CRM客户关系管理系统数据库课程设计报告

湖南科技大学计算机科学与工程学院

数据库原理课程设计报告

题目：CRM客户关系管理系统

姓名：

学号：

指导老师：

完成时间： 2011.12.15

一.课程设计目的

1.熟悉公司软件开发的流程和管理模式；

2.培养团队的配合、协调、合作能力；

3.学习建模工具Powerdesigner的使用；

4.更进一步地学习和使用数据库知识；

5.学习将数据库知识结合Java语言并运用到系统软件开发。

二.实验原理

按照数据库设计的4个阶段：需求分析(分析用户要求)、概念设计(信息分析和定义)、逻辑设计(设计实现)和物理设计(物理数据库设计)。需求分析采用自顶向下，概念模型设计时采用自底向上的方法，即自顶向下地进行需求分析，然后再自底向上地设计概念结构，和自底向上的设计方法建立数据库，然后建立数据库存储过程、视图、触发器等SQL程序，最后通过Java中的Class.forName、Connection建立连接，用CallableStatement语句调用数据库的存储过程及读取数据库的内容，用SWT插件进行设计数据库用户界面。

三.实验类容

按照老师的安排我们进行了分组，我们这一组有5个人，每个组员负责这次数据库系统设计的一部分，我们选择的是CRM客户关系管理系统作为数据库应用项目

1、总体规划

由于我们做的是一个客户关系管理系统，软件的开发按照需求分析，

数据设计，程序设计，测试等流程。每一个阶段我们都有阶段性完成标志，从而判断我们完成上一阶段可以进入下一阶段了。同时我们深刻认识到每一阶段的效用都不能忽略，系统的成功也不单单取决于某一部分，所以我们每一阶段都配有一个负责人，负责监督以确保本阶段的按时完成和完成质量。人员上做如下分工：***（需求分析），***（数据库设计），***（客户端程序），***（界面），***（测试）。凡事预则立，我们拟定一个计划，这样便于灵活控制整个项目的完成进度。由于本次项目的开发是一次模拟开发，没有真实的客户供我们调研，所以我们的需求素材来自三方面：1.小组商讨；2.网上原始素材；3.老师提供的相关信息；

4.目前已有的相似软件和资料。

2. 需求说明

2.1.0 部门信息

在本系统中，部门信息主要分为：部门编号，部门名称，部门介绍三个部分，通过部门介绍可以清楚的知道部门的服务范围，部门服务程度好坏，通过部门名称对应唯一的一个部门编号。

2.2.1 查看员工信息

为员工提供包括密码、自我介绍、联系方式等个人信息维护的功能。

通过查看员工信息，可以清楚地知道员工的个人编号，部门编号，员工的个人年龄，性别，所在地址，联系方式，员工的职务等信息。通过员工的部门编号，我们还可以知道员工所在部门。

2.1.3 员工信息维护

员工利用该功能可以维护系统允许个人维护的信息

管理员登录员工查询页面后，我们可以轻松的添加新的员工，对老员工信息的修改，可以对退出企业的员工进行删除操作。

2.1.4 客户信息查询

为客户提供包括密码、自我信息、联系方式等个人信息查询维护的功能。

通过查看客户信息，可以看到客户的编号，客户姓名，客户所在区域，客户性别，所住地址，客户所在企业的职务，邮政编号，客户的联系方式；客户生日，客户级别等信息。通过员工编号可以知道该客户所有与企业的订单及交易记录2.1.5 客户信息维护

客户登录后，通过查询到自己的信息，并对系统允许维护的信息对自己的信息包括姓名、客户区域、客户性别、客户地址、客户职业、邮政编号、客户电话、客户生日进行修改。

系统管理员登录后，可以对客户信息进行查询，对客户的个人信息修改外，还可以修改等级，对新客户信息进行添加，对一些需要删除的客户进行删除。

2.1.6 拜访客户记录的信息

企业员工和系统管理员可以对随时查看拜访客户记录里面的拜访记录，查看的信息包括：拜访编号，客户编号，员工编号，拜访结果，拜访时间，地点，备注。

2.1.7拜访客户记录添加

员工拜访客户后，可对这次拜访的记录信息整理并进行提交到拜访客户记录操作，提交信息包括：拜访编号，客户编号，员工编号，拜访结果，拜访时间，地点，备注。

2.1.8 拜访客户记录的维护

企业人员可按照一定的需要对拜访客户记录进行修改操作，确认信息的准确性，操作信息包括：客户编号，员工编号，拜访结果，拜访时间，地点，备注。

企业还可以根根据需要对拜访客户记录进行必要的删除操作，操作包括整条拜访记录的全部信息。

2.2.0 订单信息

订单是对客户服务的一个详细的介绍。

订单信息包括：订单编号，客户编号，订货日期，发货日期，到货日期，运货费。

2.2.1 增加新订单

根据客户对企业产品新的购买而增加一条新的订单

2.2.2 订单信息维护

员工可以对客户的订单信息进行维护。

此功能包含的操作又：查询订单信息，删除订单信息

2.2.2.1查询订单信息

客户和员工可以根据订单信息的某一条件到整条订单信息。

2.3.0 交易记录的查询

交易记录里有产品编号，订单编号，数量，单价，折扣。

交易记录的查询是根据用户录入的查询条件，找出所有符合条件的记录。可以根据具体的

一个条件查询其他具体的信息。

交易记录的条件可为产品id，订单id，数量，单价，折扣来查询整条信息。

2.3.1 交易记录的维护

员工可以对企业的交易记录进行维护。

此功能包含的操作有：添加交易记录，删除交易记录

员工为了对客户的管理和产品的需求有一个具体的记录，时刻增加新的记录进去。

为了方便员工对市场的了解和信息的及时更新，员工可以选择一个交易记录进行删除

2.3.2 产品信息查询

企业员工为方便与客户进行交易，对自己企业的产品信息了解是必要的。所以，企业员工对信息要求查询功能。操作内容是：产品编号，产品名称，库存量，单价等信息。

2.3.3 产品信息维护

企业可以因为客户需求添加新的产品，因此，企业人员可以随时添加新的产品信息记录到产品。

企业可以因为市场产品的一些信息变动对产品的信息进行更新操作，即修改。修改操作的主要内容：产品库存量，单价等。

企业可以因为市场对某些山品的淘汰而要求对产品里的某些产品进行删除操作，删除操作包括产品项的所有信息。

3、系统介绍：

本系统分为三个主要流程：员工信息管理，客户信息管理，订单信息管理员工信息管理：登录系统后，可以添加员工及其相关信息，也可以删除员工，