新版万科四季花城突发事件紧急预案
万科突发停电应急预案
一、预案目的为确保万科物业区域内业主和员工的正常生活和工作秩序，降低停电带来的影响，提高应对突发停电的能力，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于万科物业区域内因电力故障等原因导致的突发停电事件。
三、组织机构及职责1. 成立万科突发停电应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发停电应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）信息调度组：负责收集、汇总、分析停电相关信息，及时向上级汇报。
（2）抢修维护组：负责组织抢修力量，尽快恢复电力供应。
（3）安全保卫组：负责维护现场秩序，确保人员安全。
（4）生活保障组：负责保障停电期间业主和员工的生活需求。
（5）宣传报道组：负责对外发布停电信息，做好舆论引导。
四、应急处置流程1. 信息收集与报告（1）发现停电现象后，立即向应急指挥部报告。
（2）信息调度组及时收集、汇总、分析停电相关信息，并向应急指挥部汇报。
2. 处理措施（1）抢修维护组迅速组织抢修力量，查找故障原因，制定抢修方案。
（2）安全保卫组加强巡逻，维护现场秩序，防止发生安全事故。
（3）生活保障组及时调配应急物资，保障停电期间业主和员工的生活需求。
（4）宣传报道组发布停电信息，告知业主和员工停电原因、预计恢复时间等信息。
3. 恢复供电（1）抢修维护组根据抢修方案，尽快恢复电力供应。
（2）应急指挥部确认电力供应恢复正常后，通知各工作组解除应急状态。
4. 后期处理（1）应急指挥部组织各工作组对停电事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
（2）向上级单位汇报停电事件处理情况。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，如手电筒、蜡烛、充电宝等，以满足停电期间业主和员工的需求。
2. 技术保障：加强电力设施设备的维护保养，提高设备运行稳定性。
3. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急人员的业务水平和应急处置能力。
4. 信息保障：建立健全信息报送机制，确保信息畅通。
六、预案实施与修订1. 本预案由万科突发停电应急指挥部负责组织实施。
万科物业 应急预案
万科物业应急预案1. 引言万科物业作为一家专业提供物业服务的公司，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
为了有效应对各类突发事件和紧急情况，维护业主和员工的生命财产安全，万科物业制定了应急预案。
本文档旨在详细介绍万科物业的应急预案，并提供相关指导和应对措施。
2. 应急组织机构为了提高应急效率和响应速度，万科物业设立了应急组织机构，包括应急指挥中心、应急办公室、各类应急专家指导组和应急救援小组。
2.1 应急指挥中心应急指挥中心是万科物业的应急指挥和协调中心，负责组织应急救援行动、协调资源调配和信息沟通。
指挥中心由具有丰富应急管理经验和专业知识的人员组成，可以迅速响应突发事件并采取相应措施。
2.2 应急办公室应急办公室是指挥中心的依附部门，负责应急预案的制定和修订、应急培训和演练、应急设备的采购和维护等工作。
办公室成员需要具备相关的应急理论知识和操作技能。
2.3 应急专家指导组应急专家指导组是由行业专家组成的团队，负责提供应急指导和技术支持。
该组织可以根据不同的突发事件类型，提供相应的专业建议和解决方案。
2.4 应急救援小组应急救援小组由经过培训和考核的员工组成，负责在突发事件发生时进行紧急救援工作。
小组成员需要熟悉应急预案的具体操作流程和应急设备的使用方法。
3. 应急预案内容万科物业的应急预案根据不同的突发事件类型和应急级别，制定了相应的应对措施和应急流程。
主要包括以下内容：3.1 突发事件分类和级别万科物业将突发事件分为自然灾害、公共卫生事件、设备故障和安全事故等几类，同时根据事件的严重程度划分为一般事故、重大事故和特大事故。
3.2 预案应急响应级别和措施针对不同级别的突发事件，预案规定了相应的应急响应级别和措施。
例如，在一般事故级别下，可以采取安全疏散、事故情况报告等应对措施；而在特大事故级别下，需要启动应急预案的最高级别，调动各类救援力量和资源，与有关部门配合进行全面应对。
3.3 应急演练为了保障预案的实效性和员工的应急能力，万科物业定期开展应急演练。
万科城消防安全应急预案
03
应急组织及职责
应急指挥部的设置和职责
应急指挥部
负责组织协调现场消防救援工作，调动各 方资源，指挥各专业组和应急救援队伍开 展救援行动。
VS
职责
制定救援方案，组织协调各专业组和应急 救援队伍实施救援行动，收集现场信息并 向上级汇报，确保现场秩序和安全。
各专业组的设置和职责
专业组一
专业组二
负责现场指挥协调工作，组织相关人员开展 救援行动，负责与外部救援力量的协调配合 工作。
编制依据
《城市火灾安全防范规定》
《深圳市火灾事故应急预案》
《中华人民共和国消防法》
《广东省火灾事故应急预案》
万科城消防安全管理制度
02
灾害情况分析
可能发生的灾害类型
火灾
包括建筑物火灾、可燃液体泄漏、 燃气泄漏、爆炸等。
地震
包括地震引起的建筑物损坏、燃气 泄漏、人员伤亡等。
洪水
包括暴雨、河流泛滥、山洪暴发等 。
等。
分析演练不足
针对演练过程中出现的问题和不 足，进行分析和总结，提出改进 措施和建议。
总结经验教训
根据评估结果和问题分析，对应急 预案进行修订和完善，总结经验教 训，提高应对突发事件的能力。
07
预案的评审和更新
预案评审的周期和标准
预案评审周期
万科城消防安全应急预案的评审周期为每年一次，以确保预案的时效性和适 用性。
制定演练计划
根据演练目标和内容，制定详细的演 练计划，包括演练时间、地点、方式 、物资准备等，确保演练效果。
实施演练
按照演练计划进行演练，确保参与演 练的人员能够熟练掌握应急知识和技 能，提高应对突发事件的能力。
演练结果的评估和总结
2024版万科应急预案(精选)
万科应急预案（精选）•应急预案概述•应急组织与职责•风险识别与评估目录•应急响应与处置流程•物资保障与技术支持•培训演练与评估改进01应急预案概述目的与意义保障员工和财产安全在突发事件发生时，能够迅速、有效地组织应急响应，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
维护企业声誉通过及时、透明的应急处理，展示企业的社会责任感和应对能力，维护企业的良好形象和声誉。
促进可持续发展将应急预案纳入企业日常管理体系，提高企业的风险防范和应对能力，为企业的可持续发展提供有力保障。
制定背景及依据法律法规要求01根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，企业应制定应急预案，明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面要求。
企业内部风险评估02通过对企业内部可能存在的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等风险进行评估，确定应急预案的制定需求和重点。
类似事件经验教训03借鉴国内外类似事件应急处理的经验教训，完善应急预案内容，提高应急响应的针对性和有效性。
适用范围与对象适用范围本应急预案适用于万科企业股份有限公司及其下属各分公司、项目部等生产经营单位在生产经营活动中可能发生的各类突发事件的应急处理。
适用对象本应急预案适用于万科企业股份有限公司及其下属各分公司、项目部的所有员工，包括正式员工、实习生、临时工等，以及与企业生产经营活动相关的合作伙伴和人员。
预案体系与结构预案体系本应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案三个层次，形成层次清晰、衔接紧密的预案体系。
预案结构应急预案由封面、批准页、目录、正文、附件和编制说明等部分组成，其中正文部分包括总则、应急组织指挥体系与职责、预防与预警机制、应急处置、后期处置、保障措施、监督管理、附则等章节。
02应急组织与职责负责全面指导、协调和监督应急管理工作，确保应急响应迅速、有效。
应急指挥中心现场指挥机构应急专家组负责现场应急处置工作，包括现场指挥、救援、协调等。
万科物业突发事件处理程序教案
万科物业突发事件处理程序教案一、教学目标1.掌握万科物业突发事件处理程序的基本内容和原则；2.理解物业突发事件处理程序的重要性及其影响；3.学会根据实际情况灵活运用物业突发事件处理程序。
二、教学重点1.物业突发事件处理程序的基本内容；2.物业突发事件处理程序的原则及其应用。
三、教学内容1.物业突发事件处理程序的基本内容（800字）（1）第一步：紧急处置当出现突发事件时，物业应迅速启动应急预案，组织相关人员到现场进行紧急处置。
这包括评估事态严重程度、制定紧急处置方案、组织人员进行救援和疏散等。
（2）第二步：通报上级在紧急处置的同时，物业应立即向上级主管部门进行通报，汇报事态发展情况、采取的紧急措施和需要上级支持的要求等。
（3）第三步：与相关部门协调物业应与相关部门进行及时沟通和协调，包括公安部门、消防部门、医院等，确保突发事件的处理得到有效配合和支持。
（4）第四步：信息发布与社会舆论引导物业应及时发布突发事件的相关信息，通过各种渠道向社会传达最新的进展情况和防范措施，引导社会舆论的正确引导，避免谣言的传播。
（5）第五步：事后评估与总结突发事件处理结束后，物业需要进行事后评估和总结。
对事件的处理结果进行分析，找出不足和改进的地方，为今后类似事件的处理提供经验和教训。
2.物业突发事件处理程序的原则及其应用（400字）（1）效率原则物业在处理突发事件时应高效率地开展工作，尽快采取行动，迅速解决问题，以减少损失和风险。
（2）安全原则物业处理突发事件的过程中，要始终以人民群众的安全为首要考虑，确保人员的生命安全和财产安全。
（3）公开透明原则物业在处理突发事件过程中，要及时向社会公布信息，积极回应民众关切，保持信息的公开透明，形成良好的社会舆论环境。
四、教学方法1.课堂讲授2.案例分析3.小组讨论五、教学评估1.参与课堂讨论和小组活动；2.完成教师布置的课后作业；3.参与模拟突发事件的应急演练，实践运用物业突发事件处理程序。
万科消防演练应急预案
一、总则为提高万科社区及各单位员工的消防安全意识和应急处置能力，确保在火灾等突发事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、组织机构1. 成立万科消防演练指挥部，负责组织、协调、指挥消防演练工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）宣传培训组：负责制定消防演练方案、宣传培训工作。
（2）现场指挥组：负责现场指挥、协调各救援小组工作。
（3）灭火救援组：负责火灾扑救、人员疏散、伤员救护等工作。
（4）后勤保障组：负责演练物资、装备、人员调配等工作。
三、消防演练内容1. 初期火灾扑救演练：模拟火灾发生，检验初期火灾扑救能力。
2. 人员疏散逃生演练：模拟火灾发生，检验人员疏散逃生能力。
3. 应急救护演练：模拟火灾发生，检验伤员救护能力。
4. 灭火器材使用演练：模拟火灾发生，检验灭火器材使用能力。
四、消防演练步骤1. 宣传培训组制定消防演练方案，报指挥部批准。
2. 指挥部召开动员大会，向各单位、各部门传达消防演练方案，明确演练目的、要求、时间、地点等。
3. 各单位、各部门按照演练方案，组织员工进行消防安全培训。
4. 演练当天，现场指挥组负责现场指挥，各救援小组按照预案要求开展演练。
5. 演练结束后，指挥部召开总结会，对演练情况进行总结评估。
五、消防演练要求1. 各单位、各部门要高度重视消防演练工作，确保演练活动顺利进行。
2. 演练前，各单位、各部门要组织员工进行消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处置能力。
3. 演练过程中，各救援小组要密切配合，确保演练效果。
4. 演练结束后，各单位、各部门要针对演练中发现的问题，及时进行整改。
六、应急响应1. 发现火灾，立即启动消防应急预案，报告指挥部。
2. 指挥部接到报告后，立即组织各救援小组开展救援工作。
3. 灭火救援组负责火灾扑救，人员疏散组负责人员疏散，应急救护组负责伤员救护。
4. 演练结束后，指挥部召开总结会，对演练情况进行总结评估。
万科面对火灾的应急预案
一、总则为确保万科物业小区内居民的生命财产安全，提高火灾应急处理能力，保障火灾发生时的快速、有序、有效处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于万科物业小区内发生的各类火灾事故。
三、组织机构及职责1. 火灾应急指挥部（1）指挥长：由万科物业总经理担任。
（2）副指挥长：由万科物业副总经理、安全总监担任。
（3）成员：各相关部门负责人、消防员、保安等。
2. 火灾应急指挥部职责（1）制定火灾应急预案，组织实施火灾应急响应。
（2）组织火灾应急演练，提高火灾应急处理能力。
（3）组织火灾事故调查，落实事故责任。
3. 各部门职责（1）物业管理部门：负责火灾现场的组织、协调、指挥；负责火灾事故的调查、处理。
（2）消防部门：负责火灾现场扑救、人员疏散、伤员救护。
（3）保安部门：负责火灾现场秩序维护、人员疏散。
（4）工程部门：负责火灾现场设施设备的安全保障。
四、火灾应急响应程序1. 火灾报警（1）发现火灾时，立即向火灾应急指挥部报告。
（2）火灾应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 火灾现场处置（1）消防部门立即组织灭火，确保火势得到控制。
（2）保安部门组织人员疏散，确保人员安全。
（3）工程部门确保火灾现场设施设备的安全。
3. 伤员救护（1）消防部门负责伤员初步救护。
（2）保安部门协助消防部门将伤员送往医院。
4. 火灾事故调查（1）火灾应急指挥部组织相关部门对火灾事故进行调查。
（2）查明火灾原因，落实事故责任。
五、火灾应急演练1. 每年至少组织一次火灾应急演练。
2. 火灾应急演练内容应包括火灾报警、现场处置、人员疏散、伤员救护等。
3. 火灾应急演练结束后，进行总结评估，不断完善应急预案。
六、附则1. 本预案由万科物业安全总监负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，万科物业将不断提高火灾应急处理能力，确保火灾发生时的快速、有序、有效处置，最大程度地减少火灾事故造成的损失。
万科停电事故应急预案
一、前言为保障万科物业管理区域内业主、员工的生命财产安全，提高应对突发停电事故的能力，确保应急响应迅速、有序、高效，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于万科物业管理区域内发生的各类停电事故，包括但不限于因设备故障、电力线路损坏、自然灾害等原因导致的停电。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部由物业公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
负责统一指挥、协调、调度应急工作。
2. 应急救援组由物业公司各部门负责人组成，负责具体实施停电事故的应急响应和救援工作。
3. 信息报送组由物业公司办公室负责，负责及时收集、汇总、上报停电事故相关信息。
4. 后勤保障组由物业公司后勤部门负责，负责保障应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
四、应急响应流程1. 发现停电事故（1）发现停电事故的员工应立即向信息报送组报告，信息报送组应及时将情况上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急救援组、后勤保障组等相关人员。
2. 初步响应（1）应急救援组到达现场，对停电事故原因进行初步判断，并采取相应措施。
（2）信息报送组将停电事故情况及初步响应措施上报应急指挥部。
3. 全面响应（1）应急指挥部根据停电事故情况，启动全面响应，通知相关部门及业主。
（2）应急救援组、后勤保障组等相关人员按照预案要求，开展救援和保障工作。
4. 应急处置（1）针对停电事故原因，采取相应措施进行修复。
（2）确保业主、员工生命财产安全，维护正常生活秩序。
5. 恢复供电（1）恢复供电后，应急指挥部通知各部门恢复正常工作。
（2）信息报送组将恢复供电情况上报应急指挥部。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急救援组、信息报送组、后勤保障组等相关人员到位，提高应急响应速度。
2. 物资保障：储备应急照明设备、发电机、急救药品等应急物资。
3. 设备保障：确保应急通讯设备、车辆等设备正常运行。
4. 信息保障：加强信息报送、发布工作，确保信息畅通。
2024版万科物业突发事件应急预案
针对新出现的突发事件类型和 风险点，及时更新应急预案内 容。
定期对预案进行复审和更新， 确保其始终与公司的实际情况 和法律法规要求相符合。
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03
三级预警（黄色）
针对可能或已经发生一般性突发事件，对日常生活或工作秩序造成一定
影响的情况。发布条件为接到相关方面反映，或物业内部评估认为事件
将产生一定的影响。
信息报告渠道和时限要求
报告渠道
物业员工、业主、租户等发现突发事 件迹象或已发生事件时，应立即通过 内部电话、对讲机、手机等通讯工具 向物业服务中心报告。
二级预警响应
启动专项应急响应机制，组织专业人员赶赴现场进行处置，加强与相关方面的协调合作，确保事态不扩大并 尽快恢复正常秩序。
三级预警响应
启动局部应急响应机制，组织相关人员开展应急处置工作，加强与业主、租户的沟通协调，尽快消除事件影 响并恢复正常生活和工作秩序。
04
应急处置措施与方法
火灾事故应急处置流程
指挥调度
信息报告与发布
对应急处置全过程进行实时指挥调度，确保 各部门、各岗位按照预案要求有序开展工作。
及时向上级主管部门报告突发事件及处置情 况，按照有关规定向社会发布相关信息。
现场指挥人员职责
现场指挥
在应急指挥部的领导下，负责现 场应急处置的指挥工作，根据现
场情况调整处置措施。
人员调配
合理调配现场应急人员，确保各 项处置措施得到有效执行。
针对可能或已经发生重大突发事件，对人员安全或财产造成严重威胁的
情况。发布条件为接到政府或相关部门通知，或物业内部评估认为事件
将产生特别严重的影响。
02
二级预警（橙色）
适用于可能或已经发生较大突发事件，对局部区域或特定人群构成较大
2024年万科物业管理服务应急预案
万科物业管理服务应急预案一、引言万科物业作为中国领先的物业服务企业，始终秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，为广大业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。
为确保在突发事件发生时，万科物业能够迅速、有效地采取应对措施，保障业主的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、预案目标1.确保在突发事件发生时，万科物业能够迅速启动应急预案，组织人力、物力、财力投入应急救援工作。
2.明确各部门、各岗位在突发事件应对过程中的职责与任务，确保应急工作有序进行。
3.提高万科物业应对突发事件的能力，降低突发事件对业主生命财产的影响。
4.增强业主的防灾减灾意识，提高业主自救互救能力。
三、预案适用范围本预案适用于万科物业所辖范围内的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织架构1.应急指挥部：由物业公司总经理担任指挥长，负责统一指挥、协调、调度应急资源，制定和调整应急预案。
2.办公室：设在物业公司，负责日常应急管理工作，收集、整理、上报相关信息，协调各部门开展工作。
3.现场指挥部：在突发事件现场设立，负责现场救援、处置工作，及时向应急指挥部汇报情况。
4.各部门：根据职责分工，负责本部门职责范围内的应急工作。
五、预警与信息发布1.预警：根据政府部门发布的预警信息，物业公司及时启动相应级别的应急响应，采取相应措施。
2.信息发布：通过公告栏、短信、群等多种渠道，及时向业主发布预警信息、应对措施及注意事项。
六、应急响应1.Ⅰ级响应：当发生特别重大突发事件时，立即启动Ⅰ级响应，全员进入应急状态，全力以赴开展救援工作。
2.Ⅱ级响应：当发生重大突发事件时，启动Ⅱ级响应，加强值班力量，组织救援队伍，开展救援工作。
3.Ⅲ级响应：当发生较大突发事件时，启动Ⅲ级响应，加强巡查，做好防范工作，视情况组织救援。
4.Ⅳ级响应：当发生一般突发事件时，启动Ⅳ级响应，加强监控，做好应对准备，及时报告相关信息。
七、救援与处置1.现场救援：根据突发事件类型，组织专业救援队伍开展现场救援工作，确保业主生命安全。
万科物业应急预案
一、前言为确保万科物业在各类突发事件中能够迅速、有序、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：负责全面领导、协调和指挥应急预案的组织实施。
（2）副总指挥：协助总指挥工作，负责组织协调各部门、单位开展应急处置工作。
2. 应急工作组（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的组织、协调和指挥。
（2）警戒保卫组：负责现场警戒、人员疏散和交通管制。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治、转运和现场救护。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和供应。
（5）信息宣传组：负责现场信息的收集、整理、发布和宣传。
三、突发事件分类及应急处置措施1. 消防安全事件（1）初期火灾：立即启动灭火设备，组织人员扑救，并报告总指挥。
（2）较大火灾：启动消防应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（3）重大火灾：启动应急指挥部，协调各部门、单位开展应急处置工作。
2. 自然灾害事件（1）地震、台风等自然灾害：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）洪水、泥石流等次生灾害：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
3. 交通事故（1）轻微交通事故：现场拍照取证，协助事故双方处理。
（2）较大交通事故：启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
4. 公共安全事件（1）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）打架斗殴：立即启动应急预案，维护现场秩序，协助公安机关处理。
5. 其他突发事件（1）突发公共卫生事件：立即启动应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
（2）突发事件引发的社会不稳定因素：立即启动应急预案，维护现场秩序，协助有关部门处理。
四、应急响应程序1. 现场发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门、单位开展应急处置工作。
3. 各部门、单位按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
万科城消防安全应急预案
根据评估结果，对预案进行必要的更新和改进，包括增加新的应急措施、修改流程等。
06
附则与附件
术语解释
消防安全
消防安全是指通过采取一系列措施，预 防火灾的发生，以及在火灾发生时及时 有效地进行灭火和救援，以确保人员和 财产安全。
VS
应急预案
应急预案是指在突发事件发生时，预先制 定的应对方案和措施。它包括应急组织、 通讯联络、应急资源、应急处置等方面。
预案实施时间
• 本预案自发布之日起施行。
07
附录
相关预案和法规
《中华人民共和国消防法》 《城市消防安全应急预案编制与实施》
《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》 பைடு நூலகம்万科城消防安全管理制度》
相关应急处置流程图
01
火灾报警与确认流程图
02
应急疏散与救援流程图
消防设施使用与维护流程图
03
相关应急处置表格
存档保管
预案应保存在万科城的消防安全管理部门，以供随时查阅和使用。
预案培训和演练
培训计划
制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点和参与人员等，以确保相关人员了解和掌握应急预 案的操作流程和职责。
定期演练
根据实际情况，定期组织预案演练，以提高应急响应能力和协同作战水平。
预案修订
定期评估
定期对预案进行评估和修订，以确保其适应万科城的实际消防安全需求。
01
火灾隐患整改记录表
02
消防设施检查表
03
应急疏散路线图
04
应急救援人员名单及联系方式
感谢您的观看
THANKS
公共设施保障
照明设施
在火灾发生时，将启动应急照明设施，确保人员能够安全疏散。
万科物业突发事件处理程序教案
• 安全班长又详细的将情况与其嫂子介绍了一下，他嫂子当时说他 就那样，你们不用理他。
l 房地产E网
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突发事件处理程序
• ̸组织人员疏散围观人员，必要时用警戒带警戒 ；
• ̸控制中心要密切关注事态的发展，未得到有效 控制时，及时通知部门经理和在休安全员到场 协助；
• ̸必要时在征得部门经理或授权人员的同意后， 寻求公安机关处理，并予以配合；
• ̸有人受伤，在可救护的情况下，则立即报120 急救，并派人保护现场，保留有效证据
• 安全班长支冲将梁先生送到管理处后，又与其司机沟通，请司机 帮忙指认房间号。司机到了珊湖居指出梁先生要到达的房间，原 来是珊湖居201房。
• 安全班长支冲立即与业主（梁先生的嫂子）进行了核实，在得到 业主确认后立刻通知了相关岗位，同时将事情经过向业主做了介 绍，业主表示能够理解。然后和安全班长一起去迎接梁先生。在 珊湖居前的马路上与刚从管理处出来的梁先生相遇。
分析结果
• 15时30分派出所警员到达现场，询问事件经过后，将该嫌疑男子 带回派出所审讯，不久，派出所一领导及刑警队长带领五、六名 警员，到控制中心要求管理处派安全员协助，据该派出所领导称 “因近期在福田辖区发生类似案件多起，公安机关怀疑其属团伙 犯罪”，要求安全员协助警员对大厦进行地毯式搜索，直至17时 15分也未发现其他异常情况。
• 安全类：打架斗殴、邻里纠纷、偷盗 、抢劫、绑架、凶杀、纵火、车辆碰 撞、刮伤、车辆冲岗、车辆丢失。
• 设备类：房屋、设施、设备故障、供 水、供电、供气设施发生故障。
2024版万科物业应急预案(共)x
有效预防和减少突发 事件对万科物业及业 主造成的影响和损失。
适用范围和对象
适用范围
本预案适用于万科物业所管辖的各类 住宅小区、商业综合体、写字楼等物 业项目。
适用对象
万科物业全体员工、业主委员会成员、 相关政府部门及救援机构等。
预案体系构成
综合应急预案
专项应急预案
针对万科物业可能面临的各种突发事件，制 定全面、系统的应急响应措施。
建立物资装备更新机制 定期检查和更新应急物资和装备，确保其处于良好状态， 随时可用。
交通运输保障措施
01
建立应急交通运输队伍
提前与专业的交通运输公司建立合作关系，确保在紧急情况下能够迅速
调配运输资源。
02 03
制定交通运输保障计划
根据紧急情况的性质和规模，制定交通运输保障计划，包括运输路线、 运输工具、运输时间等，确保在最短时间内将所需物资和人员运送到现 场。
通过不断的实践和学习，万科物业的应急管理能力得到了显著提升， 包括预案制定、资源调配、沟通协调等方面。
获得业主和员工认可
万科物业在应急管理方面的表现获得了业主和员工的高度认可和赞 扬，增强了彼此之间的信任和合作。
存在问题分析
预案体系不够完善
当前应急预案体系在覆盖范围和细节方面仍有不足，需要进一步 完善和优化。
设立应急指挥部
在万科物业总部设立应急指挥部，负责全面指导、 协调和监督应急处置工作。
指挥长职责
负责召集应急指挥部会议，签发应急指令，对重 大问题进行决策。
副指挥长职责
协助指挥长工作，负责指挥、协调现场应急处置 工作。
现场指挥人员及职责
现场指挥长职责
01
负责现场应急处置的全面工作，协调各方资源，确保应急处置
万科物业 应急预案
万科物业应急预案万科物业应急预案1. 引言应急预案是一项重要的管理工作，旨在确保在紧急情况下能够快速、有效地应对和处理。
万科物业作为一家专业的物业服务公司，为了确保业主和员工的安全和健康，制定了本应急预案。
2. 应急组织2.1 应急领导小组- 职责：负责整体应急工作的组织和协调，决策重大应急事项。
- 成员：总经理、安全主管、技术主管、客服主管等。
2.2 应急小组- 职责：根据具体情况组织调度资源，处理突发事件。
- 成员：保安人员、工程维修人员、后勤人员等。
3. 应急程序3.1 突发事件的发现和报告- 职责：及时发现和报告突发事件，确保信息流通畅。
- 程序：- 业主/员工发现突发事件，立即向物业服务中心报告。
- 物业服务中心接到报告后，立即启动应急预案，通知应急小组成员。
3.2 紧急疏散- 职责：在紧急情况下，组织和指引业主和员工进行疏散。
- 程序：- 物业服务中心接到疏散指令后，立即发出疏散通知。
- 疏散通知包括疏散路线和集合点的指引。
- 应急小组成员在事发地点进行疏散指引和安全检查。
3.3 应急救援- 职责：在紧急情况下，进行适当的救援措施。
- 程序：- 物业服务中心接到救援请求后，立即启动应急救援流程。
- 应急小组成员根据情况，进行适当的救援措施，如急救、灭火等。
3.4 事故调查和报告- 职责：对发生的紧急情况进行调查，撰写事故报告。
- 程序：- 应急调查小组成员对事发现场进行勘察和收集证据。
- 根据收集到的信息，编写详细的事故报告，包括事故原因、损失情况等。
- 报告提交给应急领导小组，以便采取相应的改进措施。
4. 应急设施和装备- 确保应急出口和安全通道畅通无阻。
- 配备应急用品，如灭火器、急救箱等。
- 定期检查和维护应急设备，确保其正常工作。
5. 员工培训和演练- 定期组织员工进行应急培训，提高应急意识和应对能力。
- 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。
6. 总结万科物业的应急预案是为了确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对和处理。
万科城消防安全应急预案
物资储备
储备应急物资，确保在灾情发生时 能够及时进行救援和恢复。
培训演练
定期进行应急培训和演练，提高员 工应对突发事件的能力。
合作与联动
与政府部门、企业和其他社会组织 建立应急联动机制，共同应对灾害 风险。
03
组织与协调
应急组织架构
指挥部
灭火救援组
负责全面指导、协调和调度应急救援工作， 组织相关会议和信息上报。
负责火场扑救、救援和搜救工作，控制火势 蔓延。
医疗救护组
物资保障组
负责现场受伤人员的救治和转运，组织开展 紧急医疗救援工作。
负责应急物资的采购、储备和调配，确保救 援物资的供应。
应急物资储备
灭火器材
如灭火器、消防水带等，定期 检查其完好性和适用性。
救援设备
如破拆工具、氧气呼吸器等， 确保可以应对不同情况下的救
将火灾事故的总结报告及时报 送相关部门和领导，以便采取 进一步改进措施。
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灭火救援展开
灭火策略
根据火场情况，采取适当的灭火策略，如冷却、窒息、隔离等，确保在最短 时间内将火势控制住。
救援措施
在灭火的同时，积极展开救援工作，如救助被困人员、疏散物资等，确保人 员和财产安全。
救援人员防护
个人防护
消防救援人员在火场上应穿戴个人防护装备，如防护服、呼吸器、头盔等，以保 障自身安全。
通过安装自动火灾报警系统和手动火灾报警系统，及时发现火警并上报。
接警处理
接警人员应迅速确认火警真实性，并立即通知消防指挥中心和相关部门。
预案启动与通知
预案启动
消防指挥中心根据火警信息和现场情况，迅速启动应急预案。
通知相关单位
万科项目安全事故应急预案
一、前言为确保万科项目施工过程中的安全，降低安全事故发生的概率，保障员工生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案编制依据1. 国家有关安全生产法律法规；2. 行业安全规范；3. 万科集团安全生产管理制度；4. 项目实际情况。
三、事故分类及处理原则1. 事故分类（1）火灾事故；（2）触电事故；（3）机械伤害事故；（4）高处坠落事故；（5）物体打击事故；（6）坍塌事故；（7）中毒和窒息事故；（8）其他安全事故。
2. 处理原则（1）以人为本，安全第一；（2）快速反应，及时处置；（3）信息畅通，确保救援；（4）协同作战，资源共享。
四、组织机构及职责1. 项目安全管理委员会（1）负责组织、领导和协调项目安全生产管理工作；（2）负责审查、审批安全事故应急预案；（3）负责对事故调查处理工作进行监督。
2. 项目安全管理部（1）负责组织实施本预案；（2）负责组织安全教育培训；（3）负责检查、督促安全生产措施的落实；（4）负责事故调查处理工作。
3. 项目现场应急指挥部（1）负责现场应急工作的指挥、协调和决策；（2）负责组织应急救援力量；（3）负责事故信息的收集、上报和发布。
五、事故应急处置流程1. 报警与响应（1）事故发生后，现场人员立即向项目安全管理部报告；（2）项目安全管理部接到报告后，立即向项目安全管理委员会报告，并启动应急预案；（3）现场应急指挥部迅速组织应急救援力量，赶赴事故现场。
2. 现场处置（1）现场应急指挥部根据事故情况，制定应急处置方案；（2）现场救援人员按照应急处置方案进行救援；（3）确保事故现场的安全，防止次生事故发生。
3. 事故调查与处理（1）事故发生后，项目安全管理部组织事故调查组进行调查；（2）事故调查组查明事故原因，提出处理意见；（3）根据事故调查结果，对责任人进行严肃处理。
六、预案演练1. 定期组织预案演练，提高应急处置能力；2. 针对不同事故类型，制定相应的演练方案；3. 通过演练，检验预案的有效性和可操作性。
科万四季花城防台风自然灾害应急方案
防台风自然灾害应急方案已目的：为了使四季花城在发生台风、自然灾害时能够及时有效的采取紧急防范措施，在第一时间内控制灾害的恶性发展，减少公司及顾客的财产损失，提高项目处理突发自然灾害的综合能力，特制定以下方案：一、职责1.公司所有人员有义务进行防灾抗灾救援工作，并向公司报告有关自然灾害的预警信息。
花城4#负责监控预警信息的传递情况，凡接到预警信号时负责通知到各班组负责人、项目信息员、项目经理及现场安全各岗位的作好紧急防范工作。
/2.安全大班长负责招集相关人员到达现场、事件安排落实工作，带头投入抢险工作。
3.安全主办负责现场的安全人员调度和指挥、协调抢险工作、维护灾害期间项目治安安全及灾害后组织现场恢复工作。
4.技术主管负责供电设施，抽水水泵的正常运行，现场灯光的保障，排洪系统工作安排与调度。
保洁主管负责现场所需物资的供应、紧急救护、人员疏散以及灾害后的消杀工作。
//办公室人员由经理助理负责协调现场拍摄及客户的安抚工作，。
5.项目经理负责现场总指挥，事件的陈述及向上级提出事件报告。
二、信息识别（热带气旋或暴雨天气）1、台风预警信号分为白色、绿色、黄色、红色、黑色信号，2、暴雨预警信号分为黄色、红色、黑色信号3、凡接到有台风或暴雨信号，安全主办必须在第一时间内组织安全骨干，对现场进行安全检查及整改，并向项目经理汇报，凡接到“黄色台风信号”或“黄色暴雨信号”的预警信号时项目经理及各班组负责人必须在现场巡视，及时采取防范措施，当预示情况可能会发生险情时，及时启动紧急分队抗灾。
三、紧急备用备物资沙袋1000个、12#铁丝一捆、5公斤铁锤三把、细麻绳3卷手锯两把、平板铁锹10把、尖锥铁锹10把、粗麻绳5卷、镐头3把、应急充电电筒5只、雨衣20件、雨鞋20双、斗车5辆、潜水泵3台、消防水带10卷、电缆线四、实施细则（一）台风暴雨来临之前准备工作细则1.假设XX日12：00花城4#接到台风暴雨信号，第9号热带风暴“圆规”预计将在2小时内在珠江口登陆，正面袭击我市，并对我市带来严重的影响。
突发应急处理措施
突发应急处理措施A、防风工作计划为了加强万科四季花城防治风的能力，积极配合管理处的防风工作，现草拟以下计划。
1、时刻留意天气情况的变化，加强管理处的沟通，并服从管理处的安排。
2、在风到来前，所有保洁人员必须关闭所有窗户，平时保洁员必须进行管道、水渠畅通的安全检查，如有阻塞应立即汇报管理处，并负责监督是否疏通。
3、在风到来前，理理天面杂物，收回外围不固定会被风吹走的设备和物品，协助管理处和业主清理阳台上的物品。
4、加强员工应对风的心理准备。
5、成立临时应急小分队，由主管带领，负责风到来时的应急情况并充分准备防风搞洪用的工具，风期间安排人员值班，晚上有突发事件应立即调动全体住宿员工前来抢险，同时要保证员工的人身安全和宿舍内不被风侵袭。
B、雪天应急措施根据大厦现场的具体情况,成立扫雪除冰应急指挥部，负责领导、指挥、协调外围(大厦四周)雪天道路保障应急工作，尤其车辆出入车库的通道,检查各区域应急措施落实情况，保证整个公共区域雪天道路交通畅通。
指挥由项目主管担任，副指挥长由组长担任，各下属员工为成员单位。
指挥部设在保洁部办公室，指挥部负责与指挥部各成员保持密切联系；组织调查、汇总应急工作并及时向指挥部报告；统一发布气象信息。
一旦发生灾害天气，在指挥部的统一指挥调度下，开展应急工作。
1．各成员迅速到位。
保证统一指挥、协调联动。
2. 在各大门、出入口、各区域等主要出入口立“小心地滑”告示牌，并在光滑的地面上铺放防滑垫。
相关区域保洁人员则需更频密地清除地面上的水迹和脚印；必要时更换防滑垫和地毯。
派专人在各出入口不断洒上融雪剂防止积雪和结冰。
并提醒行人小心地滑，避免滑倒。
3.派专人在区域主要通道用大扫把将雪清扫到路两侧，用铁锹将积冰铲到大白桶内。
外围从主要通道开始清扫，然后清扫次通道。
每条道路先清扫出一条小道后再进行大面清扫。
若地面积雪过多，则用铁锹铲雪装进大水桶，将装满雪的大水桶放在平板车上运至闲置区或下水道、水井等位置、专用区域。
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１.目的预防顾客投诉，规范操作流程，在发生突发事件以后减少公司和顾客的损失。
２.范围四季花城项目３.职责４.定义突发事件是指管理服务区域发生的以下事件：A.服务区内发生打架斗殴、偷盗（失窃）、抢劫、绑架、纵火，枪杀和流氓行为等治安刑事案件。
B.服务区内发生人员意外伤亡事故；C.服务区内发生火灾事故；D.服务区内发生无预知的停水、停电；E.发生因车辆不缴纳停车管理费、冲、撞岗、丢失车辆出、入IC智能卡或车辆进出凭证等情况，拒不配合当值员进行登记工作并威胁安全管理员等情况；F.在服务区内发生安全员因公被打的情况。
５. 方法与过程控制５.１服务区内发生打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀或流氓行为等治安刑事案件的紧急预案：５.１.１打架、斗殴、流氓行为：A.当值安全员、现场目击者发现本辖区内发生了打架、斗殴流氓事件时，应立即报告花城4#，并积极了解相关情况，随时向花城4＃汇报。
B.在事件发生后，花城4＃应立即通知安全主办，必要时通知项目经理或地产项目部领导。
C.花城4＃负责通知当班安全班长第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，将冲突双方带到隔离位置进行调解，负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。
安全班长应将事态情况及时向花城4＃汇报。
D.在事态未得到有效的控制时，及时通知所有安全员到现场协助，若现场有人员受伤，在救护的情况下，采取相应措施进行紧急救护，若判定无法进行简易救护，则立即报120急救协助护送到医院，并及时将诊断情况汇报于项目经理，而且要派人保护现场。
E.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大，花城4＃负责根据项目经理的指示与相关政府部门（所属区域派出所或110巡警等）及时取得联系。
F.花城4＃负责通知附近的安全员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。
G.安全主办注意观察事态发展，如果事态不能控制，立即联系公安机关处理，并积极配合妥善处理，并要求安全员在控制现场过程中采取必要的自我保护措施。
H.事件处理解除紧急状态以后，安全主办将事情的经过、处理结果及分析报告汇总于项目经理，并填写紧急事件记录表上报公司。
５.１.２偷盗、失窃、抢劫：A.花城4＃或现场人员接到本辖区内发生偷盗、失窃的报警后，立刻通知当值班长赶赴现场，保护现场并拍照记录，由花城4＃初步了解事件的过程后，第一时间请示通知项目经理是否报警，现场岗位积极配合侦破处理工作。
B.第一个到达现场的安全员对现场情况迅速了解和记录,并将现场情况及时反馈花城4#,4#根据现场情况迅速做出判断，采取以下紧急措施：（a）花城4#应迅速召集、调动不当值安全员，设法控制现场，并封锁区域各出入口，对范围内的可疑不明身份的人员进行布控，严格盘查。
（b）花城4＃应第一时间了解疑犯的特征并通知所有安全岗位。
（c）作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，花城4＃及时命令封锁小区各出入口，安全员分组进行地毯式搜索。
（d）由花城4＃及时通知上级领导，安全大班长、安全主办和项目经理迅速赶到事发地点，进行现场指挥。
（e）由安全主办组织安全员现场搜索时，如判断犯罪嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，如现场有人受伤，要先报120急救送医院，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。
C.在进行搜索过程中, 所有安全员应注意自身的安全防护。
D.解除紧急状态后，由安全主办及时作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司。
５.１.３绑架、枪杀事件的处理：A.接到本辖区内发生绑架、枪杀事件的报警以后，花城4＃立即通知当班安全班长，后者应在第一时间赶赴现场，并初步了解事发现场的情况。
并及时通知安全主办、项目经理赶赴事发地点。
B.花城4＃迅速调集就近安全岗位封锁项目相关区域的主要出入口，以及包围事发区域，根据项目经理的指示向公安机关报案，并组织有关人员保护现场。
C.由安全班长根据需要用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。
D.由现场安全班长对现场进行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。
E. 解除紧急状态后，由安全主办作好事件经过的真实记录，汇报于项目经理，并填写紧急事件记录表上报公司。
５.２项目内发生人员意外伤亡事故：A.花城4＃接到本辖区内发生人员意外伤亡报告时，应迅速通知当值安全班长、安全主办赶赴现场并将情况报告项目经理。
B.若伤者出现大出血等紧急情况，花城4＃岗应寻求医务人员支援，并在第一时间内进行现场紧急救护。
现场安全员务必用警戒带分隔现场，并疏散围观人群。
C.若出现人员死亡，花城四号岗应立即报告安全主办、项目经理、地产项目领导，以及按照公司领导指示上报公安机关，现场安全员应保护现场并进行现场拍照，协助公安机关处理并提供证据。
D.解除紧急状态后，由安全主办作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报项目经理以及公司。
５.３小区内发生火灾事故：A.所有人员发现火警必需立即报告花城4＃，后者必须立即问清火警的详细地址、起火原因、火势情况，通知附近巡逻的安全管理员切断火灾区域的煤气总阀及电源总开关。
B.花城4＃确认火警以后必须及时报告项目经理，通知四季花城义务消防队按照本项目的《消防作战图》（附后）作好应急准备。
项目经理发布启动义务消防队后，义务消防队各组成员按照各自分工进行有序灭火，安全班长带领所有班员穿防火服或其他指定服装，带灭火器及其它消防工具赶赴现场进行灭火，并及时向花城4＃汇报灭火情况。
C.当班安全班长接到警情后第一时间赶到现场，禁止无关人员进入火灾现场，疏散现场被困人员，疏通通道并协助运送灭火器材。
D.维修人员在接到警情以后应立刻关闭电源总闸，启动备用电源，消防泵等设备。
确保设备电源正常运行，保证消防水源充足，消防栓能正常开启，并协助现场保洁、安全员疏散人群及维护现场秩序。
E.现场安全员负责阻止无关人员及车辆进入火灾现场，协同保洁员引导被困人员从消防通道口疏散，并对受伤人员进行紧急救护，重伤员请及时报120急救电话请求求支援。
F.后勤救护组由办公室全体人员与保洁主管带领保洁及厨师组成，接到警情后必须带上药箱赶赴现场指挥救护受伤人员，并维护现场秩序，当灭火器不够时，办公室及绿化员负责运送灭火器材，疏散现场围困人员。
G.当值现场安全员必须时刻保持向花城4＃汇报现场情况；H.花城4＃负责保持与现场的联系，掌握火势情况，如火势有生机趋向，应立即请示项目经理是否请求政府消防队增援，并安排人员引导消防车及急救车辆。
I.火灾扑灭后，安排专人保护现场，疏散围观人群，调查失火原因。
J.解除紧急状态以后由安全主办作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报项目经理及公司。
５.４项目停水、停电：５.４.１各岗位人员在接到供水、供电等部门关于停水、停电的通知后，及时通知项目信息负责人及时制作相关通知，至少提前一天通过邮件发送项目部、物业公司全体，抄送广州地产全体，并通知电子显示屏负责人在显示屏上发布。
５.４.２项目信息负责人应将该通知下发到项目各班组，并在内部信息栏张贴。
各班组负责人接到通知后必须及时阅读，并将其内容及时通知到本班组所属责任人，并予以跟踪落实及现场情况汇总。
５.４.3事先书面通知过的停水、停电在实施之前必需再次予以特别提示。
５.４.4在接到供水、供电部门等关于停水、停电的通知后，花城4＃负责随时与供水、供电部门取得联系了解更加详细的情况，及时汇报项目经理或项目信息负责人，信息负责人将这些情况一一汇总作为统一的回复口径应。
５.４.5在停水、停电实施后，花城4＃应及时跟进相关部门处理的进度，了解是否能够按照通知的时间恢复水、电的供应，如果了解到不能按时恢复供应应及时向项目经理及相关领导汇报情况，及时通知项目信息负责人发布补充通知。
５.４.6在节假日停水、停电的，项目至少有一名以上管理人员总值班，负责现场统筹安排，以便应对突发事件的发生。
５.４.7如项目在未接到任何部门的通知时，突然发生停水、停电等情况，花城四号岗立刻通通知维修负责人到现场处理，知会各班组主管（办）做好紧急预防工作，同时将此信息知会项目经理。
５.４.8在发生紧急事件的情况下，花城4＃应按照项目负责人及项目经理的要求需要利用紧急电话及时与有关部门联系。
５.5在小区内发生安全员因公被打的情况:５.5.１万科安全员应遵循公司“打不还手，骂不还口”的服务理念，在当执期间牢记“五条禁令”、“我的行为是代表万科”的服务宗旨，时刻保持良好的精神状态服务于我们的顾客。
５.5.２当值安全员工作中应尽量避免纠纷发生。
因工作与顾客或工人发生争吵时，当值安全员必须保持镇定，必须控制住自己的情绪，受到辱骂时，不得意气用事（保持良好心态），应及时向当值班长报告其具体位置，并请求协助。
５.5.３当争吵升级至自身受到伤害时，当值安全员应从大局出发，不得还手，采取惩治肇事者的方针立即倒地或离开现场，并立即向班长和花城4＃呼救。
５.5.４相临岗位和当值班长在接到事件信息后，应第一时间赶到现场，班长应指挥人员对肇事者进行控制，并搜集对我方有利的人证、物证并对围观者加以宣传，争取同情心。
５.5.５花城4＃应立即通知副班长或其他岗位，立即到花城4＃取照相机对现场进行拍照取证，通知各项目出入口岗进行封锁（防止肇事者逃逸）。
５.5.６当值班长应立即详细了解事件发生经过报花城4＃，并根据现场安全员受伤情况，由花城四号岗报警/报120急救，同时将情况及时向安全主办和项目经理汇报。
５.5.７相关岗位到场后，在班长的指挥下，立即保护现场，控制现场秩序，疏散围观人员，现场不得因自己人员被打后，而再次采取报复行动，对肇事者进行攻击，由此而产生的一切后果由报复者承担。
当值安全员在工作现场人身受到伤害事件处理流程图如下：。