业务流程管理XXX0308

学习改变命运,知 识创造未来
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流程管理人员必备的知识和素质
必备知识： • 流程管理知识 • 企业管理知识 • 信息系统知识 必备工作素质： • 关注产出，放弃空谈，少谈愿景 • 任劳任怨，强烈的服务意识 • 坚忍不拔，敢于接受挑战
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1. 流程管理定义 2. 流程管理过程 3. 流程管理机制 4. 流程管理队伍
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来自AMT 2009年的调查数据
行政/人资：关注基本制度管理和岗位职责的疏理。
• 调查对象：国内113 位流程管理人员
信管：关注流程信息化，重在业务需求分析
• 调查主题：流程管理 在中国的昨天、今天 、明天
愿景给团队指明方向，提高团队凝聚力
• 随着流程管理在组织内的不断深入，组织对流程管理的要 求也是不一样的。具体取决于流程管理在本组织以往的表 现。
• 流程制度的管理者 • 流程持续改善机制的搭建者及管理者 • 流程管理体系的搭建及管理者
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使命
• 流程管理部的客户是多层级的，分析流程管理部的使命就是要明 确对于各层级客户，我们的直接价值点在哪里？只有明确我们对 于各种层级客户的价值，我们才能做到有的放矢。
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培养自己的市场价值!
• 具备危机意识,不做温水亲蛙! • 打开所有感官，随时注意市场动向,在观察、倾听、思考
中学习 • 理论联系实践,活学活用 • 善于交流总结实践经验
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如何学习？
1. 工作实践体验：实践出真知 2. 专业书籍：AMANZON，当当 3. 国内知名专业论坛：畅享网 4. 搜索引擎：Google , Baidu 5. 人才网站：企业对流程管理人才需求的最直接反映 6. 广交朋友专业领域朋友：E行网，科学网 7. 个人小结：行为，经验，理论 8. 团队交流与总结：流程知识管理库
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流程管理部门的组织架构
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流程管理部门的一般职责
1. 建立以流程为主线的管理体系，并推动管理体系有效运作 2. 流程执行监控 3. 流程优化 4. 跨部门流程协调 5. 流程文化建设
6. 注意：具体职责与公司对流程管理部门的定位有关， 与流程管理在企业成熟度有关，与流程管理人员的能力有 关CZLP342
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如何制定出有利于控制的计划
良好的过程控制比惩罚措施对结果的达成更重要。
方法:滚动计划法
第一步: 把三年计划分解为年度计划 第二步:将第一年年度计划分解为季度计划 第三步:把第一季度计划分解为月计划,并具体到周计划。
注意:为了有利于工作计划控制，月与周计划最好经 过团队探讨，工作的分解最好足够细化，所需资源尽可能 明确
机遇只垂青有准备的头脑
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BPMN2.0
与时俱进篇
2012-6-1
易 细 凡天下难事必行于 ，凡天下大事必行于
4. www.chinahr.com 5. 关键词：流程管理
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流程管理执行难？
国内BPM领域最资深的专家学者和兴趣组集聚畅享网论坛时经常 热议的话题： 1. 流程管理如何有效执行 2. 当公司让你负责流程管理工作时，你该从哪里下手？ 3. 如何把流程管理的方法论落地？ 4. 为什么设计出的流程执行不下去？ 5. 流程项目完工后如何让领导及时体会其优越性？ 6. 客户最关心、最急需解决的流程问题是什么？ 7. 如何让业务部门尝到流程管理的甜头？ 8. 如何让流程管理部门对项目持续保持热情？ 9. 作为业务流程管理专员，如何有效地开展流程管理工作才能达到领导 的期望？流程管理专员的工作价值具体体现在哪里？岗位前途在哪里 ？
月重点工作
验收标准 责任人/时间 1周
2周
3周
4周
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考核
• CLYP367 采用:信息甄别法
第一步:审查真伪 第二步:辨别优劣 第三步:考核能力 第四步:鉴定品质
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职业前途
• 垂直路线：首席流程官(业务管理部门负责人) • 水平路线：业务一线主管(人力资源主管,行政主管) • 专家路线：咨询顾问(内部咨询,外部咨询)
资料来源：畅享网 www.vsharing.com
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业务流程管理团队建设
• 部门简介：部门架构、部门职责、组织对部门员工的能力 要求、部门员工应具备的基本知识与素质
• 团队管理：人才库、愿景、使命、目标、策略、重点工作 、滚动计划、考核、晋升、培训
• 管理层：为公司的经营管理搭建卓越的流程管理体系，提高营运 效率。具体任务为，搭建流程优化、审计、跨部门协调机制。
• 部门：提供专业的流程管理咨询，协助流程所有者提高流程绩效 。可以通过成立一些部门级流程优化项目的方式或者搭建日常流 程问题处理机制，协助各部门的流程更加顺畅和高效。
• 个人：提供一个提升个人能力和为公司提供价值的平台。让员工 参与一些流程优化项目，提高其业务理解能力和项目管理能力， 同时管理改进委员会也会把项目组成员的贡献最终反馈到员工的 上级哪里。
进 与时俱 :领头羊们在做什么?
听IBM，ORACLE，SAP三巨头的虚拟圆桌对话BPMN2.0来 了…
考核:有总结才有进步
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引导篇
2012-5-18
易 细 凡天下难事必行于 ，凡天下大事必行于
机遇只垂青有准备的头脑
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• 为什么不是五年,十年,而是三年?
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SWOT分析
• 帮助流程管理部门把资源和行动聚集在自己的强项和有最 多机会的地方。
• 优势Strength • 劣势Weakness • 机会Opportunity • 威胁Threats
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参考资料
做 • 陈立云 http://blog.vsh 《跟我们
流程管理》
aring.com/leo nchen/
陈立云 金国华/编著
• 金国华
北京大学出版社 2010年5月
http://blog.vsh aring.com/tiao zi
• 王玉荣推荐
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
实训4步骤
引导:谁在做业务流程管理,最简单的做法是什么?
业务流程管理团队及其建设 普通的办公软件（WORD，EXCEL，PPT…）也能做流程管 理
探索:更为“专业”的做法是什么?
业务流程管理人员爱上VISIO的理由很简单，知道为什么吗 ？
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上一年的目标达成情况
• 对上一年的目标达成情况进行分析，有助于认识流程管理 工作存在的不足，也有利于更深入地分析组织的环境，针 对每一个目标总结其经验，作为制订未来计划的重要参考 因素。
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未来三年的目标
客户
台帐
出库流程
品控
库管
门店 采购 采购订单
食品 公司
销售订单
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台帐
整理并生 成合单,打
印
修改合单, 打印合单/ 交货单(补
货用)
合单
修改合单 合单 交货单(补货用)
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出库操作
VISIO
探索篇
2012-5-25
易 细 凡天下难事必行于 ，凡天下大事必行于
• 因此，作为流程管理人员，必须要不断审核流程管理的核 心价值在哪里，未来的发展方向在哪里，流程管理的局限 在哪里？
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流程管理人员一定要懂战略
• 知道企业在做什么，然后要不断询问流程管理团队以下问 题：
• 公司对流程管理的定位和需求是什么？
• 公司的战略有没有调整？
• 未来3-5年，我们想把流程管理经营成什么模样？
• 流程管理在本组织中的发展前景及定位如何？
பைடு நூலகம்• 我们要放弃哪些工作？
• 流程管理对本组织的价值是什么？领导和员工接受这种价 值了吗？
• 流程管理在本组织的未来是什么样子，突破点在哪里，局 限在哪里，关键点又在哪里？
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年度计划
目标
策略
重点工作 验收标准 责任人/时间
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计划表参考
年度重点 工作
验收标 准
责任人
Q1
Q2
Q3
Q4
季度重点工作 月工作 关键点
所需资源 验收标准 责任人/时间 完成情况 存在问题及改善策略
• 调查结果：国内大多 数企业没有流程管理 专职部门，可能隶属 右图部门之一
建议：一开始可设置在具备全局视角的职能部门，比如企
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管部（战略规划和管理）
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流程管理相关岗位
流程专员/流程经理/流程总监 1. 掌握流程管理理念与知识 2. 具备如何应用知识的能力 3. 总结流程管理在企业推动的经验和技能
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差距分析
工作项目 期望
流程疏理 流程监控 … 团队管理
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现状
原因
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策略和重点工作
• 根据愿景、使命、未来三年的目标、SWOT分析及差距分 析，制定对应策略，然后将其分解为重点工作，它们组成 了年度计划的工作任务。
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XX公司流程管理人才库
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落实！
• 再好的想法，得不到高效执行也是空谈
• 有些管理人员策划的方案表面看很精美，但就是不具备足 够的可操作性，以至无法获得组织领导和员工的认可，该 怎么办？
• 流程管理是一份事业，只有具备这种态度，流程管理者才 不会想当然地要求其他部门接受自己的价值，而是采用各 种方法向客户证明你设计出的流程可以提供具有足够竞争 力的产品和服务，可以为他们带来更多实实在在的实惠。
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企业对流程管理人员的能力要求
沟通协调能力 • 决定了流程管理在组织内的生存能力 业务理解能力 • 决定了流程管理产出价值的高低 项目管理能力 • 流程管理工作质量保障 系统思考能力 • 站在端到端流程角度看待分析问题 分析问题解决问题能力 • 担任组织内部长期管理咨询顾问的角色 学习创新能力 • 善于学习，融会贯通，灵活应用
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做中学
千里之行始于足下 从模仿开始….
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本书特色
• ATM“管理＋IT”类书籍 • 由在企事业单位就职的“流程从业者”撰写 • 作者既有实践的基础，也有分享的意愿和能力 • 理论从实践中来，致力于引导读者到“实践中去”
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Contents
1. 正确理解流程管理 2. 流程规划 3. 流程梳理 4. 流程执行 5. 流程检查 6. 流程优化 7. 流程管理长效机制 8. 流程团队管理