银川市物业管理示范小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合，每发现一处不符合扣
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合，每发现一处不符合扣
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，元随意改变用
1
符合，每发现一处不符合扣
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合，发现一处不符合扣
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合，发现一处不符合扣
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
、危及人身安全处有明显标识和具体地防范措施
符合，不符合
、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
符合，发现一处不符合扣
、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
制度完善，基本完善，不完善；因管理责任造成车辆丢失扣(管理单位公开承诺赔偿地不扣)；每发现一台车辆乱停放扣，出入无记录扣
执行有关规定，未执行；公开未公开
、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备地设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣
、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
管理人员、专业技术人员每发现人无上岗证书扣:着装及标志符合，不符合
、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
符合，基本符合，不符合
、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
执行有关规定，未执行；公开未公开
、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
符合，大厦外墙是建材贴面地每发现一处脱落扣，是玻璃幕墙地每发现一处破损或不洁扣；是涂料地每发现一处褪色不一致地扣；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣
、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
符合未按规定设置；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
、己办理接管验收手续
符合，不符合
银川市物业服务标准
银川市物业服务标准银川市作为宁夏自治区的政治、经济、文化中心，物业管理服务水平的提升对于城市的整体形象和居民生活质量有着重要的意义。
因此，制定和实施一套科学、合理的物业服务标准对于提高城市物业管理水平至关重要。
首先，物业服务标准应包括对物业管理公司的要求。
物业管理公司应具备合法经营资质，拥有一定的管理经验和专业技能。
同时，物业管理公司应当建立健全的管理体系，包括人员配备、工作流程、应急预案等，以保障物业管理工作的正常运转。
其次，物业服务标准应包括对物业服务内容的规定。
物业服务内容应包括日常保洁、绿化养护、设施设备维护、安全防范等方面，保障小区环境的整洁和居民生活的便利。
同时，还应包括对业主的服务，如投诉处理、信息反馈、社区活动等，以满足业主的需求和提升居民的满意度。
另外，物业服务标准还应包括对物业费用的管理和使用。
物业费用的征收应当合规、公开、透明，保障业主的知情权和监督权。
同时，物业费用的使用应当合理、专款专用，用于小区设施设备的维护和改善，确保物业服务的持续性和稳定性。
最后，物业服务标准应包括对物业服务质量的评估和监督机制。
应建立健全的物业服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估和考核，对业绩突出的物业管理公司给予奖励，对服务不达标的进行整改和处罚。
同时，要建立业主委员会等监督机制，加强对物业服务的监督和管理，确保物业服务标准的落实和执行。
总之，银川市物业服务标准的制定和实施，对于提高城市物业管理水平、改善居民生活质量有着重要的意义。
只有建立科学、合理的物业服务标准，才能够推动物业管理行业的规范化和专业化发展，为城市的可持续发展和居民的幸福生活提供坚实的保障。
希望通过各方的共同努力，银川市的物业服务水平能够不断提升，成为全国物业管理的典范。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
房屋管理与维修养护
、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署
符合，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣
、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
符合，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣
、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面地，无脱落；是玻璃幕墙地，清洁明亮、无破损；是涂料地，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
符合，发现一处不符合扣
、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后地应急处理方案
符合，发现一处不符合扣
、三北地区，冬季供暖室内温度不低于℃
符合，不符合
四
保安、消防、车辆管理
、小区基本实行封闭式管理
符合，不符合
、有专业保安队伍，实行小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区地环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责
符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，没有回访录每次扣
、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理地建议及时整改，满意率达％以上
符合，基本符合，不符合
、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率％、返修率不高于％，并有回访记录
建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低个百分点扣；返修率符合，不符合；回访记录完整，记录不完整或无回访记录.
符合，基本符合，不符合
、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率％、返修率不高于％，并有回访记录
建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低个百分点扣；返修率符合，不符合；回访记录完整，记录不完整或无回访记录.
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图
3、配套设施、地下管网工程竣工图
4、共用设施设备清单
5、有关设施设备安装、使用和维护保养 等技术资料
2、己办理承接查验手续，签订承 6、各单项工程竣工验收证明材料（土建
接查验协议
竣工验收书、消防竣工验收证明、水电
2
竣工验收书、通信系统竣工验收证明
等）
一、计算机应用情况和智能化（对讲、 监控等）设备的使用情况
13、物业服务企业应用计算机、智 二、计算机查询资料包括：
能化设备等现代化管理手段，提高 1、房屋、设备的基数
1
管理效率
2、分户档案
3、费用收缴情况
4、房屋、设备维修记录
1、各类收费标准（物业服务收费标准、
代收费用收费标准、有偿服务项目及收
符合0.5分；每发现一处不符合扣0.1 分；没有外包项目的第3项不扣分
符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同 但内容不完善、不规范或责权利不明确 扣0.25分
符合0.5分；无临时管理规约的扣0.5 分；管理规约约定内容不符合规定的扣 0.25分
1、申请使用物业专项维修资金时，如实 告知业主维修项目的预算额、施工单位 等相关情况,如实征求并归集业主意见
10、消防、供水、供暖的试压报告
11、对发现的问题向建设单位提出书面 整改建议，并协助督促落实
3、由一家物业服务企业统一实施 1、企业营业执照
专业化管理，应加强服务外包管
理，并保存完好服务外包单位的营 2、服务项目外包合同或协议，外包方的 业执照、资质证书等复印件，以及 企业营业执照、资质（资格）证明，外
报备；物业服务企业的管理人员和 证书 (电工、消监控、会计等），分包
全国物业管理示范住宅小区评分标准
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 符合2。
0，基本符合1。
0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。
0,其它每发现一处不符合扣0。
24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。
0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 符合1。
0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。
24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。
0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。
0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。
5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。
5管理效益符合1.0，基本符合0。
物业管理示范项目标准及评分细则
物业管理示范项目标准及评分细则一、引言物业管理示范项目旨在规范和提升物业管理水平，为居民提供优质的生活环境和服务。
本文将介绍物业管理示范项目的标准及评分细则，以便评估和认证物业管理示范项目的水平。
二、标准及评分细则1. 物业管理组织（占总分10%）- 物业管理组织结构合理，包括管理层、运营团队和工作人员的职责明确，并有相应的管理制度和流程（得分范围：0-10分）。
- 物业管理人员具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和考核（得分范围：0-10分）。
2. 物业服务质量（占总分30%）- 物业服务项目齐全，包括日常维修、保洁、绿化养护、安全管理等，并能及时响应居民的需求和投诉（得分范围：0-30分）。
- 物业服务态度友好、专业，并能提供满意的服务体验（得分范围：0-30分）。
3. 设施设备管理（占总分20%）- 设施设备运行正常，定期进行维护和检修，并有相应的管理制度和记录（得分范围：0-20分）。
- 设施设备的更新和升级符合居民的需求，并有相应的规划和预算（得分范围：0-20分）。
4. 社区安全管理（占总分20%）- 社区安全设施完善，包括门禁系统、监控设备等，并能有效防范和处理安全事件（得分范围：0-20分）。
- 物业管理人员具备应急处理能力，能够及时应对突发事件（得分范围：0-20分）。
5. 环境卫生管理（占总分10%）- 社区环境整洁，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等，并有相应的管理制度和执行情况记录（得分范围：0-10分）。
6. 居民满意度调查（占总分10%）- 定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理的评价，并采取相应的改进措施（得分范围：0-10分）。
三、评分等级根据总分的不同，物业管理示范项目将分为以下等级：- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 合格：70-79分- 待提升：60-69分- 不合格：60分以下四、结论物业管理示范项目标准及评分细则的制定旨在推动物业管理水平的提升，为居民提供更好的生活环境和服务。
物业小区星级评价计分细则
物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。
-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。
-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。
-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。
2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。
-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。
-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。
-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。
-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。
3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。
-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。
4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。
-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。
5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。
-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。
6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。
-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。
评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。
根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。
-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。
-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。
-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。
-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。
以上是针对物业小区星级评价的计分细则。
通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。
物业管理评分细则(小区)
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
物业管理示范小区标准
物业管理示范小区标准物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等方面进行综合管理和服务。
一个好的物业管理公司可以为小区业主提供舒适、安全、便利的居住环境，而物业管理示范小区则是对物业管理水平的一种标准和示范。
那么，什么样的小区可以称为物业管理示范小区呢？接下来，我们将从多个方面来探讨物业管理示范小区的标准。
首先，一个物业管理示范小区应该有完善的公共设施。
这包括小区的绿化、道路、停车场、健身设施、儿童游乐场等。
绿化要做到四季常绿，道路要宽敞平整，停车场要规划合理，健身设施和儿童游乐场要安全可靠。
这些公共设施的完善将为小区居民提供舒适的休闲娱乐场所，提高居民的生活质量。
其次，物业管理示范小区应该有良好的环境卫生。
小区内的垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等工作应该得到有效的管理和维护，确保小区内的环境整洁、卫生。
居民在这样的环境中居住，不仅能够提升居住体验，也有利于居民的身心健康。
另外，安全保障是物业管理示范小区的重要标准之一。
小区内的安防设施要完善，包括监控设备、门禁系统、消防设备等，确保小区内的安全。
同时，物业管理公司要建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，保障居民的人身和财产安全。
此外，物业管理示范小区还应该有良好的社区服务。
物业公司要建立健全的服务体系，为居民提供便利的生活服务，包括快递代收、报修服务、社区活动组织等。
良好的社区服务可以增强小区居民的归属感和幸福感，促进小区和谐稳定发展。
最后，一个物业管理示范小区还应该有高效的管理团队。
物业管理公司要拥有一支专业、高效的管理团队，他们要具备良好的服务意识和专业素养，能够及时有效地解决小区内的各种问题和矛盾，确保小区的良好运行。
总的来说，物业管理示范小区是一个综合素质都很高的小区。
它不仅在公共设施、环境卫生、安全保障、社区服务等方面做到了很好的标准，同时也有一个高效的管理团队来保障小区的正常运行。
希望通过我们的努力，每一个小区都能成为物业管理示范小区，为居民提供更好的生活环境。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
物业管理示范项目考评标准及评分细则
5、阳台封闭统一有序, 色调一致；不得安装防盗网、遮阳篷等
1.对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理；
符合2分。有安全隐患每一处扣0.5分；其他每一处不符合扣0.1分。
2、对违反规定旳行为进行劝阻、汇报有关部门, 存在安全隐患要书面告知, 并限期整改。
6、空调安装位置统一, 冷凝水集中搜集, 支架无锈蚀
4.供暖系统打压试水记录。
四、保安、消防、车辆管理 10分
1.小区封闭式管理
1.秩序维护方案；
符合1分。每一处不符合扣0.2分。
2.岗位分布图、监控点位图、红外报警位置图等；
4.规划变更同意文献；
5.临建房屋同意文献；
6.竣工立案表；
7、项目竣工总平面图；
8、单体建筑、构造、设备安装竣工图；
9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；
10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；
11.各单项工程竣工验收证明材料。
2.已办理承接查验手续
1.公共区域及共用设施设备承接查验资料；
符合1分。每一处不符合扣0.1分。
2.业主专属部分分户承接查验资料；
3.遗留问题处理记录；
4.竣工资料移交记录；
5.房屋质量保证书和房屋使用阐明书；
6.房屋销售协议及附件样本；
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关旳资Biblioteka （如销售承诺、设备售后服务资料等）。
3.由一家物业服务企业实行统一专业化管理
1.物业服务企业营业执照、资质证书；
3.员工佩戴工牌并对工牌实行管理；
4、员工着装整洁, 语言、行为规范；
5.人事行政管理工作旳实行计划、实行记录、考核记录。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。
对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。
2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。
对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。
3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。
对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。
4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。
物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。
对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。
例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。
评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。
物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。
同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
银川市三级物业服务标准2021
银川市三级物业服务标准2021摘要：一、银川市三级物业服务标准的概述二、一级物业服务标准的内容三、二级物业服务标准的内容四、三级物业服务标准的内容五、标准的实施与监管正文：银川市三级物业服务标准2021银川市作为我国西部地区的重要城市之一，一直以来都十分注重物业服务标准化工作。
为了提高物业服务水平，规范物业服务行为，银川市在2021 年发布了最新的三级物业服务标准。
该标准对物业服务的等级、内容、服务质量等方面都做出了详细的规定，为物业服务提供了明确的指导。
一级物业服务标准主要包括以下内容：实行封闭式管理，并有一套固定的物业管理用房；绿化和休闲活动中心面积在500 平方米以上；设有100 多平米的活动场馆，配备简易运动器材、设施；治安维持：保安室整洁，保安人员穿着统一的服装，24 小时值班，8 个小时的出入口；对本区的车辆进行查验，对外地车辆实施登记。
每日在指定的时间和路线上进行巡逻，每晚至少5 次，每一次至少1 个小时。
小区内设有公共娱乐设施、水池等设施，并设有安全警示牌。
对进出小区的机动车进行验证，对停放车辆进行有序管理。
二级物业服务标准主要包括以下内容：保洁服务标准：每天清扫1 次，宣传栏、信报箱半个月擦拭1 次，垃圾日产日清；绿化服务标准：绿化率25% 以上，树木、草坪等定期修剪、养护；设施设备维护标准：公共设施设备定期检查、维修，确保正常运行；公共秩序维护标准：设置安全警示标志，有效控制鼠、蝇等害虫孳生，保持环境整洁。
三级物业服务标准主要包括以下内容：物业服务人员应具备相应的职业素质和业务能力；物业服务应做到及时、周到、细致，满足业主需求；物业服务应定期进行满意度调查，及时改进服务；物业服务应建立健全投诉处理机制，维护业主合法权益。
银川市三级物业服务标准的实施与监管主要由银川市住房和建设局负责。
该局将定期对物业服务企业进行考核，对不符合标准的企业进行整改指导，对优秀企业进行表彰奖励。
通过严格的监管，确保物业服务水平的不断提高，为业主提供更加优质的服务。
银川市物业管理示范小区标准及评分细则
健全2.0，一般1.0，不健全0 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 每低％1扣0.5
总
分
100
考评人： 考评人：
考评日期： 考评日期：
3－3
评分细则
评定 分值
47 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道 48 畅通；制订消防应急方案 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车 49 辆进出有登记 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管 理有序 精神文明建设 订有精神文明建设公约，业主自觉遵守各项管理 51 规定 52 业主文明居住，邻里团结互助 有娱乐场所和设施，开展有意义、健康向上的社 53 区文化活动 54 业主支持和配合单位工作，满意率80％以上 管理效益 55 物业管理服务费用收缴率96%以上 56 提供便民有偿服务，开展多种经营 57 小区物业管理经营状况 物业投诉处理 58 物业管理投诉制度 59 物业投诉处理记录完善情况 60 处理及时率90％以上，零修合格率95%以上
14 2 2 2 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、 单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 使用用途扣1.0 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、 污损扣0.2 符合2.0，不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐 患，每处扣0.5，未按规定设置0； 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
符合1.0，不符合0 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一 处不符合扣0.2
2
3－2
银川市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序 号 标准内容 规定 分值
1 2 符合1.0，不符合0 符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5 制度完善0.5；基本完善0.3，不完善0；因管理 责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔 偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1， 出入无记录扣0.2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每 部车扣0.2
银川市普通住宅小区物业服务等级标准
(一)基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2. 小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
配置简单的办公设备，有值班电话。
3. 小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。
在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。
管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
4. 有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。
建立小区物业管理档案。
5. 公示小区 24 小时服务电话，承接业主专有部份物业的维修及公共部份的紧急抢修。
周一至周日在指定时间、指定地点进行业务接待。
24 小时受理业主或者使用人报修。
急修 2 小时内到现场处理，普通维修 3 天内完成(预约除外)。
对业主或者使用人的投诉在 7 天内内答复处理。
6. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7. 按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8. 建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
9. 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率 70%以上。
10. 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
11. 对违反管理规约(暂时管理规约)或者政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。
(二)房屋管理1. 每年 2 次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或者业主委员会并商议解决维修问题。
检修、保养记录齐全。
2. 每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进行清扫、疏通。
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2
2
2
执行有关规定1.0，未执行0，公开1.0，未公开0 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种 类、用途分类统计分册，房屋及共用设施设备大 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记 录每次扣0.1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1； 返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2， 记录不完整或无回访记录0；
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
2 1 1 10 1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
45 小区基本实行封闭式管理 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度； 46 保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有 素，言语规范，认真负责
银川市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
小区名称： 小区名称：
序 号
基础管理 1 2 3 4 5 6 7 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 已办理接管验收手续 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 建立物业维修储备金制度，管理、使用、续筹符 合有关规定 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等 各项公众制度完善 业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同， 双方责权利明确 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并 经业主委员会同意
符合1.0，不符合0 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一 处不符合扣0.2
2
3－2
银川市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序 号 标准内容 规定 分值
1 2 符合1.0，不符合0 符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5 制度完善0.5；基本完善0.3，不完善0；因管理 责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔 偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1， 出入无记录扣0.2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每 部车扣0.2
2
3－1
银川市物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序 号
22
标准内容
规定 分值
2 2 16 2
评分细则
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
评定 分值
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈 蚀 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安 23 全及拆改管线和损害他人利益的现象 共用设施设备管理 24 共用配套设施完好，无随意改变用途 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 25 录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格 遵守操作规程与保养规范 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管 26 线，无碍观瞻 27 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路 面井盖不影响车辆和行人通行
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 设施设备运行规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵 守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守 保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 通畅、平整1.0，发现一处不通畅，不平整、积 水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖 不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准 0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0 符合2.0，发现一处不符合扣0.5
2
50
2 4 1 1 1 1 3 1 1 1 6 2 2 2
符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 积极支持1.0，基本支持0.5，不支持0
符合1.0，每降低1个百分点扣0.5 符合1.0一般1.0，不健全0 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 每低％1扣0.5
总
分
100
考评人： 考评人：
考评日期： 考评日期：
3－3
2
2
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
1 6 1 2 1 2 14 2 2 2 2
符合1.0，不符合0
符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 长势不好扣0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
符合2.0，每发现一处符合扣0.2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任 范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的 扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
评分细则
评定 分值
47 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道 48 畅通；制订消防应急方案 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车 49 辆进出有登记 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管 理有序 精神文明建设 订有精神文明建设公约，业主自觉遵守各项管理 51 规定 52 业主文明居住，邻里团结互助 有娱乐场所和设施，开展有意义、健康向上的社 53 区文化活动 54 业主支持和配合单位工作，满意率80％以上 管理效益 55 物业管理服务费用收缴率96%以上 56 提供便民有偿服务，开展多种经营 57 小区物业管理经营状况 物业投诉处理 58 物业管理投诉制度 59 物业投诉处理记录完善情况 60 处理及时率90％以上，零修合格率95%以上
2
2 1
28
2
供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污 29 染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合 卫生标准；制定停水及事故处理方案 制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整； 30 供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯 、楼道灯等公共照明设备完好 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无 31 安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风 、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 32 冬季供暖室内温度不低于18摄氏度 绿化管理 小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置 33 得当 34 绿地无改变使用破坏、践踏、占用现象 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害， 35 无折损现象，无斑秃 36 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 环境卫生管理 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转 37 站 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确 38 的责任范围，实行标准化保洁 39 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 40 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自 41 占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻 璃窗等保持洁净 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点 42 、广告牌和乱贴、乱画现象 43 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 44 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污 染 保安、消防、 保安、消防、车辆管理
8
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 作标准，并制定具体的落实措施的考核办法
2
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 岗；员工着装统一，佩戴明显标志，工作规范， 作风严谨 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 10 管理手段，提高管理效率 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 11 收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物 业管理服务费用收支情况 9 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成 12 册，管理完善，查阅方便 建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册， 查阅方便 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主 和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问 14 询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及 时处理，有回访制度和记录 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 15 单，对合理的建议及时整改，满意率达80%以上 建立并落实便民维修服务承诺制，返修率不高于 16 1%，并有回访记录
2
13
2
2
1
2
房屋管理与维修养护 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路 17 标，组团及幢，单元（门）、户门标号标志明显 18 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 19 房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 20 洁统一美观，无安全隐患或破损 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 21 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗 网、晾晒架、遮阳蓬等
标准内容
规定 分值
27 1 1 1 2 2 2 1 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0
评分细则
评定 分值
符合1.0，不符合0 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规 定扣0.5，未建立0 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 制度、工作标准建立健全1.0，物业管理服务工 作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核 办法扣0.5 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书 扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14 2 2 2 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、 单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 使用用途扣1.0 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、 污损扣0.2 符合2.0，不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐 患，每处扣0.5，未按规定设置0； 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2