员工关系概念提纲

员工关系管理综述

1.员工关系管理的定义

2.员工关系管理的内容（9个方面）

3.员工关系管理的价值

3.1员工关系协调有助于增强凝聚力，是实现企业目标的前提

3.2员工关系协调有助于树立员工的团体价值

3.3员工关系协调时预防人才流失的关键

3.4员工关系协调时塑造企业形象的基础

4.员工关系管理的主要实施方法

4.1员工关怀计划

4.1.1新入职员工关怀方案

4.1.2普通员工关怀方案

4.1.3核心人才关怀方案

4.1.4长期出差及外派员工关怀方案

4.2员工非正式沟通机制

4.2.1提高沟通技能

4.2.2倡导深入平等地沟通文化

4.2.3调整组织机构

4.2.4健全沟通渠道，完善沟通制度

4.2.5建立沟通反馈机制

4.3员工职业生涯规划体系

4.3.1需要遵循的几个原则

4.3.2规划的方法

4.3.2.1系统设计法

4.3.2.2工作岗位设计法

4.3.2.3职业发展阶段设计法

4.3.3职业生涯规划设计步骤

4.4企业文化建设

4.4.1对公司文化进行再定位

4.4.2提炼出公司的核心价值观

4.4.3将企业文化建设策略化、制度化（海尔三步曲）

4.4.3.1将核心价值观与公司的用人标准结合起来

4.4.3.2将核心价值观的要求贯彻于企业培训之中

4.4.3.3将企业文化的要求融入员工的绩效和激励之中

4.4.3.4企业文化的形成要与沟通机制向结合

4.4.4一些具体的操作方法

4.5员工手册

4.5.1员工手册的几个方面

4.5.2员工手册应该符合的标准

4.5.3员工手册的框架

4.6核心人才流失预警与挽留体系

4.6.1企业人才流失的一些原因

4.6.2人才流失危机预警系统

在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网罗最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。

引自DAVE ULRICH:《人力资源冠军》

1.员工关系管理的定义

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

2.员工关系管理的内容

从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

2.1 劳动关系管理

劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，及时接待处理员工申诉、人事纠纷和以外事件，做好离职面谈和手续办理。

2.2 员工纪律管理

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

2.3服务与支持

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

2.4 员工绩效管理

制定科学的考评标准和体系，建立严格的激励和奖惩管理，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

2.5员工情况管理

组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

2.6沟通管理

保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

2.7员工人际关系管理

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

2.8员工关系管理培训

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

2.9 企业文化建设

建设和推广积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

2.10 员工成长沟通管理

分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

3.员工关系管理的价值

3.1 员工关系协调有助于增强凝聚力，是实现企业目标的前提

员工关系在公共关系中占有极其重要的地位，企业内部一切公关工作都从员工关系开始。企业目标的实现，绝非是某一个人的事情，而要靠全体成员齐心协力共同完成。实践证明，只要关系融洽，员工就会心情舒畅、团结一致、齐心协力地发挥巨大的潜能，创造企业的业绩和财富；反之，员工关系处理不好，内部就会矛盾重重，步调不一，各项工作就上不去，企业目标也就难以实现。通过员工关系管理，可以使每一个员工都从内心上真正把自己归属于企业之中，处处为企业的荣誉和利益着想，把自己的命运和企业的兴衰联系在一起，为自己是该企业的一员而自豪，使企业内部上下左右各方面“心往一处想，劲往一处使”，成为一个协调和谐、配合默契、具有强大凝聚力的集体。

3.2 员工关系协调有助于树立员工的团体价值

企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。企业的价值观念是经过长期的培养逐步形成的。因此，通过员工关系管理，逐步地精心培育全体员工认同的价值观念，从而影响企业的经营决策、领导风格及全体员工的工作态度和作风，引导全体员工把个人的目标和理想凝聚在同一目标和信念上，形成一股强大的凝聚力。

3.3 员工关系协调是预防人才流失的关键

现代员工关系管理发现，员工离职的两大原因是：与直接领导意见不和，认为没有得到重视。

3.4 员工关系协调是塑造企业形象的基础

在很多情况下，外界公众是通过接触企业内部的员工来了解企业的，员工的接人待物，言行举止，乃至气质、风度，都直接或间接地传播企业信息使员工热爱公司、热爱工作，从而善待顾客。另外，企业的员工最了解本企业产品质量和服务方式，他们不一定是推销员、服务员，但他们可以通过家庭、亲友将本企业的产品、服务方式和服务质量的信息扩散给外部公众，这样会增加宣传的可信度，更容易为外界所接受。同时，企业的员工又是产品的消费者和服务方式的选择者，如果他们能率先购买本企业的产品，选择本企业的服务，这种现身说法的渗透和宣传比一般广告更能影响消费公众。

4.员工关系管理的主要方法

吸引稳定人材策略