快递业务员教案
快递业务员培训师培训讲义某快递
网点收寄流程分为12个环节：
收收寄流程分为12个环节：
包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识交件交单交款
网点收寄流程图：P97
第二节 收寄指导
一、快件收寄的服务范围 p98 服务范围的概念 服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。地理区域范围的标识 1、行政区划标识 2、电话区号标识 3、邮政编码标识
（二）运单粘贴注意事项 p150尽量避开骑缝处尽量粘贴在快件的最大平面使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容挤出运单袋内的空气如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内
九、营业款的结算 p152
（一）营业款的计算方式 ：两种1、现结寄付现结到付现结2、记账寄付记账到付记账第三方记账
第一节 收寄流程
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。快件撤回的条件1）同城和国内异地快递服务： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。2）国际及港澳台快递服务： 快件尚未出口验关
（三）快件的赔偿
快件赔偿条件 快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。快件赔偿原则 1）法定赔偿原则 2）限额赔偿原则快件赔付对象 寄件人或寄件人指定的受益人
关于快递员教案
关于快递员教案教案标题：探索快递员职业的教案教学目标：1. 了解快递员职业的相关知识和技能。
2. 培养学生的社会意识和职业素养。
3. 提高学生的沟通和合作能力。
教学内容：1. 快递员的定义和职责。
2. 快递员的工作流程和操作技巧。
3. 快递员的职业形象和职业道德。
教学步骤：引入活动：1. 利用图片、视频等多媒体资源展示快递员的工作场景，引发学生对快递员职业的兴趣和好奇心。
2. 提出问题，引导学生思考：你们身边有没有快递员？他们的工作有哪些特点？知识讲解：1. 介绍快递员的定义和职责，包括：收取快递、分拣快递、派送快递等。
2. 分析快递员的工作流程，包括：接单、核对信息、打包、派送等。
3. 解释快递员需要具备的操作技巧，如使用扫码枪、填写派送单等。
案例分析：1. 提供几个真实的快递员工作案例，让学生分析其中的问题和解决方法。
2. 小组讨论，学生结合自身经验或观察，分享身边快递员的工作情况和挑战。
角色扮演：1. 将学生分成小组，每个小组扮演一个快递员团队。
2. 设定场景，让学生在模拟的快递员工作环境中进行角色扮演，体验快递员的工作流程和操作技巧。
3. 角色扮演结束后，学生互相评价，总结经验和改进方法。
职业素养培养：1. 引导学生思考快递员的职业形象和职业道德，如礼貌待人、保护客户隐私等。
2. 分组讨论，学生共同制定快递员的职业行为准则，并展示给全班。
总结反思：1. 学生回顾本节课所学内容，总结快递员职业的要点。
2. 鼓励学生分享对快递员职业的新认识和体会。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们对快递员工作流程和操作技巧的掌握程度。
2. 收集学生对快递员职业的认识和理解，评估他们对快递员职业的社会意识和职业素养的培养程度。
拓展活动：1. 邀请一位快递员来校分享工作经验和职业发展。
2. 安排学生参观当地快递公司或快递站点，亲身体验快递员的工作环境。
教学资源：1. 图片、视频等多媒体资源展示快递员的工作场景。
快递业务员教案
课后
对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
《快递项目》教学方案
教师：
序号：2
授课时间
授课班级
授课地点
பைடு நூலகம்
学习内容
叉车操作
课时
专业能力
1、 能熟练操作叉车。 2、 能正确装卸、堆位、码放包裹。
教学目标
方法能力
1、 用准确的语言与同学交流的能力。 2、 具备计算货物的数量、位置的能力。
社会能力
1、具有融入团队的能力。 2、具有正确处理个人利益冲突的能力。 3、正确平衡奉献与收获的关系。
一年级二学期学生 目标群体
教学环境 教学方法
室内、室外。
应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必 需的设备、教具模型和相关资料等。 教师熟悉叉车操作。
1、 演示法。 2、 实际操作法。
评，并选出最 好的。 2、 各组代表逐一 简要报告。 3、 教师对各组逐 一讲评。 撰 写 学 习 工 作 报 课后 告，找出问题产生 的原因。提出解决 方案，进入下一次 课。
先自查再互查，讨 论交流。 找自己不足，取别 人之长。
对各小组成员都要 考核赋分 对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
2、 填写好工作记 录纸。
3、 操作叉车。
120 分 钟
学院电瓶式叉车
检查 （目标实现）
评估 （成果评价）
提升 （改进提高）
1、检查计划执行 10 分钟 情况，如有变化需 要说明变化原因。 2、检查自己每步 工作记录的符合 性。 3、小组成员互相 检查，注意差异 性。 1、 小 组 成 员 互 30 分钟
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法 和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的 知识和后续处理。
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第一节 收寄流程
• 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填 写和款项交接等环节。
• 收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收 取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快 件、款项交接的全过程。
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由 寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快 件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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快递业务员教学大纲和计划
快递业务员教学大纲和计划快递业务员教学大纲和计划在当今快速发展的互联网时代，快递行业成为了一个繁忙而又不可或缺的行业。
作为快递行业的核心人员，快递业务员承担着将货物从发货地点送达收货人手中的重要任务。
为了提高快递业务员的专业素养和服务质量，制定一份全面的教学大纲和计划是必不可少的。
一、背景介绍快递业务员是快递行业的重要组成部分，他们的工作涉及到货物的收发、包装、分类、配送等环节。
快递业务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，以确保货物能够准时、安全地送达目的地。
二、教学目标1.了解快递行业的基本知识和发展趋势；2.掌握快递业务的操作流程和技巧；3.提高沟通能力和服务质量；4.培养团队合作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1.快递行业概述- 快递行业的定义和发展历程；- 快递行业的分类和主要业务模式；- 快递行业的发展趋势和面临的挑战。
2.快递业务的操作流程- 货物收发的基本流程；- 快递单的填写和处理；- 包装和分类的要求；- 货物配送的注意事项。
3.沟通与服务技巧- 有效的沟通技巧和表达能力；- 客户服务的基本原则和方法；- 处理客户投诉和纠纷的技巧；- 快递业务员的形象和仪容要求。
4.团队合作与问题解决- 快递团队的组织和协作；- 快递业务中常见问题的解决方法；- 紧急情况下的应急处理措施；- 快递业务员的自我管理和职业规划。
四、教学方法1.理论授课：通过讲解、讨论和案例分析等方式，向学员传授快递行业的基本知识和操作流程。
2.实践操作：组织学员进行实际的快递操作练习，包括填写快递单、货物包装、分类和配送等环节。
3.角色扮演：通过模拟客户服务场景，让学员扮演快递业务员和客户的角色，提高他们的沟通能力和服务质量。
4.团队合作：组织学员进行团队合作训练，培养他们的团队合作精神和解决问题的能力。
五、教学评估1.理论考核：通过闭卷考试，测试学员对快递行业知识的掌握程度。
2.实操考核：对学员进行实际操作的考核，评估他们在快递业务中的技能水平和操作规范。
快递员教案
快递员教案快递员教案一、教学目标：1.了解快递员的工作职责和要求。
2.了解快递员的工作技巧和常见问题的解决方法。
3.培养学生对快递员工作的兴趣和责任感。
二、教学内容：1.快递员的工作职责和要求。
2.快递员的工作技巧和解决问题的方法。
三、教学过程：1.引入教师用图片或视频介绍快递员的工作，并与学生进行互动，引导学生了解快递员的工作职责和要求。
2.核心内容（1）快递员的工作职责和要求。
教师向学生介绍快递员的工作职责和要求，包括准时送达快递、保护快递物品的完整性、与客户友好沟通等。
（2）快递员的工作技巧和解决问题的方法。
教师向学生介绍快递员的工作技巧和解决问题的方法，包括：a.合理安排送货路线，提高送货效率。
b.保持良好的个人形象和仪容仪表，给客户留下好印象。
c.主动与客户沟通，听取客户需求和意见。
d.处理快递遗失、损坏等问题时，要及时与公司联系，并按照公司规定进行处理。
3.活动设计（1）讨论教师组织学生进行讨论，让学生根据自己的经验或感受，分享他们认为一个好的快递员应具备哪些素质和技能。
（2）角色扮演教师分组组织学生进行角色扮演，让其中一组学生扮演快递员，另一组学生扮演客户。
通过这样的角色扮演，让学生在实践中理解快递员的工作职责和要求，培养他们对快递员工作的兴趣和责任感。
四、教学方法：1.情景教学法：通过真实的情景向学生介绍快递员的工作和技巧。
2.讨论法：通过讨论，激发学生的思考和兴趣。
3.角色扮演法：通过角色扮演的方式，让学生亲身体验快递员的工作。
五、教学评估：教师观察学生参与课堂讨论和角色扮演的情况，评估学生对快递员职责和要求的理解程度。
六、教学反思：本节课通过情景介绍和角色扮演等方法，使学生更加深入地了解快递员的工作，并培养了学生对快递员工作的兴趣和责任感。
但是，由于时间限制，对于快递员的工作技巧和解决问题的方法的详细讲解可能不够充分，可以在以后的课堂中进行具体拓展。
同时，还可以邀请一些快递员来校进行现场讲解，让学生更直观地了解快递员的工作。
快递服务教案设计：从小培养懂礼貌、会服务的小邮递员
快递服务教案设计：从小培养懂礼貌、会服务的小邮递员会服务的小邮递员随着电商的迅猛发展，快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
每天都有大量的包裹在城市间往返，而在这个过程中，快递小哥小姐的服务质量对于用户体验有着至关重要的作用。
因此，我们有必要从小培养懂礼貌、会服务的小邮递员，为未来打造更加人性化、高效的快递服务。
一、培养小邮递员的礼仪素养作为快递小哥小姐，在各种极端天气下送快递是一项很辛苦的工作，因此也需要更加注重礼仪素养的培养。
我们可以从以下方面来引导小邮递员们：1.在工作前先进行仔细的理发、洗脸等个人卫生。
2.必须穿戴整洁，涉及到规范化工作制服的时候要穿戴，涉及到个人一般衣着的时候，最好穿戴厚实、耐穿耐脏的工作服，以便承受快递运输、分拣、派送等过程中的各种污渍和污垢。
3.当快递小哥小姐进入居民区或居民楼的时候，要多多注意自己的言行举止，必须以礼貌、和蔼、亲切的态度对待居民，以树立服务品牌，提高工作评价。
4.在遇到问题的时候，要务必细心观察问题，了解问题的全貌，尽可能多了解相关信息，以更好地解决问题，减少顾客的烦恼。
二、提高小邮递员的服务意识一个好的快递小哥小姐不仅要有良好的礼仪素养，还需要有高度的服务意识，能够提供优质、高效的快递服务。
从以下方面来提高小邮递员的服务意识：1.在快递包裹送达的过程中，小邮递员不仅仅要完成包裹短时间内到达指定地址的任务，还要尽可能消除顾客的困惑和疑难，能够向顾客提供详细、全面、及时的服务信息和解答。
2.当顾客对于自己的快递状态有所疑惑的时候，小邮递员要花更多的时间去解释、为顾客提供更多的服务，帮助促进服务品牌的建立与提高。
3.在处理问题的过程中，小邮递员应遵循诚实、客观、公正、公平、快捷的原则，尽量做到沟通双方互相理解，妥善解决困难。
三、扩大小邮递员的服务范围为了能够更好地扩大小邮递员服务的范围，提供更便捷、高效的服务，可采用以下措施：1.加强对快递小哥小姐的培养，提高其综合素质，尤其是快递技能、妥善处理顾客投诉等方面的培训。
《快递员基础》说课
8
0
班级教室
快 件 派 送
任务四：投前准备
2 2
班级教室、校外实训基地
任务五：快件投送
2 2
班级教室、校外实训基地
任务六：国际物流
4 2
班级教室、校外实训基地
3、课程内容整合
物流基础
教材上的具体内容
主要支 撑知识
1．邮政法等法规规定 2．快递行业服务标准等规范 3．区域行政区划及街巷分布 4．职业安全、交通安全和快件安全知识 5．常用英语单词
1.快件详情单书写 2.快件基地资费和达到时限 3.快件禁限递规定 4.IATA通用标识。
1.快件资费计算 2.真假币识别 3.设备和度量衡工具 的正确使用 4.信息录入 5．物品搬运 6．营业款结算。
快递企业
投递员 客服 仓管员 文员 扫描员
物流企业管理能力、经营管理能力、人员管理能力、策划能力等
快递员基础
课程定位
学时
《快递业务员》是物流服务与管理专业选修课程，是学习物流管理专业核心课程的后续课程，它紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的教学理念。本课程也是快递业务员职业技能培训相关课程。通过本门课的学习，学生能系统的掌握快递职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、快件收和快件处理等内容
实践技能选取原则
● 基本技能操作 ● 应用物流技术技能 ● 企业真实工作任务 ●支撑技能证书考核应会 内容
2、选取原则
学习任务
学习子任务
学时分配
授课地点
理论
实践
快 件 揽 收
任务一：快件法规及相关知识
6
2
班级教室、校外实训基地
任务二：快件验收
《快递业务员》课程标准
《快递员业务》课程标准一、前言1.1 课程标准《快递员业务》是物流管理专业选修课，是教学做一体的课程。
它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。
1.2 设计思路本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化，内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手段体现学生主体，便于学生自主学习。
在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1．源于订单培养，基于校企合作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求；2．借鉴PDCA闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在企业中不同角度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”而实现“知新”；3．教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化；4．以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生的职业能力。
二、课程目标《快递员业务》课程的总目标是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。
学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。
职业能力目标能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的受理接单业务；能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的收取业务；能独立提供国内同城一般函件和包裹快递的查询、投诉理赔服务业务；能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的派送业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的受理接单业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的收取业务；能独立完成国内异地一般物品和各种特殊物品快递的包装和分拣业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的派送业务；能独立完成国际快递地面业务中包括调度、收取、离站、进站、派送等环节的业务；能独立完成国际快递口岸业务中包括进口清关、出口报关、出入境检验检疫、口岸交接等环节的业务；能独立承担国际快递服务界面上外勤、内勤、各种疑难件的作业活动；能基本运用现代管理技术和方法对快递销售和运营等业务进行管理，实现职业可持续发展。
快递小哥主题教育活动教案
快递小哥主题教育活动教案快递小哥主题教育活动教案一、活动背景和意义快递行业是当前物流行业的重要组成部分，也是服务行业的重要一环。
快递小哥是快递行业的重要从业人员，他们承担着将物品准确、快速送达客户手中的重要责任。
作为一线员工，快递小哥的素质和服务态度直接影响了企业形象和顾客满意度。
因此，通过开展快递小哥主题教育活动，加强他们的职业道德意识、服务意识和自身素质提升，对提升快递行业的服务品质和行业形象具有重要意义。
二、活动目标1. 增强快递小哥的职业道德意识，培养他们诚实守信、勤劳奉献的职业精神；2. 提高快递小哥的服务意识和服务技能，提升客户满意度；3. 增强快递小哥的安全意识和自我保护能力，降低事故风险；4. 促进快递行业内部员工之间的沟通和交流，形成良好的团队合作氛围；5. 提升快递行业整体形象和服务品质。
三、活动内容和方法1. 职业道德教育1.1 快递行业的职业特点和快递小哥的职业操守；1.2 快递小哥的职业道德规范和行为准则；1.3 培养快递小哥的诚实守信、勤劳奉献的职业精神；1.4 知识讲解和案例分析相结合的教学方法。
2. 服务意识和服务技能培训2.1 客户需求的分析和理解；2.2 有效沟通技巧和服务态度培养；2.3 快递配送的时间管理和路线规划；2.4 特殊情况处理和问题解决能力；2.5 通过角色扮演等实践方式提高服务技能。
3. 安全意识和自我保护教育3.1 快递行业的安全风险与预防措施；3.2 快递小哥的安全意识培养和自我保护能力提升；3.3 急救知识和自救技能的学习；3.4 安全防范案例分析和实操演练。
4. 团队合作和沟通交流训练4.1 快递小哥的团队意识和团队合作精神培养；4.2 沟通技巧和互助合作的训练；4.3 团队建设案例分析和小组活动；4.4 通过小组比赛等活动形式增强团队合作能力。
四、活动组织安排1. 活动形式：结合线上线下的方式进行，包括讲座、培训、角色扮演、案例分析、实操演练等多种形式。
快递员主题教案设计方案
快递员主题教案设计方案一、教学目标。
1. 了解快递员的工作内容和职责；2. 掌握快递员的基本礼仪和沟通技巧；3. 培养学生的团队合作意识和责任感；4. 培养学生的社会实践能力和服务意识。
二、教学重点和难点。
1. 快递员的工作内容和职责；2. 快递员的基本礼仪和沟通技巧；3. 培养学生的团队合作意识和责任感。
三、教学内容。
1. 什么是快递员？快递员是指从事快递、邮政等快件投递和配送工作的人员。
2. 快递员的工作内容和职责。
快递员的主要工作内容是收取快件、派送快件、处理客户投诉等；快递员的职责是保证快件的安全和准时送达，同时要保持良好的服务态度和形象。
3. 快递员的基本礼仪和沟通技巧。
快递员在工作中要注意礼貌待人，尊重客户；快递员要善于沟通，及时反馈快件信息，解决客户问题。
4. 团队合作意识和责任感。
快递员通常是以团队的形式工作，需要与同事合作完成任务；快递员要对自己的工作负责，保证快件的安全和准时送达。
四、教学方法。
1. 观看视频。
让学生观看有关快递员工作的视频，了解快递员的工作内容和职责。
2. 分组讨论。
将学生分成小组，讨论快递员的基本礼仪和沟通技巧，以及团队合作意识和责任感。
3. 角色扮演。
让学生分角色扮演快递员和客户，锻炼他们的沟通技巧和服务意识。
五、教学过程。
1. 导入。
让学生观看快递员工作的视频，引导他们了解快递员的工作内容和职责。
2. 学习。
介绍快递员的工作内容和职责，让学生了解快递员的工作特点和要求；分组讨论快递员的基本礼仪和沟通技巧，培养学生的服务意识和沟通能力。
3. 实践。
进行角色扮演活动，让学生模拟快递员和客户的情景，锻炼他们的沟通技巧和服务意识。
4. 总结。
总结本节课的重点内容，强调快递员的工作要求和责任，培养学生的团队合作意识和责任感。
六、教学评估。
1. 观察学生的参与情况。
观察学生在分组讨论和角色扮演活动中的表现，了解他们对快递员工作的理解和掌握程度。
2. 课堂讨论。
在课堂上进行讨论，让学生分享自己的看法和体会，评价他们的沟通技巧和团队合作意识。
快递业务员教程
第二章 快递服务概述
第三节 快递流程与要求
网上下单
订
网点收寄
单
电话下单
下
上门收寄
达
分快分快客 栋件栋件户 封运封派签 发输发送收
客户
全流程信息跟踪
快递流程是指快件传递过程中逐 渐形成的一种相对固定的业务运 行与操作顺序与环节。按照快递 业务运行顺序，快递流程主要包 括快件收寄、快件处理、快件运 输和快件派送四大环节。
快递信息网络系统由物理系统和软件系统组成。 物理系统包括：信息采集和处理设备，信息传输线路、控制与存储设备； 软件系统包括：操作系统、数据库管理系统和网络管理系统。
第二章 快递服务概述
第四节 快递网络及其功能
企业主观条件 资金
服务水平 场所比例
快递要求 总需求量 业务构成
交通条件 运输网络 街道特点
4. 4. 运输路线：是指快递运输工具在快件收派处理点、处理中心间以及所在 地区车站、机场、码头之间，按固定班次及规定路线运输快件的行驶路线。 运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路、火车运输线路、汽车运输 线路和水运线路。
5. 5. 调度运营中心：是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行 的指挥中心。
第一：实现了对快件、总包的信息等的实时传递；
快递信息网络 主要作用
第二：实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享； 第三：便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为误差； 第四：便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询；
第五：有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展；
第二章 快递服务概述
第三节 快递流程与要求
一、快递流程四
大环节 快件收寄
快件处理
快递员主题教案设计思路
快递员主题教案设计思路一、教学目标。
1. 了解快递员的工作内容和职责，培养学生对快递员职业的尊重和理解。
2. 培养学生的观察力、分析能力和表达能力，提高学生的综合素质。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，提高学生的社会适应能力。
二、教学重点和难点。
重点，快递员的工作内容和职责，快递员的工作流程和注意事项。
难点，快递员的工作中可能遇到的问题和解决方法，快递员的职业素养和职业道德。
三、教学过程。
1. 导入（5分钟）。
通过图片、视频或实物等展示快递员的工作场景和工作内容，引导学生了解快递员的工作特点和职责。
2. 学习（15分钟）。
a. 学习快递员的工作内容和职责，包括接单、取件、派送等环节。
b. 学习快递员的工作流程和注意事项，如如何填写单据、如何妥善保管货物等。
3. 分组讨论（20分钟）。
将学生分成若干小组，让他们就快递员工作中可能遇到的问题进行讨论，并提出解决方法。
4. 演练（20分钟）。
让学生分组进行角色扮演，模拟快递员的工作场景，包括接单、取件、派送等环节，让学生在实践中体会快递员的工作内容和职责。
5. 总结（10分钟）。
让学生总结今天学习到的知识和经验，包括快递员的工作流程和注意事项，以及快递员的职业素质和职业道德。
四、教学方法。
1. 图片、视频展示法，通过图片、视频等多媒体展示快递员的工作场景和工作内容，引导学生了解快递员的工作特点和职责。
2. 分组讨论法，将学生分成若干小组，让他们就快递员工作中可能遇到的问题进行讨论，并提出解决方法。
3. 角色扮演法，让学生分组进行角色扮演，模拟快递员的工作场景，让学生在实践中体会快递员的工作内容和职责。
五、教学手段。
1. 多媒体设备，用于展示快递员的工作场景和工作内容。
2. 实物展示，用于展示快递员的工作工具和装备。
3. 教学课件，用于辅助教学，整理和展示相关知识点。
六、教学评价。
1. 观察学生在角色扮演中的表现，包括是否能够准确地模拟快递员的工作流程和注意事项。
快递员送快递教案
快递员送快递教案快递员作为现代社会中不可或缺的一份子，在日常工作中承担着重要的任务。
他们的工作需要高度的效率和专业性，因此为他们制定一份完善的教案势在必行。
本教案将围绕着快递员送快递的技巧和注意事项展开，以确保他们能够高效完成工作，并提供良好的服务体验。
一、背景介绍快递员是指专门负责处理和送达包裹的工作人员。
他们的主要职责是将快递及时、安全地送达收件人手中。
在这个快节奏、高效率的行业中，快递员的素质和技巧至关重要。
二、技巧和策略1. 快递员形象管理快递员要注重形象管理，穿戴整齐、干净，保持良好的举止和礼貌待人。
这为客户留下良好的第一印象，增加他们对快递服务的满意度。
2. 快递包裹检查在接收包裹时，快递员需要认真检查包裹的完整性和防止浸泡破损等问题。
只有确保包裹完好无损，才能安全地交付给客户。
3. 快递路线规划快递员需要提前规划好送货路线，以减少时间和里程的浪费。
他们可以借助地图和导航软件，选择最快捷的路径，高效地完成派送任务。
4. 快递员仓库管理快递员需要掌握仓库管理技巧，包括正确分类、储存和整理快递包裹。
这样能够提高包裹的查找效率，减少出错和延误的风险。
5. 快递员沟通技巧快递员需要与客户和同事进行有效的沟通。
他们应该学会倾听和表达，以便更好地理解客户的需求和解决问题。
三、注意事项1. 安全第一快递员需要时刻保持安全意识，正确佩戴安全装备，如反光背心和头盔。
同时，要注意道路交通规则，确保自己和他人的安全。
2. 物品保管快递员在派送过程中需要小心保管客户的包裹，避免因故失窃或损坏。
保持包裹的完整性是确保客户满意的重要因素。
3. 服务态度快递员需要保持良好的服务态度，及时回答客户的问题和解决疑虑。
耐心和细心是快递员应具备的品质，以提供良好的快递体验。
四、总结通过本教案，我们希望能够帮助快递员提高送快递效率和服务质量。
只有在加强技巧、注重细节和保持良好的态度的前提下，才能为客户提供更好的快递体验，同时提升整个行业的形象。
小小快递员教案
小小快递员教案一、教学目标1. 知识目标：了解快递员工作的基本要求和技能；掌握基本的快递员常用表达和交流方式。
2. 能力目标：培养学生的合作意识和团队精神；提高学生的表达能力和快递员服务意识。
3. 情感目标：培养学生对快递行业的尊重和认可；激发学生对劳动的热爱和兴趣。
二、教学重点1. 快递员基本工作要求和技能。
2. 快递员常用表达和交流方式。
三、教学难点1. 如何提高快递员的服务意识和表达能力。
2. 如何培养学生对快递行业的尊重和认可。
四、教学准备1. PPT或黑板。
2. 教学案例和相关教具。
五、教学过程Step 1：引入老师可以通过讲述一个快递员的工作经历或者播放一段有关快递员的视频来激发学生的兴趣，同时介绍快递员的工作内容和重要性。
Step 2：了解快递员的工作要求和技能1. 向学生展示快递员的工作要求和技能，并进行简要解释。
2. 引导学生讨论快递员需要具备的基本素质和技能。
Step 3：学习快递员的常用表达和交流方式1. 向学生介绍常用的快递员表达和交流方式，如问候客户、确认收货地址等。
2. 分角色扮演让学生模拟快递员和顾客之间的对话，加强实际操作和练习。
Step 4：拓展延伸1. 老师可以与学生一起分析快递行业的发展现状和趋势，并鼓励学生提出自己的见解。
2. 给学生布置相关阅读任务，以增加他们对快递员工作的认知和理解。
3. 鼓励学生参与社区或学校的一些志愿者活动，体验快递员的工作，增强他们对劳动的尊重和认可。
六、教学点评与反思通过本节课的教学，学生对快递员的工作要求和技能有了初步的了解，也学会了一些快递员常用的表达和交流方式。
但是，在分角色扮演环节，可以组织学生进行小组对话，增强学生的合作意识和团队精神。
另外，扩展延伸可以结合实际情况进行更深入的探究和讨论，激发学生对快递行业的兴趣和关注。
快递员教案
快递员教案一、教学目标1.了解快递员的工作内容和职责；2.掌握快递员的基本礼仪和服务技巧；3.学会如何正确使用快递工具和设备；4.培养快递员的服务意识和团队合作精神。
二、教学内容1. 快递员的工作内容和职责快递员是指从事快递服务的人员，主要职责包括：1.按照客户要求及时送达快递；2.负责快递的装卸、分拣和派送；3.维护快递设备和工具的正常使用；4.处理客户投诉和问题。
2. 快递员的基本礼仪和服务技巧快递员作为服务行业的从业人员，需要具备良好的礼仪和服务技巧，以提高客户满意度和公司形象。
具体包括：1.穿着整洁、干净，佩戴工作证件；2.与客户交流时要有礼貌、耐心和热情；3.保持微笑，传递友好的态度；4.注意言行举止，不得影响公司形象；5.熟悉快递服务流程，为客户提供专业的服务。
3. 如何正确使用快递工具和设备快递员需要掌握快递工具和设备的正确使用方法，以确保快递的安全和准确。
具体包括：1.熟悉快递包装标准和要求；2.熟悉快递设备和工具的使用方法；3.注意快递的重量和体积，避免超重或超大；4.保持快递设备和工具的清洁和维护。
4. 培养快递员的服务意识和团队合作精神快递员需要具备良好的服务意识和团队合作精神，以提高工作效率和团队凝聚力。
具体包括：1.关注客户需求，提供优质的服务；2.积极沟通和协作，解决问题；3.遵守公司规章制度，保持团队协作精神；4.不断学习和提高自身服务水平。
三、教学方法本教案采用多种教学方法，包括：1.讲授法：通过讲解快递员的工作内容和职责，让学员了解快递员的工作特点和要求；2.演示法：通过演示快递员的基本礼仪和服务技巧，让学员掌握正确的服务态度和技巧；3.实践法：通过实际操作快递工具和设备，让学员掌握正确的使用方法和技巧；4.讨论法：通过讨论快递员的服务意识和团队合作精神，让学员了解团队协作的重要性和方法。
四、教学评估本教案采用多种教学评估方法，包括：1.考试评估：通过考试测试学员对快递员工作内容、基本礼仪和服务技巧、快递工具和设备的使用方法、服务意识和团队合作精神等方面的掌握情况；2.实操评估：通过实际操作快递工具和设备，测试学员的操作技能和正确性；3.问卷评估：通过发放问卷，了解学员对本次培训的满意度和建议。
快递专员幼儿园教案
快递专员幼儿园教案教学目标1.能够通过游戏的方式，了解快递员的基本工作流程和职责。
2.培养幼儿园儿童的观察能力、记忆力和动手能力。
3.激发幼儿的好奇心，培养其对日常生活中的事物的好奇心和探究精神。
4.促进幼儿之间的合作和交流。
教学准备1.快递箱、信封、包裹、标签等快递相关物品。
2.一些日常用品，如衣服、书籍、水杯等。
3.幼儿园教室或露天场地。
教学环节1. 导入（5分钟）老师展示一张包裹快递单，向幼儿们介绍快递员的工作和职责，并让幼儿们猜测里面装的是什么。
然后，告诉他们今天的主题是快递专员，一起来当一次快递员吧。
2. 游戏环节（25分钟）1.分发信封、标签、包裹和快递箱，让幼儿们模拟寄送的过程。
老师可以先讲解快递寄送的基本流程：填写信封或包裹上的标签，放入快递箱，交给快递员等。
2.请指定的幼儿扮演快递员，其余幼儿扮演快递邮务员，根据标签所指示的地址和邮编，将包裹放入相应的快递箱中。
3.在游戏的过程中，老师可以提出问题，如“快递员为什么要认真核对标签上的地址和邮编？”，引导幼儿们思考。
3. 学习环节（40分钟）1.利用一些日常用品，如衣服、书籍、水杯等，让幼儿们模拟快递的收发过程，了解快递员的工作流程。
2.老师可以收集一些快递员送过的包裹照片，让幼儿们进行分类，从而加深幼儿的印象。
3.老师可以讲述快递员的基本职责，如送货上门、验证身份等。
4. 总结（10分钟）教师和幼儿一起总结今天学习的内容，并评选出表现出色的快递专员。
教学反思通过本节课的学习，在游戏中幼儿们主动探究快递员的工作流程和职责，同时锻炼了幼儿的动手能力和观察能力。
在学习环节中，幼儿们通过类比学习，了解了快递员的基本职责。
在教学过程中，老师注重与幼儿互动，引导他们探究和思考，促进了幼儿之间的沟通和合作，让他们更好地理解课程内容。
快递业务员教案
教学方法
任务驱动法
实训室实训法
教师讲授及与学生互动讨论式教学
学习情境1—快递法规及相关知识教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
从同学们日常生
活接触到的快递
公司、业务，引
出快递专业的发
30分
钟
采用投影、课件、
实物参观。
1、过程性知
识：先看投影，
再看方案，网
上搜索要求的
《快递项目》教学方案
序号：1
展概述。
知识。
资讯
（明确任务）
1、快递业的起源、
发展、定义、特
点。
2、研读国内快递
行业的相关法律
法规。
3、研读海牙公约、
华沙公约、万国
邮政联盟公约。
10分
钟
每人一份该方案，
作为任务书
2、需提前准
备好以下物品：
（1）、投影设
备、
（2）、WBS工
作分解结构表。
3、学生为主
搭配，能力强
弱搭配。
2、各小组根据咨
询，初步讨论
计划。
20分
钟
学生用WBC对工
作进行分解，制定
工作计划。
实施
（计划实施）
1、按照制定的工
作计划组织实
施。
2、填写好工作记
录纸。
3、操作叉车。
120分
钟
学院电瓶式叉车
检查
（目标实现）
1、检查计划执行
情况，如有变化
需要说明变化原
因。
2、检查自己每步
工作记录的符合
对工作进行分解，
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课后
对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
《快递项目》教学方案
教师：
序号：2
授课时间
授课班级
授课地点
学习内容
叉车操作
课时
专业能力
1、 能熟练操作叉车。 2、 能正确装卸、堆位、码放包裹。
教学目标
方法能力
1、 用准确的语言与同学交流的能力。 2、 具备计算货物的数量、位置的能力。
快递业务员教案
《快递项目》教学方案
授课时间 授课班级 学习内容
快递法规及相关知识
序号：1
授课地点
课时
教学目标
专业能力
熟知国内法律法规常识和国外相关公约，具 有一定的外语和地理知识 。
重点：邮政法 快递市场管理办法 海牙公约 华沙 公约 万国邮政联盟公约。
具有较好的听写、观察、理解、表达、应变、， 方法能力 思维敏捷、口齿清楚的能力。
评，并选出最 好的。 2、 各组代表逐一 简要报告。 3、 教师对各组逐 一讲评。 撰 写 学 习 工 作 报 课后 告，找出问题产生 的原因。提出解决 方案，进入下一次 课。
先自查再互查，讨 论交流。 找自己不足，取别 人之长。
对各小组成员都要 考核赋分 对每个小组也要考 核赋分。
按要求结合工作过 程 6 个步骤，使工 作做到
上搜索要求的 知识。
1、快递业的起源、 10 分钟 每人一份该方案， 1 / 34
快递业务员教案
资讯 （明确任务）
决策 （选择最佳）
计划 （制定计划）
实施 （计划实施）
检查 （目标实现）
评估 （成果评价）
发展、定义、特点。 2、研读国内快递 行业的相关法律 法规。 3、研读海牙公约、 华沙公约、万国邮 政联盟公约。
2、 填写好工作记 录纸。
3、 操作叉车。
120 分 钟
学院电瓶式叉车
检查 （目标实现）
评估 （成果评价）
提升 （改进提高）
1、检查计划执行 10 分钟 情况，如有变化需 要说明变化原因。 2、检查自己每步 工作记录的符合 性。 3、小组成员互相 检查，注意差异 性。 1、 小 组 成 员 互 30 分钟
1、 采用课件、投 影。
2、 物流实训室叉 车。
每人一份该任务， 作为任务书。
1、 学 生 为 主 体，教师为 倡导者。
2、 考核表。 3、 过 程 性 知
识：先看叉 车，后读课 件，再上车 操作。 4、需要提前准 备好物品：叉 车电池电量是 否重足，制动 阅读教师提供 的资料。
3、 可根据“头脑 风暴”形式， 由小组集体讨 论决定。
1、 按照确定的工 作计划组织实 施。
2、 填写工作记录 纸。
3、 借助互联网学 习工作。
1、 检查计划执行 情况，如有变 化需要说明变 化原因。
2、 检查自己每步 工作记录的符 合性。
3、 小组成员互相 检查，注意差 异性。
1、 小 组 成 员 互 评，并选出最
20 分钟
120 分 钟 10 分钟
30 分钟
学生用对工作 进行分解，制定工 作计划。
小组协作每人一份 工作记录表。
先自查再互查，讨 论交流。 找自己不足，取别 人之长。
对各小组成员都要 考核赋分
2 / 34
快递业务员教案
提升 （改进提高）
好的。 2、 各组代表逐一
简要报告。 3、 教师对各组逐
个讲评。 撰写学习工作报 告，找出问题产生 的原因。提出解决 方案，进入下一次 课。
计算机应用能力。 具有良好的心理素质。 具 有 较 强 的 人 际 交 往 能 力 ，沟 通 及 协 调 的 能 力 。
社会能力 具有勤于思考，乐于探索的能力，具有一定创新的能力。 能正确处理个人利益冲突，正确对待奉献与收获的关系。
一年级第二学期学生
目标群体 教学环境
教学方法
室内、室外。 应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必 需的设备、教具模型和相关业务软件等。 教师应熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流专业 知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等
1、阅读教师提供 的资料 2、收集任务相关 资料、
20 分钟
作为任务书
2、需提前准备
好以下物品：
（1）、投影设
备、
（2）、工作分
解结构表。
3、学生为主体
教师为倡导
学生翻阅资料、教 者。
材、上网查阅资料、 4、考核表
1、 学生分组：每 四人或五人一 组，注意男女 搭配，能力强 弱搭配。
2、 各小组根据咨 询，初步讨论 计划。
《快递项目》教学方案
教师：
授课时间
授课班级 学习内容 快递客户系统维护
授课地点
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序号：3 课时
快递业务员教案
教学目标
专业能力
具备较强的沟通能力、具有较强协调及处理各类突发 事件能力、具有较强的团队合作精神、熟悉快递整体运作 流程及设计。
社会能力
1、具有融入团队的能力。 2、具有正确处理个人利益冲突的能力。 3、正确平衡奉献与收获的关系。
一年级二学期学生 目标群体
3 / 34
快递业务员教案
教学环境 教学方法
室内、室外。
应有可容纳 20 名以上学员的教室和有满足教学要求所必 需的设备、教具模型和相关资料等。 教师熟悉叉车操作。
1、 演示法。 2、 实际操作法。
学习情境 1— 步骤
内容
教学做一体化方案 时间 六个要素
备注
导入
资讯 （明确任务）
教师从“物流“先 锋的概念引出叉 车在物流、快递中 的作用。引发学生 的学习兴趣。
30 分钟
1、内燃型、电池 10 分钟 型车辆的基本知 识； 2、车辆驾驶安全 知识和基本操作； 3、叉车的监管、 检验和上牌，考证 和审验等常识； 4、叉车的正确操 作和安全措施； 5、驾驶员安全操 作规范；
2、 收 集 相 关 资 料。
20 分钟
学生阅读资料、教 材，查阅资料。
计划 （制定计划）
1、 学生分组：每 四人或五人一 组，注意男女 搭配，能力强 弱搭配。
20 分钟
学生用对工作进行 分解，制定工作计 划。
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快递业务员教案
2、 各小组根据咨 询，初步讨论 计划。
实施 （计划实施）
1、 按照制定的工 作计划组织实 施。
任务驱动法 实训室实训法 教师讲授及与学生互动讨论式教学
步骤 导入
学习情境 1— 快递法规及相关知识 教学做一体化方案
内容
时间 六个要素
备注
从 同 学 们 日 常 生 30 分钟 采用投影、课件、 1 、 过 程 性 知
活接触到的快递
实物参观。
识：先看投影，
公司、业务，引出
再看方案，网
快递专业的发展 概述。