2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》浙江省
《地方导游基础知识》大纲 浙江
科目四《地方导游基础知识》大纲（浙江）第一部分浙江地理与历史考试目的：通过本部分的考试，考查考生对浙江自然地理环境、人文地理环境、浙江历史文化的了解、熟悉和掌握程度。
以提高考生对浙江整体概况横向综合与纵向发展的全面认识，为导游介绍浙江概况、讲解景点提供背景资料。
考试内容：一、浙江自然地理环境熟悉浙江的地理位置、区域范围；掌握浙江的地貌、水文、气候特征；了解浙江的生物资源情况。
二、浙江人文地理环境了解浙江的人口、民族、宗教概况；熟悉浙江行政区划、浙江交通情况；掌握畲族概况。
三、浙江历史概述熟悉浙江历史沿革；掌握各历史时期重大历史事件、重要科技文化成果及杰出人物。
第二部分浙江文学艺术考试目的：通过本部分的考试，考查考生对浙江文学、戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈等文学艺术的了解、熟悉和掌握程度。
丰富考生本土文学艺术知识，以提高考生对浙江文学、戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈的识别、欣赏能力和导游讲解能力。
考试内容：一、浙江文学了解浙江文学的发展脉络；熟悉历史上著名的作家及作品；掌握近现代作家及作品。
二、浙江艺术了解浙江戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈的历史发展；熟悉浙江戏曲、曲艺、电影、美术、音乐、舞蹈具有标志性的人物、作品与事件。
第三部分浙江民俗与民间艺术考试目的：通过本部分的考试，考查考生对浙江民俗、民间文艺、民间工艺的了解、熟悉和掌握程度。
以提高考生对浙江民俗、民间文艺、民间工艺基本知识的认识、欣赏和宣讲能力。
考试内容：一、浙江民俗熟悉浙江生产民俗、节日民俗、游艺民俗、婚嫁民俗、民间信俗的主要代表性活动；掌握各主要代表性活动的特点与内涵；掌握节庆活动标志地。
二、浙江民间文艺熟悉浙江主要民间传说、民间音乐、民间舞蹈、民间戏曲、民间曲艺；掌握浙江民间传说的主要内容；掌握民间音乐、民间舞蹈、民间戏曲、民间曲艺的代表作品及表演特点。
三、浙江民间工艺了解民间雕刻、民间编织、民间纸艺、纺织刺绣、手工技艺的历史；掌握民间雕刻、民间编织、民间纸艺、纺织刺绣、手工技艺的工艺特点、美誉及地位。
2020年导游考试大纲
2020年导游考试大纲导游个人培训总结现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么?只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。
做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。
我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。
如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可?服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》内蒙古
科目五《导游服务能力》考试大纲（内蒙古自治区）一、总体要求通过本科目的考试，考查考生对内蒙古自治区核心旅游资源的了解、熟悉和掌握程度。
在此基础上考查考生礼貌礼仪、语言表达、讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识等导游应具备的专业能力；外语类考生除考查其上述能力外还将测试口译水平。
二、考试方式（一）本科目采取机考方式进行。
考试由以下环节组成：1.讲解能力测试环节随机抽取1项（中文类公共必答题1项，抽选题14选1；外语类公共必答题1项，抽选题10选1项）作为考试讲解题目，抽签后不得更换题目。
2.导游业务能力测试环节考生完成讲解能力测试后，从导游规范知识、应变能力知识、综合知识3个部分各抽取1个问题作答。
3.口译测试环节（限外语类考生）外语类考生在完成上述环节后，抽取“中译外”与“外译中”口译题各1题。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）中文考生用汉语普通话作答。
外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
年全国导游资格考试大纲2020三、考试程序（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。
（二）进入指定“备考区”准备。
（三）根据工作人员安排，进入考区。
（四）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证交给监考人员查验，并在•考试承诺书‣上签字。
（五）登录考试界面、进行机考考试。
（六）考题随机派送，不支持换题。
（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证，退出考场。
四、考试要素根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：（一）语言表达考查考生的语言表达能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言（副语言）的运用。
（二）礼仪礼貌考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。
（三）导游讲解考查考生讲解是否符合讲解规范与操作程序，考查对内蒙古自治区文化和旅游资源掌握情况，考查讲解的正确性、全面性、逻辑性、生动性以及对导游方法的运用及讲解技巧。
2023年全国导游证考试时间及考试科目
2023年全国导游证考试时间及考试科目2023年全国导游证考试时间2023年全国导游证考试时间为2023年11月25日。
2023导游证考试科目和考试大纲考生报考全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试(面试)。
已经取得“导游资格证书”，需转换其他语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。
笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)，现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。
其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。
现场考试(面试)按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)》有关规定执行。
2023导游证考试结果公布考生的考试结果以笔试成绩、现场考试(面试)成绩和总成绩均满足划线要求为合格。
加试考生的考试结果以现场考试(面试)成绩满足划线要求为合格。
考生的考试成绩当年有效。
2024年3月11日9:00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
导游证报考条件(1)中华人民共和国公民。
(2)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
(3)身体健康。
(4)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
导游证有用吗1、对于热爱旅游的朋友们来说，如果能考个导游证，那是再好不过的。
近年来，随着旅游行业的迅速发展，全国各地的景点门票价格也在不断上涨，这让喜欢旅游的小伙伴们心塞不已。
但是，获得导游证后你就可以一证在手免费畅游各大景点了。
2、除了能免票游景点之外，持有导游证当然也可以给大家带来一些兼职的便利。
对于大学生而言，如果能顺利考取导游证，在寒暑假等休息时间就可以去旅行社兼职做导游啦~这也是一举两得的美差呢!导游证是否好考导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。
国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。
导游资格考试大纲
导游资格考试大纲xx年全国导游人员资格考试大纲一.考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平.公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识.素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二.考试科目.语种与要求全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”.科目二“导游业务”.科目三“全国导游基础知识”.科目四“地方导游基础知识”.科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语.韩语.日语.法语.德语.西班牙语.葡萄牙语.俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解.熟悉.掌握等三个能力层次予以把握：了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认.再现，即知道“是什么”；熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释.论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析.解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三.考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一.二.三.四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一.二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一.科目二所占比率各50%；科目三.四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》湖北省
科目五《导游服务能力》考试大纲（湖北省）一、考试目的导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。
考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次模拟演习。
二、考试内容现场导游考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。
（一）中文类考生现场考试内容礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。
1.语言与仪态（1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、年全国导游资格考试大纲2020感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。
（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解（1）讲解时间：考生景点讲解时间为10分钟～12分钟，到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。
（2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。
（3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
2020导游考试大纲
2020导游考试大纲
1.导游岗位概述
导游的职责及基本素质；导游的行业地位及发展前景；导游行业的政策法规及工作环境。
2.导游知识技能
导游语言应用技能；导游专业知识技能；导游应急处理技能。
3.旅游资源知识
旅游资源的类型及定义；旅游资源开发与保护；旅游产品策划与销售。
4.旅游文化知识
文化遗产及其保护；旅游文化产品创意及设计；旅游文化知识的传播与宣传。
5.旅游行业管理知识
旅游企业及行业的组织结构；旅游精品线路的策划与推广；旅游行业的经营管理。
6.导游服务知识
导游的服务准备及细节处理；导游的服务流程及常见问题处理；
导游的团队管理及心理分析。
7.旅游安全知识
旅游安全风险及防范措施；旅游安全应急处理；旅游安全管理与监督。
8.旅游法律知识
旅游法律体系及相关法律法规；导游的合法权益保护；解决旅游纠纷的方式及方法。
9.旅游市场调查与分析
市场需求的分析及旅游消费心理研究；旅游市场的竞争格局分析；导游服务的市场调查与策划。
10.导游业务素质进阶
导游高效自学及知识更新；导游团队管理、合作及沟通技巧；导游职业规划和进修机会。
以上即是2020导游考试大纲的内容。
具体考试内容可根据各地实际情况略有不同，考生应该以当地考试大纲为准备。
导游考试大纲
全国导游人员资格考试（浙江）大纲《导游文化基础知识》考试大纲专题一中国历史概述学习目的通过本章的学习与考核，检查考生对源远流长的中国历史及灿烂辉煌的华夏文明的了解、熟悉及掌握程度。
增强导游人员的民族自豪感，提高其历史文化涵养。
考试内容一、中国古代与近代史了解华夏文明在各个历史时期的发展进步状况，熟悉在各历史时期内发生的重大历史事件、取得的重大成就、所实行的政治制度及出现的重要历史人物。
二、中国历史知识了解有关纪年方法、时令节气、阴阳五行和尊亲避讳方面的知识，熟悉和掌握科举制度、王朝国号确立的情况及皇室宗亲的称谓、帝王尊号、谥号等。
专题二中国民族民俗学习目的通过本章的学习与考核，检查考生对中国各民族民俗的熟悉和掌握程度，并结合诸多旅游景点、景观，融入中国各民族的传统文化，以丰富导游人员讲解的内容，提升各旅游景观的趣味性、参与性、娱乐性和知识性。
考试内容一、概论了解各民族的人口数量的不平衡状况，熟悉各民族的分布特点。
熟悉各少数民族代表性文化艺术及其活动的基本内容。
三、民族民情民俗了解中国各族人民的服饰冠履、岁时节令、居住习俗、婚恋习俗、游艺竞技、丧葬习俗中的民情民俗。
学习目的通过本章的学习与考核，检查考生对源远流长的中国历史及灿烂辉煌的华夏文明的了解、熟悉及掌握程度。
增强导游人员的民族自豪感，提高其历史文化涵养。
专题三中国旅游地理学习目的通过对本章的学习和考核，检验考生对自然景观和人文景观的分类、表现形态、特点及区别、形成原因、地域分布情况和代表景区(点)的了解和熟悉程度。
加强导游员的知识素养，增强导游讲解的科学性、知识性，进一步提高导游服务质量。
考试内容一、中国主要的自然景观了解地貌景观、水域风光、生物景观、气象气候景观的分类;熟悉并掌握各类景观的特点、形成的重要机理及其代表性景观的名称和分布区域;熟悉五岳、四大佛教名山、四大道教名山的特点，了解著名瀑布、名泉、海洋景观的成因及类型。
二、中国主要的人文景观了解祠庙、名人故里、建筑等各类景观的特点、熟悉代表性景观的名称和分布区域。
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政策法规与职业道德（考试）大纲本大纲是吸收我国旅游法律、法规新内容规定，以“依法治旅”，“依法兴旅”为原则。
包含旅游业各要素所涉及的法律、法规，使学生在学习中掌握旅游法的基础知识，法律规范的重点、难点。
通过典型案例分析，将理论和实践相结合，运用法律武器维护自身和他人的合法权利，培养具有较高旅游法律素质，懂专业、知法律，具有诚实信用职业道德的应用型人才，促进我国旅游业健康发展。
第一章全面贯彻“三个代表”重要思想考试目的通过本章考试，使学生重点掌握“三个代表”提出的科学含义及基本内容，熟悉坚持“三个代表”的意义，了解怎样贯彻“三个代表”的重要思想。
考试内容第一节“三个代表”的内容及科学含义了解“三个代表”的内容及科学含义第二节坚持“三个代表”的重要意义掌握坚持“三个代表”的重要意义第三节全面贯彻“三个代表”的重要思想熟悉全面贯彻“三个代表”的重要思想第二章社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领考试目的通过本章考试，使学生重点掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，熟悉社会主义初级阶段的内涵及理论的意义，了解党的基本方针三者之间的关系。
考试内容第一节社会主义初级阶段的内涵及理论的意义熟悉社会主义初级阶段的科学含义及理论意义。
第二节社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，并了解三者之间的关系。
第三章我国外交政策与祖国和平统一考试目的通过本章考试，使学生重点掌握我国和平共处五项原则及外交政策，熟悉当今世界的两大主题，了解“一国两制”的内容及意义。
考试内容第一节我国的外交政策掌握当今世界的主题——和平与发展及和平与发展的关系，独立自主的和平外交政策、和平共处五项原则，了解建立国际政治经济新秩序。
第二节“一国两制”统一祖国了解“一国两制”的科学涵义和丰富内容及“一国两制”构想的意义。
第四章新世纪的伟大战略考试目的通过本章考试，使学生重点掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施，今后二十年中国旅游业发展的目标及黑龙江省旅游发展总体目标和具体目标；熟悉黑龙江省旅游发展重点应坚持的原则，了解黑龙江省旅游业发展总体目标和具体目标考试内容第一节全面建设小康社会的奋斗目标掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施。
导游考试大纲
导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分，旨在评估考生的专业知识和技能，确保导游在工作中能够胜任各项任务。
导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量，对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。
二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。
笔试包括理论知识的考核，如历史、文化、地理、语言等；口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。
2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容：(1) 地理知识：包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。
(2) 历史文化知识：涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。
(3) 语言能力：考生需具备一定的外语能力，能够流利地进行交流和解释。
(4) 服务技能：包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。
三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛，需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容，包括但不限于：(1) 国内地理：中国各省市的位置、特色景点和地理特点。
(2) 国外地理：国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。
(3) 交通地理：交通网络及主要交通方式，包括航空、火车、汽车、邮轮等。
2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分，考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容，包括但不限于：(1) 国内历史文化：中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。
(2) 国外历史文化：国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。
3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。
考生需能够准确、流利地用外语进行交流，并能够将相关知识翻译成外语，包括但不限于：(1) 口语表达：介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。
(2) 翻译能力：将中文资料准确翻译成外语，以方便国际游客的理解。
4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环，需要具备较高的服务技能。
全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲(浙江)精讲-第一章至第二章【圣才出品】
第一章景点讲解【考试内容】一、杭州西湖讲解要点1．杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．西湖概况（形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等）；3．主要景区景点介绍（苏堤、白堤、断桥等）；4．结尾。
二、绍兴鲁迅故里讲解要点1．绍兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．鲁迅故里概况（鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等）；3．主要景区景点介绍（鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等）；4．结尾。
三、舟山普陀山讲解要点1．舟山概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．普陀山概况（地理位置、景区特色、历史沿革等）；3．主要景区景点介绍（普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等）；4．结尾。
四、杭州千岛湖讲解要点1．杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．千岛湖概况（地理位置、名称由来、面积、湖区分布等）；3．主要景区景点介绍（梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等）；4．结尾。
五、宁波溪口蒋氏故里讲解要点1．宁波概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．蒋氏故里概况（地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等）；3．主要景点景区介绍（小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等）；4．结尾。
六、温州雁荡山讲解要点1．温州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．雁荡山景区概况（地理位置、历史沿革、地质地貌特征、气候特征）；3．主要景区景点介绍（灵峰景区、灵峰夜景、灵岩景区、大龙湫景区等）；4．结尾。
七、嘉兴南湖讲解要点1．嘉兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）；2．南湖景区概况（地理位置、南湖形成的原因、中国共产党诞生地、南湖纪念馆等）；3．主要景区景点介绍（汇景园、御碑亭、烟雨楼、南湖红船、来许亭等）；4．结尾。
全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲(浙江)精讲(综合知识)【圣才出品】
第四章综合知识【考试内容】主要考察考生对浙江省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度。
【要点详解】一、浙江省各城市重要景点二、时政（节选）2019年4月17日，在浙江省乡村振兴战略规划新闻发布会上，《浙江省乡村振兴战略规划（2018～2022年）》正式发布。
规划指出，浙江的目标是在2020年实现低收入农户最低收入水平达年人均9000元以上，2035年推进农业农村现代化到发达国家先进水平。
2019年4月28日电，据了解，浙江计划明年建成5G基站3万个，实现设区市城区5G信号全覆盖、重点区域连片优质覆盖；到2022年，建成5G基站8万个，实现县城及重点乡镇以上5G信号全覆盖；到2025年，实现所有5G应用区域全覆盖。
2019年7月11日，浙江省宁波市政府新闻办公室官方微信“宁波发布”对外发布消息称，浙江省人民政府于日前批复同意设立宁波前湾新区，规划控制总面积604平方公里，包括现宁波杭州湾产业集聚区（面积约353.2平方公里），以及与其接壤的余姚片区（面积约106.6平方公里）和慈溪片区（面积约144.2平方公里）。
2019年8月8日，第四届浙江省生态音乐节暨第五个湖州生态文明日启动仪式在湖州市德清县下渚湖街道举行。
围绕“绿色生活美丽家园”主题，来自全省的百户绿色家庭参与活动，并与环保人士共同奏响“美丽浙江”最强音。
2019年8月29日，由文化和旅游部、浙江省政府主办的2019国际海岛旅游大会在“千岛之城”舟山开幕。
25个国家与地区的代表团、近千名嘉宾与会，共话海岛旅游未来。
本届大会以“新海岛、新场景、新动能”为主题，全面提升大会国际化、市场化、专业化、品牌化水平，加速我省旅游产业转型升级、提质增效，促进更多优秀的海岛文旅产品走向世界。
2019年8月30日电，近日，国内网络视听行业盛会——壹度·第三届网影盛典举行颁奖仪式，来自杭州梦想小镇的浙江影视企业美视众乐携手团中央网络影视中心、优酷视频、侨乡影视等制作出品的历史英雄电影《大汉十三将之血战疏勒城》，摘得年度最佳网络电影和年度最佳导演两项大奖。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》上海市
科目五《导游服务能力》考试大纲（上海市）一、考试目的本科目主要考查考生对上海市旅游资源知识的掌握和应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考查考生的礼貌礼仪等。
通过考试，检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。
二、考试方式（一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按规定流程完成考试题目。
考试全程包括设备调试、试题准备和正式答题三个单元。
各单元时间和答题时间均由系统统一设定，中文类考试总时长40分钟，答题时间15分钟；外语类考试总时长60分钟，答题时间25分钟。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
三、考试内容（一）中文类中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六个方面。
年全国导游资格考试大纲20201.概况讲解包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源六大游览区概况讲解。
要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。
上海概况包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。
游览区概况讲解应重点突出游览区的地理位臵、历史沿革、特色特点和主要景点。
在讲清上述要点的基础上，力求全面准确、生动形象、条理清晰、详略得当，富有感染力和新意。
2.景点讲解包括以上六大游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。
要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。
各游览区主要景点如下：（1）外滩游览区主要景点：黄浦江，外白渡桥，黄浦公园，陈毅广场，金融广场，信号台，上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店），汇丰银行大楼旧址（现浦东发展银行大楼），江海关大楼旧址（现海关大楼），汇中饭店旧址（现斯沃琪和平饭店艺术中心），沙逊大厦旧址（现和平饭店），中国银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼），百老汇大厦旧址（现上海大厦）等。
浙江省全国导游考试科目五考试要求
科目一（政策与法律法规）科目二（导游业务）合并为卷一科目三（全国导游基础知识）科目四（地方导游基础知识）合并为卷二题型为判断（40题，20分）单选（90题，45分）多选（35题，35分）科目五（导游服务能力）外语类备考旅游景区不少于5个，不少于25分钟。
外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
科目五考试大纲：一、考试目的通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试内容在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。
三、景点讲解范围（外语类1—5）（一）杭州西湖讲解要点1.杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）2.西湖的概况（形成原因、面积、深度、历代整治、西湖申遗等）3.主要景区景点介绍（苏堤、白堤、断桥等）4.结尾（二）绍兴鲁迅故里讲解要点1.绍兴概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）2.鲁迅故里概况（鲁迅生平介绍、鲁迅作品介绍、景区位置、景区规模等）3.主要景区景点介绍（鲁迅故居、百草园、三味书屋、鲁迅祖居、鲁迅纪念馆、咸亨酒店等）4.结尾（三）舟山普陀山讲解要点1.舟山概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）2.普陀山概况（地理位置、景区特色、历史沿革等）3.主要景区景点介绍（普济禅寺、紫竹林、不肯去观音庙、南海观音铜立像等）4.结尾（四）杭州千岛湖讲解要点1.杭州概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）2.千岛湖概况（地理位置、名称由来、面积、湖区分布等）3.主要景区景点介绍（梅峰观群岛、龙山岛、海瑞祠、水下古城、千岛湖绿道等）4.结尾（五）宁波溪口蒋氏故里讲解要点1.宁波概况（地理位置、交通条件、历史沿革、气候特点、风物特产、旅游资源、市树市花等）2.蒋氏故里概况（地理位置、蒋氏简介、蒋氏故居历史、建筑布局等）3.主要景点景区介绍（小洋房、文昌阁、丰镐房、玉泰盐铺等）4.结尾四、导游规范根据导游服务规范及工作程序提问考生。
2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》新疆生产建设兵团
科目五《导游服务能力》考试大纲（新疆生产建设兵团）一、考试目的导游服务能力着重考查考生对新疆（兵团）13个国家AAAAA 级旅游景区和一个国家AAAA 级旅游景区的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆（兵团）导游队伍，不断提高新疆（兵团）导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。
该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。
现场考试包括以下7个方面的内容：（一）语言表达考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。
（二）仪表、礼仪考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
（三）景点讲解考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
（四）导游规范考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
年全国导游资格考试大纲2020（五）应变能力考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
（七）外语能力考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容（一）景点讲解1.中文类考生景点讲解的对象：（1）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）博斯腾湖景区；（7）天山大峡谷景区；（8）泽普金胡杨景区；（9）巴音布鲁克景区；（10）喀什古城景区；（11）喀拉峻景区；（12）帕米尔旅游区；（13）白沙湖景区（兵团）；（14）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。
2.外语类考生景点讲解对象：（1）天山天池景区；（2）喀什古城景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）泽普金胡杨景区；（5）白沙湖景区（兵团）；（6）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。
全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲(浙江)精讲(应变能力)【圣才出品】
第三章应变能力【考试内容】对突发事件和特殊问题的处理方法提问考生。
【要点详解】一、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法1．餐饮方面个别要求的处理（1）特殊饮食要求由于宗教信仰、生活习俗、身体状况等原因，有些旅游者可能提出饮食方面的特殊要求，例如，不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。
①若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣地兑现。
②若旅游团抵达后提出，需视情况而定。
一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。
如确有困难，不能满足其要求，地陪应向旅游者说明情况，可协助其自行解决，如建议其到零点餐厅临时点菜，或带他到附近餐馆（最好是定点餐馆）用餐，费用自理。
（2）要求换餐有些旅游者，特别是入境旅游者，常食中餐不习惯，要求换西餐，而国内的某些旅游者则爱好品尝各地风味，要求将便餐换成风味餐。
对此类情况，地陪应该：①如果此种要求是在用餐前3小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清，如能换妥，差价由其自付。
如该餐厅不具备供应西餐或风味餐的能力，地陪可劝旅游者换餐厅，费用自理。
②如果此种要求是在接近用餐时间时提出，若该餐厅有此项服务，导游人员应协助解决。
若无此项服务，一般不应接受其要求，但导游人员应做好解释工作。
若旅游者仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜，费用自理。
（3）要求单独用餐由于旅游团的内部矛盾或个人性格孤僻等原因，有的旅游者要求单独用餐。
此时，导游人员要耐心做好劝说工作，并告诉领队请其调解。
若旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，并告知餐费自理，且原餐费不退。
（4）要求提供客房内用餐服务①若旅游者生病需要在客房内用餐，导游人员要首先了解饭店的规定，客房送餐服务是否加收服务费，如需交服务费，应向客人讲明，然后请服务员将饭菜送到客人房间。
②如健康旅游者希望在客房用餐，同样，导游人员应首先问清饭店餐厅是否提供此项服务，如可以提供则可满足客人的需求，但需告知服务费自理。
2020年全国导游资格考试大纲和中、高级导游等级考试大纲
2020年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
三、考试方式考试形式分闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。
闭卷考试实行全国统一的计算机考试。
现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题（每题0.5分，共20分），单项选择题90题（每题0.5分，共45分），多项选择题35题（每题1分，共35分）。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
四、各科目考试大纲科目一《政策与法律法规》考试大纲（-）考试目的考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
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科目五《导游服务能力》考试大纲
（浙江省）
一、考试目的
通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。
此外，现场考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。
二、考试方式
现场考试以室内模拟考试方式进行。
为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少于25分钟（包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。
三、考试要素
（一）礼貌礼仪
主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值比例为占5%。
（二）语言表达
主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用
年全国导游资格考试大纲
2020
等，分值比例为占20%（中文类考生）/25%（外语类考生）。
（三）景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值比例为占45%（中文类考生）/30%（外语类考生）。
（四）导游服务规范知识问答
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值比例为占10%。
（五）应变能力
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值比例为占10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（六）综合知识
主要考查考生对我省旅游资源、文化旅游业发展现状和一年内全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值比例为占10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。
（七）口译（外语类考生）
主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值比例为占20%。
四、景点讲解内容
内容包括考生报考城市的特色和景区讲解两个部分。
其中，考生报考城市的特色为必讲内容，从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等，考生可以从
以上某一种要素或多种要素切入，无须面面俱到。
景区讲解由考生抽签选取一个景区为讲解内容，主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍（至少2个）进行讲解。
中文类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁波市天一阁〃月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山〃廿八都景区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市缙云仙都景区。
外语类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况）、大运河（浙江段）、杭州市西湖风景名胜区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区。