8、《营销技巧》考试试卷及答案
《营销技巧》试题及答案
《营销技巧》试题及答案一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
(营销技巧)市场营销学答案
第一章市场营销与市场营销学参考答案】1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B 10、A11、A12、B13、B14、A15、D16、A17、B参考答案】1、 BCE2、 ABCDE3、 ABCE4、 ABCDE5、 ABDE6、 CD7、 BCDE8、 ABD参考答案】1、√2、×3、×4、×5、√6、×7、×8、√9、×10、√11、×12、√参考答案】1、市场2、商品交换3、满足顾客需求4、欲望5、交易6、非货币交易7、需要8、 1900年9、美国市场营销学会10、对方或顾客11、现代决策论【参考答案】1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
参考答案要点】1、现实市场的形成需要具备以下基本条件：（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2、企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。
这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
《营销技巧》试题与答案
-WORD格式--试题-范文范例--指导案例《营销技巧》试题及答一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T -指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
《营销技巧》试题及答案
《营销技巧》试题及答案一、判断题：3、您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户,它具备两个要素：用得着和买得起。
T4、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”: AUＴHＯＲITY,代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
Ｔ6、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F7、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T8、接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１1、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话,或许客户现在不方便接听,可以让电话多响一会儿。
Ｆ1２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容,因为对方看不到。
Ｆ１3、所谓Cold-ｃaｌl就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T14、一般来说,打电话找人的时间,最好是早上９点至10点，或者下午２点至4点。
T１5、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１6、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面:说什么、如何说和取得别人的理解。
T１7、所谓FＦAB代表的是，Featuｒe：产品或解决方法的特点、Fｕnctiｏn：因特点而带来的功能、Ａｄvantagｅ:这些功能的优点、Benefiｔｓ:这些优点带来的利益。
T１8、开放式问题是为了得到简短的答案。
F19、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F２1、在销售过程中,客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
Ｔ2２、就象购买讯号一般,警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
营销技能试题及答案
营销技能试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客答案：D2. 以下哪项不属于营销组合的4P？A. 产品B. 地点C. 价格D. 促销答案：B3. 营销调研的目的是（）。
A. 增加销售额B. 减少成本C. 收集市场信息D. 增加市场份额答案：C4. 以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D5. 营销计划的第一步是（）。
A. 确定目标市场B. 设计营销组合C. 分析市场环境D. 制定营销预算答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 营销组合的4P包括以下哪些元素？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：A B D2. 以下哪些是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：A B C3. 营销策略的制定需要考虑以下哪些因素？A. 竞争对手B. 消费者行为C. 市场趋势D. 产品生命周期答案：A B C D4. 以下哪些属于营销沟通的工具？A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 直接营销答案：A B C D5. 以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：A B C D三、判断题（每题2分，共10分）1. 营销的最终目标是满足顾客需求并实现利润最大化。
（）答案：正确2. 营销调研只关注市场环境，不涉及企业内部。
（）答案：错误3. 营销计划是一次性的，不需要定期更新。
（）答案：错误4. 营销组合的4P是固定不变的，适用于所有类型的营销活动。
（）答案：错误5. 市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述营销调研的重要性。
答案：营销调研对于企业了解市场环境、消费者需求和行为、竞争对手情况以及市场趋势至关重要。
它帮助企业制定有效的营销策略，优化产品开发，提高市场竞争力，最终实现销售目标。
《营销技巧》试题与答案
《营销技巧》试题与答案试题一：1. 什么是目标市场？答案：目标市场是指企业在产品或服务推广过程中，所选择的具有较高潜在消费能力和兴趣的一群人。
这群人有明确的需求，能够最大程度地受益于企业所提供的产品或服务。
2. 列举几种市场细分的方法。
答案：市场细分是将整个市场划分为若干个更小的、具有共同特点或需求的群体。
常用的市场细分方法有：地理细分、人口统计学细分、行为细分等。
3. 请简要介绍SWOT分析的四个要素。
答案：SWOT分析是指对企业或产品进行内外部环境的分析，以明确企业自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。
其四个要素分别是：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。
4. 什么是市场定位？答案：市场定位是指企业根据目标市场的需求和特点，通过明确自身的差异化竞争优势，将产品或服务定位在市场上的一个特定位置，以此来满足并吸引目标市场的消费需求。
5. 在营销推广活动中，什么是定价策略？答案：定价策略是指企业根据产品或服务的成本、市场需求、竞争环境等因素来确定产品或服务的价格。
常见的定价策略包括：市场定价、成本定价、竞争定价等。
试题二：1. 请列举几种常见的促销策略。
答案：常见的促销策略包括：折扣促销、满减优惠、赠品促销、捆绑销售、抽奖活动、限时抢购等。
2. 营销人员在进行销售时，有哪些技巧可以提高销售效果？答案：提高销售效果的技巧包括：积极倾听客户需求、提供个性化的解决方案、建立良好的客户关系、利用客户口碑传播、灵活运用销售技巧等。
3. 请简要介绍SWOT分析法在市场调研中的应用。
答案：SWOT分析法在市场调研中可以帮助企业了解自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。
通过对市场环境的评估，企业可以制定相应的营销策略，优化产品或服务的定位，提高竞争力。
4. 在拓展新市场时，有哪些策略可以帮助企业快速占领市场份额？答案：拓展新市场的策略包括：开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争状况；制定有针对性的产品定位和营销策略；与渠道商或合作伙伴合作，共同开拓市场；进行有效的市场宣传和推广等。
推销技巧试题及答案
推销技巧试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 推销过程中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户需求C. 用故事吸引注意D. 谈论天气答案：D2. 推销员在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 只谈论产品优点B. 只关注自己的销售目标C. 倾听客户的需求和反馈D. 忽略客户的异议答案：C3. 在推销过程中，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 利用权威B. 强调产品的独特性C. 过分夸大产品效果D. 展示产品的实际效果答案：C4. 推销员在面对客户异议时，应该采取以下哪种策略？A. 立即反驳B. 忽视异议C. 积极倾听并寻求解决方案D. 立即降价答案：C5. 以下哪项不是有效的跟进策略？A. 定期发送产品更新信息B. 提供个性化的服务C. 只关注销售结果D. 及时回应客户的反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 推销员在推销产品时，以下哪些因素可能影响客户的购买决策？A. 产品价格B. 产品品质C. 推销员的个人魅力D. 客户的心情答案：A, B, C, D2. 推销员在推销过程中，以下哪些行为是值得提倡的？A. 诚实守信B. 夸大其词C. 尊重客户D. 灵活应变答案：A, C, D3. 推销员在面对客户异议时，以下哪些做法是有效的？A. 理解客户的异议B. 提供额外的优惠C. 转移话题D. 展示产品的优势答案：A, B, D4. 推销员在推销过程中，以下哪些技巧可以增加客户的购买意愿？A. 建立信任B. 创造紧迫感C. 过度推销D. 展示专业知识答案：A, B, D5. 推销员在推销产品时，以下哪些方法可以提高客户的满意度？A. 提供详细的产品信息B. 倾听客户的意见C. 忽略客户的问题D. 提供优质的售后服务答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 推销员应该在推销过程中始终保持诚实。
（对）2. 推销员可以忽略客户的需求，只关注自己的销售目标。
《营销技巧》试题(卷)与答案解析
《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
销售技巧和技能试题及答案
销售技巧和技能试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 倾听客户需求B. 夸大产品功能C. 建立信任关系D. 提供个性化解决方案答案：B2. 在销售过程中，以下哪项是建立客户信任的关键？A. 准时交付产品B. 频繁更换销售策略C. 隐瞒产品缺陷D. 过度承诺服务答案：A3. 以下哪项不是有效的销售技能？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 谈判技巧D. 忽略客户反馈答案：D4. 在销售过程中，以下哪种行为最有助于客户满意度？A. 忽略客户意见B. 及时响应客户需求C. 只关注销售业绩D. 拒绝客户合理的退货请求答案：B5. 以下哪项是销售过程中客户关系管理的关键组成部分？A. 客户投诉处理B. 客户信息保密C. 客户满意度调查D. 所有选项答案：D6. 在销售过程中，以下哪项是有效的销售策略？A. 只关注价格竞争B. 只关注产品特性C. 只关注客户需求D. 综合考虑产品特性、客户需求和市场定位答案：D7. 以下哪项是提高销售业绩的有效方法？A. 减少产品种类B. 增加产品价格C. 提高客户服务质量D. 减少客户服务时间答案：C8. 在销售过程中，以下哪项是有效的客户沟通技巧？A. 打断客户讲话B. 避免眼神交流C. 积极倾听D. 只关注自己的销售目标答案：C9. 以下哪项是销售过程中有效的客户异议处理策略？A. 忽略客户异议B. 反驳客户异议C. 理解并解决客户异议D. 转移话题答案：C10. 在销售过程中，以下哪项是有效的销售跟进策略？A. 只在客户购买后跟进B. 只在客户投诉时跟进C. 定期与客户沟通D. 只在销售活动时跟进答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是销售过程中有效的客户关系维护方法？A. 定期发送节日问候B. 定期发送促销信息C. 提供客户专属优惠D. 及时解决客户问题答案：A, B, C, D2. 在销售过程中，以下哪些是有效的销售技巧？A. 了解竞争对手B. 了解客户需求C. 了解产品特性D. 忽略市场变化答案：A, B, C3. 以下哪些是提高销售业绩的关键因素？A. 增加销售渠道B. 提高产品质量C. 提升客户满意度D. 减少客户服务答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，价格是唯一影响客户购买决策的因素。
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【精品】《营销技巧》试题和答案.......《营销技巧》试题及答案《营销技巧》试题及答案一、判断题：一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F.......１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T少轻狂，我只知道胜者为王。
4、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。
2023年《医药市场营销技术及技巧》知识考试题库与答案
2023年《医药市场营销技术及技巧》知识考试题库与答案一、单选题1医药企业把缴纳的税金加到产品价格中去，随产品出售环节转嫁，最后转嫁给商品的购买者即消费者。
这种税金被称为（）。
A、价内税B、增值税C、所得税D、价外税正确答案：A2.医药超市经常会推出一些低于成本价格的产品销售,以带动超市其他药品的销售。
这种定价策略属于（）。
A、整数定价B、尾数定价C、习惯定价D、招徒定价正确答案：D3.又称薄利多销策略的是()A、撇脂定价策略B、低价渗透策略C、声望定价策略D、中间价格策略正确答案：B1.影响医药组织购买行为的因素错误的是()A.环境因素B.组织因素C.人际因素D.以上都不是正确答案：D2.市场细分化是根据()的差异对市场进行的划分A.买方B.卖方C,产品D.中间商正确答案：A3.集中性市场营销策略尤其适合于()A.跨国公司B.大型企业C.中型企业D.小型企业正确答案：D4.医药企业所有产品线所包含的产品项目总数是产品组合的()A.深度B.广度C.长度D.关联度正确答案：C5.医药生产商在某一地区市场选择少数几家中间商来销售其产品，这种渠道类型属于()A.长渠道B.直接渠道C.宽渠道D.窄渠道正确答案：D6.采用SWOT分析法对企业内外部环境进行综合分析。
其中,SO战略应该()A,发挥优势，利用机会B.克服劣势C.回避威胁D.清理或合并正确答案：A7,企业致力于提高生产效率和分销效率，认为消费者对价格低廉的产品感兴趣，这属于()A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会市场营销观念正确答案：A8.企业目前的资源能否通过适当的营销组合有效进入该细分市场并为之服务，这是有效市场细分的()条件A.可衡量性8.可进入性C.可赢利性D.差异性正确答案：B9.某企业生产的工业原料要经过中间商销售。
C市的一个中间商包揽了该企业在C市的全部产品销售业务，条件是从销售额中提取千分之五的佣金。
这家中间商是生产企业的()A.零售商10批发商C.批发兼零售商D.代理商正确答案：D10.来药品固定成本为200万元，单位变动成本为8元/瓶，根据市场调查，预计该药品年销售量约为20万瓶，则其保本价格为()元/瓶A.8B.10C.12D.18正确答案：DI1按年龄、性别、家庭规模、职业、收入等为标准细分市场属于()A•人口细分B,心理细分C.地理细分D.行为细分正确答案：A12,下列属于医药市场的是()A.处方药市场B.医疗器械市场C.原料药市场D.以上都是正确答案：D13.下列哪种物质是常用的吸附剂之一()A.相关群体主导性强，主动消费现象突出B.需求波动小C.需求结构多样化D.需求确定性正确答案：C14.医药市场营销的微观环境不包括()A.竞争者B.医药营销中介C.医药企业内部因素D.人口数量正确答案：D15.设计各种可能答案供被调查者从中选择问题的市场调查问卷属于()A.封闭式问卷B.开放式问卷C.半封闭/半开放式问卷D.字眼联想法正确答案：A16.以下属于营业推广的是()A.打折促销B.捐赠药品C.产品推介会D.面对面销售沟通正确答案：A17.企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，建立消费者对企业品牌的偏好，从而促进市场销售的活动为()A.品牌标识B.品牌策略C.品牌资产D.品牌传播正确答案：D18.以下有关医药组织市场的特点表述正确的是()A.市场的需求属于原发性需求B.市场购买者人数少,但购买数量大C.非专业购买,购买决策较为简单D.市场由最终医药消费者构成正确答案：B19.医药市场营销环境具有的特性不包括()A.主动性B.动态性C.差异性D.相关性正确答案：A20.下列哪个不是针对中间商的营业推广()A.销售培训21销售返利C,免费赠送D.有奖销售正确答案：D21.企业以非付款的方式通过第三方在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发布有关企业医药产品的有利报道的促销方式属于()A.人员推销B.销售促进C.广告D.公共关系正确答案：D22.以下对文案调查法的叙述中错误的是()A.又叫第二手资料调查法B.对现存资料进行搜集C,应用广泛D.时效性强正确答案：D23.当目标顾客人数众多时，生产商多采用()A.长渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道正确答案：A24.政府采购的主要采购方式是()A.邀请招标25公开招标C.邀请报价D.竞争性谈判正确答案：B25.“销售人员应该以优惠的价格、强有力的宣传、良好的质量来扩大自己产品的影响力，使其成为消费者偏爱、购买的对象。
营销技能期末考试试卷B卷含答案
营销技能期末考试试卷B卷含答案营销技能期末考试试卷B卷一、选择题(共40题，每题2分，共80分)1. 市场营销的核心是 _________。
A. 产品B. 客户C. 价格D. 渠道2. 市场营销的目标是 _________。
A. 客户满意B. 提高销售额C. 提升品牌知名度D. 实现利润最大化3. 哪种市场定位策略是指企业选择一个或多个较小而特殊的片面市场进行开发？A. 多元化定位B. 细分定位C. 剑齿虎定位D. 集中定位4. 市场细分的目的是 _________。
A. 扩大市场覆盖面B. 减少市场营销成本C. 更好地满足客户需求D. 实现产品差异化5. 当市场需求大于市场供给时，价格往往 _________。
A. 下降B. 上升C. 保持稳定D. 没有明显变化6. 哪种促销手段通过向客户提供额外价值的产品或服务来增加销售？A. 优惠券B. 礼品赠送C. 打折D. 增值服务7. 消费者对产品或服务的满意度被称为 _________。
A. 忠诚度B. 口碑C. 需求D. 质量8. 市场细分中的可操作性指标主要包括 _________。
A. 分割性B. 互异性C. 可衡量性D. 可操作性9. 哪种市场定价策略通过将价格设置为比成本更高的价格，以传递产品或品牌的高端形象？A. 高价格策略B. 中等价格策略C. 低价格策略D. 高低价格策略10. 市场营销传播的主要工具是 _________。
A. 产品B. 定价C. 促销D. 渠道11. 哪种促销手段通过向购买指定数量或金额的产品或服务的消费者提供额外的产品或服务来增加销售？A. 优惠券B. 礼品赠送C. 打折D. 增值服务12. 在营销推广中，AIDA模型分别代表了 _________。
A. 关注、兴趣、决策、行动B. 兴趣、渴望、行动、满意C. 宣传、销售、交付、售后D. 感兴趣、排除疑虑、购买决策、忠诚度13. 市场调研的主要目的是 _________。
《营销技巧》试题及答案
《营销技巧》试题及答案一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
营销专业技能测试题及答案
营销专业技能测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销的核心是什么？A. 产品B. 价格C. 顾客D. 利润答案：C2. 以下哪个不是4P营销理论的组成部分？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D3. 市场细分的目的是？A. 增加产品种类B. 降低成本C. 提高市场覆盖率D. 更好地满足不同顾客群体的需求答案：D4. 以下哪个不属于市场调研的方法？A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 经验法答案：D5. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：D6. 以下哪个不是营销渠道的作用？A. 提供产品信息B. 促进产品销售C. 增加产品成本D. 改善产品分销答案：C7. 品牌忠诚度是指？A. 顾客对品牌的偏好B. 顾客对品牌的忠诚C. 顾客对品牌的价格敏感度D. 顾客对品牌的购买频率答案：B8. 以下哪个不是市场定位的策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 服务差异化D. 品牌忠诚答案：D9. 以下哪个不是营销组合的组成部分？A. 产品B. 价格C. 地点D. 广告答案：D10. 以下哪个是现代营销理念的核心？A. 产品导向B. 销售导向C. 顾客导向D. 竞争导向答案：C二、简答题（每题5分，共30分）1. 简述营销的4C理论。
答案：4C理论是营销理念的一种，它包括顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
4C理论强调以顾客为中心，注重顾客需求和购买成本，提供购买便利，并与顾客进行有效沟通。
2. 描述市场细分的步骤。
答案：市场细分的步骤通常包括：确定细分标准，收集市场信息，进行市场细分，评估细分市场，选择目标市场，制定营销策略。
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营销技巧考试试卷单选题（40题）1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。
A. 双语B. 普通话C. 英语D. 方言2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户B. 欢迎客户和帮助客户C. 欢迎客户和理解客户3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。
A. 副驾驶位置B. 司机后排对角线位置C. 司机身后后排位置D. 后排中间座位4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。
A. 价值附加B. 信息附加C. 效率附加D. 便利附加5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A. 客户主动反馈信息B. 客户流失分析C. 新客户调查D. 发放调查问卷6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。
A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。
A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C. 工号牌一律佩带在右胸 D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应该 B 。
A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说：“怎么搞的，重新填”9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 DA．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B. 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C. 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D. 以上做法都正确10、10、 A 是客户想象中可能得到的服务。
A．客户对服务的预期 B．客户对服务的实际感受值 C．客户满意 D．客户忠诚11、11、 B 指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A. 抱怨率 B. 回头率 C. 知名度 D. 美誉度12、12、换位思考的能力，也就是 B ，是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心B. 同理心C. 有形度D. 信任度13、13、营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的 A 。
A．2/3以上 B. 1/3以上 C. 1/2以上 D. 1/4以上14、14、 B 是服务迁移的主要工具。
A贷记卡B. 借记卡 C. 奥运卡 D. 双币卡15、中国银行小额外币活期存款采用__A_______计息的办法。
A．按年 B. 按季 C. 按月 D. 按天16、中国银行小额人民币活期储蓄采用____B_____计息的办法。
A．按年 B. 按季 C. 按月D. 按天17、我国的人民币储蓄存款利率由___C______统一制定。
A. 财政部B. 银监会C. 中国人民银行D. 全国人大常委会18、银行卡属于____C__类业务。
A．资产 B. 负债 C. 中间 D. 表内19、办理储蓄业务的基本准则是______C___。
A. 存款实名制原则B. 存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密C. 存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密D.利息税缴纳原则20、人民币七天通知存款起存金额为___B_____元，多存不限。
A．100000 B.50000C．20000D．1000021、贷记卡收益组成中最可观的部分是_B_。
A年费 B.利息收入 C.手续费 D.账户管理费22、外汇买卖柜台交易只能办理____D_____。
A．委托交易 B．自助终端交易 C．网上银行交易 D．时价交易23、以下有关人民币理财产品的说法正确的是___C_____。
A．每次发售的人民币理财产品均设定起点金额，并按50000元递增。
B. 客户申办多种产品，可以就不同品种合并与我行签订一份《委托协议书》。
C. 中行不承诺保底收益，客户自主承担本产品的市场风险和信用风险。
D. 资金交易清算账户为客户本人的活期一本通账户或定期一本通账户。
24、国债是以_____D____为保证的融资活动，信用等级最高。
A．财政部担保 B. 人民银行信用 C. 银监会担保 D. 国家信用25、目前个人因私购汇限额为____C_____。
A．半年以下3000美元，半年（含）以上5000美元 B. 实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值1万美元 C. 实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值2万美元 D. 半年以下5000美元，半年（含）以上8000美元26、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低的是D。
A．柜面服务B. 电话银行C. 自助银行D. 网上银行27、27、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于 C 。
A. 口头购买讯号B. 非语言的购买讯号C. 口头警示讯号D. 非口头警示讯号28、28、如果客户抱持怀疑态度，那么你应该 D 。
A．提供正确的信息 B. 向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点C. 说明你有何补救计划D. 提供证据支持你的说法29、29. 客户提出异议后的最初 C 秒是关键时刻。
A. 15 B. 20 C. 30 D. 4530、30、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是： D 。
A. 我们也必须实现利润啊B. 你说得不错，但我被告知的价格就是如此C. 别的银行也是这样的D. 除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗31、31、以下说法哪一种是错误的？ B 。
A．客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
B. 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
D. 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
32、32、外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。
所以在处理外向型客户的投诉时应 D 。
A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B．有理有据，以理服人C．应耐心引导，使其说出真实想法D．态度要热情，多花一点时间倾听33、客户购买旅行支票，应____D_____。
A．签定旅行支票签购单 B. 应在柜员当面逐张初签 C. 支付相应的手续费 D. 以上都正确34、34、销售是 A %了解人性， A %的产品知识。
A．98%, 2% B.2%, 98% C.40%, 60% D.60%, 40%35、可以办理异地托收业务的种类包括__A___。
A．普通存折活期储蓄存款 B. 定期一本通的部分存款 C. 不记名的定活两便存款 D. 活期一本通的部分款项36、36、当客户一边点头，一边说，“对，我了解你的意思。
长期来看，它不会让我们多花钱。
”这属于 D 。
A．口头购买讯号 B.口头警示讯号 C.口头和非口头警示讯号兼而有之 D.口头和非口头购买讯号兼而有之37、37、在成交阶段，客户身体向前倾是 A 。
A．非语言的购买讯号 B.非语言的警示讯号 C.不能说明什么 D.表示他不感兴趣38、38、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该 A 。
A．找出真正的原因并且直接面对它 B.提出一些现在就买的理由 C.说价钱可以商量 D.马上放弃销售39、39、下列说法中，哪一种最合适？ D 。
A.“你明不明白？”B.“这个问题我曾经在上个星期讲过。
”C.“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”D.“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。
我会再作一些补充。
”40、40、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？ C 。
A．以转圜情况的方式对客户的异议做出反应B．澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么) C．以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D．响应异议(针对异议提出解决方案)多选题（10题）1、1、女士穿着应配套协调，是指 ABCD 。
A．穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B. 袜子不带图案 C. 袜口、衬裙不应外露 D. 穿着套裙时，应穿有跟皮鞋2、2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。
双手不得 ABC 。
A．抱在胸前B．叉腰 C.插入衣袋D．放在体侧3、3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列 ABC 是应当避免的。
A．哗哗的翻纸 B. 吃东西 C. 回答身边同事的问题 D. 做电话记录4、4、穿职业装时，男士应注意穿着 ABD 。
A．穿着西服应配穿衬衣、领带 B．黑色皮鞋 C．白色袜子 D．深色袜子5、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 ABCD 。
A．“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B. “我绝没有说过那种话”C.“这是我们银行的规定”D. “我不大清楚”6、6、接听电话的正确的做法有 ACD 。
A认真做好记录，确认对方单位与姓名 B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C. 通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D. 接电话时，不使用“喂—”回答7、8、大众客户的服务渠道有 ABC 。
A．自助服务区、B. 封闭式柜台服务区 C. 开放式柜台服务区 D. 理财服务区8、9、封闭式柜台服务区主要办理 ABC 。
A．现金业务 B．部分非现金业务 C．传统型产品销售 D．中银理财服务9、存款实名制的有效身份证件包括_ACD____。
A．武装警察身份证件 B. 学生证 C. 外国人永久居留证 D. 边民出入境通行证。