管理流程与流程再造测试题答案

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测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题

1. 在传统的理解中，流程就是：V

A r\工作的“目标”

B n 工作的“关键”

C O工作的“任务”

D E 工作的“程序”

正确答案：D

2. 市场的特征包括：V

A n市场趋势

B in竞争者资料

c ri客户要求

以上都是

正确答案：D

3. 客户信息的来源于：X

内部和外部的资料

聆听站

c r 研究方法

D ri以上都是

正确答案：D

4. 关键客户要求是：V

A广从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程

从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 从竞争对手出

发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程

正确答案：B

企业需要什么变革以减少到客户处的误差

正确答案：D

通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素

流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点

正确答案：D

企业外部业务流程

正确答案：C

A 广’主营业务流程

B FI

C O

D L 以上都是

5. 差异能够指出：V

A n 行业需要什么变革以减少到客户处的误差

B C\ 政府需要什么变革以减少到客户处的误差

c n

市场需要什么变革以减少到客户处的误差

6. 下列说法不正确的一项是： V

A O

寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B O

c ri 7. 属于业务流程特点的是： V

A TI

公司战略、重大问题及投资流程 B H

资源配置流程

D in

集团对个级分子公司的管控流程

8. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是:

正确答案：B

10.冰山原理指：

V

明显可见部分远小于影藏部分的一种现象

看板控制理念

正确答案：B

11. 确认公司内外部流程的顾客价值点是:

流程实施与改善应作的工作

流程评估与改造应作的工作

正确答案：D

12. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是:

A t 计划评估期应作的工作

B n

日常业务流程 C o 管控发展流程

D 育 核心业务流程

正确答案：D

属于支持流程的是：

A n 生产作业流程

B C\ 质量控制流程

c n 市场拓展流程

D 0 售后服务流程

9.

A O

推式流程的设计理念

c ri

拉式流程的设计理念

A TI

准备期应作的工作 B H 计划评估期应作的工作

B n流程评估与改造应作的工作

C H 准备期应作的工作

D L 流程实施与改善应作的工作

正确答案：C

13.制订试行计划的目标是：V

A n制订大规模解决方案计划

B p 制定试行计划必备要素

试行试行计划如何实行

制订小规模解决方案计划

正确答案：D

14.程序和标准是：V

A T 记录在企业内部文件上详细资料

B E 记录在业务流程图上的详细资料

C O记录在电脑程序中的详细文件资料

D TI 以上都是

正确答案：B

15.规章制度与流程的关系是：V

“制度跟着流程走”

B TI “流程跟着制度走”

c G“制度流程齐步走”

D H以上都是

正确答案：A