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设备维修管理的三大趋势：智能化、可视化和服务化

设备维修管理的三大趋势: 智能化、可视化和服务化在智能制造背景下, 工业系统向更为复杂化、智能化方向发展。

对于维修管理而言, 维护维修的工作量、维修响应能力、系统可靠性和稳定性要求、维护人员综合技能要求、工业备件的供给效率和质量等都面临重大的挑战。

鉴于内部维修与外部工业服务现状, 多数制造企业处于救火式的事后维修, 设备隐患突出, 这制约了工业转型的进程。

工业互联网条件下, 探索新的维修模式和服务形态, 将成为当务之急。

智能化条件下的维修知识重用与技能培养高技能维修人才短缺是工业领域较为突出的矛盾, 在工业互联网背景下, 人才争夺正成为趋势, 这意味着工业企业招聘人才的成本陡然上升。

为此, 通过智能化手段, 提升现有维修工人技能是非常迫切的需求, 这包括:1.基于故障记录的维修诊断辅助。

重复性故障在维修作业中的占比普遍较高, 但这些经验往往由个别业务专长较高的业务能手掌握, 抑或由于人才流失, 致使这些经验无法重用, 造成维修资源的浪费和知识共享的缺乏。

借助于人工智能技术的应用, 根据故障描述与历史维修经验的查询匹配, 大幅降低故障判断与处理方法引用, 有效提升故障处理效率, 实现维修知识共享和精准技能培训。

人工智能维修辅助2.基于预测性维修的智能诊断辅助与远程运维支持。

预测性维修是在故障早期发现设备隐患和缺陷, 进而主动采取干预措施的维修策略, 这将大幅减少非计划性停机, 从而提高制造效率、降低维修成本, 是工业互联网重要的应用场景。

受制于工业设备故障相关传感器普及率较低, 这使得为预测性诊断成本极高。

将传感器从诊断仪器中分离, 采用智能传感单元＋工业APP的创新模式结合, 不仅大幅降低预测性诊断成本, 同时将云计算和智能应用高度融合, 提高用户体验和智能诊断准确性。

结合AR智能眼镜的应用, 构建成现场故障监测→云计算隐患排查→远程诊断报告→AR辅助现场故障排查与处理的预测性智能维修闭环。

预测性智能诊断＋AR远程维修协作系统维修可视化-数据驱动下维修智能决策系统管理学大师彼得德鲁克曾经说过“你如果无法度量它,就无法管理它”(“It you can’t measure it, you can’t manage it”)。

智能运维助力数据中心数字化转型

Application 魅智能运维助力数据中心数字化转型文II中国民生银行信息科技部毕永军张舒伟、[/■前，民生银行正围绕“民营企业的 3银行、数字金融的银行、一体经营的银行、精细管理的银行”战略定位，全力推动民生银行实现稳健可持续发展。

“数字金融的银行”就是将金融科技提升到核心战略层面，实施全方位数字化转型，打造敏捷高效、体验极致的数字化智能银行。

民生银行构建了“薄前台、强中台、稳后台”的信息系统架构，以更加敏捷的方式满足客户需求，支撑业务发展。

最近，基于分布式和微服务技术自主研发的分布式核心成功投产，将银行账户体系和业务系统迁移到分布式架构上，标志着民生银行数字化转型进入了新阶段。

数据驱动运维提高数据中心智能化水平业务的数字化转型呼唤数据中心的数字化转型，民生银行提出了“数据驱动运维”战略，打造用数据感知、用数据决策、标准化执行的智能化数据中心。

“数据驱动运维”战略围绕以下几个方面展开。

感知能力。

面向数据中心全领域，对全部运维对象实现标准化管理，采集各个维度的运行数据，应用数据孪生技术，将运维对象映射到数字领域。

借助运维对象之间天然存在的关联关系，构建出运维知识图谱，并在此基础上，应用智能故障发现算法，对数据中心整个运行组件实现全感知。

决策能力。

提升决策能力首先要在“感知一切”的基础上实现“可视化一切”，将数据中心正在发生的问题以多渠道、多角度、多粒度的方式呈现给运维专家等决策者，借助专家经验进行人工决策。

同时，通过建设运维大数据平台和智能运维平台，分场景逐步替代人工决策，实现7x24小时不间断ft速决策。

执行能力。

为了快速恢复服务、降低故障恢复时间，高效可靠的执行能力同样重要。

通过对常见运维操作的抽象，实现场景标准化、流程标准化和动作标准化，固化到自动化运维系统中，供决策系统调用。

当匹配到典型场景时，还可以用一键处置的方式，提髙事件处置效率。

数据底座。

《数智化城运维系统项目建设实施方案》(仅用于个人学习和研究)(参考模板)

1)运营运维大数据管理系统实施方案1.1目标XXXX项目总体建设目标是要建设综合性XX管理台。

XX管理台提供流程管理、专项采集、集中监控、故障定位、隐患预警、业务管理、统一展现等管理功能，完成IT基础环境运行管理的全面收集、统一维护、快速处理、持续优化，形成一体化的管理模式。

及时、准确、全面反映与掌握IT环境的运行状态，保障XXXX各业务系统的正常运行。

进一步提高信息化服务的响应速度和效率，实现XX质量、效率和服务水的持续提升。

通过综合XX管理台的建设实现以下建设目标：（1）建立服务体系，强化标准流程通过管理人员、台技术和流程的有机结合，实现ITXX管理的标准化和规范化。

参照目前国际先进的XXXXXX管理标准，引进成熟的XX管理思路和自动化技术手段，将目前各系统维护人员集中起来，以专业化、规范化、流程化方式运作，并结合现有维护业务，制订一整套符合国际XXXX标准的XX管理和考核体系。

（2）保障设备稳定，支撑业务连续保障业务连续稳定运行是XX管理的主要目标，业务应用的连续运行与IT基础设施的稳定运行密不可分。

通过对各业务关联的服务器、网络设备、存储、数据库、中间件等IT基础设施的精细化、关联化的统一管理，由点到面的保障设备稳定运行，为业务连续运行提供基础支撑。

（3）实现集中管理，合理利用资源以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源及应用服务监控台，实时了解全部IT资源的负载与使用情况，能够主动、及时地发现问题，从整体角度考虑资源的使用并调度资源解决问题。

（4）快速定位故障，积累XX知识通过完善的告警分析、故障定位展现功能，提供灵活、自动化的事件处理能力。

当故障产生时，可以进行故障根原因的快速定位，为一线XX人员缩小排查范围，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。

支持把XX过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库。

（5）加强隐患预警，减少故障频率辅助应用XX人员排查IT环境中潜在的隐患，定位可能导致设备、业务应用故障和运行性能瓶颈的问题。

OneCenter 一体化智能运维管理平台解决方案(长沙市轨道交通集团)

让运维更智能，让业务更高效OneCenter一体化智能运维管理平台解决方案长沙市轨道交通集团技术方案建议书勤智（北京）科技有限公司2017.8_____________目录第1章.方案概述 (4)1.1.项目背景 (4)1.2.需求分析 (4)1.3.建设目标 (6)1.3.1.建立统一运维门户 (6)1.3.2.建立IT异构资源的全面集中化管理 (6)1.3.3.建立全面准确的资产配置管理 (6)1.3.4.建立符合最佳实践的服务流程管理 (7)1.3.5.建立IT资源全面直观的可视化管理 (7)第2章.解决方案 (8)2.1.系统设计原则 (8)2.1.1.实用性和模块化原则 (8)2.1.2.一致性和开放性原则 (8)2.1.3.安全性与可靠性原则 (8)2.2.系统安全设计 (9)2.2.1.用户安全机制 (9)2.2.2.SSO统一认证 (9)2.2.3.权限分权分域 (9)2.3.系统建设方法 (9)2.3.1.体系架构 (9)2.3.2.功能架构 (12)2.3.3.技术架构 (13)2.3.4.部署架构 (13)第3章.功能概述 (14)3.1.运维监控系统 (14)3.1.1.统一运维管理 (14)3.1.2.资源监控管理 (17)3.1.3.拓扑管理 (32)3.1.4.IP地址管理 (41)3.1.5.告警管理 (43)3.1.6.业务管理 (47)3.2.3D机房管理 (50)3.2.1.监控可视化管理 (51)3.2.2.资产管理可视化 (56)3.2.3.机房3D图形化展示 (58)3.2.4.配线可视化管理 (59)3.2.5.容量可视化管理 (61)3.2.6.资源分配情况管理 (62)3.2.7.上下架可视化 (64)3.2.8.自定义动画 (65)3.2.9.交互式演示汇报 (65)3.3.配置文件管理 (66)3.3.1.巡检管理 (66)3.3.2.机房虚拟现实展现 (69)3.3.3.资产管理系统 (71)3.3.4.供应商管理 (71)3.3.5.配置建模管理 (72)3.3.6.空间资源管理 (74)3.3.7.配置项导入 (75)3.3.8.配置项管理 (76)3.3.9.配置项视图 (78)3.4.运维流程管理系统 (80)3.4.1.服务台 (80)3.4.2.服务设计 (86)3.4.3.服务产品设计向导 (87)3.4.4.服务流程管理 (102)3.4.5.服务量化管理 (130)3.4.6.值班管理 (145)3.4.7.任务管理 (150)3.4.8.公告管理 (151)3.4.9.移动终端运维 (152)3.4.10.报表统计分析 (153)3.4.11.第三方接口 (157)3.4.12.运维知识库系统 (158)3.5.统一运维大数据管理分析系统 (164)3.5.1.统一运维大数据基础系统 (164)3.5.2.统一运维数据分类管理 (164)3.5.3.运维大数据检索与展现 (169)3.5.4.海量日志文件分析 (172)3.5.5.指标动态基线预测 (175)3.5.6.运维支撑能力评估 (177)第1章.方案概述1.1.项目背景长沙市轨道交通集团有限公司（以下简称轨道集团）于2006年6月根据长政办函〔2006〕79号文件筹建成立。

IT运维工程师工作的岗位职责范本(34篇)

IT运维工程师工作的岗位职责范本（34篇）IT运维工程师工作的岗位职责范本（通用34篇）IT运维工程师工作的岗位职责范本篇1与主要客户员建立良好关系;SLA达成及客户满意度高;围绕问题和机遇进行良好的沟通&&把事情做好，解决紧急case;做好服务报告;技术文件的更新和整理。

自学新技术和新产品服务报告及承办服务提供会议;消除客户满意的所有障碍关注客户和MTS的长期利益;跟进服务提供不符合预期的情况; 成功的服务交付;IT运维工程师工作的岗位职责范本篇2职责：1.负责公司内部、外部网络设备的管理及运维，数据库维护、优化、备份、灾备与恢复、应急措施等;2.负责公司业务网络设备的网络整体解决方案与规划，保证业务服务器、网站的正常运转和升级;3.负责各种办公软件的安装、调试、维护和升级。

任职资格：1. 本科及以上学历，理工科专业背景;2年以上互联网行业企业局域网网络调试、维护工作经验，精通主流数据库的配置与优化，数据备份与恢复，数据安全，数据迁移与归档，数据库日常监控与管理，熟悉SQL SERVER、ORACLE等数据库的安装;3.对windows、linu_等主流操作系统的业务运营有丰富的经验;4.精通sqlserver和mysql数据库，精通IIS和Apache等中间件的配置和部署，精通windows7和linu_服务器操作系统管理;IT运维工程师工作的岗位职责范本篇3职责：1.负责机房基础设施及服务器、交换机的日常维护巡检，保持机房运行环境的良好状态;2.对数据中心机房服务器、网络等设备进行安装、硬件维护、故障处理等工作;3.负责服务器系统、数据库安装与维护管理;4.负责公司网络平台的运行监控与维护;5.进行路由器等网络设备的维护管理，并对网络优化及办公室病毒查杀进行合理规划;6.对公司电脑、及IT周边设备故障维护;7.负责VPN网络、VOIP网络建设和维护，技术档案维护。

8.对泛微OA系统、SAP系统开发与维护任职要求：1.计算机相关专业，大专以上学历;2.3年以上的网络管理、服务器管理、机房管理维护工作经验;3.熟悉服务器系统、数据库安装与维护;4.熟悉企业级路由器、交换机、防火墙设备的设置与维护管理;5.精通windows，AD域、DHCP、DNS搭建与管理，熟悉e_change邮箱服务器的管理6.熟悉应用系统架构，对OA系统、ERP软件有维护经验7.注重服务意识，责任心强，性格开朗，工作积极主动，能接受勤奋工作氛围，有一定的抗压能力，敢于承担。

智能化系统运维方案与措施

➢实地考察：对所有故意向的客户，均进行实地考察，广泛征求客户的意见，写出客户对系统整体的需求报告。

➢制定方案：根据实地考察，形成实施方案，提交用户。

➢工程施工：通过对施工对象的实际考察，向客户提供一份具体工程方案，并按照方案进行施工(方案制定、路线施工、路线检测、网点就位和网络调试等)。

➢安装调试：按照系统实施方案所规定的内容及步骤，对系统整体编码等进行初始化工作，并对系统软硬件各方面进行调试。

➢岗位培训：本公司对客户的所有操作人员及相关人员进行全面培训。

➢现场维护：系统投入使用，我公司将派专人在现场定时巡查及维护，匡助操作人员进一步熟悉和掌握系统操作。

结合调试情况，可根据用户的要求，对某些功能进行适当的调整修改，使系统更趋完善。

➢现场检修：在系统开通后，我公司将继续保证有效的现场技术服务，在系统发生重大故障时，我公司将采取一切积极手段和必要措施进行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报，如确系设备或者软件原因，我公司将对此加以解释和负责。

➢现场顾问：我公司将长期提供现场顾问服务。

安排专职工程师长期跟踪此项目，定期拜访用户，及时提供各类技术咨询及相关技术资料，协助用户调测项目运行参数，优化项目资源配置。

➢例行维护：本服务在现场进行，分为定期维护和不定期维护，定期维护一年每季度不得少于一次。

当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时，采用不定期维护，不定期维护的频率应大于故障的平均频率。

➢特殊紧急服务：对用户的维护紧急需求，我公司保证第一时间紧急响应， 2 小时内工程师到达用户现场。

1 保修时间：所有产品2 年内(自交工验收合格签字之日开始计算)免费维修，凡因设备质量及安装质量问题，免费进行维修、保养、更换零配件。

质保期满后，我司与甲方谈妥维保服务合同后，继续负责维修与保养，更换零配件按生产厂家优惠价格收取。

1 若原厂商提供的保修高于2 年则按原厂商的保修时间为准，终身维护。

备品备件服务：方便及时地提供系统各类备件。

数据中心运维服务方案

xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下:1.2345678910111213141516171819202122此外,全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。

通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备浮现故障的概率，避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。

设备故障时，可提供快速的备件供应,技术支持，故障处理等服务。

通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题.将故障泯灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排难解纷，减少客户人力、物力投入的成本.为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障.可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化.通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或者科技部门的自身职能。

通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。

1、数据中心供配电系统2、数据中心信息化系统3、全院信息化终端设备4、数据库及虚拟化系统为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容：1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统浮现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一位负责人与使用方保持沟通，确保7＊24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。

3。

快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟， 2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行.4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。

在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行.若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。

电信行业智能化网络运维与服务优化方案

电信行业智能化网络运维与服务优化方案第一章智能化网络运维概述 (2)1.1 网络运维智能化背景 (2)1.2 智能化网络运维发展趋势 (2)第二章智能化网络运维技术体系 (3)2.1 大数据分析技术 (3)2.2 人工智能技术 (3)2.3 网络自动化技术 (4)第三章网络监控与预警系统优化 (4)3.1 监控系统智能化改造 (4)3.1.1 监控数据采集与处理 (5)3.1.2 监控系统架构优化 (5)3.1.3 监控界面与交互优化 (5)3.2 预警系统设计与实现 (5)3.2.1 预警模型构建 (5)3.2.2 预警算法与应用 (6)3.2.3 预警系统实现 (6)4.1 故障诊断智能化 (6)4.2 故障处理流程优化 (7)第五章网络功能优化 (7)5.1 网络功能评估方法 (7)5.2 功能优化策略与实施 (8)第六章智能化网络运维管理 (9)6.1 运维团队智能化培训 (9)6.1.1 培训内容智能化 (9)6.1.2 培训方式智能化 (9)6.2 运维流程智能化改进 (9)6.2.1 运维流程优化 (9)6.2.2 故障处理智能化 (10)6.2.3 运维数据分析与挖掘 (10)第七章网络安全与防护 (10)7.1 安全态势感知技术 (10)7.1.1 安全态势感知技术概述 (10)7.1.2 安全态势感知技术实践 (11)7.2 安全防护策略优化 (11)7.2.1 安全防护策略概述 (11)7.2.2 安全防护策略优化方法 (11)7.2.3 安全防护策略优化实践 (12)第八章智能化网络服务优化 (12)8.1 用户服务质量保障 (12)8.1.1 网络监测与评估 (12)8.1.2 网络优化策略 (13)8.1.3 用户服务质量评价体系 (13)8.2 个性化服务推荐 (13)8.2.1 用户画像 (13)8.2.2 推荐算法 (13)8.2.3 推荐策略 (14)第九章电信行业智能化网络运维实践案例 (14)9.1 实践案例一：网络故障处理 (14)9.1.1 案例背景 (14)9.1.2 故障现象 (14)9.1.3 故障处理过程 (14)9.1.4 故障处理效果 (14)9.2 实践案例二：网络功能优化 (15)9.2.1 案例背景 (15)9.2.2 优化目标 (15)9.2.3 优化过程 (15)9.2.4 优化效果 (15)第十章智能化网络运维与服务优化展望 (15)10.1 未来发展趋势 (15)10.2 挑战与机遇分析 (16)第一章智能化网络运维概述1.1 网络运维智能化背景信息技术的飞速发展，电信行业面临着日益复杂的网络环境和不断增长的业务需求。

运维一体机(OKP)操作手册

运维一体机（OKP）操作手册某科技有限公司运维一体机操作手册目录1产品简介 (1)1.1简介 (1)2OKP监控模块 (1)2.1OKP初始化 (1)2.2OKP升级 (2)2.3开启SNMP服务 (2)2.3.1操作系统-AIX系统 (2)2.3.1.1Version 5.x (2)2.3.1.2Version 6.x以上 (3)2.3.2操作系统-HPUNIX系统 (3)2.3.3操作系统-Solaris (4)2.3.4网络设备-华三交换机 (4)2.3.5网络设备-华为交换机 (5)2.3.6网络设备-天融信防火墙 (5)2.3.7网络设备-思科交换机 (6)2.3.8操作系统-锐捷交换机 (6)2.3.9DELL服务器硬件 (7)2.3.10HP_Proliant_系列服务器硬件监控 (7)2.3.11IBM_x系列服务器硬件 (7)2.3.12VMWare服务器上开启mob和cim服务 (8)2.3.13中间件 (8)2.4主机添加 (9)2.4.1添加ActiveMQ中间件 (9)2.4.1.1Linux 平台 (9)2.4.1.2WINDOWS平台 (10)2.4.2添加AIX服务器 (10)2.4.3添加DELL服务器 (11)2.4.4添加EMC存储 (11)2.4.5添加HP-UNIX服务器 (12)2.4.6添加HP_Proliant_系列服务器硬件监控 (13)2.4.7添加IBM_Storwize系列存储 (14)2.4.8添加IBM_x系列服务器硬件监控 (14)2.4.9添加Linux服务器 (15)2.4.10添加MySQL数据库 (15)2.4.11添加NETAPP存储 (16)2.4.12添加ORACLE RAC实例 (16)2.4.13添加ORACLE数据库 (17)2.4.14添加SAN交换机 (18)2.4.15添加Solaris服务器 (18)2.4.16添加SQL Server数据库 (19)2.4.17添加TOMACT中间件 (19)2.4.17.1Linux 平台 (19)2.4.17.2WINDOWS平台 (20)2.4.18添加VSphere虚拟化主机 (20)2.4.19添加WEBLOGIC中间件 (21)2.4.20添加windows服务器 (26)2.4.21添加华为存储 (26)2.4.22添加服务器硬件监控_IPMI (27)2.4.23添加网络设备_交换机_路由器_防火墙等 (28)3OKP大屏视图 (28)3.1初始化 (28)3.2查看大屏视图 (30)文档版本1产品简介1.1简介OneKeeper运维一体机是主动运维服务的线下服务平台，可以单独使用，也可以作为运维云的线下服务终端。

IT技术服务智能运维管理系统开发方案

IT技术服务智能运维管理系统开发方案第一章引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 技术路线 (3)第二章系统需求分析 (3)2.1 功能需求 (3)2.1.1 系统概述 (3)2.2 功能需求 (4)2.3 可靠性与安全性需求 (5)第三章系统设计 (5)3.1 系统架构设计 (5)3.2 数据库设计 (6)3.3 界面设计 (6)第四章技术选型与开发环境 (7)4.1 技术选型 (7)4.1.1 后端技术选型 (7)4.1.2 前端技术选型 (7)4.1.3 人工智能技术选型 (7)4.2 开发环境配置 (8)4.2.1 硬件环境 (8)4.2.2 软件环境 (8)4.2.3 开发流程 (8)第五章智能运维管理模块设计 (8)5.1 监控模块设计 (8)5.2 分析模块设计 (9)5.3 预警模块设计 (9)第六章系统实现 (9)6.1 数据采集与处理 (9)6.1.1 数据采集 (10)6.1.2 数据处理 (10)6.2 模型训练与优化 (10)6.2.1 模型选择 (10)6.2.2 模型训练 (10)6.2.3 模型优化 (10)6.3 系统集成与测试 (11)6.3.1 系统集成 (11)6.3.2 系统测试 (11)第七章系统部署与运维 (11)7.1 系统部署 (11)7.1.1 部署环境准备 (11)7.1.2 部署流程 (11)7.2 运维管理 (12)7.2.1 运维团队建设 (12)7.2.2 运维制度与流程 (12)7.3 系统升级与维护 (12)7.3.1 系统升级策略 (12)7.3.2 系统维护 (12)第八章项目管理与团队协作 (13)8.1 项目管理流程 (13)8.1.1 项目启动 (13)8.1.2 项目规划 (13)8.1.3 项目执行 (13)8.1.4 项目监控 (13)8.1.5 项目收尾 (14)8.2 团队协作与沟通 (14)8.2.1 团队构成 (14)8.2.2 团队协作模式 (14)8.2.3 沟通机制 (14)第九章测试与验收 (15)9.1 测试策略 (15)9.2 测试用例设计 (15)9.3 系统验收 (16)第十章总结与展望 (16)10.1 项目总结 (16)10.2 后续工作计划 (16)10.3 发展前景展望 (17)第一章引言信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖日益增强，IT系统的稳定运行成为企业持续发展的关键因素。

打造运维中台基座赋能运维新动能——农业银行数据中心运维自动化与智能化实践

Application 暖E3固HI打造运维中台基座赋能运维新动能—农业银行数据中心运维自动化与智能化实践文丨I中国农业银行数据中心张乾尊王琪刘鹏程仝威吴皓彦引言在农业银行数字化转型背景下，对 “以安全生产为第一要务”的数据中心而言，随着运维规模与体量的快速增长，对提升配置准确性、监控有效性、操作自动化、安全精细化有了更高要求。

除了安全稳定外，高效运维、精细化运维、自动化与智能化运维早已成为提升运维质量的关键需求，需要构建敏捷研发和高效运维充分融合的创新机制，加速从I T运维向IT 运营的转型，为农行的新时代变革发展提供“平稳、安全、快速、精准”的生产运行保障。

运维体量的快速增长、新技术的引入 (如分布式架构、开源软件、云计算、大数据）给运维带来全新的挑战，对数据一致性、监控全景视图、资源快速交付、实时运行分析、安全快速变更、快速应急处置的需求也愈发迫切。

面对新形势，科技人主动突围，2019年10月由科技与产品管理局牵头启动一体化生产运维平台体系建设工程，数据中心与研发中心分工建设一门户（统一门户）、一中心（配置中心）、四平台（监控平台、操作平台、管理平台、数据分析平台），在数字化转型背景下全面提升运维水平和运维能力。

结合近两年生产运维自动化与智能化实践，本文从打造运维中台基座、借助中台快速构建运维场景、探索智能化三个方面进行介绍。

运维中台：共享业务、数据与计算能力一直以来，业内对中台的看法褒贬不一。

支持的一方认为中台避免了重复造轮子，能快速上线产品。

反对的一方则认为中台扼杀了创新，整套系统会变得复杂、维护性差。

数据中心经过近几年的探索与实践，发现中台利远大于弊，运维中台可以共享运维业务能力、数据能力和计算能力，可以将运维活动进行抽象，依托中台实现I T运维全专业“监、管、控、析”一体化。

运维中台实现了统一采控、统一数据处理和管理、统一基础服务，解决了以往I T运维中烟囱式建设导致的数据孤岛问题，从根本上解决了运维基础数据和基础功能的管理和使用问题。

华为神农统一运维平台(IMOC)主打胶片

华为神农统一运维平台IMOC目录02 IMOC简介03架构设计功能特性04操作体验华为神农统一运维平台IMOC 源于企业内部运维平台SmartIT+慧眼基础运维面向数据中心的运维平台应用运维以应用为中心的运维平台华为公司IT 、数字化转型最佳实践全球200+云数据中心实时在线运维全球1200+应用实时在线运维华为神农统一运维平台IMOC-华为CIO运维运营视图目录0102 IMOC简介03架构设计功能特性04操作体验海量规模、全球数据中心，如何高效稳定运行？全球异构、多云环境，如何敏捷获取高效服务？运维管理员IT 用户CIO 领导海量IT 资产、基础设施、应用、用户体验，如何精益运营？华为数字化运维面临的价值和痛点应用全球用户体验800+应用访问性能3S+-1000+应用访问性能10S+-全球资源利用效率计算资源利用率70.89%计算资源利用率28.45%全球用户效率提升3倍全年资源投资节约1.X 亿持续优化4个服务5大场景运维体系、能力建设运维咨询服务运维体系设计服务多方协同统一运维运维实施服务专项服务1个平台运维服务整体解决方案智慧城市智慧园区智慧交通平安城市数据中心海量对象联接+端云应用平台统一运维平台控服营监管AI 应用平台定位统一运维平台与专业网管“相互依存，协作共生”依托华为数字化转型、云化解决方案，共享成功实践经验构建全栈运维能力NetEcoManageOne eSight…3方网管辅助产品作业工具专项性强定位问题大数据IoT视频融合通信平台联接+端云Wi-FieLTE 云服务存储DCNWAN网络能源摄像头FusionTerminal应用智慧城市智慧园区智慧交通平安城市数据中心统一运维平台专业网管资源可视统一工单全域数据高效运营打通流程跨域定界智能分析统一监控路标规划在一个平台上持续建设自动化、数字化、AI 使能执行：人+脚本决策：人专家运维执行：人+系统（20%）决策：人使用多个独立工具执行：人+系统（80%）决策：人+系统（20%）自动化工具链运维服务化DevOps执行：人+系统（95%）决策：人+系统（80%）大数据平台自动化工具链系统数字化可视化DataOps执行：系统（100%）决策：人+系统（95%）AI 决策AI 无监督学习大数据平台自动化工具链系统数字化可视化AIOps脚本编辑，人工执行经验固化到工具服务化、持续交付标准全量数据机器学习脚本化运维工具化运维平台化运维快速响应智能诊断短期预警业务自服务大数据运维智能化运维主动预测主动预防监控对象数据采集应用华为设备和平台非华为设备和系统华为系统Adapter三方设备采集URL 拨测日志进程状态数据状态APM 统一监控（监）运维自动化（控）服务管理（服）可视化（营）集中管理（管）应用监控网络监控云基础设施监控平台功能平台架构概览行业套件统一告警管理配置管理资产信息管理用户和权限管理自动化任务管理终端监控规则路由指标管理业务模型管理报表和报告管理IT 服务管理工单流程管理知识管理AI 应用容量预测异常检测可视化专题运维流程门户Portal（IT 服务门户、运维Console ）服务器存储网络云资源大数据操作系统微服务数据库中间件应用SNMP/探针SNMP/探针数据集市部署设计IMOC简配版本面向管理对象在1000个以内的中小型企业和组织，仅需5台虚机即可提供基础的监管服务，通过可选方式提供控、营、服、应用监控附加功能，每增加一个服务只需多加一台虚机，提供中小规模场景下的解决方案服务模块机器配置基础服务imocyum8C32G500G imoceiam8C32G500G imochd8C32G500G imocecmdb8C32G500G imocewatch8C32G500G控imoceops4C16G200G 营imocesee4C16G200G 服imoceticket4C16G200G 应用监控APPinsight8C32G1000GIMOC标准版本采用分布式部署架构，支撑10万级管理对象，支持横向扩展，提供面向大中型企业和组织的统一运维管理平台解决方案服务模块机器配置基础服务imocyum18C32G500Gimocyum28C32G500Gimocetl8C32G200Gimocsql14C8G200Gimocsql24C8G200Gimocmonfka18C32G200Gimocmonfka28C32G200Gimocmonfka38C32G200Gimoceiam8C32G200Gimocecmdb8C32G200Gimocewatch18C32G200Gimocewatch28C32G200Gimochd18C32G500GImochd28C32G500Gimochd38C32G500G 控imoceops8C32G200G营imocesee8C32G200G服imoceticket8C32G200G 应用监控APPinsight8C32G1000G必选可选安全设计安全策略源自华为DNATrustworthiness 可信任可信任过程可信任场景治理与准备阶段可信任特征安全隐私韧性可用定义阶段实现阶段使用阶段持续改进可信理论与技术可信任原则言行一致、不超能力承诺、信守契约……系统的系统可信封闭系统可信开放系统可信智能系统可信…..可靠无害安全测试工具20+华为内部安全测试工具华为安全管理体系60+华为内部管理规范目录0102 IMOC简介03架构设计功能特性04操作体验平台主要功能-监管控营服（60+服务）监控服务监控中心监控列表监控场景监控告警监控管理告警通知告警屏蔽告警转工单配置性能数据配置监控场景配置联系人管理数据权限管理卡片应用配置配置服务配置搜索配置全景配置卡片服务配置检查操作日志配置管理配置维护配置模型国家/地区作业服务作业总览作业执行作业查询作业管理作业配置软件管理数据字典日志管理工单服务工单总览工单创建工单查询我的待办工单草稿箱流程管理模型管理任务触发器管理SLA管理排班管理数据字典日志管理个人中心工单告警作业我的导入导出知识库掌上运维掌上运维移动APP 租户管理我的账号成员信息管理成员权限管理密码管理系统管理组织管理用户管理系统日志管理安全日志服务管理API管理角色管理管监控营服数字化大脑总体态势数据中心总体态势V3物联网运营视频云运营云资源运营云资源总览云租户运营云资源V3大数据运营大数据总览大数据总览V3应用运营应用产品视频监控视频性能监控视频性能洞察视频故障诊断视频运维管理系应用监控应用拨测日志分析监控看板采集管理监控设置平台主要特性监控与故障处理：基础设施监控告警集中统一监控●支持对各类基础设施资源进行统一监控（物理资源和云化资源），已接入监控30+网管●支持基于网络TOPO的告警监控与分析丰富的告警压缩规则●5种告警压缩方法（汇聚，闪断，震荡，关联，屏蔽），减少监控的告警数量●支持基于对象关系的告警关联方法告警通知策略●3种告警通知方法（短信，邮件，语音播报）●支持短信过滤规则，防止短信风暴故障管理自动化●故障自动工单派发，故障自愈，实现故障端到端自动闭环平台主要特性服务产品目录系统目录应用数据库中间件操作系统容器日志指标进程端口主动拨测管理依赖部署基础运维上探、下钻大数据服务器存储设备网络设备视频设备专有设备资源池云虚拟化……机房数据汇聚应用运维虚拟机\物理主机调用链路业务数据监控与故障处理：应用监控以应用为中心的管理●分级展示应用健康情况、资源统计、告警、应用访问、故障分析，实现以应用为中心的监控●内置默认看板，开箱即用，内置监控模板、策略，以单告警为中心的辅助诊断，批量操作应用告警，应用故障感知解决智能采集、全栈监控●业务数据自定义采集，进程、端口、主机拨测、主流操作系统、数据库、中间件、容器监控●集成APM ，提供调用链、微服务、展示与分析能力运维数据血缘统一●联动基础运维数据，实现运维数据上探、下钻平台主要特性应用场景业务指标管理计算任务指标查询指标定义业务管理标签管理指标订阅数据湖数据处理数据抽取转换排序均/峰值指标库CI 库事件库工单库可视化大屏AI 容量预测运维报表健康检查即席分析业务库表API●将业务与资源关联，展示资源在业务中的分布及使用情况●总体态势、云资源、大数据资源、数据中心等专题可视化大屏●提供灵活数据分析功能，展示业务与资源的关系●为服务器、虚拟机、单位、应用、云、大数据集群、大数据租户提供运维报表运维报表●基于关建性能指标，如CPU 、内存、存储，历史告警记录，定期评估网络资源状态，给出风险预警●指标、权重、阈值，支持自定义配置健康评估●实现指标自定义，满足多样的运维数据分析工作基于指标管理的智能分析数字化、可视化：资产资源数字化呈现，聚焦用户体验和设备利用率平台主要特性数字化、可视化：资产资源数字化呈现，聚焦用户体验和设备利用率平台主要特性工单：管理运维事务工作进展，了解重大问题处理进度典型工单场景服务申请流程局属领导审批一键申请服务资源业务单位申请人业务单位领导局办资源核查人员云平台科局办二把手查看服务申请服务业务单位审批配置服务局办审批关闭工单局办一把手核查资源正确性局办主管审批局办相关负责人审批办公室分配任务工程师办公室分配任务不正确确认结果，并关闭工单事件/故障流程：工单创建一线处理阶段二线处理阶段关闭故障工单创建变更审批变更实施业务确认配置变更计划配置变更审核配置变更实施配置结果确认工单创建问题分析处理问题关闭确认服务申请创建服务审批服务提供商处理服务验证变更管理流程：配置管理流程：问题管理流程：服务申请流程：工单流转、通知自动化流程编排灵活敏捷工单统计可视化灵活的流程编排、按需配置、自动化流转，让流程管理和工单的使用更方便、高效主要功能故障处理服务申请问题管理变更管理发布管理配置管理…平台主要特性自动化：减少重复工作，降低误操作概率，保证操作规范典型自动化场景#!/bin/bash#author:zwx573231#descrption:find linux sysAttributeInfosHOSTNAME=`hostname`IP_ADDR=`ip addr|grep inet| grep -v inet6 | grep -v virb| grep -v 127.0.0.1 | awk'{print $2}' | awk -F "/" '{print $1}'|xargs`COREVERSION=`uname-r`CHARACTERSET=`echo $LANG`TIMEZONE=`timedatectl| grep "Time zone"|awk-F: '{print $2}'`PORTRANGE=`cat /proc/sys/net/ipv4/ip_local_port_range| awk'{print $1,$2}'`…场景编排脚本管理数据备份数据升级应用包升级测试验证物理服务器健康检查Raid物理服务器健康检查SSD网卡bond切换检查服务器硬件健康指数start end start end信息采集健康巡检规范检查变更执行自动发现补丁升级…平台主要特性CMDB ：配置数据准确完整，内置100+数据模型数据消费数据调和配置发现配置维护自动扫描数据映射配置分组运营分析录入/导入配置卡片API格式转换第三方接入配置检查配置检查配置卡片准确性检查完整性检查算法KPI异常检测（动态基线）:自动检测指标数据是否异常，如果判断异常则产生告警容量预测：通过对云存储历史数据的分析，模型训练，预测未来时间段的容量使用趋势KPI异常检测容量预测数据神经网络模型Holt-winters时序计算模型线性回归+高斯核•无需针对每个指标数据设置阈值，异常由系统自动判断；•弥补人的经验不足，系统自动学习；•指标实时监控，自定义监控；•数以千计的指标需要监控•经验不足，难以确定不同指标的阈值•固定阈值不适合动态业务•专家依赖性强•规划周期长•资源过度规划•为客户的容量规划、容量分配等场景，提供数据决策•支撑客户对容量需求预判、趋势感知、做到资源预警与提前采购计算框架Tensorflow scikit-learn算法库Tsfresh xg-boostMetis异常检测框架ARIMA时序特征提取平台主要特性AI应用目录0102 IMOC简介03架构设计功能特性04操作体验体验环境-华为公有云Copyright©2020 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.The information in this document may contain predictivestatements including, without limitation, statements regarding the future financial and operating results, future productportfolio, new technology, etc. There are a number of factors that could cause actual results and developments to differ materially from those expressed or implied in the predictive statements. Therefore, such information is provided for reference purpose only and constitutes neither an offer nor an acceptance. Huawei may change the information at any time without notice.把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

【经营管理】以“四化”为抓手提升档案管理水平

【典型经验】以“四化”为抓手提升档案管理水平一、工作描述（一）工作内容以观念、管理、服务“三个创新”为理念，构建管理制度化、档案数字化、流程标准化、配套专业化“四化”管理模式，形成管理科学、覆盖全面、服务优质的现代化管理体系。

（二）工作范围整合各类档案信息资源，建立全过程管理的档案数字化管理系统，实现以手工管理向以计算机管理为主、以管理档案实体向管理档案信息为主、以档案存储保管向利用服务为主的转变，使之成为决策支持的“宝典”、岗位技能的“摇篮”、新品研究的“跳板”、企业竞争的“基石”、历史展示的“窗口”。

（三）工作要求1.实现档案业务流程的自动化全方位管理。

与现有办公自动化（OA）、管理信息系统（MIS）等业务系统无缝衔接，有效前端控制，全程规范管理，形成整理、归档、统计、编研、鉴定、销毁、移交、查阅、借阅、库房管理一体化管理机制。

2.实现实体档案数字化。

将实体档案和档案目录全文转化为由计算机存贮和检索数字数据格式，建成数字信息资源库，对文件材料、语音、视频、图形图像等多媒体档案信息进行有效管理，利用库藏信息资源任意组织编辑专题材料，为企业生产、管理、决策提供高质量信息服务。

3.实现档案信息网络共享。

基于局域网或互联网平台，对电子档案信息深度挖掘，有效组织，按照授权机制进行有序发布，随时随地实现资源共享。

通过实践，实现以下企业档案管理最佳指标值：三、主要做法（一）组织保证公司成立了以党政主要负责人为组长的档案管理和档案鉴定工作领导小组，各部门、基层单位配备专兼职档案员39名，形成以公司档案室为中心的档案三级管理网络。

（二）树立“三新”管理理念1.观念创新。

顺应信息化发展形势，确立以数字档案室建设为档案发展方向，以优化档案资源为重点，以促进档案有效利用为关键，努力建好档案、管好档案、利用好档案，让档案服务超前化、档案资产价值最大化。

2.管理创新。

改变传统手工档案管理模式，探索实行“统一领导、统一机构、统一制度、统一监督和指导”工作机制，并根据公司各单位规模、经营、技术管理形态的不同，设置档案二级管理体系，使档案工作最大限度适应公司管理、利用需求。

数据库智能化运维与主动服务

数据库智能化运维与主动服务
数据库智能化运维与主动服务是一种具有智能化特性的数据库运维服务，它旨在让数据库管理人员能够及时地识别和响应程序故障，并第一时间采取必要的应对措施，以最大限度地保护数据库性能和可用性。

它的主要功能包括：
首先，它可以根据日志数据对程序应用进行实时监控、诊断和诊断，以发现和解决复杂的性能问题，有效地提高程序的稳定性和可用性。

其次，它可以收集、分析和自动识别服务器上的应用参数，以便及时发现和应对服务器程序的稳定性、可用性和可靠性问题，从而大大缩短解决程序故障的时间和成本。

再次，它可以分析软件和硬件系统资源使用情况并回收可以复用的资源，以改善数据库的效率和性能。

最后，它可以提供定时的运维维护，定期反馈系统的运行情况，以及有效的安全防护，以保证系统的安全可用性。

总之，数据库智能化运维与主动服务不仅能够大大缩短程序故障的发现和处理时间，而且可以在事件发生之时及时采取必要的应对措施，提高程序的可用性和安全性，从而更好地服务于程序运行的实际操作需求。

智能化数据中心运维项目-实施与售后方案

智能化数据中心运维项目实施与售后方案目录1项目概述 (3)1.1现状分析 (3)1.2需求分析 (3)2总体方案 (6)2.1平台逻辑架构 (6)2.2平台部署架构 (8)3项目实施方案 (9)3.1项目实施方法 (9)3.2项目人员安排 (10)3.2.1项目组织架构图 (11)3.2.2项目成员职责说明 (12)3.3项目实施内容 (13)3.4项目实施计划 (16)4项目管理 (18)4.1工作方式 (18)4.2项目管理 (18)4.2.1范围管理 (18)4.2.2沟通管理 (19)4.2.3问题管理 (20)4.2.4质量管理 (23)4.2.5变更管理 (23)4.3风险管理 (24)4.3.1风险管理办法 (25)4.3.2项目风险 (28)4.4项目验收计划 (32)4.4.1验收测试计划 (32)4.4.2问题严重程度定义 (33)4.4.3验收 (34)4.5项目文档资料 (34)4.5.1项目成果文档清单 (34)4.5.2项目管理资料清单 (35)5培训计划 (37)5.1培训方式 (37)5.2课程列表 (38)6售后服务 (40)6.1技术支持及服务体系 (40)6.1.1服务质量 (40)6.1.2补丁更新服务 (41)6.1.3损坏产品介质的更换 (41)6.1.4快速响应现场服务 (41)6.1.5热线服务 (41)6.1.6Internet服务 (42)6.1.7服务响应时间 (42)6.2对服务承诺 (43)6.2.1热线服务 (44)6.2.2Internet服务 (44)6.2.3补丁更新服务 (45)6.2.4现场服务 (45)6.2.5定期巡检服务 (45)6.2.6服务响应时间 (45)1项目概述1.1现状分析运维平台经过多年建设，形成了较为完整的监管控体系架构，在各管理领域使用了多种专业工具，此种方式优势在于管理平台专业性强，实现对各领域的深度管控。

信息安全运维方案

安全运维实施方案第1章、安全运维实施方案1.1安全运维的重要性随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，占信息系统生命周期70% - 80%的信息安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。

尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系建设已经被提到了一个空前的高度上。

运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值阶段。

1.在混乱阶段：没有建立综合支持中心，没有用户通知机制；2.在被动阶段：是开始关注事件的发生和解决，关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制；3.在主动阶段：建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点；4.在服务阶段，已经可以支持任务计划和服务级别管理；5.在价值阶段，实现性能、安全和核心应用的紧密结合，体现价值之所在。

1.2安全运维的定义通常安全运维包含两层含义：1.是指在运维过程中对网络或系统发生病毒或黑客攻击等安全事件进行定位、防护、排除等运维动作，保障系统不受内、外界侵害。

2.对运维过程中发生的基础环境、网络、安全、主机、中间件、数据库乃至核心应用系统发生的影响其正常运行的事件（包含关联事件）通称为安全事件，而围绕安全事件、运维人员和信息资产，依据具体流程而展开监控、告警、响应、评估等运行维护活动，称为安全运维服务。

目前，大多数企业还停留在被动的、传统意义上的安全运维服务，这样安全运维服务存在以下弊端：1.出现故障纵有众多单一的厂商管理工具，但无法迅速定位安全事件，忙于“救火”，却又不知火因何而“着”。

时时处于被动服务之中，无法提供量化的服务质量标准。

2.企业的信息系统管理仍在依靠各自的“业务骨干”支撑，缺少相应的流程和知识积累，过多依赖于人。

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008的规定，信息技术运行维护（简称：IT运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。

运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。

一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。

2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。

3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长己有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。

二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。

1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。

响应式服务釆用首问负责制。

第一首问为本单位信息中心。

信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。

如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。

对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。

首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。

问题定位后将其转发给相应的服务外包商。

如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。

问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。

服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。

信息化运维内容包括三部分

信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。

信息化运维服务传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维服务实施和管理经验，在追求为客户提供高品质IT服务目标同时，遵循ISO20000国际IT服务管理标准，致力于IT服务最佳实践（ITIL）的导入，倡导“服务管理体系化，服务技术专业化，服务实施规范化”的服务理念，多年来，随着IT运维服务实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行业特色的、高效可行的IT运维服务解决方案和服务产品。

1、IT运维咨询服务宝信作为业界领先的IT服务供应商，在IT服务管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身的管理水平和服务管理成熟度，积极推进行业发展，并大规模研发投入推出自有知识产权的宝信IT服务管理平台产品（eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品（eShop-Sure），产品遵循ITIL V3行业标准、ISO20000国际标准、ITSS国家标准，研发团队通过CMMI3认证。

2007年宝信IT服务管理体系获ISO/IEC 20000体系认证，2008年宝信信息安全管理体系获ISO/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT服务国际“双认证”的IT服务供应商。

2009年，宝信软件参与了中国IT服务标准（ITSS）体系建设项目。

作为主要成员，先后参与了ITSS运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授权培训师资质企业。

宝信将通过IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的IT环境、坚实的IT系统和规范的IT服务管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争力。

运维服务方案

1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队与项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳固地运行。

我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立全面的运维保障体系，并提供方案。

2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工与保护能力。

3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包含网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，熟知各类视频监控设备与平台，熟知视频资源目录服务体系管理，熟知各类可视调度系统设备保护。

2、巡检排故工作1)对重点设备的保护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或者有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2)保护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对保护工作的希望、要求与意见。

2)建立保护工作联系卡，提供公司有关部门负责人及保护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、保护工作的及时、有效。

3)每半年向用户送交《保护工作客户意见征询表》，收集对保护工作的意见、要求与评议。

4)每保护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正保护工作方案、方法及纠正保护工作的不足之处，回复客户的意见与要求，提高保护工作质量与服务水平。

4、服务响应要求(1)运营保护服务要求我司提供服务期内全面的运行保护保障服务方案，包含服务内容、服务形式与服务保障措施。

我司的运维服务方案应完全满足下列具体要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。

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智能化数据中心运维项目-实施与售后方案

信息安全运维方案

信息系统运行维护内容

信息化运维内容包括三部分

运维服务方案

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