管理流程与流程再造测试题答案
流程再造试卷--答案
管理流程设计与管理流程再造部门姓名成绩一、填空题（共 15 分，每空 1 分）1、流程的出现是的结果。
（分工）2、一般来说，企业是按照来运行的。
（流程）3、企业显现分明的是企业的，而非流程。
（职能）4、流程设计的首要原则是坚持。
（顾客导向）5、一个典型的流程改进分为五个阶段：为改进做准备、了解流程、、评测与控制、持续改进。
（优化）6、流程优化意味着消除多余的工作步骤和环节，降低成本及。
（提高效率）7、流程再造是通过一定的手段来组织的运作模式，其起点是在流程。
（重建）8、企业面临的3C 挑战：、、。
（顾客的挑战、竞争的挑战、变化的挑战）9、流程再造中PDCA 循环是指：、、、。
（计划、实施、检查、处理）10、企业流程再造的导向是：。
（企业价值）二、选择题（共50 分，每题2 分）1、流程优化成功因素不包括：（）标准答案：BA、可计量的衡量和结果B、全职的小组领导C、客户和市场网络D、奖励和责任、策略综合2、不属于流程规划图内容的一项是：（）标准答案：CA、基础管理B、供应链C、学习/革新D、质量3、流程变革的关键词是：（）标准答案：CA、确保企业达到战略目标B、负责的领导机制C、持续的优化与整改D、维持企业的运营4、下列哪个不是合理的员工激励机制（）标准答案：CA:优化薪酬与福利B:创造学习与晋升机会C:引进惩罚措施D:建立员工股权收益机制5、为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程（）标准答案：CA:文字B:图表C:流程图D:不清楚6、下列关于流程图说法错误的是（）标准答案：CA:横坐标表示部门和岗位的名称B:纵坐标表示时间顺序C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级7、绘制流程图的第一个层次是（）标准答案：AA:公司级B:职能部门C:某一个部门内部D:员工8、一般几年修改一下企业的长期发展战略规划（）标准答案：BA:一年B:2～3 年C:5 年D:10 年9、对于关键流程的说法错误的是（）标准答案：CA:绩效的低下B:位置的重要C:难于实现D:落实的可行10、对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程（）标准答案：AA:实施成本较低B:实施成本较高C:一律视为关键流程D:不确定11、下列哪个不是流程自动化后的意义（）标准答案：DA:减少滞后时间B:便于追踪业务进程C:减少纸张消耗D:流程整合了12、下列对企业实施ERP 不成功的原因说法错误的是（）标准答案：DA:企业原有的信息化建设水平较低B:员工素质整体水平比较低C:缺乏ERP 实施风险的预测D:ERP 系统的不成熟13、下列哪个是管理的三次改革（）标准答案：CA:TQC B:泰勒的科学管理C:BPR D:过程管理14、流程再造的前提是企业的组织结构的（）标准答案：CA:职能化B:事业部制C:流程化D:多种形式的混合15、:BPR 的目标是为最终目标（）标准答案：CA:提高员工满意度B:客户的满意度C:企业的效益D:公司在社会上的认可度16、流程式组织结构层次较职能型（）标准答案：AA:少B:多C:一样D:不清楚17、计划评审技术就是（）标准答案：CA:一种审查技术B:计算机技术C:网络计划技术D:不清楚18、对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征（）标准答案：CA:随时变化B:固定不变C:规范后，在一段时间内是固定不变的D:不确定19、流程再造需要何种企业文化（）标准答案：CA:集权B:分权C:以人为本D:自由、活泼20、关于流程图我们不用下列哪种图形（）标准答案：AA:圆形B:椭圆形C:菱形D:矩形21、在流程图中我们用矩形表示（）标准答案：BA:开始B:任务C:选择D:结束22、绘制流程图第一步是（）标准答案：BA:用书面语言描述流程B:描述公司原来的管理流程C:界定参与流程的部门和范围D:确定流程图符号23、下列哪个不属于绘制流程图的原则（）标准答案：DA:完整B:简明C:便于计算机操作D:通俗易懂，不强求太多的规范24、对流程再造说法不正确的是（）标准答案：AA:流程再造不适合一切企业B:流程再造适合那些濒临危机的企业 C:业绩好的企业暂时不需要流程再造D:进行流程再造，企业效率会大大提高25、非增值活动的流程对企业来说（）标准答案：CA:最好没有B:对关键流程无关C:适当保留D:毫不留情将其删除三、解答题（共35 分）1、什么是流程再造，流程再造的意义是什么？（10 分）答：概念：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
管理学原理阶段测试
阶段一1、管理的首要职能是（)。
A。
计划B。
组织C。
领导D.控制【正确答案】：A【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理的职能。
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。
参见教材P41.2、直接关系到任务的完成和目标的实现的是(）。
A。
基层管理者的工作B。
中层管理者的工作C。
高层管理者的工作D。
管理的有效性【正确答案】:A【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理者的分类。
基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。
参见教材P43。
3、当管理者带领有关领导参观企业时,他所扮演的角色是(）。
A。
挂名首脑B.领导者C。
联络者D。
发言人【正确答案】：A【您的答案】:A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理者的角色。
当管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色。
参见教材P43。
4、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有(）。
A．一般性B．多科性C．历史性D．实践性【正确答案】：C【您的答案】：C 【答案正确】【答案解析】:本题考查管理学的特点。
管理学的历史性体现在:管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史,不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史,就难以很好地理解、把握和运用管理学.参见教材P47.5、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A。
仁爱礼德B。
以法治国C。
穷兵黩武D。
增加赋税【正确答案】:A【您的答案】:A 【答案正确】【答案解析】：本题考查我国古代的管理思想。
儒家思想是中国传统文化的主流，着重于对人类精神文明的研究。
运用仁爱心、自尊心、自信心、自觉心来发挥其内在动力，以求达到社会的平衡与协调.见教材P54。
6、我国古代在经营和财政管理方面有重要贡献的人物是（）.A。
范蠡B。
业务流程再造与优化考试
业务流程再造与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程再造（BPR）？A. 一种全新的企业管理方法B. 对企业现有业务流程进行彻底重组和优化C. 提高企业效率和质量的过程D. 一种快速改善企业现状的手段2. BPR实施的关键因素包括：A. 高层领导的承诺和支持B. 充分的前期规划和准备C. 强大的组织结构调整D. 员工的积极参与和培训3. 在BPR过程中，如何确定关键业务流程？A. 依据企业的战略目标B. 评估现有流程的效率和效果C. 分析客户需求和市场变化D. 与业界最佳实践进行比较4. BPR实施可能遇到的风险包括：A. 成本超出预算B. 时间延误C. 技术挑战D. 团队士气和沟通问题5. 以下哪个选项不是BPR的核心目标？A. 提高效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 增强企业文化6. 在BPR项目中，如何确保团队的协作和沟通？A. 制定明确的沟通计划B. 分配专门的协调员C. 定期举行团队会议和研讨会D. 鼓励跨部门和跨层级的沟通7. BPR与敏捷开发的关系是什么？A. BPR是敏捷开发的一种方式B. BPR和敏捷开发可以相互补充C. BPR要求敏捷开发的速度和灵活性D. BPR和敏捷开发没有直接关系8. 在BPR项目完成后，应该进行：A. 进行绩效评估和审计B. 持续改进和优化流程C. 给予员工奖励和激励D. 更新企业战略和目标9. 以下哪个选项不是业务流程再造的主要特点？A. 创新性和根本性B. 全局性和彻底性C. 短期性和局部性D. 系统性和连续性10. 在BPR实施过程中，如何平衡改进和风险？A. 制定详细的风险管理计划B. 分阶段实施，逐步推进C. 以小的试点项目开始，评估效果后再扩大范围D. 以高层领导的支持和参与为主导11. 什么是业务流程再造？（A）A. 是对企业的业务流程进行全面的重新设计和构建，以实现显著提高企业的效率和质量。
B. 是在企业中实施新的技术和系统，以提高生产效率和降低成本。
管理流程设计与管理流程再造827答案
单选题正确1.企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是1. A 官气的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机正确2.下列哪个不是合理的员工激励机制1. A 优化薪酬与福利2. B 创造学习与晋升机会3. C 引进惩罚措施4. D 建立员工股权收益机制正确3.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机正确4.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚正确5.关于流程图我们不用下列哪种图形1. A 圆形2. B 椭圆形3. C 菱形4. D 矩形正确6.绘制流程图的第一个层次是1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工正确7.下列哪个不属于绘制流程图的原则1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范正确8.非增值活动的流程对企业来说1. A 最好没有2. B 对关键流程无关3. C 适当保留4. D 毫不留情将其删除错误9.ＰＤＣＡ循环中，P指的是1. A 市场调研2. B 制定计划3. C 实施计划4. D 改进计划正确10.下列哪个不是流程自动化后的意义1. A 减少滞后时间2. B 便于追踪业务进程3. C 减少纸张消耗4. D 流程整合了正确11.下列哪个是管理信息化系统1. A MIS2. B Windows3. C DSS4. D ESS正确12.ERP的核心是1. A 实现对整个供应链的有效管理2. B 实现对整个生产过程的有效管理3. C 实现对流程再造的有效管理4. D 对人、财、物的有效管理正确13.下列哪个不属于流程再造的基本原则1. A 以顾客为中心2. B 以价值为导向3. C 以改善流程为核心4. D 以人为本正确14.对价值链改造的核心实质上是1. A 企业形象的重塑2. B 企业价值最大化3. C 流程改造4. D 精简部门设置正确15.下列说法错误的是1. A 企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定2. B 濒临破产的企业需要流程改造3. C 业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造4. D 业绩优秀的企业没有必要进行流程1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分) 标准答案：C1. A:优化薪酬与福利2. B:创造学习与晋升机会3. C:引进惩罚措施4. D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分) 标准答案：C1. A:文字2. B:图表3. C:流程图4. D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分) 标准答案：B1. A:一年2. B:2～3年3. C:5年4. D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:绩效的低下2. B:位置的重要3. C:难于实现4. D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分) 标准答案：A1. A:MIS2. B:Windows3. C:DSS4. D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分) 标准答案：D1. A:企业原有的信息化建设水平较低2. B:员工素质整体水平比较低3. C:缺乏ERP实施风险的预测4. D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分) 标准答案：A1. A:少2. B:多3. C:一样4. D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分) 标准答案：A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分) 标准答案：A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分) 标准答案：A1. A:效率低下2. B:效率较高3. C:与效率无关4. D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划7:计划评审技术就是(3分) 标准答案：C1. A:一种审查技术2. B:计算机技术3. C:网络计划技术4. D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分) 标准答案：C1. A:随时变化2. B:固定不变3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的4. D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分) 标准答案：C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分) 标准答案：A1. A:流程2. B:公司业务3. C:职责4. D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分) 标准答案：C1. A:集权2. B:分权3. C:以人为本4. D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:绘制流程图第一步是(3分) 标准答案：B1. A:用书面语言描述流程2. B:描述公司原来的管理流程3. C:界定参与流程的部门和范围4. D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分) 标准答案：D1. A:完整2. B:简明3. C:便于计算机操作4. D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分) 标准答案：D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分) 标准答案：A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分) 标准答案：D1. A:Customer(顾客）2. B:Challenge（竞争）3. C:Change（变化）4. D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分) 标准答案：B1. A:小2. B:大3. C:一样4. D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分) 标准答案：A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分) 标准答案：C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分) 标准答案：B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分) 标准答案：C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分) 标准答案：A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分) 标准答案：C1. A:最好没有2. B:对关键流程无关3. C:适当保留4. D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分) 标准答案：B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分) 标准答案：D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分) 标准答案：C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:ERP的核心是(3分) 标准答案：A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分) 标准答案：C1. A:TQC2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分) 标准答案：C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分) 标准答案：A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分) 标准答案：C1. A:企业形象的重塑2. B:企业价值最大化3. C:流程改造4. D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分) 标准答案：B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1.组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为回答：正确1. A 领导权的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机2.流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A 集权2. B 分权3. C 以人为本4. D 自由、活泼3.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D不清楚4.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年学习笔记2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年5.下列哪个不属于绘制流程图的原则回答：正确1. A 完整2. B 简明3. C 便于计算机操作4. D 通俗易懂，不强求太多的规范6.下列对于关键流程，说法正确的是回答：正确1. A 实现代价要越低越好2. B 重要性越高越好3. C 存在较大问题4. D 难于实现7.下列哪个不是管理实现信息化的需求回答：正确1. A 企业决策的需要2. B 市场竞争的要求3. C 管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D 实现企业盈利8.对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征回答：正确1. A 随时变化2. B 固定不变3. C 规范后，在一段时间内是固定不变的4. D 不确定9.BPR的目标是为最终目标回答：正确1. A 提高员工满意度2. B 客户的满意度3. C 企业的效益4. D 公司在社会上的认可度10.对流程再造说法不正确的是回答：正确1. A 流程再造不适合一切企业2. B 流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C 业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D 进行流程再造，企业效率会大大提高11.流程再造的前提是企业的组织结构的回答：正确1. A 职能化2. B 事业部制3. C 流程化4. D 多种形式的混合12.企业流程再造的中心是回答：正确1. A 顾客2. B 员工3. C 经理层4. D 不清楚13.企业流程再造的导向应是回答：正确1. A 客户满意度2. B 企业的价值3. C 员工满意度4. D 社会对企业的认可度14.流程式管理关注是回答：正确1. A 流程2. B 公司业务3. C 职责4. D 不清楚15.流程式组织管理幅度较职能型回答：正确1. A 小2. B 大3. C 一样4. D 不清楚。
管理流程设计与管理流程再造试题及标准答案
单项选择题1:以下哪个不是合理的员工鼓励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升时机3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织开展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:指导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期开展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:以下关于流程图说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案10:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:以下哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:以下哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:以下对企业施行ERP不成功的原因说法错误的选项是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建立程度较低2.B:员工素质整体程度比拟低3.C:缺乏ERP施行风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目的是为最终目的(3分)标准答案：C1.A:进步员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织构造层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单项选择题1:组织开展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:指导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:以下对于关键流程，说法正确的选项是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案7:方案评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络方案技术4.D:不清楚8:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:标准后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目的是为最终目的(3分)标准答案：C1.A:进步员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的选项是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不合适一切企业2.B:流程再造合适哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进展流程再造，企业效率会大大进步13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单项选择题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开场2.B:任务3.C:选择4.D:完毕4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描绘流程2.B:描绘公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:以下哪个不属于绘制流程图的原那么(3分)标准答案：D1.A:完好2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的标准6:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:以下哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供给链的有效管理2.B:实现对整个消费过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的选项是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不合适一切企业2.B:流程再造合适哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进展流程再造，企业效率会大大进步11:以下哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织构造的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:以下哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客〕2.B:Challenge〔竞争〕3.C:Change〔变化〕4.D:Choice〔选择〕15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单项选择题1:关于流程图我们不用以下哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:以下关于流程图说法错误的选项是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开场2.B:任务3.C:选择4.D:完毕4:以下对于关键流程，说法正确的选项是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，以下哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:施行本钱较低2.B:施行本钱较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保存4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定方案3.C:施行方案4.D:改良方案8:以下哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供给链的有效管理2.B:实现对整个消费过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:以下哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织构造的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心本质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案： D2. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C3. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D4. 确定客户要求就是：√A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是正确答案： C5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C6. 关键客户要求是：√A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是正确答案： B7. 差异能够指出：√A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D8. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C9. 下列说法不正确的一项是：√A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案： D10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 属于支持流程的是：√A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程正确答案： B12. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D13. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B14. 不属于流程变革的目的一项是：√A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本正确答案： B15. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A。
业务流程管理与优化考试
业务流程管理与优化考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是业务流程管理（BPM）？A. 一种管理方法，主要关注企业的流程改进和优化B. 一种管理软件，用于实现企业流程的自动化和整合C. 一种管理理论，强调流程的持续改进和创新D. 一种管理工具，用于监控和评估企业流程的性能2. BPM的核心价值体现在哪些方面？A. 提高企业运营效率B. 降低企业成本C. 提升企业决策质量D. 增强企业竞争力3. 在BPM中，流程建模的主要目的是什么？A. 确定流程的起点和终点B. 描述流程的具体步骤和操作C. 分析流程中的瓶颈和问题D. 设计流程的未来发展方向4. 以下哪个选项不属于BPM中的流程建模阶段？A. 流程定义B. 流程分析C. 流程设计D. 流程实施5. 什么是BPM中的核心要素？A. 流程B. 组织结构C. 信息技术D. 人员6. 在BPM系统中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 改进流程以提高效率C. 分析流程性能数据D. 设定流程优化目标7. 以下哪个选项不属于BPM中的流程执行阶段？A. 流程启动B. 流程执行C. 流程监控D. 流程结束8. 什么是BPM中的流程优化？A. 对流程进行重新设计B. 对流程进行改进和调整C. 对流程进行重构D. 对流程进行自动化9. 在BPM中，流程绩效评估的主要指标包括哪些？A. 时间B. 成本C. 质量D. 效率10. 以下哪个选项不属于BPM中的流程改进策略？A. 采用新的技术手段B. 改进流程设计C. 引入新的管理理念D. 提高员工技能水平11. BPM的核心原则是什么？A. 简化复杂性B. 重视客户满意度C. 提高决策效率D. 优化资源配置12. 以下哪个选项是BPM与ERP系统的区别？A. BPM关注流程的整体效率，而ERP关注单一部门的资源管理B. BPM使用图形化表示法，而ERP使用表格C. BPM强调自动化，而ERP强调数据集中管理D. BPM适用于中小型企业，而ERP适用于大型企业13. 在BPM流程图中，哪种符号表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形14. BPM流程图中的箭头代表什么？A. 控制流的方向B. 数据的流动方向C. 任务的执行顺序D. 流程的起点和终点15. 什么是BPMN？A. 一种业务流程建模的标准B. 一种业务流程管理的框架C. 一种特定的业务流程设计工具D. 一种业务流程的性能指标16. 在BPM中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 使用标准化的模板和指南B. 强调流程的文档化C. 实施严格的权限控制D. 定期进行流程审计和评估17. BPM流程图中，哪种符号用于表示开始和结束？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形18. 以下哪个选项是BPM与敏捷方法的共同点？A. 都强调流程的灵活性和适应性B. 都关注流程的优化和改进C. 都使用图形化表示法来描述流程D. 都需要大量的定制化开发19. 在BPM实施过程中，哪项工作是首先要完成的？A. 建立流程模型B. 进行流程分析C. 设计新的业务流程方案D. 实施BPM系统20. 以下哪个选项描述了BPM与TOGAF的关系？A. TOGAF是一个企业架构框架，可以替代BPMB. TOGAF是一个企业架构框架，与BPM互为补充C. TOGAF是一个企业架构框架，专门用于描述BPM的架构D. TOGAF与BPM没有直接关系21. 在BPM中，流程标准化的主要好处是什么？A. 提高流程执行效率B. 降低流程变更的风险C. 减少不必要的重复工作D. 提升企业的管理水平22. 以下哪个选项是BPM与敏捷开发方法的共同点？A. 都强调快速响应变化B. 都注重团队协作C. 都需要强大的项目管理能力D. 都适用于各种规模的企业23. 在BPM中，流程监控的目的是什么？A. 识别流程中的问题和风险B. 优化流程性能C. 监控流程的执行情况D. 提升流程的透明度24. BPM的核心价值在于A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 增强企业灵活性和响应速度D. 提升客户满意度25. 在BPM流程图中，哪种图符表示决策点？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 管道26. 以下哪个不是BPM系统的组成部分？A. 流程定义B. 流程执行C. 流程监控D. 流程优化27. BPM系统如何确保流程的一致性和准确性？A. 通过严格的权限控制B. 通过明确的流程定义C. 通过流程模拟和测试D. 通过持续改进机制28. 在BPM系统中，如何实现数据的共享和交换？A. 使用标准的数据库管理系统B. 构建专门的数据交换平台C. 利用API接口进行数据传输D. 采用数据仓库技术29. 业务流程管理的三个层次及其在企业中的作用是什么？A. 流程层 - 负责实施具体的业务流程B. 战略层 - 制定企业整体的业务流程管理战略C. 执行层 - 负责业务流程的具体执行和管理30. 以下哪个不是BPM系统中的自动化工具？A. 机器人流程自动化（RPA）B. 业务流程模拟工具C. 企业级应用集成（EAI）工具D. 数据分析和报告工具31. BPM系统如何帮助企业在全球化竞争中保持竞争力？A. 通过优化内部流程提高效率B. 通过建立全球统一的业务流程标准C. 通过快速响应市场变化和客户需求D. 通过数据分析和预测能力32. 在BPM系统中，如何实现流程的持续改进？A. 建立反馈机制收集员工意见B. 引入绩效考核和激励机制C. 通过流程再造和重构实现流程创新D. 通过定期审查和改进会议进行持续改进33. 什么是业务流程管理（BPM）？它的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 提升客户满意度D. 优化企业资源分配34. BPM流程图中表示决策的图形是？A. 菱形B. 矩形C. 圆形D. 三角形35. 在BPM中，哪种图用于显示流程的起点和终点？A. 饼图B. 箭头图C. 椭圆形D. 菱形36. 业务流程管理的核心原则是什么？A. 顾客导向B. 流程简化C. 数据驱动D. 持续改进37. 在BPM系统中，如何确保流程的一致性和准确性？A. 限制用户的操作权限B. 实施严格的审批流程C. 使用标准化的模板D. 进行流程监控和审计38. 业务流程管理对组织结构的影响是什么？A. 更扁平化，减少管理层级B. 更复杂，增加管理复杂性C. 更灵活，适应变化D. 不变，保持稳定39. 如何在BPM系统中实现数据的自动化处理？A. 使用工作流引擎B. 实现数据仓库C. 利用人工智能技术D. 建立数据治理体系40. 业务流程管理的常见挑战有哪些？A. 组织文化阻力B. 技术实施难度C. 成本投入问题D. 效果评估难度41. 什么是BPM中的业务组件？它包括哪些要素？A. 业务规则B. 业务活动C. 业务数据D. 业务接口42. 如何评估业务流程管理系统的实施效果？A. 通过流程效率指标B. 通过员工满意度调查C. 通过财务指标，如成本节约和收入增长D. 通过客户满意度调查二、问答题1. 什么是业务流程管理（BPM）？请简述其核心概念和目标。
试题一
考试题参考答案（一）一、名词解释1、生产与运作系统：是指把资源要素的投入变为有形产品或无形服务的过程，即一个组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品和服务的过程。
2、预测驱动型生产与运作：根据需求预测，部分订单以及企业生产与运作能力的限制，对一个生产与运作系统的产出数量，产出品种，产出速度，产出时间，劳动力和设备配置以及库存水平等问题预先进行考虑和安排。
3、物料需求计划:是为制造业以及提供有形服务的服务业制定详细出产计划和时间进度安排的管理技术。
4、质量控制：为达到所采取的作业技术和活动称为质量控制。
这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。
以达到质量要求，获取，而采用的各种质量作业技术和活动。
5、标准成本：是指按照成本项目反映的、在已经达到的生产技术水平和有效经营管理条件下，应当发生的单位产品成本目标。
6、生产率：指生产系统在一定时间内产出与投入之比值。
二、简答题1、简述流水线布置的优缺点？优点：1)、产量高2)、单位费用低，很高的专业设备费用由许多加工对象来分摊，由于各加工对象采用相同的加工顺序，物料运输大大简化3)、工人和设备的利用率高4)、工艺路线选择及进度安排在系统初始设计中被确定下来，以后就无需过多考虑他们。
缺点：1)、分工过细使得工作重复单调会导致情绪问题，且易造成伤害事故2)、技术水平低的工人对设备的维护和保持缺乏兴趣3)、系统对产量变化及产品和设计变化的适用性差4)、个别工人缺勤和设备故障对整个系统有很大影响5)、预防性维修、迅速修理的能力和备用件库存都是必不可少的6)、与个人产量相关联的激励计划是不可行的2、请简要回答使用专家调查法必须坚持的原则？答：一是匿名性，即对被选择的专家要保密，避免专家之间的相互通气，保证不受权威、资历等的影响。
二是反馈性，即为了保证给专家提供充分反馈意见的机会，函询调查要经过三至四轮。
三是收敛性，即保证专家们的意见相对一致后，再结束函询；若个别专家最后仍有明显的不同观点，应要求其详细说明理由。
管理流程设计与流程再造(课后测试答案)
单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D4. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D5. 客户的价值重点就是：×A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案： B6. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C7. 客户信息的来源于：√A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是正确答案： D8. 差异能够指出：×A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D9. 属于决策流程特点的是：×A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程正确答案： A10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程正确答案： D12. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D13. 属于核心业务流程的是：×A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D14. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作正确答案： D感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。
中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。
按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。
产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。
对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。
忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。
以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。
评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。
确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。
支持流程支持一个或多个核心企业流程。
典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。
不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。
属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。
不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。
试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。
管理流程设计与管理流程再造(课程编号：B04)课后测试
我的课程管理流程设计与管理流程再造(课程编号：B04)课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列哪个不是合理的员工激励机制√A 优化薪酬与福利B 创造学习与晋升机会C 引进惩罚措施D 建立员工股权收益机制正确答案： C2. 流程再造需要何种企业文化√A 集权B 分权C 以人为本D 自由、活泼正确答案： C3. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√A 文字B 图表C 流程图D 不清楚正确答案： C4. 下列关于流程图说法错误的是√A 横坐标表示部门和岗位的名称B 纵坐标表示时间顺序C 节点一定要有编号，这个编号可以重复的D 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级正确答案： C5. 在流程图中我们用矩形表示√A 开始B 任务C 选择D 结束正确答案： B6. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√A 实施成本较低B 实施成本较高C 一律视为关键流程D 不确定正确答案： A7. 对于非增值活动流程，我们应√A 保留B 毫不保留的删除C 不能随便删除D 不清楚正确答案： C8. 非增值活动的流程对企业来说√A 最好没有B 对关键流程无关C 适当保留D 毫不留情将其删除正确答案： C9. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A 市场调研B 制定计划C 实施计划D 改进计划正确答案： B10. 下列哪个是管理信息化系统√A MISB WindowsC DSSD ESS正确答案： A11. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A 企业原有的信息化建设水平较低B 员工素质整体水平比较低C 缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D12. 下列哪个不是常说的3C挑战√A Customer(顾客）B Challenge（竞争）C Change（变化）D Choice（选择）正确答案： D13. 下列哪个不属于流程再造的基本原则√A 以顾客为中心B 以价值为导向C 以改善流程为核心D 以人为本正确答案： C14. 企业流程再造的导向应是√A 客户满意度B 企业的价值C 员工满意度D 社会对企业的认可度正确答案： B15. 流程式组织管理幅度较职能型√A 小B 大C 一样D 不清楚正确答案： B。
管理学_郑州轻工业大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
管理学_郑州轻工业大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.在开始调整组织决策的时候，原始策略往往已经对组织环境造成了影响，这体现了决策追踪与调整的（）特征。
参考答案:非零起点2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌屋管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（）。
参考答案:有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力3.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。
参考答案:错误4.决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。
参考答案:错误5.泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
参考答案:错误6.管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
时代背景不同，环境特征不同，活动的规律就会表现出不同的特征。
参考答案:正确7.描述人的活动的任何文字材料，只要我们用心去读，都有可能让我们收获管理的启示。
参考答案:正确8.研究和学习管理学，只是为了抽象和掌握管理的一般规律，了解管理的一般理论和方法。
参考答案:错误9.管理的科学性是以理性分析为基础的。
参考答案:正确10.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。
参考答案:错误11.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
参考答案:正确12.企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（）。
参考答案:集体智慧13.每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定（）。
参考答案:战术目标14.下列不属于例外问题的是（）。
参考答案:现金短缺15.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（）。
参考答案:实现利润最大的方案16.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。
《企业运营管理》练习题库答案B
三、名词解释1．企业运营管理[参考答案]企业运营管理是贯穿于企业全部生产经营活动过程的最基本的管理活动，是针对企业生产经营活动运行的全过程进行综合性和系统性的管理，也就是对企业运营过程的管理。
2．定性预测法[参考答案]定性预测法是指由预测者根据自己掌握的资料，主要是依据自己的经验与分析判断能力，对市场未来发展趋势与状态进行预测的方法。
3．产品导向型流程[参考答案] 产品导向型流程是以产品为中心，从事数量多、品种少的生产模式,其生产设备、布局和监督以生产的产品为中心进行组织。
4．产品质量指标[参考答案] 产品质量指标是指企业在计划期内各种产品应当达到的质量标准，有国家标准、部标准、主管部门批准的企业标准和合同规定的技术要求等，企业不能自行随意修改。
5．第Ⅱ种有形磨损[参考答案] 第Ⅱ种有形磨损不是由于使用而产生的，而是源于自然力的作用所产生的自然磨损,往往表现为生锈、腐蚀、丧失精度和工作能力，从而引发故障。
6．生产进度控制[参考答案] 生产进度控制是指从生产前准备到制成品入库，从时间和数量上对作业进度进行控制，检查分析已经发生或可能发生的脱离作业计划的偏差，从而采取措施加以解决，保证生产均衡进行的活动。
7．经验估计法[参考答案]经验估计法是根据技术人员和生产工人的实际经验，并参与有关技术文件以及企业生产技术条件变化等因素制订物料消耗定额的方法。
8．质量成本[参考答案]质量成本是指为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和,它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系。
9．数据分层法[参考答案] 数据分层法是将收集到的数据按不同目的加以分类，将性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起，于是数据反映的事实暴露得更明显突出，便于找到问题和原因。
10.第Ⅰ种有形磨损[参考答案]第Ⅰ种有形磨损是由于设备在使用运转过程中，其零部件由于磨擦、应力作用及化学反应的影响，致使其实体发生的磨损。
电机制造中的管理流程与流程优化考核试卷
B.操作培训
C.现场管理
D.市场推广
14.电机制造中的产品生命周期管理包括哪些阶段？（）
A.设计阶段
B.生产阶段
C.市场营销阶段
D.以上都是
15.以下哪项不是电机制造中的质量管理工具？（）
A.排列图
B.因果图
C.矩阵图
D.报表
16.电机制造中的生产调度主要考虑哪些因素？（）
A.生产能力
10.电机制造中的______是指对生产过程中的员工进行培训，以提高其技能和素质。
11.电机制造中的______是指对生产过程中的安全进行管理，以确保员工的生命安全和身体健康。
12.电机制造中的______是指对生产过程中的成本进行控制，以降低生产成本。
13.电机制造中的______是指对生产过程中的质量进行监控，以确保产品质量符合要求。
12.生产成本核算应该只包括直接成本。（）
13.生产现场管理应该鼓励员工进行创新。（）
14.生产调度不需要考虑物料库存情况。（）
15.安全管理的主要目的是减少事故发生。（）
16.生产效率可以通过减少员工数量来提高。（）
17.生产计划应该完全根据生产能力来制定。（）
18.供应链管理可以减少生产过程中的库存成本。（）
A.生产能力
B.原材料库存
C.客户订单
D.市场预测
8.以下哪些是电机制造中的生产安全管理措施？（）
A.设备安全检查
B.操作规程培训
C.应急预案制定
D.员工健康体检
9.电机制造中的质量管理包括哪些活动？（）
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
10.以下哪些是电机制造中的生产现场管理原则？（）
2024年3月管理体系认证基础真题及答案解析
2024年3月管理体系认证基础真题一、单选题（每题1分，共30分）1、应用信息和通信技术(ICT)实施远程审核,认证机构宜对实现审核目标有影响的风险加以识别、评估和管理。
这类风险不包括（)。
A.受审核方管理体系文件的审批过程B.受审核方管理过程复杂性C.审核组应用信息和通信技术(ICT)的能力D.受审核方应用信息技术的能力参考答案：A解析:CNAS-EC-063:2021《关于远程审核活动的说明》4.3.42.合同中的撒回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人( )到达要约人。
A.之前B.与承诺通知同时C.必须提前D.之前或者与承诺通知同时参考答案：A解析:《中华人民共和国民法典》第四百七十七条撤销要约的意思表示以对话方式作出的，该意思表示的内容应当在受要约人作出承诺之前为受要约人所知道;撤销要约的意思表示以非对话方式作出的，应当在受要约人作出承诺之前到达受要约人。
3.在对审核方案进行监视和评审过程中，当发现( )时，需对方案进行调整。
A.组织的管理体系业绩在不断提高B.审核日期调整C.审核时间不充分D.审核组成员变化参考答案：C4. 由随机原因造成的质量波动属于( )。
A.特殊过程B.随机情况C.异常原因D.正常原因答案：D解析：《质量管理方法与工具》P2955. 如果高层结构的通用术语和核心定义与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同时，( )。
A.特定管理体系无需作说明B.高层结构中不涉及这种情况C.则特定管理体系标准会对其加以说明D.特定管理体系需在条款核心本文中说明参考答案：C解析：《管理体系认证基础》第三章P71：如果通用术语和核心定义中与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同.则需要在特定管理体系中加以说明,如“风险”。
6.管理体系认证在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的( )，应对第二阶段的审核方案进行必要的修改和调整。
A.受审核方的要求B.审核发现C.审核计划D.审核员的能力参考答案：B解析：《审核概论》P39：认证机构应在第一阶段审核后，根据审核组一阶段的审核发现及其收集到的其他信息，对第二阶段审核方案进行必要的修改和调整。
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恭喜您顺利通过考试! 单选题
1. 在传统的理解中，流程就是：V
A r\工作的“目标”
B n 工作的“关键”
C O工作的“任务”
D E 工作的“程序”
正确答案：D
2. 市场的特征包括：V
A n市场趋势
B in竞争者资料
c ri客户要求
以上都是
正确答案：D
3. 客户信息的来源于：X
内部和外部的资料
聆听站
c r 研究方法
D ri以上都是
正确答案：D
4. 关键客户要求是：V
A广从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 从竞争对手出
发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程
正确答案：B
企业需要什么变革以减少到客户处的误差
正确答案：D
通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素
流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点
正确答案：D
企业外部业务流程
正确答案：C
A 广’主营业务流程
B FI
C O
D L 以上都是
5. 差异能够指出：V
A n 行业需要什么变革以减少到客户处的误差
B C\ 政府需要什么变革以减少到客户处的误差
c n
市场需要什么变革以减少到客户处的误差
6. 下列说法不正确的一项是： V
A O
寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B O
c ri 7. 属于业务流程特点的是： V
A TI
公司战略、重大问题及投资流程 B H
资源配置流程
D in
集团对个级分子公司的管控流程
8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是:
正确答案：B
10.冰山原理指：
V
明显可见部分远小于影藏部分的一种现象
看板控制理念
正确答案：B
11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是:
流程实施与改善应作的工作
流程评估与改造应作的工作
正确答案：D
12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是:
A t 计划评估期应作的工作
B n
日常业务流程 C o 管控发展流程
D 育 核心业务流程
正确答案：D
属于支持流程的是：
A n 生产作业流程
B C\ 质量控制流程
c n 市场拓展流程
D 0 售后服务流程
9.
A O
推式流程的设计理念
c ri
拉式流程的设计理念
A TI
准备期应作的工作 B H 计划评估期应作的工作
B n流程评估与改造应作的工作
C H 准备期应作的工作
D L 流程实施与改善应作的工作
正确答案：C
13.制订试行计划的目标是：V
A n制订大规模解决方案计划
B p 制定试行计划必备要素
试行试行计划如何实行
制订小规模解决方案计划
正确答案：D
14.程序和标准是：V
A T 记录在企业内部文件上详细资料
B E 记录在业务流程图上的详细资料
C O记录在电脑程序中的详细文件资料
D TI 以上都是
正确答案：B
15.规章制度与流程的关系是：V
“制度跟着流程走”
B TI “流程跟着制度走”
c G“制度流程齐步走”
D H以上都是
正确答案：A。