市场调研与预测 案例

调查题目：市区消费者网络购物行为调查

本次市场调查，大家均为第一次，经验不足，下面就优缺点进行简单总结。

优点：

每个人都很努力，从做确定题目，编写调查问卷，去不同的地方，通过各种方式，访问各种人做调查，调查完后利用五一休息时间做资料汇总，写调查报告，学习画图表，做表格，每个人的辛苦和努力都是不容质疑的。

缺点：

1.经验不足，前期工作没有做够，没有提出很好的调查假设，导致这次调查所的结论平庸，没有新意。

2.调查人群局限性较大，因为选择调查地点局限的缘故，导致调查人员中学生比重较大。

通过这次调查，我们对理论的理解加深，实践能力增强，受益匪浅。感谢老师的要求与指导！

报告目录

第一部分报告背景/ 4

1.全国背景

2.地区背景

3.调查背景

第二部分研究方法/ 4

1.实施方式

2.样本量

3.数据有效性检查

4.数据代表性与限制性

第三部分概念定义/ 5

1.网络购物

2.网络购物分类

第四部分报告摘要/ 5

第五部分报告正文

1.市网络购物用户基本属性/ 6

1.1用户年龄分布

1.2用户性别分布

1.3用户学历分布

1.4用户职业分布

1.5用户收入分布

2．市网络购物行为特征

2.1用户购物频次及累计金额分布/ 8

2.2 用户经常网购商品类型/ 9

2.3 购物决策过程

2.3.1需求认知/ 10

(1)选择网上购物的原因

(2)网上购物的目的

2.3.2资料搜寻/ 11

(1)消费者使用购物的情况

(2)消费者一次网购话费的时间

(3)网上购物者周围的网购情况

2.3.3选择性评估/ 14

(1)影响因素

(2)注重方面

2.3.4实施购买阶段/ 17

(1)支付方式

(2)快递方式

2.3.5购后评价/ 19

(1)信赖程度

(2)网购出现问题的处理方式

(3)需要改进的方面

3．市细分网络购物行为特征/ 22

3.1不同收入的网购用户

3.2不同职业的网购用户

3.3不同性别的网购用户

第六部分附录

附录一：调研计划书/ 28

附录二：调查抽样设计/ 29

附录三：调查问卷/ 30

第一部分报告背景

1.全国背景

中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加7330万人，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高了5.4个百分点。

2010年中国网络购物市场交易规模达到4926.4亿元，较2009年增加了2296.4亿元，网络购物用户规模为16051人，较2009年增长了48.6%，是用户增长最快的应用。

2.地区背景

省总人口为3732.74万人，占全国人口比重2.79%（2010年第六次全国人口普查数据公报2011-4）。2010年，省网民人数为1295万人，上网普及率为34.3%，增长率为30.2%，增速排全国第三名，从普及率来看，省已进入互联网发展水平较好，普及率高于全国平均水平的发展第一梯队（第27次中国互联网络发展状况统计报告2011-1）。

,古称长安，是人类文明和中华民族的发祥地之一，世界著名的历史文化名城和国际旅游城市。新亚欧大陆桥中国段陇海兰新经济带最大的中心城市。市现辖9区4县，总面积10108平方公里，常住人口为830.54万人，占省人口的22.3%。我们所调查的新城区,碑林区,莲湖区,灞桥区,未央区,雁塔区,长安区这7个区，居民人均可支配收入平均水平为18666元，超过全国平均水平8.6%。消费品支出总额为1236.51亿元，占全国消费品支出总额的1.02%（统计局2009）。

是教育大省，现有普通高等院校37所,民办及其他高等院校36所,另外有8所军事院校、29所成人高校。在校大学生人数达85.35万人。

3.调查背景

电子商务已成为继资讯获取、信息沟通、休闲娱乐之后的又一重要互联网应用。我们认为，电子商务市场是一个开放、公平、竞争的市场。在这个市场上，用户特征及需求的研究应是贯穿电子商务企业运营始末的功课。基于此，我们小组进行了基于地区消费者网络购物行为的调查，不仅想要了解地区网络购物用户的年龄、学历、职业、收入特征，而且对网络购物用户的购物决策过程进行了分析研究。以期对中国正在开展电子商务的企业及即将开展电子商务的传统企业提供参考和建议。

本次调查于2011年5月正式完成。调查过程中，各位老师为我们的调查提供了诸多帮助和指导，小组人员齐心协力，不畏困难，保证了《市区消费者网上购物行为调查》工作的顺利进行。在此，谨对他们的支持与努力表示衷心的感谢。

第二部分研究方法

1.实施方式

本次调查采取问卷调查的方式，使用街头访问法，通过走访7个城区的人群聚集地，如：公园，广场，居民小区，大学等地，随机拦截访问对象。由对象主动参与填写问卷的方式来回收数据。

2.样本量

本次调查共回收问卷419份。问卷回收后对重复填答、填答不完整、逻辑有误等无效问卷进行了删除处理。经过数据有效性检验，共获得有效问卷386份。

3.数据有效性检查

对于参与分析的有效样本严格把关，主要有效性检查手段如下：

◆数据完整性检验，一份问卷没有填写完整被废弃；

◆个人背景信息有逻辑错误的被废弃；

◆重复填写的问卷被废弃；

◆问卷中需要回答的甄别题答案符合要求的被废弃；

◆多个题之间有逻辑错误的被废弃；

◆数据分析过程中发现有其他问题的被废弃。

4.数据的代表性与限制性：

参加市消费者网上购物行为调研的调查对象并不能代表市所有的网上购物用户，即基于随机拦截对象的调研结果不能完全代表市市民网上购物的整体情况。鉴于对市区网上购物发展的研究，我们认为本次调研结果涉及的数据和分析，对解读网上购物市场和把握网上购物用户行为特征具有参考价值，建议选择使用。

第三部分概念定义

1.网络购物(online shopping)

广义上指借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。

狭义上指消费者通过互联网检索商品信息，比较、选择满意的商品或服务，并通过电子订购单发出购物请求，进行网上付款或离线付款；而供应商处理订单，通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门，从而完成整个网上购物过程。。

2.网络购物分类

第四部分报告摘要

➢市主要网络购物用户为高学历，中等收入的中青年网民，18-35岁的人，成为网络购物的重要参与人群。

➢网民的网购频次及年消费累计金额还处在较低区间，购买商品以服装鞋帽箱包和书籍为代表，涉及日常生活的各个方面，用户的网络购物深度正逐步加强。

➢价格便宜，方便，节约时间，是市消费者选择网络购物的主要原因。

➢淘宝网为消费者主要选择的购物，其他专营商品B2C用户数量处在平均较低水平。

➢消费者网购信息搜索时间多数为在3小时以下，对于网购的依赖程度较低，商品描述的清晰程度对消费者的商品选购影响较大，同时对商品的质量和商家信誉都有一定要求。