《金牌督导管理手册》

金牌督导管理手册

第一部份、金牌督导的角色定位

1、金牌督导的角色定位

作为一名金牌督导者，必须对公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。

员工

管理

客

2、

4、金牌督导应具备的领导能力和管理能力专业胜任能力—管理者的12项修炼

一：主持会议

作为店铺的领导者，指挥者，要依靠众多的团队成员来共同工作，会议是双方之间进行沟通与协调的一种必不可少的工具，上下交流，发

二：沟通表达

书面和口头沟通技巧在工作和生活中具有非常重要的意义。特别是管理者和领导者，他们必须能够准确地理解他人的思想并将自己的想法很好地表达出来

三：个人管理

个人管理分为时间管理和情绪管理

计划决定一切的成功，我们的工作和人生都需要先计划，没有计划目标就不明确。有效计划决定一个人的态度，态度的好坏决定事情的成败，我们的态度在很大程度上决定我们人生的成败。

结论：规划＋行动＋自信＋坚持≥计划

五：制定决策

"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是管理者重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式，解决问题是一个过程，这个过程是将问题分析直至找出了一个解决的方案为止。

七：团队建设

团队：在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；

在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了

八：领导能力

领导能力是把理想变成现实的能力，是整合资源，达成组织目标的能力

优秀的领导是能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服。领导者的习惯、做派会影响到单位的整体氛围，榜样的力量是无穷的。作为一个组织的领导，我们要谨慎行事，并要提高自己的领导能力

1、领导就是教导，不会教导就不会领导

2、没有职业化的领导，就不会有职业化的团队

3、绩效是检验领导的根本标准

4、知识才是领导力，知识才是我们权利的最重要来源

5、领导无能来自领导无知

九：培育部署

企业面对市场，市场充满竞争，而竞争的实质是人才的竞争。企业在

广纳贤才的同时，如何选拔和使用人才，是摆在我们面前的重要课题。因此能否有效培育部属便成为领导重要的关键能力。

总结：知人—善用—选优—谋划—授权

十：制定标准

工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制订工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

十一：过程督导

制定完工作标准，接下来就是执行过程中的监督能力。

如果没有过程督导，那一个在其惰性的作用下做不好事情时，就会把责任推到他人身上，员工看成是风筝，我们就是风筝的那根线，促进部属自主管理的意愿与能力

十二：绩效考核

绩效考核是指企业制定了总的发展目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。然后对公司人员的目标完成情况、工作职责履行程度进行跟踪、记录、考评的一个过程