税大厅工作人员应遵守国家法律法规，严格执行税务部门各项规章制度，树立良好的职业道德，以纳税人需求为导向，提供优质、高效、便捷的纳税服务。

第二章工作时间与考勤第四条办税大厅工作时间按照国家法定工作日执行，具体时间为：上午8:30至12:00，下午13:00至17:30（夏季可适当调整）。

第五条办税大厅工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如因特殊原因需请假，应提前向部门负责人请假，并按相关规定办理手续。

第六条办税大厅工作人员应遵守考勤制度，如实记录考勤情况，不得伪造、篡改考勤记录。

第三章业务办理与规范第七条办税大厅工作人员应熟练掌握税收法律法规和政策，为纳税人提供准确、全面的咨询服务。

第八条办税大厅工作人员应严格按照税务部门规定的业务流程和操作规范办理纳税业务，确保办税质量。

第九条办税大厅工作人员在办理业务过程中，应主动向纳税人说明办税流程、所需资料和注意事项，引导纳税人正确办理业务。

第十条办税大厅工作人员应使用规范的语言、礼貌的态度与纳税人沟通，不得使用侮辱性、歧视性语言。

第四章服务质量与投诉处理第十一条办税大厅工作人员应主动了解纳税人需求，积极为纳税人提供个性化、差异化的服务。

第十二条办税大厅应设立投诉窗口，接受纳税人投诉。

工作人员应认真对待投诉，及时调查处理，确保纳税人合法权益。

第十三条办税大厅应定期对服务质量进行自查自纠，发现问题及时整改，提高办税服务水平。

第五章安全与保密第十四条办税大厅工作人员应严格遵守国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息严格保密。

第十五条办税大厅应加强安全管理，确保办税大厅及设备设施安全，防止火灾、盗窃等事故发生。

第十六条办税大厅工作人员应严格遵守操作规程，确保办税业务顺利进行。

便民服务中心十六项工作制度范本

便民服务中心十六项工作制度范本1. 工作时间制度：- 上班时间为每日早上9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。

- 周一至周五为正常工作日，周六、周日为休息日。

2. 出勤制度：- 严格遵守工作时间，不迟到、不早退。

- 请假需提前向主管领导请假并获批准。

3. 服装要求：- 工作服务必整洁、干净，体现专业形象。

- 不得穿着拖鞋、超短裙等不得体的服饰。

4. 员工礼仪：- 必须以礼貌、友善的态度对待顾客。

- 在与顾客交流中应遵守相关礼仪规范。

5. 知识培训：- 定期组织员工进行培训，提升专业知识和服务技能。

- 员工需主动学习相关政策法规，保持对业务的熟悉程度。

6. 文件管理：- 文件必须按照规定分类、整理，做好备份和归档。

- 不得私自销毁、外泄重要文件。

7. 接待客户：- 必须热情主动地接待客户，提供周到的服务。

- 对遇到的问题和投诉应即时记录，并及时解决。

8. 保密制度：- 对于顾客的个人信息，必须进行严格保密，不得泄露。

- 不得私自取用和操纵顾客的个人资料。

9. 不良行为处罚：- 对于违反工作纪律的员工，将按照规定给予相应的处罚。

- 严重违规者，可能面临解雇等严重后果。

10. 工作奖惩制度：- 对于表现优秀的员工，将进行奖励和表彰。

- 对于工作表现不佳的员工，将进行批评和指导。

11. 健康安全：- 定期组织健康体检，保持身体健康。

- 遵守安全生产规定，确保员工的工作安全。

12. 遗失物品处理：- 发现顾客遗失物品，应及时妥善保管并登记记录。

- 如经过一定时间仍无人认领，应交由上级领导处理。

13. 投诉处理：- 对于各类投诉必须及时处理，不得拖延。

- 听取客户意见，及时解决问题，确保服务质量。

14. 部门协作：- 定期组织部门会议，加强团队合作和沟通。

- 加强与其他部门的协作，提高工作效率。

15. 客户反馈：- 定期收集客户的反馈意见，针对问题进行改进。

- 对于客户满意度低的情况，主动进行沟通并采取措施解决。

十项办税服务厅工作制度(二篇)

十项办税服务厅工作制度枝江市国税局加强考核管理推进办税厅标准化建设枝江市国税局办税服务厅紧紧围绕优化纳税服务这根主线，积极开展创建最佳办税服务厅、建设标准化办税服务厅活动，特别是年初被省局确定为全省标准化建设试点单位之后，在按省局要求加强办税服务厅硬件标准化建设的同时，走特色创新之路，通过建立质效并举的考核标准、实施内外结合的考核方法、强化校偏规范和激励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理和纳税服务的规范化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化办税服务厅。

一、突出管理与服务的统筹并举，硬化工作标准办税服务厅是国税工作的“前哨”，办税服务厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐，又关系到税收管理水平高低。

为此，该局从统筹管理与服务入手，坚持法治、公平、效率、规范的原则，通过建立管理与服务统筹并举的工作标准，强化对管理和服务的双向考核，不断促进管理深化和服务优化。

（一）建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。

一是优化简化流程，一项业务对应一个流程。

在不违反税收法律、法规的前提下，按简化程序、归并环节的原则对原有的____个业务流程进行了梳理优化，共删减归并了普通____行政审批等____项业务流程，梳理保留了____项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理服务效率，又实现了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准提供了好的基础。

二是调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。

按纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理的原则要求，对减免退税等相关业务流程进行了修改，并对办税服务厅的职责进行了相应调整，将减免退税受理等管理服务职责前移到办税服务厅，并合理地划分界定到各窗口岗位，明晰了办税服务厅职责定位，既充分体现了“前台受理、后台流转”的服务管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。

三是细化量化指标，一套职责对应一套指标。

在简化优化流程、调整明晰职责的基础上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税服务厅所有的业务工作均纳入了考核范围，细化考核项目，量化考核指标，将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章处罚等环节细化为____个考核项目，每个考核项目又量化若干个考核指标，总共量化了诸如票证填写差错率、票证使用作废率等____个考核指标，形成了一套职责对应一套指标。