汽车租赁质量管理信誉考核标准.doc
出租汽车服务质量信誉考核细则
出租汽车服务质量信誉考核细则概述：出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，提供方便、舒适、安全的服务是司机们的基本职责。
为了提高出租汽车行业的服务质量和信誉，我们制定了以下考核细则，并将其作为衡量司机服务质量的标准，以此促使司机们提供更好的服务。
一、服务质量考核指标1.安全指标：符合交通规则，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶、车辆维护良好、提供安全带等。
2.服务态度：提供礼貌、热情、真诚的服务，主动问候乘客并提供协助，处理乘客投诉反馈。
3.车辆卫生：保持车内清洁，提供舒适的座椅和空调环境，定期进行卫生清理。
4.出租车标志：司机须悬挂出租车标志，并遵守交通规则停靠，准确显示车牌号码，避免运营非法状况。
5.收费准确：按照规定的收费标准计费，不乱收费、不变相涨价，提供发票和开具电子支付凭证。
二、考核办法1.定期考核：每季度对所有注册的出租汽车司机进行服务质量考核。
2.随机抽查：随机抽取一定比例的司机进行考核，避免司机预先准备，真实反映服务质量。
3.考核评分：每项指标设置对应的评分标准，根据实际情况进行评分，最终得出综合评分。
4.考核结果通报：将考核结果以公示形式发布，让乘客知晓司机服务质量和信誉状况。
三、考核结果及惩罚措施1.合格：各项指标达到或超过合格分数线的司机，将获得合格证明，并享受一定的优惠政策。
2.不合格：未达到项或多项指标的分数要求的司机，将被视为不合格。
a.第一次不合格：要求司机进行再教育，参加服务质量培训，并设定合理的改进期限。
b.第二次不合格：暂停司机的运营资格，要求再次培训并参加考核，期限为一个月。
c.第三次不合格：限制司机的运营区域或时间，并记录不合格记录。
3.业务合作单位：考核结果也将纳入合作单位的评估指标，不合格的司机可能被限制或取消与合作单位的合作关系。
四、激励措施1.优秀司机称号：每季度评出优秀司机，给予一定的奖励和荣誉称号，以鼓励和激励各位司机提升服务质量和信誉。
2.优质服务奖励：乘客可以通过线上评价系统对优质司机进行好评，评价得分高的司机将获得一定奖励。
汽车租赁服务标准管理制度
汽车租赁服务标准管理制度一、引言汽车租赁服务是一种越来越受欢迎的出行方式，为了保证租赁服务的质量和顾客的利益，制定一套标准化的管理制度是必要的。
本文将介绍汽车租赁服务标准管理制度的相关内容，旨在规范行业发展，提升服务质量，为用户提供更好的出行体验。
二、定义和范围汽车租赁服务标准管理制度是指对汽车租赁公司在经营过程中需要遵守的各项标准和规范的总称。
该制度适用于全国范围内各类汽车租赁公司，涵盖租赁车辆的选择、租赁合同的签订、服务质量的监督等方面。
三、车辆选择标准1. 车辆品质：租赁公司应确保车辆质量良好，无事故记录，保证安全。
可以通过定期检测和维护来确保车辆的良好状态。
2. 车型选择：根据用户需求提供不同车型的选择，包括小型轿车、商务车、越野车等，以满足不同用户的需求。
3. 车龄限制：对车龄进行限制，确保租赁的车辆都在规定年限内，以保障车辆的性能和可靠性。
四、租赁合同的签订1. 合同条款明确：租赁合同应明确描述租赁车辆的信息、租期、费用、保险责任等条款，以防止争议的发生。
2. 明确责任与义务：合同中应明确租赁公司和用户的权益和义务，包括车辆保养责任、事故责任等，双方应有明确的约定。
3. 合同格式规范：租赁公司应提供标准化的合同格式，并及时更新合同内容，以适应行业的发展和变化。
五、服务质量管理1. 员工培训：租赁公司应定期进行员工培训，包括服务技巧、安全驾驶等方面，提升员工的服务意识和专业能力。
2. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集用户的评价和意见，并采取积极的措施改进服务质量。
3. 故障处理：对于在租赁期间出现的车辆故障，租赁公司应提供及时的救援和维修服务，确保用户的出行安全和顺利。
六、评估和监督1. 审核制度：建立汽车租赁服务的审核制度，对符合标准的租赁公司进行认证，并定期进行评估，对不符合标准的租赁公司采取相应的纠正措施。
2. 监督机制：行业主管部门应加强对汽车租赁业的监督，对违规行为进行查处，维护行业的健康发展。
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
6、服务质量信誉档案。
按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
7、保险。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。
20
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。
30
安全运营
（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。
40
交通责任事故率
50
不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障全等各项权益的，按比例扣分，扣完为止
50
信息化建设
60
不按规定安装和使用卫星定位系统、点着服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。
58
服务质量信誉档案
30
服务质量信誉档案不健全的，没缺一项扣10分，扣完为止。
30
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
98
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
80
媒体曝光
20
因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
20
定
80
企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣分；情节严重的，扣80分。
出租汽车诚信考核工作制度（4篇）
出租汽车诚信考核工作制度1.指导思想本制度的制定旨在加强出租汽车行业的诚信管理，提高驾驶员的道德水平和服务质量，保障乘客的安全利益，推动行业的健康发展。
2.基本原则（1）公平公正：考核工作必须建立在公平公正的基础上，根据客观事实进行评估。
（2）激励约束：诚信考核要根据成绩给予激励，对不诚信行为要给予相应的约束和处罚。
（3）便民利民：考核结果要及时公示，便于乘客选择可靠的出租车服务。
3.考核内容（1）操作规范：驾驶员操作车辆是否规范，遵守交通法规，合理使用计价器，不乱收费，不拒载、绕行等行为。
（2）服务质量：驾驶员是否礼貌待客，乘客的要求得到满足，能提供安全舒适的服务。
（3）诚信行为：驾驶员是否认真履行职责，如准时到岗、不违章停车等。
4.考核方法（1）定期考核：每年进行一次定期考核，由相关机构组织进行，通过实地考察、随机乘车等方式进行评估。
（2）举报投诉：对于驾驶员存在不诚信行为的，乘客可以进行举报投诉，相关机构进行核实并处理。
5.考核结果与奖惩措施（1）优秀驾驶员：考核结果良好的驾驶员，将给予奖励，如加分、奖金等。
（2）一般驾驶员：考核达标的驾驶员将维持原有工作条件。
（3）不合格驾驶员：考核结果不合格的驾驶员将面临相应的处罚，如扣分、降级等，甚至可能面临解聘。
6.监督与评估（1）社会监督：乘客可通过举报投诉、评价星级等方式对驾驶员进行监督和评估。
（2）监督机构：相关机构要建立定期督查制度，对驾驶员进行监督和评估，确保考核制度的有效实施。
注意：以上内容仅为参考，实际制度的具体细节应根据实际情况进行制定，以确保考核工作的科学公正、合理可行。
出租汽车诚信考核工作制度（二）第一章总则第一条出租汽车诚信考核工作制度是为了加强对出租汽车经营者的日常经营行为监督，保障乘客权益，促进出租汽车行业的健康发展而制定的。
第二条出租汽车诚信考核工作是指对出租汽车经营者的经营行为进行监督、评估和考核，依据考核结果进行相应的奖惩措施。
汽车租赁公司绩效考核方案
汽车租赁公司绩效考核方案一、背景介绍随着汽车租赁行业的快速发展，各家租赁公司竞争日趋激烈。
为了提高公司绩效和员工的工作动力，制定一套科学合理的绩效考核方案显得尤为重要。
二、绩效评估指标1. 营收增长：作为租赁公司的核心目标之一，营收增长是衡量公司发展的重要指标。
以年度营收增长率为指标，设定适当的目标，并结合市场状况进行评估。
2. 客户满意度：租赁公司的核心业务是为客户提供优质的租车服务。
通过定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，以此为依据进行绩效评估。
3. 车辆利用率：车辆的利用率直接关系到公司的运营效率和盈利能力。
通过统计车辆的出租率、租期等数据，评估车辆利用率的情况。
4. 租车违规率：租赁公司需要严格管理租车合规性，包括车辆违章、超时租借等情况。
通过录入系统、定期检查等手段，对员工的租车违规率进行评估。
5. 员工服务质量：员工的服务质量对客户满意度和公司形象具有重要影响。
通过客户投诉率、服务质量评估等指标，对员工的服务质量进行考核。
三、考核方法与权重分配根据不同指标的重要性，可以给予不同的权重。
例如，营收增长可以占比30%，客户满意度占比20%，车辆利用率占比15%，租车违规率占比20%，员工服务质量占比15%。
每个月末根据所设定的指标进行评定和排名，按照排名给予相应的绩效奖励。
四、绩效奖励措施1. 薪资增长：根据绩效评定的结果，将绩效优秀的员工按照一定比例给予薪资增长或者奖金。
2. 岗位晋升：绩效优秀的员工可以享受到更多的晋升机会和职业发展空间，包括提升为更高级别职位或者担任重要岗位。
3. 培训机会：为了激励员工不断提升自身专业技能和能力，租赁公司可以提供各类培训机会，包括内外部培训、资格认证等。
五、监督与改进绩效考核方案的实施需要有监督与改进机制。
通过定期评估方案的有效性，收集员工的反馈意见，并根据市场发展和公司战略调整方案，确保绩效考核方案的科学性和合理性。
六、总结制定一套科学合理的绩效考核方案对于汽车租赁公司的发展至关重要。
出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准(定稿)
社会责任得分=年度考核得分*20/100
创建活动
10
有文明创建长期工作领导机构；有详实文明创建工作方案；实施有实效的创建活动不少于4次；积极参与行 无文明创建领导机构或未参与主题活动的，扣10分；无方案、总结的，每次扣5 查阅相关资料和记 业各项主题活动；认真落实活动各项举措，各项活动有方案、有措施、有总结,省市文明指数测评各项指标测 分；缺少有实效的创建活动的，每次扣5分；省市文明指数测评中出现扣分项目 录 评结果达标。 的，每项目扣0.5分。 根据市交通运输局、市客管局的要求，第三方社会专业测评机构对出租汽车经营单位和从业人员服务质量进 根据月度考核得分 行考评,每月考评各出租汽车经营企业覆盖率100%，考评车辆不少于各企业车辆总数的15%。 计算
附件一：
出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分标准
考核项目 经营场地 管理制度 质量认证 岗位设置 合同管理 驾驶员权益 保障 信息化 建设 企业管理
（200分）
考核 分数 10 5 5 10 10 10 10 10 10 15
考核内容
有与车辆规模相适应的办公场所，环境整洁美观，设施齐全，物件摆放有序。 各项管理制度健全，资料整理成册。包括安全生产、服务质量管理、服务承诺、驾驶员奖惩、应急预案、营 运车辆管理、驾驶员管理、员工培训等行业要求的相关制度。 通过国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会认定，具备ISO9000系列质量体系认证 设有营运业务管理、设施设备管理、服务投诉管理、安全、综治、文明创建、工会、宣传等专（兼职）管理 岗位，并制定相应的岗位职责；按50台车配备一名稽查队员的标准，成立专门的稽查队伍。
查阅相关资料
根据月度考核扣分 全年累计扣分。国家级新闻媒体负面报道的，每次加扣8分；部级以上政府部 计算 门通报批评的，每次加扣18分。 年度考核结果 年度考核结果 查阅相关资料 查阅相关资料 查阅相关资料 查阅相关资料 综合得分在600分以下的企业服务质量信誉等级直接评定为B级 所属驾驶员有20% 以上服务质量信誉考核等级为B 级的，企业服务质量信誉等 级直接评定为B级。 发生一次死亡3人以上交通事故且负同等及以上责任的，企业服务质量信誉等 级直接评定为B级。 违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益停运事件 的；严重损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件 的；发生以上情况之一的，企业服务质量信誉等级直接评定为B级。 发生重特大恶性服务质量事件的，企业服务质量信誉等级直接评定为B级。 不参加服务质量信誉考核工作的，企业服务质量信誉等级直接评定为B级。
汽车租赁服务质量管理制度
汽车租赁服务质量管理制度一、服务流程管理：1.客户预订：-准确记录客户的预订信息，包括租期、车型、数量等；-提供预订确认，确保信息的准确无误。
2.车辆准备：-对车辆进行严格的检查和清洁，确保车辆的完好和卫生；-定时维护和保养车辆，确保车辆的安全和性能；-准备车辆的相关文件和工具，包括行驶证、保险单、备胎等。
3.服务交付：-在预订的时间和地点准时交付租车服务；-为客户提供详细的车辆使用说明，包括驾驶规则和注意事项；-客户签订租车合同，并提供必要的保险和证件复印件。
4.服务监控：-定期对服务过程进行监控和评估，包括服务态度、服务效率和服务质量等；-定期收集客户的反馈意见，对投诉和建议进行及时处理和改进；-通过客户满意度调查等方式，评估服务质量的指标和水平。
二、人员管理：1.培训和教育：-为员工提供必要的培训和教育，包括业务知识、服务技巧和安全意识等；-定期组织员工参加相关培训和考核，提升员工的专业水平和服务意识；-建立员工档案，记录员工的培训和绩效等信息。
2.岗位责任：-明确每个岗位的职责和权限，确保每个员工都清楚自己的工作内容和目标；-建立工作绩效考核制度，根据员工的表现进行奖惩和激励；-鼓励员工提出改进建议，提高员工参与度和工作积极性。
3.团队合作：-建立团队合作意识，鼓励员工之间相互支持和协作；-定期组织团队建设活动，加强团队沟通和凝聚力；-建立奖励机制，鼓励团队协作和共同进步。
三、设备和设施管理：1.设备维护：-建立设备维护计划，定期对设备进行检查和保养；-及时修理和更换损坏的设备，确保设备的正常运转；-建立设备档案，记录设备的维护和处理记录。
2.设施卫生：-定期进行设施的卫生和清洁，保持良好的工作环境；-定期维修和装饰设施，确保设施的整洁和安全；-建立设施巡查制度，及时发现和处理问题。
四、投诉处理和改进：1.投诉接待：-建立投诉接待机制，确保客户的投诉能够得到及时的处理和解决；-为客户提供投诉渠道和方式，便于客户随时提出投诉；-定期分析和总结投诉情况，及时发现问题和改进措施。
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
出租汽车服务质量信誉考核实施细则(总18页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
乌鲁木齐市出租汽车企业服务质量信誉考核办法(试行)-
乌鲁木齐市出租汽车企业服务质量信誉考核办法(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 乌鲁木齐市出租汽车企业服务质量信誉考核办法（试行）（乌鲁木齐市统管办2014年）第一章总则第一条为规范出租汽车企业经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《出租车运营服务规范》、《乌鲁木齐市客运出租汽车管理条例》、《城市出租汽车管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称出租汽车企业服务质量信誉考核，是指依据量化标准，通过对出租汽车经营（委托）管理企业的企业资质、企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面进行记分管理和综合评定。
第三条出租汽车企业服务质量信誉考核遵循公开、公平、公正的原则，由市交通运输局组织领导，市客运统管办具体实施。
第四条本办法适用于乌鲁木齐市行政区域内的城市客运出租汽车经营（委托）管理企业。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第六条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第七条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1、综合得分在600分以下的；2、出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的。
出租汽车诚信考核工作制度（三篇）
出租汽车诚信考核工作制度第一章总则第一条为加强对出租汽车司机的诚信管理，提升企业形象和服务质量，建立起出租汽车行业的良好秩序和信誉体系，制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于所有从事出租汽车服务的司机，包括公司驻车司机、租赁部门司机、合作伙伴驾驶员等。
第三条出租汽车司机应遵守道路交通法规和相关规定，保持良好的服务态度和职业道德，为乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务。
第四条出租汽车公司应建立起完善的诚信考核机制，对司机的诚信行为进行评估，并给予奖励或处罚。
第二章诚信评估标准第五条出租汽车司机诚信评估的主要指标包括但不限于以下几个方面：1. 乘客评价：乘客对司机服务的评价，包括服务态度、驾驶技术、车辆卫生等方面的评价。
2. 违规记录：司机在驾驶过程中是否存在违规行为，包括超速、闯红灯、不按规定路线行驶等违法行为。
3. 投诉处理：司机是否积极处理乘客的投诉，及时解决问题。
4. 绩效指标：司机完成的订单数量、服务时长、服务质量等绩效指标。
第六条出租汽车公司根据以上指标，给予司机一个综合评分，作为评估司机诚信的依据。
第七条司机诚信评估周期为半年一次，分别为上半年和下半年。
第八条根据司机的诚信评分，出租汽车公司可以分别采取以下措施进行奖励或处罚：1. 优秀司机：诚信评分达到90分以上的司机，可以获得奖励，包括但不限于奖金、奖品、优先调度等。
2. 一般司机：诚信评分在80-89分之间的司机，没有奖励，也没有处罚。
3. 不良司机：诚信评分在70-79分之间的司机，会受到警告，并进行相关培训提升诚信意识。
4. 严重不良司机：诚信评分在70分以下的司机，会受到处罚，包括但不限于罚款、降低绩效等。
第九条司机可以通过向公司提交申诉，对诚信评估结果提出异议。
公司会进行重新评估，并给出合理的解释。
第三章诚信奖励第十条出租汽车公司会根据司机的诚信评分，每年评选出一批优秀司机，并给予相应的奖励。
第十一条优秀司机的奖励可以包括但不限于以下几个方面：1. 奖金：根据诚信评分的高低，公司给予不同额度的奖金。
汽车租赁公司绩效考核方案
汽车租赁公司绩效考核方案1. 引言绩效考核是汽车租赁公司管理和运营中的重要环节，通过对员工绩效进行评估和考核，可以激发员工工作积极性，提高工作效率，同时也为公司的发展和利润增长提供了保障。
本文档旨在制定一套科学合理的汽车租赁公司绩效考核方案。
2. 考核指标2.1 业务目标•完成订单数：衡量公司交易量和市场占有率的重要指标，可以反映公司的销售能力和竞争力；•利润贡献率：衡量每个员工的业务贡献程度，包括合同签订率、租赁费用收入、附加服务销售、续租率等指标；•客户满意度：通过客户满意度调查问卷，衡量客户对公司租赁服务的满意程度，包括车况、服务质量、问题解决等方面；•售后服务质量：评估售后服务团队的工作质量，包括问题解决速度、处理结果满意度、服务态度等指标。
2.2 团队目标•团队合作能力：评估团队内部合作的效果，包括协作能力、沟通效果、信息共享等方面；•问题解决能力：衡量团队解决问题的能力，包括处理客户投诉、协调车辆调度等方面；•团队知识储备：评估团队成员的知识储备和技能水平，包括行业知识、租赁流程、车辆知识等；•团队绩效目标：根据团队整体完成情况来评估，包括订单完成率、客户满意度平均得分等指标。
3. 考核方法3.1 个人考核个人考核主要基于员工在完成工作任务过程中的表现和绩效指标的达成情况，以综合评价的方式进行打分。
具体方法包括：•定期绩效评估：每季度进行一次绩效评估，评估周期为3个月，评估内容围绕业务目标和团队目标展开；•绩效打分：根据各项指标的完成情况给予打分，以数据为依据，将绩效分数划分为5个等级：优秀、良好、合格、待改进、不合格；•个人交流：在评估过程中，上级主管应与被评估员工进行面对面的沟通和讨论，共同了解绩效评估的结果和原因，探讨改进方向。
3.2 团队考核团队考核旨在衡量团队整体绩效，评估团队在达成团队目标方面的配合和协作能力。
具体方法包括：•团队评估：由公司领导和相关部门经理对团队的绩效进行评估，主要综合考虑订单完成率、客户满意度平均得分、团队合作能力等指标；•团队交流：将评估结果传达给团队成员，并组织团队成员进行集体讨论，分享经验和反馈，总结成功经验和不足之处。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
企业 管理
（100
分）
管理制度
10
不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急 预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的， 每缺一项扣2分，扣完为止。
驾驶员权益 保障
10
不按规定与驾驶员签订劳动合同或协议的，每 出现0.01例/人扣2分，扣完为止。
20
根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求 的违规行为，每增加0』次/车扣5分，扣完为 止。
服务评价
100
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投 诉后未按规定及时处理的，每次扣10分：扣 完为止。
★
媒体曝光
40
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证 属实的，每次扣10分，扣完为止。
加分项 目
（100
分）
政府及部门表 彰奖励
40
企业获得市级及以上荣誉称号的，加40分； 获得区级荣誉称号的，加20分；企业所属车 队、驾驶员获得区级及以上荣誉称号的每次加10分;加到40分为止。
★
社会公益
40
企业完成政府指令性任务，或积极组织参加抢 险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较 大社会影响的公益活动，每参加一次加10分； 加到40分为止。
交通违法行为
60
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分， 扣完为止。
运营 服务（600分）
★
运Байду номын сангаас违规 行为
420
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为， 每增加0.01次/车扣25分,扣完为止。
★
车容车貌
2023 年小微型客车租赁质量信誉管理考核标准
2023 年小微型客车租赁质量信誉管理考核标准2023 年小微型客车租赁质量信誉管理考核标准一、引言在当今社会，小微型客车租赁行业正日益成为人们出行的重要选择。
然而，随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈，一些小微型客车租赁公司的服务质量和信誉管理水平不尽如人意，引发了广泛关注和讨论。
为了规范小微型客车租赁市场，提升行业整体质量，2023 年的质量信誉管理考核标准更加重要和紧迫。
二、定义和背景小微型客车租赁质量信誉管理考核标准，是指对小微型客车租赁公司在服务质量、信誉管理、安全保障、投诉处理等方面进行全面评估和考核的标准和要求。
当前，随着小微型客车租赁市场的快速发展，一些问题也逐渐凸显出来，例如服务质量参差不齐、车辆安全隐患存在、信誉管理不规范等，迫切需要建立统一的考核标准来规范行业发展。
三、解析小微型客车租赁质量信誉管理考核标准1. 服务质量服务质量作为小微型客车租赁公司的核心竞争力，至关重要。
2023年的考核标准应明确要求小微型客车租赁公司在车辆卫生清洁、驾驶员礼貌服务、行车安全等方面提供高质量的服务，确保客户出行的舒适和安全。
2. 信誉管理信誉管理是小微型客车租赁公司的立身之本。
考核标准应设立评价指标，对小微型客车租赁公司的信誉管理机制、投诉处理效率等进行考核，以推动公司建立和完善信誉管理体系，提升服务水平和消费者满意度。
3. 安全保障安全是小微型客车租赁行业的生命线。
考核标准应强调小微型客车租赁公司的车辆安全管理、保养维护、安全隐患排查等方面，并加强对违规行为的管理和处罚力度，确保出行安全。
4. 投诉处理投诉处理是考核标准中不可或缺的一环。
应设立投诉处理机制，规范小微型客车租赁公司对投诉的受理和处理流程，确保消费者权益得到保障，提高行业整体的公信力和形象。
四、总结与展望随着社会经济的发展和人们出行需求的不断增加，小微型客车租赁行业前景广阔，然而也面临着一系列的问题和挑战。
2023年的小微型客车租赁质量信誉管理考核标准的出台将有助于规范和引导行业发展，提升行业整体的服务质量和信誉水平。
陕西省出租汽车个体工商户服务质量信誉考核评分标准
陕西省出租汽车个体工商户服务质量信誉考核评分标准陕西省出租汽车个体工商户服务质量信誉考核评分标准个体工商户姓名：考核日期：年月日考核项目考核分数考核要求评分标准得分基本管理情况(50)证照管理10经营权证、道路运输证、从业资格证、服务质量监督卡按照规定接受年审或办理相关变更手续。
相关证件未按规定审验，每证扣3分；证件变更未按规定办理变更手续的，每次扣5分；无服务质量监督卡的，扣10分，扣完为止。
基础管理10建立服务质量信誉档案、驾驶员档案、营运车辆档案、相关票据台帐等。
相关档案台帐不健全的，每缺一项，扣5分，扣完为止。
车辆管理10按照规定办理车辆保险手续、进行定期维护和检测，按照规定喷印统一车身颜色，参加车辆技术等级评定，保持车辆技术状况完好。
未按规定办理保险手续的，扣10分；其他不符合要求的每项次扣5分，扣完为止。
驾驶员管理10保障驾驶员权益，签订劳动合同并向当地管理机构报备，聘请具有从业资格的驾驶员并按照规定向当地管理机构报备。
未与驾驶员签订劳动合同的，扣5分；签订合同未报备管理机构的扣2分；未按规定聘请驾驶员或聘请驾驶员未报备的扣2分扣完为止。
培训教育10要求驾驶员文明服务、安全行车，组织驾驶员参加轮训，学习新的法规政策、职业道德等，并进行考试考核。
不组织驾驶员参加轮训考核的，扣10分，扣完为止。
安全运营(30)交通责任事故10安全运营发生交通事故死亡1人且负同等及以上责任的一次扣20分；发生交通事故且负同等及以上责任，但没有人员伤亡的一次扣5分，扣完为止。
安全生产事故预防10安全检查和事故隐患排查治理，对车辆进行技术等级评定，定时维护。
未按规定进行安全检查或者未对车辆进行技术等级评定的，每次扣5分，扣完为止。
安全生产事故10及时报告安全事故情况。
不按规定报告，一次扣5分，瞒报扣10分。
经营行为(40)经营违法行为20出租汽车个体工商户不得租赁、转让、倒卖经营权证和营运证牌行为。
有租赁、转让、倒卖管理经营权证行为的，扣20分。
汽车租赁服务质量管理信誉考评表
营业场所
营业场所地址与名称是否与工商注册一致。接待、咨询、业务办理等功能齐备。
10
5
停车场
有自用或租用的停车场，使用面积满足租赁车辆停放要求。
5
（三）
租赁车辆
车辆保养维护
租赁车辆是否定点、定期按规范进行保养维护；车辆运行状况是否良好。
30
15
车辆保险年审
车辆年审是否通过、用户需求要求购买的各类保险是否足额到位。
汽车租赁服务质量管理信誉考评表
考评项目
具体项目内容及要求
（100分）
基本考评分值
分值设定
评价分值
（一）
经营主体
信息备案
租赁公司营业执照、工商税务登记、营业范围、道路运输经营许可等信息是否向上级交通主管部门报备。
10
经营范围
营运汽车租赁业务有无变化。
5
经营地址
租赁公司在本市注册地址是否改变。
5
（二）
15
（四）
租赁服务
合同履约
一年合同履约情况总结。
20
10
投诉处理
对投诉处理是否及时、热情、妥善。是否得到采购人的理解。
10
（五）
安全管理
制度健全
公司安全管理制度完善，应急处理方案可行。
20
10
安全保障
驾驶员遵守交通规则、文明驾驶、不带病上岗。
按规定严格车辆检修制度，确保租赁车辆无安全隐患。
10
汽车租赁服务质量标准及特色服务承诺
一、特色服务（一）特色服务质量承诺为了提升服务质量、提高服务水平，满足用户的用车需求，确保用户生命财产的安全，规范汽车租赁服务经营活动，维护汽车租赁市场秩序，保障用户人身安全，保护用户的合法权益，我公司就参加该项目的汽车租赁服务向用户及社会慎重承诺：一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《合同法》等法律法规的相关规定。
二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对汽车租赁服务车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好，确保安全行驶。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、严格执行公司制定的各项经营管理、安全、劳动和服务质量管理等制度。
4、保证所聘用的驾驶人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康, 无传染性疾病并定期体检，确保胜任汽车租赁服务工作。
三、遵守行业管理规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及用户的管理。
1、保证所提供汽车租赁服务车辆为自有，实行公营化管理，不挂靠经营。
2、在服务过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。
如需和上级有关部门协调解决的逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、集访、群访等影响社会稳定的事件。
3、根据用户特殊需求，及时更替或更新车辆, 并在现有车辆的基础上,继续购置、增加车辆，保证达到用户的要求。
4、公司保证不非法转让、出租汽车租赁服务经营权。
5、保证服务车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，所投入服务的车辆在有资质的保险公司投保，严格按用户要求购买保险险种及足额缴纳保费。
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*购买新能源车辆投入经营
5
*积极参与质量管理系列认证、环境管理系列认证等各类标准化活动
5
注：多个企业使用同一品牌、同一广告、同一门店、同一网络的，只给一个企业加分。
5
（二）
经营
场所
营业门店
拥有独立的汽车租赁营业门店（租用的合同有效期限不少于1年）；营业门店地址与工商注册地址一致，场地用房为非居民住宅。
30
10
门店文字标志与工商注册名称或字号一致；企业名称应设置中文和英文双语标识。
5
营业门店设有接待服务、业务办理等功能区域，接待服务区域内提供等候、咨询等便利服务
附件一：
汽车租赁质量管理信誉考核标准（一）
考评项目分类
具体项目·基本要求（150分）
基本考评分值
分值
设定
评价分值
（一）
经营
主体
信息备案
按照《汽车租赁经营备案管理规定》向所在辖区（县）交通运输管理机构备案各项信息，包括租赁车辆、营业门店、工商登记事项等
20
10
经营范围
专营汽车租赁业务
5
经营地址
在本市注册企业总部或独立法人企业
2
2
汽车租赁质量管理信誉考核标准（二）
具体项目·鼓励引导要求（50分）
考评加分分值
分值设定
评价分值
*创立服务品牌，注册或使用服务商标
5
*通过媒体投放广告，开展市场宣传
5
*网络化经营，开设多个营业门店，实行联网经营服务，开展异地租（还）车服务
10
*规模化经营
10
*开展网络预约订车、两证一卡租车业务
5
*获得市级以上交通运输管理部门表彰奖励，参与市级以上重大社会活动交通保障
8
设置救援值班电话，保证24小时有人值守
2
建立救援登记制度，事发地点在本市五环路以内或单程20公里以内的，2小时内到达；超过上述范围及行程的，向承租人预告到达时间，或者采取其他便捷的救助措施
2
服务监督
在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网址，接受承租人的意见和投诉
2
对承租人的投诉意见有详细记录，1周内予以回复
告知
租赁合同使用《北京市汽车租赁合同》统一示范文本
2
向承租人提供《车辆租用告知书》；《车辆租用告知书》使用示范文本，租赁双方签字（签章）
2
租金和保证金
按合同约定收取租金、保证金及其他费用，开具正式发票
2
车辆交接
租出的车辆点验手续完备，有交接记录和双方签字的车辆交接单
3
救援服务
按租赁车辆总数1%预留救援替换车辆；救援车配备2名以上救援服务人员；车辆备有易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位。委托专业救援单位或汽车维修企业进行救援服务，订有委托合同（协议），委托救援事项符合救援服务的有关要求
2
（五）
信息
管理
信息系统
建立信息化管理系统，管理系统应当具备车辆档案管理、车辆监控管理、车辆调度管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能
25
6
车辆信息
依托经营管理软件，完备租赁车辆管理数据信息，包括车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租赁管理、车辆运行管理及其他动态管理的数据信息
4
承租人Байду номын сангаас息
5
按《租赁汽车技术管理规定》的要求，实施车辆定程维护、修理和检验
8
车辆保险
办理第三者责任险、车辆损失险、全车盗、抢险及其他险种
5
车辆监控
配置使用GPS系统或行车记录仪等设备
8
（四）
租赁
服务
接待服务
接待服务员工经过岗位培训，仪表端庄整洁，文明礼貌待客
32
2
身份核实
对承租人、担保人进行身份核实和登记
5
合同与
自有维修场所，符合汽车维修行业管理的规定和标准：制定安全生产责任制、“三废”等有害物质收集和有效处理的制度、机电设备的操作规程，使用存储有毒、易燃易爆，腐蚀剂、压力容器有相应的安全保护措施
2
（三）
租赁
车辆
技术管理
按《租赁汽车技术管理规定》的要求，建立健全车辆维护和修理管理制度
28
2
按《租赁汽车技术管理规定》的要求，实施整备维护
6
车辆交接区域至少具备1个停车位并具备车辆交接点验条件，施划了专用车位
2
停车场
自有自用和整体租用的停车场，使用面积满足租赁车辆的停放需求；租用停车场的，租用合同有效期不少于1年
3
停车场（库），符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》的规定和要求；有岗位职责明确的安全生产规章制度
2
维修场所
完整保存费用结算单据；依托经营管理软件，完备黄金周、季度、年度经营核算数据信息；按规定上报
7
（六）
遵章守纪
按照《汽车租赁安全事故报告规定》，及时报告有关信息
13
3
严格执行法规规章，在法定经营范围内从事汽车租赁经营活动
10
（七）
经营服务
评价
及时收集和分析承租人对经营服务质量的反馈意见，建立经营服务自我考核机制，不断改进、完善、提高经营服务质量
完整保存承租人、担保人身份核实的有关资料；并依托经营管理软件，完备承租人身份信息、信用信息及其他数据信息
2
合同信息
完整保存租赁合同及附件资料；并依托经营管理软件，完备租赁合同签订、履行、变更、终止、续签等数据信息
2
信息发布
建立企业网站，发布车型车价信息、租车流程及服务承诺、监督投诉电话等信息。
4
经营信息