客服的规章制度(精选5篇)
(完整版)客服部规章管理制度
(完整版)客服部规章管理制度引言概述：客服部作为一个企业组织中至关重要的部门，负责处理客户的问题和需求，对于企业的形象和声誉有着重要的影响。
为了规范客服部的工作流程和提高服务质量，制定一套完善的规章管理制度是必不可少的。
本文将从四个方面详细阐述客服部规章管理制度的内容。
一、客服部组织架构管理1.1 部门设置：明确客服部的职能和任务，确定部门的组织架构和人员配置，确保各个岗位的职责明确。
1.2 岗位职责：详细说明各个岗位的职责和工作内容，明确各岗位之间的协作关系，确保工作流程的顺畅。
1.3 绩效管理：建立客服部的绩效考核制度，设定合理的指标和评价体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、客户服务流程管理2.1 服务标准：制定客服部的服务标准，明确服务的内容和质量要求，确保客户能够得到一致的高质量服务。
2.2 服务流程：详细描述客户服务的流程，包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户反馈等环节，确保每一个环节都能够顺利进行。
2.3 问题解决：建立客户问题解决的机制，包括问题分类、问题分派和问题跟踪等，确保客户的问题能够及时得到解决。
三、客户投诉处理管理3.1 投诉渠道：建立客户投诉的渠道，包括电话、邮件和在线平台等，确保客户能够方便地提出投诉。
3.2 投诉处理流程：明确客户投诉的处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决问题和反馈处理结果等环节，确保投诉能够得到妥善处理。
3.3 投诉记录与分析：建立客户投诉的记录和分析机制，统计投诉数量和类型，分析问题原因，采取相应的改进措施，提高客户满意度。
四、客服部员工培训管理4.1 培训计划：制定客服部员工的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训和岗位轮岗培训等，确保员工具备必要的专业知识和技能。
4.2 培训方式：确定培训的方式和形式，包括内部培训、外部培训和在线培训等，根据员工的实际情况选择合适的培训方式。
4.3 培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考核和反馈采集员工的培训效果，及时调整培训计划，提高培训的效果。
客服人员规章制度
客服人员规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典资料，如办公资料、职场资料、生活资料、学习资料、课堂资料、阅读资料、知识资料、党建资料、教育资料、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of classic materials for everyone, such as office materials, workplace materials, lifestyle materials, learning materials, classroom materials, reading materials, knowledge materials, party building materials, educational materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客服人员规章制度客服人员规章制度5篇规章制度的目的之一是保护人们的权益和利益，并确保公平和正义的实现。
客服工作规章制度5篇
客服工作规章制度5篇在不断进步的时代，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编精心整理的客服工作规章制度，欢迎大家阅读。
客服工作规章制度篇1一、目的：为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1. 树立端正、积极的工作态度2. 要有足够的耐心与热情3. 工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4. 对待工作勤恳、努力、负责5. 不断优化和创新工作思路，提高工作效率6. 服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、工作制度1、工作时间：轮班制(1) 周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天(2) 周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。
带货公司客服的规章制度
带货公司客服的规章制度第一章总则第一条为规范公司客服工作，提高客户满意度，确保公司运营顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有客服人员，包括全职员工、兼职员工和实习生。
第三条客服人员应遵守本规章制度，执行公司领导和主管的工作指示，积极配合其他部门的工作。
第四条客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，积极帮助客户解决问题，提高客户满意度。
第五条客服人员应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息，不得私自向客户泄露客户信息。
第六条客服人员应遵守公司的规章制度，不得违反公司的规定，否则将受到相应的处罚。
第二章客服工作流程第七条客服人员应按照公司的工作流程，接听客户电话、处理客户问题、记录客户反馈、及时回复客户信息。
第八条客服人员应积极与其他部门进行沟通协调，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第九条客服人员应保证客户信息的安全性和保密性，不得私自泄露客户信息。
第十条客服人员应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，及时调整工作计划，提高客户满意度。
第十一条客服人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身服务水平和专业技能。
第三章客服人员待客礼仪第十二条客服人员应着整洁干净的工作服，保持仪表端庄、礼貌待客。
第十三条客服人员应时刻保持微笑，用亲切的语言和态度与客户交流，提高服务意识。
第十四条客服人员应主动帮助客户解决问题，不得置之不理或推诿责任。
第十五条客服人员应遵守电话接听礼仪，回复客户信息时语速适中、声音清晰、内容准确。
第十六条客服人员应注意保护客户信息的隐私，不得私自向他人透露客户信息。
第十七条客服人员应主动关注客户反馈，及时回复客户信息，保持良好的服务态度和品质。
第四章客服人员行为规范第十八条客服人员应服从公司领导和主管的工作安排，不得擅自离开岗位或违反工作规定。
第十九条客服人员应遵守公司的工作制度，不得迟到早退或擅自调整工作时间。
第二十条客服人员应保持良好的职业操守，不得以任何形式接受客户礼物或回扣。
电商客服公司规章制度范本
电商客服公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工行为，提高公司服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有员工，任何员工都必须严格遵守规定。
第三条公司内部客服团队分为电话客服、在线客服和邮件客服，每个客服团队有专门的工作流程和规定。
第四条公司规定的考勤、请假、加班等制度必须严格执行，有特殊情况需提前请示主管领导。
第五条公司要求员工保守公司商业机密，禁止泄露公司内部信息。
第二章客服工作流程第六条客服团队需在规定的时间内到岗，准备好接听客户电话、在线咨询和邮件回复工作。
第七条客服团队在工作期间应保持电话畅通，及时回复客户信息，确保客户问题得到及时解决。
第八条客服团队要保持良好的服务态度，礼貌用语，有效沟通，解决客户问题。
第九条客服团队要根据客户问题分类处理，委婉拒绝无关问题，提醒客户相关问题。
第十条客服团队要根据公司规定进行回访工作，了解客户满意度和不满意度，及时改进服务质量。
第三章反映工作第十一条员工需按规定时间上班，迟到超过三次将受到扣罚。
第十二条员工需按公司要求穿着公司制服，保持整洁外表，不得穿戴不雅服饰。
第十三条员工在工作期间不得私自使用手机、平板等电子设备，必须专心工作。
第十四条员工在工作期间需保持客户信息的保密，不得私自泄露。
第十五条员工需按公司规定的工作流程处理客户问题，不得擅自处理以免造成不必要的麻烦。
第四章工作规范第十六条员工需遵守公司的工作时间，不得擅自迟到早退，必须按时完成工作任务。
第十七条员工在工作期间需保持良好的服务态度，不得粗鲁对待客户，不得擅自挂断电话。
第十八条员工需及时回复客户信息，不得拖延客户问题，造成不必要纠纷。
第十九条员工需保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
第二十条员工需严格遵守公司的纪律规定，不得擅自违反规定，否则将受到相应处罚。
第五章考核制度第二十一条公司每月将对客服团队进行绩效考核，以客户满意度、回访率等为考核指标。
客服工作的管理规章制度范本7篇
客服工作的管理规章制度范本7篇客服工作的管理规章制度范本7篇如何准备客服工作的管理规章制度快来看看吧。
规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。
以下是小编给大家带来的客服工作的管理规章制度范本，希望可以帮助到大家！客服工作的管理规章制度范本【篇1】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。
二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。
2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。
对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。
3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。
能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。
4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。
如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。
5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。
6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。
任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。
三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。
客服部规章管理制度(范文格式7篇)
客服部规章管理制度（范文格式7篇）客服部规章管理制度篇1一、部门职能：1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服2.市场部：只要负责市场推广制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。
5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。
四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。
通常来说：提供社保+餐补每月300元。
五、提成制度：1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。
比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。
客户服务管理制度(10篇)精选范文
客户服务管理制度(10篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。
客户服务管理制度（一）：一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话, 做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系, 为公司进一步开展业务工作奠定良好的’基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑, 工作认真进取有耐心, 负有职责心；2、与客户接触的过程中, 应进取主动的全面了解客户的情景, 及时为其解决问题；3、根据当天的工作情景, 详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记, 并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度, 按时出勤上下班, 做好签到；5、在工作期间, 代表公司的形象, 应注意语言的技巧, 不得与客户发生争执, 不得做有损公司利益的事情；6、在上班时, 应进取好努力工作, 不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客, 不得接打私人电话（如有不得超过3分钟）, 不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩, 决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺, 或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩, 应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定, 依据有关规章制度对客户提出的疑问, 做细致、明确的回答, 如有自我不能确定的事项不能信口辞黄, 做不负职责的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息, 为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目, 和客户坚持良好的合作关系四、客服人员个人素质要求1、客服人员要有职责心, 进取心, 敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智, 整齐的仪表, 良好的习惯, 亲切的微笑, 饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅仅想把客户留住, 还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情, 运用礼貌用语, 要多站在客户的角度想问题,说话要尊重对方, 要对自我的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑, 决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时, 不允许打断客户, 要去听客户说, 要让客户去说, 使客户有发泄的机会, 一吐为快, 了解客户投诉的真正原因；5、接听完客户的投诉电话时, 如果本公司的职责, 要根据情节轻重, 决定否要上报公司并及时、主动向客户致歉, 如果不本公司的职责, 决不要说出致歉的话语, 以免让客户觉得职责仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元, 试用期三个月, 工作期间如没有客户和销售人员的投诉, 则基本工资发放。
足浴客服的规章制度怎么写
足浴客服的规章制度怎么写
第一章总则
第一条为规范足浴店的客服行为，维护良好的店内秩序，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足浴店的客服人员，客服人员应严格遵守本规章制度的规定。
第三条足浴店的客服人员应尊重客户，真诚服务，做到礼貌、热情、周到。
第二章客服人员的基本要求
第四条客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户的需求，为客户提供优质的服务。
第五条客服人员应保持良好的仪表形象，穿着整洁，不得穿着露骨的服装。
第六条客服人员应具备较强的责任心和团队合作精神，积极配合店内其他工作人员，共同完成工作任务。
第七条客服人员应具备一定的专业知识和技能，能够为客户解答各种咨询，并能够熟练操作店内的相关设备。
第三章客服人员的工作流程
第八条客服人员应按照店铺的规定，准时上班，做好岗前准备工作，包括检查店内设备是否齐全、环境是否整洁等。
第九条客服人员应做好接待工作，对到店客户进行问候，引导客户入座，并了解客户的需求。
第十条客服人员应熟悉店内的服务项目和价格，能够为客户提供详细的服务介绍和推荐。
第十一条客服人员应与客户建立良好的沟通关系，耐心倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题。
第十二条客服人员应做好客户记录工作，详细记录客户的个人信息和消费情况，便于日后的跟踪和服务。
第十三条客服人员应积极协助店内其他工作人员，共同维护店内的秩序，保持店面的整洁。
客服休息室规章制度
客服休息室规章制度第一条：为了维护公司的正常秩序，提高客服人员的工作效率和生活质量，特制订客服休息室规章制度。
第二条：客服休息室是供客服人员休息、放松和社交的场所，禁止其他部门人员进入。
第三条：客服休息室设有休息区、餐饮区、卫生间等区域，员工应根据自身需求合理利用。
第四条：客服休息室内禁止大声喧哗、打闹、抽烟等行为，保持整洁和安静。
第五条：员工在休息期间应自觉遵守相关规定，不得在休息室内进行私人电话、聚会、做家务等行为。
第六条：客服休息室内设有饮水机、微波炉等设施，员工应爱护使用并保持整洁。
第七条：员工在用餐时应自觉清理餐具和桌面，保持休息区的干净整洁。
第八条：禁止在休息室内乱丢垃圾、随意涂鸦、损坏公共设施，违者将受到处罚处理。
第九条：客服休息室内禁止存放大型行李、危险品、易燃易爆物品等物品，以免造成安全隐患。
第十条：员工应在规定时间内用餐和休息，不得擅自加班或在休息室内进行工作。
第十一条：员工若有私人物品需要寄存，可向休息室管理员或领班寻求帮助。
第十二条：员工在休息室内可自由交流，但禁止讨论公司机密信息或批评公司领导等行为。
第十三条：客服休息室内设有适当的娱乐设施，员工可根据自身需求自由选择娱乐方式。
第十四条：员工应自觉维护休息室的正常秩序，如有违规行为请及时向主管或管理员报告。
第十五条：客服休息室的使用时间为每天9:00-18:00，节假日及特殊情况另行通知。
第十六条：员工应保持共享空间的整洁和安静，爱护公共设施，如有损坏应及时赔偿。
第十七条：客服休息室的规章制度如有更新或调整，将提前通知员工并协商改进。
第十八条：对于严重违反规定或多次违规的员工，公司有权采取相应处罚措施，包括但不限于警告、罚款、降级、停职等。
第十九条：员工应遵守客服休息室规章制度，自觉维护休息室的正常秩序和良好氛围，以提高工作效率和生活质量。
客服休息室规章制度起草人：XXX公司客服部门管理部门生效日期：XXXX年XX月XX日。
淘宝客服规章制度精选6篇
淘宝客服规章制度精选6篇4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
7、每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗。
12、上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。
13、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
14、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。
15、公司新员工入职后，辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。
17、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
18、其他未尽事项由部门经理决定。
总之，管理制度，有惩有赏，希望大家都能够严于利己，会给我们的事业带来大丰收。
一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利。
5、计算机操作熟练。
二、办公场所纪律制度1、办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
2、电脑显示器位于台面右侧，工作台面整洁，不随意放置与工作无关的物品。
3、座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
4、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。
如有特殊情况，必须事先汇报同意。
客服工作内容规章制度怎么写
客服工作内容规章制度怎么写第一章：总则第一条为规范和规范公司客服人员的工作行为，保障客户利益，提高客户满意度和公司品牌形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体客服人员，客服人员应当严格遵守本规章制度的规定，提高服务水平，确保客户服务质量。
第三条公司客服人员应当遵守公司相关规定，遵循客户至上的原则，切实做好客户服务工作。
第二章：客服工作职责第四条客服人员是公司和客户之间的桥梁，负责处理客户的投诉、咨询、建议等事务，及时解决客户问题，提供优质的服务。
第五条客服人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，有责任感和团队精神，能够主动为客户解决问题，提供专业的咨询和建议。
第六条客服人员应当严格遵守公司规定的工作流程和操作规范，保障客户信息的保密性和准确性。
第七条客服人员应当在工作中保持积极向上的态度，善于总结经验，提高自身服务水平，提升客户满意度。
第三章：工作流程第八条客服人员在接受客户来电时，应当及时登记客户信息，了解客户问题，耐心倾听客户意见，确保客户问题得到及时解决。
第九条客服人员在处理客户投诉时，应当认真核实客户反映的问题，及时向相关部门反馈问题，并跟进处理进展，及时向客户反馈处理结果。
第十条客服人员在与客户沟通时，应当保持礼貌和耐心，不得对客户发脾气或不礼貌言行。
第十一条客服人员在工作中应当按照公司规定的工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离开岗位或聊天刷手机。
第四章：工作标准第十二条客服人员应当恪尽职守，做到诚实守信，不得向客户提供虚假信息或误导性信息。
第十三条客服人员应当严格遵守保密制度，不得泄漏客户信息，保护客户隐私，确保信息安全。
第十四条客服人员应当定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自身服务水平和技能。
第十五条客服人员应当在工作中注重团队协作，遇到复杂问题时，应当及时寻求公司领导或同事的帮助，共同解决问题。
第五章：奖惩机制第十六条对于表现优秀的客服人员，公司将给予奖励，例如提供绩效奖金、晋升机会等。
客服部管理规章制度(7篇)
客服部管理规章制度(7篇)客服部管理规章制度(7篇)在社会经济不断繁荣富强的今天,每个行业都需要规章制度的建立,而在客服部门的工作人员也有相应的制度遵守。
那么,你真正懂得怎么制定制度吗下面是由小编给大家带来的客服部管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！客服部管理规章制度篇1部门简介客户服务部门于__年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。
入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。
为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。
客服部门理念：仅有更专心才会更专业。
专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!一、部门构架二、部门职责1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。
对本部门员工实行在职辅导和业务培训。
并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。
3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密7)完成上级安排的其他工作三、客服部部门各职能岗位职责1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量3)组织有效的客户关系管理工作4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施4)合理的分配部门各职能岗位2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度2)制定部门员工培训计划3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系7)管理员工的日常工作及住宿问题3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
客服部规章制度细则
客服部规章制度细则第一条总则为了规范公司客服部的工作，提高服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于公司客服部所有员工。
第二条客服部组织架构客服部由部门经理领导，下设若干客服专员和客服助理。
部门经理负责整体工作的协调和领导，客服专员负责处理客户问题和投诉，客服助理负责协助客服专员处理日常事务。
第三条工作职责1.客服部门经理负责制定客服工作计划和目标，监督和指导部门员工的工作执行情况，协调各项工作。
2.客服专员负责接听客户电话，处理客户问题和投诉，及时解决客户的需求和困扰。
3.客服助理负责协助客服专员处理客户问题，协助部门经理开展日常工作。
4.客服部门员工应保持服务热情，礼貌待人，主动解决问题，协助客户。
第四条工作流程1.客服部接到客户投诉或问题后，客服专员应及时记录客户信息、问题描述和处理结果。
2.客服专员需积极与客户沟通，了解客户需求，及时回复客户询问，并解决问题。
3.客服专员应将客户问题分类整理，定期进行汇总分析，为改进工作提供参考。
4.客服部门经理应定期对客服部工作进行检查和评估，及时发现问题并制定改进措施。
第五条培训和考核1.客服部门经理应根据员工实际情况，制定个性化培训计划，提升员工工作能力和技能。
2.客服部门员工应定期参加管理层组织的培训和考核，经过考核合格者给予奖励，不合格者进行整改。
3.客服部门员工需定期汇报工作情况和学习成果，及时沟通问题和建议，共同提高服务水平。
第六条惩罚措施1.客服部门员工如有恶意推诿责任，擅自变更客户记录或泄露客户信息等行为，将视情节轻重，给予警告、记过、降职或辞退等处罚。
2.客服部门员工如对客户态度恶劣、服务不到位或工作效率低下等情况，将根据实际情况进行通报批评、警告、降薪或调离等处理。
第七条附则1.本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，须经客服部门经理审批。
2.客服部门员工应认真遵守本规章制度，如有违反，将根据公司规定受到相应处罚。
3.对于客服部门员工提出的问题和建议，客服部门经理将认真考虑并及时回复。
电话客服工作规章制度范本
电话客服工作规章制度范本第一章总则第一条为规范电话客服工作，提高服务水平，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事电话客服工作的员工。
第三条电话客服是公司与客户沟通的桥梁，必须具备一定的服务技能和素质，保证服务质量。
第四条员工在从事电话客服工作期间，必须认真遵守本规章制度，热情服务客户。
第二章岗位要求第五条电话客服人员应具备良好的口头表达能力，熟练运用普通话和方言进行沟通。
第六条电话客服人员应具备良好的服务意识，积极主动为客户解决问题，提供优质服务。
第七条电话客服人员应具备较强的应变能力和承压能力，能够应对各种突发情况。
第八条电话客服人员应具备团队合作精神，积极配合其他部门完成工作任务。
第九条电话客服人员应具备良好的职业道德和行为规范，不得泄露客户信息。
第十条电话客服人员应具备一定的专业知识和技能，能够解答客户提出的问题。
第三章工作流程第十一条电话客服人员应按照工作安排准时到岗，并保持工作状态。
第十二条电话客服人员在接听电话时，应礼貌用语，尽快了解客户需求。
第十三条电话客服人员应耐心倾听客户问题，并及时解答，或及时转接相关部门。
第十四条电话客服人员应及时记录客户的问题和反馈，做好信息整理和归档。
第十五条电话客服人员应按照公司规定的服务流程和标准操作流程，完成工作任务。
第十六条电话客服人员应认真学习公司产品知识和服务流程，提高服务水平。
第十七条电话客服人员应积极参加公司组织的培训和考核，不断提升自身能力。
第四章工作纪律第十八条电话客服人员应服从领导的管理指导，认真履行工作职责。
第十九条电话客服人员应保持工作环境整洁，保护公司设备和客户信息安全。
第二十条电话客服人员应保持良好的工作状态，不得擅离岗位或发生迟到早退。
第二十一条电话客服人员应积极配合公司内部各部门的工作，完成交办的任务。
第二十二条电话客服人员应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十三条电话客服人员应遵守公司的行为规范，不得涉及违法违规行为。
电话客服部规章制度
电话客服部规章制度第一章总则第一条为了规范电话客服部的工作秩序，提高工作效率，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电话客服部全体员工。
第三条电话客服部应遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循客户至上的原则，积极为客户提供优质服务。
第四条电话客服部对员工的工作表现进行考核，对优秀员工进行奖励，对不符合要求的员工进行相应处理。
第五条电话客服部应加强员工的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第二章呼叫接听第六条电话客服部接听电话时，应主动介绍自己的姓名和单位，礼貌询问客户的需求。
第七条电话客服部应耐心倾听客户问题，不得搪塞敷衍。
第八条电话客服部接听电话时，要注意口齿清晰，表达流畅，态度诚恳。
第九条电话客服部接听电话时，不得私自使用客户信息，不得泄露客户隐私。
第十条电话客服部接听电话时，应记录客户问题和咨询，及时跟进解决。
第十一条电话客服部接听电话时，不得与客户发生争执，应以客户满意为最终目标。
第十二条电话客服部接听电话时，不得过度打扰客户，要合理安排服务时间。
第十三条电话客服部接听电话时，如遇无法解决的问题，应及时向领导或相关部门协调解决。
第三章服务质量第十四条电话客服部应保证服务质量，提高解决问题的效率。
第十五条电话客服部应遵守服务承诺，按时为客户解决问题。
第十六条电话客服部应尊重客户意见，认真对待客户反馈。
第十七条电话客服部应提供专业建议和解决方案，帮助客户解决问题。
第十八条电话客服部应不断改进服务质量，提升客户满意度。
第四章工作纪律第十九条电话客服部员工应按时上班，不得迟到早退。
第二十条电话客服部员工应按时完成工作任务，不得拖延。
第二十一条电话客服部员工应保持工作区域整洁，不得随意乱扔垃圾。
第二十二条电话客服部员工应遵守公司规定着装要求，不得穿着不得体的服装。
第二十三条电话客服部员工应积极配合同事，相互协作，共同完成工作任务。
第二十四条电话客服部员工应保护公司财产和客户信息，不得私自使用或外泄。
公司客服部的规章制度
公司客服部的规章制度第一章总则第一条为维护公司良好形象，提高服务质量，规范客服工作，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司客服部全体员工。
第三条公司客服部是公司形象的窗口，全体员工必须以诚信、高效为宗旨，团结协作，共同提高客户满意度。
第二章客服工作制度第四条全体客服人员必须熟悉公司产品和服务，了解客户需求，及时解决问题。
第五条公司客服部实行24小时全天候服务制度，全体员工分时段轮岗。
第六条客服人员在工作时必须保持语言规范，礼貌待客，遇到问题需耐心解答。
第七条客服人员须遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
第三章客户服务标准第八条公司客服部标准一通电话三环内接听，电子邮件当天回复。
第九条客服人员接听电话时必须称呼客户真实姓名，并记录对方需求。
第十条客户服务过程中，客服人员需随时关注客户反馈，及时调整服务方案。
第十一条客服人员需不定期对客户进行回访，了解客户满意度和建议。
第四章客服考核机制第十二条公司客服部设置月度和季度绩效考核，定期评选优秀员工。
第十三条绩效考核主要包括服务质量、工作效率、问题解决能力等方面。
第十四条表现突出的客服人员将获得奖金和荣誉表彰。
第五章处罚和奖励制度第十五条客服人员在工作中如有违规行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、降职等。
第十六条出现优秀客服人员将获得表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
第六章客服部培训制度第十七条公司客服部将定期组织培训，提高员工素质和服务能力。
第十八条培训内容主要包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等。
第十九条新员工入职后需接受一定时间的培训，通过考核后才能正式上岗。
第七章附则第二十条本规定经公司董事会审定后生效。
第二十一条本规定内容如有修改，须经客服部主管部门审批。
第二十二条本规定最终解释权归公司客服部主管部门所有。
客服部规章制度
客服部规章制度客服部规章制度5篇客服部规章制度1一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的`形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。
五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。
时间：8：00-8：30。
内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。
2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。
请问有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。
写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。
4、答应客户的事情，一定要及时做好。
要让客户感觉到我们的努力。
5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。
若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。
有不完善的在维护中将其完善。
8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。
更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。
客服部规章制度2物业中心客服部规章制度之相关制度和职责，物业中心客服部的规章制度钥匙管理规定1、钥匙分类(1)业主钥匙(2)公共区域门窗钥匙2、钥匙保管(1)客户服务部接管楼宇房屋钥匙后,安排专职人员管理钥匙;①非工作需要任何人不得以私人名义借出。
客服工作制度怎么写
客服工作制度是指为客服人员在工作中提供指导、规范和约束的一系列规章制度。
一个完善客服工作制度可以帮助企业提高客户服务质量，提升客户满意度，增强企业竞争力。
下面是一份客服工作制度的范例，供您参考。
一、总则1.1 为了提高客服人员的工作效率和服务质量，确保客户满意度，根据公司实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有客服人员，包括在线客服、电话客服、现场客服等。
1.3 客服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本工作制度。
二、客服岗位设置与职责2.1 客服岗位设置根据公司业务发展需要，设置不同类型的客服岗位，如在线客服、电话客服、现场客服等。
2.2 客服岗位职责（1）在线客服在线客服负责通过公司官方网站、社交媒体等平台，为客户提供实时在线咨询、解答疑问、处理投诉等服务。
（2）电话客服电话客服负责接听客户电话咨询，解答疑问、处理投诉，并提供相关业务咨询。
（3）现场客服现场客服负责为客户提供现场咨询、引导服务，处理客户在现场遇到的问题。
三、客户服务流程3.1 客户咨询客服人员应及时、耐心地回答客户问题，提供准确、全面的信息。
3.2 客户投诉客服人员应认真倾听客户投诉，详细了解情况，及时给予答复或解决方案。
3.3 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
3.4 客户资料管理妥善保管客户资料，确保客户隐私安全。
四、客服人员素质要求4.1 职业道德客服人员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，公平公正。
4.2 业务能力客服人员应熟悉公司产品和服务，具备一定的专业知识，能够为客户提供准确、全面的咨询。
4.3 沟通能力客服人员应具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，表达清晰，具备一定的说服力。
4.4 团队协作客服人员应具备团队协作精神，相互支持，共同提高客户服务质量。
五、客服人员管理5.1 培训与考核定期对客服人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，并进行考核，确保客服人员具备所需技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服的规章制度（精选5篇）客服的规章制度1一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。
工作服要干净整齐、笔挺。
长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。
要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言碎语。
3、上班时间必须讲普通话。
4、提倡使用文明用语：请、谢谢。
5、要称就医着姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
6、称”第三者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、要来有迎声，走有送声，讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。
9、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的`事”之类的话。
10、正与病人交谈中途要离开时，要讲“对不起，我稍后回来”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。
12、病人挂完号，划完价，交完款、取完药，请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。
五、班次及上下班时间上班午饭上班晚饭下班8：00~6：0012：00吃饭2：00上班6：00下班8：00~4：0011：30吃饭12：00上班4：00下班12：00~8：0011：30吃饭12：00上班5：30吃饭8：00下班客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。
六、请休假制度1、员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。
因工作关系安排不完休假的，可由院领导研究另行解决。
2、医院允许员工按实际需要申请事假、病假、婚假、产假、丧假、换休假、带薪假及工伤假等。
请假应事先按请假报批程序(详见《员工手册》)办理请假手续，如发生突发事件，员工不能到医院办理请假手续时，应及时(24小时内)电话告知部门负责人，经同意方能休假，并在上班当天及时补办请假手续。
客服的规章制度2员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定：一、作息制度：1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏季）上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。
二、行为准则1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。
按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。
整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情，7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他人；8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工作时间内不准浏览与工作无关的页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人QQ。
11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。
15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。
16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。
17、节约资源、保护环境是每个社会人的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员工从小处着手，节约用水、用电、纸张物品等。
三、卫生：1、严格执行卫生值日制度，根据卫生值日表，值日生应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫生清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。
2、全体员工应保持好办公区域内的卫生，不随手丢放垃圾，做到地面无纸屑、污渍、灰尘；办公桌面无灰尘、污渍，各类办公用品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁无灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用，垃圾应每日进行清理。
3、每周六进行集体大扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。
4、禁止在办公区吸烟，吸烟请至办公区外走廊内5、卫生间禁止吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。
6、注意维护办公区内各处的卫生。
四、奖励细则1、签到表应认真填写，并详细填写到岗时间，严禁他人代签，月底公司按考勤发放工资。
2、能够监督他人，检举不良行为者奖励50元。
（即时奖惩）3、其他详见薪资制度；五、惩罚细则1、不注意细节（杯子乱放、椅子不归位、鼠标键盘摆放不整齐）罚款10元。
2、用公司座机打私人电话一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次开除无当月工资。
3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。
4、正常班次请事假者无当天底薪并且罚款30元，请病假二天以上（含两天）开医院证明无当天底薪，不罚款，如没有按事假处理。
5、上班时间无故聊天的每次罚款10元。
6、不请假未到岗者视为旷工扣当天双倍底薪、超过二天以上者属于自动辞职无当月工资。
7、辞职者要提前半个月交辞职报告，立即离岗者无当月工资。
8、正常班次迟到/早退者罚款10元，超过二次（含二次）每次罚款20元，（罚款当天交完，按月计算，跨月不累计）。
9、未履行请假手续或请假未经批准不到岗者一律视为旷工。
公司的请假必须提前以书面形式提交，特殊情况的可以电话请假，但事后必须补齐请假备案程序。
客服的规章制度3为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创建公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情况，特制定本制度。
一、客户服务原则客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。
以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，积极打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。
二、客户服务部职责1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。
2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。
3、负责客户的咨询及相关问题的解答。
4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。
5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。
6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。
7、负责建立客户档案，维护客户关系。
8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。
三、客服职员素质要求1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。
2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。
3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。
4、具备沟通能力，通过有效沟通与客户达成共识;具备应变能力，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。
5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。
6、客服职员工作中必须严格执行“三要、三不、四个一样”的要求。
即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样。
7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改进意见和建议。
9、遵守公司规章制度，关心集体，能及时完成领导交办的各项事宜。
四、客服工作规定(一)交易返佣服务1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。
2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。
(二)电话客服管理电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作内容。
【电话接听客服】1、工作细则详细记录并核实客户的咨询和疑问;分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司责任人办公室。