北语16春《公共关系学》作业4
北语16春《公共关系学》作业3
16春《公共关系学》作业3
一、单选题（共 15 道试题，共 75 分。）
1. 维系性公共关系活动，一般适用于（）
A. 组织的创立时期
B. 组织的逆境时期
C. 组织的发展时期
D. 组织的危机时期
E. 组织经营转向时期
正确答案：C
2. 依靠实际行动去建树组织形象，这是（）
正确答案：A
13. 所谓“德尔塔航路”讲的是德尔塔航空公司大力提倡（）
A. 私人感情
B. 家庭情感
C. 集体主义
D. 凝聚力
正确答案：B
14. 编制公关预算，实际过程是（）
A. 将公关计划具体化
B. 制定公关行动方案
C. 检验公关工作进程
D. 将公关计划优化
正确答案：A
C. 边缘公众
D. 逆境公众
E. 非公众
正确答案：B
12. 赞助（）
A. 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业
B. 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资
C. 不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资
D. 仅仅是一种慈善事业
E. 是效益好的企业的一种慈善事业
B. 宣传教育
C. 清政廉洁
D. 以身作则
正确答案：A
5. 公关人员最重要的职业道德要求是（）
A. 宽容
B. 平等
C. 忠实
D. 公正
E. 公益
正确答案：C
6. 国际公关协会成立于（）
A. 1947年
B. 1948年
C. 1955年
D. 1967年
正确答案：C
公共关系作业4答案
一、判断正误〔60分〕〔V〕1. 公关礼仪拥有“有备而为、全员见礼、不名一格〞的特色。
〔X〕2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评论是：“通行证〞和“奠定石〞。
〔X〕3. 社会交往过程中，不用考虑参加人员的身份、人数、招待规格等方面的平等原那么。
〔X〕4. 日自己一般重情轻礼。
〔X〕5. 一般而言，桌子上下以离主桌的远近而寂，左高右低。
〔X〕6. 美国人极爱送礼。
〔V〕7 .在日本或意大利，如碰到庆祝或拜见送礼时，千万不要送菊花。
〔V〕8 .公关人员在送礼时，假如对方组织的政策不一样意接受礼品，应当变通地恪守这项规定。
〔V〕9. 礼仪的背后是一个民族积厚流光的文化和宗教崇奉。
〔X 〕10. “时装不入办公室〞的戒条对公关人员不合用。
〔V〕11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自己。
〔X〕12. CI设计一经导入，就不行改变。
〔X〕13. 经营策略是公司进行经营活动时所依据的最高指导原那么，它为公司指出了行进的大方向。
〔X〕14. 在整个公司辨别系统中，行为辨别应当是理念识其他静态延长。
〔V〕15. 具像符码的缺少之处在于，它的外延扩大遇到显然的限制，所包含的意义有限。
〔X〕16. CI设计只要要外面民众的认可，而不需要内部民众的认可。
〔V〕17. 详细而言，公司的使命包含功利性和社会性双方面的内容。
1〔V〕18. 北京同仁堂公司的经营目标是：“同修仁德，济世养生〞。
它将公司的的理想和追求表现了出来。
〔X〕19. 在公司全部权逐渐落实的今日，领导者的个人意志在经营活动中显得愈来愈不重要。
〔X〕20. 视觉辨别系统的设计，能够走开理念辨别系统的指导。
〔V〕21. 公共关系在公司市场营销中的作用，第一表此刻公司名牌战略的定位及其流传上。
〔X〕22. 豪门战略就是利用一些产品形象，来提高公司整体的形象。
〔V〕23. 整合营销流传就是要优化全部能够利用的传媒资源。
〔V〕24. 在现代公司经营理念中，顾客就是上帝，但职工也不是奴隶。
公共关系学-★形考任务四-国开(北京)-参考资料
公共关系学-★形考任务四-国开(北京)-参
考资料
本文档是关于公共关系学的形考任务四的参考资料。
以下是一
些重要的概念和内容，供参考：
1. 公共关系学的定义：公共关系学是研究机构或组织与其公众
之间相互关系的学科，旨在建立和维护积极的沟通和互动。
公共关
系学关注舆论、形象塑造、媒体关系等方面的策划和执行。
2. 公共关系的重要性：公共关系对于机构或组织来说至关重要。
通过有效的公共关系，可以建立良好的声誉、增加公众的认可度和
信任度，推动业务的发展，并处理潜在的危机。
3. 公共关系的策略和技巧：在实施公共关系活动时，可以采用
以下策略和技巧：
- 目标定位：明确目标受众，针对不同受众制定相应的沟通策略。
- 媒体关系：建立良好的媒体关系，通过媒体传播信息和塑造
机构形象。
- 社交媒体：利用社交媒体平台与公众进行互动和传播信息。
- 危机管理：建立健全的危机管理机制，及时应对和处理危机
事件。
- 创新思维：通过创新的方式和思维，与公众进行有效的沟通
和互动。
4. 有效的公共关系案例：以下是一些具有成功公共关系活动的
案例：
- 苹果公司的产品发布会：通过精心策划的产品发布会，苹果
公司能够吸引大量媒体和公众的关注，增加产品的曝光度。
- 红十字会的公众救助活动：红十字会通过积极参与公众救助
活动，增加了公众对其组织的信任和认可。
- 倡导环保的组织：倡导环保的组织通过宣传环保理念和行动，提高了公众对环境保护的关注度，并推动相关政策的制定和落地。
以上是公共关系学形考任务四的参考资料。
希望对您有所帮助！。
公共关系学课程作业及答案4
公共关系学作业4单项选择题第1题国外厂商挂口头的“顾客是上帝”这属于（）A、公益广告B、响应广告C、观念广告D、形象广告答案：C第2题电视和广播媒介的共同弱点是（）A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝答案：D第3题利用各种传播媒介将组织的有关信息迅速传播给内外公众，以形成有利的社会舆论，这种公共关系模式属于（）A、交际型公共关系模式B、征询型公共关系模式C、宣传型公共关系模式D、服务型公共关系模式答案：C第4题通过举办各种社会性、文化性和赞助性活动来塑造组织的公关模式是（）A、社会型公共关系模式B、征询型公共关系模式C、宣传型公共关系模式D、服务形公共关系模式答案：A第5题以实际行动来获得社会的了解和好评，建立良好的组织形象的公共关系模式是（）A、交际型公共关系模式B、征询型公共关系模式C、宣传型公共关系模式D、服务型公共关系模式答案：D第6题组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（）A、维系型公关B、建设型公关C、防御型公关D、矫正型公关答案：B第7题大量企业投身于公益事业，赞助希望工程、支持社会福利等等，这些公关活动属于（）A、交际型公关B、服务型公关C、社会型公关D、宣传型公关答案：C第8题当组织与环境发生某种冲突时，为摆脱不利局面，组织应采取的公共关系模式是（）A、建设型B、防御型C、矫正型D、进攻型答案：D第9题不属于引起组织危机的一般情况是（）A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、经济危机引起的危机D、失实报道引起的危机答案：C第10题在开业展览时，或在具有较大意义的工程项目开工与竣工时，一般是举行（）活动A、周年庆典活动B、开业庆典C、现场媒体直播D、剪彩仪式答案：D第11题按（）分类把展销会分为贸易性和宣传性展销会A、规模B、内容C、性质D、时间答案：C第12题新闻发布会是一种（）。
A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播答案：B多项选择题第13题进行赞助活动必须注意以上原则（）。
北语16秋《公共关系学》作业4
D. 新闻报导生动性的分析
E. 新闻报导时机的分析
正确答案:[hide]——ACE——[/hide]
10.组织形象最基本的构成指标是( ) (满分:5)
A. 知名度
B. 美誉度
C. 支持度
6.公共关系的管理目标是( ) (满分:5)
A. 沟通信息
B. 协调关系
C. 完善舆论
D. 塑造形象
E. 优化环境
正确答案:[hide]——ABCDE——[/hide]
7.政府公共关系的特征有( ) (满分:5)
5.公众的误解所引发的事件，包括( ) (满分:5)
A. 服务对象公众对组织的误解
B. 内部员工对组织的误解
C. 内部领导对组织的误解
D. 传播媒介对组织的误解
E. 权威性机构对组织的误解
正确答案:[hide]——ABDE——[/hide]
16秋《公共关系学》作业4
一、单选题：
1.政府公共关系的宗旨是( ) (满分:5)
A. 全心全意为人民服务
B. 多为群众办实事
C. 升官发财
D. 赢得群众支持
正确答案:[hide]——A——[/hide]
2.公关调查中使用最广泛的方法是） (满分:5)
正确答案:[hide]——BCD——[/hide]
4.使组织面临公共关系危机的情况主要有( ) (满分:5)
A. 组织自身行为不当
B. 新闻界过分关注
C. 突发事件
D. 失实报道
E. 与公众发生冲突
正确答案:[hide]——ACD——[/hide]
A. 归属于销售部门
2020年奥鹏北京语言大学20春《公共关系学》作业4-参考答案
D 何因（why） E 何人（who）
【答案】：A.B.C.D.E
17. 广播传播信息的优势有____ 【选项】： A 传播面广 B 储存性强 C 传播迅速 D 感染力强
【答案】：A.C.D
【答案】：D
9. 为公共关系奠定理论基础的是（） 【选项】： A 市场学 B 社会学 C 现代管理理论 D 古典管理理论
【答案】：C
10. 评价组织名气大小的客观尺度是____ 【选项】： A 知名度 B 美誉度 C 公关社会效益评价 D 新闻舆论分析报告
【答案】：A
11. 广播传播信息的弱点是____ 【选项】： A 储存性差 B 公众选择性差 C 公众自主性较强 D 只有声音，注意力易分散
北京语言大学 《公共关系学》在线作业 4
参考答案
20 春《公共关系学》作业 4
1. 政府公关中最常用和最有效的方法是（） 【选项】： A 首脑公关 B 公关部门公关 C 政府总体公关 D 社团公关
【答案】：A
2. 发展创造“地利”的环境是指通过公关活动（） 【选项】： A 创造良好的内部环境 B 寻找有利的地理环境 C 加强组织成员的团结 D 建立企业与社区的良好关系
14. 根据公众的发展过程，公众分为____ 【选项】： A 潜在公众 B 知晓公众 C 行动公众 D 非公众
【答案】：A.B.C.D
15. 公共关系产生与发展的社会条件包括（） 【选项】： A 文化心理条件 B 军事条件 C 社会政治条件 D 经济发展条件 E 物质技术条件
【答案】：A.Biblioteka .D.E20. 公共关系工作的第一步，需要完成的任务有____ 【选项】： A 甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题
公共关系学形考任务四答案
3、要治疗危机给企业造成的内伤。
通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！我认为我的个人能力、综合素质在此次公关实习中得到了很大的提高！
四、实习期间，在实习单位与同事或客户关系的建立和实习工作情况总结及遵守劳动纪律情况
五、通过实习，对学院课程设置及教学情况的意见和建议
通过此次公关实习，我学会了如何将上课时学到的公关理论运用于实际的公关活动中！个人的实践能力也得到了较大的提高！因此，我认为学校在实行理论教学的同时还应注重培养学生的动手实践能力！例如组织学生外出实习，最好是到某些企事业单位去实习！
实习单位评价
成绩评定： 分（0-20分）。
3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。
中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共和国一起诞生，与共和国一道成长。60年来，我们以满足客户需求为己任，以诚信经营为准则，以卓越品质为追求，赢得了无数客户的青睐和支持，品牌知名度、美誉度和竞争力不断提升！
中国旅行社总社江西有限公司是省委省政府“转方式、调结构”把国内最大旅行社引进江西、落户江西，全面实施旅游联大靠强、转型升级，促进江西旅游经济发展的重要战略举措。公司，拥有一支训练有素、经验丰富的懂管理、善经营的多语种优秀旅游人才队伍，主营国内旅游、入境旅游及委托代理出境旅游业务。
6、危机公关实战演练。训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。
北语春公共关系学作业
北语春《公共关系学》作业16春《公共关系学》作业2一、单选题（共15 道试题，共75 分。
）1. 民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程这种做法____A. 宣传性公关B. 建设性公关C. 防御性公关D. 维护性公关正确答案：D2. 两极传播理论的首创者是____A. 拉斯韦尔B. 格鲁尼格C. 拉扎斯菲尔德D. 伯尼斯正确答案：C3. 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”是指激励因素和（）A. 成长因素B. 刺激因素C. 需要因素D. 保健因素正确答案：D4. 突发危机在企业危机中（）A. 是造成危机的根本原因B. 是造成危机的导火索C. 既是危机的原因又是危机的导火索D. 既不是危机的原因又不是危机的导火索正确答案：B5. 为公共关系发展奠定科学基础的是（）A. 公关专著的诞生B. 报刊发行量增加C. 19世纪西方科技的发展D. 传播媒介的发达正确答案：D6. 公关的传播媒介主要是（）A. 人际传播工具B. 新闻传播工具C. 电子传播媒介D. 印刷传播媒介正确答案：B7. 资金、设备、人才和（）被称为现代企业的四大支柱A. 企业制度B. 股份制C. 公共关系D. 组织形象正确答案：C8. 在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（）A. 问卷调查B. 实地调查C. 文献研究D. 座谈调查正确答案：C9. 企业为了推销产品应当（）A. 独自承担广告费用B. 让经销商承担全部广告费用C. 与经销商分担广告费用D. 如与经销商在费用上有矛盾，就不做广告正确答案：C10. 常用的随机抽样方法主要有简单随机抽样、分层随机抽样和（）A. 复杂随机抽样B. 配额随机抽样C. 任意随机抽样D. 分群随机抽样正确答案：D11. 提出“飞机型”知识结构理论的学者是（）A. 瞿新华B. 法亚尔C. 马斯洛D. 福特正确答案：A12. 重视人际关系研究的管理理论称为（）A. 行为科学学派B. 古典管理学派C. 泰罗制D. 公共关系理论正确答案：A13. 公关活动必不可少的前提和基础是（）A. 公关计划B. 公关调查C. 公关工具D. 公关方案正确答案：B14. 公关调查分析的主要对象是组织的公众和（）A. 公关工作B. 公关人员C. 公关机构D. 新闻传播媒介正确答案：D15. 公共关系学理论着重强调（）A. 企业内部关系B. 企业内的正式群体关系C. 企业内的非正式群体关系D. 企业和社会环境关系正确答案：D16春《公共关系学》作业2二、多选题（共5 道试题，共25 分。
北语17春《公共关系学》作业4答案
17春《公共关系学》作业4
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1. 双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是____
A. 人际传播的一大特色
B. 大众传播
C. 新闻传播
满分：5 分
正确答案:A
2. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是____
A. 内部沟通，增强企业凝聚力
B. 拓展企业外部影响力
C. 政府部门办事公开
D. 改进企业形象
满分：5 分
正确答案:A
3. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）
A. 文化茶件
B. 历史条件
C. 政治条件
D. 经济条件
满分：5 分
正确答案:C
4. 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了____
A. 公众必须被告制的原则。
公共关系学专科任务四答案精编版
任务04试卷总分：100 测试时间：-- 客观分：58 编辑：时廊之吻填空题（共 15 道试题，共 30 分）1、当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用( 并列结构 )。
2、对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是( 响应广告)。
3、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( 配额抽样 )。
4、公共关系的英文是( Public Relations )。
5、让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业cs 战略的(视听满意)。
6、聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( 内部、外部监察法)。
7、选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。
社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持( 因人施任、任人唯贤)的原则。
8、（爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。
9、收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的"耳目"应该收集( 所有与组织形象和声誉相关的信息 )。
10、搞开放组织活动( 既公开又不能泄密)。
11、对公共关系工作人员来说，( 独立公众)是组织值得争取的对象。
12、在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
13、公共关系观念是指（人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解）。
14、高美誉度、低知名度属于公共关系的( 较为稳定、安全)状态。
15、公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“( 三名 )”的战略。
《公共关系学》形成性考核册作业四(期末复习小结)
《公共关系学》形成性考核册作业四(期末复习小结)《公共关系学》作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。
简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2、公众: 是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。
3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。
4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。
5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结答案一：第一章：绪论此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义；2）公共关系的特征；3）公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------众的特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活动的区别。
北语20春《公共关系学》作业_4(满分答案)
20春《公共关系学》作业_4一、单选题 ( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分 )1.早期企业管理理论的沟通流向主要是（ D）(4分)• A. 平行沟通• B. 正式沟通• C. 书的沟通• D. 垂直沟通2.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（C）(4分)• A. 问卷调查• B. 实地调查• C. 文献研究• D. 座谈调查3.做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（B）(4分)• A. 广告的经费• B. 广告的对象• C. 广告的内容• D. 广告的时间4.提出需要层次理论的是（A）(4分)• A. 马斯洛• B. 泰罗• C. 赫茨伯格• D. 艾维.李5.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（A）(4分)• A. 间隔随机抽样• B. 分层随机抽样• C. 分区多级随机抽样• D. 整群抽样6.1923年，爱德华．伯纳斯出版的第一本公关专著是（B）(4分)• A. 《前景宣言》• B. 《公众舆论的形成》• C. 《舆论》• D. 《有效的公共关系》7.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（C）(4分)• A. 外贸部门• B. 工业企业• C. 宾馆、饭店• D. 高等院校8.公关工作必须遵循（C）原则(4分)• A. 科学性• B. 艺术性• C. 科学性和艺术性结合• D. 实用性9.价值观念、职业道德是（C〕(4分)• A. 人员形象的内涵• B. 人员形象的外显• C. 文化形象的内涵• D. 文体形象的外显10.一般来说，社区属于企业的（B）(4分)• A. 首要公众• B. 次要公众• C. 边缘公众• D. 逆境公众• E. 非公众11.1922年，美国总统尼克松访华被安排在星期一上午十一时半，其目的在于（D）(4分)• A. 正好可以赶上吃午餐• B. 让中国领导人上午做好准备• C. 不引人注意• D. 正值美国电视收视的黄金时间12.企业次生性危机指（C）(4分)• A. 灾变危机• B. 信誉危机• C. 信贷危机• D. 经济危机13.公共关系最主要的职能是（C）(4分)• A. 传播信息• B. 编制计划• C. 传播组织形象• D. 增进组织效益14.公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是（B）(4分)• A. 会议• B. 演讲• C. 会谈• D. 谈判15.先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式称为（C）(4分)• A. 折射传播• B. 两次传播• C. 两步式传播• D. 间接传播二、多选题 ( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分 )1.中国公共关系的发展大致经历了（BCD）发展阶段(4分)• A. 孕育时期• B. 导入阶段• C. 迅速发展时期• D. 稳定成熟发展时期2.公共关系活动过程的基本要素是（ACD）(4分)• A. 组织• B. 个人• C. 传播• D. 公众3.公共关系的构成要素有（BCE）(4分)• A. 人民• B. 公众• C. 媒介• D. 管理• E. 社会组织4.专业公共关系公司的基本职能有（ABCD）(4分)• A. 公共关系咨询• B. 传播信息• C. 组织活动• D. 人员培训5.新闻舆论分析的内容包括（ACE）(4分)• A. 新闻报导量的分析• B. 新闻报导涵盖面的分析• C. 新闻报号质的分析• D. 新闻报导生动性的分析• E. 新闻报导时机的分析三、判断题 ( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分 )1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光(4分) 正确••2.4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。
《公共关系学》形成性考核册作业四(期末复习小结)
《公共关系学》作业4期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。
简言之,公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2、公众:是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体.也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。
3、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。
4、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。
5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意"。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结答案一：第一章:绪论此章学习目标有:1）公共关系的定义及“公共关系”的几种含义;2)公共关系的特征；3)公共关系的三个基本要素;4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类;6）传播的要素与活动过程；7)公共关系与其他相关的实践活动的区别。
北语18春《公共关系学》作业4
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 公关调查常见的方法有民意测验和（）A: 文献研究B: 外推法C: 数据模型法D: 归纳法正确答案:(单选题) 2: 公共关系是一种____A: 组织的活动和功能B: 个人的事务和技巧C: 人人有份的关系和意见D: 个人的人际关系正确答案:(单选题) 3: 在传播的心理机制中，“模仿”是（）A: 观念的传播B: 情绪的传播C: 体态的传播D: 行为的传播正确答案:(单选题) 4: 赞助（）A: 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B: 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C: 不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D: 仅仅是一种慈善事业E: 是效益好的企业的一种慈善事业正确答案:(单选题) 5: 提出“飞机型”知识结构理论的学者是（）A: 瞿新华B: 法亚尔C: 马斯洛D: 福特正确答案:(单选题) 6: 公众了解一个组织是直接通过____A: 组织的产品B: 组织的服务C: 组织的成员D: 组织的领导人正确答案:(单选题) 7: 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了____A: 公众必须被告制的原则B: 双向对称的公共关系模式C: 投公众所好的传播方针正确答案:(单选题) 8: 公共关系学理论的组织的知名度（）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ A: 越小越好B: 越大越好C: 与美誉度成正比最好D: 组织形象区越大越好正确答案:(单选题) 9: 在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播和（）A: 杂志B: 电视C: 电子报纸D: 手机信息正确答案:(单选题) 10: 从事公关工作的专职人员，首先要具备的经验和阅历是（）A: 新闻工作B: 产品推销C: 调查研究D: 企业领导正确答案:(单选题) 11: 最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是____A: 广播B: 报纸C: 演讲D: 电视正确答案:(单选题) 12: 股东属于（）A: 企业内的正式群体B: 企业外部公众C: 企业内部非正式组织D: 企业工作人员正确答案:(单选题) 13: 公众对广告产生逆反心理的最重要因素是（）A: 欠真实B: 重复次数太多C: 传媒性质D: 正面报道太多正确答案:(单选题) 14: 民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程这种做法____A: 宣传性公关B: 建设性公关C: 防御性公关D: 维护性公关正确答案:(单选题) 15: 公共关系广告的目的在于____------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ A: 新闻性B: 赢利性C: 宣传性D: 推销自力形象正确答案:(多选题) 1: 与新闻有关的要素包括____A: 何时（When）B: 何地（where）C: 何事（what）D: 何因（why）E: 何人（who）正确答案:(多选题) 2: 营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指____ A: 产品策略B: 公共关系C: 政治权力D: 促销策略正确答案:(多选题) 3: 公众的误解所引发的事件，包括（）A: 服务对象公众对组织的误解B: 内部员工对组织的误解C: 内部领导对组织的误解D: 传播媒介对组织的误解E: 权威性机构对组织的误解正确答案:(多选题) 4: 公共关系相关的实践范畴有（）A: 宣传B: 营销C: 问题管理D: 培训E: 开发正确答案:(多选题) 5: 公共关系的管理目标是（）A: 沟通信息B: 协调关系C: 完善舆论D: 塑造形象E: 优化环境正确答案:(单选题) 1: 公关调查常见的方法有民意测验和（）A: 文献研究B: 外推法C: 数据模型法------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ D: 归纳法正确答案:(单选题) 2: 公共关系是一种____A: 组织的活动和功能B: 个人的事务和技巧C: 人人有份的关系和意见D: 个人的人际关系正确答案:(单选题) 3: 在传播的心理机制中，“模仿”是（）A: 观念的传播B: 情绪的传播C: 体态的传播D: 行为的传播正确答案:(单选题) 4: 赞助（）A: 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B: 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C: 不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D: 仅仅是一种慈善事业E: 是效益好的企业的一种慈善事业正确答案:(单选题) 5: 提出“飞机型”知识结构理论的学者是（）A: 瞿新华B: 法亚尔C: 马斯洛D: 福特正确答案:(单选题) 6: 公众了解一个组织是直接通过____A: 组织的产品B: 组织的服务C: 组织的成员D: 组织的领导人正确答案:(单选题) 7: 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了____A: 公众必须被告制的原则B: 双向对称的公共关系模式C: 投公众所好的传播方针正确答案:(单选题) 8: 公共关系学理论的组织的知名度（）A: 越小越好B: 越大越好C: 与美誉度成正比最好D: 组织形象区越大越好------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 9: 在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播和（）A: 杂志B: 电视C: 电子报纸D: 手机信息正确答案:(单选题) 10: 从事公关工作的专职人员，首先要具备的经验和阅历是（）A: 新闻工作B: 产品推销C: 调查研究D: 企业领导正确答案:(单选题) 11: 最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是____A: 广播B: 报纸C: 演讲D: 电视正确答案:(单选题) 12: 股东属于（）A: 企业内的正式群体B: 企业外部公众C: 企业内部非正式组织D: 企业工作人员正确答案:(单选题) 13: 公众对广告产生逆反心理的最重要因素是（）A: 欠真实B: 重复次数太多C: 传媒性质D: 正面报道太多正确答案:(单选题) 14: 民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程这种做法____A: 宣传性公关B: 建设性公关C: 防御性公关D: 维护性公关正确答案:(单选题) 15: 公共关系广告的目的在于____A: 新闻性B: 赢利性C: 宣传性D: 推销自力形象------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(多选题) 1: 与新闻有关的要素包括____A: 何时（When）B: 何地（where）C: 何事（what）D: 何因（why）E: 何人（who）正确答案:(多选题) 2: 营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指____ A: 产品策略B: 公共关系C: 政治权力D: 促销策略正确答案:(多选题) 3: 公众的误解所引发的事件，包括（）A: 服务对象公众对组织的误解B: 内部员工对组织的误解C: 内部领导对组织的误解D: 传播媒介对组织的误解E: 权威性机构对组织的误解正确答案:(多选题) 4: 公共关系相关的实践范畴有（）A: 宣传B: 营销C: 问题管理D: 培训E: 开发正确答案:(多选题) 5: 公共关系的管理目标是（）A: 沟通信息B: 协调关系C: 完善舆论D: 塑造形象E: 优化环境正确答案:。
公共关系学第4次作业
本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1. 将人口总体按顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）(A) 间隔随机抽样(B) 分层随机抽样(C) 分区多级随机抽样(D) 分层异比抽样正确答案：A解答参考：2. 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（）(A) 两极传播(B) 三级传播(C) 四级传播(D) 多级传播正确答案：A解答参考：3. 举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）(A) 发生以后(B) 发生之前(C) 发生之中(D) 任何时候正确答案：A解答参考：4. 公众参与性最强的一种公共关系传播方式是( )(A) 处理危机(B) 公众调研(C) 主办活动(D) 广告宣传正确答案：C解答参考：5. 把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是（）(A) 内容(B) 时间(C) 地点(D) 人员正确答案：A解答参考：6. 赞助活动的对象应该是（）(A) 目标公众(B) 政府公众(C) 赞助公众(D) 顾客公众正确答案：C解答参考：7. 以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是（）(A) 它是一种有起点和终点的双向运动过程(B) 它是一种有起点和终点的直线运动过程(C) 它是一种没有终点的直线运动过程(D) 它是一种没有终点的循环运动过程正确答案：A解答参考：8. 下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）(A) 为具体项目作人、财、物方面的预算与规划(B) 撰写各种公关函件(C) 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通(D) 社会名流、社区关系等方面的访问接待正确答案：A解答参考：9. 要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（）(A) 从众心理，即与大众的想法要保持一致(B) 自信心理，即从事公关工作时保持自信心(C) 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作(D) 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识正确答案：B解答参考：10. 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）(A) 媒介关系(B) 顾客关系(C) 政府关系(D) 国际关系正确答案：A解答参考：11. 维系性公共关系所采取的传播策略为（）(A) 高姿态，力图尽快打开局面(B) 较低姿态，连续不断，潜移默化(C) 以防为主，防患于未然(D) 反守为攻，积极主动正确答案：B解答参考：12. 组织的自我形象是其（）(A) 实际的社会形象(B) 公众形象(C) 期望建立的社会形象(D) 过去已建立的社会形象正确答案：C解答参考：13. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于公关活动业务形式的（）(A) 服务型公关(B) 宣传型公关(C) 社会活动型公关(D) 征询型公关正确答案：D解答参考：14. 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际的操作实务时，指的是（）(A) 公共关系观念(B) 公共关系活动(C) 公共关系状态(D) 公共关系传播正确答案：B解答参考：15. 公共关系传播最基本的功能是（）(A) 淡化舆论，控制影响(B) 平息舆论，控制形象(C) 创造舆论，告知公众(D) 煽动舆论，误导公众正确答案：C解答参考：16. 公共关系由（）来考虑形象问题(A) 个别的、直观的角度(B) 全局的、具体的角度(C) 个别的、统一的角度(D) 全局的、统一的角度正确答案：D解答参考：17. 公共关系传入中国大陆地区是在（）(A) 20世纪50年代(B) 19世纪末(C) 20世纪80年代(D) 20世纪初正确答案：C解答参考：18. 在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是（）(A) 铁路大王威廉(B) 巴纳姆(C) 艾维.李(D) 艾德华.伯尼斯正确答案：D解答参考：19. 公众了解一个组织主要是通过组织的（）(A) 成员(B) 服务(C) 产品(D) 领导人正确答案：C解答参考：20. 按关系的重要程度，公众可分为（）(A) 顺意公众、逆意公众(B) 权力公众、社团公众(C) 个体公众、组织公众(D) 首要公众、次要公众正确答案：D解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21. 公共关系危机有以下几种类型（）[不选全或者选错，不算完成](A) 组织行为不当引起的危机(B) 竞争对手引发的危机(C) 突发事件引起的危机(D) 天灾人祸导致的危机(E) 失实报道引起的危机正确答案：A C D E解答参考：22. 公共关系活动过程的三个基本要素是（）[不选全或者选错，不算完成](A) 组织(B) 群众(C) 传播(D) 交流(E) 公众正确答案：A C E解答参考：23. 下列事件或著作与艾维.李无关的是（）[不选全或者选错，不算完成](A) “报刊宣传活动”和“拔粪运动”(B) 《有效的公共关系》(C) 《公众舆论的形成》(D) 《原则宣言》(E) “公共关系学》正确答案：A B C E解答参考：24. 公众的基本特征有（）[不选全或者选错，不算完成](A) 相关性(B) 群体性(C) 复杂性(D) 多样性(E) 变动性正确答案：A B C D E解答参考：25. 根据关系的重要程度，可将公众分为（）[不选全或者选错，不算完成](A) 优先公众(B) 目标公众(C) 临时公众(D) 首要公众(E) 次要公众正确答案：D E解答参考：26. 编制公共关系预算的主要方法有（）[不选全或者选错，不算完成](A) 固定比率法(B) 目标先导法(C) 投资报酬法(D) 量入为出法(E) 宏观预算法正确答案：A B C D解答参考：27. 下述情性中可能引发公关危机的有（）[不选全或者选错，不算完成](A) 产品质量不合格(B) 知假售假(C) 经济合同纠纷(D) 严重的自然灾害(E) 针对组织的失实新闻报道正确答案：A B C D E解答参考：28. 四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为如下四个基本阶段（）[不选全或者选错，不算完成](A) 公共关系调查(B) 公共关系决策(C) 公共关系策划(D) 公共贯休发实施(E) 公共关系评估正确答案：A C D E解答参考：29. 一般正规的谈判过程包括六个阶段，除“导入”和“概说”外，其余四个环节是（）[不选全或者选错，不算完成](A) 明示(B) 交锋(C) 妥协(D) 协议(E) 调查正确答案：A B C D解答参考：30. 公共关系产生与发展的社会条件包括（）[不选全或者选错，不算完成](A) 文化心理条件(B) 军事条件(C) 社会政治条件(D) 经济发展条件(E) 物质技术条件正确答案：A C D E解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。
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B. 公共关系
C. 政治权力
D. 促销策略
正确答案：BC
4. 政府公共关系的客体包括()
A. 个体公众
B. 组织公众
C. 内部公众
D. 外部公众
E. 目标公众
正确答案：CD
5. 属于大众传播的媒介有（）
A. 广播
B. 电视
C. 报纸
D. 情态语言
E. 杂志
5. 公共关系的参谋作用是从____
A. 科学技术系统的角度提供咨询建议
B. 行政人事方面提供咨询建议
C. 社会公众和整体环境角度提供建议
正确答案：C
6. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是____
A. 内部沟通，增强企业凝聚力
B. 拓展企业外部影响力
C. 政府部门办事公开
A. 传播资源
B. 信息资源
C. 关系资源
ห้องสมุดไป่ตู้D. 形象资源
正确答案：ABCD
D. 改进企业形象
正确答案：A
7. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是
A. 建设型公关
B. 防御型公关
C. 进攻型公关
D. 矫正型公关
E.
正确答案：C
8. 政府公共关系的宗旨是____
A. 全心全意为人民服务
B. 多为群众办实事
C. 升官发财
正确答案：ABCE
6. 公共关系学是____相结合的产物
A. 管理学科
B. 电子学科
C. 传播学科
D. 人文学科
正确答案：AC
7. 企业内部的传播沟通活动有____
A. 座谈会
B. 联欢会
C. 协商对话会
D. 体育运动会
正确答案：ABCD
8. 公共关系产生与发展的社会条件包括（）
D. 赢得群众支持
正确答案：A
9. 公关人员的业务专长应该是____
A. 传播沟通技术与业务方面
B. 行政人事专业方面
C. 市场推销技巧与业务方面
D. 财务业务方面
正确答案：A
10. 公关调查中使用最广泛的方法是）
A. 资料分析
B. 随机抽样
C. 公众代表座谈会
D. 民意测验
正确答案：D
16春《公共关系学》作业4
二、多选题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 政府公关收集信息的工作包括（）
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
正确答案：ABCD
2. 一个组织在（）
A. 不同时期，传播与沟通的内容是不一样的
D. 整群抽样
E.
正确答案：A
3. 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为____
A. 便士报运动
B. 清垃圾运动（揭丑运动）
C. 报刊宣传运动
正确答案：B
4. 公共关系主要被应用于____
A. 经济组织
B. 政治组织
C. 各类社会组织
正确答案：C
B. 不同时期，传播与沟通的内容是一样的
C. 同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的
D. 同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的
E. 不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的
正确答案：ACE
3. 营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指____
A. 文化心理条件
B. 军事条件
C. 社会政治条件
D. 经济发展条件
E. 物质技术条件
正确答案：ACDE
9. 交际型公关的特点是（）
A. 直接沟通
B. 形式灵活
C. 信息反馈快
D. 富于人情味
E. 便于加强感情联络
正确答案：ABCDE
10. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视____
16春《公共关系学》作业4
一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 聘请公关顾问公司的长处是____
A. 运作成本较高
B. 客观性强
C. 了解内情，便于协调
正确答案：B
2. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）
A. 间隔随机抽样
B. 分层随机抽样
C. 分区多级随机抽样