管理流程与流程再造测试题答案

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业务流程再造与优化考试

业务流程再造与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程再造（BPR）？A. 一种全新的企业管理方法B. 对企业现有业务流程进行彻底重组和优化C. 提高企业效率和质量的过程D. 一种快速改善企业现状的手段2. BPR实施的关键因素包括：A. 高层领导的承诺和支持B. 充分的前期规划和准备C. 强大的组织结构调整D. 员工的积极参与和培训3. 在BPR过程中，如何确定关键业务流程？A. 依据企业的战略目标B. 评估现有流程的效率和效果C. 分析客户需求和市场变化D. 与业界最佳实践进行比较4. BPR实施可能遇到的风险包括：A. 成本超出预算B. 时间延误C. 技术挑战D. 团队士气和沟通问题5. 以下哪个选项不是BPR的核心目标？A. 提高效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 增强企业文化6. 在BPR项目中，如何确保团队的协作和沟通？A. 制定明确的沟通计划B. 分配专门的协调员C. 定期举行团队会议和研讨会D. 鼓励跨部门和跨层级的沟通7. BPR与敏捷开发的关系是什么？A. BPR是敏捷开发的一种方式B. BPR和敏捷开发可以相互补充C. BPR要求敏捷开发的速度和灵活性D. BPR和敏捷开发没有直接关系8. 在BPR项目完成后，应该进行：A. 进行绩效评估和审计B. 持续改进和优化流程C. 给予员工奖励和激励D. 更新企业战略和目标9. 以下哪个选项不是业务流程再造的主要特点？A. 创新性和根本性B. 全局性和彻底性C. 短期性和局部性D. 系统性和连续性10. 在BPR实施过程中，如何平衡改进和风险？A. 制定详细的风险管理计划B. 分阶段实施，逐步推进C. 以小的试点项目开始，评估效果后再扩大范围D. 以高层领导的支持和参与为主导11. 什么是业务流程再造？（A）A. 是对企业的业务流程进行全面的重新设计和构建，以实现显著提高企业的效率和质量。

B. 是在企业中实施新的技术和系统，以提高生产效率和降低成本。

管理学原理智慧树知到课后章节答案2023年下上海海事大学

管理学原理智慧树知到课后章节答案2023年下上海海事大学上海海事大学绪论单元测试1.管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。

时代背景不同，环境特征不同，管理活动的规律就会表现出不同的特征。

（）答案:对2.现代管理学通常通过解剖人类管理活动的进行来描述和抽象管理活动的一般规律。

（）答案:错3.通过控制，管理成为周而复始、不断循环的过程；通过创新，管理过程表现为这个循环的螺旋上升。

（）答案:对4.中国古代先哲的这些思考虽然大多涉及宏观层面的国家和社会治理，但对当今微观组织的管理仍可提供重要的启迪。

（）答案:对5.用马克思主义科学理论指导我们的管理学研究和学习，就是要用历史唯物主义和辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系，去探讨管理理论的一般抽象与具体运用的关系，去思考作为管理对象的组织活动与组织环境的关系。

（）答案:对第一章测试1.管理的本质就是领导。

（）答案:错2.管理的科学性是以理性分析为基础的。

（）答案:对3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。

（）答案:错4.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。

（）答案:对5.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。

（）答案:对第二章测试1.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。

（）答案:对2.根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。

（）答案:对3.决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。

（）答案:错4.泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

（）答案:错5.流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。

（）答案:对第三章测试1.决策的目的就是选择一个最佳方案。

（）答案:错2.决策首先必须识别机会或是发现问题。

（）答案:对3.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。

管理流程设计与管理流程再造试题及标准答案

单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。

《企业运营管理》练习题库--答案B

三、名词解释1．企业运营管理[参考答案］企业运营管理是贯穿于企业全部生产经营活动过程的最基本的管理活动,是针对企业生产经营活动运行的全过程进行综合性和系统性的管理,也就是对企业运营过程的管理。

2．定性预测法［参考答案］定性预测法是指由预测者根据自己掌握的资料,主要是依据自己的经验与分析判断能力，对市场未来发展趋势与状态进行预测的方法.3．产品导向型流程［参考答案］产品导向型流程是以产品为中心，从事数量多、品种少的生产模式，其生产设备、布局和监督以生产的产品为中心进行组织。

4．产品质量指标[参考答案］产品质量指标是指企业在计划期内各种产品应当达到的质量标准，有国家标准、部标准、主管部门批准的企业标准和合同规定的技术要求等，企业不能自行随意修改。

5．第Ⅱ种有形磨损［参考答案］第Ⅱ种有形磨损不是由于使用而产生的，而是源于自然力的作用所产生的自然磨损，往往表现为生锈、腐蚀、丧失精度和工作能力，从而引发故障.6．生产进度控制[参考答案] 生产进度控制是指从生产前准备到制成品入库，从时间和数量上对作业进度进行控制，检查分析已经发生或可能发生的脱离作业计划的偏差，从而采取措施加以解决，保证生产均衡进行的活动。

7．经验估计法[参考答案]经验估计法是根据技术人员和生产工人的实际经验，并参与有关技术文件以及企业生产技术条件变化等因素制订物料消耗定额的方法。

8．质量成本[参考答案］质量成本是指为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和,它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系.9．数据分层法[参考答案] 数据分层法是将收集到的数据按不同目的加以分类,将性质相同,在同一生产条件下收集的数据归在一起，于是数据反映的事实暴露得更明显突出，便于找到问题和原因。

10.第Ⅰ种有形磨损［参考答案]第Ⅰ种有形磨损是由于设备在使用运转过程中,其零部件由于磨擦、应力作用及化学反应的影响，致使其实体发生的磨损.又叫使用磨损。

流程管理_面试题目(3篇)

第1篇一、流程管理概述流程管理是指对组织内部各项业务流程进行规划、设计、执行、监控和改进的一系列管理活动。

流程管理有助于提高组织运营效率、降低成本、提升客户满意度，是现代企业管理的重要组成部分。

二、流程管理面试题目1. 请简要介绍流程管理的概念及其在企业管理中的作用。

2. 请举例说明流程管理在某个企业中的应用案例，并分析其效果。

3. 请阐述流程设计与优化的原则。

4. 请简述流程再造的概念及其意义。

5. 请举例说明如何识别和评估流程中的瓶颈。

6. 请简述流程监控的方法和工具。

7. 请举例说明如何进行流程改进和优化。

8. 请阐述流程管理在组织变革中的作用。

9. 请举例说明如何进行跨部门沟通与协作，以实现流程顺畅。

10. 请简述流程管理在供应链管理中的应用。

11. 请举例说明如何利用信息技术提高流程管理效率。

12. 请阐述流程管理在项目管理中的作用。

13. 请简述流程管理在质量管理中的应用。

14. 请举例说明如何进行流程风险管理。

15. 请阐述流程管理在人力资源管理中的应用。

16. 请简述流程管理在财务管理中的应用。

17. 请举例说明如何进行流程文档管理。

18. 请阐述流程管理在知识管理中的应用。

19. 请简述流程管理在企业文化建设中的作用。

20. 请举例说明如何进行流程创新。

三、面试题目解析1. 流程管理的概念及其在企业管理中的作用流程管理是指对组织内部各项业务流程进行规划、设计、执行、监控和改进的一系列管理活动。

在企业管理中，流程管理有助于提高运营效率、降低成本、提升客户满意度，从而增强企业的竞争力。

2. 流程设计与优化的原则（1）目标明确：流程设计应围绕企业战略目标，确保流程与战略目标一致。

（2）客户导向：以客户需求为导向，关注客户满意度。

（3）简洁高效：流程设计应尽量简化，提高工作效率。

（4）持续改进：关注流程优化，不断改进和完善。

3. 流程再造的概念及其意义流程再造是指对现有流程进行根本性变革，以实现业务流程的优化和改进。

业务流程管理与优化考试

业务流程管理与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程管理（BPM）？A. 一种管理方法，主要关注企业的流程改进和优化B. 一种管理软件，用于实现企业流程的自动化和整合C. 一种管理理论，强调流程的持续改进和创新D. 一种管理工具，用于监控和评估企业流程的性能2. BPM的核心价值体现在哪些方面？A. 提高企业运营效率B. 降低企业成本C. 提升企业决策质量D. 增强企业竞争力3. 在BPM中，流程建模的主要目的是什么？A. 确定流程的起点和终点B. 描述流程的具体步骤和操作C. 分析流程中的瓶颈和问题D. 设计流程的未来发展方向4. 以下哪个选项不属于BPM中的流程建模阶段？A. 流程定义B. 流程分析C. 流程设计D. 流程实施5. 什么是BPM中的核心要素？A. 流程B. 组织结构C. 信息技术D. 人员6. 在BPM系统中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 改进流程以提高效率C. 分析流程性能数据D. 设定流程优化目标7. 以下哪个选项不属于BPM中的流程执行阶段？A. 流程启动B. 流程执行C. 流程监控D. 流程结束8. 什么是BPM中的流程优化？A. 对流程进行重新设计B. 对流程进行改进和调整C. 对流程进行重构D. 对流程进行自动化9. 在BPM中，流程绩效评估的主要指标包括哪些？A. 时间B. 成本C. 质量D. 效率10. 以下哪个选项不属于BPM中的流程改进策略？A. 采用新的技术手段B. 改进流程设计C. 引入新的管理理念D. 提高员工技能水平11. BPM的核心原则是什么？A. 简化复杂性B. 重视客户满意度C. 提高决策效率D. 优化资源配置12. 以下哪个选项是BPM与ERP系统的区别？A. BPM关注流程的整体效率，而ERP关注单一部门的资源管理B. BPM使用图形化表示法，而ERP使用表格C. BPM强调自动化，而ERP强调数据集中管理D. BPM适用于中小型企业，而ERP适用于大型企业13. 在BPM流程图中，哪种符号表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形14. BPM流程图中的箭头代表什么？A. 控制流的方向B. 数据的流动方向C. 任务的执行顺序D. 流程的起点和终点15. 什么是BPMN？A. 一种业务流程建模的标准B. 一种业务流程管理的框架C. 一种特定的业务流程设计工具D. 一种业务流程的性能指标16. 在BPM中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 使用标准化的模板和指南B. 强调流程的文档化C. 实施严格的权限控制D. 定期进行流程审计和评估17. BPM流程图中，哪种符号用于表示开始和结束？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形18. 以下哪个选项是BPM与敏捷方法的共同点？A. 都强调流程的灵活性和适应性B. 都关注流程的优化和改进C. 都使用图形化表示法来描述流程D. 都需要大量的定制化开发19. 在BPM实施过程中，哪项工作是首先要完成的？A. 建立流程模型B. 进行流程分析C. 设计新的业务流程方案D. 实施BPM系统20. 以下哪个选项描述了BPM与TOGAF的关系？A. TOGAF是一个企业架构框架，可以替代BPMB. TOGAF是一个企业架构框架，与BPM互为补充C. TOGAF是一个企业架构框架，专门用于描述BPM的架构D. TOGAF与BPM没有直接关系21. 在BPM中，流程标准化的主要好处是什么？A. 提高流程执行效率B. 降低流程变更的风险C. 减少不必要的重复工作D. 提升企业的管理水平22. 以下哪个选项是BPM与敏捷开发方法的共同点？A. 都强调快速响应变化B. 都注重团队协作C. 都需要强大的项目管理能力D. 都适用于各种规模的企业23. 在BPM中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 优化流程性能C. 监控流程的执行情况D. 提升流程的透明度24. BPM的核心价值在于A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 增强企业灵活性和响应速度D. 提升客户满意度25. 在BPM流程图中，哪种图符表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 管道26. 以下哪个不是BPM系统的组成部分？A. 流程定义B. 流程执行C. 流程监控D. 流程优化27. BPM系统如何确保流程的一致性和准确性？A. 通过严格的权限控制B. 通过明确的流程定义C. 通过流程模拟和测试D. 通过持续改进机制28. 在BPM系统中，如何实现数据的共享和交换？A. 使用标准的数据库管理系统B. 构建专门的数据交换平台C. 利用API接口进行数据传输D. 采用数据仓库技术29. 业务流程管理的三个层次及其在企业中的作用是什么？A. 流程层 - 负责实施具体的业务流程B. 战略层 - 制定企业整体的业务流程管理战略C. 执行层 - 负责业务流程的具体执行和管理30. 以下哪个不是BPM系统中的自动化工具？A. 机器人流程自动化（RPA）B. 业务流程模拟工具C. 企业级应用集成（EAI）工具D. 数据分析和报告工具31. BPM系统如何帮助企业在全球化竞争中保持竞争力？A. 通过优化内部流程提高效率B. 通过建立全球统一的业务流程标准C. 通过快速响应市场变化和客户需求D. 通过数据分析和预测能力32. 在BPM系统中，如何实现流程的持续改进？A. 建立反馈机制收集员工意见B. 引入绩效考核和激励机制C. 通过流程再造和重构实现流程创新D. 通过定期审查和改进会议进行持续改进33. 什么是业务流程管理（BPM）？它的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 优化企业资源分配34. BPM流程图中表示决策的图形是？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形35. 在BPM中，哪种图用于显示流程的起点和终点？A. 饼图B. 箭头图C. 椭圆形D. 菱形36. 业务流程管理的核心原则是什么？A. 顾客导向B. 流程简化C. 数据驱动D. 持续改进37. 在BPM系统中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 限制用户的操作权限B. 实施严格的审批流程C. 使用标准化的模板D. 进行流程监控和审计38. 业务流程管理对组织结构的影响是什么？A. 更扁平化，减少管理层级B. 更复杂，增加管理复杂性C. 更灵活，适应变化D. 不变，保持稳定39. 如何在BPM系统中实现数据的自动化处理？A. 使用工作流引擎B. 实现数据仓库C. 利用人工智能技术D. 建立数据治理体系40. 业务流程管理的常见挑战有哪些？A. 组织文化阻力B. 技术实施难度C. 成本投入问题D. 效果评估难度41. 什么是BPM中的业务组件？它包括哪些要素？A. 业务规则B. 业务活动C. 业务数据D. 业务接口42. 如何评估业务流程管理系统的实施效果？A. 通过流程效率指标B. 通过员工满意度调查C. 通过财务指标，如成本节约和收入增长D. 通过客户满意度调查二、问答题1. 什么是业务流程管理（BPM）？请简述其核心概念和目标。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。

中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。

按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。

产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。

对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。

忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。

以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。

评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。

确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。

支持流程支持一个或多个核心企业流程。

典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。

不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。

属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。

不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。

试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。

管理流程设计与流程再造(课后测试答案)

单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D4. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D5. 客户的价值重点就是：×A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案： B6. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C7. 客户信息的来源于：√A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是正确答案： D8. 差异能够指出：×A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D9. 属于决策流程特点的是：×A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程正确答案： A10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程正确答案： D12. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D13. 属于核心业务流程的是：×A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D14. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作正确答案： D感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。

项目管理案例分析试题及答案

业主该不该出面与质监站作进一步沟通【案例正文】近期正在做扩产项目需要盖大厂房。

总包单位单位不属于本省企业，但是已经办理了相关入省进市手续，在打桩的时候，质监站要求检测管桩，用回弹仪检测说不合格(实际上所用的回弹仪最大测试范围只到C60，而管桩是C80强度，并且它检测的是已经打入地下的管桩明显不符合相关规定)，由此下达了停工令。

后几经交涉，又提出管桩需要做钻芯试验，要求送到指定中心检测，结果按其要求送检合格后还提出原先的检测不符合要求，要求第二次送检。

打桩分包单位现在也比较强硬说不再伺候质监站，如果说管桩不合格，那么近期XX市开工的项目都得停工，因为都用的是同一厂家的，最后只能总包单位协调。

这样看来，基本可以肯定不是技术问题而是关系问题，可能总包方或打桩分包方在与质监站关系处理上出现了一定问题，这种事情一般是应该由总包出面。

但作为业主一方，该项目工期非常紧张，是否需要介入拉动资源？如果介入，有没有不良影响？如何介入？【相关分析】首先，可以肯定的是业主一定要尽快介入。

根据有关规定，项目应该是业主负责制，不管什么情况发生，最终是项目业主埋单。

第二，项目的报监应该是项目业主负责的，总承包单位、分包单位、检测部门、质监站等单位只是围绕大厂房项目利益关系人，依据管理原则，业主应该介入。

作为项目业主，首先应该调查施工单位的工程材料质量，如果材料真的存在质量问题，那么业主就应该毫不客气的要求施工单位进行整改，当然可能抽检到的存在质量问题，而其他的没有质量问题。

如果材料质量没有问题，也许是施工单位、也许是项目业主在某些方面关系没有处理好。

业主应该深入了解在什么方面、哪个环节出了什么样的问题，针对问题的实际情况，有目标、有方法的进行协调解决。

谁该为项目失败负主要责任【案例正文】小王被任命管理一个重要的软件项目，项目组有3个成员。

如果该项目不能按照客户的质量要求如期完成，公司将损失大笔收入，这一损失将影响到公司的未来发展。

《管理信息系统》阶段测验作业(二)答案

沈阳铁路局学习中心说明：①阶段测试作业必须由学生书写完成，打印复印不计成绩。

②学生应按有关课程的教学要求，在规定的交纳日期前交纳作业。

③任课教师评定考试成绩后，将成绩与评语反馈给学生本人。

④每一次阶段测试作业成绩记为本学期课程总成绩的20%。

第一部分：一、填空题1.系统效率主要反映在系统对处理请求的（响应时间）和（单位时间）内处理的业务量方面。

2.系统的通用性是指统一软件系统在不同使用单位的（可应用程度）。

3.系统设计阶段的主要任务是（提出系统的实施方案）。

4.模块具有输入和输出、逻辑功能、（运行程序）、（内部数据）4种基本属性。

5.层次图用来描述系统的层次结构，主要反映（系统模块之间）的调用关系。

6.系统的基本逻辑模型总体上看，都可将（其数据信息流）归纳为变换流。

7.（事务分析）是根据事务流类型结构的数据流程图导出结构图的一种方法。

8.系统流程设计包括（系统信息流程设计）、（系统处理流程设计）和（程序结构设计）。

9.系统信息流程图是以（新系统的数据流程图）为依据绘制的。

10.程序流程图的主要优点是（对控制流程的描述直观），便于掌握。

11.人机对话是指（人与计算机）进行信息交流。

12.输出设计的目的是能满足用户对系统（输出信息）的需求。

13.（输出报告）是系统设计的主要内容之一，它定义了系统的输出。

14.（数据库设计）是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。

15.概念模型的设计主要依据是系统分析的（数据流程图）和（数据字典）。

16.网络拓扑结构一般分为（总线）型、（星）型、（环）型。

17.建立系统实施环境主要是为实现（管理信息系统）而建立的一个物理基础。

18.（系统运行的可靠性）是衡量系统质量的首要指标。

19.系统测试的方法主要包括（静态测试法）和（动态测试法）两种。

20.（联合调试）是对若干个程序后某一子系统的调试。

21.系统使用与维护说明书主要是面向（用户）服务的。

22.信息系统与其他任何系统一样，需要进行科学的（组织与管理）。

现代管理专题形考作业标准答案（最新修订版）

现代管理专题形考作业标准答案（最新修订版）现代管理专题形考作业1一.名词解释1、知识经济(经合组织的定义）：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

2、企业再造：企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

3、工作设计:工作设计是指为了有效地达到组织目标,合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。

4、学习型组织:学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

５、企业持续发展：企业的可持续发展,是指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高,企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。

６、连续式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行,即所有工序都按先后顺序进行。

7、共同愿景:共同愿景是一个期望的未来景象,是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

8、深度汇谈:是一个团体的所有成员，摊出心中的假设,而进入真正一起思考的能力,让想法自由交流,以发现远较个人深入的见解。

9、流程管理:流程管理是指以流程为基本的控制单元，，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理,全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。

1０、异质群体:与同质群体相对而言。

指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社会群体。

是群体质量结构的表现形式之一。

二、判断题1．知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念,是一种新型的经济形态。

（×)知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念,是一种新型的经济形态。

《管理学》第十六章习题与详解

《管理学》第十六章习题与详解管理学习题与详解第十六章管理的创新职能1．何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？答：（1）创新的含义创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动；创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。

创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。

（2）创新和维持的联系和区别维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。

管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。

仅有维持是不够的。

为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。

由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能被社会所淘汰。

系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。

作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。

创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。

任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。

只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。

卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

2．组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素？如何克服这些阻滞因素？答：（1）组织变革和创新过程中可能会遇到一系列的障碍，组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：①组织的文化。

管理流程设计变革与流程再造

管理流程设计与流程再造第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。

于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。

结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。

本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。

一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有：企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全；部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。

企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”二、什么是“流程”在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：为达成某一结果所必须的一系列活动；活动集合了所需的人员、设备、物料；活动达成为顾客创造更多价值的结果。

从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。

形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。

什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。

三、中国企业在管理上的三大“癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大特征（上）流程具有的5个特征：可以被准确衡量的投入；可以被准确衡量的产出；可以被准确衡量的品质；可以被准确衡量的成本；可以被准确重复的过程。

从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！第二讲流程变革的意义（中）一、流程的五大特征（下）{案例}I BM公司的流程改造若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。

中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。

《企业运营管理》练习题库答案B

三、名词解释1．企业运营管理[参考答案]企业运营管理是贯穿于企业全部生产经营活动过程的最基本的管理活动，是针对企业生产经营活动运行的全过程进行综合性和系统性的管理，也就是对企业运营过程的管理。

2．定性预测法[参考答案]定性预测法是指由预测者根据自己掌握的资料，主要是依据自己的经验与分析判断能力，对市场未来发展趋势与状态进行预测的方法。

3．产品导向型流程[参考答案] 产品导向型流程是以产品为中心，从事数量多、品种少的生产模式,其生产设备、布局和监督以生产的产品为中心进行组织。

4．产品质量指标[参考答案] 产品质量指标是指企业在计划期内各种产品应当达到的质量标准，有国家标准、部标准、主管部门批准的企业标准和合同规定的技术要求等，企业不能自行随意修改。

5．第Ⅱ种有形磨损[参考答案] 第Ⅱ种有形磨损不是由于使用而产生的，而是源于自然力的作用所产生的自然磨损,往往表现为生锈、腐蚀、丧失精度和工作能力，从而引发故障。

6．生产进度控制[参考答案] 生产进度控制是指从生产前准备到制成品入库，从时间和数量上对作业进度进行控制，检查分析已经发生或可能发生的脱离作业计划的偏差，从而采取措施加以解决，保证生产均衡进行的活动。

8．质量成本[参考答案]质量成本是指为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和,它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系。

9．数据分层法[参考答案] 数据分层法是将收集到的数据按不同目的加以分类，将性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起，于是数据反映的事实暴露得更明显突出，便于找到问题和原因。

10.第Ⅰ种有形磨损[参考答案]第Ⅰ种有形磨损是由于设备在使用运转过程中，其零部件由于磨擦、应力作用及化学反应的影响，致使其实体发生的磨损。

运营管理第一至十章测试题及答案

第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A。

工业B。

农业C。

制造业D。

服务业D2。

对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( ）.A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。

A。

尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D。

尽可能降低产品成本C4。

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于( ）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C。

生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A。

服务能力强B. 设计能力强C。

柔性程度高D。

技术能力强C二、多项选择1。

与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A。

无形的B。

不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D。

信息与技术E。

能源和土地ABCDE3。

运营管理的主要内容包括（）。

A. 运营系统设计的管理B。

销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D。

资金运用的管理E。

运营过程改进的管理ACE4。

运营系统设计的内容包括（）。

A。

产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D。

设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5。

运营系统的运行过程的管理主要包括（）.A。

流程再造B. 运营计划C。

库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）.A。

成本B. 质量C。

柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

A. 模块化设计B。

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单选题
1. 在传统的理解中，流程就是：√
A工作的“目标”
B工作的“关键”
C工作的“任务”
D工作的“程序”
正确答案： D
2. 市场的特征包括：√
A市场趋势
B竞争者资料
C客户要求
D以上都是
正确答案： D
3. 客户信息的来源于：×
A内部和外部的资料
B聆听站
C研究方法
D以上都是
正确答案： D
4. 关键客户要求是：√
A从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
B从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D以上都是
正确答案： B
5. 差异能够指出：√
A行业需要什么变革以减少到客户处的误差
B政府需要什么变革以减少到客户处的误差
C市场需要什么变革以减少到客户处的误差
D企业需要什么变革以减少到客户处的误差
正确答案： D
6. 下列说法不正确的一项是：√
A寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法
B通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
正确答案： D
7. 属于业务流程特点的是：√
A公司战略、重大问题及投资流程
B资源配置流程
C企业外部业务流程
D集团对个级分子公司的管控流程
正确答案： C
8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√
A主营业务流程
B日常业务流程
C管控发展流程
D核心业务流程
正确答案： D
9. 属于支持流程的是：×
A生产作业流程
B质量控制流程
C市场拓展流程
D售后服务流程
正确答案： B
10. 冰山原理指：√
A推式流程的设计理念
B明显可见部分远小于影藏部分的一种现象
C拉式流程的设计理念
D看板控制理念
正确答案： B
11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√
A准备期应作的工作
B计划评估期应作的工作
C流程实施与改善应作的工作
D流程评估与改造应作的工作
正确答案： D
12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：√
A计划评估期应作的工作
B流程评估与改造应作的工作
C准备期应作的工作
D流程实施与改善应作的工作
正确答案： C
13. 制订试行计划的目标是：√
A制订大规模解决方案计划
B制定试行计划必备要素
C试行试行计划如何实行
D制订小规模解决方案计划
正确答案： D
14. 程序和标准是：√
A记录在企业内部文件上详细资料
B记录在业务流程图上的详细资料
C记录在电脑程序中的详细文件资料D以上都是
正确答案： B
15. 规章制度与流程的关系是：√
A“制度跟着流程走”
B“流程跟着制度走”
C“制度流程齐步走”
D以上都是
正确答案： A。