在迎接全国文明城市测评动员会上的讲话

在迎接全国文明城市测评动员会上的讲话

今天的动员会我主要讲两个方面内容，首先传达《全市全国文明城市测评动员会》的主要精神，二是就内贸系统如何贯彻落实会议精神提出意见。

一、传达市里8月19日动员大会精神

（一）这次会议的主要议程是谢树林主席作主题报告，工商、公安、城管、交通等五个市直单位和内五区共10个单位在大会上作了表态发言，陈润儿书记最后作了一个强调性的讲话。会议由市长张剑飞主持，市委常委全部到场，市人大、市政府、市政协在长的领导全部就座主席台，充分体现市委、市政府对这项工作的重视。

（二）关于会议的主要精神：谢主席的报告内容丰富，很全面具体，润儿书记在谢主席讲话的基础上，着重在创建意义、责任落实、措施到位以及问责等几个方面进行了强调。（内容略）

二、内贸系统贯彻落实会议精神，迎接全国文明城市测评工作的意见

（一）前段创建工作小结

今年以来，全系统各单位根据市文明委、市国资委的安排部署和要求，按照《全国文明城市测评体系》标准，制定方案、落实责任、加大投入，开展了大量的卓有成效的工作，取得显著成效，得到了上级的高度评价。主要体现在

几个方面：

1、抓宣传发动：按照“因地制宜、多层渗透”的原则，深入抓好宣传发动工作，浓厚创建工作氛围。各单位充分利用企业墙报、《创建工作简报》、公共场所的显示屏等载体，大力宣传创建工作的目的意义、先进典型和经验做法，号召广大职工共同抵制不文明行为和陋习。友阿、通程等单位在明确测评的内容、标准和方法的基础上，创新开展创建宣传教育活动，印制多种小型宣传卡片，向顾客、员工宣导文明知识，通过版报、员工园地、广播、早礼等多形式、多渠道对创建知识进行宣传。全系统不断浓厚创建气氛，使创建知晓率、支持率、参与率达到了100%

2、抓教育提升：坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，突出以人为本，全面提升职工文明素质。把文明城市创建与创先争优工作紧密结合一起抓，创造新方法抓教育，不断提高职工群众的文明意识和内在素质；全系统深入开展“微笑服务”、“技能比武”、“满意门店评选”、“优秀示范门店挂牌示范”、“服务领先品牌”等系列活动，做到规范服务、诚信守法、使行业风气社会满意度达到98%以上。

3、抓创建督查和整改：各单位结合企业实际，科学合理安排，采取了各具特色的创建工作措施，坚持对照标准抓创建，强化督查促整改。友阿集团在店与店之间开展创

建氛围、规范服务竞赛活动，定期组织检查评比，有效促进了创建水平的提升。通程集团制定了《文明创建工作实施细则与奖惩办法》，把文明创建与公司提质创效、实现管理转型有机结合。饮食集团成立了多个督查组联点负责文明创建，实行创建工作店长负责制，实施文明创建黄牌警告制度。蔬菜集团把创建工作与企业经营紧密结合，公司领导分片包干负责。吉申公司克服基础设施条件差的困难，公司领导分层督查，确保出租市场管理到位与基本达标。白沙置业公司在抓QQ电脑城市场创建工作中，把公司管理团队和市场管理方两股力量结合在一起，创新工作方式方法，文明创建取得明显成果。服务公司、京程公司、沃华公司、白沙公司、妇女公司、商机公司等单位对照测评的内容、标准抓落实、抓整改，创建工作有声有色。我们发现8大类273处各种问题，主要是各经营门店消防安全设施配备不齐、消防门上锁、通道堆物不畅、疏散标识和指引错误；残疾人无障碍设施损坏；投诉处理记录不全；员工未佩带工号牌；无停车引导、压盲线停车；劝烟责任不落实；五小门店的证照不全；经营场所和农贸市场的食品安全、证照不全和无消毒设施的等问题，针对督查中发现的问题，各被督查单位坚决不含糊，严格抓整改，现已基本整改到位。

4、抓硬件改造：对不达标的硬件设施进行改造，投入财力和人力，据不完全统计共投入文明创建资金万元

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（友阿总投入357万、通程100万、饮食10万、白沙、服务50万、食品万、蔬菜24万、沃华3万、京程万），有效推进了达标整改到位，确保残疾人设施、消防设施、盲道等硬件达标。

5、抓典型示范：发挥各文明单位、创建先进单位的示范、引领和辐射作用，开展“文明指数测评流动红旗评比”活动，经2轮评比，每次评选出８家单位（分别是：友谊商店２次、友阿百货、友谊商城；通程商业广场红星店、通程金色家族名品中心、通程商业广场麓山店、通程左家塘万惠超市；饮食火宫殿公司坡子街店；白沙公司新华楼东塘店、白沙公司ＱＱ电脑城；沃华公司百幸鞋业五一店；蔬菜集团公司五日宾馆；针纺公司司门口美特斯邦威店；妇女公司李宁店；商机公司富万家超市）。通过评选使各单位在文明创建工作开展中做到比有标准、学有榜样。流动红旗评选活动进一步带动了各单位参与创建工作的热情。

6、抓活动推进：市内贸办组织开展好系统的“职业技能比赛”活动,制定竞赛活动方案，倡导微笑服务、高效服务、人性化服务，创新竞赛活动方式，建设内贸系统服务领先品牌，指导各单位根据企业实际开展不同岗位的职业技能比赛，承办了“星城杯”中式烹调职业技能竞赛，以各种有效的活动载体促进城市文明的提升。

（二）创建中存在的主要问题

1、认识有偏差，重视还不够

对文明创建工作，认识上存在偏差，重视程度不够，有的企业没有从根本上理解创建的意义，仅停留在完成任务的认识程度上，认为长沙市民的素质达不到，对创建文明城市信心不足，这个有一定的普遍性；有的企业不能做到主要领导亲自抓，人力、财力投入不够，工作落实不到位；有的企业存在侥幸心态，只要问题不出在本单位就万事大吉。没有真正认识到文明城市创建与企业的稳定和发展是一脉相承、相互促进的。

2、发展不平衡，标准达不到

市内贸系统内有直属企业35家,经营门店446家；营业面积 5000平方米以上的门店有29家（其中：自营26家,租赁经营3家）；营业面积5000以下门店417家（其中：1000至5000平方米的门店有64家， 1000平方米以下的门店有353家）。系统内大型企业对文明创建标准把握到位，历次督查中发现问题立即整改，现在已基本达标。但系统内小型门店多数租给单位或个人租赁经营，企业对经营门店只是收取租金，不干涉其经营，这种间接管理模式，给文明创建增加了难度；门店涉及酒店、商场、超市、餐饮、市场、美容美发等众多服务行业。这些五小门店，特别是城郊结合部的，不同程度上存在未能达标的情况。

（三）冲刺阶段如何开展创建工作

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