《金牌督导管理手册》
督导手册1 精品
督导手册（1.0版）机密级别：★★★★★委托方：***咨询方：深圳逸马管理顾问有限公司提交时间：2008年10月目录目录 (2)编制说明 (3)1督导组织 (4)1.1督导系统组织结构 (4)1.2督导系统职能说明（见组织结构设计手册） (5)1.3督导任职标准 (14)1.4督导工作守则十条 (15)1.5督导职业操守 (16)1.6督导人员的管理制度 (16)2督导管理制度 (22)2.1总则 (22)2.2督导管理原则 (23)2.3督导范畴及主要方法 (23)2.4督导方式 (23)2.5督导分类 (24)2.6督导要求与标准 (24)2.7督导人员的责任和权利 (25)2.8罚则 (25)2.9申诉处理 (26)2.10附则 (26)3督导相关流程及操作规范 (27)3.1巡店作业流程及操作规范 (27)3.2督导驻店作业流程及操作规范 (30)3.3督导部/督导经理月工作流程操作规范与工作标准 (33)3.4督导人员月工作流程操作规范与工作标准 (34)3.5门店每日督导工作流程操作规范与工作标准 (35)3.6影子顾客督导作业流程 (37)4督导标准 (39)4.1督导标准制定原则 (39)4.2日常督导执行标准 (40)4.3专题督导执行标准 (46)5督导工具 (46)6评估考核 (47)6.1评估考核对象 (47)6.2评估考核办法 (47)6.3评估考核内容 (47)6.4考评结果运用 (52)6.5督导考评制度修订 (53)6.6督导考评文件的保存 (54)6.7考评申诉 (54)编制说明【编制目的】没有有效的督导就没有真正的连锁，督导体系是连锁体系三大支柱之一。
督导的工作性质决定了其在连锁体系中的重要地位。
连锁体系运营系统确立了连锁店的操作标准与流程，训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制，督导系统则是运营系统标准复制的保证。
三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。
某某连锁经营督导荣誉勋章管理制度
某某连锁经营督导荣誉勋章管理制度一、目的：为提升各店服务水平，建立荣誉激励机制。
每位员工通过努力将有机会获得荣誉勋章，荣誉勋章须佩戴在左胸前（工牌上方），在店内树立销售榜样、微笑服务榜样、执行榜样，使员工有一种荣誉感，同时在店内形成一种比、学、赶、帮、超，争当先进、向榜样学习的良好工作氛围。
通过奖励方式提高店内销售额、服务品质。
二、荣誉类型：销售之星、微笑服务之星、执行之星三、评定日期：每月26日至次月25日四、评定标准：1、销售之星（1）当日店内有需要急推的菜品时，及时推销菜品数量的冠军可授予一枚销售之星勋章。
（以日为单位）（2）一周销售菜品冠军可授予一枚销售之星勋章。
（以周为单位）（3）一月酒水销售冠军可授予一枚销售之星勋章。
（以月为单位）（4）一周或一月菜品、酒水销售量最差的，则扣除一枚销售之星勋章；如员工原本就没有获得销售之星勋章，则需记录扣除该员工一枚销售之星勋章。
（以便按记录数量进行负激励）2、微笑服务之星（1）因服务或微笑，日累积受到顾客表扬2次（以顾客当面向管理人员表扬该员工并留下姓名及联系电话为准或意见卡、表扬信为依据）可授予一枚微笑服务之星勋章。
（2）自第3次受到顾客表扬起（依据同上），每表扬一次，授予一枚微笑服务之星勋章。
（3）能按服务流程操作、并且做到各店要求专项服务内容的，授予一枚微笑服务之星勋章。
（每周评选一次，在管理人员会议上，由各区负责人提名，经全体管理人员投票决议）（4）如受到顾客批评或投诉，则需扣除微笑服务之星勋章1枚。
如员工原本就没有获得微笑服务之星勋章，则需预先记录扣除该员工1枚微笑服务之星勋章。
3、执行之星（1）每周评定一次，在管理人员会议上，由各区负责人提名，经全体管理人员投票决议。
（2）重大任务的执行结果符合管理人员要求，且命令发出人较为满意的，由命令发出人在管理会议上进行提名，经全体管理人员投票决议。
五、奖励方案（此奖励为工资奖金以外的奖励）1、勋章数量按三类总和计算，奖励方案按所得勋章数量分3、5、8三档区分奖励标准。
督导手册
中小学校责任督学工作守则一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。
二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。
三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。
四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。
五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。
六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。
七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。
八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。
九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。
十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。
责任督学一日督导流程1．与学生同时进入学校，与联络员接洽2．巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等）3．访谈学校领导和相关人员。
4．查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）5．观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等）6．听课1-2节（也可以上下午各1节）7．巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）8．接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。
9．查看学生就餐、午休情况。
10．填写《责任学校基本情况登记表》11．查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等）12．查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时）13．填写《责任督学督导纪实》14．现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人）15．离校责任学校基本情况登记表责任督学督导纪实责任学校：督导时间：责任督学签名：受理核查投诉记录表东海县教育督导整改通知书需整改内容：整改期限：天。
下达日期：年月日责任督学签名：………………………骑……缝……章…………………………东海县教育督导整改通知书：经督查，你校(园)存在以下问题：对上述问题应采取措施，积极整改，整改情况于本通知书发出日内书面报县人民政府教育督导室。
运营督导手册
运营督导手册运营督导职责针对店铺：●监督各店铺的商品防伪、防窜货情况。
●督导区域内店铺标示（店招、商品标签、品牌表示）按照公司标准执行，避免侵犯公司全力及损坏公司形象。
●督导区域内各店铺商品的布局陈列、宣传物料陈列按照公司实时标准执行，确保全国店铺统一标准。
●督导区域内各店铺资材设备的配置及维护，保证配置能够满足店铺正常运营，资材设备无损坏，避免损坏公司形象。
●督导区域内各店铺使用公司统一ERP系统、工服、工牌、会员卡。
●督导区域内各店铺店长、店员的工作流程、服务态度符合公司标准。
●督导区域内各店铺的库存能够满足各店铺的销售，无缺货、断货的情况发生。
●督导区域内各店铺陈列销售公司指定商品。
●给予店铺运营指导，给予改善监督。
●根据总部指示，对于区域内各店铺进行培训。
●确认各店铺开出的发票依据是否符合酒厂的标准，未低于酒厂指导价格进行销售。
●确认各店铺是否存在总部不认可的媒体宣传物陈列。
●确认店铺的各类表格是否按照规定时间进行废弃。
针对区域经销商：●督导负责区域经销商进行各店铺的监督管理。
●督导负责区域经销商完成各店铺的商品订购、上报及各店铺订购商品的配送实施。
●督导负责区域经销商完成总部指示的各项报告。
●协助区域经销商完成新店开业的筹备。
●督导负责区域经销商的经营行为符合公司规范。
●向负责区域经销商传达总部各项最新指示。
●确认区域经销商直销中心的商品销售发票是否符合酒厂的标准。
●确认各区域经销商在做品牌、商品宣传推广时是否符合总部标准。
针对总部：●收集店铺反馈情况，收集区域内各竞争店铺情况，给予总部反馈。
●及时反馈负责区域经销商的各项不符合公司规范的经营行为。
●及时了解总部各项最新指示，区域经销商传达。
●定期向总部报告负责区域内的各店铺巡查情况。
●结合负责区域内的实际情况，给予总部各部门改善意见。
●总部指示的第一时间确认及学习针对店铺工作流程一、店铺巡查每月针对区域内各店铺，每家店每个月不少于2次巡查。
门店督导标准化手册
门店督导标准化手册
一、前言
本手册旨在为门店督导提供一个标准的操作指南，确保门店运营的规范化和高效化。
通过标准化管理，我们可以提高门店的服务质量，提升客户满意度，并最终实现销售业绩的提升。
二、门店环境
1. 门店布局：确保门店布局合理，便于客户浏览和选购商品。
2. 卫生清洁：保持门店整洁，无垃圾、污渍，定期清洁货架、地面等。
3. 照明设施：确保门店内照明设施正常工作，创造良好的购物环境。
三、商品陈列
1. 陈列规范：按照公司规定的陈列规范进行商品陈列，突出商品特点。
2. 陈列更新：定期更新商品陈列，保持新鲜感，吸引客户注意。
3. 商品保质期：关注商品保质期，及时处理过期商品。
四、员工管理
1. 岗位职责：明确员工岗位职责，确保工作有序进行。
2. 培训考核：定期组织员工培训，提高员工业务能力。
3. 服务态度：要求员工具备良好的服务态度，对待客户热情周到。
五、销售管理
1. 销售计划：制定合理的销售计划，确保销售目标的实现。
2. 促销活动：定期组织促销活动，提高销售额。
3. 客户维护：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
六、安全与风险管理
1. 安全检查：定期进行门店安全检查，确保无安全隐患。
2. 防火防盗：加强防火防盗意识，制定应对措施。
3. 风险应对：及时应对突发事件，保障门店和客户安全。
七、总结与展望
通过本手册的标准化管理，我们将能够提高门店的运营效率和服务质量，从而提升客户满意度和销售额。
未来，我们将继续优化标准化管理体系，以适应市场变化和客户需求，实现门店的长远发展。
督导大全培训手册
督导大全培训手册第一章：督导概述1.1 督导定义督导是指由一名或多名经验丰富的人在特定领域内对他人的工作行为进行实时观察、评估和培训的过程。
督导可以帮助员工发现工作中的问题并提出改进建议，对提高工作效率和质量有着重要的作用。
1.2 督导目的督导的主要目的是帮助员工提高工作表现，促使他们更好地实践公司的价值观和规范，以提升整体的工作效率和质量。
1.3 督导原则- 尊重和理解，督导员应该在实施督导时尊重被督导者，理解他们的困难和挑战。
- 公平和公正，督导员应该对所有员工一视同仁，不偏袒任何一方。
- 鼓励和支持，督导员应该在提出批评的同时也要给予员工充分的鼓励和支持。
- 及时和有效，督导应该在工作中发现问题时及时给予反馈，并提出解决方案。
第二章：督导工具和技巧2.1 观察技巧在进行督导时，观察是一个非常重要的技巧。
督导员需要学会如何准确地观察员工的工作细节，包括工作态度、沟通技巧、解决问题能力等方面。
2.2 反馈技巧给予员工反馈是督导的一个关键环节。
督导员需要学会如何给出具体、明确、有效的反馈，让员工能够清晰地了解自己的不足之处。
2.3 沟通技巧沟通是督导员和被督导者之间的桥梁，督导员需要学会如何与员工进行有效的沟通，包括倾听、表达、解释等方面的技巧。
2.4 激励技巧督导员需要学会如何激励员工，让他们对改进工作表现产生积极的动力和激情。
第三章：督导实践3.1 督导准备在进行督导之前，督导员需要进行充分的准备工作，包括对被督导者的工作情况进行调研、了解公司的政策和规定等。
3.2 督导过程督导的过程包括观察、反馈、沟通、激励等环节，督导员需要在实践中不断提升自己的督导技巧。
3.3 督导记录督导员需要对督导过程进行记录，包括被督导者的表现、反馈内容、改进计划等，以便后续跟踪和评估工作效果。
第四章：督导管理4.1 督导计划督导管理需要有详细的计划，包括督导频率、督导内容、督导目标等，以确保督导工作的有序进行。
督导工作手册.doc
目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。
●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。
3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。
4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。
餐饮管理督导日常手册
主管/领班日常督导工作手册厅面服务：一、开市工作检查内容：1、招牌灯以及相关灯箱、灯光、电梯、空调是否按规定开启。
2、门口相关水牌、POP招贴画是否摆放、张贴符合规定。
3、相关电源是否及时开启。
4、餐厅内所有设备是否检查，问题是否上报。
5、书柜、报纸架上是否检查书刊、报纸更新并放置正确。
6、餐厅桌椅是否摆放整齐划一。
7、是否检查餐台上台号牌摆放正确齐全。
8、备餐柜内餐具是否擦拭干净。
9、台面相关物品是否摆放整齐、刀叉等是否按标准摆放。
10、牙签等相关物品是否补充并保持干净。
11、地面卫生是否干净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品是否补充齐全。
13、沙发是否干净，并整理平整无皱。
14、椅套是否干净，并整理平整无脱落。
15、托盘是否干净、并备好。
16、垃圾桶（筒）是否干净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生是否良好。
18、绿色植物是否进行保养。
19、开水瓶是否保持干净并备有开水。
20、是否了解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表是否良好。
二、营业中工作检查内容：1、对进入自己区域的客人是否及时接待。
2、是否保持良好的微笑。
3、是否提醒客人注意看好自己的财物。
4、能否向顾客正确解释菜单。
5、能否向顾客提建议，并进行适时推销。
6、回答客人提问是否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时是否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话是否保持礼貌。
9、点完单后是否进行复述，并提示客人稍候。
10、是否迅速将所点单据传递到相关部门。
11、是否马上根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在尽力推销饮料后，是否为没有点饮料的客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中的客人们，是否经常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时是否迅速到达桌旁。
15、是否给就座的客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟的客人们是否及时上烟缸，并正确地更换烟缸。
17、是否检查服务员开的点菜单有否错漏。
18、处理投诉是否及时、是否按程序处理、处理的效果如何。
督导管理手册
培训计划书第一节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素质讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求培训目的：●熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；●熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；●熟练掌握公司商品（鞋类）知识；●掌握《营业员培训》中的内容；●掌握通路促销的基本知识；●了解培训的基本技巧；●了解企业、品牌的基本状况。
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。
作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，体现职业风采——笑容可掬，具有亲和力——举止大方，显干练二、督导的素质要求——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系（一）观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改善点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度和月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素质水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（1）人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（1）仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2）商品力方面：*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？*对商品控制力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、立地商圈的了解（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
成功督导管理手册
成功督导管理手册成功的督导管理手册引言：督导是一项管理职能，旨在通过监督和指导，确保组织内部运营的有效性和高效性。
督导不仅需要具备良好的管理技巧和知识，还需要具备出色的沟通能力和领导力，以激发员工的潜能和创造力。
本手册将重点介绍成功的督导管理的关键要素和策略，以帮助各级督导者取得更好的管理效果。
第一部分：建立良好的工作关系1. 了解员工督导者应积极了解每位员工的个人背景、技能和职业目标。
通过定期的个体会议、团队建设和员工满意度调查等方式，了解员工的需求和关注点，以便更好地支持和引导他们。
2. 建立信任和尊重督导者应通过言行举止，树立一个互信、互敬的工作氛围。
坦诚地与员工沟通，尊重他们的个人经验和意见，并通过表扬和奖励，激励员工的积极表现。
3. 提供支持和资源督导者应为员工提供必要的工作支持和资源，确保他们顺利完成工作任务。
同时，督导者还应倡导员工的个人发展，提供培训机会和职业规划指导，以帮助员工不断提升自己的能力和职业发展。
第二部分：有效的绩效管理1. 设定明确的目标督导者应与员工一起制定具体、可衡量的工作目标，并明确期望的绩效标准。
目标应具有挑战性和可实现性，并与员工的个人发展目标相一致。
2. 定期评估绩效督导者应建立一个有效的绩效评估体系，以定期评估员工的绩效，并提供清晰的反馈和指导。
评估过程应透明和公正，充分考虑员工的实际表现和个人成长。
3. 制定个人发展计划督导者应与员工一起制定个人发展计划，明确员工的学习和发展目标，提供必要的培训和发展资源。
通过个人发展计划，督导者不仅可以帮助员工提升自己的能力，还可以为组织培养和留住优秀的人才。
第三部分：有效的沟通与协作1. 清晰的沟通目标督导者应始终保持与员工之间的沟通畅通，并明确沟通的目标和期望。
沟通的方式可以多样化，包括个体会议、团队会议、电子邮件等，但都应确保信息准确、清晰，能够有效传达给员工。
2. 善于倾听和反馈督导者应善于倾听员工的意见和想法，并提供积极的反馈和指导。
督导区管理人员工作手册模板
督导区管理人员工作手册中小学校责任督学挂牌督导办法为健全中小学校督导制度, 规范学校办学行为, 根据《教育督导条例》制定本办法。
第一条挂牌督导是指县( 市、区) 人民政府教育督导部门( 以下简称教育督导部门) 为区域内每一所学校设置责任督学, 对学校进行经常性督导。
教育督导部门根据区域内中小学校布局和在校生规模等情况, 按1人负责5所左右学校的标准配备责任督学。
教育督导部门应按统一规格制作标牌, 标明责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项, 在校门显著位置予以公布。
第二条责任督学由教育督导部门聘任, 颁发督学证, 实行注册登记, 直接管理。
责任督学应符合《教育督导条例》第七条规定的条件。
责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选, 专兼结合, 兼顾小学、初中和高中各个学段( 含直属学校) 。
第三条责任督学基本职责:( 一) 对学校依法依规办学进行监督。
( 二) 对学校管理和教育教学进行指导。
( 三) 受理、核实相关举报和投诉。
( 四) 发现问题并督促学校整改。
( 五) 向教育督导部门报告情况, 并向政府有关部门提出意见。
第四条责任督学对以下主要事项实施经常性督导:( 一) 校务管理和制度执行情况。
( 二) 招生、收费、择校情况。
( 三) 课程开设和课堂教学情况。
( 四) 学生学习、体育锻炼和课业负担情况。
( 五) 教师师德和专业发展情况。
( 六) 校园及周边安全情况, 学生交通安全情况。
( 七) 食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况。
( 八) 校风、教风、学风建设情况。
第五条发现危及师生安全的重大隐患, 责任督学应及时督促学校和相关部门处理; 对各种突发事件或重大事故, 责任督学应第一时间赶赴现场, 及时了解并上报有关情况。
第六条责任督学可采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式进行经常性督导。
督导结束后, 责任督学要填写督导记录, 将督导结果当场向学校反馈, 并及时向教育督导部门提交报告。
成功督导手册6
成功督导手册(七)——训练与指导目标1：了解员工表现不良的现象及原因目标2：掌握运用“训练四步骤”进行员工培训的方法目标3：掌握正式与非正式指导执行的技巧和要点7.1员工表现不良的原因不会做——培训不足情绪不佳或不想做不能做——身体状况不公平地被处分。
我们希望督导者成为联结员工和管理部门的纽带，通过他们来提高产量，改善产品质量和服务，并鼓舞员工们的工作士气。
为了实现上述目标，许多督导者承担起了教练的任务——指导团队获胜的教练、口头指导的教练、一切有关个人发展和职业发展的教练。
虽然面临的挑战十分巨大，但是督导者如果能够适应形势、懂得如何为取得更佳的成效进行指导，他们对于所在公司的价值是不可估量的。
7.2训练7.2.1训练的影响如果你想让下属们有很高的工作绩效，想顺利地通过下属们完成工作，你就必须成为教练。
充当教练的角色，不断地在工作当中训练你的下属们。
良好的教育训练可以：提升个人作业能力。
明确各人角色的扮演及其互动关系。
培养团队合作的默契。
构建并巩固企业文化与伦理。
宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续经营的目标。
7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤训练四步骤的模式，对各方面的训练与学习都是非常有效的。
现在让我们对训练四步骤的内容与技巧进行更深入的探讨。
7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者对于所有的督导者而言，进行指导是一项基本的技能，而那些掌握这一技能的督导者们已经掌握了导致积极成效的行为和特性。
7.3.2指导的方法有两种主要的指导方法：正式的和非正式的。
通过指导的方式，督导者可以帮助员工获得成功，从而完成更多的工作任务。
指导是高绩效的一门艺术；如果你对员工进行正式或非正式的指导，他们可能不喜欢你的一些决定，但他们仍然会尊重你，并把工作完成。
非正式指导非正式指导牵涉到督导者与员工之间每天的关系。
它的影响可能是积极的，也可能是消极的。
如果它是积极的，督导者和员工之间存在信任，那么就会导致良好的工作成效和高的绩效；如果是消极的，督导和员工之间缺乏信任，通常绩效会受到影响。
督导管理培训手册
督导管理培训手册第一章督导管理概述1.1 督导管理概念督导是指一种以协助和指导为主要目的的管理方式，通过明确目标、评估绩效、提供反馈以及辅导和支持，帮助员工实现工作目标。
督导管理是一种有效的管理工具，可以帮助组织实现高效运作和员工个人发展。
1.2 督导管理的重要性督导管理可以有效提高员工工作绩效，促进团队协作，加强沟通和协调。
通过督导管理，可以及时发现和解决问题，帮助员工更好地掌握工作技能，提高工作满意度和精神状态，促进组织整体业绩的提升。
第二章督导管理能力2.1 督导管理的核心能力- 沟通能力：建立良好的沟通渠道，能够有效传达信息，倾听员工需求，解决问题。
- 评估能力：能够客观地评估员工的绩效和工作表现，制定合理的目标和标准。
- 辅导能力：具备辅导技巧，有能力帮助员工克服困难，提高工作绩效。
- 决策能力：能够根据实际情况做出合理的决策，推动问题解决和目标实现。
2.2 督导管理的实践技巧- 目标设定：明确员工工作目标，与员工共同制定目标计划，确保目标符合组织要求。
- 反馈和激励：及时提供具体、有效的反馈，表扬员工优点，鼓励改进。
- 问题解决：在工作中发现问题时，要善于分析和解决，帮助员工排除工作障碍。
- 进展跟踪：跟踪员工工作进展，给予必要支持和指导，确保目标的顺利实现。
第三章督导管理的实施步骤3.1 目标制定- 确定工作目标和要求- 与员工共同制定目标计划和时间表3.2 绩效评估- 根据目标和标准评估员工的工作表现- 确定员工的绩效等级和发展需要3.3 反馈和辅导- 提供具体、有效的反馈- 提供必要的辅导和支持，帮助员工改进3.4 进展跟踪- 跟踪员工工作进展情况- 及时调整计划，解决问题，确保工作目标的顺利实现3.5 总结和激励- 总结工作成果和经验教训- 表扬优秀员工，鼓励改进，激励发展第四章督导管理的技巧实践4.1 沟通技巧- 善于倾听，理解员工需求和困难- 清晰明了地表达想法和计划4.2 辅导技巧- 善于提问，引导员工思考和解决问题- 善于倾听，建立互信和共鸣4.3 问题解决技巧- 分析问题的根本原因- 制定合理的解决方案和行动计划4.4 激励技巧- 表扬员工优点和成绩- 提供发展机会和奖励，激励员工积极进取结语督导管理是一项重要的管理工具，可以帮助组织实现高效运作，提高员工工作绩效和满意度。
督查督办工作管理手册
督查督办工作管理手册一、概述督查督办工作是指对工作任务的完成情况进行监督和协调，以确保工作顺利进行并达到预期目标的一种工作方式。
本手册旨在规范督查督办工作的管理流程和要求，提高工作效率和协调性。
二、工作流程1. 督查督办任务的确定：根据工作计划和目标，确定需要进行督查督办的任务，并明确任务的责任人和时间要求。
2. 督查督办计划的制定：根据任务的重要性和紧急程度，制定具体的督查督办计划，包括任务分解、时间安排和主要督查内容。
3. 督查督办的执行：根据制定的计划，组织相关人员进行督查和督办活动，及时发现并解决问题，确保工作的顺利进行。
4. 督查督办情况的记录：对每次督查督办活动进行详细记录，包括所采取的措施和达到的效果，以便后期分析和总结。
5. 督查督办结果的反馈：将督查督办结果及时反馈给相关责任人，并对整个工作过程进行总结和评估，以改进工作方式和提高工作质量。
三、工作要求1. 着重抓好关键环节：在督查督办过程中，要特别关注工作的关键环节和重点问题，确保关键工作的顺利进行和达到预期目标。
2. 加强沟通协调：督查督办工作需要与相关部门和责任人进行紧密配合和沟通，及时解决问题，确保工作的协调性和高效性。
3. 提高工作效率：合理安排时间和资源，提高工作效率，确保工作按时完成，并且达到预期目标。
4. 问题解决及时归档：对于督查督办过程中发现的问题，及时解决并归档记录，以便后期分析和总结经验教训。
四、工作效果评估1. 对督查督办工作的效果进行评估，并将评估结果通报相关责任人。
2. 根据评估结果，及时调整和改进工作方式和方法，并在下次督查督办中加以应用。
五、总结督查督办工作是确保工作顺利进行和达到预期目标的重要工作方式。
通过规范管理流程和要求，加强沟通协调，提高工作效率，督查督办工作能够发挥更好的作用，提升工作质量和效果。
督导工作手册-范本模板
督导工作指引手册杭州天之女时装有限公司2014年11月第一章督导的作用职责和义务一、督导角色认知1、督导的概念督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。
2、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升.对你的公司或你的上级而言,你是他们与员工和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。
对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司.二、督导的职责1、督导工作义务◆对公司的义务：A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因B．督导公司有关的营销计划和营销政策,执行情况C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平E．引导各专卖店规范化、科学化的管理F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据◆对客户的义务：A．新店开业的全程协助B．日常营运管理的协助（人、货、场等）C．加盟店日常培训工作的协助◆对员工的义务为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
2、督导工作要点A．根据上货时间制定季度工作计划,包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划)，便于片区工作的开展B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划D．区域市场的调查与分析,收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划第二章督导工作内容及流程一、督导巡店工作流程1、巡店准备流程◆巡店工作流程◆店铺巡查流程◆巡查了解流程◆巡店辅导流程2、明确考察使命及课题考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。
督导管理手册
督导管理手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
你想成为一名优秀的督导么？索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive rippleto get positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
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金牌督导管理手册
第一部份、金牌督导的角色定位
1、金牌督导的角色定位
作为一名金牌督导者，必须对公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。
员工
管理
客
2、
4、金牌督导应具备的领导能力和管理能力专业胜任能力—管理者的12项修炼
一：主持会议
作为店铺的领导者，指挥者，要依靠众多的团队成员来共同工作，会议是双方之间进行沟通与协调的一种必不可少的工具，上下交流，发
二：沟通表达
书面和口头沟通技巧在工作和生活中具有非常重要的意义。
特别是管理者和领导者，他们必须能够准确地理解他人的思想并将自己的想法很好地表达出来
三：个人管理
个人管理分为时间管理和情绪管理
计划决定一切的成功，我们的工作和人生都需要先计划，没有计划目标就不明确。
有效计划决定一个人的态度，态度的好坏决定事情的成败，我们的态度在很大程度上决定我们人生的成败。
结论：规划＋行动＋自信＋坚持≥计划
五：制定决策
"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是管理者重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式，解决问题是一个过程，这个过程是将问题分析直至找出了一个解决的方案为止。
七：团队建设
团队：在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；
在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。
为了
八：领导能力
领导能力是把理想变成现实的能力，是整合资源，达成组织目标的能力
优秀的领导是能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服。
领导者的习惯、做派会影响到单位的整体氛围，榜样的力量是无穷的。
作为一个组织的领导，我们要谨慎行事，并要提高自己的领导能力
1、领导就是教导，不会教导就不会领导
2、没有职业化的领导，就不会有职业化的团队
3、绩效是检验领导的根本标准
4、知识才是领导力，知识才是我们权利的最重要来源
5、领导无能来自领导无知
九：培育部署
企业面对市场，市场充满竞争，而竞争的实质是人才的竞争。
企业在
广纳贤才的同时，如何选拔和使用人才，是摆在我们面前的重要课题。
因此能否有效培育部属便成为领导重要的关键能力。
总结：知人—善用—选优—谋划—授权
十：制定标准
工作标准是员工的行为指南和考核依据。
缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。
因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。
制订工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
十一：过程督导
制定完工作标准，接下来就是执行过程中的监督能力。
如果没有过程督导，那一个在其惰性的作用下做不好事情时，就会把责任推到他人身上，员工看成是风筝，我们就是风筝的那根线，促进部属自主管理的意愿与能力
十二：绩效考核
绩效考核是指企业制定了总的发展目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。
然后对公司人员的目标完成情况、工作职责履行程度进行跟踪、记录、考评的一个过程。