购物中心信息系统建设方案 - V2
购物中心信息化系统建设方案(1)
库存管理：实时监控库存，降低库存积压和缺货风险
02
营销策略：精准营销，提高转化率，降低营销成本
03
数据分析：数据分析支持决策，降低决策失误成本
04
提升顾客满意度
01
提供便捷的购物体验，如自助结账、智能导购等
02
提供个性化的购物推荐，提高顾客购买意愿
03
提供实时的库存信息，避免顾客空跑
04
提供优质的售后服务，如退换货、维修等
05
决策支持模块：包括数据分析、报表生成、决策支持等功能
06
系统安装与调试
系统安装：按照说明书进行系统安装，确保系统正常运行
系统调试：根据实际需求进行系统调试，确保系统功能正常
系统测试：进行系统测试，确保系统稳定性和可靠性
系统维护：定期进行系统维护，确保系统正常运行
系统培训与推广
01
培训目标：提高Βιβλιοθήκη 工对系统的理解和操作能力03
中台负责处理购物中心的业务逻辑，包括库存管理、会员管理、促销活动管理等
04
后台负责数据中心、系统维护和管理等，包括数据存储、数据分析、系统监控等
数据库设计
数据库类型：关系型数据库
数据库结构：包括商品、顾客、销售、库存等表
数据库连接：使用ODBC或JDBC连接数据库
数据库安全：使用加密技术保护数据安全
02
系统开发：根据系统设计结果，进行软件开发、测试、优化等工作
系统实施：将开发完成的信息化系统部署到购物中心，并进行系统安装、调试、培训等工作
系统维护：对购物中心信息化系统进行日常维护，确保系统的正常运行和功能的持续优化
05
系统架构设计
01
购物中心信息化系统分为前台、中台和后台三个部分
购物中心信息化解决方案
购物中心信息化解决方案随着互联网和移动技术的快速发展，购物中心也面临着信息化的转型。
为了更好地满足消费者的需求，提升购物体验，购物中心需要采取信息化解决方案来提高运营效率，优化管理流程，并实现数字化的商业运营模式。
本文将探讨购物中心信息化的解决方案，并提出相关建议。
一、信息化平台建设购物中心应建立完善的信息化平台，以实现信息共享和数据集成。
该平台应包括以下几个方面：1.1 数据采集与分析系统购物中心可以利用传感器、监控摄像头等设备采集各种数据，如人流量、销售数据、顾客行为等。
通过数据分析，购物中心可以更好地了解消费者需求，优化产品和服务，提高营销效果。
1.2 移动应用和电子商务平台购物中心可以开发移动应用和电子商务平台，提供在线购物、积分兑换、预订服务等功能。
通过移动应用和电子商务平台，消费者可以方便地查找商品信息、比较价格，提前预订服务等，提升购物体验。
1.3 多渠道客户关系管理系统购物中心需要建立一个统一的客户关系管理系统，将线上线下渠道的顾客数据进行整合，实现全渠道的客户服务。
这将有助于购物中心建立和维护与顾客的良好关系，提供个性化的服务和定制化的推荐，提升顾客忠诚度。
二、智能化设施和服务购物中心可以引入智能化设施和服务，提升购物体验和运营效率。
2.1 自助服务设施购物中心可以设置自助购物柜、自助结账设备等，以提供快捷便利的购物体验。
顾客可以通过扫描商品条码自助结账，减少排队等待时间，提高效率。
2.2 人脸识别和位置追踪技术购物中心可以利用人脸识别技术识别顾客身份，并提供个性化的服务。
同时，可以使用位置追踪技术，为顾客提供室内导航和定位服务，让顾客更加方便地找到目标店铺。
2.3 智能客服系统购物中心可以引入智能客服系统，通过自然语言处理和人工智能技术，实现自动答疑和在线客服功能。
顾客可以通过语音或文字与智能客服进行交互，解决问题和获取信息，提高服务效率。
三、安全和风险管理购物中心信息化需要注意安全和风险管理，保护顾客和商家的利益。
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
系统平台发展前景展望
技术创新推动
随着人工智能、物联网等技术的 不断发展，智能化系统平台将有 更多的应用场景和创新空间，推 动购物中心向更智能化、数字化 方向发展。
绿色环保趋势
随着社会对环保意识的提高，智 能化系统平台将在节能减排、绿 色环保等方面发挥更大的作用， 助力购物中心实现可持续发展。
跨界融合发展
数据挖掘
通过数据挖掘技术，发现数据背后的规律和趋势，为决策提供支持。
实时分析
支持实时数据分析，能够快速响应业务变化。
人工智能技术应用
智能推荐
通过人工智能算法，为消费者推荐感兴趣的商品或服务。
智能客服
通过自然语言处理等技术，提供智能化的客服服务。
智能巡检
通过图像识别等技术，实现商场巡检的智能化管理。
智能化系统平台建设方案在经济效益 上具有优势，能够提高购物中心的竞 争力和盈利能力。
研究不足与展望
本次研究仅针对智慧购物中心智能化系统平台建设方案 进行了初步探讨，未来可以进一步深入研究不同类型购 物中心的智能化系统平台建设方案。
智能化系统平台建设方案在实际应用中可能面临诸多问 题，如数据安全、系统稳定性等，需要进一步研究和优 化。
智能化系统平台网络建设方案
网络架构设计
采用高速、稳定、安全的网络架构，包括局域网、广域网和互 联网接入。
网络设备选择
选用高性能的网络设备，如交换机、路由器、防火墙等，以满 足大流量数据传输和安全防护需求。
网络管理
建立网络管理中心，对网络设备进行实时监控和管理，确保网 络运行的稳定和安全。
智能化系统平台软件建设方案
智能化系统平台将与更多行业进 行跨界融合，例如与电商、文化 娱乐等产业结合，打造全新的商 业模式和消费体验。
购物中心信息化系统建设方案
02
现状分析与问题识别
业务现状分析
业务规模及增长情况
分析购物中心的业务规模、增长速度以及未来发展趋势。
业务类型及特点
了解购物中心的业务类型，如百货、超市、餐饮等，分析不同业务类型的特点及运营方式。
业务流程与痛点
梳理购物中心的各项业务流程，找出各环节存在的痛点和不足。
信息管理问题识别
数据整合与共享问题
购物中心信息化系统建设方 案
xx年xx月xx日
contents
目录
• 建设背景与目的 • 现状分析与问题识别 • 信息化系统建设方案 • 系统实施与部署 • 效益评估与持续优化 • 总结与展望
01
建设背景与目的
背景介绍
购物中心信息化系统建设是在全球经济一体化和电子商务迅 猛发展的背景下，为提高购物中心的核心竞争力、降低运营 成本、提升服务水平和促进业务发展而提出的。
购物中心信息化系统建设旨在实现智能化、高效化、自动化 的管理和服务，从而提高购物中心的运营效率、客户满意度 和盈利能力。
建设目的
1 2 3
提高购物中心运营效率
通过信息化系统的建设，实现各业务环节的无 缝衔接和协同工作，提高整体运营效率。
提升客户购物体验
通过智能化、个性化的服务手段，提高客户购 物体验，增强客户黏性，增加客户重复消费的 频率和金额。
采用数据加密技术，对系统中的敏 感数据进行加密存储和传输，保障 数据的安全性和机密性。
权限管理
建立完善的权限管理制度，对系统 用户进行身份认证和权限分配，确 保系统操作的合法性和安全性。
备份与恢复
定期备份系统数据和配置信息，在 系统出现故障或数据丢失时，能够 迅速恢复系统和数据。
05
购物中心信息化解决方案
购物中心信息化解决方案
《购物中心信息化解决方案》
随着时代的进步，信息化在各个行业中的应用越来越广泛，购物中心作为消费场所也需要借助信息化技术来提升服务质量，提高管理效率。
所以，购物中心信息化解决方案变得尤为重要。
首先，购物中心可以通过引入智能化的商业系统来提升管理效率。
这包括借助物联网技术对商场内的设备、设施进行监控和管理，以及通过大数据分析来了解消费者的需求，优化商品陈列和布局，提高销售效率。
通过这些信息化技术，购物中心可以更好地满足消费者的需求，提升消费体验。
其次，购物中心可通过引入数字化的支付系统来提升交易便利性和安全性。
现代支付系统可以支持多种支付方式，如手机支付、刷卡支付等，方便消费者进行购物支付。
同时，数字支付系统还可以提升交易的安全性，防止盗刷和假币的风险，保障消费者权益。
另外，购物中心可以通过信息化技术来提升营销效果。
引入数字化的营销工具和广告系统，可以更好地针对消费者的需求进行定向营销，提升广告效果。
同时，通过引入会员管理系统，购物中心可以更好地了解消费者的消费习惯和偏好，从而更精准地进行营销推广。
综上所述，《购物中心信息化解决方案》是购物中心提升管理效率、提高服务质量、增强竞争力的重要手段。
购物中心可以
借助信息化技术来实现智能化管理、数字化支付和精准营销，从而更好地满足消费者的需求，提升竞争力。
随着技术的不断发展，购物中心信息化解决方案也会持续更新升级，为消费者带来更好的购物体验。
某购物中心信息系统建设规划
某购物中心信息系统建设规划（一）信息系统建设规划书——计算机系统建设计划第一章：要点提示！一、规划目的：目前筹建中的“某购物中心”将于2002年国庆前夕正式开业。
在此之前，计算机信息系统建设必须完成。
众所周知，计算机管理信息系统建设是现代商业企业生存和发展的前提。
我们当前的总任务是：充分利用先进的电子信息技术，参考已有同行企业成功的解决方案，结合公司的现状并考虑未来发展，成功建立起“某购物中心”完整的企业内部一体化计算机管理信息系统。
只有顺利完成这项工作，才能确保“某购物中心”的顺利开业。
同时也能对未来公司的连锁化经营发展奠定坚实的基础。
二、规划原则：1：按时目标系统必须以保证建设时间为前提。
一定要以倒计时的方式控制每一个建设环节。
确保“某购物中心”的顺利开业。
2：全面目标系统必须满足超市、百货全面管理的要求。
通过系统分析设计，制定完整合理的业务操作流程，并优化建立相应数据模型与之针对。
3：实用目标系统必须具有良好的可操作性和可维护性。
能够使操作人员通过全面的系统培训迅速掌握。
4：先进目标系统必须紧跟世界发展潮流，采用目前国际先进的技术体系结构进行建设，具有较强的可扩充性。
能够充分延长系统的使用生命周期。
5：可靠目标系统必须具有较高的保密功能及数据备份能力和故障恢复能力，数据结构设计必须合理，数据采集必须高效，数据分析必须准确。
6：经济目标系统在确保前5项建设原则外，还应充分考虑系统资源的优化组合，充分降低投资风险。
设计方案技术成熟，实施周期短、见效快，性能价格比最佳。
具有完备的实施计划、质量控制和售后服务体系。
三、过程监控：信息系统建设是流通业软件服务商和连锁零售企业合作实施的系统工程。
双方必须密切配合，一切以成功建设系统为目标。
为确保建设成果准时和高质量。
必须对系统建设过程中的每个环节达到标准量化管理，确认责任人，全面监控各阶段结果，建立完整的系统验收制度。
具体过程应包含四个方面，它们是：（规划书正文中将逐一详细说明）l 工程组织l 工程进程l 工程指导l 工程计划和控制四、过程描述：计算机系统建设步骤包含以下六个阶段：（规划书正文中将逐一详细说明）l 需求分析l 设计开发l 系统培训l 测试运行l 实施监控l 后期维护第二章：规划书正文一、工程实施管理要求工程实施管理中极为重要的四个关键因素是:* 工程组织工程组织定义了为实施系统所需的人员策略和组织结构。
购物中心信息化建设解决方案
XXX购物中心信息化建设解决方案一、项目定位XXXX是集商业旗舰、5A甲级写字楼、超5星级酒店、国际菁英公寓、国际中央住区于一身，汇集吃喝玩乐购等体验式、全业态的超级购物中心。
二、购物中心定义购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内，向消费者提供综合性服务的商业集合体。
三、XXXX信息化建设的基础需求1、以XXXX为经营主体，对各零售店铺进行统一管理、统一服务。
具体包括：招商合同管理、租户管理、销售管理、营运管理、费用管理、结算管理等。
2、XXXX以服务客户为导向，给顾客带来更多附加值的服务体验，通过储值、打折、积分、送券、送礼、互动等营销手段增强客户与购物中心的整体粘性，并精准地为客户提供需求服务。
具体包括：会员管理、会员营销、沟通服务、会员互动、会员分析等。
3、XXXX商业管理公司承载着对XXXX的整体经营和管理，需要建立一套完善的管理体系和执行体系，对各个部门的职能、各个岗位的职责以及各个工作的工作流程和标准形成固化。
四、信息化建设的原则：1、信息化系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。
2、信息化系统的建设在整体规划的基础上，按实际需求、轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善，形成高效、安全与业务匹配的信息化平台。
3、信息系统涉及到软件与硬件设备匹配问题时，需充分考虑和遵循各类相关的标准，使系统符合标准性，开发性，发展性和兼容性相结合的原则。
五、硬件设备1、商管系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2.5万至3万。
2、OA系统服务器一台，选择品牌为：HP或联想，价格范围：2万至2.5万。
3、财务系统、人事管理系统共用服务器一台，选择品牌为：HP 或联想，价格范围：1万至1.5万。
4、店铺收银机300台（暂定），店铺收银机可以与几大银行等谈合作，由他们提供。
购物中心信息化系统建设方案
商品管理功能
包括商品分类、商品信息录入 与编辑、商品库存管理等功能 。
会员管理功能
支持会员注册、会员信息维护 、积分兑换等功能。
数据分析功能
对系统中的数据进行统计和分 析，为管理层提供决策支持。
03
技术实现方案
技术选型
01
02
03
前端技术
基于React技术栈，使用 Redux进行状态管理，同 时利用React-router进行 路由管理。
数据库设计
采用关系型数据库管理系统，如 MySQL、Oracle等，存储商品信息 、订单数据等。
网络架构设计
购物中心信息化系统需要稳定、快速 的网络环境，包括局域网、广域网和 互联网连接。
功能需求分析
订单管理功能
支持在线订单处理、订单状态 跟踪和订单取消等功能。
营销管理功能
包括促销活动策划、促销信息 发布、促销效果评估等功能。
根据需求分析的结果，对系统进行整 体设计，包括数据库设计、界面设计 、接口设计等。
03
开发阶段
按照设计文档进行具体的编码工作， 前端和后端分别进行独立的开发。
上线运营
测试通过后，系统正式上线运行，并 进行长期的维护和优化。
05
04
测试阶段
对开发完成的系统进行全面的测试， 包括功能测试、性能测试、安全测试 等。
数据安全与备份策略
数据安全防护
数据加密
采用数据加密技术，确保数据 在传输和存储过程中不被窃取
或篡改。
访问控制
实施严格的访问控制策略，只有授 权人员才能访问敏感数据。
安全审计
建立安全审计机制，对数据使用和 操作进行记录和监控。
数据备份与恢复策略
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
智慧购物中心智能化系统平台建设方案1.引言2.系统架构(1)终端设备模块：包括智能门禁系统、智能停车系统、智能购物车、智能支付终端等。
(2)数据采集与处理模块：负责采集和处理来自终端设备的数据，并将其发送到后台服务器进行进一步处理和分析。
(3)后台服务器模块：包括数据处理、存储和分析等功能，以支持购物中心的管理和运营。
(4)后台管理模块：提供购物中心管理人员进行业务配置、数据管理和系统监控等功能。
3.功能模块(1)智能门禁系统：通过人脸识别、指纹识别等技术，实现购物中心的安全出入口控制，提高安全性和便捷性。
(2)智能停车系统：通过车牌识别、停车场导航等功能，提供购物车用户便捷的停车服务。
(3)智能购物车：通过RFID技术，实现购物车内商品的识别、计数和结算等功能，提高购物效率和准确性。
(4)智能支付终端：通过手机支付、人脸支付等技术，提供购物中心用户便捷的支付方式。
(5)数据分析与反馈：通过采集和分析用户行为数据，为购物中心提供客流分析、商品推荐、营销策略等服务。
4.实施计划(1)需求分析：与购物中心管理人员进行需求沟通和分析，明确系统功能和性能要求。
(2)系统设计：根据需求分析的结果，设计系统的架构、模块间的接口和交互方式等。
(3)开发与测试：根据系统设计，进行系统开发和测试，确保系统的功能和性能要求满足预期。
(4)系统部署：将系统部署到购物中心的终端设备和后台服务器中，确保系统可以正常运行。
(5)数据迁移和培训：将购物中心原有的数据迁移到新系统中，并为购物中心管理人员及员工进行系统培训，确保系统的正常使用。
(6)运维和优化：定期进行系统的维护和优化，保障系统的稳定性和安全性，并根据购物中心的需求进行功能迭代和优化。
5.总结通过智慧购物中心智能化系统的建设，可以提高购物中心的效率和竞争力，为用户提供更好的购物体验。
这个系统的成功实施需要购物中心管理人员的积极配合和支持，并需要合理的投资和资源配置。
智慧购物中心建设整体解决方案
根据运营数据分析，不断优化购物中心空间布局，提高商户间的协同 效应，实现整体价值最大化。
合作与生态建设
跨部门协同
打破部门壁垒，实现运营、市场、技术等部门间的紧密协同，确保 智慧购物中心解决方案的高效实施。
商户合作
加强与商户间的合作关系，通过共享数据、联合营销等方式，共同 推动购物中心繁荣发展。
实时监控与调整
通过数据看板实时监控购物中心运营状态，对异常情况进 行及时调整，确保运营稳定。
持续创新与优化
模式创新
结合线上线下商业模式，打破传统购物中心的运营边界，引入新零 售、社交电商等创新模式，满足消费者多元化需求。
技术升级
持续跟进新技术发展，如人工智能、物联网等，通过技术升级提升 购物中心运营效率与顾客体验。
智能安防
借助人工智能技术，提高购物中心的安全监控水 平，如异常行为检测、智能预警等。
03
智慧购物中心建设方案
基础设施建设
智能建筑管理系统
通过引入智能化的建筑管理系统，实现购物中心内环境、能源、 安全等方面的实时监控与优化控制，提升运营效率。
高速网络与Wi-Fi覆盖
全面建设高速、稳定的网络基础设施，实现购物中心内无缝Wi-Fi 覆盖，满足商户和顾客的网络需求。
3
会员管理系统
建立会员管理体系，实现会员信息的数字化管理 ，提供会员专属优惠、积分兑换等增值服务。
服务体系升级
优质服务培训
01
对购物中心员工进行专业服务培训，提升员工服务意识和技能
水平，确保顾客享受高品质服务。
售后服务体系
02
完善购物中心的售后服务体系，建立快速响应机制，处理顾客
投诉和纠纷，提高顾客满意度。
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
架构部署：描述如何部署和实施该 架构，包括硬件和软件的要求。
数据采集与处理
数据采集方式：通 过传感器、摄像头 等设备采集购物中 心内的客流、商品 销售等数据
数据处理技术：采 用大数据技术对采 集的数据进行处理 和分析，包括数据 清洗、数据挖掘等
数据应用场景：根 据处理后的数据， 为购物中心提供客 流分析、销售预测 等智能化服务
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
间接经济效益：如带动相关产业的 发展、提供就业机会等
成本效益比：分析智能化系统平台 建设带来的成本节约和效益提升情 况
社会效益评估指标体系
促进消费增 长：评估智 慧购物中心 对当地消费 的拉动作用
提升就业率： 评估智慧购 物中心对当 地就业的贡 献
推动产业升 级：评估智 慧购物中心 对当地传统 零售业的转 型升级作用
技术进步：物联网、 人工智能等技术的 成熟为智慧购物中 心提供技术支持
03 系统平台架构
总体架构设计
架构概述：对智慧购物中心智能化 系统平台的总体架构进行简要介绍。
架构特点：介绍该架构的优点和特 点，如可扩展性、灵活性、安全性 等。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
架构组成：详细描述系统平台的各 个组成部分及其功能。
故障排查：及时排查系统故 障，确保系统稳定可靠
定期检查：对智能化系统平 台进行定期检查，确保系统 正常运行
更新升级：根据技术发展及 时更新系统，提高系统性能
培训与指导：对运营人员进 行培训和指导，提高运营效
率和质量
故障处理与应急预案
故障分类：硬件 故障、软件故障、 网络故障等
故障处理流程： 发现故障、分析 原因、采取措施、 恢复系统
购物中心信息系统建设方案 - V2
3.2.1 商铺管理-变更、盘点
3.2.1 商铺管理-视图
楼层视图可按各种维度 直观的显示各楼层的商 铺相关信息。
可展示维度
3.2.1 商铺管理-报表
☺商铺规划经营业种统计报表 ☺商铺规划经营业种统计图示
3.2.1 商铺管理-报表
☺商铺经营属性统计报表 ☺商铺产权属性统计报表
3.2.1 商铺管理-报表
网上结算
人力资源管理（含员工档案、考勤、绩效考核、薪资等）
领导层
顾客关系管理 资产、耗材管理 办公自动化
财务
高层管理人员 中层管理人员 作业层
顾客服务（信息分享、 交流）
网上购（换）物
顾客
网站建设 网站内容管理 网上购物
零售企业
合作支持、数据接口 网上信息服务
社会
合作企业
3、购物中心信息系统解决方案 • 3.1、整体架构
除固定租金外，加 计抽成。一般的抽 成率较低。 完全抽成方式，设 定最低保证租金。 除固定租金外，加 计抽成，超过一定 营业额部分递减计 算。 单纯依赖营业额抽 成。 租金收入稳定，抽 成部分有期待性。 需要营业额管理。
商户营业额增加， 需要营业额管理。 租金收入随之增加。 商户营业增加，递 减部分激励商户。 需要营业额管理。
入驻与退场管理
招商进度管理
招商管理
租约管理 商户管理
商铺管理
招商进度管
理
商户管理
租约管理
品牌管理
入驻与退场
管理
业主管理
3.2.1 商铺管理
• 楼层信息维护 • 商铺信息维护
规划
变更
• 商铺信息变更单
盘点
• 商铺盘点单 • 楼层全景视图 • 商铺全景视图 • 各类商铺统计报表和图示
购物中心全面信息化解决方案
03 智能硬件包括：智能POS机、 智能摄像头、智能显示屏等。
04 软件系统包括：购物中心管理 系统、会员管理系统、数据分 析系统等。
05 数据分析包括：客流分析、销 售分析、会员分析等。
06 营销策略包括：精准营销、个 性化推荐、会员营销等。
方案特点与优势
1
集成化：整合购物中心各个业务 系统，实现数据共享和流程协同
预测
财务管理：实现财 务数据的实时监控 和自动分析，提高
财务管理水平
营销管理：制定个 性化的营销策略，
提高营销效果
安全管理：建立完 善的安全体系，保 障购物中心的信息
安全
解决方案概述
01 购物中心全面信息化解决方案 旨在实现购物中心的数字化转 型，提高运营效率和顾客体验。
02 解决方案包括：智能硬件、软 件系统、数据分析、营销策略 等方面。
未来发展趋势与挑战
线上线下融合：购物中心需要整合线上线下资源， 提供更便捷、高效的购物体验。
个性化服务：购物中心需要利用大数据和人工智能 技术，为用户提供个性化的购物建议和优惠信息。
绿色环保：购物中心需要注重环保和可持续发展， 减少能源消耗，提高资源利用率。
安全与隐私：购物中心需要加强信息安全管理，保 护用户隐私，防范网络攻击。
实践与展望
成功案例与经验分享
案例一：某购物中心通过实施信息化解决方案， 提高了运营效率，降低了运营成本。
案例二：某购物中心通过实施信息化解决方案， 实现了线上线下融合，提高了顾客满意度。
经验分享：实施信息化解决方案需要充分考虑购 物中心的实际情况，制定合适的实施计划。
经验分享：实施信息化解决方案需要与购物中心 的管理层和员工充分沟通，确保方案的顺利实施。
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
通过智能化系统平台提供个性 化的服务和体验，可以提高客 户满意度和忠诚度。
04
降低成本
智能化系统平台的集中式管理 和自动化运行可以降低人力成 本和管理成本。
风险因素识别与分析
技术风险
技术更新快，系统可能存在 技术漏洞和安全隐患。
实施风险
智能化系统平台建设过程中 可能存在项目延期和超预算 的风险。
数据安全风险
对智能化系统平台进行测试和优化，确保系统的稳定性 和性能。
上线运行
完成系统的测试和优化后，正式上线运行智能化系统平 台，并进行后续的维护和升级。
06
预期效益与风险评估
预期效益
01
销售增长
02
运营效率提升
03
客户满意度提高
通过智能化系统平台的精准营 销和个性化推荐，可以有效地 提高销售额。
智能化系统平台可实现自动化 和智能化管理，减少人工干预 和错误。
05
实施方案与计划
实施方案
智能化系统平台建设
根据智慧购物中心的战略需求，设计 和开发智能化系统平台，整合数据、 优化流程，提高运营效率和管理水平 。
引入先进技术
采用大数据、人工智能、物联网等先 进技术，实现数据驱动的决策、精细 化的管理以及智能化的服务。
建立数据中心
建立数据中心，统一管理和存储数据 ，确保数据的安全性和可靠性，同时 实现数据的共享和开放。
04
系统安全与可靠性设计
系统安全设计
01
网络安全
采用先进的网络安全技术，如防火墙 、入侵检测系统等，保证网络安全。
02
数据安全
采用加密技术，保护数据在传输和存 储过程中的安全。
03
用户权限管理
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
在冷热交替季节，手动控 制空调调节效果不好。
人工对空调检测维护繁琐， 工作量大
智慧购物中心需求分析
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
付款效率低下，客户了解物品途径少，商品及优惠信息以人工传单形 式局限性大，效率低。
找商 店、 找商 品
更好更便 宜的
优惠促销
不知道 自己位
置
免费无 线上网
请排队付款？
睿利而行
智能化平台设计 信息网络系统
园区总机房
汇聚层交换机
弱电井
T3-接入层交换机 T5-接入层交换机 T7-接入层交换机 T10-接入层交换机
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
位置
1，3层 1，3层 1，3层 1，3层
智能化设备
AP 摄像机 发布屏 停车场 公共广
播
睿利而行
智能化平台设计
闭路监控系统
睿利而行
智慧购物中心需求分析
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
停车位曾经是商圈大战最基本的竞争因素之一，停车位供求矛盾问题， 找车问题，停车收费昂贵成为了商圈的新“痛点”。眼下，各大商圈地下
停车库普遍越建越大，内部格局错综复杂。
睿利而行
智慧购物中心需求分析
智慧购物中心智能化系统平台建设方案
购物中心灯光及空调全天开放，节假日人流多偏热，工作日人少偏冷， 耗能大且舒适度较差。
停 车 不 便
找不到停车位； 车库像迷宫找不到车； 停车费高；
能
效
源
率
耗
低
费
下
成
本
高
购物中心全天空调开启， 能耗较大
大型活动节假日付款排长队
睿利而行
智慧购物中心需求分析
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1.4 购物中心常见经营方式
经营方式
租赁 定额
示例
固定租金40000元
内容
一定的租金，根据租 户营业额情况定期性 更新金额。不适合销 售额起伏较大的地区。
入驻与退场管理
招商进度管理
招商管理
租约管理 商户管理
商铺管理
招商进度管
理
商户管理
租约管理
品牌管理
入驻与退场
管理
业主管理
3.2.1 商铺管理
• 楼层信息维护 • 商铺信息维护
规划
变更
• 商铺信息变更单
盘点
• 商铺盘点单 • 楼层全景视图 • 商铺全景视图 • 各类商铺统计报表和图示
视图
报表
3.2.1 商铺管理-规划
潜在商户
审核的商户。
•潜在商户引入审核后（可做审批）自动生成档案和合同信息，其商户档案状态是准备引入，合同状态是初始意向，
准商户
此类为准商户。
正式商户
•在商户档案中引入审核后（可做审批），状态为正常流转；合同正式生效，状态为生效合同，此类为清退单商户状态将变为清退期，维持合同状态对其追缴费用或退款，收回借出设
费用 销售
对帐 收费
分析 优化
偏物业型购物中心主要是以租赁经营为主，专柜联营为辅，经营核心是商户 的持续优化。 分析－>优化－>提升－>再分析－>再优化－>再提升……只有遵循这样的循 环，服务水平和业绩才会得到持续的提升！ 偏物业型购物中心是否集中收银主要是跟顾客管理、统一形象有关，而并不 是必须的。
购物中心信息系统解决方案
1、购物中心经营管理要点 • 1.1、购物中心概念 • 1.2、购物中心管理模式 • 1.3、盈利模式 • 1.4、经营方式
• 1.5、两种类型的购物中心
1.1 购物中心概念
购物中心定义：企业有计划的开发、拥有、管理运营的各种零售业态、服务设施的 集合体。
业态结构特点：由发起者有计划的开设，实行商业型公司管理，中心内设商店管理 委员会，开展广告宣传等公共活动，实行统一管理。内部结构由百货店及超级市场 作为核心店，以及各类专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。服务功 能齐全，及零售、餐饮、娱乐为一体。根据销售面积，设相应规模的停车场。选址 为中心商业区或城乡结合部的商业要道。商圈根据不同规模、经营商品而定，设施 豪华、殿堂典雅、宽敞明亮、实行卖场租赁制。目标客户以流动客户为主。
经营权
1.3 购物中心赢利模式
购物中心的盈利核心就是最大可能地 吸引租户、吸引顾客，能够持续提高 租金，以不断提升利润水平，从而达 到物业的保值、增值。 商户利 服务 定位 选址 润空间 购物中 心赢利 空间
取得稳定、增长的租金收入需要确保 商户有稳定的营业收入、利润空间， 而商户的营业状况又取决于购物中心 的选址、定位、营销等一系列吸引顾 客的服务。
1.5 偏百货型购物中心
商铺 规划
商户 引入
商户 签约
费用 销售
对帐 收费
分析 优化
供应商引 入
合同
进销 存管 理
结算 收费
偏百货型购物中心就是在偏物业型购物中心的运作基础上结合了自营百货的 管理。 自营百货管理主要是以专柜联营为主、自营和租赁为辅，侧重于对品牌、商 品的分析和控制。 偏百货型购物中心对供应商控制力较强，利于连锁发展，营销管理能力较强。
3.2.3 商户管理
自营供应商
自营
• 供应商档案维护 • 自营合同维护 • 供应商档案维护 • 专柜联营合同维护 • 商户档案维护 • 商户合同维护
专柜联营商户
联营
租赁商户
租赁
购物中心规划租赁、联营、自营三种经营方式所占的比例，决定了三种类型的商户比例。
3.2.3 商户管理
•招商过程中哪些接触到的、或正在洽谈的，通过各种方式录入系统，能在潜在商户档案中查询到的，状态是未引入
3.2.4 业主、商铺和商户
商铺A
合同(租约)
商户甲
业主1
商铺B
意向合同(预约) 合同(租约)
商户乙
一个业主可以同时有多家商铺。 商户甲为商铺A的当前商户，同时商户乙可以为商铺A的预约商户。
会员、卡管理要具有广泛性（能覆盖所有店铺）、公平性（灵活的公平的积分方法）、安 全性（防欺诈），并且易于操作等特性。
2.4 系统建设目标
打造信息化购物中心
业务支持（规划、招商、营运、物业管理等） 财务管理（计划、预算、核算、收费、结算等）
营运
人力 采购
商户
商户服务（信息分享、 电子数据交换、交 流）
多种POS系统
租户可能使用各类POS系统，因此购物中心管理系统对销售数据的获得也因此变得更加复 杂多样。 以顾客为中心而非以商品为中心
购物中心管理团队的责任是将尽可能多的目标客户带进购物中心，不必非有管理商品的专 门知识。
购物中心营销要积聚较为松散的商户为顾客提供集中统一的服务，要求信息系统在这个过 程中提供灵活的管理和控制。 全面的会员管理解决方案
合同附件 合同保底 浮动扣率
合并装修商铺 促销员定编 促销员管理费定义
合同附件
促销员定编 促销员管理费定义
3.2.4 业主、商铺和商户
业主：商铺的所有者，若为纯出租商铺则为购物中心本身，若为返祖商铺则为商铺 购买者。（纯物业概念，与经营无直接关系）
商铺：也可称为铺位、场地，即物理上存在的经营地产，可以合并、拆分，在不同 的时期可能由不同的商户经营，经营不同的商品 。（物理概念，决定位置、面 积、地块级别等） 商户：经营者,可同时经营多个商铺，通过合同（租约）与商铺建立经营期的对应关 系，并在合同中约定经营的品牌专厅。（主要经营对象，购物中心主要管理商 户的引入、收费、结算等） 品牌专厅：即经营品牌，一个品牌可以因不同的商品品类有多个专厅命名，如金利 来男装、金利来皮具。一个品牌专厅可以在不同门店由不同商户经营，对应不 同商铺。（连锁经营情况下主要的统计和分析口径）
除固定租金外，加 计抽成。一般的抽 成率较低。 完全抽成方式，设 定最低保证租金。 除固定租金外，加 计抽成，超过一定 营业额部分递减计 算。 单纯依赖营业额抽 成。 租金收入稳定，抽 成部分有期待性。 需要营业额管理。
商户营业额增加， 需要营业额管理。 租金收入随之增加。 商户营业增加，递 减部分激励商户。 需要营业额管理。
潜在商户档案维护
• 可由专职的录入人员负责对所有招商人员提供的资料进行档案维护，招商人员不再负责录入工作，发 起审批通过后，引入审核自动生成意向合同和商户档案信息。
进度报表
• 招商洽谈进度列表、商铺招商进度列表
3.2.2 招商进度管理
3.2.2 招商进度管理
3.2.2 招商进度管理
☺招商洽谈进度列表 ☺商铺招商进度列表
网上结算
人力资源管理（含员工档案、考勤、绩效考核、薪资等）
领导层
顾客关系管理 资产、耗材管理 办公自动化
财务
高层管理人员 中层管理人员 作业层
顾客服务（信息分享、 交流）
网上购（换）物
顾客
网站建设 网站内容管理 网上购物
零售企业
合作支持、数据接口 网上信息服务
社会
合作企业
3、购物中心信息系统解决方案 • 3.1、整体架构
经营管理：通过对内 部资源、流程的信息 化管控，提升内部经 营效率，降低成本
3.1 系统整体架构
购物中心管理平台
基础管理系统
招商管理 营销管理 企划管理 OA
管理拓展
短信平台
财务管理
物业管理
顾客管理
SCM
顾客服务厅
企业网站
人力资源管理
分析决策
系统管理
预算管理
资财管理
主力店系统
3.2 招商管理
商铺管理
4、统一规划，分散执行的营销活动支持
5、围绕顾客、整合资源的会员营销仍然是最重要营销手段
6、收费管理：押金、租金、能源费用…
2.3 运行环境特点
租户经营具有独立性 每个商店经营者在它的经营领域内都是专家。只要租户遵照购物中心的运营规则、指导方 针和标准，它的业务经营被赋予很大程度的自由度。 购物中心系统要在达到必要的集中管控基础上给予每个商户足够的自由度。
招商阶段
•招商过程 •商户管理 •租约管理
运营阶段
•销售管理 •顾客管理 •营销管理 •广告管理 •物业管理
收益阶段
•费用管理 •结算管理 •接口管理
优化阶段
•分析决策 •商户服务 •顾客服务
2.3 管理特点
1、租赁经营为主，联营、自营为辅
2、注重对商铺、租户的生命周期管理
3、着重租金水平、出租率，坪效、人效为辅助
☺商铺经营状态统计报表 ☺商铺规划经营业种经营状态统计报表
3.2.2 招商进度管理
洽谈记录管理
• 侧重招商过程（初步接触、意向谈判、签约谈判）的控制监督，要求招商洽谈人员对谈判过程详细记 录，属于精细管理，招商人员要有较高的录入能力。
潜在商户入驻申请单
• 不对招商过程控制监督，洽谈成功后提交入驻申请单，发起审批通过后，引入审核自动生成意向合同 和商户档案信息，对招商人员的录入能力要求低。
清退商户
备。
作废商户
•与清退商户结算完毕，收回借出设备后，作废合同，商户为作废商户。
3.2.3 商户管理
3.2.4 合同管理 租赁合同
合同扣费 合同条款 损失承担
专柜联营合同
合同扣费 合同条款 损失承担 合同商品
自营合同
合同扣费 合同条款 损失承担 合同商品
合同商品