加油安全操作规程

加油安全操作规程

1、加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加

油机整洁。

2、无技术监督部门发放合格证的加油员，或未经计量监督部门检测、发放加油机检验合格

的加油机，不得给用户加油。

3、加油员在启动加油机之前，汽车必须熄火并打开油箱盖后，方可启动加油机。

4、加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。

5、加油过程中应注意加油机的工作情况，发现异常，应停机检查清除故障后，方可继续加

油。

6、加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。

7、操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油检支撑

身体，防止损坏设备。

8、加油作业中，如遇有暴雨，雷电时暂停营业。

附1：加油工艺流程图：

附2：加油员服务基本流程——四说四做

1.仪表整理标准：加油员身着整洁的工服

2.引导车辆标准：

①当顾客的车辆驶入油站后，加油员须用标准的车辆引导手势

②看到车辆进入油站的第一时间双手朝内挥动指引车辆，面带微笑。

③当需要把车辆引导具体的油岛时，引成侧平手指引，同时脚步移动到车辆侧面或

其他安全的位置。

④辨别顾客的邮箱位置，所需油品，引导车辆进入适当的油机旁，示意司机停车，

关闭引擎。

⑤繁忙时段可以用示意等候的手势，给予顾客引导。

3.微笑欢迎标准

当车辆停稳后，以最快的速度来到顾客车旁，微笑问候顾客，“欢迎光临”，同时与司机有眼神交流。

对站内等待的顾客，用恰当的语言、眼神或手势给顾客以等待安抚或示意，声音响亮，顾客在1.5米以内能够清晰听到。

4.熟练加油标准

①与顾客油品品号和数量

②得到顾客的回答后，一定要再次确认油品品种和数量，声音响量，确保避开机听

到并确认，例如：“您加93油100元？”

③积极并有礼貌的帮助顾客开启油箱盖，例如：“您好，我帮您打开油箱盖吧”。为

顾客开启油箱时注意：如果拧不动，不要强拧，请顾客来帮忙。

④油箱盖拧下来后，轻放在油机的指定的位置上。

⑤选择所对应的油枪，设定金额，轻抬油枪，轻放在顾客油箱内，加油时应由慢到

快，设置在合适的档位上。

5.引导付款标准

引导顾客到便利店付款。

如果顾客不下车或者要求代为收款，唱收唱付为顾客交款。

请双手将零钱或者发票递给顾客。

6.致谢道别标准：

①对每一位离站顾客挥手道别，面带微笑，保持和顾客有目光接触。

②加油员“谢谢”