知人知心的沟通艺术李艳梅
浅析中学班主任管理工作中沟通的艺术策略
浅析中学班主任管理工作中沟通的艺术策略摘要：中学是人生成长的重要时期，班主任是学生成长的引路人。
一位优秀的班主任，不仅是一位出色的管理者，更应该是一位优秀的沟通者。
通过沟通，班主任可以更好地全面地了解学生的思想状况，兴趣爱好等，有利于做到因材施教，发现学生的闪光点等。
笔者在工作实际中总结出了，在与学生沟通中需要做到以下几点：不吝美言、侧耳倾听、真诚微笑、润物无声。
只有如此才能达到很好的效果。
关键词：中学生；班主任工作；沟通艺术俄国教育家乌申斯基曾说过：“如果教育家希望从一切方面区教育人，那么就首先从一切方面去了解人。
”沟通是教师实现管理目标、满足管理要求、实现教育理想的重要手段。
师生之间如何沟通，沟通的质量如何，决定了教育具有多大程度的有效性。
所以说有效沟通有助于建立一个师生交往的通道，以便信息有效的传递，能使班主任及时了解学生、掌握班级的最新动态和情况，在学生教育和班级管理中就可以做到知己知彼，游刃有余；同时也能使学生更好地理解教师，心甘情愿地接受管理和教育。
相反，如果沟通不畅，轻者，班主任掌握不到班级内部信息和学生的个人情况，管理工作中就会心中无数，就会盲从；重者，学生拒绝沟通，最后产生逆反心理，容易做出不好的事情。
那么，班主任究竟如何与学生沟通呢，班主任与学生沟通要有那些原则呢?一、不吝美言，良好的沟通从赞美开始美国心理学家威廉?詹姆斯发现：“人类本性中最深刻渴求的就是赞美。
”有哪个学生不想得到教师的赞美和期待呢?有人说，教师的赞美是阳光、空气和水，为学生的成长提供养料；教师的赞美是催化剂，使学生自尊、自信。
作为班主任，无论是优秀的学生还是后进生，不要吝啬对其表扬和赞美。
尤其是后进生，要多一分关心、多一点鼓励、多一句赞美。
你的赞美是对一个学生的肯定与赏识，会给学生注入无穷的力量，他们的成功也许便由此开始。
近几年，我的学生中有不少后进生成功的案例，这与赞美是密不可分的。
法国作家安德烈?莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。
2017年3月13日知人知心的沟通艺术
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请你描述与你沟通最轻松的人！
请你描述与你沟通最困难的人！
请找出一个公众人物进展描述！
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国外调查结果说明：人们看一个人一般从两方面看
主观判断 客 50观%描述50%
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主观判断、客观描述结果 行为
控制力
情感开放度
(人际关系敏感度)
〔直接/果断程度〕
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内向 外向
情感类型〔练习〕
•人员选拔与招聘 •组建团队 •管理者培训与开展 •职业生涯规划和开展
知人者智，自知者明。
胜人者力，自胜者强。
——老子31
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DISC沟通风格测试说明
»是一种确定根本行为风格的模型，借助它增进人际互动；
»是观察和分析行为的工具，而不是分析一个人全部的个性；
»不是将人分类为好或坏，也不测量人有多聪明
描述词： »演员 »乐天派 »点子专家 »头脑灵活
如何识别I型人： 兴奋、坦率，友善 益于言表的同意你的看法 强调问题和事物的积极面 不愿谈及伤感的问题 以推销和煽动方式进展沟通 乐于交谈和交友 很容易和他人打成一片
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• Argentina • Greece
New Zealand
• Australia • Hong Kong Nigeria
• Belgium
• India
•
Botswana •
Indonesia
• Brazil
• Italy
• Canada
•
Colombia •
Kenya
• Cyprus
如何理解沟通？
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沟通的概念
沟通方为了设定的目标，把信息、想法 和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方 达成一致认识或行动的过程。
沟通的艺术
八种方法消除心理疲劳
健康的笑是消除疲劳的最好方法 听别人说话同样是一种享受 放慢生活节奏 冷静的处理各种复杂问题 对已做错的事情不耿耿于怀 学会适时说“不” 给自己一点独处的空间 心态平和的生活，有自己的快乐方式
当你的优势发挥到一定的层面， 你的弱式将成为你的特点或属性 被人们记住。而你的优势不明显 时，你的缺点将被放大。
人最容易犯的错误
过高的估计了自己的力量；过低的估计了 与自己不同的人的力量； 以自己的尺度衡量别人； 面对严重的问题常常抱侥幸的心理；
著名的心理学家有一个公式：
“我+我们=完整的我”
绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”
经典的心理学试验： 甲+乙≤100元——得到 甲+乙 >100元——拿出
笑
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 “不会笑就别开店” ——西方彦语
“笑是两人间最短的距离”
简单 容易做 不花本钱 能长期运用
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
眼睛
与别人交流时，希望对方感觉到我们 很重视，我们的眼睛应该注视对方什 么位置？传递着什么样的信息？
表情是用来表达情 绪的，而身体语言，如 姿势、手势等是用来加 深印象的。
身体语言是现代领导人必须掌 握的一门交流语言，身体语言的 交流比语言含蓄、微妙、可信。
保持语言的沉默容易， 但身体语言却不能沉默， 它可以表达语言不能表达 的内容。充分运用身体语 言提高自己的形象是一个 有效的工具和一个必不可 少的手段。
成长的三个层次
依赖 独立 互赖
依赖：围绕着“你”这个观念
李春梅：用心、用情、用智做教育
李春梅：用心、用情、用智做教育经营管理04-15 1231李春梅：用心、用情、用智做教育校长必须做到用真情关注人、帮助人、成就人、发展人。
只有理顺了干群关系，学校各项活动才能畅通无阻。
校长肩上担子重，责任大，唯有不断学习与工作，用心、用情、用智做教育，才有可能把学校带到一个高起点。
用“心”管理学校用心专一是校长管理学校的第一要素。
在日常工作中，我努力事事花心思，多琢磨，常推敲，用心去观察，用心去体验，用心去管理。
比如，当得知2012年理化生实验操作中考时间提前、体育中考项目变化等一系列新情况时，我立即针对本校的实际情况进行分析研究，及时调整工作思路，制定相应对策，分门别类进行部署。
制定计划，拿出方案，下达任务，让每一位教师做到心中有数，忙而不乱。
每位领导蹲点到班，承包指导。
渐斩地，毕业班的课时进度、体育训练、理化实验操作训练等都变得井然有序起来。
班主任工作是学校工作的重中之重，向优秀班主任学习，与优秀班主任同行，是班主任成长的一条捷径。
几年来，学校一直狠抓班主任工作不放，尤其是对年轻班主任的培养。
学校通过座谈、交流、反思、优秀班主任经验介绍、观摩主题班会、班主任年会等形式以老带新。
特别是在召开班主任年会时，每位班主任都会认真总结管理班级、管理学生的经验与教训，撰写班主任工作论文并汇编成册，现已编辑3本《写不完的爱》专集，供教师之间相互学习，相互借鉴，共同提高。
用“情”成就教师校长要以自己的人格魅力时时刻刻感染、温暖身边的每一个人，这种激情会让身边更多的教师把工作压力变成追求成功的动力。
当校长满怀激情地去追求一种理想、一种精神、一种境界时，他就会对教育事业、对教师和学生充满感情。
校长要有干事的冲动和创新的欲望，要用自己的满腔热情去点燃全体师生心中的火焰。
实施新课改的第一年，我带头上新课改研讨课，积极参与主持全国和省级的课题研究，在课堂教学模式改革、综合实践活动课、学科整合方面进行了大胆尝试，创造性地使用教材。
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》(下篇)PPT
9.2 家人间的沟通
家庭
“我们是一小撮奇怪的人，在人生的道路上 艰难跋涉。我们分享疾病和牙膏，觊觎彼此 的甜品，藏起洗发水，互相借钱，却又把对 方锁在自己的房间外面。我们在制造伤痛的 同时，又依靠彼此的亲吻来治愈它。我们一 边爱着、笑着，一边又在防备着，并且试图 找出把我们束缚在一起的共同点。”
——Erma Bombeck
循例和新奇
稳定是关系中重要的需求，但 是过多的稳定则会让人感到了 无新意。 虽然太多的熟悉会导致无趣和 停滞的风险，但也没人会希望 有一个完全没有规矩可循的伴 侣，而太多的惊喜则会威胁到 建立关系的基础。
辩证的观点
辩证的张力 联系和自主(30.8%)
循例和新奇(21.7%)
公开和隐私(12.7%)
与家人的沟通模式
家人之间的谈论的内容都是相似的，但是沟通的方式会有明显的不同。
谈话取向
指家人在讨论各种话题时的 开放程度。 高谈话取向的家庭，交流更 自由、更频繁、更多自发。 低谈话取向的家庭，交流的 话题有比较多的禁忌，或者 话题也只能用一种限制性的 方式被提出来。
遵从取向
指家人强迫彼此的态度、价 值观和信仰保持一致的意愿 有多强。 高遵从取向的家庭，管理沟 通的目的在于寻求和谐，避 免冲突，促进相互依存，以 及取得服从。 低遵从度的家庭，沟通时以 个性、独立和平等为特征。
家庭沟通的特征
家庭沟通是形式性的
来自家人的信息是我们最早 接收到的信息。家长的沟通 模式会影响和塑造子女的对 待他人和事物的态度。 出生顺序在塑造我们的沟通 方式上，也起到重要的作用。 比如第一个孩子会更关系控 制权的问题，而最后一个孩 子往往比哥哥姐姐更贴近家 人。
家庭沟通是由角色驱动的
担任某种家庭角色，就拥有 了一套事关如何沟通的期待。 当家庭成员依据期待的角色 进行沟通时，沟通就会顺利 进行；相反，当角色面临挑 战时，沟通就有可能出现问 题。（例如，如果角色是孩 子就应该听父母的话，那么 家人对一个不听话的孩子会 有怎样的反应？）
舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧
《舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧》【课程背景】是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题【课程受众】中基层管理人员、需提升沟通能力的员工【课程时间】1—2天【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【知识体系】NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析【课程收益】1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析效---下课即用【课程大纲】一：沟通的定义及心态1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点2：沟通的定义及评价的标准3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态二：沟通的流程1：沟通前先做准备准备的5W2H法2：创造良好氛围：情感表达四部曲3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同有效表达的结论与内容案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？5：抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？6：达成共识及行动安排沟通后的再确认及行动计划课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率三：沟通的艺术及心理学的应用1：人性5层次在沟通当中的运用2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧3：心理学在团队沟通中的有效应用4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题6：沟通中同理心建立技巧与方法7：批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人8：表扬如何往上说，批评如何到行为四：沟通需要了解的6点人性1：人都希望被肯定和赞同2：人都希望被认为出发点是好的3：人都希望对方和自己同频道4：共同点越多，感觉关系越近5：要想处理好事情，先处理好心情6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术五：沟通中深度倾听及有力提问的技巧一：深度倾听的定义1：深度倾听的方法--接收、反应、确认2：深度倾听的回应及同步技巧3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求二：沟通中的问话技巧1：开放式问题的发问初衷与技巧2：封闭式问题的发问初衷与技巧3：未来导向性问题的发问初衷与技巧4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感5：如何性问题的发问初衷与技巧课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考六：基于不同性格人的沟通技巧1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格3：不同性格的人如何沟通老虎性格：成果再先，回避冲突孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通。
知人知心的沟通艺术
知人知心的沟通艺术课程编号：87828课时：6小时授课讲师：肖庆柱人气：16 查看评价发表评价课程类别：领导力职业素养服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众企业中层管理者课程收益“人心齐泰山移”，齐心协力需要良好的沟通。
现实中，人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。
为何说不清？为何听不懂？表面看起来是技巧问题，深层原因是心智模式障碍。
省察自己的心智模式，理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。
本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍，提出有效化解的对策。
学完本课程后，学员可以：1、掌握影响沟通的关键因素；2、洞察沟通中的他人心理和自我心理；3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧；课程大纲第一讲：影响沟通的心理因素1.案例分析1：父亲与儿子的沟通风波1)父亲为什么误解儿子？2)什么促使父亲态度转变？3)什么是影响父子沟通的关键？2.影响沟通的三个因素1)沟通主体：角色、心智与行为2)沟通方式：媒介、策略与技巧3)沟通环境：关系、场合与文化第二讲：自我心理与人际沟通1.沟通中的多重“自我”影响1)案例1：夫妻对话冲突2)不良沟通的成因3)沟通背后的心智模式4)沟通中的六个自我5)自我意识与自我沟通2.正确处理沟通中的人际心理差异1)案例1：小朋友如何处理“飞行危机”？2)倾听障碍：错误推定他人动机3)“说什么”与“想什么”4)从以己度人到阳光心态5)案例2：班长为何误解小李6) 班长与小李沟通的心理过程分析7)避免“跳跃式推论”3.建立良好的自我沟通心理练习第三讲：听众心理与从心说服1.客户心理与观点表达1)咨询项目的竞标陈述为何失败2)说服关键：客户的需要与价值观3)怎样了解客户的观点与心理？4)换位思考与将心比心2.心智模式与有效说服1)案例1：张辽劝留关羽2)认知失调与态度改变3)《历史的天空》片段4)案例2：触龙为何能说服赵太后5)客户需要与说服视角3.认知风格与表达风格1)同一事件，四中表达2)全脑模型与表达方式第四讲：心智模式与组织沟通1. 心智模式对组织行为的影响1)故事：洞穴人的阴影2)视野、认知与信念3)心智模式与组织冲突2.组织文化与防御性沟通1)案例：阿维安卡52航班沟通悲剧2)文化与表达风格差异3）惩罚文化与防御心理3. 跨文化差异与信任误会1)研发经理辞职的故事2)法国香水公司的跨文化沟通3)美军的《水兵导游指南》4)建立诚信开发的组织文化。
讲究谈话艺术提高教育实效
管理讲究谈话艺术㊀提高教育实效广西南宁市西乡塘区西津小学(５３０００１)㊀李珍梅[摘㊀要]俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.班主任由于工作需要,常常根据学生的情况进行个别谈话.班主任讲究谈话艺术才能提高谈话的有效性㊁实效性,否则会使学生产生逆反心理.结合实例论述了小学班主任分别与内向学生㊁自控能力较差学生㊁一般学生等三类学生的谈话技巧,说明班主任用好谈话艺术,就能在教育教学管理中收到事半功倍的作用.[关键词]讲究艺术;提高;实效[中图分类号]㊀G ６２５㊀㊀[文献标识码]㊀A㊀㊀[文章编号]㊀１００７９０６８(２０１８)２１００９５０１㊀㊀俗话说:感人心者,莫先乎情. 班主任和学生谈话,冰冷的态度,空洞的说教,严厉的批评,千篇一律的训骂,都会关闭学生的心灵,激起学生的逆反心理.与学生谈话关键是要有的放矢, 对症下药 .要全面把握学生的心理,了解学生的个性特征,抓住机会,根据不同的学生,采取不同的方法.下面,谈谈我的三点做法.一㊁春风化雨暖心田随风潜入夜,润物细无声 这种温柔的谈话方式,适用于激发㊁鼓励学生,特别是性格内向,感情细腻脆弱㊁心理承受力差的学生.ˑˑ是我们班里长得漂亮又可爱的女生,个性活泼开朗.可能是周围的人经常夸她漂亮的缘故,慢慢地,她养成了一种爱打扮的坏习惯.上课时她不再专注于老师讲课的内容,而是经常摸摸头上的发夹,要不就是弄弄她的头发.一节课她都是在东弄弄,西摸摸中度过.发现她这个情况后,我狠狠地批评了她一顿,并且把她早上领读的任务撤掉了.但事后,我发现她并没有多大的改变.于是我决定找她来谈谈.一天早上,我把她叫到身边,没有像第一次那样批评她,而是对她说: 你知道吗?老师一直都很喜欢你,同学们也都很喜欢你.但是现在老师和同学们都不喜欢你了,你知道为什么吗? 她小声说: 因为我上课摸头发. 我又接着说: 我们喜欢你,并不是因为你长得漂亮,而是因为你朗读很有感情,每天都能带领同学们读书.我们喜欢的不是爱打扮的你,而是喜欢爱学习㊁遵守纪律㊁认真听课的你. 她默默地听着,低着头,眼泪在眼眶中打转.我看着她柔声地问: 你懂得老师在说什么吗? 她抿着嘴点点头.委婉㊁和蔼㊁真挚,当以这样的方式和学生谈话时,就会像一股和煦的春风掠过学生的心田,在其心底荡起阵阵涟漪.二㊁循循善诱利转化精诚所至,金石为开 这种循循善诱的谈话方式,对有坏习惯,自觉性㊁自控能力差的学生较适合.晓之以理,动之以情才能真正诱导学生养成良好的行为习惯.ˑˑ同学上课有插嘴说话的毛病.常常有任课老师来告状,说他上课经常抢着和老师说话,话特别多.有一天和数学老师聊起他,数学老师说他虽然话多,但是脑子很灵活,很会思考问题,在那么多男同学中最喜欢他了.恰好那天数学老师不在,叫我帮看班,我刚转身回到办公室拿点东西,就有班干报告说ˑˑ同学捣乱了.我没有在班上当场批评他,而是在课后把他叫到了办公室.我平和地跟他说: ˑˑ同学,数学老师刚才还告诉我,说他最喜欢你了,还表扬你很会想问题,上课回答问题又积极.刚才数学老师不在你就捣乱,你想想看看,数学老师还会喜欢你吗? 他摇摇头. 那么,你能改好吗? 我想,如果你能改掉上课插嘴说话的坏毛病,不单数学老师喜欢你,其他同学,其他老师也会很喜欢你的.诚心㊁耐心,教师用爱的潺潺溪流滋润学生的心田,相信学生会一天一天变好的.三㊁星星之火耀优点今无足赤,人无完人. 教师不歧视任何一个学生,善于发现学生的闪光点,哪怕是星星之火,也要及时鼓励㊁表扬,给学生创造理想的心理环境.ˑˑ就是那样的学生,大错小错,经常犯错,并且屡教不改.偷家长的钱,砸烂玻璃,搞坏风扇,砸伤同学,甚至夜不归宿 小小年纪竟然做了那么多的坏事.每天为处理他的事情我都烦死了.大道理小道理都讲完了,讲得都找不到话来讲他了,但是他一点都没有改变,依然时不时制造出事情来给你解决,像一颗定时炸弹一样.我一直想着怎么好好教育他.机会终于让我逮到了,那是一次作文«谈谈爸爸妈妈的爱»,他在做作文中表露出自己很爱妈妈,因为妈妈工作很苦.他妈妈是在木材加工厂做工的,有一次他跟妈妈去做工,大冷的天,他发现妈妈光着手剥树皮,他看了很心痛,他决定长大后要保护妈妈.那是一颗多么可贵的心啊!一天放学后,我把他留在教室,我说: ˑˑ,你虽然经常惹你妈妈生气,但是老师知道你很爱你妈妈.你看,你是多么懂事的一个孩子啊!你还说长大了要保护妈妈,老师为你妈妈有这样的孩子而感到骄傲.说说看,你以后打算怎样保护妈妈? 他不出声.我接着问: 你知道长大了怎样才能保护妈妈吗? 他摇摇头.我说: 要想保护妈妈,首先不要做让妈妈伤心的事,这是对妈妈最好的保护.要从现在开始一点一点地把以前犯的错改正过来,这样妈妈才会放心.星星之火,可以燎原. 在谈话中,教师不要忽略了学生的闪光点,因为学生的心是一个晶莹的玻璃球,稍不小心就坠地破碎.所以,作为班主任,要懂得随时随地呵护学生的心灵.(责编㊀韦淑红)。
护患沟通在门诊护理工作中的应用体会
护理探讨 中外健康文摘护理探讨 2008年6月第5卷第6期 W orld Health Dige stM edica l Pe ri odica l 护患沟通在门诊护理工作中的应用体会■李艳梅(青海红十字医院 810000)【摘要】门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。
而且随着医学模式的转变,患者的自我保护意识和对医疗护理保健知识的需求水准也在提高。
医务人员与患者建立良好的关系,给患者以心理支持和社会支持,公平地看待患者合理的医疗权利,妥善处理好护患间的伦理问题,显得更为迫切和重要。
通过近几年的实际工作经历,现把影响门诊护患沟通的因素整理并加以总结,以提高护理质量。
【关键词】护患沟通;护理;应用体会【中图分类号】R596.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)-06-0280-011 沟通的重要性沟通是人与之间交换意见、观点、情况或情感的过程,是将信息从一个人传递到另一个人的过程,这一过程可分为语言性沟通和非语言沟通。
良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合,防止护患纠纷发生,加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量,护士在与病人沟通过程中,还涉及许多的专业知识,如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术,就无法取得患者的信任,无法有效沟通。
2 门诊工作特点患者集中、接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。
这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治;服务是门诊护理工作的重要部分,尽管门诊服务流程能够满足大多数患者的需求,可患者的需求是多元化的且千差万别,护理人员知识需多学科化和多能力化;工作环境嘈杂,门诊护理人员每天置身于患者中间,与患者零距离接触,是医院感染的高危区,另外,对接诊精神科患者缺乏防备;门诊是医患矛盾的多发点,大多数门诊患者焦虑恐惧心理格外突出,或不承认现实,或刚进入患者角色,行为退化,容易激惹,感情幼稚,自我控制能力低下,常因小事与人争执[1]。
深度管理沟通—知人知心的沟通艺术_图文
10年企业质量体系（ISO9001，TS16949等）建设、现场管理、企 业内训师咨询工作，接触了数百家企业，涵盖医药化工、石油矿 产、汽车、摩托车、电子机械、材料、能源、物流运输、餐饮、 烟酒食品、建筑、装饰、金融投资、科技、文化、教育等数十个 行业，梳理了一套切实可行，并能与企业员工“接气”的管理思 路。并将之作为培训素材加以运用，使二者能水乳交融，相得益 彰。
二、可靠地身体语言
1、身体，蕴含潜意识的能量 2、八种积极的身体语言 3、十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1、一个有特色的团队 2、团队与团伙的区别和联系 3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带
四、团队成就感
1、激励的初期，企业主管应该做些什么 2、标准赞美 3、沟通的法则
五、理解沟通
1、工作沟通员工 2、生活沟通配偶 3、沟通，从心开始
8年的管理培训历程，把握成人的认知规律，鼓励学员参与， 引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。 经与数千名学员分享，面对面的交流，获得了绝大多数学员的认 同，成功的指导并激励着学员将所学知识运用于生产、生活实际 ，提高自身管理技能，修炼职业化素养，成为一名从优秀迈步卓 越的领导者。
深度管理沟通 —知人知心的沟通艺术
讲师介绍：
专注于： 培育心态健康的员工； 强化高执行力的人才； 训练技能造就管理专才； 可复制人才的阳光型领导
---培养阳光心态，成就企业人才；
化学工程学士、工商管理硕士（MBA）；
10年如一日：董老师专注于源自人本意识的管理技能、企业 人才梯队建设、企业内部培训师的咨询和培训（部门主管管理实 战，班组长流程化管理技能，沟通、激励、执行力，全员职业素 养及从技术走向管理等领域）；
《人际沟通艺术》—教学教案
《人际沟通艺术》—教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高他们在日常生活和学习中的沟通能力。
3. 引导学生学会倾听、表达和同理心，增强团队协作精神和人际关系。
4. 培养学生勇于面对沟通挑战，提升解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 人际沟通的基本概念和重要性2. 有效沟通的技巧和方法3. 倾听和表达的要点4. 同理心的培养和应用5. 团队协作与沟通三、教学方法1. 讲授法：讲解人际沟通的基本概念、技巧和方法。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：让学生模拟实际场景，亲身体验沟通的过程，提高沟通能力。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
5. 反馈评价法：教师对学生的沟通表现进行评价和指导，帮助学生不断提高。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 案例材料、角色扮演道具3. 课堂互动平台五、教学过程1. 导入：通过引入生活中的人际沟通实例，引发学生对人际沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：讲解人际沟通的基本概念、技巧和方法，让学生了解沟通的重要性。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：让学生模拟实际场景，亲身体验沟通的过程，提高沟通能力。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学知识。
9. 课后反思：鼓励学生反思自己的沟通行为，不断提高沟通能力。
10. 教学评价：对学生的学习效果进行评价，为后续教学提供参考。
六、教学评价1. 评价内容：学生的课堂参与度、角色扮演表现、小组讨论发言、课后作业完成情况等。
2. 评价方法：教师观察、学生自评、小组互评、课后反馈等。
3. 评价标准：积极性、准确性、沟通能力、团队协作、创新思维等。
七、教学反思1. 反思内容：教学方法、教学内容、课堂组织、学生反馈等。
2. 反思方法：教师自我反思、学生反馈、同行评价等。
《沟通的艺术》读后感（通用12篇）
《沟通的艺术》读后感《沟通的艺术》读后感（通用12篇）当看完一本著作后，大家心中一定是萌生了不少心得，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。
怎样写读后感才能避免写成“流水账”呢？以下是小编帮大家整理的《沟通的艺术》读后感（通用12篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
《沟通的艺术》读后感篇1工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。
作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。
"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
"想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。
更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。
今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。
平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。
尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。
也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。
员工才能想我所不能想，做我所不能做的。
随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。
建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。
沟通的艺术的读后感6篇
沟通的艺术的读后感6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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心灵有约
声音的感染力
• • • • • • • • • • 声音穿透力、声音优美力 声音速度力、情绪感染力 你的声音像什么？ 你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性？ 你的语调高还是低，平坦还是锐利？ 你的音量大声还是安静，或介于中间？ 你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫？ 你的语速快还是慢？ 你口齿清楚还是含糊不清？ 你说话用多少力气？
人际风格沟通技巧
• 见什么人说什么话，是你成功的法宝!
分析型
和蔼型
表达型
支配型
人际风格沟通技巧
分析型
在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少， 说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属 于分析型的人。 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个 人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你， 但是他说话很慢，表达的也很慢。 感情外露，直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多， 而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动 作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
案例分析2
• 又到了“预算季节”，您和另一位同事正在制定一份新的 计划，它需要对过去的预算分配作出调整，但这可能会影 响到部门内其他的人。在你们讨论的时候，她说道：“这 份预算实在是太为难我们了，真不明白老板是怎么想的， 其实去年的预算就挺好。你怎么看？……要不，你来完成 吧。……再不行，我就去和其他人沟通一下，如果大家都 配合一下，我们也许就能提出一个让大家都能接受的预算 方案。”
沟通பைடு நூலகம்听比说更重要
• • • • • 倾听语言 倾听音调 解析身体语言 你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁！
倾听时的注意
• • • • 要有回应 以不要做别的事情， 不要打断、不要批评 不要说于现状没帮助的风凉话
简析小学班主任班级管理工作中的沟通艺术
XIAOXUE SHIDAI ·2019年第16期（上接79页）3.以平等沟通的途径打开学生心扉。
【参考文献】[1]任海燕.小学班主任班级管理的新思路研究[J].中国校外教育，2019（19）：49.[2]谭延庆.以人为本理念在小学班主任管理中的应用[J].学周刊，2018（31）：152-153.[3]王英.小学班主任班级管理中如何进行有效沟通[J].西部素质教育，2018，4（16）：255.（下转81页）80·课内外·教育管理【摘要】随着社会的不断发展，我国教育水平也在不断提升，传统的教育制度也在进行着革新。
现阶段小学教育依旧采用班级授课的方法，在这种模式下，班主任的作用就显得尤为重要。
班主任在开展工作时对于学生的管理要采用适当的方法：真正做到关心热爱学生，让这份爱被学生所接受、对班级中的同学平等对待、及时与家长进行沟通等方式来对学生进行管理。
【关键词】小学班主任；班级管理；沟通艺术一、班级管理中沟通的必要性1.加强沟通，营造和谐校园环境。
简析小学班主任班级管理工作中的沟通艺术宁夏回族自治区银川市金凤区第五小学李梅霞XIAOXUE SHIDAI ·2019年第16期（上接80页）教育管理·课内外·812.加强沟通，具体问题具体对待。
3.加强沟通，建立班级荣誉感。
二、增强的沟通艺术1.用真心对待学生。
2.对每位学生一视同仁。
3.幽默感增强沟通的感染力。
4.重视与家长的沟通。
【参考文献】[1]田美.新时代小学班主任班级管理沟通艺术探究[J].中国高新区，2018（04）：109.[2]孙国辉.新时期小学班主任班级管理中沟通艺术的探析[J].才智，2018（10）：156.[3]陈红霞.小学班主任管理中语言艺术及沟通方法的应用[J].华夏教师，2016（11）：85.。
沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用
新课程教学２０２０年第２１期沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用甘肃省庆阳市镇原县太平镇何湾小学 李雅洁 【摘 要】沟通，是人与人之间进行交往的一种有效方式，也是班级管理工作中的重要组成部分。
当班主任进行班级管理时，总是免不了与学生进行沟通和交流，班主任需要了解学生的真实想法才能对其进行疏导和引导，从而保证管理工作有效开展。
所以，本文便从平等、真诚、情感这三个方面着手，以“沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用”为题展开深入探究。
【关键词】沟通艺术 小学班主任 管理工作 应用 对小学生来说，他们的自我认知能力和自我控制能力都处在发展的阶段，正在用自己的双眼去观察和了解这个丰富多彩的世界。
每一个学生都是一个独立发展的个体，其对世界有他们自己的认识和看法，也闪耀着不同的生命光辉。
然而，班级是多个学生在一起进行学习和生活的重要场所。
如果放任学生自由生长，则必定难以起到良好的教育效果，也难以发挥教育的正面价值。
所以，班级管理工作是学校教学所必不可少的重要组成部分。
然而，如何实现有效的班级管理呢？针对这一问题，无数教育工作者开始展开研究。
研究表明，沟通艺术是班主任管理工作的必要环节。
良好的沟通能帮助学生了解班主任管理方式并了解管理的重要价值，进而促进班主任管理工作有序进行。
本文就小学班主任管理中的沟通艺术提出几点思考，希望能为广大小学班主任开展工作提供借鉴。
一、平等，是有效交流的前提任何沟通都是建立在平等交流的基础之上的。
只有用平等的心去与对方进行交流和沟通，才能真正深入他人的生活和情感经历之中，了解其内心情绪和内在思想，进而有所感悟和启发。
同样，师生之间的沟通也是如此，其必须以平等作为前提而展开。
作为小学班主任，一定要积极转变自身的管理观念，与学生做最亲近、最自然的朋友，勇于放下自身的姿态和威严，与学生进行平等交流和对话，从生活入手，打开通往学生心灵的大门，从而为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。
例如，小鹿是一个特别喜欢跳舞的女生。
17314290_小学班主任班级管理秘诀——高效沟通艺术
LiberalArtsGuidance2018年10月（总第318期）文理导航No.10,2018Serial No.318小学班主任班级管理秘诀———高效沟通艺术陈雪玲（贺州市八步区贺街镇香花小学，广西贺州542825）【摘要】高效沟通作为一种班主任管理班级的秘诀，不仅能够帮助班主任构建班级的整体教学环境，同时也能够有效影响小学生的身心发展。
在传统的应试教育中，部分班主任不能及时转变教学理念，在与小学生沟通时方式简单粗暴，不利于教学相长，本文依据教师的班级管理经验，有效剖析高效沟通艺术。
【关键词】小学；班主任；班级管理；沟通艺术小学阶段是儿童自觉接受教育、加强自我管理的重要时期,对儿童的成长有着重要的意义。
但处于小学阶段的儿童思维与心智发展尚不成熟,对于社会生活和校园生活异常敏感,往往也会有困惑。
因此,作为小学班主任,在班级管理过程中要与学生进行更为深入的接触与沟通,发挥高效沟通艺术的价值,为学生创造良好的班级环境,帮助学生解决问题,与学生共建和谐班集体。
一、重视爱的教育,缩小师生间的距离在我国传统的教育中崇尚师者为长,尊师重教是一种传统美德。
但是,在传统的班级管理中,这种尊师重教往往会让学生对班主任产生疏离心理,这种敬而远之的心理,往往会促使师生之间因为缺乏有效的沟通而产生隔阂,从而形成一堵横亘在班主任与小学生之间无形的墙壁。
在素质教育不断推进的今天,班主任要注重人文关怀,对小学生进行爱的教育,关爱小学生,主动与小学生沟通和交流,缩小师生间的距离。
例如:在进行班级管理的过程中,班主任发现一年级刚入学的小A 性格过度内向不合群,下课从来不与其他同学玩耍,上课也从未主动回答过各科教师的问题,即使活动课教师安排小A 参与小组合作共同完成手工作业,其他同学热火朝天分工,小A 却总是置身事外。
经与之交流,小A 为留守儿童,幼儿园期间在农村多次受同村孩童欺负嘲笑,小A 比其他学生更加敏感。
为了帮助小A 快速适应小学生活,积极融入班集体,班主任和小A 进行了深度交流,询问其近况的同时,也要求小A 能主动袒露心声:“我的爸爸妈妈不像其他同学的家长一样每天接送我,他们要打工、要赚钱,我害怕同学们笑话我家里穷,而且同学们的家庭条件都比我好,我的衣服、用的学习用品都不如他们好,我怕他们笑话我……”班主任安慰小A 并积极做出正向的引导:“同学们并不会在意这些,大家都是平等的,有人会因为小朋友穿得脏而嫌弃,但不会因为谁的衣服旧而嫌弃,换位思考你会因为同学用的铅笔没有你的贵而嫌弃他吗……”为了让小A 理解同学们不会歧视他,班主任在小A 生日当天组织“从心出发,为爱前行”的主题班会,班主任和班级同学共同送给他一份“爱心礼物”并一起分享了爱的蛋糕,班级里每一位同学分别对小A 说出了真心的祝福,表达愿意和小A 成为真挚朋友的意愿,小A 热泪盈眶,终于解开了心结,主动融入到班集体之中。
沟通艺术在小学班级管理中的应用
沟通艺术在小学班级管理中的应用
沟通艺术是指通过有效的沟通方式和沟通技巧，促进人与人之间的交流和理解，在小
学班级管理中应用沟通艺术可以帮助教师与学生之间建立良好的关系，增进互信和合作，
提高教学效果。
沟通艺术可以帮助教师与学生建立良好的关系。
在小学班级管理中，教师是学生的引
路人和榜样，良好的师生关系对学生的学习态度和学习成绩有着重要的影响。
通过运用沟
通艺术，教师可以采用积极倾听的态度，关注学生的需求和困扰，理解他们的想法和感受，与学生进行真诚的沟通，建立起师生之间的互信和共同的目标。
沟通艺术可以帮助教师更好地了解学生，满足学生的需求。
教师通过与学生的沟通，
可以了解学生的兴趣爱好、特长和学习能力等个体差异，有针对性地进行教学设计和班级
管理。
通过与学生的沟通，教师可以及时发现学生的问题和困难，给予他们关心和帮助，
满足他们在学习和生活中的需求。
沟通艺术可以帮助教师与学生建立有效的合作关系。
在学习活动中，教师可以倡导积
极参与、互助合作的价值观，通过与学生的沟通，鼓励学生之间相互支持、合作探索，共
同解决问题。
通过有意义的对话和合作活动，学生可以培养团队精神和合作意识，提高主
动学习的能力，培养解决问题的能力。
沟通艺术在小学班级管理中的应用对于促进师生关系、满足学生需求、培养学生能力
和与家长合作等方面有着重要的作用。
教师在班级管理中可以通过学习和运用沟通艺术的
知识和技巧，建立起良好的沟通氛围，创造积极的学习环境，提高学生的学习兴趣和学习
效果，实现小学班级管理的良性循环。
学习李龙梅心得体会
学习李龙梅心得体会李妈妈：让黑暗的世界打开一扇心窗。
中师毕业后，李龙梅先在一所普通小学担任语文教师、副校长。
20**年，因为倔强、好强、坚韧的性格被组织选中，将她调任x市担任盲人学校副校长。
那一年，她37岁。
巴掌大的学校，陈旧灰暗的教学楼，简陋落后的教学设备，狭窄潮湿的学生宿舍，40几个学生......这些都在李龙梅的预想之中，但盲孩子身上散发的异味，呆滞的面容，视障教学的简单重复枯燥，视障教育交流沟通的难度之大，还是让这个有着十几年丰富经验的教坛老手始料未及。
那年冬天的一个早上，一个穿着破烂、流着鼻涕的盲孩子在校门口专门等她，泣诉了自己从小因残疾被父母遗弃，在福利院长大的经历。
“听说您很漂亮，我可以摸一摸您的脸吗?' 就这一个温柔的抚摸，彻底唤醒了她内心深处的母性。
她决定首先从“妈妈'这个角色做起。
照顾学生，她是盲孩子的“守护者”。
李龙梅从街上买来刷子、水管、清洁剂，坚持每天利用午休时间带头清理下水道、刷洗厕所，解决了长期以来学校厕所脏臭的“老大难”。
学生寝室没有独立卫生间，她和老师们分头带孩子到自己寝室，为他们洗澡、理发，喷上花露水，让孩子享受到过节般的欢喜。
她为进入青春期的女孩买来胸罩、卫生巾，教她们穿戴使用，教给她们青春期生理卫生知识和自我保护常识。
节假日里，她带着水果糕点，到学校里陪孩子聊天。
寒冷冬天里，不少孩子手生冻疮，凹凸不平的盲文点字磨得手指破了皮，她心疼得流下眼泪，轻轻握起孩子的手放到自己怀中。
了解学生，她是盲孩子的“百事通”。
盲文以6个小圆点的凹凸变化排列出64种符形，其学习阅读难度之大，非常人所想象。
李龙梅主动承担小学一年级数学教学任务。
为了尽快适应教学，她把盲文字母表打印出来，贴在墙上，装进包里，利用一切空闲时间强化记忆，甚至把盲文带回家试着关灯摸读。
到校一周后，她就可以批改盲文作业，让同事们大为惊讶。
她积极参加市教委、教育部组织的研修培训，如饥似渴地学习《视力残疾儿童心理与教育》《盲人定向行走指导》等专业课程，了解盲孩子的心理与行为特征，掌握行为问题干预、感觉统合训练、定向行走等措施手段。
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知人知心的沟通艺术李艳梅
你的情绪孕体是什么？
v 受害者VS给予者 v 忍者VS恕者（身心分离VS身心合一） v 不讲理的人VS不讲理的自我 v 贴标签VS善解人意
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知人知心的沟通艺术李艳梅
影响沟通结果的四个关键问题
v 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ v 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ v 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ v 你是『积极行为』还是『消极行为』？
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知人知心的沟通艺术李艳梅
行为促成行为
v 积极的行为促成积极的行为 v 消极的行为导致消极的行为
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•行为
•果
•应对方式
•感受
•观
点
•被爱 •被认同 •被尊重
•因
• •
点
转 换 行 为 的 触
行 为 的 源 头
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•奔驰模型
•你 •我 •情境
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面对客户情绪时的四 种 消极态度与行为
v 忽略 v 转移 v 否定 v 压制
•情绪是一种能量，它会来，也会走 •当你不去认同、关注和引导，永远不会走
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情绪同步
v 进入对方的内心频道。 v 站在对方的立场为对方考虑。 v 让对方觉得被了解，被尊重。
选传 择递 表 达 方 式
接
领
接
行
收
悟
受
动
接 收 者
•对信息的发送者而言，沟通的目的是让接收者接受信息，进而采取行动！
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分享
•真正的大智慧不是懂知识， • 而是懂人性！ •遵循人性规律的才是沟通的捷径！
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『我』是谁？
v 逃避痛苦，追求快乐 v 情感接受，事实判断 v 人是有理由的动物 v 人都是更爱自己的 v 每一个人都是独一无二的个体 v 人是『神』和『魔』的混合体 v 人是无法改变，但是可以影响的 v 人既不能离他太近，也不能离他太远 v 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签 v 辩论思维的擅长者
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ABC理论
一般认为：情绪诱体直接导致了情绪本体。 也就是说，喜事和好事就会引发人高兴和快乐； 坏事和烦事就会引发人愤怒和悲哀。但这只是 表面现象，把“情绪诱体”和“情绪本体”直 接连接起来的人，就是我们所说的 “情绪化” 的人。
事实上，“情绪诱体”并不能直接产生 “情绪本体”，“情绪诱体”只有通过“情绪 孕体”才能产生“情绪本体”。有什么样的思 想认识和观念，就会产生什么样的情绪，才是 情绪问题的本质。
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• 你与他人争论、辩驳、冲突，有时候 会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可 能赢得对方的好感。
•
•
－－本.富兰克林
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3A规则
› Accept 接受对方 › Appreciate 重视对方 › Admire 赞美对方，适应对方
❖ 2、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％。
❖ 3、人们将睡眠以外的70%时间用于沟通。
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理解沟通
v 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』 信息！
v 与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！ v 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影
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高效沟通要素
•获取信任 •尊重真诚 •移情倾听 •善解人意
•五个合适 •燕子智慧 •白金法则 •操之在我
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如何赢得他人的信任
•生 理 •心 理 •人 品
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倾听的重要性
v 心理学家调查结果：80% 人际障碍来自沟通不畅 v 沟通中80％的问题是不善倾听 v Brigham Young University’s Haroldt.Smith
知人知心的沟通艺术-李 艳梅
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2020/11/29
知人知心的沟通艺术李艳梅
• 知人知心的沟通模型
•双
赢
•-
沟
通
•人 性
特 点
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•工 具
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沟通的重要性
❖• 1、美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果 发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
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影响沟通结果的四个关键问题
v 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ v 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ v 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ v 你是『积极行为』还是『消极行为』？
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提问
情绪对人际沟通的最终结果有影响吗？ v 非语言沟通与语言沟通是否始终保持一致？（影响
❖ 只有让你的聆听者明白，你真的在乎他们是否在倾听的 时候，他们才会注意聆听你所讲述的内容。
❖ 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
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•听 •聽
•用口去听
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•用耳朵听
用眼睛看
•
用心聆听
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职业化素养
职业化就是在合适的时间、合适 的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。
沟通对象感知的饼图） v 行为促成行为 v 什么在影响情绪？ v 情绪是思想刺激身体之后的反应 v 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯
（Sydney j .Harries）认为：“不正确的思想导 致不正确的情绪”。
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沟通因素的比较
面对面沟通
•电话沟通
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需求同步
v 设身――这是一个什么样的客户？ v 处地――身临其境客户的情绪感受和
环境状态 v 厘清――客户的需求有什么？ v 排序－－了解客户的需求排序，明确
主动需求
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需要的不是经济学，而是心理学！
运用“鱼缸理论”探寻真实需求
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ABC理论
著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯 （Sydney j .Harries）认为：“不正确的思想导致不 正确的情绪”。他研究的“情绪ABC理论”是：
A：情绪诱体。引发情绪产生的客观存在及事实就是情 绪诱体。 B：情绪孕体。导致情绪的思想认识及观念理念就是情 绪孕体。 C：情绪本体。情绪发生后的直接表现及后果就是情绪 本体。
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提问
情绪对人际沟通的最终结果有影响吗？ v 非语言沟通与语言沟通是否始终保持一致？（影响
沟通对象感知的饼图） v 行为促成行为 v 什么在影响情绪？ v 情绪是思想刺激身体之后的反应 v 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯
（Sydney j .Harries）认为：“不正确的思想导 致不正确的情绪”。
对行政管理协会的457位成员排出20种经理人的 特质或能力,结果:聆听技巧排在第一位. v 办公室管理人员及销售人员将80%的工作时间用 于聆听.
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关于倾听
•倾听的魅力
❖ 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受 整个过程。
v “霍桑实验”主要是研究各有关因素对生产效率的影响 程度。整个实验分为四个阶段，即照明的变化、改变工 作条件、与工人谈话（创造宜人的心理环境）及实行计 件工资实验。
v 影响劳动生产效率的重要因素是人的社会心理问题，如 和谐的人际关系非正式团体（生产过程中由感情相通、 志趣相投而自由结成的小团体）及领导与被领导的关系， 而不一定是工人的技术、能力、物质条件等因素。
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技术语言VS沟通语言
技术语言－－
v 关注事实 v YES是YES，NO是NO v 客套 v 理直气壮 v 晓之以理
服务语言－－
关注感觉 用YES的语言表达NO的含义 真诚 理直气和 动之以情 ， 晓之以理
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•表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。 •人们因情感而接受，以事实来评判。 •谈话最短的距离不知人是知心直的线沟通，艺术而李是艳梅曲线！
不是『你』喜欢吃的东西！
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知人知心的沟通话术
v 说与对方此刻情绪对接的话 v 说感同身受的话 v 说赞美的话 v 说善解人意的话 v 寻找共同点，说投其所好的话 v 说你擅长而对方又感兴趣的话 v 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 v 帮他说出他委屈的话 v 说感谢的话 v 用『YES』的语言表达『NO』的含义 v 说说和生意无关的话
－－皮科.嘉尔曼
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•语言文字同步
v 不是你说你话，他说他话，而是 说共同的话。人因相似而吸引
v 『同流』才能『交流』，『交流』 才能『交心』，方能沟通从『心』 开始
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